Цели и задачи управленческого решения - Сущность управленческих решений и их классификация

Оглавление:

Актуальность темы. Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Образно говоря, принятие решений можно назвать «центром», вокруг которого вращается жизнь организации

Принятие решений — это осознанный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления деятельности, который сокращает разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Таким образом, этот процесс включает в себя много различных элементов, но он обязательно включает в себя такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения — как выбор альтернатив

Управленческое решение является результатом анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели системы управления

Управленческое решение — это творческий акт, направленный на устранение проблем, возникших в субъекте управления (организации, компании и т.д.). Невозможно описать творческий процесс на математическом языке. Но основные принципы техники принятия решений уже давно разработаны. Этот процесс лежит в основе организационного планирования. План — это совокупность решений о размещении ресурсов и направлении их использования для достижения организационных целей

В организациях принятие решений осуществляется руководителями разных уровней и является более формализованным, чем в частной жизни. Дело в том, что здесь решение затрагивает не только одного человека, но чаще всего — часть или целую организацию, а значит, возрастает и ответственность за организационные решения. В организации различают два уровня принятия решений: индивидуальный и организационный. Если в первом случае менеджера больше интересует сам процесс, его внутренняя логика, то во втором случае интерес смещается на создание подходящей среды вокруг этого процесса.

Принятие решений является важнейшей функцией менеджмента, успешное выполнение которой обеспечивает достижение целей организации. Из-за невозможности качественно и рационально реализовать этот процесс, из-за отсутствия механизмов в организации его внедрения, технологии страдают большинство компаний и предприятий, государственных учреждений и органов в Украине. От этого во многом зависит успех организации, в любой сфере, и особенно в Украине, где большинство организаций находятся на первых стадиях своего развития и очень важно, какую технологию решения проблем они будут разрабатывать.

Сущность управленческих решений и их классификация

В своей наиболее общей форме решение является результатом мыслительной деятельности человека, приводящей к заключению или необходимому действию (например, полное бездействие; разработка действия; выбор действия из набора имеющихся вариантов и его осуществление).

Решение может относиться к трем основным сферам — неодушевленная природа (технические системы), неодушевленная природа (биологические системы) и социальная жизнь (социальные системы). Специфика вышеуказанных систем влияет на возможности принятия решений: набор решений, связанных с технической системой, ограничен, а последствия решений обычно предопределены; набор решений, связанных с биологической системой, несмотря на значительные ограничения, более разнообразен, чем в технической системе, предполагает разработку нескольких вариантов и выбор лучшего, а последствия решений часто непредсказуемы; набор решений, связанных с социальной системой, характеризуется наибольшим разнообразием, что объясняется тем, что основным объектом управления в этой системе является

Это позволяет констатировать, что проблема разработки, принятия и реализации решений является фундаментальной и относится к набору междисциплинарных .

В качестве синтеза различных составляющих решения выступают как связующее звено, системный инструмент постоянного воздействия управляющей подсистемы (объекта управления) на управляемую подсистему (объект управления). Среди многих видов решений выделяются управленческие решения.

Управленческое решение — это творческий акт субъекта управления (руководителя, коллегиального органа управления и т.д.), определяющий программу деятельности спортивной организации (филиала) для эффективного решения возникшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования объекта управления и анализа информации о его состоянии. Другими словами, основная задача принятия управленческих решений — определить наилучший (оптимальный) курс действий для достижения поставленной цели организации (филиала) физической культуры и спорта.

Термин «управленческое решение» является полисемантическим и используется, по крайней мере, для обозначения: процесса, который происходит во времени и осуществляется в несколько этапов (поиск и анализ необходимой информации, разработка, согласование, принятие, утверждение и реализация управленческого решения); явления (результат, акт выбора), проявляющегося в различных формах (закон, указ, постановление, приказ, план и т.д.) .

Управленческое решение в спортивном менеджменте — это творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового), определяющий программу деятельности спортивной организации по эффективному решению актуальной проблемы .

Сущность управленческого решения как процесса и как явления характеризуется различными аспектами, которые соответствуют различным аспектам деятельности физкультурно-спортивной организации:

Экономический аспект выражается, с одной стороны, в том, что разработка и реализация требуют определенных финансовых, материальных и т.д. Экономический аспект выражается, с одной стороны, в том, что для разработки и реализации необходимы определенные финансовые, материальные и т.д. ресурсы, а с другой стороны, в том, что реализация эффективного решения, как ожидается, принесет прямой доход или выгоду, в то время как неправильное решение может привести к убыткам;
Организационный аспект заключается в том, что в разработке, принятии и — прежде всего — реализации решения участвуют не только сотрудники спортивной организации, но и «внешние» организации, отдельные эксперты, консультанты и т.д., если это необходимо;

Процесс разработки, подготовки, реализации и принятия управленческого решения.

Для решения конкретной проблемы разрабатывается и принимается управленческое решение.

Поле проблемы может быть представлено следующим образом: проблема в целом и ее составляющие (что нужно решить?); средства (финансовые, материальные и т. д.), необходимые для решения проблемы в целом и ее составляющих (для чего нужны средства?); действия по решению проблемы в целом и ее составляющих (как решить проблему?); общие и конкретные сроки решения проблемы в целом и ее составляющих (когда должна быть решена проблема?); люди, ответственные за проблему в целом и ее составляющие (кто решает проблему?).

Ответы на эти вопросы должно дать управленческое решение, процесс разработки которого представляет собой единицу последовательных действий, обычно разделенных на несколько этапов, каждый из которых, в свою очередь, состоит из нескольких этапов (процедуры, операции и т.д.).

Существует несколько схем разработки управленческих решений, которые отличаются не принципиальностью, а степенью детализации.

Одной из наиболее традиционных моделей процесса разработки управленческого решения является следующая [5].

Подготовка управленческого решения

выявление и анализ проблемной ситуации. Анализируется исходная информация о состоянии объекта управления (организация физической культуры и спорта, его структура; процесс деятельности и т.д.) и внешней среды, определяются стратегические направления решения выявленной проблемы для последующего формирования целей. Кроме того, определяется актуальность решения проблемы, возможность воздействия на объект управления с учетом контролируемых и неконтролируемых факторов внешней среды и т.д..
постановка цели. Определяется цель решения кардинальной задачи, при необходимости проводится декомпозиция основной задачи, т.е. существует специфическая формулировка подзадач и задач со специфическими характеристиками, согласно которой можно будет оценить объем их выполнения
определение полного списка вариантов решения проблемы. Для достижения поставленной цели разработано как можно больше вариантов (5-7 и более, в зависимости от ситуации). Практика показывает, что она обычно ограничивается 2-3 вариантами.
выбор допустимых (реальных в конкретной ситуации) вариантов решения задачи. Изучение различных ограничений, препятствующих реализации некоторых вариантов решения задачи и, как следствие, их фильтрации. Основными ограничениями могут быть ресурсы, нормативные, правовые, социальные, моральные, этические и т.д.
Предварительный выбор оптимального варианта решения проблемы. Выбор наиболее предпочтительных из вариантов, реально применимых в данной ситуации для решения проблемы, на основе детального анализа стоимости ресурсов и других факторов.

Принятие управленческого решения

оценка лицом, принимающим решение (органом), фактически применимого и наилучшего варианта решения проблемы. Всесторонний анализ лицом (органом), принимающим решение, собранная информация, изучение выводов специалистов (экспертов, консультантов и т.д.) с использованием собственного опыта и интуиции руководителя.
Экспериментальное тестирование приемлемых вариантов решения проблемы. В некоторых случаях, когда окончательный выбор оптимального варианта решения задачи затруднен, можно провести экспериментальную проверку приемлемых вариантов.
выбор оптимального варианта решения задачи. Этот этап является либо логическим завершением шестого этапа, либо, если была проведена экспериментальная проверка приемлемых вариантов, то следует седьмой этап. Важность этого этапа заключается в том, чтобы найти окончательный, наиболее оптимальный вариант решения проблемы с учетом различных обстоятельств. Кроме того, на данном этапе принимается управленческое решение в определенной форме.

Следует отметить, что в некоторых случаях может возникнуть необходимость координации принятого управленческого решения с организацией более высокого уровня, только после этого может начаться его реализация.

Выполнение управленческого решения

определение этапов, сроков и исполнителей принятого решения. Как правило, на этом этапе разрабатывается план выполнения управленческого решения, в котором указываются мероприятия и порядок их выполнения, график, исполнители решения и т.д.
обеспечение робота для выполнения решения. На данном этапе необходимо обеспечить, чтобы каждый исполнитель имел четкое представление о том, что, когда, как, при каких условиях, какими силами и средствами, к какому сроку, с каким количеством и качеством показателей он должен осуществлять. В связи с этим необходимо разъяснить общую концепцию решения проблемы для ее глубокого и ясного понимания всеми участниками; определить место каждой задачи в общей работе, ее взаимосвязь с другими задачами; определить результат работы и средства его достижения, сроки и критерии оценки; обратить внимание участников на возможные трудности и пути их преодоления и т. д.

На данном этапе следует также рассмотреть правила эффективной реализации решения, а именно: Адаптация каждой задачи к деловым и психологическим особенностям исполнителя — его профессиональному мастерству, особенностям темперамента и т.д.; взаимное доверие к общей задаче; взаимная поддержка и взаимопомощь совместно работающих исполнителей и т.д.

контроль над выполнением решения. Часто качественно разработанные управленческие решения оказываются невыполненными из-за отсутствия хорошо организованной системы контроля. Причинами отклонений в реализации управленческих решений могут быть безответственное отношение исполнителей, возникновение новых обстоятельств, которые не могли быть учтены на стадии разработки решения, но должны быть учтены на определенных этапах реализации.

Основной целью контроля является обеспечение единства решения и исполнения, предотвращение возможных ошибок и дефектов, своевременное выявление отклонений от разработанной программы, поставленных задач и сроков. Процесс контроля обычно характеризуется тремя составляющими: 1) содержательной (то, что осуществляется в процессе контроля); 2) организационной (кем и в каком порядке осуществляется контроль) и 3) технологической (как осуществляется контроль).

Для мониторинга выполнения управленческого решения и его окончательных результатов могут использоваться различные виды контроля — предварительный (установление норм деятельности и т.д., как конкретных параметров осуществления текущего и окончательного контроля и т.д.), текущий (сброс данных о фактических результатах выполнения решения на определенном этапе, разработка и реализация корректирующих мероприятий и т.д.) и окончательный (сравнение и оценка фактических и ожидаемых результатов выполнения решения и т.д.) .

Методы принятия решений

Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов, не в последнюю очередь от подхода к принятию решений и их практической реализации. Но для того, чтобы управленческое решение было эффективным и результативным, должны соблюдаться определенные методологические принципы.
Для принятия управленческого решения любой руководитель должен не только хорошо знать концептуальный аппарат, но и обладать достаточной квалификацией для его применения на практике.
o Методология принятия управленческих решений;
o Методология разработки управленческих решений; o Методология разработки управленческих решений;
o Организация разработки управленческих решений;
o Оценка качества управленческих решений.
Попробуем вкратце рассмотреть инструменты и концептуальный аппарат руководителя.

Методология принятия управленческих решений представляет собой логическую организацию деятельности по разработке управленческих решений, включающую формулировку управленческой цели, выбор методов разработки решений, критерии оценки вариантов, создание логических схем реализации операций.
Методы разработки управленческих решений включают методы и методики проведения операций, необходимых для разработки управленческих решений. К ним относятся методы анализа, обработки информации, выбора опций и т.д.

Организация разработки управленческого решения предполагает рационализацию деятельности отдельных департаментов и отдельных лиц, находящихся в процессе разработки решения. Организация осуществляется на основе положений, стандартов, организационных требований, инструкций и обязанностей.
Технология разработки управленческих решений — это вариант последовательности операций по разработке решений, выбранный по критериям рациональности их реализации, использования специального оборудования, квалификации персонала, специфических условий выполнения работ.

Качество управленческого решения — это совокупность характеристик, которыми обладает управленческое решение и в определенной степени отвечает требованиям успешного решения проблемы. Например, своевременность, целенаправленность и конкретность.
Предметом принятия управленческих решений является многогранная деятельность компании независимо от формы собственности. В частности, предметом принятия решений являются следующие виды деятельности:
o техническое развитие;
организация основного и вспомогательного производства
o маркетинговые мероприятия;
o экономическое и финансовое развитие;
o организация зарплат и премий;
o социальное развитие;
o управление;
o бухгалтерская деятельность;
o управление персоналом;
о другой деятельности.
Решение является результатом выбора из множества вариантов, альтернатив и обеспечивает руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы.

Правильность и эффективность решения во многом определяется качеством экономической, организационной, социальной и других видов информации. В конвенционном плане все виды информации, используемой при принятии решений, можно разделить:
о входе и выходе;
o обработанный и необработанный;
o текстовая и графическая информация;
o непрерывный и переменный;
o нормативный, аналитический, статистический;
о первичном и вторичном;
o директива, дистрибутив, отчетность.
Значение полученной информации зависит от точности задачи, так как правильно определенная задача диктует потребность в конкретной информации для принятия решения.

Принятие решений включено в любой вид деятельности, и от этого может зависеть производительность человека, группы людей или всей нации конкретного государства. С экономической и управленческой точки зрения принятие решений можно рассматривать как фактор повышения эффективности производства. Эффективность производства, конечно же, зависит от качества решения менеджера в каждом конкретном случае.

Типология управленческих решений

Все многообразие управленческих решений, в зависимости от характера задач и методов их решения, можно разделить на типы.
Таким образом, учитывая стереотипность ситуаций и используемый метод, выделяются программируемые и непрограммируемые решения. Стандартные и повторяющиеся решения обычно называют программными. Согласно зарубежной практике, около 90% решений принимается по типичным ситуациям. К ним относятся ситуации, связанные с приобретением товаров, формированием ассортимента, подбором персонала и т.д. Для их решения применяется известная модель с необходимыми настройками под конкретные характеристики. Это делается потому, что практически нет абсолютного повторения всех нюансов ситуации.

К непрограммным решениям относятся те, которые принимаются в новых ситуациях. Они могут носить разовый, творческий характер, во многом зависят от здравого смысла и интуиции (например, разработка новых технологий, продуктов, формирование новой структуры).

Некоторые авторы выделяют четыре уровня решений в зависимости от творческого вклада менеджеров в их развитие: рутинный, избирательный, адаптивный и инновационный.
Первый уровень — рутинные отношения. Они принимаются в соответствии с разработанным механизмом и имеющейся программой действий. Важно изучить специфику ситуации, соотнести ее с накопленным опытом, взять на себя ответственность за определенные действия. Нет необходимости проявлять творческий подход, поскольку все процедуры принятия решений известны.
Второй уровень — это селективные решения. На этом уровне существует ограниченная инициатива и свобода действий. Например, при оценке различных известных альтернатив и выборе лучших из них.

Третий уровень — это адаптивные решения. Они зависят от дополнительных непредвиденных трудностей. Как правило, их разработка сочетает использование творческого нестандартного подхода, основанного на новых идеях, с ранее разработанными возможностями. Это важная личная инициатива лидера, чтобы найти новое решение известной проблемы.
Четвертый уровень — инновационный. Решения этого уровня связаны со сложностью и непредсказуемостью событий. Это подразумевает необходимость принятия необычных решений, связанных с инновациями.

Характер проблемы лежит в основе использования системного анализа как одного из методов обоснования решений. В связи с его использованием выделяются три типа проблем:
Хорошо структурирован;
o плохо структурирован;
o Неструктурированная.
Под структурированием понимается возможность количественного выражения зависимостей между элементами ситуации. Степень формализации проблемы как признак типизации была впервые предложена американскими специалистами Г. Саймоном и А. Ньюэллом.
Хорошо структурированные задачи — это те, в которых зависимости между элементами ситуации можно задать числовые значения или символы. При решении хорошо структурированных задач используются количественные методы анализа: линейное, нелинейное, динамическое программирование, теория массового обслуживания, теория игр, методология которой известна как «исследование операций». Слабо структурированные проблемы, как правило, сложны и характеризуются в основном качественными зависимостями элементов ситуации. Однако слабо структурированные (или смешанные) проблемы содержат как качественные, так и количественные элементы, причем первый из них преобладает. Это область системного анализа. При решении таких задач возможность построения моделей исключается, но не всегда. Все зависит от конкретной ситуации и приемлемости сочетания количественного и эвристического методов.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: