Cистема менеджмента качества - Основные принципы управления качеством

Оглавление:

Проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество — это сложная концепция, характеризующая эффективность всех аспектов деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др.

Любая организация, выступающая в качестве поставщика, имеет пять групп заинтересованных сторон: Потребители, сотрудники, владельцы, субподрядчики (компании — поставщики комплектующих) и общество. Деятельность поставщика по обеспечению качества направлена на поиск компромисса между интересами всех этих заинтересованных сторон

Единственный способ для компании получить прибыль, а тем более просто существовать на рынке — это производить качественную продукцию и внедрять систему менеджмента качества.

Как известно, первые методы управления качеством были связаны с первичным осмотром уже изготовленного продукта (деятельность, которая осуществляется после изготовления продукта). Затем начали применяться методы управления качеством, охватывающие этап производства (деятельность в процессе производства продукции). Следующим шагом стало внедрение методов обеспечения качества путем смещения акцента на профилактику дефектов (деятельность, предшествующая производственному процессу). Наконец, управление качеством стало неотъемлемой частью общего управления компанией.

Система управления представляет собой группу взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки политики и целей и достижения этих целей. управление качеством управления.

Система менеджмента качества — это система управления для руководства и контроля организации в отношении качества.

СМК — это система, которая включает в себя:

защищают потребителя от некачественных товаров и услуг, делают их принципиально невозможными;
сделать компанию прозрачной для сотрудников, владельцев, партнеров, клиентов и общества в целом;
настраивать работу компании в соответствии с процессным подходом и контролировать ключевые процессы с помощью ключевых фигур;
принимать стратегические и тактические решения, основанные на фактах, а не на мнениях;
в конечном итоге, повысить эффективность бизнеса за счет повышения удовлетворенности клиентов и партнеров.

Основные задачи, которые стоят перед менеджерами на любом уровне системного управления, в любой компании, производящей продукцию или оказывающей услуги, по сути, заключаются в следующем:

какие продукты нужны клиенту сегодня и в будущем;
как обеспечить производство продукции требуемого качества в требуемый период времени и как поддерживать это качество на требуемом уровне в течение требуемого периода времени
как достичь максимальной прибыли от продаж.

Каждая из вышеперечисленных задач практически связана с качеством продукции. Основной целью СМК является целенаправленное, целенаправленное управление качеством продукции.

Основная цель СМК — стремление к совершенствованию продукции.

В соответствии с ГОСТом, системы менеджмента качества могут помочь организациям повысить удовлетворенность клиентов.

Потребителям нужны продукты, характеристики которых соответствуют их потребностям и ожиданиям. Эти потребности и ожидания обычно отражаются в спецификации продукта и обычно рассматриваются как потребительские требования. Требования могут быть указаны потребителем в договоре или определены самой организацией. В любом случае, приемка продукции в конечном итоге определяется потребителем. По мере того, как меняются потребности и ожидания потребителей, а организации также подвергаются давлению со стороны конкуренции и технологических достижений, они должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы.

Внедрение систем менеджмента качества стимулирует организации к анализу требований заказчиков, определению процессов, способствующих созданию приемлемой для них продукции, и поддержанию этих процессов в контролируемом состоянии. Система менеджмента качества может стать основой для постоянного совершенствования с целью повышения удовлетворенности клиентов и других заинтересованных сторон. Внедрение этой системы дает компании и заказчикам уверенность в своей способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям.

Основные принципы управления качеством

Были установлены следующие восемь принципов управления качеством, с тем чтобы руководство могло использовать их в качестве руководства для повышения эффективности работы организации:

Ориентация на клиента.

Организация должна знать своих клиентов, быть ориентированной на их потребности и быть готовой к адаптации к их требованиям. Для реализации принципа клиентоориентированности необходимо определить потребности внешних и внутренних заказчиков и уровень их удовлетворенности.

Внутренний потребитель: потребители внутри организации по отношению к владельцу процесса. Внешний потребитель: отдельные лица, организации, общины, на качество продукции (услуг) которых оказывает влияние.

Производитель продукции должен постоянно изучать текущие и будущие потребности потребителей продукции. Полностью соответствовать их требованиям и, как следует из основной цели СМК — стремиться превзойти ожидания потребителя.

Лидерство менеджера.

Руководитель завода должен на личном примере продемонстрировать свою приверженность к качеству. Эта демонстрация может быть реализована путем написания долгосрочной политики качества.

У менеджера семь:

Я объявляю качество целью номер один.
Я возглавляю и отвечаю за разработку политики качества.
Я организую разработку системы менеджмента качества и назначаю ответственного за нее лицо
Я определяю требования к системе менеджмента качества
Я курирую развитие системы менеджмента качества
Анализирую отчеты аудиторов и руководителей об эффективности и результативности системы менеджмента качества.
Я курирую процесс совершенствования системы менеджмента качества

Если руководитель организации не в полной мере осознает важность разработки и внедрения эффективной системы качества в организации и в то же время не берет на себя ответственность за создание и внедрение СМК, от СМК в этой организации нельзя ожидать эффективности.

Вовлечение сотрудников.

Людские ресурсы являются наиболее важной частью организации. Работники компании должны быть мотивированы к качественной работе и участвовать в процессе постоянного совершенствования. Каждый сотрудник должен быть мотивирован и сознательно выполнять качественную работу. В некоторых компаниях ответственность сотрудников размыта: с одной стороны, это негативно сказывается на дисциплине, с другой — ведет к безответственности и коллективным переговорам. Необходимо разграничить полномочия и определить степень ответственности за результаты работы. Если работник не может решить проблему, она должна быть решена коллективно.

Работники должны быть сосредоточены на улучшении своей работы: Работники должны видеть не только результат своей работы, но и конечный продукт, который приходит к потребителю. Соответственно, сотрудники должны находить способы создания добавленной стоимости для потребителей.

Важно помнить, что люди — это самое большое богатство и самая главная ценность компании. Среди консервативной части менеджеров существует мнение, что обучение персонала — это пустая трата времени и денег, потому что эти специалисты могут покинуть компанию и реализовать свой потенциал в другом месте. Но эксперты уверены, что если компания обеспечит приемлемые условия для работы и карьерного роста, то текучести кадров не будет, а команда компетентных специалистов сможет вывести компанию на новый уровень развития.

Процессный подход.

Построение системы менеджмента качества в соответствии с ISO 9001:2008 основано на процессном подходе.

Желаемый результат достигается тогда, когда мероприятия и соответствующие ресурсы управляются как процесс. Для успешного функционирования организация должна определить несколько взаимосвязанных видов деятельности и управлять ими. Деятельность, которая использует ресурсы и управляется с целью преобразования вводимых ресурсов в конечные результаты, может рассматриваться как процесс. Часто выходные данные одного процесса непосредственно формируют входные данные другого. Определяются и измеряются входы и выходы процесса. Идентифицируются клиенты каждого процесса, определяются их потребности и измеряется их удовлетворенность. Установлено взаимодействие всех процессов с организационными функциями. Каждый процесс управляется, определяются права, обязанности и полномочия в процессе его осуществления.

Цикл «План — проверка — действие» может быть применен ко всем процессам.

«Планируй — делай — проверяй — действуй» (PDCA). Цикл PDCA можно кратко описать следующим образом:

План (План) — разработка целей и процессов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями заказчика и организационной политикой;
До — реализация процессов;
Проверка — постоянный мониторинг и измерение процессов и продуктов в соответствии с политиками, целями и требованиями к продукту, а также представление отчетов о результатах;
Закон — принять меры по постоянному совершенствованию технологических показателей.

Системный подход.

Принцип заключается в том, чтобы определять, понимать и управлять взаимосвязанными процессами как системой. Действуя по описанной схеме, компания достигает своей цели с минимальными усилиями и в кратчайшие сроки.

Прежде всего, необходимо структурировать систему, для этого специалисты должны определить и разработать комплекс процессов, способных обеспечить достижение целей в кратчайшие сроки и с максимальной эффективностью. Необходимо также понимать взаимосвязь между процессами в системе и их влияние друг на друга. После определения цели необходимо скорректировать взаимодействие каждого сервиса в системе.

Создание, развертывание и управление системой взаимосвязанных процессов имеет целью обеспечение функционирования бизнеса. Системный подход к обеспечению качества является эффективным, так как позволяет удовлетворять требования заказчика. Системный подход позволяет использовать обратную связь с потребителем.

Постоянное совершенствование.

Постоянное совершенствование деятельности организации является неизменной целью. Не следует забывать, что необходимо постоянно улучшать качество продукции и в то же время максимально снижать затраты.

В настоящее время необходимость постоянного совершенствования признается в качестве важного средства достижения и поддержания конкурентоспособности организации. Совершенствование должно быть встроено в структуру и суть организации, постоянное совершенствование должно быть целью каждого человека и организации в целом.

К этому обычно приводит применение принципа «непрерывного совершенствования»:

Применение последовательного и общеорганизационного подхода к постоянному совершенствованию организации;
Обучение сотрудников методам и инструментам постоянного совершенствования;
Создание ситуации, когда постоянное совершенствование продуктов, процессов и систем становится целью каждого в организации;
Установите цели для постоянного совершенствования и показатели, с помощью которых будет осуществляться мониторинг;
Признание (идентификация) и выявление улучшений.

Принятие решений на основе фактических данных.

В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000:2008, эффективные решения основаны на анализе данных и информации.

Международный опыт показывает, что от 20 до 90% всех проектов по усовершенствованию продукции терпят неудачу только из-за неправильной оценки ситуации на рынке, на основании которой принимается решение о бизнес-стратегии компании. Объяснение этой ситуации может быть следующим:

Нет полной оценки того, чего действительно хотят потребители и сколько они готовы за это заплатить; решения не основываются на конкретных фактах, характеризующих рынок;
Компании не имеют достаточных знаний о своем продукте до его запуска в производство. В то же время они пренебрегают экспериментами по улучшению продукта и процессов на ранних стадиях разработки, упуская тем самым возможности улучшения качества продукта при меньших затратах; факт несоответствия ожиданий потребителя по стоимости и стоимости продукта должен быть установлен на самых ранних стадиях жизненного цикла продукта, как это неоднократно подчеркивалось, а это требует наиболее полной информации, основанной на фактах, и тогда вероятность того, что продукт не будет соответствовать требованиям после выхода на рынок, снижается.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Реализация этого принципа требует определения ключевых поставщиков организации, установления четких и открытых связей для обмена информацией непосредственно с ними и постановки общих целей.

Организации выступают в качестве потребителей по отношению к своим поставщикам, и именно от последних зависит качество конечных продуктов и услуг. Основываясь на этих тесных взаимоотношениях, можно сказать, что взаимовыгодные отношения с поставщиками становятся одним из ключевых элементов.

Система отношений с поставщиками должна строиться, прежде всего, на основе партнерства, когда сотрудничество выгодно и престижно не только для организации — потребителя, но и для ее поставщиков, в этом случае можно рассчитывать на эффективную работу организации. Отношения с поставщиками строятся на принципах поддержания и развития сотрудничества, удовлетворенности качеством, снижения риска поставок и неплатежей.

Управление качеством как осуществление управленческих функций

Под управлением качеством понимается влияние на процесс производства с целью обеспечения требуемого качества продукции. Такое понимание управления включает в себя три элемента: субъект управления (кто влияет), объект управления (на что направлено воздействие) и сам процесс воздействия. Определив объект управления (производственный процесс), мы ориентируемся на процесс воздействия — «механизм», «технологию» управления качеством.

Как и любой управленческий процесс, управление качеством осуществляется посредством реализации управленческих функций. Процессный подход к управлению как один из подходов, рассматриваемых в теории управления, имеет особое значение при построении концепции управления качеством. Такой подход позволяет организовать и представить управление качеством как непрерывную цепь логически взаимосвязанных функций, которые влияют на производство с целью обеспечения качества. Определив состав функций, можно сформулировать концепцию и построить визуальную концептуальную модель управления качеством, а затем, в соответствии с ней, определить методы выполнения каждой функции (методологию управления качеством).

При применении процессного подхода к управлению бизнесом применяются следующие функции: Играть, принимать решения, планировать, организовывать, мотивировать, нанимать, располагать, контролировать, общаться, исследовать, оценивать, координировать и т.д.

По аналогии с этими функциями процесс управления качеством логически начинается с взаимодействия с внешней средой, прежде всего с потребителями и рынками сбыта, через которые поставщик определяет необходимые характеристики и свойства (качество) своей продукции. Исходя из этих требований, поставщик анализирует свои технологические возможности и определяет политику качества и требования к своим субподрядчикам — поставщикам материалов и комплектующих. Планирование качества осуществляется на основе этой политики. Затем в рамках общей организации работы на предприятии организуется работа по достижению требуемого качества в производственном процессе, выделяются необходимые ресурсы, проводится обучение и мотивация персонала. Затем, непосредственно в процессе управления производственным процессом, осуществляется контроль качества продукции и анализируется полученная информация. По результатам анализа полученной информации разрабатываются соответствующие меры и руководство принимает необходимые решения.

Заключительным этапом в управлении качеством является реализация мероприятий. Как правило, эти мероприятия направлены на устранение выявленных отклонений от заданных свойств и характеристик изделия и совершенствование производственного процесса. Однако они также могут быть направлены на корректировку уже принятых планов, изменение организации работы, совершенствование обучения и мотивации персонала, а также на выбор других, более квалифицированных поставщиков материалов и комплектующих.

После реализации мероприятий продукция может быть доставлена клиенту или на рынок, а цикл управления качеством заканчивается той же функцией, с которой он начался, — взаимодействием с внешней средой. После этого поставщик получает от рынка или заказчика информацию о качестве поставляемой продукции.

Конечно, это схема, принцип управления. В жизни, от принятия заказа до его выполнения, есть больше, чем цикл управления, описанный выше. Если задуматься, то такие циклы реализуются снова и снова на каждом этапе создания продукта: в процессе разработки, производства, тестирования, монтажа и ввода в эксплуатацию. Каждый раз здесь выполняются одни и те же функции, которые мы считаем процессом управления качеством при последовательном внедрении.

Таким образом, концепцию управления качеством можно сформулировать следующим образом. Управление качеством — это непрерывный процесс воздействия на производство путем последовательного выполнения логически связанных функций для обеспечения качества. Эти функции включают в себя: Взаимодействие с внешней средой, политика и планирование в области качества, обучение и мотивация персонала, организация работы в области качества, контроль качества, качественная информация, разработка мероприятий, принятие решений и реализация мероприятий.

Особенности и преимущества СМК

Международный стандарт ИСО 9000 определяет СМК как систему управления для руководства и контроля организации в отношении качества. СМК предназначена для организации деятельности предприятия таким образом, чтобы обеспечить качество продукции или услуг и «адаптировать» это качество к ожиданиям потребителей (потребителей). Его основная задача — не контролировать каждый блок производства, каждую операцию, а обеспечить отсутствие ошибок в работе, которые могли бы привести к несоответствиям. СМК сосредоточена на предотвращении проблем и подтверждает утверждение здравого смысла о том, что предотвращение пожаров более эффективно, чем тушение пожаров.

Должна иметься система управления качеством по стандарту ИСО:

Политика, определяющая ее цели и задачи, а также принципы их достижения;
соответствующую политическую систему, состоящую из взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов
нормативная база, соответствующая системе взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов и представляющая собой набор последовательных нормативных документов
Эффективный механизм реализации требований, регулируемых нормативными документами;
Сотрудники организации должны обладать знаниями о политике, нормативной базе, механизме выполнения требований и уметь применять эти знания на практике. Требования политики и нормативно-правовой базы должны соблюдаться и выполняться.

Чего может ожидать руководитель организации от СМК? Прежде всего, следует отметить, что СМК — это не панацея, а всего лишь инструмент, средство для достижения определенного успеха в бизнесе. Но такой успех возможен только в том случае, если СМК действительно эффективна. В этом случае организация получает следующие льготы:

Высокая вероятность стабильного качества продукта;
Демонстрация возможностей компании заказчику и создание благоприятного имиджа;
Интерес поставщиков к долгосрочному сотрудничеству. (Реализация восьмого принципа управления качеством: <взаимовыгодные отношения с поставщиками: Организация и ее поставщики взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения повышают способность обеих сторон создавать стоимость>;
Возможность конкурировать на равных условиях с сертифицированными компаниями;
Сосредоточение деятельности сотрудников на достижении организационных целей и ожиданий клиентов;
Достижение и поддержание желаемого качества продукции и услуг;
Эффективно координировать работу, повышать производительность, снижать затраты;
Устранение дублирования функций, оптимизация информационных потоков, повышение эффективности и результативности бизнеса.

СМК, соответствующая стандарту ISO 9001:2000, является гарантом стабильности организации и того, что никакие форс-мажорные обстоятельства не повлияют на способность организации предоставлять потребителям продукты/услуги требуемого качества.

Разработка и внедрение СМК, как и любой инновационный процесс, может сопровождаться негативными аспектами:

Необходимость затрат организации на разработку и внедрение СМК;
Необходимость в дополнительном объеме работы, а впоследствии в значительных временных затратах;
Возникновение риска «необоснованных ожиданий»;
Увеличение бюрократии;
Сопротивление персонала изменениям.

Решение вышеперечисленных задач во многом зависит от:

Насколько серьезно менеджеры и сотрудники компании относятся к проекту создания и внедрения СМК;
обладают ли они специальными знаниями в области управления качеством;
есть ли у них опыт управления проектами.

Анализ требований стандартов серии ISO 9000 позволяет выделить две приоритетные задачи, связанные с управлением человеческими ресурсами, решение которых позволит значительно повысить эффективность СМК.

Определение и формализация требований к персоналу, например, путем создания моделей компетенций для должностей и/или ролей в бизнесе. Компетенции — это навыки и знания, приобретенные или усовершенствованные в ходе деятельности по развитию (обучение, коучинг, самообучение и т.д.).

Сконструированные модели компетенций позволяют:

четко регламентировать будущие требования к компетентности всех сотрудников компании путем создания реестра компетенций. Реестр содержит стратегически важную информацию, которая со временем меняется гораздо меньше, чем, например, организационная структура. Очевидно, что этот список нуждается в постоянном обновлении и дополнении;
Определить компетенции, необходимые для осуществления каждого процесса. Иными словами, установить связь между процессами организации и компетенциями ее сотрудников;
Установление причинно-следственной связи между стратегическими целями организации и кадровыми потребностями.

В целом, деятельность по моделированию компетенций должна включать следующие этапы:

Определение стратегических целей, например, с использованием методологии БСК;
Разработка процессов, поддерживающих достижение сформулированных целей, с использованием инструментов ARIS;
Формулирование требований к должностям в организационной структуре и/или деловых ролях;
Определить компетенции, необходимые для выполнения разработанных процессов в рамках разработанной организационной структуры.
Создать организационную структуру, поддерживающую выполнение процессов.

Развивать системы мотивации персонала. Одним из наиболее эффективных способов вовлечения персонала в СМК является разработка четкой системы мотивации персонала, построенной на принципах управления по целям на основе методологии ДСК.

Для каждого сотрудника или их однородных групп назначаются цели, в том числе в области качества, определяются индикаторы степени достижения целей (Ключевые показатели эффективности — КПЭ) и их целевые значения, а также разрабатывается механизм периодического мониторинга текущих значений КПЭ. На основе приоритетов ключевых показателей эффективности для каждого сотрудника (или их однородных групп) разрабатываются схемы стимулирования.

И, наконец, несколько слов о конкретных шагах, связанных с созданием СМК в соответствии с требованиями ISO 9001. Во-первых, это требует четкого, с трудом достигнутого, если хотите, управленческого решения о создании и внедрении СМК. Например, издание исполнительного приказа, которое является необходимым, но недостаточным условием. Топ-менеджмент должен продемонстрировать свою приверженность управлению качеством, чтобы вовлечь всех сотрудников в работу по построению СМК.

Во-вторых, необходимо обучать весь персонал организации, проводя тренинги по философии управления качеством, методам управления качеством, теории бизнес-процессов, инструментам моделирования производительности. Этот шаг применим как к менеджерам, так и к руководителям. Следует отметить, что обучение СМК должно быть непрерывным, целенаправленным и всесторонним.

В настоящее время повышение технического уровня и качества выпускаемой продукции является наиболее характерной особенностью предприятий в развитых странах. На фоне преобладающей неценовой конкуренции и насыщенного рынка именно высокое качество продукции является главным фактором успеха. Из всех этих работ можно сделать вывод, что разработка и внедрение СМК просто необходимо в любой организации. Основной целью СМК является целенаправленное, целенаправленное управление качеством продукции.

Только качество продукции, при всем разнообразии производимых однородных товаров, может привлечь потребителей и обеспечить прибыль. Качество работы во многом определяет результаты деятельности организации, а качество жизни — неотъемлемая черта современного общества.

Каждая организация ищет новые пути, подходы и методы, которые позволят ей развиваться, чтобы быть лидером в конкурентной среде. Большинство современных подходов к повышению эффективности деятельности организаций базируется на теории, методологии и практике управления качеством.

Управление качеством становится основой для управления деятельностью любой организации. Лидерство руководителей, вовлеченность сотрудников, ориентация на клиента и построение партнерских отношений с поставщиками, системный и процессный подходы, принятие фактологически обоснованных решений и постоянное совершенствование деятельности — все эти принципы управления качеством сегодня являются основой эффективной стратегии развития промышленных предприятий, поставщиков услуг, медицинских и образовательных учреждений.

Определение системы менеджмента качества

Система менеджмента качества является элементом общей системы управления, обеспечивающей стабильное качество поставляемой продукции или услуг.

Существует два подхода к методологии систем менеджмента качества:

Системный подход,
Процессуальный подход.

Системный принцип гласит, что управление компанией осуществляется исходя из предположения, что это система процессов, которые тесно взаимосвязаны и направлены на достижение целей компании.

Процессуальный подход используется для разграничения процессов, которые оказывают наибольшее воздействие на достижение целей. При этом процессы подлежат идентификации:

Входы процесса,
Выходы процессов (выходы одних процессов часто становятся входными данными других процессов),
клиентов (внутренних и внешних),
поставщики и другие заинтересованные стороны.

Проектирование организационной структуры компании зависит от процессов, которые происходят в течение жизненного цикла продукта. Все процессы для каждого компонента структуры должны быть документированы. Эффективность каждого уровня системы менеджмента качества подтверждается данными о качестве. Таким образом, современная система менеджмента качества включает в себя:

Организационная структура компании,
структура документации,
информационная структура,
процессы, которые влияют на качество.

Все компоненты должны быть связаны друг с другом и охватывать организацию и процессы с достаточной полнотой.

Одним из важнейших аспектов деятельности компании является система качества и внутренний аудит. В настоящее время внутренний аудит актуален во всем мире. Большое внимание уделяется его развитию, внедряются различные подходы к управлению качеством. Система верификации является очень эффективным инструментом, повышающим эффективность работы компании.

Ранее под внутренним аудитом многие понимали внутренний контроль в компании. На современном этапе внутренний аудит понимается как часть информационного пространства.

Аудит — это систематический, независимый, документированный процесс получения доказательств и объективной оценки для определения степени соответствия согласованным критериям аудита.

При проведении аудита выделяются три вида аудита качества:

Аудит системы менеджмента качества (СМК),
Аудит с фокусом на процессы СМК (процессный аудит),
Аудит, ориентированный на продукт (аудит продукта).

Каждый вид аудита имеет свою цель.

Аудит СМК отвечает за эффективность всей системы. В ходе аудита анализируются все документы СМК, нормативные требования и соответствующие меры по обеспечению качества компании. Основной целью данного аудита является фиксация текущего состояния, выявление узких мест и «активизация» правильного отношения сотрудников к существующим нормативным актам. Аудит позволяет преодолеть барьеры между сотрудниками с предвзятым отношением к аудиту как неизбежному следствию выявления виновных и наложения санкций.

В ходе аудита важное значение имеет сочетание аудита процессов и аудита продукции.

Вторым видом аудита является аудит процессов. Используется для обзора процессов в СМК. В ходе аудита анализируется процесс и продукция, а также их характеристики, которые должны соответствовать требованиям нормативных документов и технических условий, а также требованиям заказчиков. В зависимости от результатов принимаются решения по улучшению качества процессов. Рецептуальными документами, используемыми при проверке, являются инструкции, документированные процедуры СМК. Если рассматривать в качестве примера аудит процессов, то можно говорить о проверке соответствия технологических параметров, параметров производительности и качества процессов.

Третий тип — аудит качества. Данный вид аудита касается качества производимой продукции. Он устанавливает связь между качеством продукта и требованиями потребителя, оценивает технологическую документацию, а затем делает заявление о состоянии документации. Данный вид аудита может быть проведен на различных этапах производства продукции. Аудит проверяет не только продукты, но и основную деятельность СМК. Целью данного вида аудита является проверка характеристик продукта в соответствии со стандартами качества, то есть качества предоставляемой услуги или продукта. Если в ходе аудита обнаруживаются отклонения в качественных характеристиках, то принимаются меры по их предотвращению.

Важнейшим фактором поддержания вовлеченности сотрудников организации является заинтересованность высшего руководства в развитии и эффективности СМК, причем не формальная, а заряженная уверенность в необходимости совершенствования, которая реализуется путем постановки целей и задач как для всей организации в целом, так и для ключевых процессов.

Для того чтобы внутренние аудиты были эффективными, предлагается проводить выборку расследуемых подразделений, используя интуитивный метод «равномерной вспашки».

Расследование должно быть сосредоточено на слабых элементах системы, которые имеют высокий риск несоответствия.

Цель внутреннего аудита — анализ соответствия системы управления компании внедренным стандартам, а не поиск ошибок в работе сотрудников. Определение соответствия так же важно, как и определение несоответствия. Проведение внутреннего аудита является школой управленческого резерва. Внутренний аудит может принести реальную пользу только в том случае, если заинтересованные стороны имеют одинаковое представление о том, что должен делать внутренний аудит, и аналогичные ожидания того, что должен делать внутренний аудит.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: