Функции решений в методологии управления - Функции управленческих решений

Оглавление:

В общем, управление, применяемое к социально-экономическим системам (СЭС), типичным представителем которых является компания, заключается в умении достигать поставленных целей за счет использования рабочей силы, мотивов поведения и интеллекта людей. Так, в вопросе организации процессов управления СЭС — это целенаправленное воздействие на людей, технические системы и другие управляемые объекты с целью повышения эффективности управляемой системы за счет организации и использования имеющихся ресурсов, которые трансформируются в производственную мощность, конкурентоспособность которой во многом определяется скоростью и качеством управленческих решений.

Функционирование современных предприятий сопряжено со многими проблемами, некоторые из которых носят типичный (рутинный) характер и могут быть относительно легко решены специалистами с использованием традиционных, проверенных технологий разработки и внедрения решений. Решение новых, нетипичных и модифицированных задач часто требует специальных технологий разработки и внедрения решений. Кроме того, для своевременного решения сложных задач может оказаться недостаточно собственных навыков руководителя и специалистов. Такие ситуации часто требуют привлечения внешних ресурсов для принятия рациональных управленческих решений. Это особенно характерно для кризисных ситуаций.

Таким образом, с точки зрения методологии, процесс управления компанией не менее сложен, чем процесс управления сложными техническими системами. Изучение методологии управления для совершенствования процессов корпоративного управления остается постоянной задачей как для руководителя, так и для менеджеров всех уровней управления.

Ниже перечислены наиболее распространенные определения понятия «управление»:

o Пояснение цели и результата ее достижения необходимыми и достаточными средствами, путями и эффектами;
o Функционирование организованных систем, обеспечивающих поддержание их специфической структуры, функционирование, реализацию их программ и целей развития.
o Генерация и реализация эффектов, обеспечивающих желаемую работу объекта и приводящих к желаемой цели;
o процесс организации целенаправленного воздействия на подконтрольный объект, обеспечивающий удовлетворение потребностей субъекта хозяйствования, взаимодействующего с данным объектом
o процесс формирования целей контролируемого объекта и способы их достижения
o использование причинно-следственных связей контролируемого объекта с внешним миром и между единицами контролируемого объекта для приведения контролируемого объекта к желаемому результату
o влияние на объект, улучшающий функцию или развитие объекта;
o процесс целенаправленного влияния субъекта управления на объект управления с целью достижения определенных результатов деятельности.
Таким образом, методология управления как схема управленческой деятельности предполагает согласованное понимание целей, функций и политики управления, а также путей и средств их достижения.

Основные компоненты методологии управления включают подход, парадигму, приоритет, эталоны, критерии, альтернативы, процедуры отбора, средства управления.

Подход представляет собой набор методик, способов воздействия на объект управления.

Функции управленческих решений

Принятие управленческого решения как сложный и ответственный этап управленческого процесса, который заключается в выборе наиболее рационального способа достижения поставленной цели.

Функционально управленческое решение характеризуется следующими особенностями:

o оно осуществляется при наличии цели управления, установленных критериев эффективности процесса управления и набора возможных путей достижения цели или вариантов мер контроля, обеспечивающих достижение поставленной цели;
o является результатом реализации одного из этапов процесса управления и включает в себя выбранный рациональный метод достижения цели или вариант управления воздействия на объект управления для достижения поставленной цели
o может периодически корректироваться по мере того, как меняется цель (задача) управления и возникают новые условия окружающей среды.
Основной основой деятельности по выработке управленческого решения являются проблемы (проблемные ситуации), которые постоянно возникают в практике управления. Понятие проблемы понимается как созданный или ожидаемый разрыв между желаемым и фактическим состоянием организации. Признание проблемы само по себе не должно быть движущей мотивацией для ее решения в приоритетном порядке. Как правило, организация имеет ряд проблем различной сложности, важности, субъектов и объектов возникновения.

Тактические и оперативные управленческие решения должны быть сосредоточены на решении текущих проблем несоответствия между требуемой функциональностью системы и ее фактическим функционированием, а также на достижении целей отдельных функций, подчиненных общей функции организации, для достижения целей организации как целостной системы.

Стратегические управленческие решения должны быть направлены на решение стратегических задач и достижение стратегических целей. Стратегическая цель здесь понимается как радикальное изменение состояния организации за длительный период времени.

Помимо идентификации самих проблем с функциональной точки зрения, важно выявить связи между проблемами.

Установление причинно-следственных связей является важнейшей функциональной задачей управления, наряду с классификацией управленческих решений.

К основным объектам принятия решений, определяющим функции принятия управленческих решений, относятся следующие виды деятельности:

o Стратегическое планирование;
o Разработка тактических и оперативных планов;
o Инновационное развитие;
o организация производственных процессов;
o маркетинговые мероприятия;
o развитие организационной культуры;
o экономическое и финансовое развитие;
o бухгалтерский учет и людские ресурсы.
С функциональной точки зрения, управленческое решение — это процесс поиска целесообразных и рациональных вариантов действий, основанный как на выборе наилучшего из известных вариантов на основе их анализа применительно к конкретным ситуациям, так и на синтезе новых, ранее не использованных решений.

Основные этапы процесса принятия решений включают в себя:

1) Осведомленность о проблеме и разработка предварительного решения для создания процесса разработки решения;
2) Уточнение процесса принятия решений, планирование работы, создание системы управления процессом и качества разработки решения.
3) Уточнение и конкретизация целей, определение видов деятельности, которые должны быть осуществлены для достижения поставленных целей.
4) Анализ внешних и внутренних факторов окружающей среды, влияющих на достижение целей.
5) Прогнозное моделирование деятельности для достижения цели.
6) Координация проекта решения с исполнителями;
7) Выбор одного из вариантов решения и передача его исполнителям.

Классификация управленческих решений

Процесс управления динамичен. Изменения во внешней и внутренней среде создают необходимость принятия разнообразных управленческих решений. К основным факторам, влияющим на организацию и функционирование системы, относятся технические и технологические, социально-экономические и региональные факторы. Существует две группы задач, которые необходимо решить: функциональная и ситуационная. Функциональные задачи возникают из разделения труда в организации, полномочий отдельных сотрудников и носят, как правило, стандартизированный характер. Ситуационные задачи возникают в результате нарушения взаимодействия подсистем и элементов в организации или под влиянием вышеперечисленных факторов.

Скорость реакции на внезапные изменения ситуации (условий функционирования) характеризует адаптивные свойства организации, предел ее управленческих возможностей. Если ситуация меняется быстрее, чем время реакции, компания становится неуправляемой.

Существует точка зрения, что структура предприятия должна формироваться (по рецепту), исходя, во-первых, из традиционной функциональной специализации управленческой работы, а во-вторых, из необходимости иметь проблемно-ориентированные подразделения. Эти ситуационные блоки могут временно функционировать и при необходимости могут быть отменены.

В литературе авторы выделяют различные характеристики решений. В частности, разнообразие управленческих решений и особенности их разработки показаны в классификации, представленной на рис. 2.1.

В данном обзоре мы приводим следующую классификацию управленческих решений.

В зависимости от источника происхождения решения делятся на проактивные, предписывающие и предлагаемые «снизу». С психологической точки зрения, ситуация разработки решения указом является наиболее сложной, поскольку систематическое «навязывание» решений может нанести ущерб развитию собственной инициативы людей.

В соответствии с правовой формой решения могут быть в форме плана, приказа, инструкции; в соответствии с методом записи они делятся на устные и письменные. При классификации управленческих решений в соответствии с порядком юридической регистрации стоит помнить о разнице между приказом и инструкцией.

Приказ является наиболее категоричной формой решения, которая обязывает подчиненных точно выполнить решение в течение определенного периода времени.

Причинами приказа являются решения или распоряжения правительства, решения высших административных органов, руководителей.

Порядок — это своего рода заказ, направленный на решение частных проблем, который исходит не только от лидеров, но и от других людей в их юрисдикции.

В зависимости от субъекта, принимающего решения, различают индивидуальное, коллективное и коллегиальное.

Первые составляются лично руководителями, вторые — коллективами компаний и организаций, вторые — коллегиальными органами (наблюдательными советами, советами директоров и т.д.).

В зависимости от степени уникальности решения делятся на рутинные и инновационные. Инновационное решение отличается спецификой построения процесса принятия решения и содержанием его отдельных этапов.

Согласно методам разработки существуют количественные решения, в том числе методы математического программирования, статистические методы, а также эвристические решения, основанные на использовании логики, интуиции, опыта, знаний лица, принимающего решение (DM). Использование математических методов программирования позволяет найти оптимальное решение по заданным параметрам.

Типология процессов принятия решений

В зависимости от характера задач и методов их решения, многообразие управленческих решений можно разделить на типы. Пример типологии предпринимательских управленческих решений приведен на рис. 2.2.

Таким образом, учитывая стереотипность ситуаций и используемый метод, выделяются программируемые и непрограммируемые решения. Как правило, стандартные и повторяющиеся решения относятся к программируемым решениям. Согласно зарубежной практике, около 90% решений принимается по типичным ситуациям. К ним относятся ситуации, связанные с приобретением товаров, формированием ассортимента, подбором персонала и т.д. Для их решения применяется известная модель с необходимыми настройками под конкретные характеристики. Это делается потому, что почти нет абсолютного повторения всех нюансов ситуации.

Непрограммируемые решения — это решения, которые принимаются в новых ситуациях. Они могут носить разовый, творческий характер, во многом зависят от здравого смысла и интуиции (например, разработка новых технологий, продуктов, формирование новой структуры).

Некоторые авторы выделяют четыре уровня решений в зависимости от творческого вклада менеджеров в их развитие: рутинный, избирательный, адаптивный и инновационный.

Первый уровень — рутина. Они принимаются в соответствии с разработанным механизмом и имеющейся программой действий. Важно изучить специфику ситуации, соотнести ее с накопленным опытом, взять на себя ответственность за определенные действия. Нет необходимости проявлять творческий подход, поскольку все процедуры принятия решений известны.

Второй уровень — это селективные решения. На этом уровне существует ограниченная инициатива и свобода действий. Например, при оценке различных известных альтернатив и выборе лучших из них.

Третий уровень — это адаптивные решения. Они зависят от дополнительных непредвиденных трудностей. Как правило, их разработка сочетает использование творческого нестандартного подхода, основанного на новых идеях, с ранее разработанными возможностями. Это важная личная инициатива лидера, чтобы найти новое решение известной проблемы.

Четвертый уровень — инновационные решения. Они связаны со сложностью и непредсказуемостью событий. Возникает необходимость принятия необычных решений, связанных с инновациями.

Характер проблемы лежит в основе использования системного анализа как одного из методов обоснования решений. В связи с его использованием выделяются три типа проблем:

Хорошо структурированная;
Недостаточно структурирован;
o Неструктурированная.
Под структурированием мы понимаем способность количественно выразить зависимости между элементами ситуации. Степень формализации проблемы как признака набора текста была впервые предложена американскими специалистами Г. Саймоном и А. Ньюэллом.

Хорошо структурированные задачи — это те, в которых зависимости между элементами ситуации можно задать числовые значения или символы. При решении хорошо структурированных задач используются количественные методы анализа: линейное, нелинейное, динамическое программирование, теория массового обслуживания, теория игр, методология которой известна как «исследование операций».

Концепция качества управленческих решений

В целом, качество управленческого решения характеризует степень соответствия параметров выбранного варианта решения определенной системе требований, которые удовлетворяют как разработчиков решения, так и его потребителей и обеспечивают возможность эффективной реализации предполагаемого варианта управленческого решения.

Основные требования к качеству управленческого решения должны включать в себя:

о научной обоснованности;
o консистенция;
о своевременности;
o адаптивность;
o осуществимость (практичность).
Таким образом, качество управленческого решения указывает на то, в какой степени оно обеспечивает реализацию целей управляемой системы.

Для обеспечения качества управленческого решения необходимо найти рациональные ответы на следующие вопросы:

o какой руководитель управленческого звена должен принимать решение;
о том, какое решение должно быть принято, является целесообразным;
o сколько времени менеджер может потратить на разработку решения, и сколько времени менеджеры должны выполнить это решение.
о том, как это решение должно быть задокументировано;
o каким образом решение должно быть доведено до сведения тех, кто отчитывается перед ними.
o Какие показатели должны использоваться для мониторинга выполнения решения;
o Какой уровень подотчетности должен быть у руководителя и исполнителей за своевременность и эффективность выполнения решения?
Качественное решение имеет ряд характеристик:

o Она начинается с интересов конкретных потребителей, фирмы, коллектива, общества в целом, общественных норм и законов;
o это приносит минимум неприятностей и неудобств потребителям (внешним партнерам, подчиненным, коллегам, руководству);
o она обеспечивает максимальную эффективность, надежность, уверенность и гарантии будущего успеха;
o предотвращает или минимизирует необоснованные расходы, дополнительные затраты времени, различные виды ресурсов, нерациональные кадровые изменения; необоснованные изменения в положениях, инструкциях, стандартах менеджмента.
o она создаст желательные условия, возможности, перспективы для совершенствования и популяризации некоторых аспектов деятельности
o она предотвратит возникновение новых сложных проблем, повторение или увеличение масштабов критических ситуаций, локализацию конфликтов
это не противоречит естественным законам человеческой психологии и социальным потребностям общин.
o технически осуществимый, экономически жизнеспособный и рациональный в реализации;
o может быть реализовано в приемлемые сроки.
Факторы, определяющие качество управленческих решений.
Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, можно классифицировать по различным признакам. В наиболее общем случае их можно разделить на факторы внутреннего характера (связанные с системами контроля и управления) и внешние факторы (влияние окружающей среды), в том числе:

o Законы объективного мира, связанные с принятием и выполнением управленческих решений;
o Четкое изложение цели: почему принимаются управленческие решения, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как можно измерить и связать заявленную цель и достигнутые результаты.
o объем и ценность имеющейся информации; для успешного принятия управленческих решений важен не столько объем информации, сколько ее ценность (актуальность) и своевременность в сочетании со степенью профессионализма, опытом и интуицией персонала, принимающего и реализующего управленческие решения
o время, необходимое для выработки управленческих решений; как правило, управленческое решение всегда принимается в условиях нехватки времени и в необычных обстоятельствах (недостаток ресурсов, активность конкурентов, колебания рынка, экономическая нестабильность, политическая неопределенность и т.д.).
o имеющийся кадровый потенциал;
o имеющиеся людские ресурсы; o организационные структуры управления;
o методы и приемы разработки и реализации управленческих решений.
Наличие технологий для осуществления управленческой деятельности
субъективность оценки варианта решения; как правило, чем более необычным является управленческое решение, тем более субъективной является его оценка

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: