Личность работника как субъект и объект управления

Оглавление:

Глубокие изменения в обществе на рубеже XX и XXI веков вызвали интерес к социальному знанию, внимание к проблемам взаимодействия общества и личности, руководителя и подчиненного. Величайшей заслугой многих исследователей менеджмента было изучение человека, его личностных характеристик. Новый подход к управлению все больше основывается на признании приоритета личности над производством, над прибылью, над интересами компании, фирмы, учреждения. Люди — личности, индивидуальности — рассматриваются как конкурентное богатство компании, которое нужно создавать, развивать и приумножать. Этим объясняется актуальность изучения личности как объекта и субъекта управления.

Когда мы говорим об управлении, всегда важно помнить, что объект управления — это прежде всего человек, личность. Ранее, во многих руководствах по менеджменту, личность не была предметом рассмотрения, так как все внимание было сосредоточено на планировании, экономике, маркетинге, организационной и технической стороне деятельности. И только позже, после того как была осознана роль групп и людей в них в рабочем процессе, началось активное изучение основных характеристик групп, человеческого фактора и поведения индивида.

В социальной психологии отдельный работник рассматривается как часть, элемент целого, то есть социальной группы, вне которой его поведение не может быть понято. В психологии управления отдельный работник, социальная группа и коллектив предстают в контексте организации, к которой они принадлежат и без которой их анализ с точки зрения управления является неполным.

Изучение личности сотрудника в организации, анализ влияния организации на социально-психологическую структуру и развитие команды актуальны сегодня, ведь вряд ли кого-то нужно убеждать в том, что «правильные» сотрудники, мотивированные, обученные и обладающие необходимыми навыками для данной работы и данной организации, во многом определяют успех бизнеса.

Понятие и структура личности

Понятие личности является многомерным. Личность является объектом изучения многих наук: философии, социологии, психологии, этики, эстетики, педагогики и др. Каждая из этих наук изучает его в своем специфическом аспекте. Психологи по-разному отвечают на вопрос, что такое личность, и в разнообразии их ответов, а в какой-то степени и в расхождении мнений по этому вопросу, проявляется сложность самого феномена личности.

Личность в психологии рассматривается как носитель сознания и субъект целенаправленной деятельности. Применительно к человеку используются три понятия: «индивид», «личность» и «индивидуальность». Индивид — это человек как представитель вида, то есть эта концепция подчеркивает биологическое начало в человеке. Каждый человек рождается как индивид, но только в процессе развития (онтогенеза) он становится личностью. На процесс развития личности в единстве влияют такие факторы, как природные задатки, влияние социальной среды и образование. «Личность — это конкретный человек в системе его устойчивых, социально обусловленных психологических характеристик, которые проявляются в социальных контекстах и отношениях, определяют его нравственные поступки и являются существенными для него самого и других». С точки зрения современного системного подхода, деятельность человека рассматривается как целенаправленная динамическая функциональная система, характеризующаяся многомерностью и иерархичностью. Человек в процессе любой деятельности, даже работающий на конвейере, если он является функциональной единицей и претендует на определенные возможности уникальность, качественную специфику и индивидуальный подход к процессу управления.

Прежде всего, следует отметить, что личность — это целостное образование. Интегрированный, но не бесструктурный. Многие психологи предложили достаточно убедительное описание структуры личности (3. Фрейд, Э. Берн, К. Юнг, В.А. Ядов и др.). Описание структуры личности, данное К.К. Платоновым, является наиболее четким и методичным для изучения.

«Платонов выделяет в структуре личности четыре основные и две надстроечные подструктуры. Давайте рассмотрим их более подробно:

направленная подструктура личности. Она включает в себя осознанные мотивы (потребности, интересы, убеждения, идеалы, мировоззрение) и бессознательные мотивы (влечения и установки). Эта подструктура формируется на протяжении всей жизни, преимущественно с помощью образования.
опыт подконструкции. Это знания, способности, навыки и привычки, которые также формируются на протяжении всей жизни, в основном с помощью образования.
подструктура форм отражения. Она включает в себя психические процессы (ощущение, восприятие, память, мышление, воображение), внимание, эмоционально-волевую сферу личности как специфическую форму отражения. Эта подструктура в значительной степени является врожденной, но в основном развивается в течение жизни.
биологически обусловленная субструктура. Она включает в себя особенности темперамента, пола, возрастные характеристики личности, а также ее патологические изменения. Она также меняется в течение жизни человека и тесно связана с состоянием здоровья и особенностями его жизнедеятельности.

Две пересекающиеся подструктуры, которые проникают в четыре основные структуры и развивают их действие, — это подструктуры характера и способностей».

Анализируя структуру личности, мы ясно видим, что почти все ее подструктуры находятся под подавляющим влиянием общества. Формирование личности в обществе называется социализацией. Социализация личности — это процесс формирования личности в определенных социальных условиях, процесс усвоения человеком социального опыта, при котором человек преобразует социальный опыт в собственные ценности и ориентации, избирательно внедряет в свою поведенческую систему те нормы и образцы поведения, которые приняты в обществе или группе. Особенности индивидуального поведения, морали и убеждений человека во многом определяются нормами, принятыми в конкретном обществе.

«Личность, помимо общих психологических проявлений, имеет также индивидуально-психологические характеристики: темперамент, характер, способности, т.е. качества, составляющие ее индивидуальную неповторимость. Человек всегда привносит свои индивидуальные особенности в процессы трудовой деятельности и группового взаимодействия. Если рассматривать каждого члена производственной или учебной группы с точки зрения его индивидуально-психологических характеристик, то мы подходим к нему как к индивидууму, то есть личности, в чем-то похожей на других людей, но в то же время своеобразной и неповторимой. Каждый человек — это личность, обладающая системой индивидуальных качеств, но одним людям удается ярко и продуктивно проявлять эти качества в своей деятельности, а другие делают это на очень скромном уровне. Знание и учет индивидуальных качеств людей необходимы руководителю для индивидуального подхода к ним, их более успешного обучения, адаптации к условиям профессиональной деятельности и группового взаимодействия с целью оптимального стимулирования эффективной деятельности членов коллектива. Психологическая структура личности формируется в онтогенезе, начиная с природных задатков и заканчивая внешними уровнями социально опосредованных форм поведения. Таким образом, личность — это многоуровневая система, объединяющая психофизиологический, психологический и социально-психологический уровни.

Психологические характеристики личности

Индивидуально-психологические черты личности включают темперамент, характер, направленность и способности.

Среди индивидуальных черт личности, ярко характеризующих поведение человека, темперамент занимает особое место. Под темпераментом следует понимать характерные для конкретного человека природные поведенческие особенности, проявляющиеся в динамике, тоне и балансе реакций на жизненные воздействия. Темперамент окрашивает все психические проявления индивида, он влияет на способ протекания эмоций и мышления, волевые действия влияет на темп и ритм речи. Следует помнить, однако, что темперамент не зависит ни от интересов или увлечений, ни от социальной позиции и морального воспитания человека.

Согласно классификации Гиппократа — И.П. Павлова, существует 4 основных темперамента: холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик. Согласно классификации К. Юнга — Х. Айзенка, существует 4 соответствующих типа: Экстраверты высокотревожные и низкотревожные, интроверты низкотревожные и высокотревожные. По мнению И.П. Павлова, каждый темперамент имеет в своей основе определенный тип нервной системы, то есть сочетание ее основных характеристик: силы нервных процессов, их уравновешенности (баланса), лабильности. Темперамент имеет специфический набор психологических проявлений в деятельности субъекта: активность, реактивность, динамичность, эмоциональность, тревожность, чувствительность и т.д. Учет особенностей темперамента очень важен для профессионального отбора людей для таких видов деятельности, которые требуют быстрой обработки информации, распределения внимания, устойчивости к стрессам и других качеств. Следует помнить, что определение динамических аспектов темперамента работоспособности человека не определяет его социальную ориентацию. Поэтому мы не должны говорить о чертах темперамента как о положительных или отрицательных, а рассматривать их как более или менее благоприятные характеристики с точки зрения их влияния на индивидуальный стиль деятельности. Поскольку темперамент является устойчивой природной основой поведения индивида, не следует пытаться переделать тип, а для каждого темперамента найти наиболее подходящие способы реализации его качеств, благоприятные для той или иной деятельности, для каждого человека, обучающегося выполнению определенных профессиональных задач, вырабатывается какой-то приемлемый темп и стиль деятельности. Однако к этому оптимальному результату люди приходят за счет разных нервно-душевных затрат, каждому нужен определенный запас времени, и все же в итоге они демонстрируют разную надежность по отношению к разным видам работ и разные способности к выполнению и руководству, общению и взаимодействию с сотрудниками в системах управления. Поэтому при индивидуальном подходе к сотрудникам следует подбирать такие формы деятельности (по интенсивности, темпу работы, наличию стрессовых ситуаций и т.д.), к которым легче подходит тот или иной тип темперамента.

Характер — это особенность психической деятельности, которая проявляется в особенностях социального поведения личности, а главное, в отношениях с людьми, компаниями, с самим собой.

Характер формируется в процессе познания мира и практической деятельности. Полнота и сила характера зависит от гаммы впечатлений и разнообразия деятельности. Основа, главный стержень характера постепенно формируется, укрепляется в течение жизни и становится типичным для человека, а конкретные проявления характера могут меняться в зависимости от ситуации, в которой оказывается человек, под влиянием людей, с которыми он общается. Сдерживаясь, человек может быть более или менее открытым или сдержанным, решительным или нерешительным, твердым или мягким. Некоторые изменения характера наблюдаются при старении организма, длительной болезни или других изменениях в психике..

Отдельные черты характера взаимозависимы, взаимосвязаны и образуют целостную организацию, называемую структурой характера. В структуре характера выделяют две группы признаков. Черты характера — это те или иные особенности личности, которые систематически проявляются в различных видах его деятельности и по которым можно судить о его возможных действиях в определенных ситуациях. К первой группе черт относятся те, которые выражают направленность личности (устойчивые потребности, установки, интересы, склонности, идеалы, цели), систему отношений с окружающей действительностью и представляют собой индивидуально-своеобразные способы реализации этих отношений. Вторая группа включает в себя интеллектуальные, волевые и эмоциональные черты характера.

Идеологический и неидеологический характер

В зависимости от отношения людей к окружающему миру, можно говорить о характере идеологическом и неидеологическом. Идеологический характер — это характеристика человека, который имеет определенные устойчивые взгляды и действует в соответствии с ними. В отличие от него, человек с неидеологическим характером либо не имеет устойчивых взглядов и убеждений, либо действует вопреки им, подчиняясь чувствам, обстоятельствам или внешним влияниям.

Важной особенностью идеологического характера, выраженного в отношении к окружающей среде, является его целенаправленность. Она проявляется в наличии системы ближних и дальних целей человека, обусловленных его мировоззрением.

В отношении к работе проводится различие между активными и неактивными персонажами. Человеку с активным характером свойственна целеустремленность, которая организует труд и придает ему социальный смысл и моральную ценность. Активные, но неорганизованные люди внешне беспокойны и характеризуются бесцельностью или неспособностью подчинить свои действия своим мыслям.

Люди, которые бездействуют, пассивны. Бездеятельность в то же время может быть вызвана глубокими внутренними противоречиями человека. Но даже в этом случае это неоправданно.

Отношение к людям проявляется во взаимоотношениях с товарищами, в совместной деятельности в коллективе. По этому принципу различают людей общительных и замкнутых.

В жизни встречаются люди с общительным и поверхностным характером. Они легко заводят знакомства, на основе которых не возникает чувства общности. Таких людей обычно называют легкомысленными. Они способны на самые разные сюрпризы, поэтому за ними необходимо постоянно следить. Общительность человека может быть избирательной, основанной на интересе к людям, которые думают одинаково. Такая коммуникабельность является позитивной — она характеризует человека как принципиального и последовательного.

Замкнутый характер может быть следствием негативного или безразличного отношения к людям, или глубокой внутренней сосредоточенности (и тогда это не говорит о безразличии), или недоверия к ним, настороженности, что бывает, когда человек живет в чуждой ему среде.

Отношение к себе играет важную роль в структуре характера. Каждый человек относится к себе определенным образом. Это отношение включает в себя осознание своего положения в коллективе, обществе и ответственности перед ними. Переоценка собственной значимости, способностей и потребностей присуща людям с эгоистическим характером. Эгоист ставит себя, свои личные интересы выше интересов коллектива, поэтому такой человек ненадежен, на него нельзя положиться. Люди с такой чертой характера испытывают большие трудности в отношениях с сослуживцами в последующей службе. Человек с альтруистическими чертами характера ставит интересы команды, других людей превыше всего. Альтруизм — важная черта характера, без которой невозможно существование настоящей команды.

В бытовой психологии существуют различные подходы к изучению личности. Однако, несмотря на различия в трактовке личности, направленность выделяется во всех подходах как ее основная черта. Ориентация человека — это набор устойчивых мотивов, которые направляют действия человека и относительно независимы от текущей ситуации. Ориентация человека всегда социально обусловлена и формируется в процессе воспитания. Структура направленности состоит из таких компонентов: — потребности (естественные и социальные как выражение нужды человека в определенных объектах, необходимых для его физического существования и культурного развития); — интересы — форма познавательной направленности, которая влияет на выбор профессии, занятие определенной должности в коллективе и т.д.; — идеалы — ориентация на определенные модели поведения, на стандарты профессиональной деятельности;

Способности — это качества личности, определяющие ее пригодность для успешного решения учебных, трудовых и творческих задач. Существует несколько типов способностей. В плане деятельности различают: — общие способности как основа успеха при выполнении различных видов деятельности (работоспособность, выносливость, активность и т.д.); — специфические (профессиональные) способности как основа успеха при выполнении определенных видов деятельности (образование, спорт, работа). Например, управленческая деятельность требует таких навыков, как коммуникабельность, решительность, настойчивость, лидерство, наблюдательность, тактичность и т.д. В зависимости от элементов новизны в выполняемой деятельности различают исполнительские и творческие навыки (например, работа чертежника и дизайнера). В зависимости от уровня образования различают: — одаренность как природную основу способностей; — склонность — благоприятное сочетание потенциальных возможностей к какой-либо деятельности; — способности — личностные качества, определяющие успешность овладения и выполнения конкретной профессиональной деятельности; — талант — совокупность высокоразвитых способностей, определяющих возможность отличного выполнения избранной деятельности; — гениальность — высшая степень развития одаренности, проявляющаяся в освоении новых отраслей науки, искусства, практической деятельности. Способности не являются готовым природным даром человека, так как в их основе лежит природная одаренность, которая трансформируется в способности только при благоприятных условиях воспитания, обучения, образования личности в целом. Способности могут быть определены только методами анализа конкретной деятельности субъекта, оценки ее успешности, целесообразности, тестирования и так далее. Но это всегда должен быть рационально подобранный набор методов. Как необходимое условие успешного выполнения определенной деятельности, навыки развиваются одновременно в процессе этой деятельности в связи с условиями ее организации.

Социально-психологические феномены поведения личности в группе

Отношения между индивидуумом и группой представляются довольно сложными. Для того чтобы понять и оценить эти отношения, необходимо учитывать как характеристики индивида, занимающего определенный статус в группе, так и состав, характер деятельности и степень организованности группы и других более широких социальных объединений.

Воздействие (давление) оказывает значительное влияние на поведение членов группы. Однако у разных людей этот эффект проявляется по-разному из-за особенностей их личности. В условиях группового общения и взаимодействия люди обнаруживают специфические характеристики, называемые социально-психологическими феноменами группового поведения. К этим явлениям относятся различные проявления активности личности в группе. Установки человека — это проявление бессознательных мотивов деятельности. Теория установок была разработана в психологической школе Н. Д. Узнадзе, где впервые экспериментально были выявлены феномены когнитивных и практических установок. Отношение — это бессознательное состояние готовности личности к определенной деятельности, с помощью которой может быть удовлетворена определенная потребность. Благодаря повторению «установочных ситуаций» у субъекта постепенно формируется «набор фиксированных установок», которые незаметно для самого человека определяют его позицию в восприятии окружающей действительности. В социальной практике психологи выделяют формы поведения, в которых проявляются фиксированные установки человека на восприятие людей и событий. Например, установка на необходимость выполнять приказы начальника вызывает готовность выполнять любые приказы, не оценивая критически его как личность. Когда мы смотрим на личные качества людей, мы пытаемся понять, какие они, можно ли им доверять и т.д. А затем часто переходят к сложившимся установкам, социальным стереотипам, жизненным представлениям, сформировавшимся у каждого человека, а также к уровню психологической культуры в способности воспринимать и критически оценивать других людей. Психологи выделяют три типа отношения к восприятию другого человека

наблюдение — это изучение личности в условиях естественной и привычной деятельности: игры, обучения, производства. Наблюдение приводит к накоплению фактов, на основании которых руководитель может сделать вывод о профессиональной пригодности работников, успешности приобретения ими профессиональных знаний и навыков, способностей к решению определенных производственных задач. Через наблюдение можно получить данные об особенностях памяти и внимания, восприятия и мышления, типологических особенностях темперамента, чертах характера и т.д. Опыт, полученный в результате наблюдения, позволяет отделить закономерные факты от случайных.
беседа — осуществляется в условиях индивидуального или группового обучения собеседников. Чтобы сделать разговор продуктивным, менеджер должен заранее тщательно продумать тему, сформулировать вопросы и направить ход беседы на достижение определенного результата. Иногда интервью может быть заменено вопросником, в котором вопросы и ответы даются в письменной форме. Анкеты могут расширить объем получаемой информации за счет получения ответов от большего числа людей, реже проводится беглое личное интервью.
Анализ деятельности — это изучение результатов учебно-производственной деятельности работников: отчеты, сводки, рационализаторские и коммерческие предложения, разработанные планы и модели, принятые решения. Все это является богатейшим материалом для определения мотивов характера, навыков теоретической и практической профессиональной деятельности сотрудников. Три вышеперечисленных метода напрямую доступны любому опытному менеджеру, но некоторые методы требуют специальных психологических знаний. Их может либо применять сам менеджер, либо снабжать его необходимой информацией с помощью практических психологов.
Экспертный метод используется в форме лабораторного или естественного эксперимента. Лабораторный эксперимент проводится в специальных лабораторных условиях с использованием различных приборов: Проекторы фильмов и изображений, компьютеры, энцефалографы и т.д. В лабораторных экспериментах можно определить объем рабочей памяти, свойства внимания, восприятие объектов, характер работы нервной системы и т.д., используя методы математической статистики для обработки полученных данных. Естественный эксперимент сочетает в себе преимущества наблюдения и эксперимента. Она осуществляется в условиях определенной привычной для людей деятельности — в образовании или на производстве. Часто этот метод используется для утверждения новых методов обучения, новых учебных пособий, новых техник. Методы формирования проблемных ситуаций, анализа происшествий, проведения деловых игр, идентификации в следственной практике можно рассматривать как разновидность естественного эксперимента. В этих условиях сотрудники могут наилучшим образом развивать свои интеллектуальные способности при решении профессиональных задач.
Тест — это специально разработанное задание (выборка) для определения различных характеристик человека. Тесты позволяют использовать математическую статистику, поэтому они предоставляют более точные данные, чем наблюдения и интервью, и в этом отношении приближаются к эксперименту. Для решения задач исследования можно использовать три основных типа тестов: — тесты личности, которые используются для определения индивидуальных особенностей человека: темперамент, характер, способности (например, тесты Г. Айзенка, К. Леонгарда, Д. Кеттела и др.); — интеллектуальные тесты, используемые для определения индивидуальных особенностей человека. Профессиональный, используется для профессионального отбора людей с целью изучения их мотивации и пригодности к определенной деятельности (например, профессиональный опросник Липпмана, тест ДДО Климова и т.д.). Однако следует помнить, что возможности тестов не безграничны, так как они позволяют делать выводы о характеристиках личности только в определенных пределах. Тесты дают нам лишь данные о состоянии и способностях человека на определенном этапе его жизни и профессиональной деятельности. Однако тесты не позволяют оценить истинные причины наблюдаемых состояний и уровень развития индивида. Тесты также не позволяют с высокой степенью уверенности предсказать направление развития индивида на следующем этапе жизни. Также важен правильный выбор тестов, которые должны проводиться только специалистами. Случайно выбранные отдельные тесты или случайные комбинации тестов не могут дать надежной информации о характеристиках личности.
метод социометрии, разработанный Дж. Морено, используется для оценки межличностных отношений в группе и одновременно для определения статуса отдельных членов группы. Этот метод важен для определения пригодности человека к управлению и руководству, чтобы играть определенную роль в структуре коллектива. Следует отметить, что оптимальным условием для определения характеристик личности является комплексный подход, обеспечиваемый соответствующим образом подобранной системой методов, позволяющих всесторонне оценить личность во всех ее проявлениях. Для любого менеджера в системах управления необходимо получить комплекс психологических знаний о характеристиках личности. Знание психологических особенностей личности и умение учитывать их при подборе персонала и организации деятельности людей является одним из основных условий высокой эффективности социальных организаций всех уровней. Известный экономист В.И. Терещенко отмечал, что «при оценке деловых качеств руководителей предприятий на первом месте стоит знание рынка, на втором — умение организовать исследовательскую работу и определить стратегическую линию поведения компании на ближайшие годы, на третьем — знание человеческих отношений и умение их организовать и использовать, умение хорошо ладить с людьми. Умение определять психологические характеристики людей и использовать их для успешного развития как производства, так и личности сотрудников — это практическое рассмотрение того самого «человеческого фактора», который признан центральным в современных системах управления.»

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: