Локальные управленческие решения - Классификация управленческих решений

Оглавление:

Особое место в теории управления занимает проблема лидерства. Традиционно под лидерством понимаются отношения, возникающие в организации в процессе и через руководство. Главный принцип управления — управление одним человеком. Его суть в том, что власть, право принимать решения, ответственность и способность контролировать процессы и отношения в организации принадлежат только одному должностному лицу. Менеджер — это человек, который воплощает в себе ответственность, власть и право на контроль.

Отношения правила одного человека во многом формируют иерархическую пирамиду организации. Поскольку все полномочия и ответственность за функции реляционного контроля возложены на одного человека (менеджера), и он физически не в состоянии их выполнять в полном объеме, менеджер вынужден отдать часть своих полномочий подчиненным. Таким образом, создаются вертикальные (линейные) иерархические структуры. Специализация управленческих функций и форм их координации создает жесткую модель функциональной структуры современной организации.

В созданной таким образом иерархии управления каждый сотрудник имеет своего начальника, который отвечает за принятие решений по различным вопросам организации в целом, а также ее отдельных структур. Управленческие решения занимают одно из центральных мест в теории управления.

Рассматривая организацию как инструмент управления, многие эксперты по теории управления, начиная с Вебера, связывают ее деятельность в первую очередь с подготовкой и реализацией управленческих решений.

Оперативная эффективность управления во многом зависит от качества таких решений. Интерес к этой проблеме обусловлен тем, что решения определяют весь комплекс отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Через них нарушаются цели, интересы, связи и нормы. Характеризуя весь цикл управленческой деятельности, который состоит из планирования, организации, координации, мотивации, контроля и корректировки целей, нетрудно заметить, что в конечном итоге это два элемента управления: разработка и реализация управленческих решений.

Поэтому решения являются центральными для руководства и организации. Принятие решений — это осознанный выбор между имеющимися вариантами или альтернативами непосредственным действиям, который сокращает разрыв между нынешним и будущим желательным состоянием организации. Таким образом, этот процесс включает в себя множество различных элементов, но он обязательно включает в себя такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и выбор.

В литературе существуют различные мнения о том, какие решения, принимаемые лицом в организации, следует считать управленческими. Некоторые эксперты рассматривают решение о найме человека, решение об увольнении. Точка зрения, согласно которой управленческими решениями следует называть только те решения, которые затрагивают отношения в организации. Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно является должностное лицо или соответствующий орган, который несет полную ответственность за последствия контролируемых или выполняемых решений.

Пределы полномочий, в рамках которых должностное лицо принимает решение, четко определены в требованиях формальной структуры. Однако число людей, участвующих в подготовке решения, намного больше, чем число людей, обладающих властью. Решение руководства — это творческий акт, направленный на решение проблем, возникших в организации. Основные принципы методики принятия решений были разработаны экспертами. Подготовка управленческих решений в современных организациях часто отделена от функции их принятия и предполагает работу целой команды специалистов. В теории управления управленческие решения, как правило, принимаются на самом высоком уровне по наиболее важным проблемам организации. В публичных компаниях управленческие решения принимаются либо на собраниях акционеров, либо советом директоров.

В обществах с ограниченной ответственностью основные управленческие решения принимает организатор общества, в малых предприятиях управленческие решения принимает руководитель организации. Однако в современных условиях рыночной экономики руководитель формирует команду профессионалов для управления организациями и принятия оптимальных решений. Управленческие решения имеют особые характеристики. Субъект управления (будь то отдельное лицо или группа) принимает решение, основанное не на собственных потребностях, а на решении проблемы конкретной организации. Менеджер, особенно один из высоких рангов, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и ее сотрудников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация большая и влиятельная, то решения ее руководителей могут серьезно повлиять на социально-экономическое положение целых регионов. Решение закрыть убыточную компанию может существенно повысить уровень безработицы. В организации существует четкое разделение труда: одни сотрудники заняты решением проблем и принятием решений, другие — реализацией уже принятых решений. В управлении организацией принятие решений является гораздо более сложным, ответственным и формализованным процессом, требующим профессиональной подготовки. Не каждый сотрудник организации, а только те, кто обладает определенными знаниями и навыками, уполномочен принимать определенные решения. Учитывая эти особенности принятия решений в организациях, можно дать следующее определение управленческого решения. Управленческое решение — это выбор альтернатив, сделанный руководителем в рамках своих полномочий и компетенции, направленных на достижение целей организации.

Классификация управленческих решений

Многие выдающиеся ученые изучали проблемы теории и практики эффективного принятия решений. Любая теория начинается с классификации объекта исследования, то есть с деления на группы отдельных типов. В результате приводится следующая классификация управленческих решений:

на субъектно-объектной основе: принимается государством через субъект;
степень определенности ситуации: определенность, неопределенность, риск;
по форме: письменной, устной и закодированной;
по типу целей и продолжительности действий: стратегические, тактические и оперативные;
по алгоритму: запрограммированному и непрограммированному;
основанном на: интуитивном, осуждающем и рациональном;
в соответствии с содержанием задания на принятие решения и степенью покрытия объекта контроля: общего, частного и локального;
по организациям: индивидуальным, коллегиальным (групповым) и корпоративным;
в соответствии с повторяемостью исполнения: однотипный, многотипный и инновационный (без альтернатив);
по предсказанным результатам: с определенным результатом, с вероятностным результатом;
на пути разработки и реализации: сбалансированный, импульсивный, вялый, рискованный, осторожный;
в соответствии с количеством критериев: один критерий, несколько критериев;
по направлению удара: внутреннее и внешнее;
в зависимости от глубины эффекта: одноступенчатый и многоступенчатый;
ограниченностью ресурсов: с ограничениями, без ограничений.

Классификация решений в зависимости от субъекта-задачи.

Место среди субъектов корпоративных решений принадлежит государству. Решения государства распространяются на все общество, на все его сферы и регулируют поведение всех без исключения классов, социальных слоев, групп и отдельных граждан. Законы являются высшей формой права, имеют высшую силу и регулируют важнейшие общественные отношения. Решения, принятые субъектом, который также действует как объект. Это включает в себя решения, принимаемые на основе общественного самоуправления. В настоящее время этот процесс интенсивно развивается, особенно в контексте акционирования и общего повышения роли коллектива производства.

Классификация решений в зависимости от степени определенности ситуации.

Решение принимается в условиях определенности, когда менеджер знает точный результат каждого альтернативного выбора. Примером конкретного решения является то, когда менеджер может точно определить, по крайней мере, в краткосрочной перспективе, каковы будут затраты на производство определенного продукта, потому что стоимость аренды, материалов и труда известна или может быть рассчитана с высокой степенью точности. Неопределённость. Решения принимаются в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность возможных исходов. Неопределенность присуща некоторым решениям, которые должны приниматься в быстро меняющихся условиях. Когда менеджер сталкивается с неопределенностью, он может использовать два основных варианта. Сначала попробуйте получить дополнительную информацию и проанализировать проблему заново. Менеджер сочетает эту дополнительную информацию и анализ с накопленным опытом, суждениями или интуицией, чтобы придать субъективную или воспринимаемую вероятность набору результатов. Второй вариант — действовать по интуиции и делать предположения о вероятности событий. Это необходимо в тех случаях, когда не хватает времени для сбора дополнительной информации или стоимость слишком высока. Риск. Рискованные решения — это решения, в которых результаты неопределенны, но вероятность каждого исхода известна. Вероятность определяется как степень вероятности конкретного события и варьируется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна одной. С уверенностью, есть только одна альтернатива. Наиболее желательным способом определения вероятности является объективность. Вероятность объективна, если она может быть определена математическими методами или статистическим анализом накопленного опыта.

Классификация растворов по форме

Преобладающей формой является письменное решение. Такая форма принятия решений позволяет ввести тот элемент стабильности, порядка и фиксации информации, без которого управление немыслимо. Однако важное место занимают и устные решения, которые в деятельности административно-производственных аппаратов составляют их наиболее оперативную часть. Такие решения могут касаться важных вопросов и должны подкрепляться ответственностью за их выполнение. Другой формой решений являются решения, используемые в автоматизированных системах. Это кодированные решения, которые применяются к специальным документам, перфокартам, различным магнитным носителям.

Классификация решений в соответствии с характером целей и продолжительностью действий.

Стратегические решения. Такие решения, как правило, касаются основных проблем. Они по масштабу объекта управления и выше, рассчитаны на длительный период времени для решения будущих задач. Стратегические решения являются наиболее важными. Они особенно важны для конкурентоспособности и имеют высокие косвенные издержки. Эти решения связаны со значительными преобразованиями в организации (изменение технологии, изменение целей, обновление персонала). Тактические решения. Такой тип решения, как правило, обеспечивает реализацию стратегических целей. Они не превышают срок в один год. Оперативные решения. Такие решения связаны с реализацией текущих целей и задач. По срокам они рассчитаны на период не более одного месяца. Классификация решений по алгоритму. Программные решения. Программируемые решения — это результат выполнения определенной последовательности шагов или действий, например, при решении математического уравнения. Как правило, количество возможных альтернатив ограничено, и выбор должен производиться в рамках руководящих принципов, установленных организацией. Очень важно, чтобы руководитель был уверен в том, что процесс принятия решений действительно правильный и желательный.

Очевидно, что если запрограммированная процедура будет неполноценной и нежелательной, то принятые в результате решения будут неэффективными, а руководство утратит уважение своих сотрудников и тех, кто находится вне организации, на кого повлияют принятые решения. Кроме того, весьма желательно довести до сведения тех, кто ее использует, причины использования программируемой методологии принятия решений, а не просто предлагать ее для использования. Неспособность ответить на вопросы, начиная с «почему» в отношении процесса принятия решений, часто создает напряженность и оскорбляет тех, кто должен использовать этот процесс.

Непрограммированные решения. Решения такого рода требуются в ситуациях, которые являются несколько новыми, внутренне неструктурированными или связаны с неизвестными факторами. Поскольку никакая конкретная последовательность необходимых шагов не может быть определена заранее, руководитель должен разработать процедуру принятия решения. Непрограммированные решения могут включать в себя решения следующих типов: каковы должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как повысить мотивацию подчиненных.

В любой из этих ситуаций (как это чаще всего бывает с непрограммированными решениями) истинной причиной проблемы может быть один из факторов. Существует множество вариантов, доступных для менеджера. На практике лишь немногие управленческие решения оказываются чисто программными или непрограммированными. Вероятно, как рутинные, так и фундаментальные решения являются крайними представлениями спектра. Почти все решения заканчиваются где-то между крайностями. Немногие запрограммированные решения структурированы таким образом, чтобы полностью исключить инициативу человека, их принимающего. Даже в самых сложных ситуациях выбора программированная методология принятия решений может оказаться полезной.

Классификация решений по причинам.

Интуитивный выбор. Чисто интуитивное решение — это выбор, сделанный исключительно на основе чувства, что он правильный. Человек, принимающий решение, сознательно не взвешивает плюсы и минусы каждой альтернативы и даже не должен понимать ситуацию. Человек просто делает выбор. То, что мы называем прозрением или шестым чувством, это интуитивное принятие решений. Решения, основанные на суждении. Эти решения иногда кажутся интуитивными, потому что их логика не очевидна. Решение, основанное на суждении, — это выбор, который определяется знаниями или накопленным опытом. Человек использует знания о том, что происходило в аналогичных ситуациях до этого, чтобы предсказать результат альтернативного выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Суждение как основа для принятия организационных решений полезно, поскольку многие ситуации в организациях часто повторяются. В этом случае предыдущее решение может сработать так же хорошо, как и раньше. Рациональные решения. Основное различие между рациональными решениями и решениями, основанными на суждении, заключается в том, что первые не зависят от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается объективным аналитическим процессом.

Классификация решений в соответствии с содержанием задания на принятие решения и степенью покрытия объекта контроля.

Они различаются по содержанию решаемой задачи: экономической, организационной, технической, технологической, политической. Сфера их деятельности определяет конкретные требования к принимаемому решению. В зависимости от степени охвата объекта, в отношении которого принимается решение, существуют следующие решения: общие, которые охватывают весь объект и, как правило, касаются существенных аспектов его деятельности; частные, которые относятся к отдельным аспектам деятельности; локальные, которые принимаются в отношении одного элемента организационно-экономической системы (например, универмага, магазина). Эти решения не влияют на деятельность всей системы, но для команды подсистемы, в отношении которой они принимаются, они могут быть общими или частными.

Классификация организационных решений

Организация разработки и реализации управленческих решений основывается на выборе приоритета в индивидуальном или коллегиальном подходе к этому процессу. Индивидуальный подход к развитию УР очень типичен для организаций. Это требует от менеджера уверенности в себе, профессионализма и креативности. Разработка таких решений обычно занимает меньше времени, разработчик решения несет персональную ответственность за результаты внедрения. Групповой подход к разработке управленческих решений характеризуется большей обоснованностью, меньшим количеством ошибок и неопределенностей, разработкой оригинальных подходов и вовлечением в реализацию разработчиков.

Классификация решений по повторяемости выполнения.

Повторяемость управленческих решений важна для правильной установки нормы управления в фирме. Повторяемость определяется размером компании и степенью разделения труда в руководстве. Индивидуальные управленческие решения имеют общую тему (бизнес, технический). Различные управленческие решения имеют различную локальную базу управляемых параметров для фирмы. Эти управленческие решения требуют больше времени и напряжения со стороны руководителя, поэтому их количество должно быть значительно меньше количества индивидуальных решений.

Классификация решений по прогнозируемым результатам.

Вероятные результаты реализации управленческих решений можно предсказать либо с достаточной точностью, либо с вероятным результатом. Это связано с тем, что управленческие решения, как правило, реализуются несколькими людьми в разных направлениях — иногда последовательно, иногда параллельно. Конечный результат зависит от понимания задачи исполнителями и их профессионализма. Исполнители могут даже улучшить конечный результат SD.

Классификация решений в зависимости от типа конструкции и реализации.

Тип разработки и внедрения УР сильно зависит от личных особенностей человека. Принято различать взвешенные, импульсивные, вялотекущие, рискованные и осторожные решения. Сбалансированные решения принимаются менеджерами, которые внимательно и критически относятся к своим действиям, выдвинутым гипотезам и их проверке. Обычно они имеют сформулированную первоначальную идею, прежде чем принять решение. Импульсивные решения принимаются менеджерами, которые легко генерируют множество идей в неограниченном количестве, но не в состоянии должным образом проверить, уточнить и оценить их. В результате, решения не являются ни достаточно информированными, ни надежными и принимаются поспешно и рывками. Инертные решения — результат осторожного поиска. Контроль и корректировки доминируют в генерации идеи, поэтому оригинальность, блеск и инновации трудно найти в таких решениях. Они мало стимулируют сотрудников к их реализации. Рискованные решения принимаются без тщательного обоснования действий лидера, который уверен в своих способностях.

Классификация решений по количеству критериев.

Определение количества критериев оценки вариантов (альтернатив) управленческих решений — достаточно сложная задача. Критериями могут быть такие параметры, как уровень комфорта на работе, процентное увеличение производительности труда, уровень рентабельности продукции и так далее. Простые управленческие решения обычно сравниваются с одним критерием, в то время как сложные или ответственные решения сравниваются с несколькими критериями.

Классификация решений по тяге.

Направление воздействия управленческих решений, как правило, направлено на объекты внутренней среды, то есть на сотрудников компании. Руководители обладают соответствующими полномочиями для принятия решений в контексте миссии компании. Однако каждая компания является открытой системой для внешней среды. Поэтому руководитель, уполномоченный представлять компанию извне — работая с клиентами и партнерами — должен уметь разрабатывать и внедрять управленческие решения среди коллег. Здесь необходимы новые подходы и технологии.

Классификация растворов в зависимости от глубины удара.

Глубина воздействия управленческих решений определяется количеством уровней управления, для которых данное решение является обязательным. Таким образом, руководитель может реализовать управленческие решения только на уровне магазина или отдела — это одноуровневая глубина воздействия. Если, с другой стороны, помимо магазинов и департаментов, к ответственности привлекаются и заместители руководителей, то это многоуровневый эффект.

Классификация решений в соответствии с ограниченностью ресурсов.

Почти каждое решение имеет ограничения по ресурсам и параметрам. Эти ограничения являются как объективными, так и субъективными. К объективным относятся ограничения, определенные законами теории организации и управления, законодательством Российской Федерации, бюджетом. Субъективные ограничения включают параметры, которые зависят от специфики ресурсов, производимой продукции, соотношения спроса и предложения и т.д. Сами по себе эти ограничения являются критерием реальности предлагаемого решения. Существует группа решений, принимаемых в условиях изобилия ресурсов, где нет никаких ограничений. Таким образом, традиционными видами работ, в которых руководитель разрабатывает и внедряет управленческие решения, являются: Работа с информацией; работа с человеком, командой; работа с системой управления; предоставление управленческих консультаций. В настоящее время в современных организациях введена должность информационного менеджера, который подчиняется непосредственно генеральному директору для общего управления информационными ресурсами компании.

Требования к управленческим решениям

Менеджер любого уровня управления выполняет возложенные на него экономические, социальные и политические функции, подготавливая и принимая решения, а также организовывая их выполнение. Эффективность управленческого решения зависит от его качества, которое, в свою очередь, должно отвечать ряду требований. Решения (планы, приказы, инструкции, действия, резолюции) принимаются на всех уровнях и на всех уровнях управления. Решение — это фундамент, на котором построено все управленческое здание. Одним из императивных требований управленческих решений является их научная обоснованность. При поиске решения необходимо рассмотреть все возможные варианты, проанализировать ситуацию с разных ракурсов, учитывая последствия каждого варианта, как положительные, так и отрицательные. Чтобы понять суть проблемы, необходимо вовлечь в нее всех людей, задавая им как можно больше вопросов. В сложных случаях желательно построить модель проблемы и использовать ее для изучения всех вариантов. Решение должно приниматься на основе достаточно полной и достоверной информации о состоянии объекта, внешней среды, с учетом влияния экономических законов и конкретной производственной ситуации.в соответствии с требованием научной обоснованности управленческие решения должны быть реальными и политически ориентированными, с анализом возможных вариантов использования достижений науки и техники, передового опыта, основанного на результатах научных разработок, выявленных закономерностях и тенденциях, разработанных нормативных актах, Реальность управленческих решений обеспечивается наличием возможностей для их управления (готовность, качество обслуживания клиентов, оснащение необходимыми ремеслами и технологическим оборудованием). Реальность управленческих решений обеспечивается глубоким и всесторонним изучением состояния возможностей не только объектов управления, но и внешней среды.

Управленческие решения должны быть целенаправленными, т.е. они должны соответствовать целям, установленным для подрайона управляемого объекта, к деятельности которого относится решение, или объекта в целом. В процессе деятельности перед руководителями предприятий стоят задачи различной важности: основные задачи, связанные с более полным удовлетворением потребностей населения, повышением качества продукции и услуг; второстепенные, связанные с организацией различных аспектов деятельности предприятий, некоторые частные процессы и явления. Сосредоточение влияния управления на объект управления обеспечивает необходимость решения частных, второстепенных задач, основанных на решении основных задач.

Деловое решение должно иметь количественную и качественную определенность, в зависимости от поставленной задачи. Эффективность управленческого решения в любом случае предполагает выбор оптимального варианта с учетом критерия оценки эффективности. Во многих случаях критерии оценки выбираются из набора количественных показателей — самая низкая стоимость, самая высокая производительность, эффективное использование основных средств и т.д. Кроме того, используются качественные показатели: качество работы, продукции, услуг, условий труда, влияние решения на полномочия руководителя, оценка вариантов решения подчиненными, а также вышестоящим начальством и так далее.

Критерии оценки эффективности решений должны максимально полно отражать результаты, быть достаточно простыми и конкретными. Решение руководства должно отвечать требованию компетентности. Компетенцией любого руководителя в рамках своих служебных обязанностей является, как правило, способность распоряжаться трудовыми, материальными, денежными и другими ресурсами для достижения указанных результатов. Нарушение этой компетенции, т.е. принятие решений, не соответствующих правам, обычно приводит к невыполнению этих решений. Управленческие решения принимаются в соответствии с полномочиями начальства, а эти решения — коллегиальными органами. Соблюдение этого требования обеспечивается путем разработки положений об органах управления, департаментах, должностных инструкций. Требование законности управленческих решений заключается в том, чтобы решение не противоречило действующим государственным и ведомственным положениям постановлений, регламентов, стандартов, инструкций и других документов. Работники административного аппарата предприятий и организаций индустрии гостеприимства, деятельность которых связана с разработкой управленческих решений, должны досконально знать решения и законы хозяйственного регулирования, правила и распоряжения руководителей организаций более высокого уровня с учетом специфики решаемых вопросов. Решение должно быть экономичным, то есть иметь высокий конечный результат при наименьших затратах. Любое управленческое решение имеет не только экономические, но и социальные и политические последствия, пренебрежение которыми может привести к значительному снижению ожидаемого эффекта от его принятия. Управленческие решения должны быть всеобъемлющими по своему характеру.

Важными в процессе принятия решений являются условия их принятия: право принимать решения, полномочия, обязанность принимать решения, ответственность за компетенцию в принятии решений по решаемым вопросам. Право принимать решения подразумевает обязанность их осуществления. С правом принимать решения связаны вопросы полномочий, под которыми понимаются границы, в которых руководитель имеет право принимать решения. Менеджер, обладающий правом принятия решений и полномочиями в ситуации, требующей принятия решений, обязан принимать решения. Ответственность за выполнение решений должна строго регламентироваться.

Оно должно быть возложено на лицо, которому принадлежит эта власть и которое обязано принимать решения. Все решения коллегиальных органов находятся в компетенции руководителя организации, компании или соответствующего отдела. В связи с этим все решения коллегиальных органов (производственных собраний) вступают в силу только после их утверждения генеральным директором. Одной из предпосылок принятия решений является компетентность руководителя в соответствующих вопросах. Привлечение специалистов руководителем к подготовке решений по вопросам, требующим глубоких знаний по отдельным конкретным проблемам, называется предоставлением полномочий и разделением и передачей части своих полномочий по принятию решений подчиненным. Решение руководства должно быть понятно исполнителям без дополнительных разъяснений и объяснений. Решение руководства должно быть полностью обоснованным. При поиске решения необходимо рассмотреть все возможные варианты, проанализировать ситуацию под разными углами зрения и рассмотреть последствия каждого варианта, как положительные, так и отрицательные. Основные требования к управленческим решениям и условия их реализации Таким образом, из вышеизложенного следует, что управленческие решения должны соответствовать ряду требований, например:

научная обоснованность;
реальность управленческого решения;
политическая ориентация;
Наведение;
количественная и качественная определенность;
Правомочность;
Законность;
Пунктуальность;
обязательное исполнение;
Лидерские качества;
всесторонняя обоснованность;
Экономика;
Гибкость;
ясность
Специфика содержания.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: