Информация как основа коммуникации и ключевой ресурс менеджмента - Социально-экономические системы и организация как их тип

Оглавление:

На сегодняшний день наукой накоплено множество определений термина «система», но, тем не менее, многие исследователи традиционно имели в виду, что система представляет собой определенный набор взаимосвязанных элементов, образующих устойчивую единицу, обладающую интегральными свойствами и закономерностями.

Если очертить основные вехи в развитии системных идей, то изучение термина «система» изначально началось в древних Элладах (2500-2000 гг. до н.э.) и означало комбинацию, организм, организацию, ассоциацию. В древней философии был сформулирован тезис о том, что целое больше суммы. Позже Н. Коперником была разработана некая концептуальная система с категориями — вещь и свойства, целиком и частично. А немецкая классическая философия выработала идею системной организации научного знания. Теоретики марксизма выдвигают такие ключевые принципы анализа систематики научного знания, как историзм, единство содержания и формы. А. Богданов (1873-1823), предвосхищая общую теорию систем Л. Берталанфии, говорил о необходимости рассматривать любое явление с точки зрения его организации (системности). Он понимал организованную природу как собственность целого, чтобы быть больше, чем сумма его частей, и утверждал, что чем больше целое отличается от суммы, тем более оно организованно. В 1940-50-е годы Л. Берталанфи обобщил идеи, содержащиеся в теории открытых систем, и сформулировал программу разработки общей теории систем, которая является общей теорией организации. Разработанная им теория организации стала специальной научной дисциплиной, но в то же время выполняет определенную методологическую функцию. В силу общей природы объекта исследования, общая теория систем позволяет охватить различные специальные системы одним формальным аппаратом. Идеи системного подхода можно найти и в работах современных авторов: Р. Акоффа, В. Афанасьева, С. Вейра, И. Блауберга, Д. Бурчфилда, Г. Гишьяни, Д. Дикона, Э. Квейда, В. Лефевра, Б. Радвига, К. Хитча, А. Холла и др.

Однако классическими определениями термина «системы» являются интерпретации Л. фон Берталанффи, который рассматривает систему как «комплекс взаимодействующих компонентов», и классик управления, основатель системного подхода Р. Акофф, который определяет систему как «в широком смысле любую сущность, концептуальную или физическую, состоящую из взаимозависимых частей».

Как правило, исследователи подчеркивают, что система, состоящая из определенного набора взаимосвязанных элементов (частей), отличается от набора идентичных, но отдельных элементов следующим образом: Система обладает свойствами, которые ни один из ее элементов не имеет изолированно; она предназначена для достижения определенных целей, а цели подсистемы не идентичны целям всей системы; система имеет структуру, определяемую сетью взаимосвязей между элементами; система способна к самоорганизации за счет синергии свойств, присущих ее компонентам

Различные системы можно классифицировать по-разному:

Об изменчивости свойств:

статические — это системы с одним состоянием;
динамические — это системы с изменяющимися состояниями.

По степени контролирующего влияния индивидуумов:

Социально-экономические системы характеризуются наличием человека в наборе взаимосвязанных элементов;
биологические — это продукты развития природы, которые возникают без вмешательства человека;
Технические — «системы, которые работают без вмешательства человека, как правило, это системы автоматического управления, которые представляют собой комплексы устройств автоматической смены объекта управления для получения желаемого режима работы;
организационно-социальные системы-группы, коллективы людей, общество в целом».

В зависимости от степени чувствительности к внешним воздействиям:

мягкие системы характеризуются высокой чувствительностью к внешним воздействиям.
Жесткие системы обладают значительным сопротивлением и слабо реагируют на внешние воздействия.

В зависимости от степени связи с внешней средой/

Системы можно классифицировать в соответствии с типом и степенью обмена с окружающей средой. Все системы вписываются в спектр, крайности которого закрыты и открыты.

Закрытые (изолированные) системы не обмениваются энергией и веществами с окружающей средой. Они характеризуются непроницаемыми границами, что делает их неспособными обмениваться материей, энергией или информацией с окружающей средой.

Открытые системы имеют проницаемые границы, через которые происходит свободный обмен со средой. Они должны постоянно меняться, чтобы оставаться стабильным набором взаимодействующих элементов. Именно то, какие изменения в системе и в какой степени зависят от характера обратной связи в системе. По словам С. Литтлджона, «Обратная связь может быть классифицирована как положительная или отрицательная в зависимости от того, как система реагирует на эту обратную связь». Отрицательная обратная связь — это что-то вроде сообщения об ошибке, указывающего на отклонение; система производит настройку, которая уменьшает или противодействует отклонению. Отрицательная обратная связь является наиболее важным типом обратной связи… потому что она обеспечивает стабильность состояния. Система может также реагировать на отклонения, усиливая или поддерживая их. В таких случаях обратная связь называется положительной. Этот тип взаимодействия важен для … Развитие системы (например, обучение)…».

Можно добавить, что открытые системы не только генерируют различные типы обратной связи в результате входов в систему, но и обладают большей гибкостью в выполнении настройки в соответствии с этими входами. Выбор из имеющегося набора адаптивных стратегий основывается на определении наиболее эффективных стратегий поддержания жизнеспособности системы и достижения ее целей с учетом воздействия окружающей среды на систему.

Социально-экономические системы и организация как их тип

В дополнение к вышеперечисленным характеристикам, системы могут зависеть от реакции на возмущения — активный и пассивный, тип поведения — с контролем и без контроля, и так далее. Однако классификация систем во многом абстрактна и условна, так как нет возможности оценить динамику систем на бесконечном промежутке времени, они могут наблюдаться только в течение конечного периода времени. Кроме того, реальные системы очень редко изолированы от внешней среды и могут считаться только закрытыми системами с высокой степенью условности.

Любая социально-экономическая система как своего рода динамическая система имеет определенный жизненный цикл, рано или поздно наступает момент ее смерти и/или превращения в другую систему, которая лучше способна накапливать информацию, противостоять внешним угрозам безопасности функционирования и развития. Деформации, возникающие в процессе развития этих динамических систем, во многом зависят от характеристик внешней среды, а также от характеристик и возможностей реагирования социально-экономической системы.

В то же время внешнее воздействие, выводящее систему из состояния устойчивого равновесия, может привести к накоплению в ней необратимых изменений с определенной стадии. Эти необратимые изменения могут привести экономическую систему в качественно иное состояние. Это наблюдение особенно справедливо для динамических систем «с памятью», которые способны накапливать информацию о внешних воздействиях и тем самым учиться. К таким системам относится социальное производство, рассматриваемое как на уровне отдельной экономической единицы, так и на уровне общества в целом.

Ключевым аспектом в различных теориях, изучающих феномен организации, является трактовка организации как своего рода открытой социально-экономической системы. Рассмотрим подробнее, как представители различных школ менеджмента интерпретировали организацию как хозяйственную единицу и субъекта рынка. Известно, что исследователи первых концепций управления, в том числе школы научного менеджмента (1885 — 1920 гг.), сосредоточили свое внимание главным образом на задачах и технологиях управления, анализе содержания работ и определении их основных составляющих. По мнению Ф. Тейлора, под организацией понимается функциональное управление, то есть она выполняет производственную функцию, такую как организация труда, стимулирование, наведение порядка и т.д. Классика или школа административного управления (1920-1950 гг.) подчеркивала создание универсальных принципов и структур, обеспечивающих достижение организационных целей. Таким образом, Анри Файоль считал, что организация означает предоставление компании всех необходимых ресурсов для осуществления ее деятельности. Школа человеческих отношений (1930-1950) сосредоточилась на людях в организации, межличностных аспектах взаимодействия, человеческом факторе как главном элементе организационной эффективности и практически проигнорировала факторы вне организации.

В теории управления понятие важности окружающей среды и необходимости учитывать силы вне организации возникло в конце 1950-х годов как часть системного подхода. Руководитель подчеркнул необходимость рассматривать организацию как единое целое, состоящее из взаимозависимых частей, которые, в свою очередь, связаны с внешним миром. «С точки зрения системного подхода организация рассматривалась как социально-экономическая единица, обладающая определенной свободой в выборе форм деятельности и представляющая собой единую организационную структуру, элементы которой взаимосвязаны и функционируют вместе для достижения общих целей, а управление рассматривалось как свойство системы, стремящейся сохранить свою структуру и укрепить свои внутренние связи. По мере усложнения связей организаций с внешней средой акцент в работе на системное представление организации сместился в сторону выявления и описания ее неразрывной связи с внешней средой. В результате появилось понятие организации как открытой системы.

Одна из наиболее распространенных моделей организации как открытой системы была разработана Кацем Д. и Кан Р. в 1960 году. Она характеризуется переориентацией идей: вместо максимального и рационального использования всех внутренних организационных ресурсов, стабильностью и безопасностью в сфере организационных отношений, типичных для организационных моделей как замкнутой системы (Fayol, Weber), динамикой и гибкостью организаций, их способностью модифицировать продукты и стратегии в условиях высокой неопределенности, уменьшением стержня. В рамках данной концепции исследователи фокусируются на изучении различных типов отношений организации с внешней и внутренней средой, различных факторов, влияющих на функционирование организации в целом и ее подсистем, в частности. Согласно этой теории, организация представляет собой динамическую систему (термин заимствован из общей теории систем), которая тесно взаимодействует с внешней средой, обмениваясь с ней энергией, информацией и продуктами системы.

Организация как открытая социально-экономическая система и ее информационная среда

Теоретики систем определяют окружающую среду как все, что создает внешние воздействия на систему: информационные, энергетические и материальные воздействия. «Внешнее окружение организации представляет собой совокупность существовавших в пространстве и времени объектов (систем), которые, как предполагается, оказывают влияние на систему и не являются функциональной подсистемой системы.

Каждая организация существует во внешней среде. Организация сама создает свою внешнюю среду, свои целевые группы. Внутренняя среда формируется совокупностью структурных подразделений предприятия и работающих на нем людей, технологических, социальных, экономических и других отношений между ними.

Под термином «внешняя среда» представители бизнес-администрирования традиционно понимают существующую структуру рынка (конкуренты, контрагенты, потребители, органы власти, поставщики, финансовые организации и т.д.).

Ситуационный подход, разработанный в конце 1960-х годов, позволил расширить теорию систем за счет концепции, согласно которой наиболее подходящий метод управления в данной ситуации определяется внутренними и внешними факторами, которые характеризуют и влияют на организацию. Теория ситуации описывает взаимосвязь между измерениями среды и характеристиками организации, например, чем стабильнее внешнее окружение, тем формальнее внутренняя структура. По мнению теоретиков ситуации, все относительно: характер управления зависит от размера организации, технологии, стабильности контекста, степени внешней враждебности и так далее. Такой подход согласуется со здравым смыслом: Специфика организационного поведения определяется спецификой ситуации. Из теории ситуационных факторов «выросла» еще одна тенденция в менеджменте: школа внешней среды или среда, которая делает и руководство, и организацию сильно зависимыми от внешней среды. Основные постулаты школы внешней среды:

Внешняя среда, которая проявляется как совокупность сил общего характера, является основным элементом в процессе создания организационной стратегии.
Организация должна либо адекватно реагировать на внешние силы, либо «отключиться от сети».
Управление рассматривается как пассивный элемент стратегического процесса, его роль заключается в выявлении внешних сил и обеспечении согласованности действий организации.

Обратите внимание, что окружающая среда в этой школе интерпретируется очень широко и расплывчато, а именно как набор неких «внешних» сил — на самом деле все, что не является организацией.

Если говорить об особенностях внешней среды, то одна из классик управления Г. Минтцберг разделяет их на четыре основные группы:

Стабильность. Среда организации варьируется от стабильной до динамичной. Динамической среде способствуют различные факторы, такие как неожиданные изменения спроса, предложение со стороны конкурентов, спрос на креативность или новизну со стороны клиентов, быстрые изменения в технологиях или базе знаний и т.д.
Сложность. Окружающая среда организации варьируется от простой до сложной. Среда является сложной в том смысле, что организация должна использовать сложные знания о продуктах, клиентах, технологиях и так далее.
Разнообразие рынка. Рынки организации варьируются от интегрированных до диверсифицированных.
Враждебность. Окружающая среда организации варьируется от очень щедрой до враждебной.

В действительности, внешняя среда никогда не бывает чистой — благоприятной или сложной, враждебной или щедрой.

Для более точного и ясного понимания предмета исследования введем понятие информационной среды организации ~ это информационное пространство, в котором существует организация. Он состоит из набора информационных потоков, каналов, сообщений, изображений, представлений, сообщений и т.д.

Внешняя и внутренняя среда

Информационную среду можно разделить на внешнюю, которая включает в себя набор информационных каналов, потоков и сообщений вне организации, и внутреннюю информационную среду, которая является всей информационной составляющей организации. Характеристики информационной среды организации:

— Мобильность — это скорость, с которой информация циркулирует во внешней среде организации, вернее, скорость, с которой новости об изменениях в среде организации появляются в СМИ и других информационных каналах. Как показывают наблюдения исследователей, существуют организации, вокруг которых внешняя среда особенно текучая. Например, в фармацевтической, химической и электронной промышленности скорость изменения технологии и конкурентных параметров выше, чем в машиностроении, автомобилестроении и кондитерской промышленности. Таким образом, мобильность информационной среды вокруг организаций в этих отраслях также будет выше.

Сложность определяется количеством источников информации и каналов, на которые организация должна реагировать, а также степенью изменчивости каждого источника.

Cвязанность — это степень силы, с которой изменение одного фактора влияет на другие факторы. Эксперты ввели термин «хаотические изменения» для описания внешней среды 80-х годов 20 века, характеризующейся очень быстрыми изменениями и сильной взаимосвязью.

Ориентация: Агрессивная информационная среда — когда во внешней среде организации присутствуют какие-то враждебные информационные сообщения, сигналы, которые могут оказать негативное влияние на функционирование организации. Кроме того, наличие разнообразных противоречивых сообщений, автономное существование различных информационных центров. И наоборот, благоприятная информационная среда характеризуется наличием таких сообщений (сообщений), сигналов, мессенджеров, которые будут способствовать укреплению имиджа и положительной репутации организации среди целевых аудиторий. Нейтральная информационная среда означает, что направление воздействия информационных потоков не определено или не имеет выраженного положительного или отрицательного характера.

Неопределенность окружающей среды — это функция объема информации, которую организация имеет об определенном факторе, а также функция доверия к этой информации. Неопределенная информационная среда подразумевает отсутствие информации о некоторых организациях, т.е. неполную информацию или полное отсутствие знаний об этих организациях.

Субъекты внешней информационной среды.

Средства массовой информации — печатные периодические издания, радио, телевидение, видеопрограммы, электронные СМИ.

Потребители информации — те, кто получает и воспринимает информацию об организации. Потребители информации могут затем передать полученную информацию. В то же время они не обязательно являются потребителями товаров и услуг, производимых организацией. В эту группу субъектов могут входить широкая общественность (общественность), заинтересованные стороны (поставщики, потребители (действующие и потенциальные), конкуренты, конкуренты, средства массовой информации и т.д.).

Партнеры — компании, выполняющие всю работу от имени организации для представления организации в информационном пространстве. Например, PR-агентства, независимые авторы, рекламные агентства и др.

Информационные конкуренты — компании, осуществляющие конкурентные действия в информационном пространстве. Например, конкуренция между компаниями за внимание журналистов, за возможность попасть на страницы ведущих деловых изданий, более агрессивные рекламные кампании и др. Известно, что с развитием рынка ценовую конкуренцию заменяет неценовая конкуренция, которая нивелирует различия в предложении продуктов и услуг. Производители все чаще используют неценовые способы привлечения потребителей, такие как брендинг, кастомизация товаров, реклама, PR и BTL-мероприятия.

Информация и коммуникация в организации: классификация, функции, роль и значение в системе организационных процессов

Дать однозначное определение понятию «информация» представляется достаточно сложным, так как эта категория имеет некоторые особенности и во многом специфику, зависящую от конкретного практического применения. Тем не менее, можно выделить ряд общих признаков, которые позволяют определить понятие «информация» и охарактеризовать его основные аспекты, встречающиеся в любом практическом применении.

В своей наиболее общей форме информация, по определению Н. Винера, является «обозначением содержания, полученного из внешнего мира в процессе адаптации к нему…».

Вот еще несколько примеров определения информации, характеризующих разнообразие ее проявлений:

«Информация — это отрицание энтропии».
«Информация — это коммуникация, а коммуникация — это процесс, с помощью которого устраняется неопределенность» (Шеннон).
«Ценность части информации — это возрастающая вероятность достижения цели в результате использования этой информации».
«Информация — это данные, которые были организованы и использованы определенным образом.»
«Информация — это позитивный рост знаний относительно предмета, отраженного конкретным наблюдателем в рамках конкретной задачи».
«Информация — это такие продукты или услуги, которые предназначены их производителем для передачи знаний в максимально доступной для потенциального потребителя форме».

Впервые на уровне федерального законодательства термин «информация» был упомянут в Законе «Об информации, информатизации и защите информации» от 25 января 1995 года. «Информация — это информация о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах, независимо от формы ее представления».

Информация получила особое внимание как в экономике, так и в теории ожидаемой полезности. В рамках неоклассического потока экономической теории К. Стрела интерпретировал информацию как «самостоятельный товар, полезность которого заключается в снижении неопределенности». В теории ожидаемой полезности информация, доступная субъекту, проявлялась в знании вероятности получения той или иной полезности.

С точки зрения управления под информацией понимается информация о системе, объекте управления и внешней среде, которая используется для постановки и реализации целей управления, включая адаптацию и выживание объекта управления. Из этого определения следует, что термин «информация» подразумевает полезность информации. Полезность в этом контексте может быть интерпретирована как получение новых дополнительных знаний о системе, ее элементах и внешней среде, которые могут быть использованы в процессе управления.

Наиболее развитыми направлениями экономических исследований феномена информации в настоящее время являются теории информационной экономики, а также информационная экономика.

В информационной экономике экономическая деятельность «заключается главным образом в производстве и применении информации для того, чтобы сделать все другие формы производства более эффективными и тем самым создать больше материальных благ».

Среди ученых нет четкого понимания места информационной экономики. Одни называют ее новым типом экономики со своей основой, другие — связывают ее с более высокой ступенью развития индустриального общества, третьи — рассматривают ее как переходную экономику, которая может стать самостоятельным оригинальным типом экономики только в конце первой трети 21 века.

До недавнего времени информация не считалась экономистами производственным ресурсом, не входила в экономический потенциал общества и не учитывалась при оценке национального богатства государств.

Обычно под фактором производства понимают производственный ресурс, который становится частью производственного процесса. Традиционно исследователи выделяют четыре фактора производства: земля, труд, капитал и предпринимательская деятельность. Но даже эти четыре фактора не всегда преобладали. Например, марксистская политэкономика долгое время не признавала предпринимательство, что было обусловлено идеологическими мотивами.

Со временем некоторые факторы производства уступили место новым. Так было с землей и трудом, которые уступили место капиталу. Этот процесс может быть связан с уменьшением маргинальной отдачи от использования «старых» факторов. Это ставит вопрос о том, будет ли фактор информации определять дальнейшее развитие экономической системы.

В то время как объем научно-технической информации, циркулирующей только в обществе, удваивается каждые двадцать месяцев, большинство исследователей склонны считать, что информация становится стратегическим фактором производства.

Многие классические теоретики информационного общества указывают в своих трудах на одно и то же: «С сокращением рабочего времени и снижением роли производственного работника становится ясно, что знание и его применение заменяют труд как источник прибавочной стоимости». В этом смысле, точно так же, как труд и капитал были центральными переменными в индустриальном обществе, информация и знания стали решающими переменными в информационном обществе.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: