Коммуникативное давление

Оглавление:

Как бы ни были важны чувства, эмоции и установки людей, общение — это не только и не столько передача эмоциональных состояний, сколько передача информации. Содержание информации передается с помощью языка, т.е. оно принимает вербальную или лингвистическую форму.

Вряд ли можно сомневаться в том, что знание основ ораторского искусства необходимо каждому, кто участвует в общественной жизни. Детали человека, чья профессия связана с постоянным произнесением речей, чтением лекций, докладов, просто немыслимы без глубокого знания принципов и правил ораторского искусства.

Публичная речь может рассматриваться как своеобразное произведение искусства, которое одновременно воздействует на чувства и сознание. Если он действует только на способность логического восприятия оценивать явления, не влияя на чувственную сферу человека, он не способен создать сильное впечатление. Искусство ораторского искусства заключается в умелом применении привычных форм человеческой мысли: логических и изобразительных. Искусство — это мышление с изображениями; этот закон может быть применен и к публичному выступлению. Идея речи, ее содержание проникает в сознание через эмоциональную сферу. Задача выступающего — влиять на чувства слушателей. Сильное чувство, человеческие переживания всегда влияют на ум и оставляют неизгладимые впечатления. Речь — это нечто большее, чем механически созданная последовательность звуков, выражающая мимолетные наблюдения и настроения, занимающие того, кто говорит в тот или иной момент. Речь — это человек в целом. Каждое изречение представляет собой, как на самом деле, так и в сознании того, кто его воспринимает, сиюминутное откровение всего переживания и характера, намерений и чувств человека. Язык является неотъемлемой частью характера и определяет личность в самом широком смысле. Сегодня, как никогда ранее, язык является основным средством, с помощью которого люди живут вместе и сотрудничают на местном, национальном и даже международном уровнях.

Слово является средством передачи информации, но не всегда полностью передается от одного человека к другому.

Говорить без ориентации на собеседника имеет форму монолога. Сумма потери информации в монологовом сообщении может достигать 50%, в некоторых случаях — 80% от объема исходной информации. Монологизм в общении производит людей с неподвижным менталитетом и низким творческим потенциалом. Исследования показывают, что диалог является наиболее эффективной формой коммуникации.

Диалог требует беглости в общении, чувствительности к невербальным сигналам и умения отличать искренние от уклончивых ответов. Диалог основан на умении задавать вопросы себе и другим. Вместо того, чтобы произносить категорические монологи, гораздо эффективнее превратить свои идеи в вопросы и протестировать их в разговоре с коллегами, чтобы убедиться, что они поддерживаются или нет. Сам факт постановки вопроса свидетельствует о желании участвовать в общении, обеспечивает его дальнейший поток и углубление.

Передача информации может принимать различные формы — это может быть разговор, аргумент или даже лекция. Таким образом, типы вербального общения очень разнообразны. Выбор того или иного средства зависит от цели выступления и количества участников.

Разговор — это устный обмен мнениями, информацией. Разговор часто используется в качестве синонима для разговора со словами. Беседа, беседа, дискуссия подразумевает присутствие 2 или более участников, которые в неформальной обстановке выражают свои мнения, мысли на определенную тему. Дискуссия проводится по определенной теме, и каждый участник выражает свою точку зрения. Участники дискуссии задают друг другу вопросы, чтобы выяснить точку зрения собеседника или прояснить непонятные моменты разговора. Интервью особенно эффективно помогает прояснить вопрос или проблему. Интервью — это специально организованная беседа на социальные или научные темы.

Аргумент. Слово «спор» используется для описания процесса обмена противоположными мнениями. Под спором понимается спор о мнении, разногласие по вопросу или проблеме, борьба, в которой каждая сторона отстаивает свое право.

Слово disputus происходит от латыни (спор — спорить, диспут — дискутировать) и изначально относилось к публичной защите научной работы, написанной для получения ученой степени. Слово disputatio сегодня не используется в этом смысле. Это слово используется для обозначения публичного спора по научно и социально значимой теме.

Дискуссия (lat. discussiono рассматривать, рассматривать) — это публичная дискуссия, целью которой является прояснение и сравнение различных точек зрения, поиск истинного мнения, раскрытие, нахождение правильного решения спорного вопроса. Дискуссия считается эффективным методом убеждения, поскольку сами участники приходят к определенному выводу.

Полемика

Обсуждение представляет собой обмен мнениями по вопросам в соответствии с более или менее фиксированными правилами процедуры, в котором участвуют все присутствующие или только некоторые из них. В ходе массовой дискуссии все члены, за исключением председателя, имеют равные права. Специальных докладчиков нет, и все присутствующие присутствуют не только как слушатели. Специальный вопрос обсуждается в определенном порядке, обычно в соответствии со строгими или несколько измененными правилами, и под председательством должностного лица.

Неформализованное собрание для обсуждения определенной темы обычно называется массовым собранием. Заседание комитета является наиболее распространенной формой массовой дискуссии. Регулярные деловые встречи большинства общественных организаций также проводятся в качестве обсуждений такого рода. Массовые обсуждения регулируются правилами парламентской процедуры. Но иногда процедура довольно проста и неформальна. Но даже в таких случаях есть председатель, который следит за тем, чтобы дискуссия проходила гладко и только по повестке дня, чтобы ни у кого не было привилегированного положения во время дискуссии и чтобы как можно больше компетентных участников встречи имели возможность высказать свое мнение.

Панельная дискуссия — это обсуждение вопросов специальной группой перед аудиторией. Как и любая другая форма обсуждения перед аудиторией, она представляет собой аргумент. Цель групповой дискуссии — представить возможное решение проблемы или обсудить противоположные точки зрения по спорным вопросам. Но, как правило, он не разрешает аргументы и не имеет тенденции к унификации. Участники должны быть хорошо подготовлены и иметь при себе записки со статистическими и другими соответствующими данными. Они должны обсуждать проблемы в спокойной манере. В живой манере. Задавайте вопросы и делайте краткие комментарии.

Симпозиум представляет собой серию коротких презентаций группы людей на ту же тему. Как и в случае групповой дискуссии, цель, как правило, заключается не в том, чтобы решить проблему или противоречие, а в том, чтобы представить различные точки зрения, с тем чтобы расширить горизонты аудитории и повлиять на нее. Во избежание затягивания сессии или лишения каждого члена группы возможности высказать свое мнение по обсуждаемой теме число выступающих должно быть ограничено четырьмя или пятью ораторами. В большинстве случаев на симпозиуме будет использована процедура для обоих видов обсуждений. Иногда во время симпозиума допускаются комментарии или вопросы аудитории.

Дискуссия, состоящая из одной презентации, за которой следуют вопросы аудитории и ответы докладчика на них, иногда считается дискуссией. Тем не менее, более уместно говорить об этом в секции «Симпозиум». Лекционная форма часто используется в обучении языку, так как она не привязана к конкретной форме и времени.

Полемика имеет другую природу. Этимология этого термина свидетельствует об этом. Древнегреческое слово «полемикос» означает «спорный, враждебный». Полемика — это не просто аргумент, а конфронтация, оппозиция, сопоставление партий, идей и речей. Поллемика может быть определена как борьба фундаментально противоположных мнений на данную тему, общественное противостояние для отстаивания собственной точки зрения и опровержения мнения оппонента.

Полемика отличается от дискуссии или спора именно тем, что направлена на достижение цели. Участники дискуссий и споров, сравнивая противоречивые суждения, пытаются прийти к общему мнению, найти общее решение, определить истину. Цель полемики разная: победить соперника, защитить и отстаивать свою позицию.

Однако следует иметь в виду, что истинно научная полемика проводится не ради выгоды как таковой. Начиная с принципиальных позиций, полемисты обращаются к социально значимым вопросам, их выступления направлены против всего, что мешает эффективному социальному развитию.

Дебаты — это наука убеждения. Она учит поддерживать мысли убедительными и неоспоримыми аргументами, научными аргументами.

Единой классификации споров не существует, хотя предпринимаются попытки их систематизации. Основными факторами, влияющими на характер спора и его особенности, являются цель спора, социальная значимость предмета спора, количество участников, формы спора. В зависимости от цели различают следующие виды споров: спор ради правды, чтобы убедить кого-то, чтобы выиграть, спор ради спора. Спор может быть средством нахождения истины, проверки или оправдания мысли или идеи. Чтобы найти правильное решение, полемисты сравнивают множество различных точек зрения на конкретную проблему. Они защищают идею от нападения, чтобы выяснить, какие возражения могут быть против этой идеи, или, наоборот, они атакуют позицию, занимаемую противником, чтобы выяснить, какие аргументы в его пользу. В таком споре тщательно подбираются и анализируются аргументы, а также взвешиваются позиции и взгляды противоположной стороны. Конечно, такой спор возможен только между компетентными людьми, которые знают проблему и заинтересованы в ее решении. Помимо несомненной пользы, аргумент ради истины приобретает характер особой красоты, он может принести настоящую радость и удовлетворение участникам спора. В результате такой духовной борьбы человек чувствует себя более возвышенным и лучше. И даже если приходится отступать, сдавать позиции, отвергать мысль, которую нужно защищать, неприятное ощущение поражения отступает на задний план.

Цель аргумента должна заключаться не в том, чтобы проверить правду, а в том, чтобы убедить оппонента. Выделяются два важных момента. Тот, кто спорит, убеждает противника в том, в чем он сам глубоко убежден. Но иногда он уверяет и потому, что это «необходимо» на службе, в силу каких-то обстоятельств. Он сам не верит ни в истину того, что защищает, ни в фальшь того, на что нападает.

Цель спора — не исследование, не убеждение, а победа. А полемисты добиваются этого по разным мотивам. Некоторые считают, что они защищают правое дело и защищают общественные интересы. Они убеждены в своей правоте и до конца придерживаются своих принципов. Другим нужна победа для самоутверждения. Поэтому они очень важны для успеха в споре, высокой оценки других, признания их интеллектуальных способностей, ораторских данных. Третий просто любит побеждать. Они хотят выиграть более эффективным способом. Они не колеблятся в методах и средствах победы.

Споры ради споров также довольно распространены. Это своего рода «искусство ради искусства». Для таких спорящих неважно, о чем вы спорите, с кем вы спорите, почему вы спорите. Важно, чтобы они сияли красноречием. Если вы отрицаете какую-либо позицию, они неизбежно начинают ее защищать. Такие полемисты встречаются среди молодежи.

Нередко в общественной жизни встречаются аргументы для слушателей. Аргумент делается для того, чтобы привлечь внимание к проблеме, оставить определенное впечатление у слушателей, оказать на них необходимое влияние.

На процесс урегулирования споров влияет также и форма, в которой происходит отбор мнений. Споры могут быть устными и письменными. Устная форма предполагает прямое общение определенных лиц друг с другом, письменная форма является косвенным общением. Устные споры, как правило, ограничены во времени и пространстве. Письменные формы отнимают больше времени.

В устном споре, особенно если он происходит перед аудиторией, важную роль играют внешние и психологические аспекты. Большое значение имеет то, как вести себя уверенно, быстрота реакции, бодрость мысли, остроумие. Робкий, робкий человек, как правило, проигрывает по сравнению с уверенным в себе соперником. Поэтому письменный аргумент больше подходит для установления истины, чем устный.

Споры делятся на организованные и неорганизованные (спонтанные). Организованные споры планируются, готовятся и ведутся специалистами. Спорящие имеют возможность заранее ознакомиться с предметом спора, определить свою позицию, выбрать необходимые аргументы, продумать ответы на возможные возражения оппонентов.

Неорганизованные, спонтанные аргументы обычно менее продуктивны. В таких спорах заявления участников зачастую недостаточно обоснованы, иногда выдвигаются произвольные аргументы, а заявления не до конца проработаны.

Таким образом, системы устных знаков всегда были и, по всей вероятности, будут оставаться основным средством общения человека. «Это слово, — пишет психолог А. Р. Луриа, — одновременно является и средством контакта, и инструментом сложной мыслительной деятельности». Практика свидетельствует об углублении знаний в области речевого общения в условиях осложнения производственных контактов людей, в процессе взаимоотношений руководителей и подчиненных, личностного и коллективного. Для правильного выражения мысли посредством слова необходимо обращать внимание на гармоничное сочетание функций общения и обобщения, общения и мысли в слове».

Невербальные средства связи

Средства кинезики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) включают в себя мимику, мимику, жесты, осанку, зрительную коммуникацию (движения глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты также несут большую информационную нагрузку. Наиболее показательные случаи — это те, в которых люди, говорящие на разных языках, прибегают к кинесике. В этом случае жесты становятся единственным возможным средством коммуникации и выполняют чисто коммуникативную функцию.

Проксемика суммирует следующие особенности: Расстояния между коммуникантами в различных видах связи, их векторные направления. Часто в поле проксемики также попадает тактильная связь (касание, постукивание адресата по плечу и т.д.), которая рассматривается с точки зрения поведения межсубъектного расстояния.

Таким образом, расстояние между коммуникантами во время речевого общения определяется характером их взаимоотношений (формальное/неформальное, интимное/общественное). Кроме того, кинезические и проксемические средства могут играть роль метакоммуникационных маркеров определенных этапов речевого общения. Например, снятие головного убора, рукопожатие, поцелуй приветствия или прощания и т.д.

Определяет паралингвистическую активность как уровень анализа высказываний и включает жесты, мимику, движение тела и физический контакт между участниками.

В основном невербальный домен включает в себя тихие и фактические компоненты коммуникации. Активные компоненты представляют собой действия коммуникаторов, сопровождающие речь. В ответ на просьбу докладчика сделать что-либо (например, включить свет, передать газету и т.д.) адресат может выполнить желаемое действие. Таким образом, невербальные действия в процессе общения могут чередоваться с вербальными. Однако природа таких невербальных действий носит чисто поведенческий (практический) характер.

Компоненты других семиотических систем (например, образы, культурные феномены, формулы этикета и т.д.), а также предметный или ситуационный мир также являются невербальными по своей природе. Это означает объекты, которые окружают участников общения, а также ситуации, в которых они находятся.

Обмен невербальной информацией. Хотя вербальные символы (слова) являются нашим основным средством кодирования идей для общения, мы также используем невербальные символы для передачи сообщений. В невербальной коммуникации используются символы, отличные от слов. Невербальное общение часто происходит одновременно с вербальным общением и может усилить или изменить значение слов. Обмен взглядами, выражения лица, такие как улыбки и неодобрение, приподнятые брови в замешательстве, анимированные или поставленные на паузу взгляды, а также взгляды одобрения или неодобрения — все это примеры невербального общения. Указание пальцем, прикрытие рта рукой, прикосновение и удержание в томительной позе также являются невербальными формами передачи смысла.

Другой тип невербального общения формируется тем, как мы произносим слова. Это относится к интонации, модуляции голоса, плавности речи и т.д. Как мы знаем из опыта, то, как мы произносим слова, может значительно изменить их значение. Вопрос: «У тебя есть идеи?» — на бумаге означает очевидную просьбу о предложениях. Выраженный в жестком авторитарном тоне и с раздраженным взглядом, тот же вопрос можно интерпретировать так: «Если вы знаете, что хорошо и что плохо для вас, вы не должны предлагать идеи, которые противоречат моим».

Согласно исследованиям, большая часть речевой информации, которой обмениваются, воспринимается через язык осанки и жеста, а также через звук голоса. 55% сообщений воспринимается посредством мимики, осанки и жестов, 38% — посредством интонации и голосовой модуляции. Поэтому только 7% — это слова, воспринимаемые реципиентом в тот момент, когда мы говорим. Это все меняет. Другими словами: Во многих случаях то, как мы говорим, важнее, чем слова. Точно так же, когда кто-то говорит: «Ну….. Я отдам приказ» — пауза после слова «хорошо» может указывать на то, что директор не хочет этого делать, слишком занят сейчас, не хочет отдавать приказы или не знает, что именно нужно делать.

Подобно семантическим барьерам, культурные различия могут создавать значительные коммуникационные барьеры при обмене невербальной информацией. Например, если Вы принимаете визитную карточку от японца, Вам следует сразу же ее прочитать и усвоить. Если Вы кладете его в карман, Вы сообщаете японскому человеку, что он считается не имеющим отношения к делу. Еще одним примером культурных различий в невербальном общении является тенденция американцев с недоумением реагировать на «каменистое выражение» на лице своего собеседника, в то время как на лицах русских и немцев улыбка встречается нечасто.

Таким образом, посредством невербальных выражений собеседник демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. И наша задача в данном случае — увидеть и истолковать эти проявления, то есть понять, что за ними стоит. Использование невербальных дисплеев является очень эффективным способом связи с собеседником и оказания на него влияния, поскольку он знает о собственном невербальном поведении и контролирует его.

Методы воздействия на аудиторию

Индукция — это метод психологического воздействия на сознание человека или группы людей, основанный на некритическом (а часто и бессознательном) восприятии информации.

В процессе индоктринации сначала происходит восприятие информации, содержащей готовые выводы, а затем на их основе формируются мотивы и установки определенного поведения. В процессе внушения интеллектуальная (аналитически-синтезирующая) активность сознания либо отсутствует, либо существенно ослаблена, а восприятие информации, настроений, чувств, моделей поведения основано на механизмах заражения и имитации.

Особенности предложения.

Следующие характеристики должны быть присущи предложению:

постановка целей и планирование. Индуцированное влияние основано на конкретных целях и задачах, которые соответствуют планам психологических операций и контексту, в котором они проводятся.
конкретность объекта предложения. Индуцирующее воздействие эффективно в отношении строго определенных групп населения и солдат противника с обязательным учетом их основных социально-психологических, национальных и других особенностей.
некритическое восприятие информации объектом предложения. Индуцированное воздействие предполагает очень низкий уровень критичности и осведомленности об объекте.
уверенность в инициированном поведении. Конечной целью предложения является провоцирование определенных реакций, определенных моделей поведения объекта воздействия, соответствующих целям психологической операции.

От этого обычно зависит эффективность внушающего влияния:

внушаемость субъекта таким признакам, как..: Интеллект и изобретательность; сила воли и уверенность в себе; перспектива и компетентность; доброжелательность по отношению к объекту; собственное убеждение в том, что является внушением.
содержание предложения, в зависимости от обстоятельств: вид вынуждаемой информации; ее место в информационном потоке (если вынуждаемая информация находится в его начале, то чувствительность к принуждению может быть условно оценена в 50%, в середине — в 30%, в конце — в 70%).
внушаемость объекта воздействия, связанная с отношением объекта к субъекту. Объект предложения всегда рассматривается субъектом (как правило, бессознательно), и в следующем порядке:

Во-первых, оцениваются качества субъекта, определяющие его способность вдохновлять (т.е. его интеллект, компетентность, находчивость, воля, доброжелательность и убежденность). Затем субъект поясняет для себя, как бы то ни было, является ли субъект психологически выше него (обнаруживается, что в общем позитивном отношении к субъекту субъект может приписать ему даже такие психологические качества, которыми он на самом деле не обладает, в то время как в общем негативном отношении субъект «лишает» субъекта тех качеств, которые на самом деле ему присущи).

Принципы использования предложения.

Тактические принципы использования предложения следующие:

Следует использовать методы и приемы индоктринации, которые могут вызвать особый интерес определенных групп вражеских сил и населения;
необходимо использовать такие методы и приемы внушения, способные нейтрализовать нежелательные идеи и установки большинства представителей этих групп;
необходимо использовать такие методы и приемы внушения, которые не отвергаются до тех пор, пока не будет достигнута цель психологической операции.

Виды предложений.

Характеристики типов предложений. Побуждение может быть классифицировано по различным причинам:

согласно способу внушающего воздействия; согласно способу воздействия; согласно интервалу времени между воздействием и реакцией; согласно длительности воздействия; согласно содержанию воздействия.
Убеждение — это многогранное воздействие на ум, эмоции и волю человека с целью формирования в них желаемых характеристик. В зависимости от направленности образовательного воздействия, убеждение может работать как доказательство, как предложение, так и как сочетание и того, и другого.
Социальные психологи изучают эффект убеждения, наблюдая влияние различных факторов в упрощенных, легко контролируемых экспериментальных условиях. Есть два типа убеждения: прямое и косвенное.

Прямое убеждение — это убеждение, которое возникает тогда, когда заинтересованная аудитория сосредотачивает все свое внимание на благоприятном аргументе. Исследователи Ричард Петти и Джон Качиоппо, Элис Эгли и Шелли Чайкен считают, что люди с аналитическим мышлением лучше всего подходят для такого типа убеждения. Они полагаются не только на привлекательность убедительных посланий, но и на их когнитивные реакции. Убедительными являются не только сами аргументы, но и познания, которые они стимулируют. И если эти соображения достаточно глубоки, то у любого вновь понятого отношения больше шансов выдержать натиск возражений и повлиять на последующее поведение.

Косвенное убеждение — это убеждение, которое происходит, когда на людей оказывают влияние случайные факторы и когда нет необходимости апеллировать к разуму. Этот метод убеждения использует подсказки, которые вызывают согласие без раздумий. Вместо четкой информации о продукте, реклама сигарет просто ассоциирует рассматриваемый продукт с идеями красоты и удовольствия или просто с красивой картинкой. Даже аналитическая натура иногда формирует осторожные мнения, основанные на косвенном убеждении, предполагая, что оба способа в той или иной степени влияют на всю аудиторию.

Социальные психологи выделяют четыре компонента убеждения: 1)коммуникатор;2)послание (информация);3)канал передачи;4)аудитория. Другими словами — кто общается, что передается, каким образом и с кем.

Влияние коммуникатора

Восприятие информации во многом зависит от доверия, компетентности и надежности информатора.

Одним из способов завоевания доверия аудитории является вынесение суждений, с которыми аудитория согласна и которые делают их разумными. Другой способ — представить себя человеком, знающим данную тему. Стиль общения коммуникатора также влияет на то, воспринимается ли он как заслуживающий доверия. Уверенность и быстрота в речи, прямолинейность, отстаивание дела при нарушении собственных интересов — все это оказывает положительное влияние.

Большинство людей отрицают, что отзывы о знаменитостях оказывают на них влияние. В конце концов, все знают, что знаменитость — не эксперт. Вот здесь приходит апелляция. Часто похожий в каком-то смысле на зрителя или кумира, образец для подражания, очаровательный коммуникатор очаровывает аудиторию. Есть несколько аспектов привлекательности. Это физическое обаяние (аргументы, особенно эмоциональные, часто более эффективны, когда их доставляют красивые люди) и сходство (мы склонны симпатизировать людям, похожим на нас).

Что важнее, сходство или достоверность (правдоподобие), зависит от того, влияют ли субъективные предпочтения или объективная реальность на тему сообщения. Тимоти Брок обнаружил, что на покупателей цвета больше влияют отзывы обычного человека, который недавно приобрел цвет, но когда дело доходит до гигиены полости рта, стоматологический эксперт был более убедителен.

Содержание сообщения.

Дело не только в том, кто говорит, а в том, что они говорят. Что является более убедительным, тщательно аргументированным сообщением или эмоционально возбуждающим, зависит от аудитории. Мыслящие, заинтересованные слушатели поддаются прямому убеждению; они наиболее восприимчивы к аргументированным аргументам. Ненавистных слушателей раскачивают косвенные сигналы, и на них больше всего влияет то, нравится ли им коммуникатор.

Эффект хорошего настроения.

Сообщения также становятся более убедительными, когда они ассоциируются с позитивными чувствами. Ирвинг Дженис и его коллеги обнаружили, что послание будет более убедительным для студентов Йеля, если они прочтут его во время жевания на арахис и пепси-коле. Нахождение в хорошем настроении повышает убежденность — отчасти за счет стимулирования позитивного мышления (когда это требуется от аудитории), а отчасти за счет ассоциативной связи между хорошим настроением и предлагаемым посланием. Люди в хорошем настроении видят мир сквозь розовые очки, принимают поспешные, импульсивные решения и больше полагаются на косвенные подсказки.

Эффект активации страха.

Иногда послание может быть убедительным, если оно апеллирует к негативным эмоциям. Сообщения, связанные со здоровьем, оказывают большее влияние, когда они внушают страх (о негативных последствиях). Главное — не переусердствовать, создавая тупиковую ситуацию, которая приводит к отказу или подавлению информации. Этого можно избежать, используя эффективную оборонную стратегию. Актуальный (не отвлекающий) и осмысленный образ может заменить десятки слов.

Расхождения во мнениях.

Если коммуникатор является надежным источником, а аудитория не очень интересуется этой темой, то она может занять экстремальную, экстремистскую позицию. Разногласия приводят к дискомфорту, а чувство дискомфорта побуждает человека передумать. Поэтому чем больше разногласий, тем больше вероятность того, что первоначальная позиция будет изменена. Если коммуникатор не является надежным источником, представление неудобного сообщения может привести к тому, что коммуникатор полностью потеряет доверие, будет выглядеть предвзятым и неполноценным. Даже если аудиторию волнует этот вопрос, немного другое мнение может показаться ей радикальным, особенно если оно основано на противоположной точке зрения и не является крайним выражением разделяемых ими взглядов.

Эффект первичного и вторичного.

Информация, которая приходит первой, более убедительна. Последняя информация остается в памяти лучше. Вторичный эффект встречается реже. Забывание создает вторичный эффект, когда: 1) два сообщения разделены достаточно длительным периодом времени; 2) аудитория принимает решение вскоре после второго сообщения. Если оба сообщения следуют друг за другом, а затем проходит некоторое время, обычно возникает эффект примата.

Канал связи.

Каналом связи является способ доставки сообщения (лично, в письменной или иной форме). Психология здравого смысла придерживается веры в силу печатного слова. Достоверность может быть достигнута простым повторением. Демагогия способна одержать победу над разумом. Люди считают, что заявления верны, если они прочитали и оценили их неделей ранее. Пассивно интернализированные лозунги, однако, иногда эффективны, а иногда нет. Есть простое правило: убедительность уменьшается по мере возрастания важности темы и степени ознакомления с ней. Для таких небольших вопросов, как выбор аспирина, сила массовой коммуникации легко демонстрируется. Однако в случаях, связанных с более насущными и важными вопросами, такими как расовые настроения в городах с острыми расовыми проблемами, убедить людей гораздо труднее. Чем изобретательнее подача информации, тем убедительнее предлагаемые послания. Легкие для понимания сообщения наиболее убедительны в виде видео. Печатные сообщения лучше всего использовать и запоминать, а также более убедительны для сообщений, которые трудно понять. Уверенность определяется соответствием между сложностью сообщения и выбранным типом средства связи.

Исследования по убеждению показывают, что наибольшее влияние на людей оказывает не опосредованная информация, а личный контакт с людьми. Но средства массовой информации и личное отношение взаимосвязаны, потому что они формируются под влиянием средств массовой информации. Влияние СМИ происходит в двухэтапном потоке коммуникации: от СМИ к индивидууму и от индивидуума к массам.

Зрители.

Многое зависит от того, на какую аудиторию направлено послание. Возраст.

Сегодня прослеживается тенденция к дифференциации социально-политических установок в зависимости от возраста. Это объясняется двумя факторами: 1) отношения меняются с возрастом в соответствии с известными жизненными циклами (например, они становятся более консервативными); 2) отношения пожилых людей, получивших образование в молодости, в основном остаются неизменными, существует разрыв между поколениями, обусловленный разницей во взглядах. Формирующая сила опыта, полученного в подростковом возрасте и в раннем зрелом возрасте, отчасти объясняется тем, что он ассоциируется с более глубоким и продолжительным опытом. Исследования, в ходе которых проводились различные опросы, а затем, через некоторое время, повторялись, показали, что отношение молодых людей менее стабильно.

Реакция зрителей на новости.

В прямом методе убеждения важно не содержание самого послания, а реакция, которую оно вызывает в сознании людей. Если послание заставляет людей думать, оно убедительно. Если это заставляет людей задуматься о контраргументах, то труднее изменить прежние мнения. Предупреждения о том, что придет противоречивое послание, стимулируют контр-аргументы и уменьшают убедительность. Если достаточное внимание аудитории отвлекается для подавления возможных возражений, аргументированный посыл становится более убедительным.

Стимулирование мышления делает сильное сообщение более убедительным, а слабое — менее убедительным (из-за контраргументов). Для стимулирования мыслительных процессов используются следующие методы: риторические вопросы; линии коммуникаторов (три оратора представляют один аргумент подряд, а не один, представляя все три аргумента); провоцирование чувства ответственности за то, чтобы оценить или не обратить внимание на послание; использование расслабленных поз, повторяющихся повторов и методов для завоевания не отвлекающего внимания аудитории.

Психологические методы воздействия на массовую аудиторию.

Влияние массовой коммуникации направлено на формирование, изменение или укрепление существующих установок и стереотипов аудитории и проявляется во всех видах массовой коммуникационной деятельности, включая рекламу и связи с общественностью. Реклама основывается на существующей потребности людей в определенном продукте. Однако для оптимизации достижения этой цели потребности могут создаваться искусственно. Этому способствует реклама, которая многократно повторяется через медиа-каналы, особенно телевидение, умно составлена, учитывает психологические характеристики целевой аудитории, на которую она нацелена, и методично внушает людям, что без рекламируемого продукта их жизнь не может быть полноценной. Должны быть удовлетворены новые потребности, что в конечном итоге стимулирует развитие производства. Таким образом, реклама является важным элементом экономической сферы общества.

С точки зрения общества в целом, ориентированная на потребление система ценностей приводит к формированию комплекса неполноценности среди тех слоев населения, которые по финансовым причинам не могут пользоваться рекламируемыми товарами. Это касается, в частности, молодежи и подростков, чья психика еще недостаточно стабильна. Одним из последствий рекламы дорогих товаров и услуг и одностороннего продвижения соответствующего образа жизни является формирование денежного культа, что приводит к тому, что люди стремятся любыми способами получить эти деньги. Хотя в продвижении богатого образа жизни нет ничего плохого по своей сути, есть и обратная сторона. Таким образом, средства создания богатства и выполняемая работа «оставлены без внимания», создается впечатление, что богатство — это вопрос желания. Иными словами, результат продвигается, а процесс его достижения ни в коей мере не акцентируется. В результате некоторые группы людей, похоже, находятся в состоянии психологической готовности к совершению противоправных действий, подразумевающих любые способы обогащения, от мелкого карманничества до присвоения государственной собственности. Такая система ценностей и соответствующих действий, возведенная средствами массовой информации в ранг социальной нормы через формирование установок и стереотипов, приводит к разрушению нравственности, девальвации человеческой жизни и, как следствие, пренебрежению правовыми нормами, что способствует прогрессивной криминализации общества.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: