Информационные технологии и консалтинг - Управленческий консалтинг как вид консультационной деятельности

Оглавление:

Бизнес-услуги — это новая отрасль знаний, возникшая с появлением развития рынка и рыночных услуг. Они создают необходимые условия для обслуживания различных секторов экономики и способствуют формированию и тесной интеграции всех элементов инфраструктуры. Бизнес-услуги — это деятельность, которая осуществляет макро- и микроэкономическое регулирование и поддержание оптимальных пропорций экономики. Спрос на бизнес-услуги возникает по мере развития различных секторов экономики страны.

Основные функции бизнес-услуг заключаются в следующем:

Формирование компонентов системы управления: целей, функций, персонала, структуры, информации, технологий, решений;
Выполнять текущее обслуживание процессов управления;
Оказание услуг в области управленческого консалтинга и внедрение управленческих инноваций.

Роль деловых услуг в социально-экономическом развитии определяется тем, что благое управление является основой для повышения экономического процветания и социальной удовлетворенности населения.

Виды и содержание бизнес-услуг.

Основные направления деятельности в области бизнес-услуг, которые были созданы несколько десятилетий назад и в настоящее время активно развиваются, таковы:

Аудит — независимая проверка финансовой (бухгалтерской) отчетности клиента с целью определения ее достоверности и соответствия финансовых и хозяйственных операций законодательству и т.д.
Бухгалтерские услуги — ведение, восстановление и создание учетной документации; формулирование учетной политики; подготовка учетной документации и анализ финансового положения; консультирование по вопросам бухгалтерского учета и т.д.
Юридические услуги — проверка соответствия внутренних документов требованиям законодательства, подготовка договоров, рассмотрение жалоб; консультирование по правовым вопросам, возникающим в процессе деятельности клиента.
Управленческий консалтинг — независимые консультации и помощь по вопросам управления, включая выявление и оценку проблем и возможностей.
Бизнес-информация — это предоставление правовой, экономической, технической и другой информации по требованию заказчика; публикация справочников, руководств, предоставление информации в электронном виде и т.д.
Реклама и связи с общественностью — это создание в общественном сознании положительного и конкретного имиджа (имиджа) компании или продукта: Объявления, интервью, презентации, конференции, выставки и т.д.
Обучение — передача знаний и опыта: курсы, конференции, семинары, направленные на повышение квалификации управленческой команды.
Подбор персонала — подбор и оценка руководителей, планирование карьеры, анализ рынка труда и трудоустройства, кадровый консалтинг.
Информационные технологии — разработка и использование компьютерных программ, создание баз данных знаний, консультации по внедрению и эксплуатации информационных технологий.
Инвестиционные услуги — консультации в области рынка ценных бумаг, общего и финансового управления.

Концепция консультационной деятельности.

Исходя из того, что консалтинг — это совет, определенная рекомендация, понимание бизнес-услуг сложилось как формирование чистых бизнес-услуг и консалтинговых услуг. Консалтинговые услуги являются частью бизнес-услуг, а бизнес-консалтинг выступает в качестве одного из видов консультационных услуг. В качестве обобщенного определения можно взять следующее: Консалтинг — деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей коммерческих и некоммерческих организаций (независимо от размера, отрасли, организационно-правовой формы), физических лиц в виде консультаций, обучения, исследований по проблемам функционирования и развития организаций.

Консалтинг как вид деятельности имеет следующие характеристики:

список клиентских организаций неограничен;
основные функции консультирования как вида деятельности — консультирование, обучение, исследования;
Консультант — это профессия, которая учитывает практические критерии его профессионализма;
Консультирование может проводиться в двух формах: в режиме «вопрос-ответ» в виде одноразовой консультации, которая является кратковременной, так как диагностические тесты не требуются;
в режиме консалтингового проекта, когда анализ необходим для проведения целевых изменений в организации клиента.

Управленческий консалтинг как вид консультационной деятельности

Существует множество подходов к определению того, как применять консалтинг к менеджменту, причем наиболее часто используются два из них. Первый подход — это широкий, фундаментальный взгляд на управленческий консалтинг, в котором процесс управленческого консультирования определяется как любая форма материальной, процедурной или структурной поддержки задачи. Второй подход рассматривает консультирование как конкретную профессиональную услугу, предоставляемую по контракту на оказание услуг организациям специально подготовленными лицами. Эти два подхода являются взаимодополняющими, и консультации по вопросам управления можно рассматривать либо как профессиональную услугу, либо как метод предоставления практических советов и помощи. Консультирование по вопросам управления — это предоставление независимых консультаций и помощи по вопросам управления, включая оценку и выявление проблем, формулирование рекомендаций и помощь в их реализации.

Характеристики управленческого консалтинга являются следующими:

профессиональная поддержка топ-менеджеров. Человек становится консультантом по менеджменту, когда он накапливает навыки решения проблем путем противостояния множеству различных ситуаций и действует как связующее звено между теорией и практикой менеджмента.
совещательная услуга, поскольку роль управленческого консалтинга состоит в том, чтобы дать правильный совет нужному человеку в нужное время, а клиенты должны быть в состоянии принять и осуществить совет.
Консалтинг — это независимая услуга: финансовая, административная, политическая, эмоциональная; никто не может влиять на управленческого консультанта своей властью. Однако консалтинг не является панацеей от всех недугов, может возникнуть ситуация, когда требуется сложная, длительная и системная работа всего коллектива организации.

Консалтинговые услуги — характеристики и типы.

Продуктом консалтинговой деятельности является услуга, предоставляемая клиенту. Сервис, как и любой другой продукт, имеет свой собственный жизненный цикл, в котором существуют различные этапы: Исследования, разработки, утверждение, выход на рынок, рост, зрелость, насыщенность, спад. Исходя из этого, существуют службы с разными взглядами, им дается юмористическое название. Некоторые услуги относятся к звездочкам (информационные технологии, финансовый менеджмент, организационное развитие, реструктуризация); диким кошкам или трудным детям (стратегическое планирование, логистика и т.д.); наличным коровам (оценка, маркетинг, налоги и т.д.); собакам (разбавление платы). Услуги имеют разные расходы на поглощение, разные темпы осуществления. При покупке услуги клиент должен знать и учитывать ее специфику, так как ее стоимость не может быть оценена немедленно:

любую услугу, которую клиент может получить заранее, т.е. получить сегодня и использовать в будущем: Многомерные стратегии, прогнозы и т.д;
специфика консультационных услуг заключается в их относительно низкой капиталоемкости, даже с учетом внедрения информационных технологий;
Параметры качества услуг продолжают улучшаться и формироваться после реализации проекта.

Виды консультационных услуг.

Жизненный цикл услуг также имеет временное измерение: одни услуги устаревают, другие появляются. Классификация услуг необходима для идентификации новых услуг, для выбора видов услуг организацией-заказчиком. Европейский справочник консалтинговых услуг различает 84 вида услуг, разделенных на 8 групп: общий менеджмент, администрирование, финансовый менеджмент, управление человеческими ресурсами, маркетинг, производство, информационные технологии, специализированные услуги.

Наиболее распространенные виды консалтинговых услуг в России в настоящее время:

Услуги по стратегическому планированию и организационному развитию;
Услуги по финансовому менеджменту;
Налоговая консультация;
Консультирование в области управления персоналом;
Консалтинг в области производства товаров и услуг;
Консалтинг по маркетингу;
Информационные технологии — управленческий консалтинг;
Информационные технологии — Системная интеграция;
Юридическая консультация;
Оценочная деятельность.

Научные основы и современные модели консультирования

Принципы формирования отношений клиент-консультант

В процессе консультирования участвуют два партнера, консультант и клиент, что означает, что между ними должны быть установлены эффективные отношения. Что они включают в себя:

постановка общей проблемы
достижение согласия в отношении того, что должно быть достигнуто и как можно измерить достижения
вовлечение сторон в выполнение задачи: кто что, когда и каким образом делает.
Выполнение «золотого правила» консультирования — создание настоящих отношений сотрудничества.

Активное сотрудничество необходимо: а) для получения объективной и полной информации о проблеме; б) для распознавания и использования творческих способностей клиента; в) клиент должен «сыт по горло» проблемой; г) сотрудничество обучает клиента решать проблемы; д) сотрудничество выясняет, кто обладает реальной властью принятия решений, кто больше всего заинтересован в успехе или неудаче.

Общепринятые принципы построения отношений:

независимость и объективность по отношению к клиенту;
Конфиденциальность информации, полученной от заказчика;
договоренность о гонораре до начала работ.

Десять заповедей заказчика:

узнайте все о консалтинге и консультантах.
Определите вашу проблему.
Определите свою цель.
выбрать наиболее подходящего консультанта.
разработать совместную программу.
активно участвовать в проекте.
привлекать консультанта к реализации его предложений.
отслеживать ход выполнения задачи.
оценить полученные результаты и работу консультанта.
остерегайся стать зависимым от советника.

Модели консалтинга и управления изменениями. Консалтинговые модели.

В практике консультирования существует несколько моделей организации отношений клиент-консультант, которые отражают их поведенческие роли: Эксперт, проект и процесс. Экспертный консалтинг отвечает на вопрос — что делать? Проект и процесс — какие проблемы и как они решаются?

В экспертном консалтинге эксперт отвечает на вопросы клиента, не анализируя ситуацию. Экспертная консультация — это модель построения отношений между клиентской организацией и советниками, согласно которой советник предлагает способ решения проблемы, выявленной клиентом. Эксперт является консультантом с узкой специализацией, который быстро дает консультации в виде схемы решения проблемы — речь идет о юридических, бухгалтерских, налоговых вопросах.

Проектный консалтинг — это модель построения отношений между организацией-клиентом и консультантами, в которой консультант выступает в качестве разработчика проекта, а клиент — в качестве исполнителя. Эта модель также ориентирована на приобретение клиентом готового решения, которое он сразу же реализует. Спрос возник в контексте корпоративной реструктуризации и банкротства.

Наиболее эффективным является совместный подход, основанный на открытом сотрудничестве. Процессный консалтинг — это модель построения отношений между организацией клиента и консалтинговой фирмой, основанная на роли консультантов как катализаторов изменений и проводимая при непосредственном участии сотрудников организации-клиента. Здесь выполняются все функции консалтинга и все этапы, это высокопрофессиональный консультант, это дорогая модель «одного метода».

Консультации и поправки

Понятие «изменение» подразумевает, что между двумя следующими друг за другом точками во времени существуют различия в ситуации, в человеке, в рабочей группе, в организации, во взаимоотношениях. Изменения — это смысл консультирования, без изменений не может быть никакого прогресса.

Современные организации работают в постоянно меняющихся условиях, масштабы изменений варьируются в зависимости от страны и региона. Адаптация и реагирование на внешние экономические, социальные или политические силы могут быть обучены консультантами, это новая консультация в новом тысячелетии.

Организационные изменения носят постоянный характер, изменения в организациях связаны с их структурой, деятельностью, технологией, управлением, организационной культурой сотрудников.

Человеческий аспект организационных изменений имеет фундаментальное значение, потому что организация — это человеческая система, люди должны понимать, хотеть и уметь меняться. Изменения в организации меняют людей. Социологическая модель К. Леви содержит три последовательных этапа:

размораживание в виде тревоги, неудовлетворенности, нарушения привычного;
Изменения как движение в сторону перемен;
заморозить новую организационную миссию.

Индивидуум меняется на уровне знаний, установок и поведения.

Несмотря на кажущуюся позитивность многих процессов и изменений, люди стараются избегать и сопротивляться изменениям. Основные психологические причины сопротивления изменениям следующие:

Отсутствие осуждения за перемены;
Недовольство изменениями, навязанными сверху;
Недовольство неожиданными крупными изменениями;
Страх перед неизвестным, незнакомым, неопределенным;
Страх неудачи, неуверенности;
Недовольство нарушениями установленной, проверенной временем процедуры;
Также отсутствие уверенности в человеке, делающем изменения.

Изменения в организации — это не конечная цель, а средство адаптации к новой среде, консультант и клиент должны найти точку равновесия между изменениями и стабильностью.

Основные методы изменения:

незапланированные изменения в ответ на внезапные внешние воздействия;
планируемые изменения подготовлены заранее, необходимо рассчитать их объем и сроки;
изменения, навязываемые сверху, занимают значительное место, часто их невозможно обсудить;
Изменения, в которые вовлечены люди, — это медленный, дорогостоящий и трудоемкий процесс, но он предпочтительнее и рациональнее.

Нужно управлять процессом изменений, это работа менеджера. Основные правила управления изменениями:

Согласование процесса и содержания вносимых изменений с текущими, запланированными организационными процессами в соответствии со временем, ресурсами, целями, исполнителями;
определить сложность и важность тех изменений, которые требуют поддержки и непосредственного участия руководства организации;
целенаправленность изменений, которые должны быть внесены во все взаимосвязанные подразделения организации,
сложность процесса изменений — социальных, психологических, технических — требует согласования мнений специалистов из разных областей.

Для управления процессами изменений можно сохранить нынешнюю организационную структуру и внедрить изменения параллельно с текущей работой. Однако, если организационная структура очень загружена и консервативна, изменения могут быть созданы:

специальные проекты временного характера;
Обращение к профессиональным группам;
экспериментальные группы;
Специальные организационные подразделения для крупных изменений.

Циклы перестройки людей и организаций, как правило, противоположны:

разморозить — изменить — заморозить ситуацию;
Потребность — планирование — осуществление — оценка изменений.

Реструктуризация эффективна тогда, когда она пользуется поддержкой тех, на кого она распространяется. Наиболее полезный общий совет по снижению сопротивления заключается в том, чтобы участвовать во всех фазах изменения по мере его осуществления:

Обращать и заострять внимание на необходимости перемен, создавать атмосферу страха, на неустойчивость существующего положения вещей;
Получение поддержки по основным пунктам, ослабление поддержки по неосновным пунктам путем сосредоточения внимания на их недостатках;
Привлекать людей, которые уверены в себе, обладают сильным характером и будут влиять на других;
использование неофициальных каналов, с тем чтобы о необходимости перемен сообщалось организации одним из неофициальных лиц.

Как вы справляетесь с возражениями? Одни намеренно усугубляют ситуацию, желая быть убежденными как ярые противники перемен; другие все больше расширяют проблему, не проникая в ее содержание, и «пугают» других жестами, мимикой, упорным молчанием. Необходимо выслушать всех, если возражения являются существенными: Необходимо разбить их на части и работать с ними по порядку, учитывая, что полезно, когда задача открыта (возможно несколько решений), а не закрыта (есть решение, его сложно реализовать из-за сопротивлений).

Методы поддержки изменений менеджером могут быть следующими:

Подготовка к осуществлению преобразований — поскольку невежество и отсутствие навыков у сотрудников организации по осуществлению преобразований препятствуют этому процессу;
Action Learning, где несколько человек проходят через «школу» вместе с лидером — обучение на практике;
проведение совместных совещаний по планированию изменений, назначение «центров изменений» в процессе планирования;
Конфронтация неизбежна, она может быть устроена менеджером, будет ясность в решении проблем быстрее.

Характеристики организационной культуры, создающие благоприятные условия для планируемых изменений:

чтобы принять необходимые темпы изменений;
Изменения через творчество людей;
Выражение целей с наивысшим приоритетом для развития организации на данный момент;
Ввести финансовое вознаграждение за инновации и творчество.

Организационная культура длительное время развивается, ее трудно изменить, и если она тормозит реальные изменения — то на нее надо обращать внимание.

Качество консультационных услуг: Научно-методический подход

В прессе часто можно встретить статьи, выражающие недовольство качеством рекомендаций и результатами работы консультантов. Трудно контролировать качество услуг. Качество — это набор характеристик и признаков продукта или услуги, направленных на удовлетворение явных или подразумеваемых потребностей. Согласно методологии Европейской федерации экономики и менеджмента FEACO, управление качеством консалтинговых услуг имеет три уровня — А, В и С. А — базовый уровень, сосредоточен на разработке политики качества услуг. B — соответствие параметрам, направлен на контроль процесса консультирования на всех этапах. С — общее управление качеством, направлено на то, чтобы сосредоточить усилия на повышении квалификации консультантов. Качество является результатом взаимодействия многих факторов: опыт клиента и консультанта, информация, организация консультационного процесса и т.д. Материальная ответственность консультанта за качество выполненной работы не может превышать сумму гонорара, так как он не несет ответственности за некачественную работу клиента. Виды санкций указаны в контракте. Гарантии могут быть — замена консультанта, обслуживание связи в течение гарантийного срока, строгое соблюдение сроков.

Направление оценки консультации.

Эффективность консалтинга отражает его эффективность в достижении поставленных целей. Показатели для оценки эффективности консалтинга: польза для клиента; процесс консультирования; польза для консалтинговой фирмы. Результаты сотрудничества в консалтинговом проекте можно условно разделить на две группы: прямые и косвенные.

Прямые количественные результаты — снижение затрат, повышение рентабельности, разработка новых видов продукции. Прямые качественные результаты — это изменения в стиле и методах работы, изменения в структуре производства, появление стратегии развития и так далее. Косвенными количественными результатами являются привлечение внешнего капитала, рост цены акций и другие. Косвенное качественное — налаживание контактов, обучение клиентов и т.д.

Оценка процесса консультирования является обязательной. Основными критериями работы консалтинговой компании являются: Расширение рынка услуг, увеличение прибыли, положительные отзывы, рост профессионализма и др.

Система измерения и оценки в организации-клиенте выглядит следующим образом. Преимущества, которые получает клиент, — это новые навыки, способности и знания, новое поведение, новые внедренные системы; возможные методы в этом случае: опросы, интервью, наблюдения. Оценка процесса консультирования — это руководство заданием, средства его выполнения, оценка стиля консультирования. Общими вопросами являются правильность выбора консультанта, потеря времени из-за неэффективной работы и т.д..

Главной составляющей работы эффективного консультанта является богатство имеющихся в его распоряжении инструментов. Эффективность процесса консультирования можно повысить следующим образом:

Формирование совместных групп консультантов из различных организаций
открытая публикация результатов с указанием методов
Создание «фондов» методов
Увязка платы с результатами процесса и т.д.

Чтобы быть более эффективными, консультанты все чаще вовлекают клиентов в процесс консультирования, обучают их методам работы и участвуют в реализации предложений.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: