Консалтинговые услуги - Рынок консалтинговых услуг в России

Оглавление:

Непрерывный успех сопровождает компании, способные быстро меняться. Рынок, потребители, конкуренты быстро меняются, а те, кто стоит на месте, неизбежно отстают. Динамика современного рынка требует от компаний достижения высоких результатов в сжатые сроки, эффективных инноваций, профессионально разработанных и внедренных изменений. Но инновации требуют дополнительных ресурсов, объем которых ограничен в любой компании. Это, прежде всего, информация, квалифицированный персонал и время.

Сотрудники каждой компании имеют опыт решения самых разнообразных задач, но не всегда располагают достаточной информацией для разработки и внедрения инновационных решений. Команда каждой компании была сформирована для решения конкретных задач. Инновации требуют либо увеличения штата, либо спешки в приобретении новых навыков, зачастую за счет выполнения основных задач.

Как правило, решение операционных проблем занимает более 80% времени топ-менеджера и более 90% времени менеджера среднего звена. Оставшегося времени явно недостаточно для разработки и внедрения инноваций.

В процессе деятельности компании существует множество проблем, в решении которых управленческий консалтинг может быть очень полезен.

Консультирование — достаточно объемный термин, поэтому он мало что объясняет, так как любая помощь клиенту в решении проблем, возникающих в процессе его деятельности, имеет право называться консультацией. Спектр таких проблем очень широк, поэтому классифицировать деятельность консультантов сложно. Наличие большого количества фирм, предлагающих консалтинговые услуги в одной области, а также охватывающих весь спектр услуг в отрасли, не облегчает задачу. Следовательно, консалтинг можно рассматривать как междисциплинарную специализацию. Не случайно система консультирования включает в себя также психологическое консультирование, консультацию по вопросам менеджмента, консультацию по продажам, консультацию по вопросам карьеры и многие другие важные области так называемого профессионального консультирования.

Исходя из этого, можно сказать, что консультирование — это, прежде всего, система социальной деятельности, прямых контактов между консультантом и клиентом, направленных на принятие и реализацию решений, касающихся профессиональной карьеры, улучшения личности и межличностных отношений.

Консалтинг также включает в себя профессиональную помощь организациям в налаживании более эффективной работы, работу с администрацией организации по оптимизации системы управления, работу с персоналом по улучшению морально-психологического климата.

Спектр консалтинговых услуг, представленных на рынке меловых услуг, или другими словами, консалтинговые услуги являются показателем уровня рыночных отношений в стране. Образно говоря, развитие консалтинговых услуг в России — это в некотором смысле лакмусовая бумажка, показывающая успешность процессов экономической трансформации.

Кроме того, консалтинговые услуги (консалтинговое сопровождение) — это деятельность специализированных структур, оказывающих консультационные услуги различным организациям или отдельным клиентам-клиентам по возникающим управленческим проблемам. В этом случае различаются и сами организации, и трудности, с которыми они сталкиваются в области управления. Возникающие проблемы определяют вид консалтинговых услуг, предлагаемых консультантами, специализирующимися в различных областях менеджмента, экономики, права, финансов, информационных технологий и др. Глобализация мировой экономики фактически «погрузила» все компании в новые условия ведения бизнеса, изменила привычные правила конкуренции. Последние достижения в области информационных технологий и глобальных информационных сетей изменили концепцию границ предприятий и производственных технологий, управления и бизнеса. Насыщенность традиционных рынков потребовала поиска нового доступа к потребителю. Поэтому 81% портфеля заказов ведущих консалтинговых фирм, оказывающих консультационные услуги, составляют фактически заказы на услуги по реструктуризации бизнеса. В начале 21 века рынок консалтинга оценивался экспертами почти в 90 миллиардов долларов США, а потенциал роста в последние годы составляет 15-20% в год.

Рынок консалтинговых услуг в России

Приоритетными направлениями консалтинговых услуг в России в начале 1990-х годов были: консалтинговые услуги по управлению и развитию внешнеэкономических связей, создание совместных предприятий, внедрение информационных систем, маркетинговые исследования и обучение менеджеров.

В середине 1990-х годов отечественные юридические консультанты продолжали фокусироваться на правовых вопросах, бухгалтерском учете, внешней торговле, приватизации, акционировании, аудите и оценке недвижимости. В большинстве стран в конце 20-го века были выделены следующие направления консалтинговых услуг: Корпоративная стратегия и организационное развитие, информационные технологии, управление персоналом. Только в России маркетинг и корпоративные коммуникации остаются приоритетными направлениями консалтинговых услуг. В последние годы для отечественных консультантов эти направления включали реинжиниринг, реструктуризацию, обучение и профессиональное развитие менеджеров, консультирование по слияниям и поглощениям компаний.

Рынок консалтинговых услуг в России — это совокупность экономических отношений, связанных с процессом купли-продажи конкретной консалтинговой помощи в повышении эффективности отдельных аспектов хозяйственной деятельности потребителя.

Сегодня значительная доля спроса на консалтинговые услуги в нашей стране создается проектами развития, большая часть которых принадлежит государственному сектору. Однако зачастую не государство, а западная компания, оказывающая экономическую помощь российской организации или агентству, предоставляющему кредит, определяет необходимость выполнения важного консультационного задания в контексте разработки и реализации проекта. По сути, получается, что наши западные коллеги вместо нас призывают к «экстренной помощи», а мы надеемся, что, возможно, проблема решится сама собой.

Как правило, консультанты должны вмешиваться на достаточно высоком уровне (например, картирование организационной структуры компании). Многие из проектов превосходят возможности наших консультантов, поэтому к работе привлекаются иностранные специалисты. В результате многие отечественные компании, особенно компании социально-культурного сервиса и туризма, отдают предпочтение иностранным компаниям — конкурентам, все более активно работающим на российском рынке управленческого консалтинга.

Консалтинговые услуги, как и любой другой продукт, имеют жизненный цикл: проектирование и разработка, тестирование, запуск, рост, зрелость, насыщение и упадок. Этот процесс также имеет временную составляющую, поскольку некоторые службы устаревают и должны быть заменены, в то время как другие службы появляются и должны быть внедрены.

Российские ученые предложили несколько классификаций консультационных услуг:

в отношении предмета консультаций — тематическая классификация;
с точки зрения метода консультирования — методологическая классификация.

Тематическая классификация более распространена, поскольку для потребителей консалтинговых услуг она более понятна. Он квалифицирует консалтинговые услуги в соответствии с областями (элементами) управления, на которые они направлены: общее управление, финансовый менеджмент, управление производством и т.д.

Что касается методологической классификации, то она технически ориентирована на самих консультантов, поскольку квалифицирует их в соответствии с методами работы. В соответствии с этой классификацией проводится различие между экспертом 1, консультантом по процессам и консультантом по обучению.

Для классификации видов консультационных услуг также предлагается три критерия:

в соответствии с критерием профессиональной специализации консультантов — оказание консультационных услуг в области общего управления и организационного развития, управления персоналом, администрирования, финансового менеджмента, маркетинга, организации производства, информационных технологий и оказания специализированных консультационных услуг;
в соответствии с рабочими задачами консультанта — предоставление проектных консультационных услуг и консультаций по процессам;
в соответствии с методом консультаций — предоставление консультативных услуг путем размышлений, взаимного обучения, консультаций экспертов.

Деятельность в области управленческого консалтинга имеет следующие особенности:

активное участие первых лиц организации;
Применение коллективного поиска решений тупиковых проблем;
применение методологии системного мышления;
чтобы провести тщательную диагностику;
Обучение сотрудников;
Использование всего арсенала активных методов обучения;
Многообразие разработанных решений и их оптимизация;
Учет эмоциональной и психологической среды в процессе управленческого консалтинга.

Конкретные различия на рынке консалтинговых услуг:

нематериальный характер продаваемых на нем товаров (услуг);
длительный период времени с момента приобретения большей части предлагаемых услуг до момента получения клиентом ожидаемого эффекта;
Сильная зависимость фактически достигнутого эффекта от компетентности непосредственных пользователей;
ограниченные возможности централизованного регулирования рынка.

Участники рынка

На рынке консалтинговых услуг активно работают крупные и средние компании (отечественные и зарубежные), а также индивидуальные консультанты. Участников сегодняшнего рынка бизнес-консалтинга в России можно разделить на четыре группы.

Группа 1 — представители глобальной «десятки» управленческого консалтинга. Они работают в России со своими международными клиентами только с отдельными российскими компаниями, чьи финансовые возможности позволяют им обращаться к иностранным консультантам.

Группа 2 — это «большая четверка» бухгалтерских фирм, которые уже создали местную клиентскую базу. К таким фирмам относятся отделы управленческого консалтинга, которые принимают клиентов от других аудиторов.

Группа 3 — западные консалтинговые компании среднего размера, которым удалось раньше выйти на российский рынок. Средний и нижний уровни представлены в нем российскими специалистами. Они характеризуются гибкостью и мобильностью, знанием западных технологий и местного рынка. Этим компаниям удалось привлечь крупных западных и российских клиентов.

Группа 4 — Российские консалтинговые фирмы, клиентами которых являются крупные российские компании. Как правило, гонорар российских консультантов значительно ниже гонорара западных консультантов. Это связано, с одной стороны, с тем, что зарубежные консалтинговые фирмы, в частности, «Большая четверка», работают на нашем рынке уже много лет и в основном предоставляют аудиторские услуги.

Процесс возрождения предпринимательства в России сопровождается появлением множества компаний, которые одновременно оказывают юридические, финансовые, налоговые, информационные и бизнес-консультационные услуги.

Наибольшее признание на российском рынке получили филиалы крупных зарубежных консалтинговых фирм и совместных консалтинговых организаций PricewaterhousCoopers (PwC), Arthur Andersen, Ernst & Young, KPMG, Deloitte Touche, Tomatsu International и другие, которым отдают предпочтение российские компании. Большинство существующих сегодня российских консалтинговых фирм не зарегистрированы в деловых кругах. Кроме того, их количество постоянно меняется в связи с прекращением их деятельности. Причины закрытия отечественных консалтинговых компаний, в первую очередь, следующие:

финансовые трудности, частично связанные с отсутствием клиентов;
поверхностное знание рынка и отсутствие профессионализма в целом; отсутствие высококвалифицированного, специально подготовленного персонала для оказания консультационных услуг;
Сосредоточение деятельности только на краткосрочной перспективе;
неполное консультирование в связи с задержкой внедрения инноваций.

В то же время на рынке консалтинговых услуг наблюдается следующий парадокс: уровень обслуживания клиентов в отечественных консалтинговых фирмах (как крупных, так и малых) выше, чем в российских представительствах иностранных компаний.

Для этого есть несколько причин:

мягкое бюджетное ограничение, характерное для иностранных фирм, отличается как от жесткого бюджетного ограничения малых российских фирм, когда благополучие фирмы, оказывающей консалтинговые услуги, напрямую зависит от эффективности и качества выполнения контрактов для частного клиента, так и от полумягкого бюджетного ограничения, характерного для крупных российских консалтинговых фирм, львиная доля контрактов которых является межгосударственными проектами сотрудничества (например Например, программы технической помощи); преимущественно этот порядок Следует также отметить, что фонд заработной платы сотрудников этих фирм обычно накапливается в головном офисе фирмы на Западе и не привязан к результатам деятельности фирмы (отсутствие премий и т.д.). Надбавные расходы несет также материнская компания. Все это приводит к тому, что не существует жесткой зависимости между уровнем квалификации консалтингового персонала и богатством компании, как это типично для рыночной экономики. Поэтому в российских представительствах западных компаний очень высока доля «временных работников», которые имеют очень смутное представление об управленческом консалтинге. Жесткие бюджеты малых российских компаний объективно способствуют повышению уровня квалификации персонала;
Высокий процент иностранных сотрудников в российских офисах западных консалтинговых фирм объясняется тем, что они выступают в качестве «изгнанников». Лучшие специалисты остаются в офисах в Лондоне, Цюрихе, Копенгагене, а худшие — в России. Анализ уровня профессионального образования западных сотрудников этих офисов показывает, что среди них практически нет выпускников элитных университетов, а многие из них вообще не имеют экономического или юридического образования. Добавив к этому проблемы, связанные с экономическими особенностями той или иной страны, из которой приезжает консультант сферы бизнес-консалтинга, можно сделать вывод, что средний уровень западных «специалистов» — консультантов в России крайне низок, возможно, их можно приравнять к штату квазиконсалтинговых фирм;
внутренняя бюрократия: от начала взаимодействия с заказчиком до подписания контракта может занять до полугода. Это объясняется следующим образом. Во-первых, из-за мягких бюджетных ограничений менеджеры иностранных фирм, занимающиеся управленческим консалтингом, недостаточно заинтересованы в коммерческих контрактах с частными клиентами (такие контракты должны работать интенсивно, а не «поглощать затраты»). Во-вторых, в большинстве зарубежных фирм, занимающихся управленческим консалтингом, утверждается очень жесткая, единая бюрократическая последовательность взаимодействия с клиентом (предварительное общение, подготовка длинного предложения, утверждение технического задания), что не всегда оправдано. Фактор внутренней бюрократии очень болезненно воспринимается российскими клиентами западных консалтинговых фирм.

Современные информационные технологии и возрастающая роль компьютера в жизненном процессе общества обуславливают возрастающее значение консалтинга и, самое главное, важность качества консалтинговых услуг. Консультанты имеют возможность не только предоставить своим клиентам разумные советы, но и предложить новую, эффективную информационную систему управления бизнесом. Например, невозможно представить себе какую-либо организацию в туристической отрасли без компьютерной поддержки, которая поддерживает бизнес-процессы с помощью информации. Таким образом, здесь широко используются компьютерные программы Galileo Rus, Amadeus, Bewotec, Back Office, Mid Office. Компьютерные технологии и особенно их правильный подбор помогают решать многофункциональные задачи в организациях социально-культурной сферы и туризма. В частности, они позволяют повысить темп работы и сократить количество ошибок в деятельности организации. При выборе одного из предложенных информационных продуктов, наиболее подходящего для конкретной компании, последнее слово принадлежит специалисту. Так что есть реальная потребность в его консультационных услугах.

Используя возможности современных информационных технологий, консультант помогает руководителю компании мгновенно подключиться к любым электронным записям и использовать их для успешного ведения бизнеса, активного обучения и развития персонала, эффективного управления бизнес-процессами. Например, для обеспечения качества туристических услуг необходим надежный и своевременный обмен информацией между географически удаленными игроками туристической отрасли.

Консультации в социально-культурных сервисных и туристических предприятиях

На сегодняшний день местные консультанты оказывают следующие услуги социально-культурным службам и туристическим организациям:

Туристические организации (турагентства, туроператоры, центры корпоративного туристического обслуживания) — расширение предложения для клиентов путем внедрения новых туристических продуктов, экскурсий, маршрутов, туристических зон; включение новых мест и территорий, природных ландшафтов и работ человека в перечень объектов туристической презентации; имиджевый консалтинг;

гостиничным компаниям (отели, мотели, мотели) — подбор и обучение сотрудников, оценка качества обслуживания, диагностика конфликтов, развитие коммуникативных навыков в работе с клиентами; обучение для повышения стрессоустойчивости; восстановление компании; имиджевый консалтинг;

Учреждения культуры и искусства (музеи, театры, кинотеатры, выставочные комплексы, картинные галереи, национальные культурные центры и т.д.) — развитие коммуникативных навыков сотрудников; расширение перечня культурных, развлекательных и анимационных программ; поиск инвесторов; разработка решений по расширению предложения платных услуг; имиджевый консалтинг;

Досуговые объекты, центры отдыха и развлечений (дворцы и дома культуры, культурные центры, ночные клубы, бары, дискотеки, сауны, казино, игорные залы, аэробные клубы, музыкальные залы, шоу-центры и т.д.). ) — отбор и подбор персонала, обучение навыкам общения с различными категориями клиентов и посетителей, тренинги по коммуникации, тренинги по повышению стрессоустойчивости; имиджевый и имиджевый консалтинг для сотрудников;

Кафе (кафе, бары, рестораны, таверны, пиццерии, закусочные и т.д.) — повышение квалификации персонала, обучение стрессоустойчивости; обучение навыкам общения с различными категориями клиентов и посетителей, обучение навыкам общения, имиджевый консалтинг;

Образовательные учреждения (образовательные центры и бизнес-школы для взрослых, курсы повышения квалификации, школы и университеты и т.д.) — разработка предложений по расширению спектра образовательных услуг; развитие коммуникативных навыков сотрудников; тренинг стрессоустойчивости; разработка квалификационных тестов, должностных инструкций; имиджевый консалтинг;

Медицинские учреждения (больницы, поликлиники, СПА, санатории и т.д.) — обучение навыкам общения с различными категориями клиентов и посетителей, коммуникативные тренинги, тренинги по повышению стрессоустойчивости; имиджевый консалтинг;

Спортивные учреждения и спортивные центры (спортивные сооружения и стадионы, базы, фитнес-центры, боулинг, спортивные клубы, клубы, команды и т.д.) — тренировка навыков общения с различными категориями клиентов и посетителей, тренировки по повышению стрессоустойчивости, тренировки по общению; имиджевый консалтинг;

Социальные учреждения (центры социального обслуживания, клубы для взрослых, детей и молодежи с проблемами здоровья; центры для людей с наркотической или алкогольной зависимостью, реабилитационные центры для солдат, приехавших из районов военных конфликтов и т.д.) — обучение навыкам общения, обучение навыкам общения для сотрудников, обучение повышению стрессоустойчивости; имиджевые консультации для сотрудников, обучающие программы; организация активных форм отдыха.

Предлагаемый список — лишь малая часть того, что предлагают консультанты, работающие в системе бизнес-консалтинга современной России.

Международная классификация консультационных услуг.

Современный комплекс консалтинговых услуг на Западе сформировался в 1950-60-е годы, называемые «золотым веком консалтинга». В настоящее время Европейское справочное руководство для консультантов по вопросам управления определяет 84 вида консалтинговых услуг, сгруппированных в 8 групп. Классификация видов консультационных услуг приведена ниже.

Европейский справочник консультантов по менеджменту выделяет 94 вида консультационных услуг, разделенных на 8 основных групп (блоков):

Общее управление в консалтинге: Определение эффективности системы управления; Оценка компании; Инновационный менеджмент; Определение конкурентоспособности и маркетинговые исследования; Диверсификация или развитие нового бизнеса; Международный менеджмент; Оценка управления; Слияния и поглощения; Организационная структура и развитие; Приватизация; Управление проектами; Управление качеством; Реинжиниринг; Исследования и разработки; Стратегическое планирование; Поиск партнеров; Внутреннее управление; Управление экспортом и импортом; Антикризисное управление.
Административная деятельность (администрирование) в области управленческого консалтинга: анализ документооборота; размещение и перемещение отделов; делопроизводство; организационные и управленческие методы; управление рисками; гарантии безопасности; планирование рабочего места и оснащение;
Финансовое управление в консалтинге: системы бухгалтерского учета; оценка стоимости капитала; оборот компании; снижение производственных затрат и услуг; несостоятельность (банкротство); увеличение прибыли; увеличение доходов; налогообложение; финансовые резервы;
управление людскими ресурсами (управление персоналом) в системе управленческого консалтинга: профессиональное развитие персонала и сокращение персонала; корпоративная культура; обеспечение равных возможностей; подбор персонала; отбор кандидатов; охрана труда и техника безопасности; программы (системы) стимулирования; внутренние отношения, коммуникация; оценка работы; трудовые договоры и занятость; обучение руководства; кадровое планирование; мотивация; пенсия; анализ эффективности; психологическая оценка; вознаграждение; развитие сотрудников; урегулирование конфликтов
Маркетинг в консалтинге: Бенчмаркинг; Реклама и продвижение продаж; Корпоративный имидж и связи с общественностью; Обслуживание клиентов; Дизайн; Директ-маркетинг; Международный маркетинг; Маркетинговые исследования; Маркетинговая стратегия; Разработка новых продуктов; Ценообразование; Розничная торговля и дилерская деятельность; Управление продажами; Обучение продажам; Социально-экономические исследования и прогнозирование;
Производство в управленческом консалтинге: автоматизация; использование и обслуживание оборудования; промышленная технология; обработка материалов; регулирование внутреннего распределения материалов; упаковка; схема организации работы на предприятии; проектирование и усовершенствование продукции; управление производством; планирование и контроль производства; повышение производительности; управление закупками; контроль качества; управление запасами; эргономика; управление материалами (контроль поставки комплектующих и деталей)
Информационные технологии (информационное обеспечение управления) в консультативной системе: системы автоматизированного проектирования и автоматизированных систем управления; применение компьютеров в аудите и оценке деятельности; электронная публикация; информационно-поисковые системы; административные информационные системы; проектирование и разработка информационных систем; подбор и установка информационных систем; внутренний аудит информационных систем; восстановление информационных систем; состояние обратной связи в системах.
специализированные консультационные услуги: консультация по обучению; консультация по управлению электроэнергией; инженерный консалтинг; экологический консалтинг; информационный консалтинг; юридический консалтинг; консалтинг по распределению материалов и закупкам; консалтинг по управлению государственным сектором; телекоммуникационный консалтинг.

Система и структура управления персоналом в компании

ООО «Акбар» обладает высоким кадровым потенциалом. Компания обладает развитой производственной и социальной инфраструктурой, высоким общим уровнем образования работников и отлаженной системой подготовки, управления, профессионального и социального развития квалифицированных кадров.

Система управления персоналом в ООО «Акбар» предусматривает следующие задачи:

Привлечение людских ресурсов (персонала), необходимых для достижения поставленных целей;
Обучать сотрудников, чтобы привести их навыки и компетенции в соответствие с целями Akbar LLC;
Оценить участие каждого сотрудника в достижении поставленных целей;
Компенсация в виде вознаграждения за время, энергию и интеллект, потраченные сотрудниками на достижение целей компании
и способствует обеспечению условий конкурентоспособности и долгосрочного развития ООО «Акбар» на основе регулирования отношений между работодателем и персоналом в рамках бизнес-стратегии.

Система управления персоналом предусматривает организацию работы по следующим направлениям:

Разработка кадровой политики на основе стратегии развития компании;
Организация работы и определение обязанностей и полномочий персонала;
Обучение и оценка персонала;
Управление мотивацией труда;
Создание условий труда, соблюдение требований эргономики, технической эстетики, охраны труда и окружающей среды;
социальное обслуживание персонала, обеспечение функционирования социальной инфраструктуры;
информировать и обучать персонал;
Анализ и регулирование производственных отношений.

В соответствии с организационной структурой процесса и в зависимости от направлений работы задействованы: Заместитель директора по кадрам и социальному развитию, отдел кадров, бухгалтерия, руководители структурных подразделений и служб.

Общее управление и координацию этого процесса осуществляют директор и заместитель директора по кадрам и социальному развитию.

Процесс управления персоналом планируется в соответствии со стратегией развития компании и существующей кадровой политикой в следующих областях:

текущее и прогнозируемое планирование потребностей в квалифицированных работниках с указанием источников их предложения в разбивке по профессиям и по областям деятельности (осуществляется Департаментом людских ресурсов).
текущее, годовое и перспективное планирование подготовки и повышения квалификации рабочих, повышение квалификации руководителей и специалистов с необходимыми обоснованиями и расчетами (осуществляется начальником отдела кадров);
Разработка годового и перспективного планов укомплектования штата завода с учетом изменений в составе трудовых ресурсов в связи с внедрением нового оборудования и технологий, а также вводом в эксплуатацию новых производственных мощностей (осуществляется начальником отдела кадров совместно с начальниками отделов);
Планирование работы с кадровым резервом (осуществляется начальником отдела кадров совместно с руководителями структурных подразделений);
Планирование социального развития и обеспечение по направлениям: Работа с молодежью, жилье, социальная поддержка, информационно-образовательная работа, культурно-развлекательная работа и т.д.

По статистическим и текущим данным внутренней отчетности, численный и профессиональный состав персонала формируется для всех категорий сотрудников с учетом количества рабочих мест, характера сферы обслуживания, принятых технологических решений, уровня автоматизации и механизации производственных процессов, рабочего времени и других показателей. Укомплектование штатов осуществляется в соответствии с кадровым планом.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: