Формирование и развитие высокого уровня стрессоустойчивости у работника современной фирмы

Оглавление:

Термин «стресс» встречается в современной литературе для обозначения следующих понятий:
§ сильное негативное, отрицательное воздействие на организм;
§ сильная отрицательная физиологическая или психологическая реакция на действия агрессора;
§ сильные, как неблагоприятные, так и благоприятные для организма реакции различного рода;
§ неспецифические особенности (элементы) физиологических и психологических реакций организма при сильных, экстремальных для него воздействиях, вызывающих интенсивные проявления адаптивной деятельности;
§ неспецифические особенности (элементы) физиологических и психологических реакций организма, возникающие при любых реакциях организма.

По мнению Б.Г. Мещерякова, стресс — это «состояние психологического напряжения, возникающее у человека во время деятельности в самых сложных, трудных условиях, как в повседневной жизни, так и в особых обстоятельствах» .

Основатель теории стресса — канадский ученый Ханс Сели. 4 июля 1936 г. было опубликовано его письмо редактору «Синдром, вызванный различными вредными агентами», в котором приводились данные о стандартных реакциях организма на действие различных патогенных агентов. Это сообщение положило начало доктрине разоблачения.
1.1.2 Теоретические подходы к определению стресса
Основное внимание G. Selye и его последователей было уделено биологическим и физиологическим аспектам проблемы стресса. Традиционно пониманием стресса стала физиологическая реакция организма, в частности реакция эндокринных желез, контролируемых гипофизом, на действие различных негативных факторов. Функционально и морфологически стресс выражается синдромом общей адаптации, который имеет определенные и хорошо известные стадии:
§ реакция страха, при которой снижается сопротивляемость организма («фаза шока»), а затем активируются защитные механизмы;
§ фаза сопротивления, в которой адаптация организма к новым условиям достигается за счет нагрузки на функционирование систем;
§ стадия истощения, в которой проявляется сбой защитных механизмов и усиливаются нарушения во взаимодействии жизненных функций .

Психологические проявления синдрома, описанные Г. Сели, были названы «эмоциональным» стрессом. К содержанию данного термина относятся первичные эмоциональные психические реакции, возникающие при критических психологических воздействиях, эмоциональные и психические синдромы, возникающие в результате физических травм, аффективные реакции в состоянии стресса и лежащие в их основе физиологические механизмы.

R. Лазарь первым попытался разграничить физиологическое и психологическое понимание стресса. Он разработал доктрину стресса и выдвинул концепцию, согласно которой различают физиологический стресс, который ассоциируется с реальным стимулом, и психический (эмоциональный) стресс, при котором человек (на основе индивидуальных знаний и опыта) оценивает предстоящую ситуацию как угрожающую, сложную. В последние годы отмечается условность полного разделения физиологического и психического стресса. Физиологический стресс всегда имеет психологические элементы и наоборот.

Марищук В.Л. считал, что название стресса определяется содержанием стрессового фактора. Эмотиогенные воздействия вызывают эмоциональный стресс, спортивный стресс — спортивный стресс, факторы полета могут вызвать стресс от перелета и т.д. Но стресс, по мнению В.Л. Марищука, можно назвать только таким состоянием, которое характеризуется значительным выделением стероидных гормонов (не менее значения вероятного отклонения от основных показателей) [30, С.77]. Таким образом, любой стресс является физиологическим, так как он сопровождается различными физиологическими реакциями, и всегда эмоциональным, так как он сопровождается соответствующими эмоциональными переживаниями. Это также всегда связано с различными нейрорефлексивными механизмами и различными эндокринными ответами.

Физиологическая основа стресса

Нервная система представляет собой обширную сложную сеть нервных клеток — нейронов и их ответвлений. Нейроны доставляют сигналы от сенсорных органов в мозговой центр и от мозгового центра в мышцы и другие системы организма. Передача возбуждения из одной клетки в другую осуществляется с помощью специальных веществ, называемых медиаторами.

Вегетативная нервная система регулирует работу внутренних органов, процессы обмена веществ, кровообращения, пищеварения, дыхания и выделения. Деятельность вегетативной нервной системы направлена на поддержание постоянства внутренней среды — гомеостаза. Стресс вызывается, прежде всего, активизацией симпатической нервной системы. Такая активация происходит рефлекторно при любом эмоциональном возбуждении, которое не обязательно должно быть отрицательным. Однако само по себе такое возбуждение не оказывает патогенного эффекта, так как запасы медиаторов в нервных окончаниях быстро исчерпываются длительным раздражением. Для возникновения стресса необходимо активировать самую важную физиологическую и биохимическую составляющую стресса — ответную реакцию «бой или полет».
Этот ответ включает в себя рефлексивную активацию коры надпочечников и «вторичное» интенсивное высвобождение адреналина и норадреналина в кровь. Состояние, которое возникает, когда уровень этих веществ в крови напоминает состояние возбуждения под воздействием внешних эмоциональных стимулов: Артериальное давление повышается, кровеносные сосуды сжимаются, учащается пульс и дыхание, повышается уровень холестерина. Частое повторение этих реакций может привести к развитию гипертонии, язвенной болезни желудка и других повреждений внутренних органов.

При достаточно сильном и частом стрессе эндокринные системы дополнительно вовлекаются в ответную реакцию, и ее эффект еще более устойчив и может отрицательно сказаться на внутренних органах [33, С.90]. Повышенный выброс адреналина и норадреналина в кровь необходим для быстрого развития мышечной активности.
В настоящее время стресс, как правило, вообще не требует от человека выполнения сильных физических нагрузок — он требует скорее подавления активности, чем ее проявления, и, как следствие, поражает органы. Однако вредные последствия стресса на этом не заканчиваются. Первоначальный выброс истощает запасы гормонов в коре надпочечников: начинается их поспешная «подготовка», а через некоторое время после стресса даже слабой нагрузки хватает, чтобы начать их поспешный выброс. Этот биохимический механизм отвечает за хорошо известные ситуации, когда после тяжелого рабочего дня, после неприятностей на работе, у вас происходит срыв по мелочам ваших близких.

Если бы физические нагрузки требовались после каждого стрессогенного фактора — в самой стрессовой ситуации или вскоре после нее — избыток адреналина и норадреналина для него израсходовался бы, и стресс не мог бы иметь вредных последствий.
Поэтому физические нагрузки являются необходимой и эффективной защитой от возникновения стресса. Еще одной не менее необходимой защитой от истощения нервно-эндокринной системы, вызванной стрессом, для усиления восстановительных процессов, снижения общей чувствительности к стрессу является релаксация. Если защитные меры не принимаются или недостаточны, а стрессы повторяются, что приводит к ощущению беспомощности, отчаяния, то возникает дистресс — так называемые психосоматические заболевания (поражение отдельных органов или систем) или общее недомогание, плохое настроение и т.д.

Типология стресса

Существует довольно большое количество видов стресса.
Хронический стресс предполагает постоянное (или длительное) значительное физическое и моральное напряжение человека (длительный поиск работы, постоянный успех, прояснение отношений), в результате которого его нейропсихологическое или физиологическое состояние является чрезвычайно стрессовым.

Острый стресс — это состояние человека после события или явления, в результате которого он потерял психологическое равновесие (конфликт с боссом, ссора с близкими людьми).
Физиологический стресс обусловлен физической перегрузкой организма и (или) воздействием вредных факторов окружающей среды (высокая температура на рабочем месте, сильные запахи, недостаточное освещение, повышенный уровень шума).
Психологический стресс является следствием нарушения психологической устойчивости человека по ряду причин: оскорбленная самооценка, образы, работа, не соответствующая квалификации. Кроме того, такой стресс может быть следствием психической перегрузки человека: слишком большой объем работы и ответственность за качество трудной и отнимающей много времени работы. Вариантом психологического стресса является эмоциональный стресс, который возникает в ситуациях угрозы, опасности, недовольства.

Информационный стресс возникает в ситуациях информационной перегрузки или из-за информационного вакуума.
Кроме того, сегодня выделяется так называемый «управленческий тип стресса», который обусловлен многими факторами, связанными с деятельностью менеджеров и их отношениями с людьми в сложных рыночных отношениях, когда среда и рыночные условия динамично меняются, конкуренция возрастает, и поэтому необходимо своевременно принимать соответствующие управленческие решения, чтобы обеспечить устойчивое развитие предприятия и его конкурентоспособность.

Определение понятия «устойчивость к стрессу».
Наиболее важной индивидуальной характеристикой уровня стресса является адаптация (устойчивость к стрессу). По мнению психиатров (Ю.А. Александровского, А.Д. Адо, А.В. Вальдмана, В.И. Лебедева и др.), это является барьером психологической адаптации. Психологи (Л.Г. Дикая, О.А. Конопкин, В.И. Моросанова, Р.Р. Сагиев) рассматривают саморегуляцию человека, состоящую из определенных конечностей (О.А. Конопкин) и стилистически разнообразных (В.И. Моросанова, Р.Р. Сагиев, Л.Г. Дикая), как основу стрессоустойчивости. Другие авторы (Л. Мерфи, Р. Лазарь, С. Фолкман, Д. Амирхан, Н. Сирота и др.) связывают с этим свойством различные когнитивные механизмы преодоления стресса (механизмы преодоления) и механизмы психологической защиты (Н. Хаан).

По словам Б.Х. Варданян, стрессоустойчивость — «черта личности, обеспечивающая гармоничные отношения между всеми компонентами психической деятельности в эмоциональной ситуации, способствуя тем самым успешному выполнению деятельности» .

П.Б. Цильберман определил стрессоустойчивость как «интегративную черту личности, характеризующуюся таким взаимодействием эмоциональной, волевой, интеллектуальной и мотивационной составляющих психической деятельности человека, которое обеспечивает оптимальное успешное достижение цели деятельности в сложной эмоциональной среде».

Психологические характеристики стрессоустойчивости у менеджеров среднего звена.

В переводе с английского слово «менеджер», или менеджер — означает лицо, занимающееся управлением, менеджер.
Основными задачами менеджмента являются определение целей организации и создание необходимых условий (экономических, организационных, технических, социальных, психологических и т.д.) для их реализации, «установление гармонии» между отдельными рабочими процессами, координация совместной деятельности сотрудников.

Менеджер — это человек, профессионально выполняющий управленческие функции.
Выделяются три категории менеджеров:
§ Руководители нижнего уровня — сотрудники, которые занимаются повседневной деятельностью и действиями, необходимыми для обеспечения эффективной работы предприятия;
§ Руководители среднего звена — сотрудники, занимающиеся руководством и координацией внутри организации;
§ Руководители высшего звена — сотрудники, которые в основном занимаются разработкой долгосрочных перспективных планов, постановкой целей, адаптацией организации к различным видам изменений, управлением отношениями между организацией и внешней средой .

Среди менеджеров среднего звена есть четыре основных типа:
Первый тип — «мастера». Это люди, которые придерживаются традиционной системы ценностей, включая трудовую этику и уважение к другим. Они оцениваются другими прежде всего по тому, насколько творчески они выполняют свои задачи. Тем не менее, они могут быть настолько поглощены своими собственными творческими усилиями, что они не в состоянии управлять очень сложными и текучими организационными системами.
Второй тип — «воины джунглей». Это люди со страстью к власти. Они считают себя и других людьми, живущими в человеческих джунглях, где каждый хочет съесть всех остальных. Их интеллектуальные и другие умственные ресурсы в первую очередь сосредоточены на их собственной безопасности и благополучии. Обычно они рассматривают своих сотрудников как конкурентов или врагов, а своих подчиненных — как орудие борьбы за власть. Опять же, есть два подтипа: «львы» и «лисы».
«Львы» — победители, которые сделали это и «строят свою империю».

«Лисы», приютившиеся в бизнес-организации, движутся вперед с мастерством и расчетливостью. Благодаря своему предпринимательскому духу им удается быстро подняться по карьерной лестнице. Но их планы, как правило, срываются репрессиями тех, кто обманывал или использовал их в своих интересах.

Третий тип — корпоративные люди. Они идентифицируют себя с организацией, к которой принадлежат. Если они умственно слабые, они, как правило, подчиняются другим и пытаются достичь безопасности, а не успеха. Но если они волевые и достаточно сильные, они будут искать признания у других, они захотят увеличить сплоченность компании. Самые творческие личности создают в компании атмосферу сотрудничества и дружелюбия, но не способны преуспеть в конкурентной среде.

Четвертый тип — «игроки». Они видят в бизнесе и особенно в своей работе своеобразную игру, любят рисковать, но не безрассудны и часто очень инновационны. В отличие от «бойцов джунглей», они стремятся не к построению собственной «империи», а к удовлетворению от победы как таковой.

В экономической литературе, фундаментальных трудах отечественных и зарубежных ученых, возникновение профессии «менеджер» связано с разделением управленческой работы от производства и появлением самостоятельной деятельности — профессионального менеджмента. Это произошло в 17-18 веках в эпоху зарождения капитализма и начала промышленного прогресса европейской цивилизации.

Сфера обязанностей менеджера

Обязанности менеджера среднего звена включают в себя:
§ Обеспечение эффективной работы отдела компании, в которой он работает;
§ Установление продуктивного взаимодействия с сотрудниками, как в своем отделе, так и в смежных отделах;
§ Управление персоналом отдела;
§ Разработка планов деятельности, написание отчетов и других документов;
§ Налаживание рабочих отношений с руководителями, клиентами и т.д.

Определенный набор функций может варьироваться в зависимости от специфики компании, в которой работает менеджер.
Поведение менеджеров, по мнению зарубежных экспертов, должно быть иным:
§ некоторая агрессивность;
§ некоторая настойчивость; § настойчивость;
§ готовность воспринимать и предоставлять информацию;
§ рациональность;
§ работа в группе;
§ Тщательность и точность; § Честность;
§ Справедливость;
§ юмор;
§ желание протянуть руку помощи;
§ готовность должным образом реагировать на законные возражения; § готовность принимать решения;
§ самокритика;
§ Самоконтроль;
§ уверенность в поведении;
§ Такт;
§ терпимость и уважение к другим;
§ позитивное отношение к конкурентоспособности;
§ ориентация на цель [34, С. 70].
К наиболее важным характеристикам деятельности менеджеров относятся:
§ получение реалистичной оценки сильных и слабых сторон подчиненных;
§ способность вести переговоры с начальством;
§ обеспечение благоприятных отношений в контролируемых командах и подчиненных, заинтересованных в качественном выполнении задач.
Факторы, определяющие успех менеджмента:
§ способность и желание создавать результаты;
§ готовность и способность брать на себя ответственность и принимать рискованные решения;
§ готовность инициировать, управлять и использовать процессы изменений в интересах организации;
§ готовность к сотрудничеству;
§ способность принимать быстрые решения;
§ способность предвидеть будущее;
§ широкий кругозор;
§ осмысление ситуации;
§ способность видеть и различать самые важные вещи [38, С. 90].
Специфика профессиональной деятельности руководителя предъявляет определенные требования к психологическим и личностным качествам руководителя.
Современный менеджер среднего звена должен:
§ уметь грамотно формировать коммуникацию: знать цели коммуникативного действия, методы управления коммуникацией, способы достижения коммуникационных целей;
§ уметь профессионально выполнять возложенные на него обязанности: соответствующий уровень знаний, навыков;
§ имеют аналитические навыки, высокий уровень развития когнитивных способностей;
§ освоили методы управления конфликтами, способы выхода из конфликтных ситуаций;
§ овладели техникой релаксации, смогли справиться с физическим и психологическим стрессом, навязанным ему профессиональной деятельностью;
§ будьте стойкими к стрессовым ситуациям, знайте, как их правильно разрешать;
§ иметь возможность самостоятельно организовывать свою работу, постоянно повышать уровень своих знаний и умений.
Напряженность в работе менеджеров может быть вызвана:
§ влияние личных проблем сотрудника;
§ отсутствие взаимопонимания с коллегами и начальством;
плохая эффективность собственной работы; § неудовлетворенность условиями труда;
§ неудовлетворенность условиями труда на предприятии;
§ Вовлечение в конфликтные ситуации и неспособность их разрешить и т.д.

Одним из основных факторов, вызывающих стрессовые ситуации на рабочем месте, является усталость сотрудников.
Основным фактором, вызывающим усталость, является интегральное обширное напряжение активности (нагрузки). Кроме абсолютного значения нагрузки, на степень развития усталости влияет ряд других факторов, из которых следует выделить следующие:

Статическая или динамическая природа нагрузки;
Интенсивность нагрузки, т.е. ее распределение во времени;
Постоянная и ритмичная природа нагрузки.
Статическая физическая нагрузка, при прочих равных условиях, приводит к более сильному развитию усталости, чем динамическая, и субъективное ощущение усталости в этом случае особенно выражено.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: