Классификация управленческих решений

Оглавление:

Управленческое решение является результатом анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения той или иной управленческой цели.

Управленческим решениям присущи как особенности, присущие всем решениям, принимаемым людьми независимо от сферы деятельности (наличие осознанного и целенаправленного выбора), так и особенности, характерные для решений, принимаемых в процессе управления.

Управленческое решение:

формирует действие управления и таким образом соединяет объект управления и объект управления;
становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, основанной на знании и сознательном использовании объективных законов с включением личного опыта;
определяет диапазон действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, то есть приводит к действиям, практическим результатам.

Можно определить управленческое решение как творческий акт, в том смысле, что разработка и принятие решения является интересным процессом, даже если для его разработки используются формальные модели, так как полученное с помощью модели вариант решения не является окончательным. Перед тем, как полученный вариант будет выпущен и передан на исполнение, он обсуждается и анализируется с точки зрения факторов, не учтенных в формальном описании задачи.

Указывая на то, что в процессе принятия и реализации решений менеджер сознательно (творчески) применяет на практике свои научные знания и опыт, мы тем самым устанавливаем наличие субъективного момента, от которого не освобождается ни одно человеческое решение.

Наличие субъективного в управленческом решении не является негативным явлением, при условии, что в нем преобладает объективный аспект, который может быть измерен тактическими результатами реализации решения, поскольку только через практику человек доказывает правильность своих гипотез, справедливость понятий, точность знаний. Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигается путем применения научных методов в процессе ее решения, поэтому в определении подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т.е. приниматься руководителем на основе знания объективных законов и научного прогнозирования их действия и развития в будущем.

В принятии любого решения, как правило, в разной степени присутствуют три вещи: Интуиция, суждение и рациональность. В решении, основанном только на интуиции, интуитивном решении, люди полагаются на собственное ощущение, что их выбор правильный. Правильность бизнес-решения достигается за счет способности проникнуть в суть решаемой проблемы и понять ее суть. Часто это понимание приходит неожиданно, когда человек занят другими делами или даже находится в состоянии сна. Развитое ассоциативное мышление помогает человеку решать совершенно разные проблемы. Здесь есть «шестое чувство», своего рода прозрение. Иногда очень эффективные интуитивные решения приходят к человеку во сне. Эти решения должны быть немедленно записаны на бумагу или диктофон, потому что большая часть этой информации забывается через 3-5 минут после пробуждения. Мечты — неотъемлемая часть нашего мышления. Человек может поставить себе задачу во время мечты найти решение некоторых проблем, и иногда это удается. Например, известный русский ученый Дмитрий Иванович Менделеев во сне (вздремнув) нашел решение, как заказать металлы, газы и аморфные вещества. Это решение было реализовано в виде периодической системы элементов (система элементов Менделеева). Управленческие решения, основанные на здравом смысле и здравом смысле, занимают большое место во всей совокупности решений. Опыт очень важен при разработке и выборе конкретного управленческого решения. Новейшая теория может оказаться конъюнктурной и неэффективной, в то время как непроверенный опыт может быть полезен молодым и новым менеджерам. Не случайно бизнес-школы МГУ и Государственного университета управления опубликовали несколько сборников управленческих ситуаций с вариантами их решений и реальными последствиями, которые возникли в результате реализации этих решений. Ведущие университеты и компании мира публикуют одни и те же сборники. Они отражают высокий уровень практической и теоретической проработки предлагаемых решений.

Управленческие решения, основанные на суждении, являются самыми дешевыми с точки зрения стоимости их формирования и отбора. Менеджеры ряда компаний сами создают базы данных таких решений по следующим схемам.

Рациональные управленческие решения основаны на профессиональном использовании управленческих технологий (ориентированных на достижение целей и поддерживаемых процессором) и методов разработки и отбора (аналитических, статистических, активирующих, экспертных и т.д.).

Многие видные ученые занимались проблемами теории и практики эффективного принятия решений. Любая теория начинается с классификации объекта исследования, то есть с отбора однородных (похожих) групп.

Классификация решений позволяет изучить их свойства и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий (влияющих факторов), целей принятия решений, требований и структуры решений представляется проблематичным создать простую и однозначную классификацию. Поэтому различные классификации управленческих решений могут существовать и существуют.

Выбор и практическое применение той или иной классификации определяется конкретной средой принятия решений.

В результате мы сделали следующую классификацию управленческих решений:

в соответствии с функциональной ориентацией: планирование, организация, активизация, координация, контроль, информирование;
по организациям: индивидуальным, коллегиальным (групповым) и корпоративным;
По причине: ситуационной, предписывающей, программной, проактивной, сезонной;
в соответствии с повторяемостью исполнения: однотипный, многотипный и инновационный (без альтернатив);
о степени воздействия: общее и конкретное;
в зависимости от времени действия: стратегического, тактического и оперативного;
по предсказанным результатам: с определенным результатом, с вероятностным результатом;

Решение по управлению классификацией:

на пути разработки и реализации: сбалансированный, импульсивный, вялый, рискованный, осторожный;
методами обработки информации: алгоритмическими, эвристическими;
в соответствии с количеством критериев: один критерий, несколько критериев;
по направлению удара: внутреннее и внешнее;
в зависимости от глубины эффекта: одноступенчатый и многоступенчатый;
ограниченностью ресурсов: с ограничениями, без ограничений;
в соответствии с методом записи: письменной и устной.

Давайте взглянем на эту классификацию поближе.

В любой науке, ее отрасли или учреждении государство занимает ведущее место среди субъектов управленческих решений.

Решения государства и его органов власти распространяются на все общество, на все его сферы и регулируют поведение всех без исключения классов, социальных слоев, групп и отдельных граждан.

Законы и другие нормативные правовые акты являются высшей формой права, имеют высшую юридическую силу и регулируют важнейшие общественные отношения.

Основой законодательной деятельности всех органов и организаций являются законы высших и местных выборных органов власти.

Акты органов государственного управления — это акты, издаваемые ими в процессе осуществления административно-управленческой деятельности на основании и во исполнение законов и иных актов представительных органов, организаций, должностных лиц и граждан, а также о создании, изменении и прекращении отдельных административных, правовых и иных отношений.

Решение принимается в условиях определенности, когда менеджер точно знает результат каждого альтернативного выбора, когда он видит, что последует после конкретного управленческого решения.

Примером безопасного решения является то, когда менеджер может точно определить, по крайней мере, в краткосрочной перспективе, каковы будут затраты на производство определенного продукта, потому что стоимость аренды, материалов и труда известна или может быть рассчитана с высокой степенью точности.

Решения принимаются в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность возможных исходов. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые должны приниматься в быстро меняющихся обстоятельствах, в чрезвычайных ситуациях и в очень трудных условиях.

Когда менеджер сталкивается с неопределенностью, он может использовать два основных варианта. Сначала попробуйте получить дополнительную информацию и проанализировать проблему заново. Менеджер сочетает эту дополнительную информацию и анализ с накопленным опытом, суждениями или интуицией, чтобы сделать ряд выводов о субъективных или предполагаемых вероятностях. Второй вариант — действовать по своей интуиции и делать предположения о вероятности событий. Это необходимо в тех случаях, когда не хватает времени для сбора дополнительной информации или стоимость слишком высока.

Классификация решений в зависимости от степени определенности ситуации

К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся решения, исходы которых неопределенны, но вероятность каждого исхода известна. Вероятность определяется как степень вероятности конкретного события и варьируется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна одной. С уверенностью, есть только одна альтернатива.

Наиболее желательным способом определения вероятности является объективность. Вероятность говорит нам о том, что именно произойдет с высокой степенью уверенности. В такой ситуации менеджер может судить о возможности появления альтернатив с некоторой субъективной или воспринимаемой вероятностью.

Способ разработки и реализации лидерских решений в значительной степени зависит от личных особенностей человека. Принято различать взвешенные, импульсивные, вялотекущие, рискованные и осторожные решения.

Сбалансированные решения принимаются менеджерами, которые обычно осторожны и критически относятся к своим действиям, своим гипотезам и тому, как они проверяются. Обычно у них есть сформулированная первая идея, прежде чем принять решение.

Импульсивные решения принимаются менеджерами, которые легко генерируют множество идей в неограниченном количестве, но не в состоянии должным образом проверить, уточнить и оценить их. Поэтому принимаемые решения недостаточно информированы и надежны и принимаются на отрезке времени.

Инертные решения — результат осторожного поиска. В них доминирует контроль и уточнение действий, а не генерирование идей, поэтому оригинальность, блеск и инновации трудно найти в таких решениях. У них мало стимулов для сотрудников к их реализации.

Рискованные решения принимаются без тщательного обоснования лидером, который уверен в своих способностях. Обычно такие лидеры имеют хорошую поддержку в виде постоянно поддерживающих их начальников или подчиненных. Они не должны бояться никаких опасностей.

Осмотрительные решения характеризуются тщательной оценкой всех вариантов менеджером, сверхкритическим подходом к делу, большим количеством одобрений. Такие управленческие решения эффективны при решении проблем, влияющих на жизнь человека и окружающую среду.

Преобладающей формой управленческих решений являются письменные решения (приказы, инструкции, распоряжения). Такая форма принятия решений позволяет внедрить тот элемент стабильности, порядка и фиксации информации, без которого управление вообще немыслимо.

Тем не менее, устные решения также важны и представляют собой наиболее оперативную часть управленческой и оперативной деятельности. Такие решения могут затрагивать важные вопросы и должны подкрепляться ответственностью за их выполнение.

Однако, по правилам многих компаний, руководители должны представлять наиболее важные бизнес-решения в письменной форме для экономической и юридической оценки и дальнейшего исполнения. Устные управленческие решения также имеют юридическую силу и могут быть оспорены в суде, если есть как минимум два человека (свидетели), которые заслушали решение, высказанное руководителем.

Другой формой решений являются решения, которые используются в автоматизированных системах. Это кодированные решения, которые применяются для специальных документов, перфокарт и различных магнитных носителей.

Таким образом, традиционными видами работы, при которых руководитель разрабатывает и осуществляет управленческую деятельность, являются: работа с информацией; работа с человеком, коллективом; работа с системой управления; предоставление управленческих консультаций.

В настоящее время в современных организациях введена должность директора по информационным технологиям, который подчиняется непосредственно генеральному директору и отвечает за общее управление информационными ресурсами компании.

Классификация решений по типам целей и продолжительности действий

Общее время принятия управленческих решений определяется их значимостью. Проводится различие между стратегическими, тактическими и оперативными решениями.

Стратегические решения, как правило, решают фундаментальные проблемы. Они находятся в масштабе объекта управления и выше, рассчитаны на длительный период времени для решения будущих задач.

Стратегические цели — это цели, которые связаны с решением основных проблем и касаются компании в целом.

Стратегические управленческие решения являются наиболее важными. Они особенно важны для конкурентоспособности и имеют высокую стоимость последующей деятельности. Такие решения связаны со значительными преобразованиями организации (изменение технологии, изменение целей, обновление персонала).

Стратегические решения разрабатываются на длительный период (5-10 лет) и включают в себя ключевые элементы компании (структура персонала, производство и т.д.).

Тактические решения с большей вероятностью обеспечат достижение стратегических целей.

Тактические цели — это цели, которые обеспечивают решение частных проблем, очерчиваются менеджерами среднего звена и описывают шаги, которые необходимо предпринять для достижения стратегических целей организации.

Тактические управленческие решения являются инструментарием для принятия стратегических решений и разрабатываются на более короткий период времени (1-3 года), охватывая часть наиболее важных элементов бизнеса.

Оперативные решения связаны с реализацией текущих целей и задач. Они рассчитаны на максимальный период в один месяц.

Оперативные цели — это цели, которые обеспечивают решение текущих проблем, обозначенных руководителями более низкого уровня, и описывают действия, необходимые для достижения тактических и стратегических целей.

Оценка окружающей среды (внешних условий) обычно связана с подготовкой конкретного действия, но это также самостоятельная задача. Невозможно судить о ситуации исключительно на основе решений, содержащихся в справочной информации. Как правило, нет абсолютной гарантии того, что истинная ситуация и обстоятельства будут правильно определены. Сам ситуационный анализ содержит все основные особенности подготовки и принятия решений.

Принятие решения о том, какую информацию следует считать достоверной, называется информационным решением. Информационное решение предполагает преобразование информации в форму, наиболее подходящую для конкретной управленческой задачи.

Например, менеджер компании получает много информации о состоянии работы в различных областях за определенный период времени. В результате обработки этой информации и сравнения ее с предыдущей, менеджер развивает свое представление о производственной ситуации, то есть создает свою ментальную модель. Это информационное решение.

Следующий тип — организационные решения. Организационное решение — это выбор альтернатив, которые менеджер должен сделать для выполнения обязанностей своей должности. Его цель — обеспечить движение к целям организации.

Организационное решение заключается в определении структуры, распределении функций между подразделениями и должностными лицами, определении схемы подчиненности и взаимоотношений.

Одной из характеристик организационных решений является то, что они применимы к относительно широкому кругу ситуаций. Даже одноцелевые организации при выполнении своей миссии могут сталкиваться с различными условиями. Поэтому их необходимыми характеристиками являются адаптивность (способность адаптироваться к ситуации) и устойчивость к внешним воздействиям.

Наиболее сложные и ответственные решения называются технологическими или административно-технологическими решениями. К классу технологических решений в производственных организациях относятся, в частности: Определение цели, определение готовности к работе и определение ее основного направления, распределение сил, средств и метода производства труда, определение задач для подразделений.

Самое ответственное в классе технологических решений — это определение цели, на основе которой строятся остальные элементы решения и критерий производительности. Целью является не внешний фактор по отношению к технологическому решению, а часть его содержания.

В некоторых случаях первоначальная цель, хотя и четко сформулированная, претерпевает значительные изменения в процессе разработки технологического решения, появляются дополнительные цели и подцели.

Технологическое решение всегда определяет конкретное действие, в то время как организационное действие не связано с конкретным действием, его содержанием и способом выполнения.

Прочие классификации управленческих решений

Различают по количеству альтернатив:

Стандартные решения — это ясный выбор, но он не имеет характера безоговорочной корректности и может не полностью соответствовать истинной причине проблемы;
Мульти-альтернативные решения. Многомерный вариант решения встречается реже и характеризуется большим количеством возможных решений;
инновационные решения — решения при отсутствии очевидных альтернатив. В этом случае происходит процесс перехода от рационального к творческому мышлению, а затем обратно к рациональному. При анализе вариантов решений может быть использован метод объединения лучших характеристик известных альтернатив.

По частоте решений различают: одноразовые решения — решения крупных проблем. Примером таких решений может служить решение о создании или ликвидации компании. Циклические решения — решения задач, имеющих известный цикл. Пример управления циклическими решениями: Раз в год принимается решение об исполнении бюджета текущего года и принятии бюджета следующего года. Частые решения — решения, которые должны приниматься случайным образом по несвязанным проблемам так часто, что процесс можно считать непрерывным.

В зависимости от количества субъектов, влияющих на процесс принятия решений, существуют: определяющие решения — решения, принимаемые одним специалистом или руководителем; конкурирующие решения — решения, принимаемые двумя специалистами; корректирующие решения — решения, принимаемые коллективно, на основе оценок группы экспертов.

С точки зрения прогностической эффективности проводится различие.

Обычные решения — это решения, в которых эффективность расходования ресурсов на единицу достигнутого воздействия соответствует нормам и стандартам, принятым для рассматриваемой отрасли, вида деятельности. Среди обычных решений можно выделить следующие типы решений: неэффективные — не позволяет решить задачу; рациональные — позволяет решить задачу; оптимальные — позволяет решить задачу наилучшим образом по определенному критерию или построить наилучшую систему по определенному критерию; синергетические решения — решения, в которых эффективность расходования ресурсов на единицу достигнутого эффекта резко возрастает, т.е. эффект имеет ярко выраженный, непропорционально нарастающий характер. Синергетические решения проявляются, например, в разработке новых технологий. Поскольку эффект чаще всего выражается в денежном выражении, то синергетический эффект чаще всего проявляется в финансовой сфере. В финансовом управлении такие решения называются эффектом финансового рычага. Показатель синергетического эффекта управленческого решения может быть включен в критерий оценки эффективности, в частности, как дополнительный параметр эффекта; асинергетическими решениями являются решения, приводящие к непропорциональному снижению эффективности системы и (или) ее функционирования. К наиболее распространенным причинам принятия таких решений относятся: Задержка в принятии решения, отсутствие необходимых ресурсов, низкий уровень организации, мотивации и т.д.

По характеру рассмотрения изменений условий реализации решения являются: гибкие решения — решения, алгоритмы реализации которых имеют различные варианты действия в зависимости от возникающих условий; жесткие решения — имеют единственный вариант реализации при всех условиях и состоянии субъектов и объектов управления.

Возможны и другие подходы к классификации решений. Это связано с разнообразием решений и факторов, необходимых для конкретного случая. Однако приведенный выше перечень классификационных признаков уже показывает разнообразие типов и характеристик решений в связи со сложностью объекта.

В целом, знание и использование классификационных признаков управленческих решений позволяет структурировать задачу менеджера. Это позволяет более четко формулировать и решать управленческие задачи и способствует концентрации усилий и более эффективному использованию времени и ресурсов при разработке решений.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: