Эмоциональное опосредствование стратегий совладания в конфликтной ситуации

Оглавление:

Вопрос о роли эмоциональных процессов в межличностных конфликтных ситуациях остается малоизученным, однако он важен для работы практических психологов, поскольку позволяет оказывать надлежащую психологическую помощь тем, кто в ней нуждается.

Исследования показывают, что неподобающие эмоции могут быть связаны с ощущением дискомфорта, напряжения и тревоги. Они могут вмешиваться в полноценное общение между людьми, что в первую очередь приводит к нарушениям межличностного взаимодействия.

Правильное понимание взаимосвязи между эмоциями и межличностными конфликтами является важной предпосылкой эффективности психологической помощи людям с эмоционально-личностными трудностями в общении. В этом мы видим актуальность и практическую важность проблемы наших исследований.

Теоретическое развитие проблемы позволило обобщить и классифицировать материал по данной теме. Анализ научной литературы и эмпирические наблюдения позволили сформулировать комплекс представлений о возможных связях между человеческими эмоциями и развитием межличностных конфликтов. Взаимозависимость этих явлений кажется неоспоримой, если начинать с повседневного опыта, но она не доказана с научной точки зрения. Формулируя проблему исследования, мы исходили из следующих концепций:

Природа конфликта всегда эмоциональна, негативные эмоции сопровождают каждого человека в конфликте;
С исчезновением конфликтных отношений негативные эмоции значительно уменьшаются;
Интенсивность конфликтов и интенсивность связанных с ними эмоциональных переживаний напрямую зависят друг от друга;
Одна и та же личность имеет тенденцию вести себя примерно одинаково в конфликтах различного происхождения и типов.

Характер межличностного конфликта

Тип межличностного конфликта, в отличие от внутриличностного, организационного, межгруппового, межэтнического, является, пожалуй, наиболее распространенным. Межличностный конфликт проявляется как столкновение личностей. Люди с различными личностными качествами, взглядами, отношением, интересами, целями и ценностями иногда просто не могут ладить.

Межличностный конфликт может рассматриваться как нарушение нормальных отношений и взаимодействия между людьми. Индикаторами таких нарушений являются, прежде всего, негативный опыт человека в ситуации межличностного конфликта. Ф.Е. Василюк, характеризуя конфликт как критическую ситуацию, отмечает, что конфликт субъективно переживается как «невозможность», в которой оборачивается жизненная активность субъекта. «Эта невозможность, в свою очередь, определяется тем, что жизненная необходимость парализуется неспособностью субъекта справиться с внешними и внутренними условиями деятельности.

Таким образом, Ф.Е. Василюк утверждает, что стержнем субъективного опыта конфликта является столкновение между привычным поведением субъекта и данной ситуацией, в том числе и внешней. Кроме того, эта цитата выражает еще одно возможное понимание конфликта — через несостоявшиеся потребности. По своей сути, конфликт — это разочаровывающая ситуация, можно определить разочаровывающую сторону конфликта и разочаровывающую реакцию. Фрустрация сопровождается негативными эмоциями, а также нетипичным поведением: Регрессия, агрессия, активация других защитных механизмов, эмоциональная и физиологическая реакция на стресс. Проективная природа конфликта выражается в том, что внутриличностные конфликты могут быть вынесены в сферу внешнего взаимодействия, и они есть у каждого.

Нельзя не заметить стрессогенную сторону межличностного конфликта. Под стрессом понимается неспецифическая реакция организма на стрессовое воздействие, которая заключается не столько в эмоциональных и сенсорных реакциях, сколько в весьма ярких физиологических реакциях и поведении, отличных от обычных. «Эмоциональный стресс возникает в ситуациях угрозы, опасности, прохождения». В то же время его различные формы приводят к изменению хода психических процессов, эмоциональным сдвигам, трансформации мотивационной структуры деятельности, нарушениям моторики и речевого поведения».

В любом конфликте можно различить не только разрушительное, но и конструктивное зерно. Это означает, что последствия конфликтного опыта могут сделать человека более опытным и сильным, а проблемы, которые он преодолел и решил в процессе конфликта, не появятся перед ним вновь. По большому счету, межличностный конфликт меняет «устаревшие» отношения.

Факторы и механизмы поведения в личном конфликте

Конфликтные факторы можно разделить на объективные и субъективные. Объективные факторы, проявляющиеся как во внешней среде по отношению к человеку, так и во внутриличностных моментах, создают потенциальную возможность возникновения конфликта. Существующие общественные (безличностные) отношения между потенциальными участниками конфликта также можно считать условно объективными, например, их статус-ролевые позиции в начале конфликта. Как элементы социального порядка, роли и статусы во многом определяют психологию их исполнителей. Это особенно верно на уровне прав и самоощущения. «Во многих бытовых и лабораторных ситуациях люди, которым предоставлен более высокий статус, начинают считать себя личностями, заслуживающими лучшего обращения, или более способными….. Аналогичным образом, действия в качестве подчиненного могут иметь деспотический эффект….. Подчиненное ролевое поведение подрывает автономию».

Наиболее изученным является ролевой конфликт. Она основана на теории ролей. По мнению Р. Линтона, А. Рэдклиффа-Брауна, Т. Парсонса и других, каждый индивидуум в своих межличностных взаимодействиях выступает в различных ролях, сама социальная роль проявляется как отдельно взятый компонент или аспект интегрального поведения. Это динамический аспект социального статуса индивида и определяется как нормативно регулируемое поведение индивида, основанное на общепринятых ценностях. В межличностных взаимодействиях ролевое поведение зависит не только от социального статуса индивида, но и от индивидуальных характеристик взаимодействующих, их чувств, стремлений и предпочтений, ожиданий (взаимных ожиданий). Ролевые конфликты обычно возникают тогда, когда взаимные ожидания противоречат друг другу. Такие конфликты особенно драматичны, когда сталкиваешься с ожиданиями, требующими, чтобы человек вел себя противоречиво.

Субъективные факторы межличностных конфликтов формируются на основе индивидуальных (социально-психологических, характеристических, физиологических, идеологических и др.) особенностей личности. Эти факторы во многом определяют динамику возникновения и разрешения межличностных конфликтов и их последствия. В частности, конфликты могут возникать тогда, когда нарушаются механизмы взаимопонимания и сопровождаются негативными межличностными отношениями. Г.М. Андреева считает рефлексию, сопереживание и идентификацию среди механизмов взаимопонимания.

Посредничество — это отношение одного объекта (концепции) к другому, которое мыслится или известно только через третье понятие (объект). Это происходит таким образом, что опосредованное понятие (объект) служит основой для соотношения основных понятий (объектов).

Эмоциональное посредничество и конфликт

Эмоциональное посредничество способно охарактеризовать структуру процесса или деятельности. Она касается достижения соответствующих целей и результатов. Средства могут быть объектным воплощением опосредованной структуры.

Рост напряженности в современном обществе и усиление конфликтов во всех сферах социального взаимодействия обусловили необходимость более конструктивного поведения людей в конфликтных ситуациях.

Конфликт, рассматриваемый как социально-психологическое явление, является естественной и самоочевидной функцией социальных отношений. Л. Кузер считал, что конфликты могут выполнять положительные функции. Обычно они способствуют развитию общества в целом и личности в частности.

Позднее позиции Козера нашли свое развитие в трудах современных ученых. Они считали, что межличностные конфликты приводят не только к разрушительным, но и к конструктивным последствиям. В этой связи были вынесены соответствующие рекомендации в области конструктивного поведения в межличностных конфликтах.

Однако рекомендации, как правило, носят слишком общий характер. По этой причине их эффективность не всегда высока. То же самое относится и к рекомендациям в области преодоления эмоций участников в конфликтных ситуациях, которые представляют собой эмоциональное преодоление. Они были названы исследователями в качестве одного из условий конструктивного разрешения конфликтов.

Стратегии преодоления конфликтных ситуаций

Психологи определили эмоционально-ориентированные стратегии как эмоциональные способы взаимодействия между человеком и трудными жизненными ситуациями. Может быть:

Действует (с позиции результата);
Оптимально (с позиции внутренних затрат);
Конструктивный (с точки зрения целесообразности).

Среди исследователей управления эмоциями в межличностных конфликтах до сих пор нет единого мнения об эффективных способах. Советы и рекомендации авторов не только общие, но и весьма противоречивые (например, «эмоции нужно подавлять», «контролировать гнев и запихивать его в бутылку, как злой джинн», «приказывать себе остановиться» и т.д.).

Учитывая это, проблема изучения конкретных способов преодоления эмоций (действий по преодолению) в ситуациях межличностного конфликта связана с личными ресурсами.

Исследования показали, что использование нескольких вариантов решения проблемы одновременно в любой сложной жизненной ситуации более эффективно, чем выбор только одного способа реагирования на ситуацию. Представляется, что в качестве условия эффективного преодоления негативных эмоций в конкретном случае межличностного конфликта будет использоваться несколько способов эмоционального копирования индивида. Их называют действиями по преодолению последствий.

Исследование преодоления конфликтной ситуации

При изучении эмоционального посредничества в преодолении конфликтных ситуаций необходимо проверить предположение о том, что эффективность преодоления субъектом эмоциональных состояний в ситуациях межличностного конфликта связана с широтой его репертуара стратегий эмоциональной адаптации. В частности, это должно включать в себя предположение о том, что соответствующие стратегии эмоционального копинга являются более эффективными формами эмоционального копинга.

Разработанный Аспинвальей, Шварцером и Таубертом вопросник по проактивному поведению при преодолении трудностей является подходящим методом исследования. Необходимо выявить субъекты, которые имеют относительно высокий уровень «проактивного копирования». Она представляет собой способность ставить цели, которые важны для человека, и способность к саморегулированию в достижении целей.

Степень экспрессии проблемно-ориентированного копирования позволяет испытуемым успешно справляться с профессиональными задачами и проблемами. В то же время, это не является достаточным условием для успешного разрешения таких сложных ситуаций в межличностном общении, как конфликты. Исследователи полагают, что изучение эмоционально-ориентированных навыков преодоления, используемых в межличностных конфликтах, дает возможность определить условия для эффективного преодоления негативных эмоций.

При обработке результатов исследования необходимо оценить параметры многообразия репертуара стратегий копинга. Здесь важно разделить субъектов на тех, кто эффективно или неэффективно демонстрирует умение справляться с эмоциональным состоянием. Статистически значимая разница в широте общего репертуара стратегий может подкрепить гипотезу о том, что эффективность в первую очередь связана с широтой репертуара.

Различия в широте репертуара по типам эмоционального копинга включают в себя:

Подавление эмоций, которое достигается путем сознательного отвлечения от определенного эмоционального состояния (без дальнейшего решения проблемы типа «отвлечь и забыть»);
Реагирование на эмоции, которое включает в себя осознание эмоций и их высвобождение посредством вербальной или физической активности (например, плач, крики, вербализация эмоций, движения, снимающие стресс и т.д.);
Эмоциональная трансформация, при которой изменение эмоционального состояния происходит через конструктивную перестройку эмоций;
Когнитивная переоценка вызывающих эмоции факторов конфликта.

Цель исследования состояла в том, чтобы показать, что эффективность преодоления негативных эмоциональных состояний в конфликтных межличностных ситуациях, как правило, связана, прежде всего, с широтой репертуара используемых эмоционально-ориентированных стратегий преодоления.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: