Методы информационного менеджмента - Предмет управления информацией

Оглавление:

В своей работе я сделал информацию, передаваемую с помощью коммуникационных технологий, предметом своих исследований. То есть, я считаю управление коммуникационными технологиями одним из компонентов своих исследований, поскольку коммуникационные технологии в основном способствуют передаче информации и ее усвоению населением в целом. Мнения и восприятия людей влияют на восприятие, обработку информации, процессы обучения и памяти и, в конечном счете, на поведение.

Для простоты как теоретики, так и практики различают четыре категории передачи коммерческой информации:

Реклама является основным методом, используемым маркетологами для охвата потребителей.

Стимулы продаж — это временные стимулы, как денежные, так и иные, повышающие воспринимаемую ценность продукта или услуги.

Личная продажа организована с целью продвижения сложного продукта, требующего интенсивного обмена информацией между производителями и потребителями.

«Реклама» означает доведение информации о продукте до рынка через средства массовой информации (СМИ).

Международный рынок электронной информации можно разделить на три области:

бизнес-информация (биржа и торговля)
специализированная информация (научно-техническая, правовая и т.д.)
информация для массового потребителя (новости, энциклопедии, справочные издания, искусство, погода, путешествия, расписание и т.д.).

Например, если вы посмотрите, как работает информационная поддержка в предпринимательской среде, вы увидите необходимые списки, которые представляют интерес для предпринимателя, начинающего свой бизнес:

О рынке и его потребностях;
О появлении новых технологий, материалов и методов производства;
О существующих структурных или географических «пробелах» в наличии конкретного товара.

С коммерциализацией информационной деятельности приходит так называемый информационный маркетинг, т.е. маркетинг информационных продуктов и услуг.

Часто термин «информационный маркетинг» используется двумя способами.

С одной стороны, речь идет о применении принципов маркетинга при распространении коммерческой информации (маркетинг в информатике). С другой стороны, она часто воспринимается как «информатика в маркетинге», т.е. относится к той части информационных исследований, которая связана с осуществлением научно-производственной и торгово-экономической политики в отношении различных видов продукции.

В последнем смысле под информационным маркетингом понимается информационное обеспечение, в том числе с помощью коммерческих автоматизированных баз данных, маркетинговой деятельности, осуществляемой компаниями при создании и маркетинге собственной продукции, не обязательно информационной.

Основными элементами программы информационного маркетинга являются, прежде всего:

Анализ продукта и рынка;
Формирование цен на информационные услуги;
Установить принципы взаимоотношений между производителями и пользователями информационных услуг;
Рекламная и рекламная деятельность;
Наблюдать за реализацией маркетинговой программы.

Программа информационного маркетинга является основополагающим элементом программы деятельности компании. В том числе:

всестороннее исследование рынка;
Управление ассортиментом, координация и планирование производства;
Организовать и усовершенствовать методы продаж и распределения;
Разработка ценовой политики;
Организация научно-исследовательской деятельности предприятия по созданию новых образцов и моделей изделий;
Управление техническим обслуживанием, снабжением запасными частями, подбор специальных методов рекламы и стимулирования продаж;
Анализ экономики сырья, материалов, комплектующих изделий, организация отношений с поставщиками и оценка их надежности;
Формирование маркетингового плана компании;
Обеспечить контроль и управление маркетинговыми функциями.

Таким образом, маркетинговая деятельность информационной службы на предприятии преследует две взаимосвязанные цели: участие в решении задач маркетинга продукции на предприятии и реализация программ маркетинга информационных продуктов и услуг на предприятии.

Предмет управления информацией

Участие информационной службы в маркетинге продукции предприятия заключается в реализации его информационных аспектов: создание и поддержание фондов информации предприятия, подготовка аналитических материалов, создание рекламной продукции.

Реализация маркетинговой программы по информационным продуктам и услугам состоит в последовательной реализации ряда мероприятий, направленных на повышение эффективности информационной деятельности.

Образно говоря, любая компания может быть представлена как погруженная в поток информации из внешней среды, к которой относится государство, информационные центры, сети, исследовательские организации, поставщики материалов, конкуренты, рыночная инфраструктура и т.д. Информационные службы предприятия фильтруют из этого потока информации, необходимой для жизни предприятия и превращают его в подходящую форму для развития управленческих действий. Предприятие передает информацию о своих производственных возможностях, произведенной продукции (рекламе), требованиях к материалам и т.д. во внешнюю среду. Каждое предприятие имеет свою информационную среду, в которой циркулируют информационные потоки и формируют информационную систему предприятия. Если рассматривать маркетинг как способ существования предприятия, то мы приходим к понятию «маркетинговая коммуникация», которое, разумеется, относится к системе установленного обмена между внутренней и внешней информационной средой предприятия, что позволяет ему адаптироваться к изменениям внешних, в частности, рыночных условий и достигать своих целей.

Несмотря на то, что в компании может быть много получателей маркетинговой информации, центр ее обработки и первичного анализа должен быть унифицирован, чтобы избежать «пробелов» и дублирования информационных потоков. В качестве такого центра можно рассматривать информационную службу, которая является основным элементом информационной системы компании. Таким образом, можно говорить о внешних и внутренних контурах маркетинговой информации, а информационная служба может быть представлена как двустороннее передающее звено, которое трансформирует информацию из внешнего контура во внутренний и обратно.

Поэтому необходимо четкое взаимодействие между маркетинговыми и информационными службами. Вся информация, полученная информационной службой, может рассматриваться как маркетинговая информация, так как выбирается в интересах компании. Задача информационной службы — качественно подготовить ее и распространить среди потребителей, то есть обслужить внутренний рынок информационных продуктов и услуг компании. В этом случае происходит конкретный переход информационной службы от состояния участника маркетинга продукции предприятия, ее информационных аспектов к производителям информации, которые осуществляют маркетинг информационных продуктов и услуг.

В качестве основных аспектов информационной деятельности и, соответственно, новых задач информационной службы предприятия могут быть представлены:

Проведение маркетинговых исследований продукции компании или участие в такой работе;
Реализация и организация рекламной кампании;
Осуществлять маркетинг информационных продуктов и услуг в компании в интересах маркетинга ее продукции.

Можно выделить два вида информации: биологическую (генетическую) и социальную.

Биологическая информация содержится в хромосомах организмов и является наследственной. Социальная информация вновь поступает к каждому поколению (индивидууму).

Одна человеческая хромосома содержит объем информации, эквивалентный четырем тысячам томов по пятьсот страницам каждый. А космический зонд «Викинг», приземлившийся на Марс в 1976 году, имел в своих компьютерах заранее запрограммированные инструкции, которые содержали чуть больше информации, чем водоросли.

Информация, которую человек использует при решении практических жизненных задач, как правило, считается знанием.

Один из основателей кибернетики, Н. Винер, дал следующее определение информации.

«Информация — это название контента, полученного из внешнего мира в процессе нашей адаптации к нему и адаптации наших чувств к нему».

Некоторые ученые склонны считать науку «машиной» для обработки информации.

В повседневной практике под информацией понимается информация, представляющая определенный интерес, которой люди обмениваются в процессе общения.

Ученые классифицируют информацию, циркулирующую в обществе, по двум широким направлениям:

систематизировано (регулируется по времени, объему, содержанию, составу отправителей и получателей),
несистематический (случайный, неадресованный).

Когда субъект управления действует как источник информации, он называется управленческой информацией.

В зависимости от направления делится на вертикальное и горизонтальное.

В. Афанасьев предлагает различать управленческую информацию в зависимости от того, какие функции управленческого процесса она выполняет.

Информация, которая лежит в основе решения, называется базовой информацией.

Информация, которая используется при реализации решения, при выполнении определенных организационных действий, называется организационной информацией.

Любое управленческое решение сопровождается определенными положениями, стандартами, правилами, рекомендациями. Этот вид информации называется нормативной информацией.

Заключительная стадия цикла управления включает в себя бухгалтерский учет и управленческую информацию.

По мнению американских исследователей Р. Акоффа и Ф. Эмери, информацию можно классифицировать в зависимости от типа вызванных ею изменений следующим образом:

Информационные сообщения,
Инструктивные тексты,
Сообщения мотивационного характера.

Очевидно, что набор сообщений содержит атрибуты каждого из этих трех типов.

Носителями социальной информации являются язык, графика, системы знаков, коды, символы и различные технические средства.

Источником социальной информации является человеческая деятельность.

Эксперты называют четыре основных способа производства информации:

Самонаблюдение — это собственные источники информации человека: образование, опыт, квалификация и другие приобретенные знания.
Взаимодействие — это общение с одним или несколькими лицами, сопровождающееся взаимным обменом информацией.
Сообщение состоит из писем, файлов и специально организованных исследований.
Анализ — это получение информации с помощью количественных моделей и методов принятия решений.

Существует такой термин, как массовая информация — любая социальная информация, которая обслуживается массами хотя бы на одном из этапов ее жизненного цикла.

Право авторства, право на информацию, которое принадлежит гражданину по рождению или по закону, является неотъемлемым и не может быть передано каким-либо другим способом. Нематериальное имущество охраняется в соответствии с Гражданским кодексом и другими законами в случаях и порядке, которые они предписывают.

Если гражданин понес моральный ущерб в результате действий, нарушающих его личные, нематериальные права или ущемляющих другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину, а также в других предусмотренных законом случаях, суд может обязать нарушителя возместить указанный ущерб денежными средствами.

Методы управления информацией

Управление информацией на основе коммуникационных технологий использует такие методы.

Стимулы продаж — это временные стимулы денежного или иного характера, повышающие воспринимаемую ценность товара или услуги. Производители предлагают ваучеры, ритейлеры проводят регулярные акции, а поставщики услуг предлагают дополнительные услуги за те же деньги (цена). Например, телевизионные экраны в супермаркетах перед кассовыми аппаратами предназначены для того, чтобы людям не надоедало ходить по магазинам и пользоваться услугами представляемой компании. Промоушн, как вы заметите, должен доходить до потребителей через рекламу. Однако она отличается от рекламы тем, что продукту придается краткосрочное значение.

Реклама является основным методом, используемым маркетологами для охвата потребителей. С помощью этого метода маркетологи стараются информировать своих потребителей о позиционировании товара (его уникальных свойствах или низкой цене) в надежде, что эта информация поможет потребителю выбрать его товар. Реклама — это то место, где используется большая часть информационных технологий.

Личная продажа — организованная для продвижения сложного продукта, требующего интенсивного обмена информацией между покупателями и производителями. Некоторые компании (например, Avon или Tupperware) используют эту форму коммуникации даже для относительно простых продуктов с целью установления долгосрочных личных отношений с потребителем.

«Реклама» (популяризация, продвижение рекламы) предполагает доведение информации о продукте до рынка через средства массовой информации. Несмотря на то, что рекламу нельзя купить и продать, при правильном использовании она может обеспечить компании ряд преимуществ. Если произведенный продукт интересен, он может вызвать любопытство у СМИ, которые захотят представить его зрителям или слушателям в виде новостей. В последнее десятилетие также все чаще используется так называемый прямой маркетинг (связи с общественностью) для создания благоприятного имиджа продукта. Хотелось бы отметить тот факт, что при рекламе товаров, СМИ очень часто намеренно не производят эту рекламу, то есть, например, в новостях объявляют об открытии новой компании, бизнеса, появлении новых услуг на рынке.

Является основным пользователем всех основных коммуникационных технологий:

Радио;
Телевидение;
Журналы;
Газеты.

Для некоторых новых продуктов выбор информационного канала так же важен, как и выбор канала дистрибуции. При таргетировании и контактной сегментации выбираются средства массовой информации (рекламные носители), которые охватывают аудиторию с наиболее привлекательными и определенными характеристиками.

Каждый вид рекламного носителя имеет свои недостатки, сильные стороны и структуру затрат.

В следующей статье рассматриваются важнейшие критерии рекламных СМИ, их слабые и сильные стороны.

Уровни управления информацией

Эффективность стратегий в значительной степени зависит от полноты и достоверности собранной информации.

В то время как о достоверности информации можно судить по тому, насколько она соответствует реальной, фактической ситуации, полноту информации определить сложнее. Здесь относительным критерием может быть достаточность полученной информации для принятия решения, выбор линии поведения.

Совокупность источников информации, необходимых для планирования и проведения кампании, обычно разделена на две широкие группы:

Источники первичной информации;
Источники вторичной информации;

Источниками первичной информации являются самостоятельно проведенные социологические исследования, документы, неотредактированные аналитиками, результаты собственных наблюдений — все, что является носителем информации, до сих пор никем не использованной. Другими словами, первичная информация — это информация, которая собирается впервые для конкретной цели.

Источниками вторичной информации являются материалы социологических исследований, статистические данные, отчеты, программы, которые уже использовались кем-то в своих целях.

Сбор информации желательно начинать с использования вторичных данных. Во-первых, они не отнимают много времени. В-третьих, некоторые организации могут располагать информацией, которую вы не можете получить самостоятельно. В-четвертых, вторичные данные, взятые из некоторых источников для сравнения, в конце концов, помогут вам получить более достоверную информацию.

Главный недостаток вторичной информации — она быстро устаревает и не всегда предоставляет именно ту информацию, которая вам нужна.

Использование вторичной информации в первую очередь часто может существенно настроить работу, чтобы сократить расходы и время, затрачиваемое на поиск первичной информации.

Источниками вторичной информации могут быть:

Власти,
Периодические издания,
Книги и монографии,
коммерческие исследовательские структуры.

При всех достоинствах вторичной информации сбор первичных данных практически незаменим. Ведь она собирается именно в соответствии с целями кампании. Вы получаете конкретный ответ на свой конкретный вопрос. И только на них можно выстроить конкретную стратегию.

Важные источники первичной информации:

Наблюдение,
личный опрос,
Телефонный опрос,
Почтовый опрос,
Опрос прессы,

Изучение документов, пресс-материалов, теле- и радиопередач, программ конкурирующих кандидатов, листовок, обращений, писем и жалоб от людей и т.д.

Технический прогресс приводит к значительным изменениям как в каналах распределения, так и в каналах связи. Эти изменения влияют на работу СМИ и дают конкурентное преимущество тем рекламодателям, которые первыми принимают и внедряют новые технологии.

Телевидение.

Телевидение является одним из средств массовой информации, используемых национальными рекламодателями. Это самый мощный и гибкий, но в то же время самый дорогой способ убеждения. Многие рекламодатели продолжают тратить большую часть своего бюджета на телевизионную рекламу, даже несмотря на рост цен и снижение зрительской аудитории. Крупнейшие телевизионные сети находятся под огромным давлением со стороны кабельного телевидения и видеобизнеса. В 1980-е годы количество зрителей, смотрящих передачи трех крупнейших телекомпаний в часы пик сократилось с 92% до 67%, а стоимость 30-секундного ролика на популярной программе выросла на 85% до $185 000. В поисках свободных ниш многие рекламодатели стекались на рынки кабельного телевидения, такие как MTV и ESPN Ibid.

Главной особенностью телевизионной рекламы в 1980-е годы было распространение 15-секундной рекламы, на которую приходилось 35% всей рекламы.Там же. По словам некоторых рекламодателей,

15-секундный рекламный ролик с информацией о новом продукте или логическими аргументами для покупки продукта достигает 80% от эффекта 30-секундного пятна и стоит вдвое меньше.

Радио.

Характерной чертой развития радиорекламы является увеличение числа радиостанций, работающих в FM-диапазоне и специализирующихся на различных музыкальных стерео-программах. Хорошего эффекта можно добиться с помощью радиорекламы, ориентированной на жителей пригорода, которые ежедневно ездят на работу на транспорте. В целом, радио считается вторичным рекламным носителем, поддерживающим первичные средства массовой информации — телевидение и газеты.

Газеты.

Новые технологии также влияют на производство и доставку газет, хотя читатели могут и не заметить этого. Неожиданный успех USA TODAY был бы невозможен без спутниковой связи и электронной печати. Эта газета стала серьезной конкуренцией другим газетам и другим СМИ, потому что предлагает рекламодателям общенациональную аудиторию с преобладанием бизнес-читателей. Преимущество газет по-прежнему заключается в том, что они будут размещать как локальную тематическую рекламу, так и рекламу в розничной торговле, но они уже становятся менее важными для рекламы национальных брендов из-за их ограниченного охвата и неадекватного качества воспроизведения изображения.

Журналы.

Тенденция в журнальной рекламе заключается в сосредоточении внимания на конкретных темах. Цветное телевидение отправило много основных журналов на другую сторону, но спортивные, развлекательные, деловые и интеллектуальные журналы выжили и процветали. Чем более узко тематический журнал, чем подробнее он посвящен конкретному виду спорта или времяпрепровождению, тем больше вероятность того, что его подписчики будут настоящими энтузиастами, любителями, которые хотят попробовать новый продукт и чьи имена обычно ожидают увидеть зрители.

Уровни поддержки управления информацией

Информация, необходимая для уровня управления подразделениями или производственными единицами, касается мер руководства и контроля подчиненных подразделений в организации.

Менеджеры на оперативном уровне заинтересованы в ежедневном выполнении различных задач в рамках своей сферы ответственности. Они планируют, организуют и контролируют ежедневную работу внутри организации.

Регистрация сделок и операций является основой для получения информации внутри организации. В прошлом такие записи делались на бумаге, в бухгалтерских книгах и на специальных карточках. Как только компьютеры стали доступны в большинстве организаций, накопление такой информации резко возросло.

При обработке информации менеджеры сталкиваются или нуждаются в различных видах информации.

Первый тип информации — общая информация. Общая информация — это информация, которая возникает случайным образом или в ответ на неспецифические запросы или поиски. Он отвечает на такие вопросы, как «Что вы хотите знать?» или «Есть ли что-нибудь интересное?». Например, когда стратегические менеджеры исследуют окружающую среду, они делают это для общей информации.

Поскольку информация общего характера настолько обширна, ее трудно определить заранее и трудно поддерживать в компьютерных системах. Общая информация используется на стратегическом, а не на оперативном уровне. В силу своего определения, общая информация не используется на уровне сделки.

При исполнении транзакции основное внимание уделяется исключительно конкретной информации, то есть информации, отвечающей специфическим требованиям. Определенная информация может быть запрошена при проверке остатка на текущем счете в банкомате. Определенная информация может не запрашиваться, например, при получении уведомления об увеличении стоимости использования телефона.

Информация о стимулах похожа на конкретную информацию в том смысле, что она слишком специфична. В то время как конкретная информация просто предупреждает получателя о чем-то, информация о стимулах требует принятия мер. Требуемое действие почти автоматически, оно запрограммировано заранее. Информация о стимуле может запрашиваться или не запрашиваться, а стимулирующее действие может быть любого рода.

Исключительная информация является аналогичным стимулом в том смысле, что она стимулирует определенный вид действия, а также потому, что она запрашивается общим требованием, когда происходит исключение. Следует отметить, что ни информация о стимулах, ни информация об отчуждении не требуют комплексного решения.

Четыре типа информации, описанные выше, требуют простого ответа от информируемого лица. Общая и конкретная информация просто говорит человеку о том, чего он не знал раньше.

Пятый вид информации — это контрольная информация, которая необходима в случае отклонений от плана, и когда эти исправления не были предусмотрены заранее. Эта особенность отличает информацию о контроле от информации о стимулах.

Шестой вид информации — это информация для принятия решений о выделении средств. Информация о выделении средств полезна для принятия решения о том, как распределить людей, время, оборудование или деньги по каждому проекту. Если у менеджера есть данные по двум ожидаемым проектам, он должен решить, как распределить имеющиеся у него ресурсы. Здесь ему нужны данные, которые скажут ему об относительных затратах и доходах двух проектов.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: