Критерии оптимальности управленческого решения - Технология принятия и оптимизации управленческих решений

Оглавление:

Важнейшим резервом повышения эффективности всего социального производства является повышение качества управленческих решений.

Термин «решение» в современной жизни очень многозначен. Под этим понимается процесс, акт выбора и результат выбора. Основной причиной неоднозначного толкования этого термина является то, что каждый раз ему придается значение, соответствующее определенному направлению исследований.

Принятие решений является неотъемлемой частью любой управленческой функции. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает менеджер в формировании целей и их достижении. Поэтому понимание природы принятия управленческих решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Управленческое решение является результатом анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения той или иной цели системы управления.

Принятие решений как процесс характеризуется тем, что происходит в несколько этапов во времени. Этап принятия решения может быть истолкован как акт выбора, совершаемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение (DM) с помощью определенных правил.

Решение по результатам выборов обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает план (программу) действий по достижению поставленной цели.

Решение также представляет собой процесс, состоящий из ряда отдельных действий и процедур. Волиационный фактор является одним из моментов, направляющих процесс принятия решений. В зависимости от волевого фактора, решение может быть разным, поэтому оно неоднозначно. Целью волевого фактора является выбор варианта.

Для принятия управленческого решения необходимо знать цели и средства их достижения. Осознание — это процесс, основанный на информации о целях и средствах их достижения. Однако это не простое преобразование информации, а более сложный процесс, включающий связывание целей и средств. Если цель поставлена, то процесс сознания состоит в восприятии поставленной цели и придании ей смысла, а также в установлении связи между целью и средством. Если цель не поставлена и ее необходимо определить (или, по крайней мере, прояснить), то в сознание вовлекается акт желания. Количество возможных целей также может быть очень большим, так что нет точного способа определить или выбрать лучший вариант. В этом случае воля становится решающей. Аналогичным образом, волевой момент становится решающим, когда нет строгого способа однозначного выбора среди конкурирующих альтернатив, даже если их количество ограничено или невелико.

Решение — это вид мыслительной деятельности и проявление человеческой воли. Он характеризуется следующими особенностями:

возможность выбора из множества альтернатив: Если нет альтернатив, то нет выбора, а, следовательно, и решения;
Есть цель: Бесцельный выбор не считается решением;
Необходимость акта воли менеджера в выборе решения, так как он формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

Наибольший интерес представляет процесс принятия решений и реализации, как последовательное чередование взаимосвязанных этапов, этапов различных действий менеджера, выявление технологии мыслительных действий, поиск истины и анализ ошибок, пути к цели и средства ее достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт принятия управленческого решения, источники его формирования.

Таким образом, под управленческим решением понимается:

поиск и нахождение наиболее эффективного, рационального или оптимального варианта действий менеджера;
конечный результат формулирования и разработки управленческого решения.

Технология принятия и оптимизации управленческих решений

Подходы к принятию управленческих решений.

При недостаточной информации об исследуемой проблеме, возможности тщательного расчета и анализа, множественности мнений о целях, критериях и т.д., одного, лучшего решения может не быть.

Принятие решения относительно просто, оно сводится к выбору пути. Сложно принять «хорошее» решение. Принятие решений — это психологический процесс, а поведение человека не всегда логично. Иногда люди руководствуются логикой, иногда чувствами. Поэтому способы или методы (подходы), используемые менеджером, варьируются от спонтанных до высоко логичных.

Таким образом, в зависимости от того, какие аспекты подготовки и принятия решений находятся на переднем плане, можно выделить два подхода к теоретическим конструкциям в этой области.

В рамках математической теории принятия решений разрабатываются нормативные модели принятия решений. Целью использования этих моделей является выбор наилучшего действия (альтернативы) на основе заданного критерия и ситуации, в которой принимается решение. Нормативные модели подчеркивают, как лицо, принимающее решение, должно подходить к принятию решения.

Математическая теория принятия решений по экономическим проблемам не основана на предположении, что все ЛДП являются «экономическими мыслителями», т.е. пытаются, насколько позволяют закон, морально-этические нормы и т.д., максимизировать результаты производственно-хозяйственной деятельности фирмы.

В действительности, однако, ЛПР не всегда стремится к максимизации экономических результатов. Вместо этого ЛДП принимает «удовлетворительные», «достаточно хорошие» решения. В этом случае при принятии решения могут быть использованы такие критерии, как «приемлемая величина прибыли», «надежное выполнение плана».

Однако методы принятия решений, основанные на математических моделях, не дают четких рецептов того, как на самом деле должно приниматься решение. Позже в нашей статье мы рассмотрим эту технологию более подробно.

Вторая технология работает с описательными моделями, основанными на поведенческой теории принятия решений. В нем используются психологические модели, учитывающие процессы и силы, объясняющие реальное поведение лиц, принимающих решения.

Согласно психологической модели, лицо, принимающее решение, склонно «удовлетворять», а не максимизировать, то есть найти решение, достаточно хорошее в данной среде, с учетом традиций принятия решения. То есть традиция принятия решений, личностные характеристики лица, принимающего решения, являются более определяющими, чем желание максимизировать какой-то критерий.

В любой технологии личные качества лица, принимающего решения, оказывают большое влияние на принятие решений. Люди по-разному относятся к риску, к оценке отдаленных последствий своих решений, к их воздействию на достижение целей других людей.

Определение того, чем руководствуются лица, принимающие решения, аргументы, которые они используют, и психологические аспекты этого процесса (описательная модель) — важная и сложная задача. Эта сложность усугубляется тем, что многие количественные оценки, используемые для подготовки решений (например, «взвешивание» целей, критериев), носят субъективный характер. Многие решения принимаются интуитивно. Часто лицо, принимающее решение, не в состоянии проанализировать и четко понять принятое решение.

В связи с этим интересную технологию предлагает Е.П. Голубков. Разработанный им «комплексный подход» включает в себя следующее:

Построение интегрированных методов аргументации решений, сочетающих применение комплементарных методов структурирования, характеризации и оптимизации.

Структурирование предполагает определение места и роли объекта исследования в решении задач более высокого уровня, выделение его основных элементов и установление связей между ними. Методы структурирования позволяют представить структуру решаемой задачи в удобной для последующего анализа форме.

Характеристика направлена на определение системы признаков, которая количественно описывает структуру решаемой проблемы.

Во время оптимизации выбирается наилучшее из возможных решений.

Применение этих трех групп методов позволяет последовательно снижать неопределенность в процессе обоснования решений, повышает эффективность мыслительной деятельности ЛДП и аналитиков.

Сочетание формальных и неформальных методов аргументации решений предполагает широкое использование экспертных оценок и человеко-машинных процессов подготовки и принятия решений.

Вовлечение руководителя во все этапы процесса принятия решений.

Таким образом, такой подход позволяет сфокусировать неформальное мышление лица, принимающего решение, на наиболее критических аспектах проблемной ситуации, в которой принимается решение, и предлагаемых альтернативах. При этом скрытые предположения, поведенческие мотивы, аргументы выявляются и проясняются: они логически включаются в модели процесса подготовки, принятия и реализации решения. Поэтому рассмотрим более подробно подходы, в рамках которых эти методы работают.

Оптимизация управленческих решений

Лучший вариант решения, принятого на любом из уровней системы управления по любому вопросу, называется оптимальным, а процесс поиска этого варианта называется оптимизацией. Сложность и взаимозависимость технических, организационных, социально-экономических и других аспектов современного управления производством означает, что принятие управленческих решений неизбежно влечет за собой десятки и даже сотни различных факторов, которые настолько переплетаются друг с другом, что выделить и проанализировать их в отдельности с помощью обычных аналитических методов невозможно. Многие факторы, определяющие или влияющие на выбор решения, по своей природе не поддаются количественной оценке, а другие практически невозможно измерить. Все это обусловило необходимость разработки специальных методов, облегчающих выбор управленческих решений по сложным техническим, организационным и экономическим задачам (методы исследования операций, экспертные оценки и т.д.). Методы исследования операций используются для выражения оптимальных решений, прежде всего, в следующих областях управления: планирование производства в крупных масштабах; организация производственных процессов на предприятиях; логистика; организация транспорта.

Методы исследования операций основаны на использовании математических (детерминистических), вероятностных моделей, которые представляют исследуемый процесс, систему или вид деятельности. Такие модели дают количественную характеристику проблемы и служат основой для принятия управленческого решения в поиске оптимального варианта. Насколько обоснованы эти решения, насколько они оптимальны, учтены и взвешены все факторы, определяющие оптимальное решение, каков критерий, по которому данное решение действительно является лучшим — это набор вопросов, имеющих большое значение для руководителей производства, ответ на которые можно найти с помощью методов исследования операций. Оптимизация решений — это сравнительное изучение числовых оценок факторов, которые не могут быть оценены обычными методами. Наилучшее возможное решение для экономической системы является оптимальным, а лучшее решение в отношении отдельных элементов системы — субоптимальным. Методы исследования операций направлены на поиск решений, оптимальных для как можно большего количества компаний, организаций или их подразделений. Количественные методы исследования операций основаны на достижениях экономико-математических и статистических дисциплин (оптимальное программирование, теория массового обслуживания, теория игр, теория графов, математическая статистика и т.д.).

Методы экспертной оценки используются в случаях, когда задача не может быть формализована полностью или частично и не может быть решена известными математическими методами. Экспертиза — это изучение сложных специальных вопросов на этапе принятия управленческих решений людьми, обладающими специальными знаниями, опытом для получения выводов, мнений, рекомендаций, оценок. В процессе экспертизы используются последние достижения науки и техники в области знаний. Задача эксперта — использовать специализированные знания в той или иной области, опыт и интуицию, применять общие законы и закономерности для выработки конкретных решений и обеспечения их оптимальности. Экспертное заключение составляется как документ, фиксирующий ход расследования и его результаты. Во введении содержатся следующие данные: кто, где, когда и в связи с чем организовал и проводил расследование. Кроме того, регистрируются данные заключения экспертов, указываются методы, использованные для его исследования, и данные, полученные в результате исследования. Последняя часть содержит выводы, рекомендации и практические меры, предложенные экспертами. Выводы могут быть категоричными («да», «нет») и вероятностными (догадка).

Роль экспертов, как правило, играют опытные менеджеры, приглашенные извне специалисты, обладающие опытом и специализированными знаниями в узкой области и знанием методов исследования. Эксперт должен уметь синтезировать информацию, сочетать специальные знания и опыт, методы исследования со знанием специфики объекта исследования и давать объективные квалифицированные рекомендации. Наиболее эффективное применение методов экспертной оценки при решении следующих задач управления производством.

Анализ сложных процессов, систем, явлений, ситуаций, характеризующихся в основном качественными, неформализуемыми признаками.

Прогнозирование тенденций развития производственной системы и ее взаимодействия с внешней средой.

Выявление и классификация по определенному критерию основных факторов, влияющих на функционирование и развитие производственной системы.

Повысить эффективность математико-статистических и других формальных методов путем более точного определения и оценки некоторых качественных аспектов, факторов, не поддающихся формализации.

Повышение достоверности оценок объективных функций, качественных или количественных по характеру, путем усреднения мнений высококвалифицированных специалистов.

Определение и оценка качественных и количественных критериев, необходимых для выбора управленческого решения.

Оцените альтернативные решения и определите некоторые из наиболее предпочтительных вариантов.

Минимизация негативного влияния субъективного элемента на качество управленческих решений является одной из основных задач оптимизации процессов принятия решений в управлении государственным производством. Одной из предпосылок преодоления субъективности при подготовке управленческих решений являются методы исследования операций, методы экспертной оценки. Процедура подготовки управленческих решений, представляющая собой сложный логический и интеллектуальный процесс, в современных условиях требует формирования нового типа экономического мышления, соответствующего новым задачам экономических кадров в условиях интенсивного развития социалистической экономики. Комплексное совершенствование организации и методов подготовки, принятия и реализации решений является важной частью комплексной рационализации управленческого аппарата на основе научно-технического прогресса. Консультации экспертов могут быть полезны и даже необходимы при решении следующих задач:

предельные значения, т.е. те значения параметров, которые по соображениям безопасности, экономии и т.д. не должны быть превышены;
Идентификация факторов, оказывающих определяющее влияние на процесс;
Размещение весовых коэффициентов сложного критерия качества.

Надежность решений

Надежность и обоснованность решений, принятых на основе суждений экспертной группы, во многом зависит от организации процедуры сбора, анализа и статистической обработки этих суждений. При традиционном — групповом — обсуждении проблем на заседаниях комиссий или консультативных советов полученное решение принимается группой в целом. Однако мнение наиболее авторитетных и эмоциональное воздействие наиболее «напористых» участников часто оказывает значительное влияние на суждения остальных. Кроме того, члены комиссий, принадлежащие к меньшинству, чувствуют себя неуверенно и поэтому часто присоединяются к мнению большинства. Поэтому для снижения психологического воздействия среди экспертов и получения более достоверных оценок прямые дискуссии должны быть заменены программами индивидуального голосования. Самый простой способ использования группового и индивидуального подхода заключается в том, чтобы каждый эксперт проводил оценку независимо от других, а затем эти оценки обрабатывались и агрегировались в общую оценку.

Метод Дельфи. Дельфийский метод сочетает индивидуальные оценки с последовательным рассмотрением мнений всех членов группы экспертов и корректировкой первоначальных оценок. Этот метод получил свое название от храма греческого города Дельфы, в котором находился знаменитый древний оракул, предсказывавший будущее. Считается, что предсказания оракула были подготовлены коллективно священниками храма с использованием этого метода. Суть метода Дельфи состоит в том, что эксперты остаются анонимными и не общаются друг с другом напрямую. Каждый результат (прогноз будущего) разрабатывается в несколько раундов, и на каждом этапе используются результаты предыдущего раунда экспертных опросов. В первом раунде эксперты оценивают варианты, представленные им организаторами опроса или некоторые из которых они изложили в предыдущем раунде. Обработка информации сводится к определению медианы (середина упорядоченного ряда) и квартилей (середина сегментов, образованных слева и справа от медианы).

Во втором раунде экспертам присылают результаты и просят проанализировать данные. Экспертам, чьи оценки выходят за пределы верхнего и нижнего квартилей (пограничного диапазона), предлагается обосновать свои суждения и высказать свое мнение о совершенстве формулировки вопроса. Их аргументы могут включать рассмотрение некоторых дополнительных факторов, не рассматриваемых другими экспертами, поэтому они доводятся до сведения всех других экспертов (без указания того, кем они были получены). В оценках третьего раунда проводится процедура их очередности и вновь определяются медиана и квартиль. Эксперты получают не только результаты упорядочения данных, но и статистическое описание мнений всех членов группы и резюме аргументов сторонников верхнего и нижнего рейтингов. Такая процедура позволяет экспертам учитывать большее количество факторов и при необходимости корректировать свои мнения. В последующих раундах все повторяется в том же порядке. За обобщенное мнение принимается медиана рейтингов последнего тура. Результаты последующих раундов опроса, как правило, дают меньший разброс оценок. Таким образом, метод Delphi является экспертным методом комплексного анализа альтернативных управленческих решений на основе их генерации в процессе «мозгового штурма» группой высококвалифицированных специалистов. проводимого группой высококвалифицированных специалистов в данной области с целью выбора наиболее рационального решения данной ситуации.

Метод подсчета очков. Он может быть использован как для прогноза полезности объекта, так и для прогноза видов затрат. Прежде всего, формируется экспертная группа специалистов в данной области, численность которой должна составлять не менее 9 человек. Для повышения однородности состава группы с помощью анонимных анкет могут быть отсеяны эксперты, которые, по мнению большинства, не вполне компетентны в данной области. Затем совместно определяются или выбираются некоторые наиболее важные параметры (3-5) объекта, влияющие на полезность и элементы затрат. Следующим шагом является определение важности параметра с помощью экспертного заключения. Важность параметров определяется экспертным методом на объектах, характеризующихся несколькими наиболее важными параметрами различной размерности. Для того чтобы (условно) добавить такие параметры и определить полезный эффект и элементы стоимости объекта, рекомендуется применять скоринговую систему. При построении скоринговой системы для упрощения предполагается, что зависимость между параметрами и полезным эффектом или элементами затрат прямо пропорциональна (линейная). При необходимости для уточнения скоринговой системы могут быть построены криволинейные зависимости.

Для прогнозирования или расчета коммунальных и отдельных элементов затрат для каждого класса объектов одного назначения создается своя скоринговая система, так как на коммунальные и элементы затрат оказывают влияние различные факторы или параметры. Например, на стоимость разработки нового объекта в первую очередь влияют такие факторы, как количество элементов в объекте, названия оригинальных элементов (первоначальные застройщики), а также коэффициент или категория сложности нового объекта. На себестоимость производства серийно разрабатываемого объекта влияют и другие факторы: общее количество элементов в объекте, их конструкторская и технологическая сложность, серийность производства объекта, повторяемость элементов (отношение общего количества элементов к количеству их наименований), доля механически обработанных элементов объекта, обобщающий показатель организационно-технического уровня производства.

Анализ оптимизации управленческих решений

Оптимизация решения — это процесс перечисления множества факторов, влияющих на результат. Оптимальным решением является решение, выбранное по критерию оптимизации, которое является наиболее эффективным среди всех альтернатив.

Поскольку процесс оптимизации является дорогостоящим, имеет смысл применять его при решении стратегических и тактических задач.

Оперативные проблемы, как правило, должны решаться простыми, эвристическими методами.

Методы оптимизации:

Анализ;
Прогноз;
Моделирование.

Модель — это представление системного объекта или идеи в форме, отличной от самой целостности. Это упрощенное представление конкретной жизненной (управленческой) ситуации. Другими словами, модели определенным образом отражают реальные события, обстоятельства и т.д..

Существует ряд причин для использования модели вместо того, чтобы пытаться напрямую взаимодействовать с реальным миром.

Сложность реального мира (реальный мир организации чрезвычайно сложен, а реальное количество изменений, влияющих на конкретную проблему, далеко выходит за рамки возможностей любого человека и может быть захвачено путем упрощения реального мира посредством моделирования).

Экспериментирование (существует множество управленческих ситуаций, в которых желательно опробовать альтернативные решения проблемы и протестировать их экспериментально.

Определенные эксперименты в реальных условиях могут и должны быть проведены. Когда Café Fortress проектирует новую услугу, всегда создается образец, тестируется в реальных условиях, и только после этого начинается полная реализация. Однако прямые эксперименты такого рода стоят дорого и занимают много времени. Существует бесчисленное множество критических ситуаций, в которых необходимо принять решение, но нельзя экспериментировать в реальной жизни.

Сосредоточение управления на будущем (невозможно наблюдать явление, которое еще не существует и может никогда не произойти, а также невозможно проводить прямые эксперименты. Однако многие менеджеры склонны смотреть только на реальное и осязаемое, и это, в конце концов, должно воплотиться в их обращение к чему-то видимому. Моделирование в настоящее время является единственным систематическим способом увидеть будущие варианты и определить возможные последствия альтернативных решений, а также объективно сравнить их).

Совершенствование процесса принятия решений руководителями и, соответственно, повышение качества принимаемых решений достигается за счет использования научных подходов, моделей и методов принятия решений. Модель — это представление системы, идеи или объекта.

Менеджер должен использовать модели из-за сложности организаций, неспособности проводить эксперименты в реальном мире и необходимости смотреть в будущее. Основными типами моделей являются: физические, аналоговые и математические (символические).

Ниже приведены этапы построения моделей: Определение проблемы, определение информационных ограничений, валидация, реализация выводов и обновление модели.

Общими проблемами при моделировании являются ненадежность допущений, ограниченность информации, плохое использование результатов и чрезмерные затраты.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: