Искусство и творчество в работе менеджера - Менеджер против предпринимателя

Оглавление:

Как мы только что узнали, у всех организаций есть некоторые особенности, в том числе потребность в управлении. Поэтому неудивительно, что работа менеджеров также имеет много общих черт. Менеджер — это менеджер, и хотя организации, сферы деятельности и обязанности могут различаться, работа президента США имеет много общего с работой мастера на сборочном конвейере завода «Хонда» в Огайо.

Аспекты управления, общие для всех менеджеров во всех организациях, гораздо менее очевидны, чем различия в их работе.

В качестве убедительного примера, подтверждающего, что довольно сложно определить, что общего у всех менеджеров, можно указать на характер управленческой работы, то есть на то, из чего состоит управленческая работа в повседневной практике. Большинство людей, в том числе и сами практикующие менеджеры, считают, что рутинная работа доверенного менеджера ничем не отличается от работы тех, кого он курирует. Это представляется тем более разумным, что они постоянно взаимодействуют друг с другом и получают почти одинаковое вознаграждение за свою работу. Но исследования показывают, что работа менеджеров по своей природе очень сильно отличается от работы не менеджеров. На самом деле, работа доверенного менеджера имеет гораздо больше общего с работой генерального директора компании, чем с людьми под его руководством. С этой целью Минцберг, обобщивший ранее проведенные исследования и осуществивший новаторское изучение работы пяти руководителей высшего звена, отмечает в своей книге «Характер управленческого труда».

«Почти каждая работа в обществе требует специализации и концентрации. Машинисты, овладевшие техникой изготовления детали на своем станке, могут потратить на это недели; инженеры и программисты могут потратить месяцы на разработку моста или компьютерной программы; ремесленники проводят большую часть своей жизни, продавая один и тот же вид продукции. Менеджер, с другой стороны, не имеет права ожидать такого единообразия в своей работе. Скорее, она будет характеризоваться краткосрочностью, разнообразием и фрагментарностью осуществляемых мероприятий. Гест, исследование которого показало, что прорабы выполняют в среднем 583 различных управленческих операции в день, констатирует. «Интересно отметить, что характеристики работы мастера, к которым относятся разнообразие, прерывистость выполняемых работ и фрагментарность этих работ, диаметрально противоположны работе многих механиков — временных работников, — чья работа очень обтекаемая, повторяющаяся, непрерывная и выполняемая в постоянном, устойчивом, неизменном ритме движущейся конвейерной ленты».

С точки зрения содержания работы менеджера, Минцберг находит еще одну общую черту работы менеджеров, роль менеджера. Он определяет роль как «набор конкретных правил поведения, соответствующих конкретному учреждению или должности». Подобно тому, как персонажи в пьесе имеют роли, которые заставляют их вести себя определенным образом, менеджеры занимают определенные позиции в качестве руководителей определенных организационных подразделений, и это определяет их поведение в работе. «Индивидуальная личность может влиять на то, как выполняется роль, но не на содержание роли. Таким образом, актеры, менеджеры и другие лица играют предопределенные роли, хотя как индивидуумы они могут дать свою собственную интерпретацию этих ролей».

В своих работах Минцберг выделяет 10 ролей, которые, по его мнению, менеджеры берут на себя в разное время и в разной степени. Он разделяет их на три основные категории: межличностные роли, информационные роли и роли, связанные с принятием решений. Как отмечает Минцберг, роли не могут быть независимыми друг от друга. Скорее, они взаимозависимы и взаимодействуют, чтобы создать единое целое. Межличностные роли вытекают из авторитета и статуса лидера в организации и охватывают масштабы его взаимодействия с людьми. Эти межличностные роли могут сделать менеджера координационным центром для информации, что одновременно уполномочивает и заставляет менеджера играть информационные роли и действовать в качестве координационного центра для обработки информации. Принимая на себя межличностные и информационные роли, менеджер способен выполнять функции принятия решений: Выделение ресурсов, урегулирование конфликтов, поиск возможностей для организации и ведение переговоров от имени организации. Взятые вместе, эти 10 ролей определяют объем и содержание работы менеджера, независимо от типа организации.

Например, менеджер зоны сиро-магазина ежедневно взаимодействует с продавцами. Они приходят к менеджеру на специальный брифинг о желаниях и потребностях клиента, чтобы решить его проблемы, связанные с работой, а часто просто пообщаться. Суперинтендант получает много информации о том, как работают секции. Например, в отношении отзывов покупателей о продукции большая часть информации не может быть получена из официальных источников, таких как отчет о проданной продукции. Эта информация помогает руководителю принимать правильные решения для решения существующих или потенциальных проблем. И когда менеджер или начальник видит менеджера магазина, он передает особенно важную информацию своему начальнику. Это обеспечивает основу для принятия управленческих решений на более высоком уровне.

Хорошо воспринятый Минцбергом анализ содержания управленческой работы является полезным объяснением того, что делает руководитель. Однако не все авторы согласны с определениями и классификациями Минцберга. Нет ни одного описания работы руководителя, которое бы вписывалось в содержание, роли и функции управленческой работы. Даже на такие простые вопросы, которые на первый взгляд кажутся дефиницией менеджмента, нет готовых ответов в управленческом мышлении.

Однако широко распространено мнение о том, что существует управленческий процесс, применимый к любой организации и заключающийся в выполнении функций, которые должен выполнять каждый руководитель. В настоящее время в управленческой литературе прослеживается тенденция рассматривать управление как реализацию функций. Подробнее об этом мы поговорим во второй главе, а пока можем лишь сказать, что консенсуса по поводу того, что такое эти управленческие функции, также нет, но в основном эти разногласия объясняются различиями семантического характера. Большинство экспертов в области управления принимают следующее определение.

Управление — это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для формулирования и достижения целей организации.

Питер Ф. Друкер, которого многие считают ведущим теоретиком менеджмента и организации в мире, предлагает другое определение.

Кратко определим функции планирования, организации, мотивации и контроля при описании процессного подхода к управлению в следующей главе, а затем подробно остановимся на них во второй части книги. Очень важно, чтобы вы понимали природу этих функций и то, как они работают вместе, чтобы сформировать единый процесс, то есть непрерывную цепь взаимосвязанных действий.

Менеджер против предпринимателя

Термин «предприниматель» был введен французским экономистом Ричардом Кэнтиллоном, который родился в начале XVIII в. И с тех пор это слово означает человека, который берет на себя риск, связанный с организацией нового бизнеса или разработкой новой идеи, нового продукта или нового вида услуг, предлагаемых обществу. Очень важно понимать, что слова «предприниматель» и «менеджер» не являются синонимами. Основы американской промышленности были заложены горсткой смелых предпринимателей в конце девятнадцатого и начале двадцатого веков. Вот их имена: Джон Д. Рокфеллер (нефть), Дж.П. Морган (сталь и банки), Эндрю Меллон (алюминий), Эндрю Карнеги (сталь), Генри Форд (автомобили). Они знакомы каждому американцу. Мы также знаем имена известных предпринимателей последних десятилетий: Й. Пол Гетти (нефть), Х. Хант (пищевая промышленность), Аристотель Онассис (корабли), Эдвин Х. Land (Полароид Корпорейшн), John D. MacArthur (страхование). Пример 1.2. рассказывает историю начала бизнеса предпринимателя.

Сотни тысяч людей, которые каждый год начинают новый бизнес, также принадлежат к классу предпринимателей, хотя их именам не суждено появиться в книгах по истории. Эти люди играют ключевую роль в экономике. Предпринимательский малый бизнес играет важнейшую роль в экономике США. По данным Nesbitt, 10,8 млн. предприятий из 11 млн. в Америке — это малый бизнес. В них занято 60% рабочей силы. Кроме того, с 1972 по 1979 год количество супермалых предприятий с одним работодателем увеличилось на 25%*.

«Сегодня в США насчитывается более 20 миллионов несельскохозяйственных предприятий, из которых 99,6 процента — это малые предприятия с численностью работников менее 500 человек. Их доля в валовом национальном продукте составляет около 40%, а в численности занятых — более половины».

Поскольку все предприниматели активно участвуют в формировании целей бизнеса или организации и руководят этой организацией в начале ее деятельности, все они могут рассматриваться как менеджеры. Некоторые из них оказались очень успешными в своей управленческой деятельности не только в начале деятельности предприятия, но и в течение длительного периода его деятельности. Мао Цзедуй, основатель Китайской Народной Республики, управлял страной таким образом, что сделал ее мировой державой. Основатель компании I.B.M. Томас Уотсон разработал и внедрил многочисленные управленческие практики, которые сделали компанию I.B.M. бесспорным лидером компьютерной индустрии. Несмотря на то, что Рэй Крок купил имя Макдональдса вместо того, чтобы открыть собственное новое предприятие, его предприимчивый переход к промышленному производству гамбургеров произвел революцию в бизнесе быстрого питания. Эта и многие другие инновационные методы управления, введенные во время правления Crock’s во главе McDonald’s, привели компанию к успеху, который мы знаем и по сей день. Фредерик Смит также наглядно продемонстрировал управленческий талант в реализации идеи, которая привела к успеху «Федерал Экспресс».

Однако часто такие черты, как личный риск, отзывчивость к финансовым возможностям и готовность работать долго и усердно, не обращая внимания на отдых, традиционно считающиеся характеристиками хорошего предпринимателя, не обязательно свидетельствуют о способности одного и того же человека эффективно руководить организацией по мере того, как она становится все крупнее. Некоторым предпринимателям может просто не хватать способности или склонности эффективно выполнять такие лидерские задачи, как планирование, организация, мотивация и контроль. Автор исследования, сравнивающего характеристики успешного предпринимателя и успешного менеджера, делает следующий вывод:

«Успешные иерархи (руководители) в бизнесе смогли поставить организацию в неструктурированную ситуацию и увидеть суть своей организации. Такие лидеры способны принимать решения. Однако такая линия поведения не была продемонстрирована у предпринимателей», (более того) успешный лидер в бизнесе продемонстрировал позитивное отношение к власти. А предприниматель по своему характеру, словом, не хочет признавать и подчиняться власти, показывает неспособность работать под руководством и, как следствие, стремится вырваться из такой ситуации».

Поэтому неудивительно, что отличный предприниматель становится не очень эффективным менеджером. Организация, которую создал предприниматель, в результате может даже распасться. Государственные исследования показывают, что на практике большинство стартапов при развале бизнеса, и основной причиной их краха является плохой менеджмент, а не плохие идеи.

Если организации повезет, у нее есть хороший лидер у руля, прежде чем она развалится на части. «Sears», например, не стал гигантским ритейлером, когда им еще управляли его основатели, которые даже дали ему имя. Юлиус Розенвальд, купивший компанию «Sears» на грани краха, а также генерал Роберт Б. Вуд — это те люди, которые превратили компанию «Sears» в лидера отрасли благодаря инновационной политике управления и маркетинга. Аналогично Apple пережила захватывающий бум и впечатляющий рост продаж своей продукции после того, как Джоуи Скалли сменил на посту председателя совета директоров и основателя компании Стивена Джобса.

Предпринимательское управление

Организации, работающие в нестабильной среде, не могут просто ждать, пока произойдут изменения, а затем реагировать на них. Их менеджеры должны думать и действовать как предприниматели. Предпринимательский менеджер активно ищет возможности и сознательно рискует, чтобы добиться изменений и улучшений. Пеншо придумал слово «предпринимательство», чтобы описать этот тип отношения и действия как таковые. Предпринимательство необходимо на каждом уровне, если организация в целом должна действовать предпринимательски.

Крупные корпоративные действия, сопряженные со значительным риском для организации, требуют принятия решений на самом высоком уровне руководства. Но эти решения, как правило, основаны на информации и мыслях, высказанных менеджерами среднего звена. Если менеджеры среднего звена не смогут или не захотят рисковать новыми идеями, предпринимательский потенциал организации будет сильно ограничен. Руководители всех уровней, в том числе младшие руководители, должны искать пути повышения результативности и эффективности своей организации. Ремесленник, который разрабатывает и внедряет более эффективный способ ведения определенного бизнеса, столь же предприимчив, как и генеральный директор, который решает вложить 10 миллионов долларов в разработку нового продукта.

Быть предпринимателем нелегко, независимо от того, ведешь ли ты свой бизнес или работаешь на уже существующую компанию. Как организации, так и общество склонны сопротивляться изменениям, какими бы полезными они ни были. В следующих главах мы рассмотрим методы, которые руководство использует для улучшения способности организации реагировать на изменяющиеся потребности общества и облегчения принятия отдельными менеджерами предпринимательских решений.

R.C.A. потерпела неудачу в компьютерном бизнесе, потому что не была по-настоящему предпринимательской организацией. Базовый подход менеджмента R.C.A. к бизнесу был сформирован телевидением, и телевидение не претерпело серьезных изменений с момента внедрения цветного телевидения. Поскольку компания не позволяла своим лучшим компьютерным инженерам такую же степень творческой свободы, как I.B.M. и другим конкурентам, R.C.A. не смогла привлечь или удержать их. В результате компания R.C.A. просто не смогла разработать и продать свою продукцию достаточно быстро, чтобы идти в ногу с радикальными изменениями в компьютерных технологиях. Она также не смогла предоставить услуги, которые I.B.M. нашла клиентов, ожидаемых от больших систем. «Apple», «Compaq» и многие другие небольшие компании добились успеха во многом благодаря тому, что смогли очень быстро разрабатывать новые продукты, не привязываясь к структурам крупных, авторитетных организаций. Многие считают, что успех IBM обусловлен его способностью быть предпринимателем, несмотря на его огромные размеры.

В заключение главы мы хотели бы сделать следующие выводы. А именно, организация должна представлять не только заводы, фабрики, предприятия. Организация представляет собой группу людей, а также группу людей, деятельность которых направлена на достижение общей цели.

Что менеджер — не лидер. Но даже если он может им стать. Главное различие между менеджером и лидером заключается в том, что менеджер является сотрудником, а лидер — работодателем. И эту сущность нельзя изменить!

Как только вы осознали, что у вас гораздо больше способностей, чем вы используете, следующим важным шагом в вашем личном развитии должно стать выявление и устранение препятствий, которые ограничивают ваши природные способности.

Мы определили семь основных факторов, которые ограничивают или сводят на нет ваше творчество или творчество ваших друзей. Возможно, ты знаешь и других. Ответьте на следующий вопрос, не глядя на книгу: Какие препятствия мешают мне быть творческим? Запишите ответ в поле ниже или на листе бумаги и постарайтесь перечислить как минимум семь возможных препятствий. Тогда вы можете сравнить свои мысли с нашими, и поэтому комбинированные результаты будут более ценными, чем те, которые мы получили; если мы будем работать индивидуально.

Препятствия для творчества

Препятствия, которые мешают мне быть творческим.

Вы заполнили все семь вакансий? Если нет, то вы сдались слишком рано. Помните о первом, с нашей точки зрения, препятствии — человеческой лени — и выполняйте свою работу!

Творчество требует времени и усилий. Преждевременное ослабление усилий не устраняет препятствий на пути творческих достижений. Нужна дисциплина, чтобы посвятить себя творчеству, и часто надо преодолевать скуку. Часто возникают реальные трудности и практически неразрешимые проблемы в творческих задачах, но если не поддаться лени, можно испытать и освоить различные этапы творчества.

У всех людей складываются стереотипы о работе, манерах и мышлении, но привычки могут быть врагом творчества. Необходимо пересмотреть сложившиеся привычки, и здесь вопрос «Почему?» может быть очень полезен. Возвращайтесь к нашим основным принципам, рассмотрите мыслительные процессы, которые раньше казались вам вполне логичными, и вы сможете решить, насколько они эффективны и сегодня.

В нашем творчестве мы часто сталкиваемся с чувством неуверенности и смущения. Это происходит потому, что, почти по определению, нет известного конца перед началом, а отсутствие такой уверенности вызывает ненужную напряженность. Она переживает как физически, так и эмоционально, действуя так, как будто мы защищаемся от реальной угрозы. Жесткие реакции, ощущение внешнего давления и стресса препятствуют полному развитию эмоциональных способностей и силы воображения в творческом процессе. Люди в напряженном состоянии стараются держаться за то, что хорошо знают, и в результате их энергия и силы не используются в полной мере. Эти два фактора препятствуют творческим усилиям.

Говорят, что ни одно из значительных достижений не произошло бы без осознанного желания измениться. Творческие действия подпитываются желанием стать другими. Стремление к новизне может возникнуть как внутри человека, так и по внешним причинам. Например, недавние войны привели к фантастическим достижениям в различных областях, таких как нейрохирургия, шпионаж, фотография и журналистика. Чтобы быть творческим, человек должен иметь желание измениться, признать недостатки того, что он сделал до сих пор, и стремиться к лучшему.

Некоторые из самых важных открытий в мировой истории не были сделаны людьми, которые не могли нормально жить из-за таких препятствий, как болезнь, тюрьма или даже временная потеря репутации. Для большинства людей нормальная жизнь означает наполнение их жизни рутинной деятельностью, которая отнимает у них много времени и энергии; возможности для нововведений в их жизни редко бывают. Для других привычные формы творчества требуют внешних ресурсов и поддержки. А в отсутствие последних практически невозможно собрать необходимые данные или организовать эксперименты. Здесь необходима уверенность в себе (см. граничное условие 7), которая является важной составляющей творчества, поскольку умелое распоряжение силами, ресурсами, организация поддержки играют существенную роль в творческом процессе.

Чтобы творчески выразить себя, часто приходится «играть» с идеями; иногда искомое решение принадлежит к самым эксцентричным и немыслимым предположениям. Такая восприимчивость к необычному несовместима с чрезмерной серьезностью и постоянной заботой о рациональном. В то же время отсутствие игрового подхода затрудняет общение с другими людьми. Радость от обладания новой идеей одухотворяет, в то время как слишком серьезный ответ лишает идеи их силы и мешает им наполнить окружающих энтузиазмом.

Ослабляет творческие усилия, поскольку не хватает подходящего или эффективного метода решения проблем. Хотя творческая работа по определению требует инновационного мышления и может быть структурирована таким образом, чтобы повысить вероятность успеха. Творческий процесс, как и другие аспекты управленческой работы, может быть изучен и проанализирован с целью приобретения необходимых навыков и разработки соответствующих методик.

Творческое решение проблемы

Управление — это особый вид деятельности, который превращает дезорганизованную толпу в эффективную, целеустремленную и продуктивную группу. Как таковое, управление является одновременно и фактором, способствующим социальным преобразованиям, и примером значительных социальных изменений.

Наконец», именно управление, как ничто другое, объясняет самый значительный социальный феномен нашего века — взрыв образования. Чем больше высокообразованных людей, тем больше они полагаются на организацию. Практически все люди, имеющие более чем среднее школьное образование во всех развитых странах мира — в США — более 90 процентов — проведут всю свою жизнь в качестве сотрудников управляемых организаций, не имея возможности жить и зарабатывать на жизнь за их пределами. Я бы добавил, что среди них есть и учителя.

«Я хотел создать продукт, отличающийся качеством», — говорит Амос, 44-летний предприниматель, в котором талант к связям с общественностью и любовь к шоколадному печенью слились в 5-миллионный бизнес. Эти куки-файлы имеют хорошее изображение — «качественное изображение». Знаменитая Корпорация Дешевых Шоколадных Печенья Amos быстро приобрела известность, Amos торговал элегантными костюмами, яркими рубашками, свободными брюками и широкополыми шляпами. Все это является частью грандиозной и ловкой стратегии, направленной на то, чтобы создать образ вечно молодой, стройной, грациозной женщины, которую он использует, чтобы заставить своих потребителей сразу же почувствовать вкус крошечных, хрустящих кусочков шоколада.

Бизнес по производству шоколадного печенья был предложен многими людьми, но он не воспринимал его всерьез, пока подруга не сказала ему, что знает возможного инвестора. «Это уже было что-то позитивное, что-то конкретное», — говорит Эймос. «Дело не только в том, что тебе нужно открыть кондитерский магазин. «Мы должны открыть магазин.» Тогда я принял решение и сказал: «Давай откроем его».

Уолд и его жена вложили в компанию $10,000. Если бы сегодня была продана Корпорация «Знаменитый Шоколадный Дешевый Амос Печенье», Уолд говорит, что его доля (чуть более 10%) составила бы чуть более 1 миллиона долларов. Зингер Марвин Гей также инвестировал 10 000 долларов, а еще 4 000 долларов поступило от бывшего президента Unified Artiste Record Corporation Арти Могуллы. С помощью этих средств Амос смог расплатиться со своими кредиторами и открыть свой первый магазин с дегустационным залом шоколадного печенья. Амос является мажоритарным акционером и владеет около 43% капитала компании.

Друзья Эймоса поддержали его идею. Художник Тони Кристиан, который жил по соседству, придал первому магазину свой неповторимый облик. Он выложил пол, драпировал стены и спроектировал весь интерьер. «Это был проект, который очаровал всех, кто видел его вблизи», — говорит Эймос, врываясь в смех, который стал чем-то вроде торговой марки компании. После вечеринки открытия было «нет места» для рекламы. Это побудило Эймоса придерживаться радикально иной маркетинговой стратегии. Он нанимал девушек раздавать шоколадное печенье прохожим в Беверли-Хиллз и Голливуде. Эти же девушки принимали заказы, и Амос лично доставлял готовые заказы. «Моя цель тогда, и до сих пор остается, это убедиться, что компания успешна», — говорит Эймос. — И что бы я ни должен был сделать для этого, при условии, что это будет в рамках закона и этических норм, я определенно сделаю».

И он это сделал. Иногда Амос работал в K-часах, чтобы испечь печенье, дать интервью и повысить осведомленность о своей продукции. Иногда он стоял у плиты всю ночь. Чтобы заплатить за время, которое ему разрешили рекламировать на местном радио, он отдал туда ва 750 долларов своей продукции.

Уолли Эймос и его печенье стали знаменитыми. В течение пяти лет он открыл магазины в Лос-Анджелесе, Санта-Монике и четыре магазина на Гавайях. Он также управлял оптовыми магазинами печенья в Налли, штат Нью-Джерси, и Ван-Ну, штат Калифорния. В настоящее время 150 сотрудников ежедневно выпекают 7000 фунтов печенья, которые доставляются в обычные и специализированные магазины по всей территории США.

Да, конечно, мы все ленивы, и все мы виним в своих неудачах обстоятельства или что-то в этом роде. Менеджеры иногда так делают, и они не люди. И никто не имеет права обвинять их в этом в принципе. Но так как он взял на себя такую большую ответственность, он должен быть жестоко наказан не людьми, конечно, но и будущими последствиями. И практически все за это ответственны. И поэтому можно сказать, что главная проблема, задача менеджера — преодолеть свою лень, и тогда, возможно, он сможет решить целый комплекс проблем.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: