Этика и психология делового общения

Оглавление:

Деловое общение — это необходимая часть жизни человека, основной вид отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений являются этические нормы, выражающие наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правоте или неправоте действий людей. Общаясь в деловых отношениях с подчиненными, начальниками и коллегами, все сознательно или спонтанно полагаются на эти идеи. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание он в них вкладывает, в какой степени он обычно учитывает их в общении, он может облегчить деловую коммуникацию, сделать ее более эффективной, способствовать решению задач и достижению целей, а также препятствовать или даже сделать ее невозможной.

Этика (от греческого ethos — обычай, нравственность) — это учение о морали, нравственности. Термин «этика» был впервые использован Аристотелем для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос о том, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, моральные поступки.

Мораль (от латинского moralis — нравственность) — это система этических ценностей, признаваемых людьми. Нравственность является основной формой нормативного регулирования общественных отношений, общения и поведения людей в различных сферах общественной жизни: семье, повседневной жизни, политике, науке, работе и т.д.

Основные категории этики: «добро», «зло», «справедливость», «добро», «ответственность», «долг», «совесть» и др.

Противоречивая сущность мотивации общения

Нормы морали получают свое идеологическое выражение в общих идеях, заповедях, принципах поведения. Нравственность всегда предполагает определенный нравственный идеал, руководящий принцип, содержание и смысл которого меняются в историческом времени и социальном пространстве, то есть в разные исторические эпохи и между разными народами. Однако в нравственности собственное не всегда совпадает с реально существующей нравственной реальностью, фактическими нормами поведения людей. Более того, на протяжении всего развития нравственного сознания внутренним ядром и структурой его изменения является «противоречиво-напряженная связь понятий бытия и должно быть».

Это противоречие между самим собой и другим является противоречивой сущностью мотивации коммуникации (включая деловую коммуникацию и человеческое поведение). С одной стороны, человек пытается вести себя нравственно правильно, с другой стороны, он должен удовлетворять свои потребности, реализация которых очень часто связана с нарушением нравственных норм. Этот внутренний конфликт между благородным идеалом и практическим расчетом, моральным долгом и сиюминутным желанием всегда существует во всех сферах жизни. Но особенно интенсивно это проявляется в этике делового общения, потому что в этом виде общения основной объект, на основе которого оно формируется, является внешним по отношению к личностям.

Коммуникация — это процесс взаимодействия между социальными субъектами: социальными группами, общинами или отдельными лицами, в ходе которого происходит обмен информацией, опытом, навыками и результатами деятельности. Коммуникация действует как образ жизни общества и отдельных людей. В процессе коммуникации происходит социализация и самореализация человека. По мнению Аристотеля, умение общаться отличает человека от «морально неразвитых существ» и от «сверхчеловека». Поэтому «тот, кто не способен вступить в общение или, считая себя самодостаточным существом, ни в чем не нуждается, не является элементом состояния и становится либо животным, либо божеством».

Специфика делового общения определяется тем, что оно происходит на основе и в связи с определенным видом деятельности, связанным с производством продукта или деловым эффектом. В этом процессе стороны делового общения действуют в формальных (официальных) государствах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе этические) поведения людей. Как и любой вид коммуникации, деловая коммуникация носит исторический характер, она проявляется на разных уровнях социальной системы и в разных формах. Его особенность в том, что он не имеет самостоятельной ценности, он не является самоцелью, а служит средством достижения каких-то других целей. В условиях рыночных отношений главной целью является достижение максимальной прибыли.

С учетом всех этих моментов этику делового общения можно определить как совокупность моральных норм, правил и понятий, которые регулируют поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Это особый случай этики в целом и содержит в себе ее основные черты.

Деловое общение — это сложный, многоуровневый процесс развития контактов между людьми в сфере услуг. Его участники действуют в официальном статусе и сосредоточены на достижении цели, выполнении определенных задач. Отличительной чертой является регламентация — подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональной этикой.

В той или иной ситуации официального контакта существуют «письменные» и «неписаные» нормы поведения. Принятый заказ и форма лечения в обслуживании называется бизнес этикет. Его основная функция — формирование правил, способствующих взаимопониманию между людьми. На втором месте — функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Современный отечественный деловой этикет имеет международные черты, поскольку его основы фактически были заложены еще в 1720 году Петром I «Общими правилами процедуры», заимствованными из зарубежных идей.

Основные принципы делового этикета

пунктуальность (делать все вовремя). Только поведение человека, который все делает вовремя, является нормативным. Непунктуальность нарушает работу и является признаком того, что на человека нельзя положиться. Этот принцип применяется ко всем рабочим заданиям. Эксперты, занимающиеся организацией и распределением рабочего времени, рекомендуют добавить дополнительные 25% к времени, необходимому для выполнения назначенной работы.
конфиденциальность (не слишком много разговоров). Секреты учреждения или конкретной операции должны храниться с той же осторожностью, что и личные секреты. Вы не должны повторять то, что слышите от сотрудника или руководителя о его деятельности или личной жизни.
быть дружелюбным и вежливым, но это не значит, что нужно дружить со всеми, с кем нужно разговаривать на дежурстве.
внимание к другим (думайте о других, а не только о себе). Она должна распространяться на коллег по работе, начальство и подчиненных. Уважайте мнения других людей, прислушивайтесь к критике и обращайтесь за советом к коллегам, руководителям и подчиненным. Покажите, что вы цените прозрения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна подменять смирение.
изображение — внешний вид. Главное — вписаться в вашу рабочую среду и, в рамках этой среды, в контингент работников вашего уровня. Необходимо одеваться со вкусом, выбирать цветовую гамму лица, большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары.
грамотность (говорить и писать на хорошем языке). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть написаны на хорошем языке, и все правильные имена должны быть указаны без ошибок. Слова проклятия не должны использоваться, даже если вы цитируете слова другого человека. Они будут восприниматься другими как часть вашего собственного словаря.

Деловая (официальная, официальная) связь может быть прямой или косвенной, в зависимости от обстоятельств. В первом случае он происходит при непосредственном контакте с субъектами коммуникации, во втором — с помощью переписки или технических средств. Как в прямой, так и в косвенной коммуникации используются различные методы воздействия (воздействия) на людей: Убеждение, принуждение, принуждение.

Психология делового общения является частью общей психологии

Субъектом субъекта этики и психологии делового общения является психическая реальность, то есть интеллектуальные, эмоциональные, волевые проявления человеческого сознания людей и бессознательные проявления человеческой психики. Предметом изучения данной научной дисциплины являются психологическая, нравственная составляющие человеческой деятельности и общения, ментальные процессы в различных видах деятельности и деловых группах.

Психология делового общения является частью системы психологических наук и, соответственно, в своих исследованиях основывается на категориях и принципах, разработанных общей психологией: Познание, Эмоции, Воля, Способности, Характер, Сомнение, Вера, Неопределенность.

Психология делового общения руководствуется следующими принципами:

Принцип причинности и детерминизма, то есть признание взаимосвязи психических явлений друг с другом и с другими материальными явлениями;
Принцип системности, который подразумевает описание отдельных психических феноменов как части целостной психической системы;
Принцип развития, который подразумевает признание трансформации и динамики психических процессов.

Психология и этика делового общения фокусируется на профессиональных психологических и практических знаниях, которые обеспечивают успех определенных видов деятельности.

Основные категории этики и психологии делового общения

деловая коммуникация

Деловая коммуникация рассматривается как коммуникация, обеспечивающая успех общего дела и создающая необходимые условия для совместной работы людей по достижению своих целей.

Деловое общение помогает устанавливать и развивать отношения сотрудничества и партнерства между коллегами, начальством и подчиненными, партнерами и конкурентами в организации. Деловое общение подразумевает такие способы достижения общих целей, которые включают в себя достижение личностно-значимых целей, удовлетворение интересов личного характера.

психология личности

Психология личности включает в себя знание источников психической и иной деятельности человека, индивидуально-психологических процессов и характеристик и их проявления в деловой коммуникации. Без этих знаний невозможно освоить методы и приемы управления персоналом.

Знание психологии личности может помочь определить степень эффективности деловых отношений с конкретным человеком.

межличностное общение

Основные процессы и характеристики индивидуальной личности проявляются только в межличностном общении. Такое общение может проявляться в различных формах: «Я — Ты», «Я — Мы» или «Мы — Они».

Деловые методы коммуникации

Для достижения высокого уровня делового общения необходимо правильно использовать технологии общения, опираясь на психологические знания. Психология располагает достаточным количеством конкретных руководящих принципов для различных форм делового общения. В следующем списке вы найдете некоторые из этих рекомендаций.

психология рабочей группы

Деловая активность обычно предполагает сотрудничество, объединение усилий нескольких людей. Успешное сотрудничество требует принятия всеми участниками рабочего процесса определенных общих правил поведения. В процессе формирования и совместной деятельности группы выявлены такие явления, как групповая цель, потребности, групповое сознание, групповые нормы и интересы, морально-психологический климат в коллективе, корпоративный дух. Эти явления должны учитываться для эффективной работы коллектива.

Правила и нормы этики делового общения

Этика делового общения основывается на правилах и нормах поведения партнеров и способствует развитию сотрудничества и укреплению деловых отношений. Основой этих норм и правил является укрепление взаимного доверия, информирование партнеров о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентации в процессе коммуникации.

Следовательно, деловые отношения, построенные на моральной основе, оказываются более выгодными, чем бизнес, основанный на аморальных и безнравственных отношениях.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: