Имидж вербальный и невербальный

Оглавление:

Имидж — самый важный аспект любого общения между людьми, в том числе и делового. Образ должен оставить у собеседника определенный набор впечатлений. При установлении деловых контактов правильно подобранный и реализованный имидж помогает создать благоприятное первое впечатление, вызвать уважение, доверие и расположение деловых партнеров. Одним из важнейших компонентов имиджа является невербальное общение, которое включает в себя жесты, мимику и позу. Люди воспринимают гораздо больше глазами, чем ушами. Большая часть информации передается с помощью невербальных средств общения. Многие жесты не могут быть зафиксированы сознанием, но полностью передают настроение, характер и мысли человека. Успешный сотрудник должен не только обладать знаниями в области бизнеса, но и быть психологом, уметь правильно себя подать, прекрасно разбираться в людях, оценивать их поведение, мимику и жесты.

Уделяя внимание овладению «безмолвным языком» общения и «самопрезентации», мы сознательно создаем сияющий личный образ.

концепция невербальной коммуникации и ее компоненты

Невербальная коммуникация — это коммуникация с использованием невербальных знаковых систем. Невербальная коммуникация обычно представлена следующими системами: зрительной, слуховой, тактильной, обонятельной.

Визуальная система связи включает в себя:

Жесты;
выражение лица, позы тела;
кожные реакции (покраснение, бледность, потливость);
Пространственно-временная организация коммуникации;
Зрительный контакт (визуальный контакт);
Средства коммуникации, включая: подчеркивание или сокрытие особенностей тела (признаки пола, возраста, расы); использование естественных средств модификации тела (одежда, прическа, косметика, очки, борода, мелкие предметы в руках) и т.д.

Акустическая система подразделяется на следующие аспекты:

Паралингвистическая система (система вокализации, т.е. темп голоса, его диапазон, тональность);
Экстралингвистическая система (включение пауз в речи, а также других средств, таких как кашель, смех, плач, темп речи).

Тактильная система — это прикосновения, рукопожатия, объятия, поцелуи.

Обонятельная система — приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи человека.

Невербальная коммуникация связана с психическими состояниями человека и служит средством их выражения. На основе невербального общения раскрывается внутренний мир человека, происходит формирование психического содержания совместной деятельности людей. Люди быстро адаптируют свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но невербальное общение менее пластично.

Язык жестов

Жесты — это движения рук, используемые для передачи информации и выражения своего отношения к сказанному. Они напрямую связаны с манерами, которые указывают на отношение одного человека к другому или отношение человека к ситуации. Жест проясняет мысль, оживляет ее, в сочетании со словами повышает ее эмоциональный тон, способствует лучшему восприятию речи. Жесты, по меткому замечанию В.М. Шепеля, «своеобразная организация поведения» человека. По своей физической природе жесты можно разделить на две большие группы: Жесты головой и жесты руками (жесты руками). Мануальные жесты выполняются одной или двумя руками, они делятся на подгруппы пальцевых, кистевых, локтевых, плечевых и смешанных. Рука играет особую роль в жесте.

Жесты имеют большое значение в общем впечатлении, которое человек производит на окружающих. Жест — это сугубо индивидуальное и неповторимое явление. Она неотделима от мыслительного процесса и эмоционального движения человека. Как правило, жестами сопровождаются те отрезки речи, в которых мысль достигает своей кульминации. Выразительные движения — это язык подсознания. Человек может говорить все, что угодно. Но его глаза и руки определенно выдают его, они не могут ничего скрыть и говорят гораздо больше, чем слова.

Во время общения мимика, жесты и поза воспринимаются одновременно. Более того, реакции через визуальный канал часто превосходят вербальные. Жесты могут быть доминирующими или дополняющими в любой ситуации общения.

Жесты напрямую связаны с физиологией, поэтому нам трудно контролировать их внутренне. Жест — это спонтанный, неопосредованный и непредсказуемый сигнал, который в меньшей степени контролируется говорящим, чем речь. Легче представить гармоничное выражение лица и попасть в нужную точку, чем утаить жест.

Язык жестов и телодвижений не менее информативен для наблюдательного человека, чем мимика.

Существует целая группа жестов, которые характеризуют позитивное, открытое, доверительное отношение к партнеру. Другая группа жестов, с другой стороны, относится к негативным, скрытым, конфронтационным формам. Например, пальцы рук, плотно переплетенные между собой, представляют собой типичный жест недоверия. Те, кто пытается убедить других в своей искренности с помощью этой позы, обычно не добиваются успеха. Они слишком напряжены, и общение с ними затруднено. Чтобы прийти к расслаблению, достаточно опереться на них во время разговора. Если начальник садится и наклоняется к такому подчиненному, его руки немедленно разжимаются.

В случае неуверенности, внутреннего конфликта или опасений большие пальцы сцепленных рук нервно потирают друг друга. В других случаях люди грызут конец авторучки или карандаша, щиплют плоть своих рук или прикасаются к спинке стула, прежде чем сесть.

Жесты, передающие страх и беспокойство, включают кашель, чтобы прочистить горло. Некоторые люди делают это так часто, что это становится привычкой. Многие из них — нервные люди.

Вопреки распространенному мнению, курильщики не выкуривают сигарету в моменты наивысшего напряжения, а тушат ее или дают ей догореть, не зажигая. Только когда напряжение спадает, они закуривают сигарету.

Мужчина, который доверяет вам, расстегнет пиджак и даже снимет его в вашем присутствии. Не случайно, гораздо больше взаимного согласия наблюдается между людьми в расстегнутых пиджаках, а не застегнутых на все пуговицы. Многие люди также любят сидеть, скрестив руки на груди, что является конфронтационной, оборонительной позой. Было обнаружено, что люди бессознательно разжимают руки и расстегивают пиджаки, когда решают деловые вопросы в благожелательной манере. Конфронтационная поза со сложенными на груди руками очень заразительна, и достаточно одному из участников переговоров принять ее, как то же самое перенимают другие.

Положение рук и ног

Если вы хотите узнать, принял ли ваш собеседник оборонительную позу или просто удобно сидит в кресле со сложенными перед грудью руками, посмотрите на его руки: расслаблены ли они или сжаты в кулаки. Сидячая поза с одной ногой, закинутой на другую, во время конфронтационного разговора означает наивысшую интенсивность конфронтации. Ни одна конфликтная ситуация не закончится соглашением до тех пор, пока хотя бы один участник переговоров сидит со скрещенными ногами, а если у него еще и руки скрещены, то перед вами настоящий противник.

Жесты, выражающие недоверие и скрытность, часто ассоциируются с левой рукой. Например, чтобы скрыть свое истинное мнение, человек обычно непроизвольно прикрывает рот левой рукой до или во время своего высказывания: он явно не согласен с тем, что ему говорят.

Легкое прикосновение к кончику носа (обычно указательным пальцем) — знак сомнения, затруднительного положения. Часто это означает просто отрицание. Жест оратора часто показывает, что он сомневается в реакции аудитории. В переговорах прикосновение к носу чаще всего предшествует или сразу следует за предложением или контрпредложением. Вариации жеста прикосновения к носу включают прикосновение к мочке уха или вытирание глаза.

Если при разговоре человек, стоящий за столом, опирается на него, широко раскинув руки, это означает сильную привлекательность. Эмоциональный всплеск, часто весьма разрушительный, может последовать, если люди, сидящие за столом, его не заметят. Человеку, находящемуся в такой позе, нельзя мешать высказываться.

Когда кончики указательного и большого пальцев соприкасаются, а остальные, особенно мизинец, находятся снаружи, это может означать высокий уровень внимания и сосредоточенности на мельчайших деталях.

Жест стоя используется во многих случаях: когда принимается решение, когда мы удивлены или шокированы, когда разговор наскучил.

Качание на стуле обычно является жестом удовлетворения, самообладания. Открытие и закрытие ящика стола часто служит жестом размышления над сложной проблемой.

Почесывание подбородка большим и указательным пальцами — жест, используемый при принятии решений. Буквально все шахматисты высокого уровня делают это, как бы сговариваясь, перед своим следующим ходом.

Часто можно видеть, как люди, носящие очки, медленно и осторожно снимают очки и протирают линзы, даже когда в этом нет необходимости. Это повторяется несколько раз в течение часа. Такое действие указывает на желание передохнуть, сделать паузу в разговоре. Иногда кусают дужки снятых очков. Исследователи утверждают, что когда предметы в руках причмокивают губами или покусывают, это может быть признаком желания получить больше информации от опрашиваемого.

Люди, которые быстро ходят, размахивая руками, имеют в голове четкую цель и готовы достичь ее без промедления. Те, кто держит руки в карманах даже в теплую погоду, скорее всего, критичны и скрытны и любят подавлять других. Люди, находящиеся в депрессии, также часто ходят с руками в карманах. При этом они, как правило, волочат ноги и редко смотрят вверх или в том направлении, куда идут.

Человек, который ходит с руками на бедрах, похож на спринтера: Он хочет достичь своих целей кратчайшим путем и за минимальное время. Его внезапные всплески энергии сменяются периодами вялости, когда он планирует следующий решительный шаг. Как правило, руки на бедрах — это явный признак готовности к действию. Этот жест часто можно увидеть на соревнованиях, когда спортсмены ждут своего выступления.

Роль рукопожатия в деловом общении

Динамические прикосновения в виде рукопожатий являются одним из тактических средств общения.

В деловой беседе рукопожатие играет очень важную роль как в начале, так и в конце разговора. Но это не только приветствие, но и символ согласия. Это также символ достижения соглашения. Признак доверия и уважения к партнеру. Итак, рукопожатие — это очень важное невербальное средство, которое указывает на внутреннее состояние собеседников и их внешнюю культуру. Рассмотрим наиболее распространенные в деловом мире рукопожатия, каждое из которых имеет вполне конкретное значение.

Жест, при котором рука держится прямо вперед, а кисть служит продолжением линии руки (удерживая руки в одном положении), указывает на то, что встретились равные люди, испытывающие чувство уважения и взаимопонимания.

Рука представлена твердо, но в то же время как-то нежно и галантно. Мы чувствуем, что он вам очень подходит. Это рука уверенного в себе мужчины, который знает, чего хочет, но при этом может подстраиваться под нас.

Если рука подана крепко, но рукопожатие несколько застыло, и нам приходится поправлять руку, чтобы не чувствовать в пальцах кусок дерева, значит, нас встречает жесткий человек, который знает, чего хочет, и нуждается в поправках со стороны других только в критических ситуациях.

Если партнер крепко подает руку, но есть что-то собственническое в том, как он берет и держит нашу, и нам приходится слегка дергать рукой, чтобы разжать хватку, мы можем предположить, что этот человек хочет легкой добычи и не отпустит то, что «попало ему в руки».

Вы можете использовать различные инверсии ладони, чтобы придать этому жесту различные значения. Если ваша рука захватывает руку другого человека так, что она оказывается ладонью вниз, это силовое рукопожатие. Это указывает на то, что вы хотите доминировать в процессе общения с партнером. В случае, когда перед вами женщина, которая также подает ладонь вниз, это означает, наоборот, ожидание поддержки или является провокационным намеком на поцелуй руки и своего рода кокетством.

Если вы держите руку ладонью вверх, это покорное рукопожатие. Он необходим в ситуациях, когда нужно позволить другому человеку проявить инициативу или дать ему почувствовать, что он контролирует ситуацию.

Прямое, не сгибающееся рукопожатие, как и властное рукопожатие, является признаком неуважения. Она служит главным образом для поддержания дистанции и напоминания о неравенстве.

Тряска кончиками пальцев похожа на тряску прямой, не согнутой рукой: вместо кисти в ладонь заключены только пальцы. Цель инициатора этого рукопожатия — удержать партнера по общению на комфортном расстоянии. Более мягкий вариант этого рукопожатия — когда партнер пожимает руку, отклоняясь вниз от линии прямой руки.

При рукопожатии обращайте внимание на позу того, кто пожимает руку. Если ваш партнер протягивает руку и двигает свое тело вперед, это показывает, что он заинтересован в общении с вами и чувствует близость с вами. Если при поданной руке его тело остается прямым и даже отходит назад, а голова слегка приподнята (подбородок выпячен), можно предположить немного высокомерное отношение с его стороны.

Рукопожатие обеими руками (иногда называемое «перчаткой») является довольно распространенным. Цель — показать, что его инициатор честен и ему можно доверять. При этом рукопожатии вы берете руку партнера правой рукой и дополнительно обхватываете ее левой. Другая форма этого жеста: пожимая руку партнера правой рукой, похлопайте и левой. Чтобы передать переполняющие чувства, используется левая рука, которая кладется на правую. Степень глубины ощущений зависит от того, куда помещена рука. Когда рука лежит на локте партнера, она выражает больше чувств, чем при захвате запястья. Когда рука лежит на плече, она выражает больше чувств, чем когда она лежит на предплечье.

Средства для улучшения состояния бизнеса

При проведении деловых бесед собеседники и партнеры обращают внимание на свое окружение. Поэтому администратор неравнодушен к внешнему виду своего офиса, который, в некотором смысле, является его визитной карточкой.

Подобно тому, как правильная и убедительная деловая речь и умение правильно вести себя во время деловой встречи соответствуют имиджу успешного бизнесмена, умело оборудованный и хорошо оформленный интерьер офиса способствует повышению делового статуса его владельца.

Офисная мебель говорит о многом: о процветании компании, ее надежности и солидности. Поэтому мы должны стремиться к тому, чтобы ваше «поле», то есть место, где вы принимаете людей, производило на них наилучшее впечатление, чтобы атмосфера этого места повышала, а не понижала ваш деловой статус.

Успешные бизнесмены прилагают много усилий для поддержания состояния своего офиса, потому что знают, насколько все в офисе должно быть на своем месте. Состояние офиса является четким показателем культуры бизнесмена. Внимание к ней всегда сближает бизнесменов, делает их беседу более приятной и, как правило, более продуктивной.

Подобно тому, как отсутствие визитной карточки является несоблюдением делового этикета, примитивный и особенно неопрятный внешний вид офиса и офисных помещений наносит репутации компании ущерб, который трудно восстановить. В результате страдает профессиональный имидж сотрудников. Это правда, что скупой платит дважды. Когда на кону стоит личный престиж или честь компании, такие ошибки недопустимы.

Что делать, чтобы избежать просчетов при обустройстве офиса? Перечислим наиболее важные моменты, которых следует избегать:

1.Беспорядок на столе производит отталкивающее впечатление. Поэтому будьте аккуратны и не кладите вокруг себя ненужные бумаги и посторонние предметы.

2.Старайтесь не обедать за рабочим столом. Если нет другого выхода, убедитесь, что рядом нет клиентов или посетителей, которые могут это увидеть, и убедитесь, что вы все убираете после еды (особенно крошки).

3 Если вы привыкли пить кофе за рабочим столом, используйте чашку или стакан, а не одноразовые картонные или пластиковые стаканчики.

4 Попробуйте взглянуть на свое рабочее место глазами постороннего человека, а затем ответьте на вопрос: захотел бы я прийти к человеку, который работает в таком-то офисе, и если бы захотел, то что этот офис мог бы рассказать мне о своем владельце?

рассматривайте свой офис, независимо от его размера, как свой дом, и думайте обо всех мелочах, чтобы задать хороший тон, так же, как вы бы думали о меблировке и оформлении своего собственного дома.
убедитесь, что каждый предмет в вашем офисе, даже самый маленький, выбран для улучшения вашего имиджа. Не забивайте свой офис вещами по прихоти или потому, что хотите избавиться от надоевшего беспорядка дома.
следите за тем, чтобы в вашем офисе всегда было чисто и приятно, так же, как вы заботитесь о своей одежде.
если вам обязательно нужно работать со стопками бумаги, организуйте аккуратную, опрятную приемную для посетителей, а повседневную работу выполняйте в другой комнате. Если ваш офис слишком мал или у вас только один стол в большой комнате, заведите ящик-«корзину для мусора», куда будут прятаться все бумаги, как только к вам кто-то зайдет, или используйте экран, который блокирует то, что вы не хотите, чтобы видели посторонние.
храните доверенные вам лично номера телефонов и документы так, чтобы их не мог случайно прочитать другой сотрудник или посетитель.

Трактовка сигналов глаз и губ

Особая роль в передаче информации приписывается мимике, то есть движениям лицевых мышц. Исследования показали, что до 10-15 процентов информации теряется, когда лицо говорящего неподвижно.

При мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, презрение) все движения лицевых мышц скоординированы, что хорошо видно из схемы мимических кодов эмоциональных состояний, разработанной В.А. Лабунской.
Из таблицы видно, что основную информационную нагрузку несут глаза и рот (губы). Эмоции радости, удивления, презрения и гнева определить легче всего, а эмоции страдания и страха — сложнее. Не зря лицо называют зеркалом человеческой души. Положение рта, бровей и глаз прекрасно передает эмоциональные состояния и чувства, такие как грусть, застенчивость, гнев, враждебность и т.д.

С мимикой очень тесно связан взгляд или зрительный контакт, который является чрезвычайно важной частью общения. В общении люди ищут взаимности и испытывают дискомфорт, когда она отсутствует. Взгляд обычно связан с процессом формирования высказывания и сложностью этого процесса. Когда человек формирует мысль, он обычно смотрит в сторону, когда мысль совсем закончена — на собеседника. Когда вопрос сложный, собеседнику уделяется меньше внимания; когда трудность преодолена, внимания уделяется больше. Говорящий меньше смотрит на собеседника. Слушатель, напротив, больше смотрит в сторону говорящего и посылает ему сигналы обратной связи.

Визуальный контакт указывает на готовность к общению. Когда на нас смотрит мало людей, мы предполагаем, что к нам или нашим словам и действиям будут относиться плохо, но когда на нас смотрит много людей, это либо вызов, либо хорошее отношение.

Взгляд передает наиболее точную информацию о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не контролируется человеком. Когда человек возбужден или чем-то заинтересован, находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза больше, чем в обычном состоянии. И наоборот, сердитое, мрачное настроение вызывает сужение зрачков.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: