Международный консалтинг - Обзор состояния международной торговли консультационными услугами

Оглавление:

Объективная необходимость в развитии и систематизации консалтинговых услуг возникла в первые годы прошлого века, что привело к созданию в 1913 году Международной федерации инженеров-консультантов. Объективная необходимость развития и систематизации консалтинговых услуг возникла в первые годы прошлого века, что привело к созданию Международной федерации инженеров-консультантов со штаб-квартирой в Лозанне (Швейцария), членом которой на тот момент являлась Российская империя.

В настоящее время существует большое количество национальных и международных ассоциаций консультантов, формирующих стандарты управленческого консалтинга, как сегодня называют это направление бизнеса, т.е. более широкое определение консалтинга — консультирование государственных и региональных структур, руководителей промышленных, финансовых, инвестиционных, коммерческих и других предприятий и фирм в сфере экономики, финансов, права, что означает — оказание услуг по управлению на различных макро- и

Спектр проблем, решаемых консалтингом, очень широк, кроме того, специализация фирм, предоставляющих консалтинговые услуги, может быть различной: от узкого направления консалтинговых услуг (например, аудита) до самого широкого, включающего целый спектр услуг в этой области. Соответственно, каждый специалист (или фирма), работающий в этой области, вкладывает в термин консалтинг свой собственный смысл и придает ему свою коннотацию, которая определяется направленностью деятельности конкретной компании.

Один из возможных подходов к определению термина «консалтинг» в его широком смысле таков: консалтинг — это вид интеллектуальной деятельности, основной целью которой является анализ и обоснование перспектив развития и использования научных, технических, организационных и экономических инноваций с учетом предметной области проблем клиента.

В то же время консалтинг решает вопросы управления, экономической, финансовой и инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования предприятия, проведения деловых операций, исследования и прогнозирования рынков, движения цен и т.д.. Другими словами, консалтинг — это любая помощь, предоставляемая внешними консультантами для решения конкретной проблемы. Основная цель консалтинга — улучшение качества управления, повышение эффективности работы компании в целом и увеличение индивидуальной производительности каждого сотрудника.

Следовательно, консалтинговые услуги — это интеллектуальный капитал, стоимость которого не меньше стоимости основного капитала, технологии, автоматизации производства и т.д.. Основное содержание консалтинга можно определить как профессиональную помощь специалистов в управлении предприятиями и компаниями, диагностике проблем, финансово-экономическом анализе, формировании стратегии, в разработке программ по «оздоровлению» предприятия и выводу его из зоны банкротства, в разработке ассортиментной, финансовой, инвестиционной, технической и технологической политики.

Распространено мнение, что внешних консультантов ищут в первую очередь и главным образом те организации, которые находятся в критической ситуации. Однако помощь в критических ситуациях не является основной функцией консалтинга. В каких случаях и кто обращается в консалтинговую фирму? Во-первых, в случаях, когда компания, имеющая статус надежного предприятия, планирует реструктуризацию всей системы, которая предполагает либо расширение, либо смену собственника, либо радикальное изменение сферы деятельности компании и ее переориентацию на более перспективные и/или прибыльные направления бизнеса.

Во-вторых, в случаях, когда компания с надежным статусом, чтобы утвердить свое положение на рынке и создать необходимый имидж в восприятии потенциальных партнеров, пользуется услугами консультанта (например, аудитора), проводит анализ своей деятельности (например, аудит), а затем публикует его результаты.

И, наконец, в-третьих, в случаях, когда компания оказывается в критической ситуации (или даже на грани краха) и не может выйти из нее собственными силами из-за отсутствия опыта и внутренних ресурсов для адекватного и своевременного реагирования на ситуацию. В данном случае услуги консультанта (консалтинговой фирмы) носят характер кризисного консультирования.

Обзор состояния международной торговли консультационными услугами

Мировая практика разработала требования к консалтинговой фирме. Деятельность квалифицированного консультанта или консалтинговой фирмы, предлагающей широкий спектр услуг, должна подчиняться ряду требований, наиболее важными из которых являются следующие:

консультант (или консалтинговая фирма) должен обладать отработанной технологией решения проблем и необходимыми навыками в постановке организационного диагноза, стратегическом планировании, использовании информационных систем, а также методами анализа и прогнозирования экономической ситуации, диагностики общей производственной ситуации, контакта (коммуникации и координации) и так далее.
консультант (или консалтинговая фирма) должен быть независим от поставщиков продуктов и решений в выбранной области, традиций, неписаных законов в организации, политики аппарата управления. Мнение консультанта должно быть свободным и объективным.
консультационная фирма должна быть организацией, не входящей в состав организации, с которой проводятся консультации.
консультант (или консалтинговая фирма) поддерживает клиента в использовании его собственного опыта для постоянного улучшения своей деятельности.
консультант (или консалтинговая фирма) должен работать со многими клиентами, чтобы собирать, анализировать, использовать и применять полученные знания.
консультант (или консалтинговая фирма) должен добиться эффекта обучения у клиентов.

Услуги, предоставляемые консалтинговой фирмой, могут принимать следующие основные формы:

аналитическая деятельность (анализ и оценка внутренней экономической и финансовой деятельности компании-клиента, анализ инвестиционных проектов, изучение конкурентов, рынков, движения цен и т.д.);
прогнозы (на основе анализов и методов консультанта — подготовка прогнозов в вышеупомянутых областях);
консультирование по широкому кругу вопросов, затрагивающих как деятельность компании-клиента, так и рынок в целом;
аудит деятельности компании-клиента;
участие в деятельности компании-клиента (стратегическое планирование, решение ряда проблем, связанных с организацией управления в различных областях деятельности компании, а также разработка и внедрение информационных систем, системная интеграция и т.д.).

Теперь перейдем к основным направлениям руководства. Однако здесь мы сталкиваемся с другой трудностью. Дело в том, что разные консалтинговые фирмы по-разному классифицируют основные виды консалтинга, исходя из собственного опыта и специфики своих услуг. Каждый из авторов предлагает анализ проблемы со своей, иногда субъективной, точки зрения применительно к конкретной отрасли. Поэтому, чтобы определить наиболее распространенные направления консалтинга, мы обратимся к опыту ведущих фирм, как наиболее престижных и имеющих большой опыт работы в этой области, и на основе перечня услуг, предлагаемых каждой из них, попробуем создать собственную классификацию,

Универсальная обобщенная классификация консалтинговых услуг:

налоговый консалтинг и юридические услуги.
Аудит, бухгалтерский учет, отчетность и обзорная деятельность.
управленческий консалтинг.

Консалтинговая фирма, располагающая высокопрофессиональными специалистами и обладающая соответствующими методами, опытом и пониманием налоговой системы на практике, способна действовать с высокой эффективностью в таких ключевых областях, как структурирование инвестиций, налогообложение внешнеторговых операций, налоговое планирование и разрешение споров с налоговыми органами. Для такой фирмы важно повысить налоговую эффективность своей корпоративной структуры и операций. Услуги консалтинговой компании в области налогообложения:

Предоставление информации по налоговым и юридическим вопросам;
Международное налоговое консультирование;
Консультирование и планирование по вопросам налогообложения внешнеторговых операций таможенными пошлинами, акцизами и налогом на добавленную стоимость;
Консультации по социальному обеспечению и налогам на заработную плату;
Налоговые консультации по вопросам реструктуризации компании;
Налоговые консультации по совместным предприятиям;
Фиксирование и анализ изменений в налоговом законодательстве различных стран;

Влияние процессов глобализации в мировой экономике на рынки консалтинговых услуг

Известно, что степень и характер вовлеченности страны в мирохозяйственные связи, в частности в международную торговлю, определяется рядом экономических факторов. Как правило, к наиболее важным из них относятся величина экономического потенциала, уровень технико-экономического развития и обеспеченность природными ресурсами.

Принято считать, что чем беднее страна природными ресурсами, чем ниже ее экономический потенциал и чем выше уровень ее технического и экономического развития, тем больше своей продукции, при прочих равных условиях, она направляет в международные каналы обмена. Вышеперечисленные факторы в немалой степени определяют размер и характер присутствия России на мировых рынках. Россия больше не является одной из мощных экономических держав: Его доля в мировом ВВП составляет 2,6%. Она должна развивать экономическое сотрудничество с зарубежными странами, опираясь на деформированную структуру материального производства, гипертрофию тяжелой промышленности в сочетании с неразвитым сельским хозяйством, легкой и пищевой промышленностью. Вышеуказанные деформации определяют структуру внешнеторгового обмена страны. В последнее десятилетие промышленное производство заметно «потяжелело» за счет роста доли ТЭК и металлургии при сокращении доли машиностроения и отраслей, работающих на внутренний рынок. Это связано не в последнюю очередь с тем, что продукция базовых отраслей пользуется спросом на внешних рынках, а отечественные производители потребительских товаров не в состоянии выдержать иностранную конкуренцию даже внутри страны. Новые современные отрасли, такие как микроэлектроника, информатика и биотехнологии, занимают незначительное место в структуре производства.

Россия интегрируется в мировую экономику с деформированной структурой национальной экономики, быстро стареющим производственным аппаратом и конкурентными преимуществами, основанными на природно-ресурсных факторах. Низкий уровень технико-экономического развития, низкая конкурентоспособность большинства отечественных отраслей промышленности и наличие избыточных природных ресурсов в условиях экономического спада являются основными причинами того, что Россия участвует в международном разделении труда в незавидной роли поставщика сырья и потребителя готовой продукции.

Следующие необходимые шаги включают укрепление государственных и негосударственных институтов, обеспечивающих бесперебойное функционирование рыночных механизмов. Сильные институты могли бы устранить наиболее серьезные аномалии экономической среды, включая резкие различия в прибыльности в производстве, финансах и торговле, посреднической деятельности, чрезмерную налоговую нагрузку на предприятия и высокую стоимость кредитов. В ближайшее время России предстоит наладить процесс воспроизводства в рыночных условиях, который в последние годы не складывался. Решение этой проблемы требует обеспечения стабильности и прозрачности законодательства, борьбы с коррупцией и экономической преступностью.

Помимо повышения конкурентоспособности, совершенствование государственного регулирования внешнеэкономических связей способствовало бы укреплению позиций страны в мировой экономике с учетом задач структурной перестройки и повышения эффективности экономики. Этот механизм должен быть разработан таким образом, чтобы, с одной стороны, не возникало дополнительных барьеров для экспорта и импорта товаров и услуг, а с другой стороны, избирательное стимулирование отдельных секторов отечественного производства и внутреннего рынка могло быть усилено с помощью общепринятых инструментов. Некоторое усиление защиты этих секторов необходимо для того, чтобы помочь потенциально конкурентоспособным секторам и отраслям встать на ноги.

Основы концептуальной теории консультирования

Растущая сложность и увеличивающиеся темпы общеэкономических изменений, бизнес-среда создают специфические проблемы, для решения которых все больше предпринимателей нуждаются в помощи консультантов. В этой ситуации популярность консалтинговой деятельности привела к тому, что до недавнего времени большинство консультантов не придерживались какой-то определенной стратегии, стараясь ответить на любой запрос потенциального клиента. Однако все большее число консультантов уже понимают, что они не могут быть всем для всех клиентов, что если предложить уникальную услугу, то шанс выиграть контракт увеличивается. Но здесь, помимо роста конкуренции среди консультантов, возникает еще один вопрос — каковы принципы формирования консалтинговых услуг и каковы критерии их оценки?

Уже неоднократно отмечалось, что профессиональные услуги производят нематериальные продукты или результаты. Консалтинговый продукт — это совет, данный клиенту, или, когда акцент делается на внедрении и изменениях, то, что фактически происходит в организации клиента и обусловлено вмешательством консультанта. Такой продукт трудно охарактеризовать, измерить и оценить. Консультант может иметь свое собственное мнение и восприятие, в то время как взгляд клиента на тот же продукт и его реальную стоимость, скорее всего, будет совершенно иным.

В результате консультанты неохотно дают четкое определение своим продуктам. Некоторые опасаются, что это ограничит их и не позволит им искать и находить новые возможности в областях, которые они не охватывают. Другие предпочитают рассматривать каждую возможность нового задания самостоятельно и решать, соглашаться на него или нет, без предварительного определения продукта. Как правило, продавая свои услуги на рынке, консультант продает только обещание помочь клиенту удовлетворить его потребности, а клиент лишен элементарной возможности оценить предлагаемый продукт и вынужден предполагать только возможности консультанта и строить с ним отношения, основанные исключительно на доверии.

Однако и клиенты, и консультанты все больше хотят повысить «осязаемость» консультационного процесса, чтобы улучшить качество продаж, планирования, управления и контроля со стороны клиента и консультанта.

Существует четыре варианта определения консультационного актива:

Функциональные или тематические области вмешательства. Этот вариант, который был распространен в прошлом и широко используется сегодня, определяет услуги консультанта по функциональным или техническим областям, в которых он может помочь клиенту. Главное — иметь хорошее образование и большой опыт работы в данной области. Примеры включают финансы, маркетинг, управление производством или общий менеджмент.
Проблемы менеджмента и бизнеса. Этот вариант определяет услуги для решения типичных проблем бизнеса и управления, с которыми сталкиваются клиенты. Главный вопрос здесь — способность помочь в решении проблем и конкретные навыки, связанные с этим. Например, упорядочение потока информации, появление возможности сформировать и договориться о создании совместного предприятия, соглашения о передаче технических достижений и т.д. От консультанта ожидается анализ и выдача решения, выгодного для клиента.
специальные методы и системы. В этом случае консультант разрабатывает свой собственный (часто уникальный) подход к решению проблемы и предлагает его клиенту, который принимает форму специальных методов, моделей или систем управления. Это может (но не обязательно) быть собственная система, которую нельзя получить от кого-либо другого Конечно, консультант не просто внедряет стандартную систему. Как правило, работа включает предварительное исследование для диагностики проблемы, адаптацию базовой стандартизированной системы к условиям клиента, а также поддержку внедрения и соответствующее обучение персонала. Это может также включать постоянное обслуживание и совершенствование системы, закладывая основу для долгосрочных отношений между консультантом и клиентом.
Применение консалтинговой методологии. В этом случае консультант пытается сделать свою продукцию более осязаемой и точной, предоставляя клиенту описание своего методологического подхода и выявление проблем в организации клиента и помогая ему спланировать и осуществить изменения.

Другие варианты включают услуги, отличные от собственно консалтинга, такие как развитие менеджмента, техническое обучение, исследования, проектирование, разработка данных и т.д. Вышеперечисленные варианты консультирования, соответственно, дополняются такими услугами, которые приветствуются клиентами.

Учитывая специфику современной консалтинговой практики и не всегда беспочвенные сомнения клиентов, творческая группа под руководством авторов предприняла попытку создать специализированную краткосрочную учебно-консультационную программу, ориентированную на область управления человеческими ресурсами.

Анализ мирового опыта в развитии перспективных направлений консалтинга

Для повышения эффективности консалтингового проекта целесообразно использовать различные инновационные технологии.

Мозговой штурм — это техника коллективного творчества. Главное, чтобы у вас была проблема, которую нужно решить, и хорошо подобранная творческая группа, ищущая решение. Метод основан на свободном выражении ассоциаций. Свободные ассоциации первоначально использовались в психотерапии, сейчас они также применяются для решения проблем в группах и получили название «мозговой штурм». Идея заключается в совместной работе по генерированию идей для решения бизнес-задач, которые не пришли бы в голову человеку, сидящему дома на диване или в офисе за письменным столом. Слово за словом, картинка за картинкой. Один человек выражает его, другой записывает, третий завершает. Суть метода заключается в том, что предложение идей отделяется от процесса их критической оценки и отбора. Было установлено, что среднестатистический талантливый человек может предложить почти в два раза больше решений, работая в группе, чем в одиночку. Более того, такая ситуация приводит к конкуренции между членами группы. Пока конкуренция не провоцирует критическое или враждебное отношение, она помогает активизировать творческий процесс, поскольку каждый участник пытается превзойти другого новыми предложениями. В то же время, как показывают эксперименты, наилучшие результаты достигаются при оптимальном чередовании индивидуальной и групповой фаз. По мере увеличения количества идей растет и их качество. Последние десять идей, как правило, оказываются более полезными, чем первые десять. Точного ответа на вопрос, почему это так, нет, давайте просто примем это как факт. Мозговой штурм более эффективен, если члены группы остаются вместе в течение нескольких дней. Именно поэтому многие компании предпочитают не просто собирать экспертов на мозговой штурм, а проводить многодневный ретрит, где участники могут чередовать семинары, отдых и мозговые штурмы.

Развивающая сессия с клиентом. Основные цели сессии:

Согласовать представления руководства, как высшего, так и среднего звена, о текущем положении компании, сильных и слабых сторонах компании, которые являются не номинальными, а реальными.
Понять, каковы основные тенденции рынка, каково потенциальное место компании на рынке и какие изменения компания должна произвести в ближайшие 1-2 года, чтобы занять это место.
Чтобы наметить первые реальные шаги, которые мы должны предпринять вместе как компания, а также каждый из нас, присутствующих на встрече, в отдельности.

Главный принцип сессии развития — работа с реальными организационными характеристиками (сильные и слабые стороны, проблемы), но в тесной связи с тем, как компания видит себя на рынке и как ее видят партнеры — клиенты, поставщики:

Как мы воспринимаем наше настоящее и прошлое (сформулируйте неудовлетворенность как можно точнее).
Какой позитивный образ — внутренний и внешний — мы считаем желательным и достижимым (видение)
На какие действия мы все и каждый из нас согласны (первые шаги)

Двумя наиболее важными ориентирами для оценки рыночных, корпоративных и необходимых изменений являются цели компании и интересы всех заинтересованных сторон — сотрудников, подразделений, менеджеров, акционеров, поставщиков и клиентов.

Также при формировании рабочих групп обязательно привлечение наиболее вовлеченных и затронутых внутренних экспертов из отделов, которые давно работают в компании и достаточно независимы, чтобы говорить искренне даже в присутствии руководителей, а также авторитетных и квалифицированных сотрудников.

Отдельная рабочая группа, которая обобщает результаты и принимает решения в режиме онлайн, — это комитет по стратегии. Стратегический комитет состоит из 4-5 руководителей компании (генеральный директор, директор по продажам, маркетингу и закупкам, финансовый директор, директор по производству; участие владельца очень полезно для координации позиций). Наблюдатели от Комитета по стратегии присутствуют за столами во время обсуждений.

Необходимым условием, которое является преимуществом данной технологии, является привлечение к участию во встрече представителей заинтересованных сторон — а именно поставщиков, клиентов и, возможно, других партнеров в регионе (также в случае потенциального партнерства в будущем).

Формирование экспертных оппозиционных групп. Метод формирования экспертных оппозиционных групп сочетает в себе методы независимого научного познания и мозгового штурма. Принципы этого метода основаны на формировании двух разных групп экспертов, которым предлагается решить проблему разными способами. В результате защиты и обсуждения руководство компании-клиента принимает определенную точку зрения и, соответственно, способ решения проблемы. Графически процедура создания групп экспертов-оппонентов может быть представлена следующим образом.

Независимый научный поиск. Самостоятельное исследование — это метод обучения, который позволяет специалисту максимально подробно изучить проблему, опираясь на уже изученную и представленную в научных работах структуру, зарубежный опыт решения проблемы, что поможет ему более четко ориентироваться в проблеме. Методология исследовательской деятельности — это система общих правил (принципов), а также специальных приемов и методов познания, доказательства, оформления и защиты результатов исследования. Общие правила исследовательской деятельности основаны на положениях различных теорий и принципе диалектического метода познания. Они составляют теоретическую основу исследовательской деятельности.

Изучать в научном смысле означает быть научно объективным. Факты не следует отбрасывать в сторону только потому, что их трудно объяснить или найти практическое применение для проводимого исследования. Дело в том, что суть новизны в науке не всегда видна самому исследователю. Новые научные факты и даже открытия могут долгое время оставаться в запаснике науки из-за того, что их значение недостаточно раскрыто и не используется на практике.

Эти методы можно считать инновационными, поскольку они приводят к каким-то новшествам, в частности:

Обновленная технология для реализации консалтингового проекта
Новый выбор показателей для анализа эффективности работы с клиентами
Обновление должностных инструкций и других услуг, имеющих определенное значение для клиента.

Можно с уверенностью сказать, что лишь небольшая часть проектов завершается в срок. Нехватка времени, несогласованные документы и сотрудники клиента, которые часто открыто препятствуют работе консультантов, — вот самые распространенные «кошмары» менеджеров проектов.

Существует несколько основных проблем, которые вызывают задержки по вине консультанта. Они уже должны быть в достаточной степени учтены при планировании проекта:

Отсутствие взаимодействия с клиентом, с одной стороны, и непонимание необходимости взаимодействия с консультантом — с другой;
Отсутствие процедуры утверждения, пересмотра и приемки работ;
Неспособность координировать корректировки в организации клиента;
неправильное определение объема, состава и последовательности работ;
Использование непроверенных/неизученных методов;
Непоследовательность в действиях (непринятие результатов и следование рекомендациям).

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: