Метод мозговой атаки

Оглавление:

Основная цель деловой встречи — принятие управленческого решения. В течение многих десятилетий компьютер был помощником в принятии решений везде, где имеются количественные данные и хорошо структурированные ситуации.

Однако в последние годы практика управления все чаще сталкивается с нестандартными организационными ситуациями, в которых преобладает человеческий фактор. В большинстве таких ситуаций задействованы психологические переменные, кроме того, организационная среда меняется очень быстро, менеджеры все чаще сталкиваются с неожиданными ситуациями. Управленческие решения должны учитывать потребности, восприятие, цели и опыт человека.

Наиболее распространенный метод коллективной генерации идей — метод мозгового штурма — позволяет на деловых встречах максимально раскрыть творческий потенциал каждого участника и добиться желаемого эффекта в подходе команды к нестандартным ситуациям и проблемам.

Мозговой штурм как творческий метод решения проблем, стимулирует активность и интуитивное мышление людей в поиске идей, предложений; способствует интеграции собранной информации и на этой основе значительно повышает эффективность принимаемых решений, что особенно важно в условиях жесткой конкуренции, когда требуются инновационные стратегии, нестандартные идеи и действия, новые способы поведения.

Предметом данной работы является мозговой штурм как метод коллективного принятия решений.

Предметом данной работы является процесс коллективного принятия решений с использованием метода мозгового штурма.

Пока что метод мозгового штурма редко используется в России.

Целью контрольной работы является рассмотрение как существующих видов мозгового штурма, так и инноваций в этой области, то есть рассмотрение новых, более совершенных способов разработки метода коллективного принятия решений мозгового штурма.

История развития мозгового штурма

При разработке корпоративных систем управления знаниями узким местом является не программный аспект, как думают многие, а задача извлечения, формулирования, структурирования и представления информации, то есть данных и знаний. Групповые методы активно помогают в извлечении необходимой информации и знаний.

Основным преимуществом групповых методов является возможность одновременного «поглощения» знаний от нескольких специалистов компании или экспертов, взаимодействие которых привносит в этот процесс элемент принципиальной новизны: индивидуальные или личные знания, различные взгляды и позиции существенно обогащают общую область знаний. Однако следует отметить, что эти методы являются гораздо более трудоемкими и дорогостоящими, чем отдельные методы, в связи со сложностью организации.

Методы активных групп обычно используются как некая острая приправа на этапе извлечения знаний, они не могут сами по себе служить источником более или менее полных знаний. Они используются как дополнение к традиционным индивидуальным методам (наблюдениям, интервью и т.д.) для активизации мышления и поведения бизнес-специалистов.

Обмен мнениями по спорным вопросам имеет давние традиции в истории человечества (вспомните Древнюю Грецию, Индию). До наших дней дошли литературные памятники, связанные с обсуждением спорных вопросов (например, «Искусство спора» Протагора, произведения софистов), послужившие первоосновой диалектики — науки о беседе, споре, разработке теории. Само слово дискуссия (от лат. discussio — исследование) содержит подсказку, что это метод научного познания, а не спор (для сравнения: полемика, от греч. polemikos — спорный, враждебный).

Одним из наиболее известных и широко используемых методов генерирования идей путем творческого сотрудничества группы специалистов является мозговой штурм. Как единый мозг, группа пытается штурмом преодолеть трудности, мешающие решению поставленной задачи.

«Мозговой штурм» или «генерация идей» — один из самых распространенных методов освобождения и активизации мышления.

Это самый старый метод, он появился в XVI-XVII веках — в период расцвета смелых морских путешествий. В то время морская практика выработала последовательность действий в случае кораблекрушения или бедствия. В таких экстремальных ситуациях капитан судна (или выживший первый помощник) проводит краткий судовой совет с остальными членами экипажа, на котором каждый должен высказать свои предложения по устранению трудностей и опасностей. Соблюдался строгий порядок выступлений. Сначала выступали младшие и младшие матросы, затем старшие матросы и так далее до капитана. Эта процедура стимулировала мышление более старших и опытных людей, которые выдвигали более разумные и приемлемые идеи.

Современные методы мозгового штурма (брейнсторминга) зародились и развивались в США. Его основателем считается морской офицер А. Осборн, который был капитаном небольшого транспортного судна во время Второй мировой войны. Однажды корабль под его командованием направлялся в Европу и оказался без надежной охраны и прикрытия. В это время было получено радиосообщение о предстоящей атаке немецких подводных лодок. А. Осборн собрал всех на палубе, сообщил о предстоящем нападении и призвал всех подумать, что нужно сделать, чтобы предотвратить гибель судна, не имевшего эффективных средств защиты. Один из моряков сказал всему экипажу встать с той стороны, с которой будет приближаться торпеда, дунуть в унисон на торпеду и «сдуть ее».

На этот раз встреча с подводными лодками не была фатальной. Однако до смешного абсурдная идея моряка оказалась плодотворной. Когда корабль вернулся на базу, А. Осборн использовал разработанные в пути эскизы для постройки вентилятора, который создавал мощную струю воды, и с помощью этого вентилятора фактически «сдул» торпеду с корабля во время одного из походов.

Уже после войны А. Осборн начал детальное изучение метода. Его книга «Прикладное воображение» легла в основу лекций во многих университетах, исследовательских институтах и промышленных компаниях США.

Методология и принципы мозгового штурма

Метод мозгового штурма — одна из самых эффективных форм группового обсуждения. Этот метод предназначен для коллективного генерирования большого количества идей для решения конкретной проблемы. Исследования показали, что количество и качество выдвигаемых альтернатив значительно возрастает, когда первоначальное генерирование идей четко отделено от их оценки и окончательной формулировки. Этот принцип лежит в основе метода мозгового штурма, также известного как мозговой штурм, коллективный мозговой штурм, конференция идей и метод обмена мнениями.

Основной принцип этого метода — неконтролируемое генерирование и спонтанное переплетение идей участниками группового обсуждения проблемы. Для того чтобы этот метод был успешным, необходимо соблюдение ряда условий:

Во встрече должны участвовать от 7 до 12 человек;
оптимальная продолжительность встречи от 15 до 30 минут;
количество предложений важнее их качества;
Авторские права на идеи отсутствуют;
Каждый участник может взять чужие идеи и развить их дальше;
Любая форма критики запрещена;
Логика, опыт, аргументы «против» только мешают;
иерархический уровень участников не должен слишком сильно отличаться, иначе могут возникнуть психологические барьеры для общения и формирования ассоциаций.

Все участники решения проблемы условно делятся на две группы — «податели идей» («мечтатели») и «критики». Дело в том, что одни люди более склонны к генерированию идей, другие — к их критическому анализу. В обычных дискуссиях «мечтатели» и «критики» оказываются вместе и мешают друг другу. Поэтому мозговой штурм строго разделяет фазы генерации и анализа идей. Задача «генераторов идей» — сгенерировать как можно больше предложений по решаемой проблеме. Среди полученных идей может быть много глупых, фантастических и даже абсурдных, но «глупые идеи легко устраняются последующей критикой, ведь грамотную критику получить легче, чем грамотное творчество». Задача «критиков» — систематизировать и критически проанализировать полученные предложения, а затем отобрать среди них наиболее ценные идеи, которые будут использованы для решения проблемы. Возможно, отдельные участники дискуссии будут работать в обеих группах.

Основные правила мозгового штурма включают следующее: полный запрет на любую критику и комментарии в адрес участников и их вкладов; необходимость избавиться от мысли, что существует только одно решение обсуждаемой проблемы; необходимость высказывать как можно больше различных идей; рассмотрение всех идей, даже самых маловероятных и абсурдных, независимо от их авторства; краткость и ясность экспертных заключений, не обязательно подробная аргументация; право каждого участника выступать более одного раза; предоставление слова сначала тем, у кого идеи возникли под влиянием предыдущего вклада.

Фазы мозгового штурма

Можно выделить шесть основных фаз мозгового штурма.

1) Подготовительный этап.

Формируются группы участников мозгового штурма; оптимальная численность группы «генераторов идей» — 10-15 человек, группа «критиков» может быть до 20-25 человек. Самые строгие требования предъявляются к кадровому составу первой группы. Основными принципами отбора в эту группу являются широкая эрудиция, гибкость мышления, воображение, склонность к фантазии и разнообразие профессий, квалификаций и опыта участников. Не рекомендуется приглашать людей, мыслящих категорично, посторонних и сотрудников, позиции которых сильно расходятся. В то же время в эту группу желательно включить активно мыслящих дилетантов, способных предложить свежее, оригинальное решение. Как правило, группа «критиков» состоит из близких специалистов, владеющих аналитической методологией и реалистично оценивающих осуществимость предлагаемых идей.

2) Фаза решения проблем.

Участники мозгового штурма должны ознакомиться с проблемой, которую необходимо решить, и подготовиться к активной мозговой работе. Для этого организаторы мозгового штурма обеспечивают всестороннее описание проблемной ситуации, включая: объяснение сути проблемы; анализ причин возникновения проблемы и возможных последствий проблемной ситуации; анализ опыта решения аналогичных и смежных проблем; классификацию возможных подходов и способов решения проблемы; формулировку основных ограничений и целей принятия решения.

3) этап мозгового штурма.

Организаторы мозгового штурма должны создать атмосферу доброжелательности и поддержки и освободить участников от ненужных ограничений. Обстановка, в которой проходит обсуждение, должна способствовать открытому и свободному выражению различных идей, мнений и предположений. И снова фасилитатор должен донести до участников, что все идеи приветствуются, что необходимо получить много идей, и что участники мозгового штурма должны попытаться объединить или улучшить идеи, предложенные другими.

В начале каждый член группы самостоятельно работает над решением проблемы. Затем ведущий дискуссии просит участников высказаться. Это может включать в себя принудительные вопросы, чтобы заставить их действовать быстрее. После этого процесс мозгового штурма обычно развивается спонтанно и лавинообразно. Лидер играет пассивную роль в этом процессе, предоставляя слово тем, кто хочет выступить, и координируя работу группы. Следующий выступающий зачитывает свои идеи, а остальные слушают и записывают на отдельных карточках новые идеи, возникшие в результате услышанного. Кроме того, все идеи могут быть записаны секретарем на специальной доске или экране. После всплеска активности в процессе обсуждения может наступить затишье. Это не означает, что все идеи исчерпаны — просто происходит осмысление. Лидер может активизировать участников, попросив их прочитать записи на доске или подготовленные вопросы на специальных карточках, относящиеся к теме обсуждения. Эти карточки с вопросами можно раздавать как до, так и во время мозгового штурма. После небольшой задержки творческая активность обычно возрастает. Подобно эффекту снежного кома, поток новых идей усиливается. Идеи каждого участника порождают в сознании других определенный отклик, который формируется как новая, отсутствующая идея из-за запрета на критику. Более того, самые ценные идеи — это те, которые напрямую связаны с ранее высказанными мыслями или возникли в результате их комбинации. Это объясняется основной концепцией мозгового штурма — дать новым идеям выход из подсознания.

4) этап систематизации идей.

Составляется общий список всех высказанных идей; каждая идея формулируется в общих чертах; выявляются повторяющиеся и взаимодополняющие идеи, которые затем объединяются в одну сложную идею; формируются признаки, по которым можно сгруппировать различные идеи; идеи объединяются в группы; происходит групповая систематизация идей. В этом случае в каждой группе идеи записываются от более общих к более частным, дополняя или развивая общие идеи.

5) этап критики идей.

Группа «критиков» начинает работать, каждая идея подвергается всесторонней критике, благодаря которой происходит «разрушение» (деструктуризация) бесперспективных и нереалистичных идей. Главный принцип — рассматривать каждую идею только с точки зрения препятствий для ее реализации, то есть участники дискуссии должны выдвигать аргументы, опровергающие обсуждаемую идею. Но в процессе «уничтожения» идеи важно сохранить ее «рациональное зерно» (если оно есть) и вывести из нее контр-идею, содержащую реальное предложение по решению проблемы. Результатом этого этапа является список критических комментариев по каждой идее или группе идей и список контр-идей.

6) статус разработки альтернатив.

Все идеи, контр-идеи и критические комментарии оцениваются для составления окончательного списка практически приемлемых альтернатив для решения проблемы. Для этого разрабатывается перечень показателей, позволяющих оценить осуществимость и приемлемость каждой идеи. Например, идеи можно оценивать по таким показателям, как скорость, трудовые ресурсы, технологии, финансовые затраты, эффект выгоды, этические и юридические аспекты. В шорт-лист попадают только те идеи, которые соответствуют всем ограничениям. Эти идеи играют роль альтернатив выбора и представляются ЛПР (руководителю организации) для более глубокого анализа и принятия решения.

Преимущества метода мозгового штурма:

мозговой штурм решает проблемы, которые раньше казались неразрешимыми.
мозговой штурм выявляет феномен «смещения рисков» (групповые решения могут быть более рискованными, чем индивидуальные).

Основным недостатком является сложность организации экспертизы, так как порой невозможно собрать необходимых экспертов, создать непринужденную атмосферу и исключить влияние служебных отношений.

Типы методов мозгового штурма и их модификации

Метод прямого мозгового штурма, коллективное генерирование идей для решения творческой задачи. Цель этого метода — собрать как можно больше идей, избавиться от инерции мышления, преодолеть привычный мыслительный процесс при решении творческой задачи.
1. Двойной прямой мозговой штурм. После проведения одного прямого мозгового штурма, через 2-3 дня проводится еще один.
1. Обратный и прямой мозговой штурм. Сначала проводится обратный мозговой штурм, через 2-3 дня — прямой (или наоборот).
метод обратного мозгового штурма, предложенный в 1960-х годах в США компанией General Electric, объединяет два мозговых штурма, проводимых группой генераторов идей: первый — для свободного выявления слабых мест в исследуемом объекте, второй — для поиска новых идей и устранения выявленных недостатков. Такое разделение коллективного мозгового штурма повышает его целенаправленность и делает поиск более конкретным.
метод массового мозгового штурма, разработанный в 1970-х годах в США У. Филлипсом; несколько групп решают творческую задачу (проводя параллельно несколько мозговых штурмов), соответствует процессу генерации идей.
метод индивидуального мозгового штурма — один человек попеременно выступает в роли генератора и критика идей. Элементы этого метода присутствуют во многих других.
метод двойного мозгового штурма, разработанный в СССР в 1970-х годах; организует последовательность двух сессий мозгового штурма и двух этапов оценки идей.
метод «Конференция идей», использовавшийся в ГДР в 70-е годы; для повышения эффективности коллективного поиска идей он сочетает в себе несколько принципов: высокий профессионализм, заблаговременную подготовку участников, различные техники их психологической адаптации в сочетании с правилами морфологического

Используя метод мозгового штурма, группа может быстро создать внушительный список идей, проблем, задач, которые необходимо разработать, быстро объяснить их и дать оценку. Существуют следующие фазы мозгового штурма: генерация идеи, уточнение и оценка. Эти фазы должны переходить от одной к другой по очереди. Основное внимание уделяется количеству идей, а не их качеству. Мозговой штурм — это отличная техника, позволяющая задействовать творческое мышление команды.

Было замечено, что страх критики мешает творческому мышлению. Поэтому основная идея мозгового штурма заключается в том, чтобы отделить процесс генерирования идей в сплоченной команде от процесса анализа и оценки высказанных идей.

Мозговой штурм помогает нам узнать себя как команду, документируя то, что мы знаем как команда. Это также стимулирует творческую активность команды и позволяет каждому быть вовлеченным в деятельность.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: