Метод наблюдения - Формы наблюдения

Оглавление:

Наблюдение — самый древний метод познания. Каждый человек использует его примитивную форму — повседневные наблюдения в ежедневной практике. Регистрируя факты окружающей социальной действительности и своего поведения, человек пытается выяснить причины тех или иных действий и поступков. Но бытовые наблюдения случайны, неорганизованны и свободны, в отличие от них научное наблюдение связано с прямым, непосредственным восприятием событий или участием в них, психолог воспринимает происходящее, анализирует и объясняет поведение людей, связывает его с особенностями условий деятельности, запоминает и обобщает события, свидетелем которых он становится.

Социально-психологическое наблюдение как метод получения научной информации — это всегда целенаправленное, систематическое, непосредственное отслеживание и фиксация значимых социальных явлений, процессов и событий. Она служит определенным когнитивным целям и может быть подвергнута контролю и проверке.

Наблюдение опосредовано целями исследования, которые определяют объект наблюдения и круг фактов, включаемых в изучаемую реальность. Она также опосредована теоретическими представлениями об изучаемой реальности и выдвигаемыми когнитивными гипотезами. Наблюдение характеризуется одной существенной особенностью: Теоретические представления исследователя включаются не только в объяснения наблюдаемого, но и в сам процесс наблюдения, в описание наблюдаемого.

Метод наблюдения используется в социальной психологии при изучении поведения индивидов и групп в трудовой и общественно-политической жизни, в сфере досуга, при изучении разнообразных форм общения между людьми. Наблюдение как метод сбора социологической информации используется в нескольких обстоятельствах:

Во-первых, получение предварительного материала для уточнения направления планируемого исследования. Наблюдение, проводимое в таких целях, расширяет представление об изучаемом явлении, способствует выявлению значимых ситуаций, определению «действующих лиц». Кроме того, непредвзятое, профессионально выполненное наблюдение плодотворно еще и потому, что открывает исследователю ранее неизвестные пласты, «срезы» социальной реальности, дает ему возможность отойти от традиционного понимания стоящей перед ним социальной проблемы.
Во-вторых, метод наблюдения используется, когда необходимо получить описательные данные. Как правило, они значительно «оживляют» несколько суховатый анализ статистики или результатов массовых опросов и делают их наглядными.
В-третьих, наблюдение служит основным методом получения первичной информации. Если у исследователя есть такая цель, он должен соотнести положительные и отрицательные аспекты метода.

Таким образом, наблюдение используется, когда требуется минимальное вмешательство в естественное поведение и взаимоотношения людей и когда необходимо получить целостную картину происходящего.

Формы наблюдения

Наблюдение — это метод сбора первичной информации путем пассивной регистрации определенных процессов, действий людей, событий, которые могут быть обнаружены органами чувств (то есть метод основан на зрительном и слуховом восприятии явлений).

Обычное наблюдение — это непроизвольная деятельность человека, связанная с получением информации о мире, способ познания мира (для философов наблюдение — это первый этап познавательного процесса: от восприятия и наблюдения — к описанию, предположению, его обоснованию и проверке).

Научное наблюдение отличается от обычного наблюдения своей целенаправленностью (намерением получить определенную информацию для заданных целей исследования), систематичностью, планомерностью и наличием процедур контроля. Однако термин «наблюдение» еще не имеет четкого определения. В некоторых социальных науках (социология, статистика, демография) под наблюдением понимается любая процедура полевого исследования (включая опрос), то есть любая процедура, которая не предполагает получение данных из вторичных источников.

В зависимости от характера окружающей среды.

Полевое наблюдение — проводится в естественных условиях, в реальной ситуации.

Лабораторное наблюдение — оно проводится в искусственно созданных условиях и позволяет поддерживать стабильность среды, в которой происходит исследование.

Лабораторно-полевое наблюдение — проводится в естественных условиях, но с определенными ограничениями, которые устраняют недостатки как лабораторного, так и полевого наблюдения.

Место исследователя в изучаемом процессе (указаны полярные формы, но на практике могут использоваться переходные варианты).

Наблюдения с непосредственным участием исследователя (включенное наблюдение) — наблюдатель сам участвует в ситуации, он одновременно влияет на ситуацию и, в свою очередь, подвержен ее влиянию. Эта форма позволяет скорректировать объективность выводов наблюдателя за счет лучшего понимания наблюдаемых процессов.

Наблюдение осуществляется наблюдателем со стороны, без участия в наблюдаемом процессе (невключенное наблюдение) — наблюдатель находится на некотором расстоянии от наблюдаемого объекта, что позволяет видеть весь процесс и контролировать внешние факторы, влияющие на него.

По характеру восприятия объекта наблюдения.

Личное наблюдение — наблюдаемые события фиксируются непосредственно наблюдателем.

По степени стандартизации наблюдения.

Неличное наблюдение — наблюдаемые события фиксируются с помощью устройств, позволяющих снизить субъективность восприятия событий. Структурированное (контролируемое) наблюдение — в этом случае используются листы наблюдения с четко определенной структурой фиксируемых элементов (аспектов) процесса или ситуации, другие элементы поведения игнорируются.

Свободное (неструктурированное) наблюдение — все элементы поведения наблюдаются без заранее определенной схемы.

Открытое наблюдение — наблюдатели знают, что ведется наблюдение, исследователи предупреждают их заранее.

Скрытое наблюдение — наблюдаемые не знают о проводимом исследовании.

По регулярности наблюдения.

Систематическое наблюдение — проводится регулярно и позволяет выявить тенденции в процессах.

Эпизодическое наблюдение — не имеет строго определенных правил регистрации событий.

Наблюдение в одном случае — наблюдение проводится один раз в соответствии с установленными целями, больше эта схема наблюдения не используется.

Случайное наблюдение — наблюдение за незапланированным явлением, как отдельный метод сбора первичных данных обычно не планируется. Между тем, это часто становится разовым поводом для пересмотра маркетинговых решений предприятия.

Метод наблюдения: особенности и характерные недостатки

Преимущества наблюдения как метода маркетингового исследования по сравнению с опросом заключаются в следующем:

Независимость от готовности объекта к сотрудничеству, от способности исследуемого словесно выразить суть дела;
Возможность обеспечить более высокую объективность;
Способность воспринимать бессознательное поведение (выбор товара на полках в магазине)
Возможность учитывать окружающую обстановку, особенно при наблюдении с помощью приборов.

Однако наблюдение имеет и недостатки:

Трудно обеспечить репрезентативность;
Субъективность восприятия наблюдателя;
Поведение объектов может отклоняться от естественного поведения при открытом наблюдении (эффект наблюдения).

Как правило, наблюдение никогда не является единственным методом в процессе исследования. Чтобы получить наиболее объективную и достоверную картину, его используют вместе с другими известными методами. Если наблюдение выполняет контрольную функцию и используется для проверки уже полученных в ходе исследования данных, его структура должна быть максимально четкой и строгой. В этом случае условия наблюдения должны быть такими же, как и те, которые используются для сбора информации, подлежащей мониторингу.

Как и другие методы, наблюдение не является совершенным. Она имеет ряд недостатков. Результаты наблюдения всегда вызывают вопрос — насколько репрезентативны полученные данные? Это связано с тем, что в большинстве случаев прямое наблюдение проводится в рамках довольно ограниченной количественной группы, что ставит под сомнение репрезентативность результатов. Кроме того, не следует забывать, что человеческое восприятие ограничено. Это означает, что исследователь склонен терять бдительность и упускать из виду важные аспекты и нюансы рассматриваемой ситуации. Практика показывает, что в большинстве случаев исследователям не удается развить знания о мотивах, установках и интересах, лежащих в основе той или иной модели поведения. Однако в некоторых случаях это серьезное ограничение может быть преодолено.

Следует также помнить, что присутствие наблюдателя может оказать непосредственное влияние на исследуемую ситуацию и повлиять на результаты. Каждый, кто проводит такое наблюдение, должен понимать, что это сложный метод и чрезвычайно трудоемкий процесс. Еще более трудоемким может быть документирование результатов наблюдения, которое иногда занимает больше времени, чем само наблюдение.

Ключом к успеху любого исследования является оптимальное сочетание количественных и качественных методов. Чтобы получить наилучшие результаты, исследователь должен помнить о соблюдении разумного баланса. Главное — не быть слишком амбициозным и не извлекать всю возможную и невообразимую информацию из нерепрезентативных наблюдений и избегать ненужного использования количественных характеристик. Это два наиболее распространенных недостатка современных исследователей.

Природа окружающей среды также играет важную роль. Наблюдение, проводимое в естественной обстановке (например, в торговом центре), называется «полевым наблюдением». Если ситуация создана искусственно, то наблюдение считается «лабораторным». Результаты обоих исследований фиксируются с помощью современного технического оборудования или записываются в блокнот по усмотрению исследователя.

Все трудности, связанные с применением метода наблюдения, делятся на объективные и субъективные. Объективные не зависят от наблюдателя. Субъективные проблемы включают те, которые связаны с личностью наблюдателя. Среди объективных трудностей эксперты выделяют прямую зависимость возможного времени наблюдения от времени наблюдаемой ситуации. Факты, представляющие интерес и важность, не всегда находятся в поле зрения наблюдателя. Кроме того, личность самого наблюдателя, его присутствие в месте наблюдения и его возможная реакция на происходящее могут повлиять на поведение группы, изменить стандарты поведения наблюдаемых.

Условия, необходимые для наблюдения

Короткий период времени, чтобы изменения в окружающей среде не повлияли на изучаемое поведение или явление

Необходимо также записать наиболее характерные особенности условий и ситуаций, в которых происходит наблюдение.

Наблюдаемые события должны быть по своей природе доступны для наблюдения и происходить публично (открытое поведение). Например, в магазине, на улице, в офисе.

Наблюдение можно использовать для изучения не только поведения покупателей в магазине или сотрудников, оказывающих услуги потребителям, но и других процессов. Например, как люди используют определенные продукты (укладывают волосы, готовят завтрак, стригут газон и т.д.). Результаты могут быть использованы для создания новых модификаций продукции, улучшения сервиса, дистрибуции и рекламы (новые темы для рекламных кампаний).

Наблюдение является довольно гибким методом сбора информации, поскольку может проводиться исследователями в различных формах. Для группировки различных способов проведения наблюдения можно использовать следующие классификационные признаки:

Характер окружающей среды;
Место исследователя в исследуемом процессе;
способ, которым объект воспринимается наблюдателем; и
Степень стандартизации наблюдения;
степень открытости процесса наблюдения;
Характер наблюдаемых событий;
Регулярность наблюдения.

Необходимость контролировать внешние условия наблюдения определяет форму наблюдения в зависимости от характера окружающей среды. Наблюдение в лаборатории позволяет исследователям полностью контролировать условия проведения исследования, а также предоставляет больше возможностей для использования специализированного оборудования. Создавая наиболее благоприятные условия для наблюдения, исследователи сокращают время и стоимость наблюдения. Однако приглашение испытуемых в определенное помещение для наблюдения и предоставление им новой обстановки может повлиять на их естественное поведение, тем самым искажая информацию и снижая ее объективность. Например, они тратят гораздо больше времени на выбор марок товаров, чем в естественной ситуации. Или, наоборот, те, кто считает «неприличным» изучать образцы продукции, или те, кто не хочет показаться слишком дотошным и назойливым при консультировании продавцами, сокращают процесс выбора марки. Поэтому более целесообразным может быть проведение исследования в полевых условиях; преимуществом в этом случае является естественность наблюдаемого поведения. К сожалению, у полевых наблюдений есть серьезный недостаток — на участников исследования могут влиять различные внешние факторы, в том числе случайные по своей природе и не имеющие прямого отношения к изучаемому процессу. Например, в торговом зале может не быть товаров в определенное время, когда изучается поведение потребителей. Высокая интенсивность движения в магазине в оживленное время может помешать покупателям изучить весь ассортимент товаров или проверить упаковку нового бренда; покупатели, которые не выносят толпы, скорее всего, ограничат свой выбор наиболее знакомыми вариантами. В реальном мире также возможно, что в магазине (кафе или другом заведении, где проводится исследование) в течение некоторого времени могут вообще отсутствовать предполагаемые клиенты. Чтобы сбалансировать недостатки полевой и лабораторной форм, можно использовать комбинированный вариант — лабораторно-полевое наблюдение. В этом случае исследование проводится в естественных условиях, и принимается ряд мер для поддержания их стабильности в течение некоторого времени. При проведении лабораторно-полевого наблюдения исследователи должны заручиться поддержкой администрации организации, где планируется проведение наблюдения, например, обеспечить наличие необходимого количества товаров в торговом зале или иным образом обеспечить стабильность условий наблюдения.

Этапы наблюдения в маркетинговых исследованиях

Для того чтобы получить всю необходимую информацию о наблюдаемом объекте, его характеристиках и особенностях его деятельности, план будущего наблюдения и все его нюансы должны быть тщательно продуманы заранее. Прежде всего, необходимо определить временные рамки наблюдения и определить средства, которые будут использоваться для сбора необходимой информации. Кроме того, объем наблюдения должен быть определен исходя из ресурсов исследователя (время, финансовое положение, количество ассистентов и их квалификация). Необходимо также предусмотреть возможность столкновения с препятствиями, такими как психологические или административные трудности и т.д.

Существует несколько этапов проведения процесса наблюдения.

Сначала необходимо четко определить цель исследования, затем сформулировать задачи исследования и, наконец, выбрать тему и предмет исследования. Объектом исследования может быть любой аспект деятельности субъекта исследования, например, это может быть маршрут, пройденный покупателем в торговом центре.

Для осуществления процесса наблюдения также необходимо получить соответствующие разрешения и доступ к окружающей среде, а также установить контакт с различными людьми.

Далее следует собрать все материалы, необходимые для исследования, и на их основе разработать процедуру и выбрать метод наблюдения.

Перед началом полевой работы стоит определить единицы наблюдения, которые позволят исследователю оценить интересующую его ситуацию. Единицей наблюдения может быть сложный набор действий объекта. Например, один и тот же покупатель может не только осматривать или проверять товар, но и забирать его.

Для того чтобы другие исследователи могли понять данные наблюдения и сравнить аналогичные наблюдения, сначала необходимо разработать концептуальную схему для описания результатов наблюдения.

Например, если объектом наблюдения является реакция покупателя на рекламу в торговом центре, то необходимо четко определить и записать все возможные эмоциональные выражения такой реакции, такие как безразличие, восторг и так далее.

Исследователь также должен подготовить соответствующую техническую документацию и оборудование: Размножьте карточки, протоколы и инструкции для наблюдателей, подготовьте необходимое оборудование, обеспечьте наличие письменных принадлежностей и т.д.

Наблюдатели для предлагаемого исследования должны быть отобраны на основе их характеристик. Необходимые качества наблюдателя включают устойчивое внимание, терпение, способность улавливать наблюдаемые факты и добросовестность.

Наблюдатель должен постоянно контролировать свои действия, чтобы минимизировать их влияние на ситуацию наблюдения.

Наблюдатели должны пройти специальную подготовку до начала исследования, где у них будет возможность развить свою способность замечать, запоминать и точно фиксировать значимые события.

Поскольку один человек не в состоянии одновременно записать более десяти различных фрагментов информации в ходе большого количества наблюдений, полезно разделить работу между несколькими наблюдателями.

Обучение можно проводить с помощью различных упражнений, в которых участники наблюдают и записывают специально разыгранные или снятые на видео ситуации.

Обучение также может проводиться во время самого процесса наблюдения. И исследователь, и стажер ведут записи. Затем их записи сравниваются, и исследователь объясняет наблюдателю-стажеру необходимые нюансы.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: