Культура овладения этическим поведением

Оглавление:

Категория — это базовое понятие науки, определяющее ее наиболее существенные элементы. Это не только теоретические конструкции, образующие понятийный аппарат теории этики, но и объективно существующие явления в сознании общества, включая каждого его члена. Основными категориями этики являются добро и зло, эгоизм, смысл жизни, счастье, свобода, справедливость, долг, честь и достоинство, ответственность, совесть. Адекватное понимание этих категорий особенно важно для адвоката.

Добро и зло
Добро и зло — это наиболее общие термины, используемые для обозначения положительных или отрицательных значений предметов и явлений в мире. Добро — это положительно оцениваемое явление, позитивная ценность (то, что приносит пользу людям). Зло — это негативно оцениваемое явление, отрицательная ценность (то, что причиняет вред людям). Добро — это все, что служит сохранению и развитию жизни. Зло — это все, что разрушает жизнь и препятствует ее развитию.

Люди взаимодействуют с другими людьми и с природой, поэтому не только действия людей, но и природные явления и вещи имеют положительные и отрицательные значения. Может случиться так, что одни и те же природные явления в одном случае хороши для человека, а в другом — плохи. Например, дождь — когда семена прорастают, он добрый, а во время сбора урожая — злой.

Насколько абсолютна/относительна разница между добром и злом? Одно и то же явление может быть добрым в одной ситуации и злым в другой. В этом смысле различие между добром и злом относительно. Но если мы оценили что-то как добро, оно не может быть злом как добром, и наоборот, если мы оценили что-то как зло, оно не может быть добром как таковым. В этом смысле различие между добром и злом абсолютно.

Моральное добро и зло — это добро и зло в отношениях между людьми; это действия одних людей, которые имеют положительное или отрицательное значение для других. Если носителем природного добра или зла является то или иное природное явление, то носителем морального добра или зла всегда является человек как разумное, сознательно действующее, выбирающее существо.

Отношение человека к природе, к тому или иному природному явлению может быть оценено как нравственное или безнравственное, если это отношение косвенно затрагивает интересы других людей, общества в целом.

Определение морального добра состоит из двух аспектов: 1) добро — это такая форма отношений между людьми, которая поддерживает их духовное единство, нравственную связь. Зло, как антидобро, препятствует образованию духовной связи или прерывает уже существующую;

2) Добро — это бескорыстная помощь, за которую человек не ожидает вознаграждения. Это определение следует из правила поведения: «Поступай с другими так, как ты хотел бы, чтобы они поступали с тобой», и применимо только в тех случаях, когда соблюдены условия для бескорыстной помощи. Зло в данном контексте понимается как неспровоцированное причинение кому-либо страданий и вреда, вплоть до убийства.

Человеческая помощь очень разнообразна и проявляется в: 1) помощь в какой-либо деятельности, 2) помощь в чем-либо, 3) защита, спасение. Самое главное — это помощь в спасении. Такая помощь предотвращает трагический исход. Элементарный пример спасения — помощь утопающему. Идея спасения воплощена в Иисусе Христе.

Характеристики корпоративной коммуникации и этика корпоративной коммуникации

Общение — это процесс взаимодействия между людьми с целью обмена информацией и опытом, установления взаимопонимания и организации совместной деятельности.

Деловое общение — это форма коммуникации, основанная на принципах делового этикета и направленная на достижение взаимовыгодных результатов. Специфика такова:

1) она возникает на основе и по поводу конкретного вида деятельности, связанного с производством продукта или бизнес-эффекта;
2) она регламентирована и сфокусирована, ограничена конкретной темой или набором вопросов;
3) обычно происходит в контексте делового взаимодействия, в формальной рабочей среде, как в форме прямого личного контакта, так и с помощью технических средств;
4) имеет конвенциональные границы, то есть требует соблюдения правовых и социальных норм, следования правилам (например, действовать по инструкции, протоколу, придерживаться внутренних правил и традиций организации и т.д.)
5) осуществляется в специфической среде, в которой установлены отношения подчинения, зависимости, неравенства между подразделениями и сотрудниками в соответствии с иерархией организационной структуры.

Наиболее распространенными формами делового общения являются: Деловой разговор, встреча, заседание, совещание, переговоры, презентация, конференция и телеконференции, деловая переписка (теперь чаще по электронной почте), консультация с экспертом (врачом, юристом) по определенной теме, консультация, интервью с журналистом, распоряжения подчиненным, их отчеты руководству, выступление на семинаре, сдача экзамена, теста, интервью с преподавателем.

На деловое общение существенно влияют физические, социально-ролевые и эмоционально-нравственные аспекты, в которых оно происходит.

Физический аспект делового общения состоит из местоположения, времени, условий окружающей среды (температура, освещение, уровень шума), физического расстояния между участниками и т.д. Каждый из этих факторов может влиять на общение положительно или отрицательно. Например, если глава юридической фирмы сидит за столом в своем офисе и разговаривает со своими подчиненными — это один контекст, если он разговаривает с теми же людьми за круглым столом в конференц-зале — это другой контекст.

Социально-ролевое измерение определяется целью общения и ситуацией, в которой оно происходит — на официальной церемонии приема, деловой встрече, в офисе, учебном классе, полицейском участке, ресторане, среди членов трудового коллектива или при посещении конкурирующей организации. На процесс делового общения также влияют межличностные отношения и социальное положение участников. Все это влияет на содержание коммуникации и на то, как формируются, передаются и понимаются различные сообщения. Например, секретарь руководителя компании по-разному разговаривает со своим боссом и с клиентами. Молодой юрист, недавно принятый на работу в юридическую фирму, будет вести себя иначе в разговоре с коллегой-ровесником, чем с гораздо более опытным и титулованным профессионалом.

Этика различных форм делового общения

В своей повседневной работе юрист часто ведет деловые беседы и переговоры. Давайте рассмотрим этические правила этих форм делового общения.

Деловой разговор
Деловая беседа — это целенаправленное речевое общение с заранее спланированным эффектом, направленное на решение производственных задач и предполагающее выработку соответствующих решений.

При ведении деловой беседы рекомендуется соблюдать правила:

четко определить цель своего сообщения.
сделать сообщение ясным и понятным для различных групп сотрудников, найти конкретные иллюстрации для общих понятий, развить общую идею на наглядных примерах.
делайте сообщения максимально короткими и лаконичными, избегайте изменения информации и ограничивайтесь темами, которые их особенно волнуют.
следуйте правилам активного слушания, подавая собеседникам сигналы о своем понимании и готовности к совместным действиям.

Деловая беседа как непосредственное взаимодействие двух ее участников должна строиться на основе следующих принципов:

1) сознательная адаптация к уровню собеседника, с учетом содержания выполняемых им задач, его полномочий и зоны ответственности, жизненного и профессионального опыта, интересов, особенностей его мышления и речи;
2) рациональная организация хода беседы, что означает, прежде всего, краткое изложение содержания информации по обсуждаемому вопросу, поскольку пространное изложение и избыточная информация затрудняют усвоение самого важного
3) Простота, ясность языка как условие понятности.
Ведение беседы подразумевает ряд обязательных действий.

подготовительный этап. Необходимо рассмотреть целесообразность, условия и сроки его проведения, подготовить необходимые материалы и документы. Необходимо избегать двух крайностей: с одной стороны, чрезмерной уверенности в собственной способности вести эффективную беседу сразу, без подготовки и проработки деталей, а с другой — своеобразного перебора, стремления вовремя продумать все этапы будущей встречи, учесть мельчайшие детали личного поведения и поведения собеседника, вплоть до пауз и жестов.
начало разговора. Прежде всего, необходимо установить контакт с собеседником, создать атмосферу взаимопонимания, вызвать интерес к разговору. От первых фраз каждого участника разговора зависит его дальнейшее отношение к теме разговора и к собеседнику как к личности.
Перечислим некоторые методы, которые эффективны в начале разговора: 1) метод снижения напряжения: использование теплых слов, личного обращения, комплиментов, шуток для установления более тесного контакта с собеседником; 2) метод «зацепления»: событием, сравнением, личным впечатлением, анекдотом или необычным вопросом, позволяющим представить суть проблемы, о которой предстоит разговор; 3) метод стимулирующей воображение игры Постановка серии вопросов о наборе проблем, которые будут рассматриваться в ходе беседы, в начале разговора; 4) метод «прямого подхода»: прямой переход к делу без обсуждения — краткое объявление причин, по которым назначена беседа, и быстрый переход к конкретной теме.
основная часть. Цели: собрать и оценить информацию по обсуждаемой теме; определить мотивы и цели собеседника; передать запланированную информацию. Успешному выполнению этого этапа способствует овладение техникой задавания вопросов, техникой активного слушания и восприятия информации и фактов.
заключительная часть разговора. Служит для его общей оценки. Успешное прохождение собеседования означает достижение поставленных целей.

Деловые переговоры

Деловые переговоры — это вид делового общения, целью которого является поиск решения проблем, приемлемого для всех сторон.

Деловые переговоры различают по нескольким признакам:

(a) формальный — неформальный;
б) внешний — внутренний.

Переговоры состоят из речей и ответов, вопросов и ответов, возражений и доказательств. Они могут быть легкими или напряженными, партнеры могут договориться легко или с большим трудом, а могут вообще не договориться. Поэтому для каждых переговоров необходимо разрабатывать и использовать конкретные тактики и техники ведения переговоров[1].

Переговорный процесс состоит из трех этапов: 1) подготовка к переговорам, 2) переговоры и 3) анализ результатов и реализация соглашений.

Успех переговоров полностью зависит от того, насколько хорошо вы к ним подготовились. Прежде чем начать переговоры, вы должны:

Четко определите предмет переговоров и проблему, которую нужно обсудить — инициатива в переговорах перейдет к тому, кто лучше знает и понимает проблему;
Убедитесь, что у вас есть примерная повестка дня, сценарий переговоров. В зависимости от сложности переговоров может быть подготовлено несколько проектов;
Опишите моменты вашей собственной неуступчивости, а также проблемы, в которых вы можете уступить, если в переговорах возникнет неожиданный тупик;
Определите для себя верхнюю и нижнюю границы компромисса по тем вопросам, которые, по вашему мнению, вызовут наиболее острые дискуссии.

Содержательная подготовка к переговорам включает в себя решение следующих задач: 1) анализ проблемы и диагностика ситуации; 2) формирование общего подхода, основных целей и задач; 3) определение переговорной позиции, возможных вариантов решения проблемы и согласование интересов; 4) формирование предложений и их аргументация.

Анализ проблемы и диагностика ситуации должны рассматриваться как ключевой элемент подготовительного этапа: Необходимо определить интересы сторон переговоров, причем не только свои собственные, но и интересы партнера по переговорам. Непонимание интересов партнера часто приводит к провалу переговоров.

Организационная подготовка переговоров предусматривает формирование делегации и выбор метода подготовки к переговорам.

Количественный и качественный состав переговорной группы определяется количеством вопросов, подлежащих обсуждению, необходимостью привлечения экспертов, параллельным обсуждением некоторых вопросов, уровнем представительства.

Встречи проводятся в рамках подготовки к переговорам. Этот метод можно считать общепринятым. Встречи различаются по количеству участников, частоте встреч и количеству обсуждаемых тем. На этих встречах определяются цели предстоящих переговоров.

На рассматриваемом этапе также проводятся планирующие или имитационные игры, которые позволяют воспроизвести ситуации предстоящих переговоров. Параллельно деловые игры способствуют развитию навыков ведения переговоров. Использование имитационных игр для подготовки переговоров требует больших материальных и временных ресурсов, а также квалифицированных специалистов для подготовки сценария игры и его реализации. Они используются относительно редко.

В процессе подготовки к переговорам важно точно определить позиции участников переговоров и возможные варианты взаимоприемлемых решений.

Правила организации и проведения деловых переговоров направлены на то, чтобы способствовать их успеху, чтобы удовлетворение и хорошее впечатление от взаимодействия остались у каждой из сторон. Основной принцип — равенство и взаимное уважение. Обычно время и место проведения переговоров согласовываются заранее, за 3-5 дней. Местом проведения обычно является офис одного из участников, но не исключается и нейтральная площадка. Тот, кто ведет переговоры в своем офисе, получает преимущество «своей территории», что частично нарушает принцип равенства.

Способы улучшения этических норм в коллективе

Чтобы добиться успеха на продуктивном рабочем месте, руководство должно уделять пристальное внимание этическим вопросам, возникающим на рабочем месте.

Для улучшения этического поведения руководителей и сотрудников можно разработать и использовать следующие мероприятия и практики:

Этические кодексы описывают систему общих ценностей и этических правил, которых должны придерживаться сотрудники организации. Этические стандарты разрабатываются для описания целей организации, создания нормальной атмосферы и определения этических ориентиров в процессе принятия решений. Как правило, организации доносят этические стандарты до своих сотрудников в виде печатных материалов.
«Этические карты» — это набор этических правил и рекомендаций, которые определяют этический кодекс компании для каждого сотрудника компании. Они также включают имя и номер телефона консультанта по этике компании. Этот метод активно используется в Японии.
комитеты по этике. Некоторые организации создают постоянные комитеты по этике для оценки повседневной практики с этической точки зрения, и почти все члены таких комитетов являются руководителями высшего звена; другие организации не создают таких комитетов, но нанимают эксперта по деловой этике, называемого защитником этики. Роль такого адвоката заключается в вынесении суждений по этическим вопросам, связанным с действиями организации, и в выполнении функций «социальной совести» организации.
социальные аудиты предлагаются для оценки и составления отчета о социальном воздействии действий и программ организации. Сторонники социального аудита считают, что отчеты такого типа могут дать представление об уровне социальной ответственности организации.
Тренинги по этическому поведению для руководителей и рядовых сотрудников — еще один подход, используемый организациями для улучшения показателей этического поведения. Это предполагает ознакомление сотрудников с этикой организации, что повышает их чувствительность к этическим проблемам, с которыми они могут столкнуться. Включение этики в учебные курсы по управлению персоналом и государственному управлению — еще одна форма обучения этическому поведению, с помощью которой слушатели знакомятся с этими вопросами.
Этический обзор — это углубленный анализ определенного аспекта деятельности организации (или конкретного проекта), который волнует руководство, сотрудников или общественность и может повлиять на имидж и перспективы организации. Результатом такого заключения является система предложений, направленных на улучшение морального климата и моральной респектабельности организации, а также внесение корректив в практику работы организации (или ее конкретных проектов).
этическое консультирование имеет место, когда проблемы организации не могут быть решены силами самой организации (или когда нет соответствующих структур) из-за сложности и противоречивости ситуации в связи с определенными моральными дилеммами, для чего приглашаются внешние компетентные независимые эксперты по этическим деловым отношениям.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: