Лилиан Гилбрет, консультант по менеджменту - Научный вклад Фрэнка Гилбрета

Оглавление:

Фрэнк Бункер Гилбрет старший родился в Фэрфилде, штат Мэн, в 1868 году, сын Джозефа и Марты Гилбрет. Сын торговца скобяными изделиями, он унаследовал от отца необычную трудолюбие и бережливость, характерные для пуритан Новой Англии. Его отец умер, когда Гилбрету было всего три года; его мать, овдовевшая в раннем возрасте, перевезла семью в Эндовер, штат Массачусетс.

А в 1878 году они переехали в Бостон, где Гилбрет учился в гимназии Райса, затем в Английской средней школе, где он готовился к поступлению в Массачусетский технологический институт. Несмотря на то, что молодой человек успешно сдал вступительные экзамены в MIT, он принял неожиданное решение бросить колледж и поступить в качестве ученика-кирпичника, одновременно изучая строительные специальности, чтобы максимально упростить процесс и сократить количество пропущенных им работ.

В течение десяти лет, с 1885 по 1895 год, Гилбрет работал в компании Whidden Construction Company, пройдя путь от ученика до прораба и, наконец, до главного инженера, которым стал в возрасте 27 лет. За это время он начал изучать перемещения рабочих и разрабатывать усовершенствованное строительное оборудование, например, специальную платформу, облегчающую кладку кирпича.

В апреле 1895 года Гилбрет, ставший к этому времени членом Американского общества инженеров-механиков, покинул Whidden, чтобы сформировать собственную фирму, специализирующуюся на строительстве железобетонных конструкций, которые в то время были необычными.

В октябре 1904 года Ф. Гилбрет женился на Лиланде Моллере. Они стали не только счастливыми супругами, но и успешными партнерами в своей работе, в которой дополнили знания, умения и опыт друг друга.

Вместе со своей женой, которая также интересовалась менеджментом, Фрэнк все больше погружался в мир бизнеса, так что вскоре они основали собственную компанию Gilbreth, Inc., которая специализировалась на поддержке бизнеса. Из-за быстрорастущей семьи Лилиан не могла уделять много времени работе, поэтому она постоянно занималась корректурой рукописей своего мужа и проводила различные психологические исследования.

В 1912 году была опубликована книга «Основы научного управления», которая в течение нескольких недель была настолько популярна, что в канцелярию Гилбрета поступали письма со всего мира.

Известно, что Фрэнку очень помог в написании книги другой американский экономист, Фредерик Тейлор. Они быстро подружились и восхищались работой друг друга, помогали друг другу и постоянно дополняли друг друга различными экономическими теориями.

К сожалению, их дружеские отношения закончились вскоре после публикации книги: Фрэнк понял, что сейчас самое время выйти на рынок и работать с крупными компаниями. В свою очередь, Тейлор сразу же стал его прямым конкурентом.

Ученый прославился, прежде всего, своими исследованиями причин усталости. Фрэнк определил 52 причины, по которым человек устает, а затем разбил их на 17 основных движений.

Грубо говоря, он заново открыл систему разделения труда, за исключением того, что в своей системе один и тот же рабочий тратил гораздо меньше времени на монотонные движения и большую часть времени оставался на одном и том же месте.

14 июня 1924 года Фрэнк Бункер Гилбрет старший скончался от острой сердечной недостаточности на железнодорожном вокзале во время телефонного разговора с женой Лилиан, которая пережила его почти на четверть века.

По словам Фрэнка, его исследования почти всегда поддерживались его семьей, и известно, что он изначально разработал систему разделения труда и деятельности для своей семьи. Разделив работу на более мелкие части, чтобы включить в нее всю семью, он обнаружил, что таким образом можно сэкономить много времени и сил. Семья Гилбретов прославилась на весь мир благодаря книге «Дешевле всего», написанной сыном экономиста в 1948 году. Впоследствии эта история легла в основу двух полнометражных фильмов, один из которых, вышедший на экраны в 2003 году, даже завоевал несколько престижных кинопремий.

В 1971 году вышла в свет биографическая книга о жизни и творчестве Фрэнка, написанная его сыном Фрэнком Гилбретом-младшим.

Лиллиан Моллер Гилбрет была одной из первых женщин-техников, получивших докторскую степень. Она, наверное, была первым настоящим промышленным организационным психологом.

Вместе со своим мужем Фрэнком Бункером Гилбретом старший Лиллиан была специалистом по операциям, который внес значительный вклад в изучение промышленного строительства — особенно в изучение трудовых перемещений и человеческого фактора.

Лиллиан Моллер Гилбрет, урожденная Лилли Эвелин Моллер, родилась 24 мая 1878 года в Окленде, штат Калифорния, и была второй из десяти детей Уильяма Моллера и Энни Делгер Моллер. У ее родителей были немецкие корни. Лилиан училась на дому до девяти лет, когда она поступила в школу, где ей пришлось начинать все сначала. Гилбрет пропустил оценки. Она училась в средней школе Окленда, где была избрана вице-президентом в выпускном классе. В мае 1896 года Лили с отличием окончила среднюю школу.

Гилбрет стал выпускником Калифорнийского университета в 1900 году, получив степень бакалавра английской литературы. Изначально она намеревалась закончить Колумбийский университет, где Эдвард Торндик преподавал курс психологии.

Однако Гилбрет заболел и вернулся домой. В 1902 году она получила степень магистра литературы в Калифорнийском университете.

Ее диссертация была посвящена пьесе Бена Джонсона «Ярмарка Бартоломео».

После женитьбы на Фрэнке 19 октября 1904 года пара планировала вырастить семью из 12 детей. План был выполнен успешно, и только один из потомков не дожил до взрослой жизни. Дети Гилбретта часто становились участниками ее экспериментов. В дополнение к воспитанию детей Гилбрет писал книги, помогающие предприятиям совершенствовать свои управленческие навыки. Ее работа в правительстве началась через долгую дружбу с Гербертом Гувером и его женой Лу Генри Гувером. По просьбе Лу Лиллиан присоединилась к бойскаутам в 1929 году в качестве советника, а позже стала членом совета молодежного движения. Она оставалась активным членом этой организации более 20 лет. При администрации Гувера Гилбретт в 1930 году возглавил женский отдел Комитета по трудоустройству, работая с женскими группами в целях содействия сокращению безработицы. Во время Второй мировой войны она работала консультантом в различных правительственных группах, делясь своими знаниями в области образования и труда, в том числе с ВМС США.

Уже в 1925 году, после смерти мужа, Лилиан начала читать лекции в университете Purdue, где Фрэнк ранее преподавал. К 1940 году она стала полноправным профессором университета, разрывалась между факультетами промышленной инженерии, промышленной психологии, домашней экономики и работой в деканате, где консультировала женщин по вопросам карьеры. Она ушла в отставку из Пердью в 1948 году. В возрасте 86 лет Гилбрет стал адъюнкт-профессором Массачусетского технологического института в 1964 году. Гилбрет умер 2 января 1972 года в возрасте 94 лет в Фениксе, штат Аризона.

Научный вклад Фрэнка Гилбрета

Раньше Ф. Гилбрет заметил бесполезное растрачивание ресурсов существующими на тот момент методами строительства и решил их устранить или, по крайней мере, уменьшить. Он разработал «лучшие методы» укладки кирпича и использования строительных материалов, монтажа лесов и обучения учеников: Использование усовершенствованных методов позволило снизить производственные затраты и повысить заработную плату работникам.

Ф. Гилбрет начал свою карьеру как простой работник, что, несомненно, повлияло на его взгляд на организационное управление.

Когда он был учеником каменщика, Гилбрет заметил, что люди, которые учили его класть кирпичи, использовали три основных набора движений. Он задался вопросом, какие из этих движений наиболее эффективны, а затем методично изучил как движения, так и используемые инструменты. В результате был усовершенствован процесс, который сократил количество движений, необходимых для укладки кирпича, с 18 до 4,5 секунд, увеличив производительность на 50%.

Находясь в строительной отрасли, Ф. Гилбрет решил принять ряд мер по устранению недостатков в организации работ. Он выступал за внедрение современных методов и инструментов измерения в управление.

Все усилия Фрэнка Гилбрета были сосредоточены на направлении, которое позже стало известно как «изучение движения». Гилбрет изобрел инструмент и назвал его микрохронометром.

Это часы, изобретенные Фрэнком, которые могут записывать интервалы до 1/2000 секунды.

В начале 1900-х годов Франк изучал рабочие процессы с помощью микрохронометра в сочетании с пленочной камерой, чтобы точно определить, какие движения были сделаны во время определенных процессов и как долго длилось каждое движение. Используя неподвижные изображения, Гилбрет смог идентифицировать и описать 17 основных движений рук.

Он назвал эти движения Терблигами. Это имя пришло от фамилии Гилбрет, когда читали «задом наперёд». Помимо съемок, Гилбрет также использовал другие инструменты, такие как масштабные диаграммы. Ф. Гилбрет — изобретатель карт и диаграмм технологических процессов и циклографа. Основываясь на полученной информации, Гилбрет изменил рабочие процедуры, чтобы избежать ненужных движений, и попытался повысить эффективность работы, используя стандартные процедуры и оборудование. Он определил точное положение, которое должны занимать ноги каждого каменщика по отношению к строящейся стене, штабелю цемента и штабелю кирпичей, освобождая его, таким образом, от необходимости делать один или два шага туда и обратно к штабелю кирпичей каждый раз, когда он кладет один кирпич.

Гилбрет научил своих рабочих подбирать кирпичи левой рукой и в то же время вынимать цемент правой. Эта работа обеими руками одновременно была, конечно, возможна только путем замены прежнего неглубокого цементного ящика, в котором раствор был настолько тонким, что нужно было сделать шаг или два, чтобы добраться до него, глубокой шайбой, а также путем размещения шайбы для раствора и кирпичной стопки в непосредственной близости друг от друга и на соответствующей высоте на подвижной платформе.

Гилбрет определил наиболее удобную высоту для ведра цемента и груды кирпичей, а также нарисовал план передвижной платформы с размещенным на ней столом, на котором у рабочего были бы под рукой все необходимые ему материалы.

Такие площадки, по мере роста стены, возводятся для всех отдельных каменщиков специально назначенным рабочим, т.е. каменщик освобождается от необходимости наклоняться вниз и снова выпрямляться для каждого кирпича и для каждой лопаты цемента. При более тщательном осмотре было обнаружено, что после выгрузки кирпичей из тележек и до их передачи каменщикам, они должны быть тщательно отсортированы специальным работником. Затем кирпичи укладывают на деревянную доску с самой гладкой поверхностью. Масон избавлен от необходимости поворачивать кирпич перед глазами, чтобы осмотреть его перед укладкой. Ему удается сэкономить время при решении, с какой целью и с какой стороны лучше всего разместить кирпичи, а также ему удается сэкономить время при вытаскивании отдельных кирпичей из стопки на эшафотных лесах. Размещенные «сваи» кирпичей (доски с кирпичами) укладываются удобным рабочим в нужном положении на передвижной платформе в непосредственной близости от сваи раствора.

После укладки каждого кирпича на цемент, каменщики несколько раз постукивают по нему концом заглаживающей ручки, чтобы получить нужную толщину цементного слоя.

Гилбрет обнаружил, что при соответствующей регулировке плотности раствора кирпичи можно легко укладывать простым нажатием на них рукой. Он позаботился о том, чтобы его бетоносмесители использовали раствор правильной толщины, тем самым экономя время каменщика при схватывании кирпича.

Практическое применение его исследований

Гилбрет, при возведении большого кирпичного здания, которое он курировал, показал в большом коммерческом масштабе выгоду, которую можно было бы получить от практического применения его научных исследований. Используя каменщики, он достиг производительности 350 кирпичей на человека в час при строительстве стены завода.

В то же время каменщики из других организаций в районе укладывали по 120 кирпичей на человека в час. Руководитель обучил кирпичников новым техникам кладки. Те, кто не воспользовался этим обучением, были уволены, в то время как любой работник, заметивший повышение производительности труда в результате применения новых методов, получал значительное (и ни в коем случае не маленькое) повышение своей заработной платы. Чтобы побудить каждого из своих рабочих быть как можно более продуктивным, Гилбрет также разработал метод измерения и регистрации количества кирпичей, уложенных каждым рабочим, и периодическое информирование этого рабочего о том, сколько кирпичей он уложил.

Кроме того, Ф. Гилбрет, а также исследования, проводимые с переносом сыпучих материалов лопатами. Он обнаружил, что непрактично перемещать разные материалы одной и той же лопатой. При бросании легкого материала лопата будет сгребать слишком мало, и работа рабочего будет непродуктивной, несмотря на затраченные усилия. Но при копании тяжелого материала лопата схватила бы слишком много, и работа была бы слишком напряженной для рабочего. Гилбретт определил формы и размеры различных лопат, подходящих для копания различных материалов. Подбирая лопату в соответствии с весом и объемом выбрасываемого материала, рабочий мог выполнять запланированную работу с меньшими усилиями и большей производительностью.

В апреле 1895 г. Ф. Гилбрет, ставший тем временем членом Американского общества инженеров-механиков, решил открыть в Бостоне собственную строительную компанию, специализирующуюся на строительстве железобетонных конструкций, которые в то время были еще необычными. В своей строительной компании Ф. Гилбрет установил строгие письменные правила для кладки и бетонных работ, а также для отношений сотрудников с офисом компании. «Все сотрудники должны следовать этим правилам к письму, если только они не получили письменного разрешения отказаться от определенных правил.»

Рационализация и нормализация, по словам Гилбрета, относятся не только к движениям, но и к освещению, отоплению, одежде, отдыху, питанию, развлечениям, мебели, используемым инструментам.

Благодаря высокому профессионализму своих сотрудников и использованию качественных материалов, он смог сразу же добиться хороших результатов. Его бизнес быстро рос.

Как и Ф. Тейлор, Гилбрет обладал большим талантом к изобретательству и до 1990-х годов подавал многочисленные патенты на свои изобретения, в том числе на бетоносмесители, конвейерные ленты и арматуру. Его бизнес процветал и вскоре распространился по всей Америке от Монреаля до Луизианы и от штата Мэн до Калифорнии. Он начал заключать контракты и с европейцами, а через некоторое время открыл представительство своей компании в Лондоне.

Изменился и характер работ: если раньше компания занималась в основном строительством водонепроницаемых подвалов, то теперь она строит не только дома, фабрики и заводы, но и инженерные сооружения, такие как плотины и каналы. В Вудленде, штат Мэн, Гилбрет построил целый городок.

Такой широкий спектр деятельности и настоятельная необходимость передачи управления рядом проектов в другие руки привели к тому, что он стандартизировал свои процедуры отчетности и работы, что стало темой его первых двух книг — «Система обсерватории», «Практическая система», опубликованных в 1908 году.

За этим последовала книга «Система кирпичной кладки», с которой Гилбрет начал систематическое изучение трудовых движений. Он определил тему своей книги следующим образом.

Изучение трудовых движений, проводимое в этой работе, является лишь началом эпохи изучения трудовых движений, которая, в любом случае, серьезно затронет все принятые в настоящее время методы специализированного обучения. Это снижает себестоимость продукции и повышает эффективность труда, а значит и заработную плату работника…..

Для обеспечения успеха работы:

ремесленник должен обладать мастерством в своей профессии;
он, должно быть, очень ловкий;
он должен использовать минимальное количество рабочих движений для достижения желаемого результата.

Увлеченный наблюдатель, Гилбрет многому научился у своих клиентов. Его командировки за границу позволили ему быть в курсе новых событий за пределами Соединенных Штатов.

Постепенно он прошел путь от выполнения подрядных работ с собственным оборудованием и специалистами до консультирования клиентов по всем аспектам строительных работ.

По мере расширения бизнеса ему приходилось управлять не только Нью-Йоркским офисом фирмы и многими ее американскими филиалами, но и лондонским офисом, который работал по контракту с Адмиралтейством и Британским военным бюро.

В 1912 году вышла в свет книга «Букварь научного управления», которая через несколько недель стала настолько популярной, что в офис Гилбрета поступали письма со всего мира. Ответы варьировались от определений некоторых терминов до изложения принципов научного управления и их применения, описания воздействия методов научного управления на работника и объяснения их связи с другими видами деятельности. Однако в этих ответах всегда подчеркивались преимущества использования «научных методов управления» в качестве «справедливой сделки» как для работника, так и для работодателя.

Хорошо известно, что Фрэнк получил большую помощь от другого американского экономиста, Фредерика Уинслоу Тейлора, во время написания своей книги. Они быстро подружились и восхищались работой друг друга, помогали друг другу и постоянно дополняли друг друга различными экономическими теориями.

F. Тейлор, в свою очередь, восхищался творчеством Ф. Гилбрета и часто цитировал отрывки из его книги о методах каменной кладки в качестве ценных примеров для презентации принципов работы, которые он сам популяризировал. В 1910 году они вместе отправились в Англию в Институт прикладной механики, чтобы представить научным сотрудникам там свои концепции, разработанные на основе «научных методов управления».

Этап анализа

Явное влияние Ф. Тейлора можно почувствовать и в первой значительной книге Гилбрета «Изучение движений» (1911 г.), в которой он уже не занимается кирпичной кладкой и строительством, а занимается работой в целом. Гилбрет начинает со ссылки на утрату природных ресурсов, особенно земли, в результате процесса эрозии, а затем предполагает, что эта ужасная потеря ничто по сравнению с потерей человеческой производительности в результате чрезмерного перемещения рабочей силы. Он описывает эту ситуацию следующим образом: Чрезвычайная экономия всего труда возможна — не только для любого класса работников, не только в торговле и промышленности, но и в офисах, школах, колледжах, магазинах, домохозяйствах и фермерских хозяйствах. Возможная полезность изучения движения рабочей силы в промышленности особенно впечатляет, так как ошибки труда свойственны всем ее отраслям … Сейчас мы переходим к первому этапу изучения трудовых движений, то есть к этапу поиска и классификации лучшего, что существует на практике. Это стадия анализа. Его этапы представлены ниже:

письменное резюме существующей практики;
подсчет количества применяемых рабочих движений;
Определение параметров, относящихся к каждому из этих движений;
письменное резюме передового опыта;
рассчитать количество рабочих движений;
определение параметров, относящихся к каждому из этих движений.

Фрэнк Гилбрет стал особенно известен своими исследованиями причин усталости. Фрэнк определил 42 причины, по которым человек устает, а затем разделил их на 17 основных движений. Грубо говоря, он заново открыл систему распределения работы, только в его системе один и тот же рабочий тратил гораздо меньше времени на монотонные движения и большую часть времени находился на одном и том же месте.

Гилбрет определил пятнадцать «рабочих параметров», которые включают их анатомические характеристики, убеждения, опыт, образ жизни, квалификацию, темперамент и образование. Он также определил 14 «параметров окружающей среды, оборудования и инструмента», которые включали освещение, отопление, вентиляцию, цвет стен и т.д..

Наконец, он ввел 13 «параметров движения», которые включают ускорение, автоматизм, инерцию и момент их преодоления, направление и эффективность. В своих исследованиях Гилбрет уделял особое внимание фактору усталости, при полной поддержке своей жены Лилиан Моллер Гилбрет, известного эксперта в области теории управления.

Они составили список, содержащий 17 основных движений, таких как «выбрать», «взять», «найти» и так далее, каждое из которых они назвали «terblige». С помощью «терблидж-диаграммы», т.е. диаграммы для каждого отдельного элемента, Gilbrets смогли проанализировать каждый отдельный рабочий процесс.

По словам самого Фрэнка, его исследования почти всегда поддерживались его семьей, и известно, что изначально он разработал систему разделения труда и деятельности для своей семьи. Разделив работу на более мелкие части, чтобы включить в нее всю семью, он обнаружил, что таким образом можно сэкономить много времени и сил.

Работа Фрэнка Бункера Гилбрета параллельна и во многом дополняет работу Ф.В. Тейлора.

Хотя последние уделяли особое внимание измерению времени, а ранняя работа Гилбрета была посвящена исключительно изучению трудовых движений, оба были заинтересованы по существу одними и теми же проблемами, а именно: стандартизацией, систематическим изучением трудового процесса, повышением эффективности производства. В течение времени задачи «измерения времени» и «изучения движений труда» слились в задачу изучения «ритма и движений труда». Как и Ф. Тейлор, Гилбретт был очень заинтересован в совершенствовании методов производства и адаптации методов работы к изменяющимся технологическим требованиям.

Ф. Тейлор считал, что «ускорение» производства достигается за счет повышения квалификации работника и адекватного материального стимулирования, в то время как Гилбрет всегда отвергал эту идею.

Он считает, что эффективность работы должна достигаться за счет снижения ненужных движений и усталости путем улучшения всех факторов рабочей среды. В своих более поздних работах Гилбрет сильно влиял на Лилиан Моллер Гилбрет, которая изучала индустриальную психологию. Такое сочетание подходов позволило Гилбретсу отказаться от понятия «первоклассный человек» и заложить основу современной эргономики.

Ф. Гилбрет также разработал так называемый «циклографический» метод, при котором небольшие электрические фонари прикреплялись к рукам рабочего или к другим движущимся частям тела. Когда рабочий выполнял рабочие операции, траектории световых точек указывали направления его движений.

Затем метод циклографии был заменен более совершенным методом «хроноциклографии», при котором частота вспышек лампочки проецируется на экран в виде точек света или тире, что позволяет судить об ускорении или замедлении движений работника.

Господин и госпожа Фрэнк Гилбрет и Лиллиан Гилбрет в первую очередь занимались изучением физического труда в производственных процессах и исследовали возможность увеличения выпуска продукции за счет снижения трудозатрат в производстве.

Гилбретт задался вопросом, можно ли устранить ненужные движения, уменьшив таким образом количество сил и времени, требуемых при укладке кирпича. После многочисленных испытаний ему удалось уменьшить количество движений, необходимых при укладке наружного кирпича, с 18 до 4,5, а при укладке внутреннего кирпича — с 18 до 2.

Он разработал регулируемую подставку, чтобы избежать необходимости наклоняться вниз, чтобы забрать все кирпичи за один раз. Аналогичным образом, он учил рабочих использовать определенную последовательность раствора, чтобы избежать затвердевания. Таким образом, он смог увеличить количество кирпичей, которые рабочий мог бы класть за смену со 120 до 350.

Лиллиан Гилбретт внесла свой вклад в изучение психологического фактора технического процесса и в формирование индустриальной психологии как научной дисциплины.

Одним из ее самых известных методов было использование фотографий трудовых движений. Гилбрет определил 3 фазы рабочих движений:

Определите лучшие способы работы;
подытожить их в виде правил;
Применение этих правил для нормализации условий труда с целью повышения его производительности.

Снимая людей за работой, а затем перематывая фильм назад, они смогли проанализировать рабочие движения людей и определить, какие из них лишние.

Поскольку в то время пленочные фотоаппараты еще снимались вручную, Фрэнк Гилбрет изобрел микрохронометр, т.е. часы с большой минутной стрелкой, которые записывали время до 1/2000-й доли минуты. Эти часы были размещены в поле зрения рабочих процессов, снятых на кинопленку. На основе кинозаписи были созданы симокарты («карты одновременных движений»).

С помощью своего изобретения Gilbrets смогли анализировать отдельные рабочие движения и точно определять, сколько времени понадобится для выполнения операции (измерение времени). Более того, они пошли еще дальше и смогли систематизировать все движения, которые они называли терблигами.

Определение стандартов

Первоначально было 16 «Терблей» — 13 пунктов действий и 3 «Без пунктов действий». Затем он добавил 17-ю тербличку — «план». Другие специалисты позже добавили 18-ю тербличку — «трюк». По результатам этих исследований были разработаны стандарты выполнения работ.

При установлении стандартов были учтены следующие моменты:

Факторы окружающей среды на рабочем месте — освещение, отопление, цвета, качество материалов и т.д;
Факторы процесса движения — ускорение, автоматизация, скорость, длина и т.д.;
характеристики самого работника — физиологические, опыт, темперамент и т.д.

По словам Гилбрета, движения должны быть одновременными, симметричными, естественными, ритмичными, привычными и так далее.

Эти идеи оказались полезными для всех отраслей промышленности. Они также завоевали популярность в медицине, особенно в больницах.

Результаты своих исследований они опубликовали в книгах «Изучение движений» (1911) и «Психология управления» (1916), «Начало научного управления» (1912), «Факторы усталости» (1916), «Практическое применение движений» (1917), «Исследование движений для инвалидов» (1920), которые были переведены на русский язык и переиздавались несколько раз в 1924-1931 годах.

В этих трудах подчеркивалась важность увязки науки управления с данными социологических и психологических исследований.

Гилбрет прочитал лекцию о Терблигесе на собрании «Общества совершенствования организации производства» 1912 года, основанного Ф. Тейлором. В то время он говорил о визуальном изучении движений.

В 1916 г. на ежегодном собрании ASME Гилбрет выступил с докладом по проблеме изучения микродвижения. Он подготовил этот доклад вместе со своей женой Лилиан Гилбрет.

В этом докладе описываются три метода, разработанные ими для изучения норм микродвижения:

Карта производственного процесса;
Прямое изучение микро-движений;
Хроноциклография.

Гилбрет отметил, что эти методы не являются взаимоисключающими, а скорее дополняют друг друга и должны использоваться вместе.

Следует отметить, что эти методы, в различных модификациях, используются и сегодня. Изучение движений получило большое и плодотворное развитие в советских работах 20-30-х годов.

Помимо изучения моторики, Гилбретты уделили значительное внимание изучению организации рабочего места в целом. Они разработали план поддержки работников, который включал три части:

рабочий сделал свою работу;
Рабочий обучил своего преемника;
Сотрудник приобрел новые навыки и подготовился к продвижению на более требовательную работу.

Они разделили все факторы, влияющие на производительность труда, на три группы:

Переменные для сотрудников (телосложение, здоровье, образ жизни, навыки, культура, образование и т.д.).
Переменные в окружающей среде, оборудование и инструменты (отопление, освещение, одежда, качество используемых материалов, монотонность и сложность работы, степень усталости и т.д.);
переменные величины движения (скорость, объем выполняемой работы, автоматизация, направление движений и их целесообразность, стоимость труда и т.д.).

В 1940-х годах были предприняты попытки внедрения системы стандартов на микроэлементы на различных предприятиях США. В 1945 году инженеры Американской радиовещательной корпорации опубликовали результаты разработки системы стандартов микроэлементов в журнале «Заводское управление». Эти результаты были названы авторами «Системой рабочих факторов».

В 1912 году Фрэнк Гилбрет стал консультантом по вопросам управления, и вся семья переехала в Провиденс.

Лиллиан получает возможность посещать лекции и в то же время помогает Фрэнку совершенствовать методы изучения движения труда. В том же 1912 году они издают книгу «Элементарный учебник научного управления», в которой, к известному неудовольствию Ф. Тейлора и его ближайших соратников, знакомят публику с философией методов научного управления. Следует отметить, что упомянутые научные методы понимаются ими по-своему: Они не делают слишком большого акцента на сроках выполнения рабочих операций и, что неудивительно, решительно подчеркивают важность изучения рабочих движений. Именно там, в компании по перемотке кабелей, они впервые использовали технику, которую назвали «изучение микро-движений».

Служивший в 1917 году в армии США в звании майора, Ф. Гилбретт успешно применил свои учения для подготовки новобранцев и реабилитации двигательных функций раненых солдат.

В статье, которую он написал для журнала Американского общества инженеров-механиков в 1915 году, он объяснил, как наука о движении может помочь в лечении инвалидов.

Интерес Ф. и Л. Гилбрета к научным методам управления отражал лишь часть их общего видения необходимости более полноценной человеческой жизни. «Наука движения» не использовалась в управлении производством в той мере, в какой это нравилось бы Гилбретам. Неправильно понятый многими, он часто рассматривался как средство контроля над каждым движением рабочего, роботизировал рабочих, ограничивая их действия последовательностью операций, необходимых для выполнения задачи.

Во время военных лет Ф. Гилбрет впервые почувствовал, что у него начинают возникать проблемы с сердцем, но он не сдавался и продолжал вести чрезвычайно загруженную профессиональную жизнь. Он внедрил свои методы экономии времени на фабриках, писал статьи, выступал на конференциях и семинарах, проводил исследования в своей домашней лаборатории. Темп его работы был чрезвычайно высок.

Конец наступил внезапно. Фрэнк Гилбрет умер 14 июня 1924 года, незадолго до очередной поездки в Европу.

Научный вклад Лилиан Гилбретт

Лиллиан Гилбрет была активным помощником мужа во всех его творческих начинаниях. Вместе они опубликовали три книги — «Исследование усталости» (1916 г.), «Прикладное изучение движения» (1917 г.), «Исследование движения для инвалидов» (1920 г.).

После замужества акцент в ее исследованиях сместился на проблемы в психологии, что позволило ей лучше дополнить работу мужа.

В 1911 г. Л. Гилбрет защитила диссертацию «Психология управления», текст которой был опубликован в журнале «Промышленное машиностроение» в 1912-1913 гг.

И в 1914. — В отдельной книге. Ее издатель потребовал, чтобы на обложке были только инициалы автора, чтобы читатели не догадались, что книга написана женщиной.

Лиллиан Гилбрет преподавала в частной лаборатории у себя дома, а также в технических и бизнес-школах. Она стала полноправным партнером в семейном консалтинге. Она особенно настаивала на важности создания хороших человеческих отношений и обучения без отрыва от работы и многое сделала для гуманизации взглядов своего мужа и расширения кругозора своих клиентов. В своем письме редактору Национальной циклопедии американской биографии от 10 апреля 1925 г. Лиллиан Гилбрет писала о своей работе в области транспортной науки: «Когда мы начинали эту работу, в нашем распоряжении были технические знания господина Ф. Гилбрета и его многолетний опыт в области гражданского строительства, плотин и других конструкций на различных этапах его карьеры, от ученика до инженера-строителя, а также мои теоретические знания по проблемам обучения и психологии и некоторый практический опыт в преподавании. Уверен, вы согласитесь, что это ненужно и, на мой взгляд, невозможно попытаться поделиться результатами нашей совместной работы. Если они чего-то стоят, то это как демонстрация того, что может быть достигнуто путем совместной работы на основе общих интересов и устремлений, и как пример обучения руководства, как в случае с г-ном Ф. Гилбретом, и «следовать за лидером», как в случае с самим собой.

В 1920 г. Гилбрэты совершили завуалированное нападение на Ф. Тейлора в своей работе «Обвинение в изучении рабочего времени с помощью секундомера», поданной в Общество Тейлора. Они охарактеризовали хронометраж как «неэтичную, расточительную и неточную процедуру, использующую сомнительную статистическую методологию при определении целевого времени, что приводит к неточным и бессмысленным результатам». Гилбрэты усердно избегали упоминания имени Ф. Тейлора, хотя он, конечно, был великим знатоком времени. Мало того, они изобразили его как пророка и провидца, и неоднократно пытались заверить читателя, что они сами были не более чем продолжателями его работы, используя новые техники и методы.

Эти новые методы включали в себя «хроно-кулографию» или использование маленькой проблесковой лампочки, прикрепленной к рабочей руке, пальцу или руке, последовательные позиции которой на фильме были представлены точными траекториями.

Эта методика облегчила задачу выявления наиболее эффективных схем движения и, таким образом, помогла еще больше усовершенствовать методы их исследования. В 1916 году было опубликовано «Изучение усталости», своего рода синтез классического научного управления и идей из индустриальной психологии.

Жильбретты рассматривали отдельно так называемую «чрезмерную» (возникающую в результате выполнения действий, которые не являются необходимыми) и «необходимую» (т.е. возникающую в результате выполнения действий, которые необходимы для достижения цели) усталость. По их мнению, ключом к минимизации усталости является обучение рабочим движениям и внедрение оптимальных методов работы. Например, «излишнюю» усталость (вызванную подъемом и переносом тяжелых предметов) можно практически устранить за счет рациональной организации рабочего места, а «необходимую» усталость можно свести к минимуму, внедрив передовые технологии производства и обеспечив необходимые перерывы на отдых. Другими средствами, предложенными Гилбретсом для уменьшения усталости, были сокращение рабочего времени и введение оплачиваемых отпусков. Сотрудничество этой пары трагически закончилось в 1924 году.

За три дня до отъезда на конференции в Англию и Чехословакию Фрэнк Гилбрет умер в телефонной будке, звонив Лилиан, чтобы рассказать ей «о своей идее спасти рабочие движения при упаковке мыльных хлопьев в «Lever Brothers»». После смерти ее мужа, Л. Гилбрет оставила одиннадцать детей (один из них умер) в возрасте от 2 до 19 лет. Демонстрируя свой неуступчивый характер, она собрала свою семью и обратилась к ним: «Завтра я пойду на пароход, на который хотел пойти твой отец». У него уже были билеты. Я буду произносить его речи в Лондоне и Праге. Думаю, твой отец одобрил бы мое решение.

Вскоре она смогла перенаправить свои усилия. Университет Пардье, где ее муж преподавал на полставки, пригласил Лилиан продолжить свою работу. Она преподавала там до 1935 года, когда была назначена профессором менеджмента, должность, которую занимала до 1948 года.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: