Целевая ориентация управленческих решений

Оглавление:

На протяжении всей жизни человеческого общества всегда были те, кто управлял, и те, кем управляли. Но до начала 20 века люди не придавали большого значения самой концепции управления. Лидеры (клерки, менеджеры и другие) управляются, опираясь на свою интуицию. В то время люди не думали об этом всерьез. Начиная с начала 20-го века, управление начало развиваться как самостоятельная наука и продолжает развиваться и сегодня. На протяжении всего периода развития этой науки основное внимание уделялось тому, как руководитель должен вести за собой, чтобы организация работала эффективно.

Современное развитие общества показывает, что успешная деятельность организации во многом зависит от умелого и компетентного менеджмента.

Целью настоящей работы является рассмотрение эффективности управленческой работы и методологических подходов к ее оценке. То есть, как оценивать работу руководителя по критериям и показателям эффективности управленческой работы. Но следует помнить, что работа руководителя настолько специфична, что правильно определить его долю в полученном эффекте предприятия довольно проблематично. Эффективность труда в управлении напрямую не проявляется в форме выпуска продукции, производимой на рабочем месте. Результат работы управленческого персонала включается в общую эффективность работы предприятия. Точно так же, как управленческий труд занимает определенную долю в общих затратах на оплату труда, определенная доля эффекта от выпуска продукции должна быть отнесена на менеджмент.

Существует множество подходов к оценке эффективности управленческого труда. Предложенные методы при предварительном опробовании на практике дали положительные результаты и показали косвенную корреляцию между прямыми результатами управленческой работы и конечными результатами функционирования аппарата управления.

Управленческие технологии

В своей наиболее общей форме управленческие технологии (МТ) представляют собой совокупность методов и процессов управления, а также научное описание способа управленческой деятельности, в том числе формирование управленческих решений для достижения общих и конкретных целей организации.

Технологии управления имеют двухуровневую структуру: технологии управления целями и технологии управления процессами.

Технологии целевого управления (TMT) определяют набор технологий управления процессами (PMT). Таким образом, менеджер должен сначала определиться с конкретной целевой технологией управления, а затем использовать соответствующий набор процессорных технологий в качестве инструментария. ТСУ — это технологии, основанные на примате целей над ситуациями. ТС фокусирует управленческие действия на достижении цели: решение должно быть направлено на изменение ситуации, а не на устранение дестабилизирующих воздействий (рис. 2).

Цель может быть разделена на более мелкие подцели (иерархия целей), каждая цель должна образовывать как минимум 2 цели

TSM включает в себя: Адресация инициатив, программная адресация и упорядоченные технологии.

Технология инициативного таргетирования основана на выдаче заданий без указания средств и методов их выполнения и предназначена для инициативного и профессионального исполнителя. Он требует, чтобы лидер разработать только конечной цели управления сотрудником, группой или процессом, и сроки ее реализации, без указания механизма для достижения цели. В этом процессе цель может быть достигнута в установленные сроки или раньше, или цель по каким-то причинам не может быть достигнута, и, наконец, цель может быть достигнута за пределами установленных сроков. Технология не гарантирует достижение цели. Технология адресации инициатив предоставляет широкие возможности для принятия инициативных решений подчиненными.

Ключевые требования к использованию этой технологии:

численность персонала организации или ее подразделения не превышает 10 человек;

срок выполнения задания не должен превышать одного месяца со дня его выдачи;

Наличие высокого профессионализма сотрудников или большого доверия к ним со стороны руководителя;

Преобладание производства новых товаров, услуг, информации или знаний;

Наличие стабильных неформальных отношений в коллективе.

Для этой технологии эффективна линейная схема организационных отношений. Профессионализм выполнения задачи определяется квалификацией исполнителя, квалификация руководителя играет второстепенную роль.

Чаще всего в организациях используется программно-целевая технология, которая предусматривает выдачу исполнителям заданий (целей, задач) с указанием средств, методов и времени их выполнения. Предусматривает внешний или внутренний контроль промежуточных состояний этого исполнения. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией руководителя, выдавшего задание, квалификация исполнителя играет подчиненную роль. Как правило, технология с программным управлением гарантирует достижение цели и основана на современных знаниях, экономико-математических методах и информационных технологиях.

Основные условия использования этой технологии:

численность сотрудников, попадающих под определенную цель, не должна превышать 1000 — 1500 человек;

Срок выполнения задания не должен превышать 1 год со дня его выдачи;

Наличие безопасности и доступности управленческих и производственных ресурсов;

Наличие четкого разделения труда между управлением и производством;

Серийное и массовое производство в течение длительного периода времени;

большое количество стандартных процедур, ситуаций и решений.

Кольцевая схема организационных отношений эффективна для этой технологии.

Цели, приоритеты, ценности

Цель — это состояние объекта управления, к которому стремится организация. Фактически, деятельность организации направлена на достижение определенных результатов, которые изменят состояние объекта управления. Это может быть создание нового производства, завоевание рынка сбыта, повышение рентабельности компании, повышение рейтинга банка и т.д.

Несомненно, цели, стоящие перед организацией как объектом управления, во многом определяют сферу деятельности. Для федерального агентства — некоторые задачи, для автомобильного завода — некоторые, для коммерческого банка — некоторые, для супермаркета — некоторые, для больницы — некоторые и т.д.

Каждый менеджер, как отдельная личность, имеет свои собственные цели, которые определяются его личной системой ценностей, его материальное положение, его возраст, среда, в которой он работает, среда, в которой он вырос, его семейное положение и состояние его здоровья.

Согласно широко используемой терминологии современной психологии, игры, в которые играет менеджер, влияют на формирование его системы целей.

Конечно, цели менеджера как члена организации, которому делегируются определенные права и обязанности, ставятся определенные задачи, предоставляются определенные возможности, а цели менеджера как личности не всегда совпадают. Однако приоритизация целей зависит, в свою очередь, от системы ценностей и целей, которых придерживается лидер.

В то же время организация оценивает эффективность работы руководителя по отношению к поставленным перед ним целям и оказывает соответствующее влияние на руководство. Следует отметить, что выбор цели, особенно стратегической, является одним из важнейших управленческих решений, принимаемых как организацией в целом, так и отдельным руководителем.

Определение целей включает в себя совокупный опыт руководителей организации, динамику изменений в рассматриваемой области, понимание ключевых факторов и механизмов в работе, а также систему ценностей тех, кто устанавливает цели.

Действительно, цели, как стратегические, так и тактические, ставятся конкретными лицами — менеджерами. Могут быть случаи, когда цели ставятся неправильно, тем самым создавая предпосылки для провала деятельности, от которой порой зависит жизнь и благополучие многих людей.

Только правильное понимание ситуации в сфере деятельности, правильно поставленные цели, правильно выбранные средства и пути их достижения, правильно принятые и эффективно реализованные решения приводят к успеху.

Установлению приоритетов обычно предшествует определение перечня основных направлений деятельности организации. Во-первых, как правило, создается предварительный перечень наиболее важных видов деятельности организации.

В его формировании решающую роль играет топ-менеджмент. В зависимости от ситуации и внутренней культуры организации, сотрудники организации, деловые партнеры, внешние эксперты, потенциальные заказчики и другие лица, которые могут повлиять на разработку стратегии или которые заинтересованы в эффективности и процветании деятельности, также могут участвовать в формировании целей организации и, соответственно, приоритетов.

Когда речь идет об общественной ценности различных организаций, наиболее влиятельными среди них являются те, кто внес наибольший вклад в решение проблем общества. То же самое относится и к большинству областей практической деятельности. В области искусства, культуры, спорта, наград и призов, званий и титулов признаются также те, кто достиг наиболее значимых результатов.

Конкурентная сила является причиной многих великих дел и достижений. Направление деятельности определяется целью.

Формирование цели управленческих решений

Процесс разработки и внедрения SDM должен быть ориентирован на достижение цели, разработанной в компании. Это следует из обобщенной диаграммы цикла SDI, приведенной в ответе на вопрос 8. Однако, цель ERP может отличаться от цели предприятия, например, если SD должна реализовать только часть цели предприятия. Таким образом, первичной целью является цель предприятия, а вторичной — SDM

Тем не менее, иногда цель УР находится в прямом противоречии с корпоративной целью, поскольку менеджеры или специалисты непрофессионалы («все находятся в одной лодке, но гребут в разных направлениях»).

Цель рассматривается как процесс и как явление.

Корпоративная цель

Как процесс, цель отражает принятую в компании тенденцию развития, например, «максимальное удовлетворение интересов и потребностей клиентов в качественной продукции». Как явление, цель представляет собой мотивированные документы, касающиеся развития компании — бизнес-план, тексты различных задач, лозунги и обращения.

Цель управленческого решения

Как процесс, цель отражает развитие вида деятельности по формированию или внедрению УР, направленного на достижение цели компании. Например, «улучшить систему управления качеством продукции». Как явление, цель также представляет собой мотивированные документы — задача развития УР, философия УР или стратегия УР.

В целом цель должна удовлетворять пяти условиям

быть желательным для его инициатора (менеджера, специалиста) (G);

иметь технические, экономические и другие возможности для развития и осуществления (С)

быть необходимым для коллектива предприятия и общества (Н);

быть в пределах исторической приемлемости для ближайшей окружающей среды (ЕП);

Текст цели должен содержать ключевое слово, означающее постоянное изменение. Например, производительность, расширение, уменьшение, развитие, максимизация прибыли и т.д.

Свойства цели: сверхзависимость, иерархия, обратное преобразование, недостижимость абсолютных значений.

Цели могут усиливать или ослаблять друг друга. В одном случае отсутствие одной цели может свести на нет результат реализации эффектов других целей. Это свойство называется сверхзависимостью.

Например, для вышеупомянутого Sang: «Максимальное удовлетворение интересов и потребностей клиентов в качественных продуктах» SD должен реализовать как минимум три цели:

Обновление технологического оборудования;
Совершенствование системы управления качеством;
Постоянное повышение квалификации персонала.

Если все три цели достигнуты вместе, то они усиливают эффект друг друга {область — сверхзависимость). Если одна из целей не будет достигнута, то стоимость других целей не приведет к общей цели компании.

Сверхзависимость приводит либо к положительной, либо к отрицательной синергии.

Свойство иерархии проявляется в том, что большие цели затрат или времени можно разделить на более мелкие цели, которые подчинены основной идее большой цели. Обычно SD нацелена не на решение задачи, а на решение конкретных задач, которые ее составляют. Поэтому для каждой цели должны быть сформированы, по крайней мере, две цели. Если будет достигнута только одна цель, то она перерастет в задачу.

Свойство обратного преобразования заключается в том, что набор сложных задач может быть представлен как новый набор целей, с последующим формированием новых наборов задач (рис. 3).

Свойство недостижимости абсолютных величин определяется тем, что взвешивание процессов в управлении и бизнесе постоянно изменяется непрерывно или дискретно. Поэтому цель должна основываться не на каких-то конечных величинах, а на динамике процесса.

Технологии разработки управленческих решений

Основой этой технологии является бизнес-план, который создается как для организации, так и для каждого ее сотрудника. Управление бизнесом как вид профессиональной деятельности основано на осмысленном применении технологий RDS. В отличие от технократических технологий (в машиностроении, металлообработке и т.д.), технологии RDE не являются детерминированными, так как их объектами являются человек, команда, офис и т.д. Поэтому для улучшения условий применения той или иной технологии RDE необходима непрерывная работа. Технология РДР включает в себя RDR-целевые технологии (TT) и технологии процессов (PT). Технологии процессов служат в качестве инструментов по отношению к целевым технологиям. Целевые технологии включают в себя инициативные целевые, программные и регуляторные технологии.

Технологии RDR — это искусство, умение и способность лидера оказывать влияние на персонал для достижения общих и важных целей организации. Технологии РДР включают в себя методы и средства сбора и обработки информации; методы эффективного воздействия на персонал; принципы, законы и правовые нормы организации и управления; системы контроля. Технологии РДР включают в себя РДР-целевые технологии (ЦП) и технологии процессов (ПТ). Технологии процессов служат в качестве инструментов по отношению к целевым технологиям. КТ включают в себя инициативные цели, программные цели и рутинные технологии. Процессорные технологии РТК — это управление: по результатам; исходя из потребностей и интересов; посредством постоянного контроля и инструктажа; в исключительных случаях; на основе «искусственного интеллекта»; на основе активации деятельности персонала.

Из рассмотренных до сих пор технологий процесса RMA, «технология постоянного контроля и инструкций» и «технология управления по результатам» имеют приоритет над другими средствами и методами RMA.

Управление как вид профессиональной деятельности основывается на осмысленном применении технологий. В отличие от технократических технологий (в машиностроении, металлообработке и т.д.), технологии управления позволяют использовать не только традиционные, но и новые технологии и способы их реализации, так как их объектами являются человек, коллектив, офис и т.д. Поэтому необходима непрерывная работа по улучшению условий применения некоторых СТ. UT включает в себя целевые технологии (КТ) и технологические процессы (ПТ). ДТ включает в себя инициативные цели, программные цели и регулируемые технологии. Колтюбинг — это технология, основанная на приоритете целей над ситуациями. ОД фокусирует решение на достижении цели, но не на устранении вмешивающихся воздействий. Реализация РТ различает совместное и пропорциональное авторство. Совместное авторство — это равноправное участие менеджеров и исполнителей в общей целевой программе и результатах. Пропорциональное авторство — это право на всю или часть целевой программы и результатов, определяемое соотношением затрат (материальных, интеллектуальных и т.д.) всех участников, участвующих в программе. Технологии процессов служат целям и по отношению к ним являются инструментарием.

Технологии управления процессами

Процессорные технологии включают шесть технологий управления: по результатам, исходя из потребностей и интересов, посредством постоянного контроля и инструкций, в исключительных случаях, на основе «искусственного интеллекта» и на основе активации деятельности сотрудников. На рис.4 показана схема наборов при внедрении технологий управления, ориентированных на достижение целей.

Метод управления, ориентированного на результат, основан на приоритете конечных результатов по сравнению с планированием и прогнозированием. Основная функция, выполняемая менеджерами, — координация (корректировка) действий в зависимости от достигнутого результата. Эта технология хорошо внедряется в средних и малых организациях или подразделениях, где это возможно:

время между принятием решения и результатом его реализации минимально (часы, несколько дней);

нет никаких непреодолимых трудностей в быстром получении необходимых средств или возвращении невостребованных средств;

профессионализм руководителя организации или руководителя проекта достаточно высок;

Производство носит преимущественно механический характер.

Под этой технологией менеджер:

Разрабатывает перечень и объем ресурсов, необходимых для функционирования сформированного комплекса элементов производственно-управленческой системы;

разрабатывает или выбирает вариант исходного решения;

Наблюдает за ходом использования ресурсов;

Регулирует ход выполнения решений в зависимости от величины отклонения текущего результата от запланированного (принимает новые или корректирует старые решения).

Основой данной технологии является бизнес-план и разработка управленческих решений в условиях неопределенности.

Известно, что большинство факторов, необходимых для выработки эффективного управленческого решения, либо неизвестны, либо точно не определены. Эти факторы связаны как с внешней, так и с внутренней средой организации. Например, сложно заранее рассчитать и подобрать персонал, необходимые материалы, технологию производства, учесть влияние неблагоприятных факторов и т.д.

В зависимости от ситуации и конечного результата, руководитель должен постоянно корректировать использование и обучение персонала, технологию и организацию работы, ассортимент и качество используемых материалов, продажи продукции и рентабельность предприятия. Кроме того, жизненный цикл продукта на всех его этапах требует постоянной корректировки решений по объему, качеству, номенклатуре, затратам и рынкам.

Внедрение данной технологии требует аналитической работы либо самого руководителя, либо специалистов со знаниями в области психологии, социологии, маркетинга, экономики и других необходимых сфер деятельности. Данная технология основана на анализе текущей информации, проведении обследований, выявлении проблем и подготовке предложений по корректировке тактических и стратегических решений, создании информационной базы.

Эта технология эффективна для самообучения руководителей или специалистов в области менеджмента на собственных ошибках и успехах.

Технология предусматривает два основных этапа внедрения:

Разработка нового или выбор типичного решения и его реализация на первый результат;

Сравнение результата со стандартными показателями. Если отклонение фактического результата от нормативных показателей превышает допустимые значения, то решение корректируется. Если отклонение допустимо, то последняя версия решения не корректируется и так далее по циклу.

Действие технологии завершается после достижения цели, указанной в технологии управления целями.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: