Барьеры общения в психологии - Понятие коммуникации и ее функции

Оглавление:

Коммуникационные барьеры являются психологическими препятствиями для адекватной передачи информации между партнерами по коммуникации. В условиях человеческого общения на пути получения информации возникают различные барьеры.

В то же время получаются микроперегородки, связанные с внешней средой, в которой происходит процесс коммуникации:

Перегрузка информации (слишком много информации становится барьером);
Разнообразие средств массовой информации (газеты, телевидение, конференции, доклады консультантов и т.д.);
Информационная перегрузка, приводящая к девальвации контента
Способность использовать информацию (эксклюзивная информация может быть использована для влияния на других).
Доступ к источникам ограниченной информации, т.е. к тем, которые предназначены для внутреннего использования, увеличивает силу человека.
Микроперевозчики — это специфические коммуникационные барьеры. Существуют различные причины их возникновения:
Аномалии в интеллекте коммуникаторов;
Неравное знание предмета;
Разный словарь и тезаурус (набор терминов из определенной области знаний);
Отсутствие единого понимания коммуникационной ситуации;
Психологические характеристики партнеров (например, крайняя открытость или крайний интеллект одного, интуитивное восприятие мира или напористость другого);
Социальные, политические, профессиональные, религиозные различия и т.д.

Коммуникационные барьеры возникают на межличностном уровне: в сообщении отправителя, в обмене между отправителем и получателем, в выборе носителя информации (электронная почта, компьютер, официальная речь и т.д.). Они зависят от индивидуальных особенностей участников общения, от способности собеседников воплощать мысли в слова, слушать и концентрировать внимание.

В этом отношении существуют такие барьеры, как: предел воображения, словарь отправителя информации, словарь получателя, его способность понимать значение слов, объем запоминания.

Барьеры, связанные с коммуникативными характеристиками взаимодействующих лиц, носят социальный или психологический характер. Они могут возникать в результате особых социально-психологических отношений, сложившихся между партнерами (антипатия, недоверие и т.д.), а также в результате своеобразного «фильтра» доверия или недоверия. А фильтр действует таким образом, что абсолютно правдивая информация может стать неприемлемой и ошибочной, наоборот, приемлемой.

С психологической точки зрения, очень важно выяснить, при каких условиях данный фильтр может заблокировать определенный канал информации. Важно также определить средства, поддерживающие прием информации и ослабляющие эффект фильтров.

Б. Поршнев выделяет три формы коммуникационных барьеров, которые отличаются по степени прозрачности: Избегание, власть, недоразумение. Дело в том, что коммуникативный барьер в силу своей психологической природы является механизмом защиты от нежелательной информации. Психологический барьер, который реципиент ставит на пути нежелательной, раздражающей или опасной информации, может варьироваться в зависимости от степени.

Один почти непрозрачный барьер — это избегание. Избегание нежелательной информации и ее последствий является как физическим (избегание без контакта с самим медиумом), так и психологическим (забывание информации или «углубление» во время прослушивания).

Второй барьер — власть — работает следующим образом: Информация приходит в сознание, но на этом пути она значительно девальвируется субъективным снижением авторитета ее источника, т.е. в конечном итоге становится ненадежной и малоценной. Третий барьер — непонимание, самый тонкий способ уменьшить влияние информации, исказив ее до неузнаваемости и придавая ей нейтральный смысл. Поскольку причины возникновения коммуникативных барьеров могут быть скрыты как в содержании, так и в формальных свойствах самого сообщения (фонетических, стилистических, семантических), а также в логике его структуры, возникает необходимость подробного рассмотрения таких барьеров.

Понятие коммуникации и ее функции

Коммуникация, в которой мы воссоздаем нашу социальность каждый момент и посредством которой мы доказываем каждую минуту, что человек является социальным существом, является для нас самой простой и в то же время самой сложной вещью в мире. Субъекты общения — живые существа, люди. В принципе, общение характерно для любого живого существа, но только на уровне человека начинает осознаваться процесс общения, связанный с вербальными и невербальными действиями. Человек, который посылает информацию, называется коммуникатором, а человек, который ее получает, называется получателем.

Категория «коммуникация» является одной из центральных в психологической науке наряду с категориями «мышление», «деятельность», «личность», «отношения». Перекрестный характер» проблемы общения сразу же становится понятным, если дать одно из определений межличностного общения: это процесс взаимодействия как минимум двух людей, направленный на взаимное обучение, построение и развитие отношений, взаимовлияние их состояний, взглядов и поведения, а также регулирование их совместной деятельности.

За последние 20-25 лет изучение проблемы коммуникации стало одним из ведущих направлений исследований в психологической науке в целом, и особенно в социальной психологии. Ее вхождение в центр психологических исследований объясняется изменением методологической ситуации, которая отчетливо проявилась в социальной психологии за последние два десятилетия.

По мнению Л.С. Выготского и С.Л. Рубинштейна, коммуникация — это процесс передачи информации от одного субъекта к другому с использованием различных коммуникативных средств и механизмов для обмена информацией между людьми и установления взаимопонимания между ними. Под информацией понимаются мысли, чувства, переживания, мнения, знания, социальные ценности, опыт и т.д. Б.Ф. Ломов определяет общение как процесс взаимодействия, а передача информации является лишь необходимым условием для хода общения. Смысл человеческого общения заключается в установлении взаимопонимания, в осуществлении взаимных контактов, в объединении людей в определенное общество. По мнению А.А. Леонтьева, общение — один из видов человеческой деятельности. По мнению Г.М. Андреевой, коммуникация — это вид социальных отношений, процесс, который включает в себя передачу и обмен информацией, взаимодействие и взаимопонимание людей в существующей системе социальных отношений.

М.С. Каган и А.М. Эткинд разделяют понятия «коммуникация», «управление» и «коммуникация». Коммуникация рассматривается как взаимодействие, участники которого воспринимают друг друга как мишень. Управление — это взаимодействие, при котором целью является только один из партнеров, а другой служит средством удовлетворения его потребностей. Коммуникация — взаимодействие, при котором оба партнера являются средствами по отношению к цели, которая является для них внешней.

Таким образом, коммуникация — это процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на взаимном восприятии и понимании друг друга.

Функции связи назначаются в соответствии с содержанием связи. Существуют четыре основные функции связи. В совокупности они придают специфику процессам коммуникации в определенных формах.

(1) Инструментальная функция характеризует коммуникацию как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для выполнения того или иного действия.

(2) Интегративная функция раскрывает коммуникацию как средство объединения людей.

функция саморепрезентации определяет коммуникацию как форму понимания психологического контекста.
трансляционная функция служит для передачи конкретных направлений действий, оценок и т.п.

Конечно, эти четыре функции не исчерпывают смысла и свойств коммуникации. Другими функциями коммуникации являются выразительные (функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний), социальный контроль (регулирование поведения и деятельности), социализация (формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

Психологические барьеры для общения

Психологические барьеры на пути общения возникают незаметно и субъективно, зачастую они ощущаются не самим человеком, а сразу же воспринимаются другими. Человек перестает чувствовать неверность своего поведения и уверен в нормальном общении. Если он обнаруживает несоответствия, то начинают развиваться комплексы. Причиной психологического барьера могут быть социально-культурные различия между партнерами по коммуникации. Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различному толкованию некоторых терминов, используемых в коммуникации. Восприятие партнера по коммуникации как лица с определенной профессией, национальностью, полом и возрастом также может служить барьером. Например, большое значение для внешнего вида барьера играет авторитет коммуникатора в глазах приемника. Чем выше орган власти, тем ниже барьеры на пути получения предлагаемой информации. Нежелание прислушиваться к мнению конкретного человека часто связано с его низким авторитетом.

Психологические барьеры в общении изучались Р. Николсом, Майерсом, О. Крегером и другими.

Виды психологических барьеров, возникающих в процессе человеческого общения:

Первое впечатление считается одним из барьеров, который может способствовать неправильному восприятию партнера по коммуникации. На самом деле, первое впечатление не всегда является первым, так как и зрительная, и слуховая память влияют на формирование образа. Следовательно, он может быть относительно уместен и соответствовать чертам характера, или может быть неполноценным.

Барьер предвзятости и безосновательного негативного отношения. Это выражается следующим образом: Внешне без причины человек начинает негативно относиться к тому или иному человеку из-за первого впечатления или по каким-то скрытым причинам. Необходимо определить возможные мотивы появления такого отношения и преодолеть их. Барьер негативного отношения, привнесенного в опыт человека кем-то другим. Вы получили негативную информацию о ком-то, и формируется негативное отношение к человеку, о котором вы мало знаете и с которым у вас нет опыта личного общения. Следует избегать такого внешнего негативного отношения до вашего личного опыта с конкретным человеком. Подходите к новым людям, с которыми вы будете общаться с оптимистичной гипотезой. Не руководствуйтесь только мнением других при окончательной оценке человека.

Барьер «страха» контакта с человеком. Бывают моменты, когда нужно вступить в прямой контакт с человеком, но это как-то неудобно. Что делать? Попробуйте спокойно и без эмоций проанализировать, что удерживает вас в общении, и вы увидите, что эти эмоциональные слои являются субъективными или слишком вторичными. После разговора обязательно проанализируйте успешность разговора и сконцентрируйте собственное внимание на том, что ничего плохого не произошло. Этот барьер обычно характерен для людей, которые испытывают трудности в общении и, как правило, не очень общительны.

Барьер «ожидания непонимания». Вам необходимо напрямую взаимодействовать с человеком в деловом или личном общении, но беспокоиться о том, правильно ли вас поймет собеседник. И здесь часто предполагается, что партнер неизбежно неправильно поймет. Вы начинаете предсказывать последствия этого недоразумения, предвидеть неприятные ощущения. Необходимо спокойно и тщательно анализировать планируемое содержание разговора и, по возможности, исключать из него те моменты или эмоциональные аспекты, которые могут привести к неправильной интерпретации ваших намерений. После этого вы можете связаться с нами.

Коммуникационные барьеры в коммуникации

Коммуникационными барьерами могут быть механическое прерывание информации и, следовательно, ее искажение; расплывчатость передаваемой информации, которая искажает заявленное и переданное сообщение; эти возможности можно назвать информационными барьерами. Бывает, что получатель явно слышит посланные слова, но приписывает им другое значение (проблема в том, что отправитель может даже не осознавать, что его сигнал вызвал неправильную реакцию). Здесь можно говорить о барьере подменных искажений. Искажение информации, проходящей через одного человека, может быть незначительным. Но когда она проходит через несколько человек — ретрансляторов — искажение может быть значительным. Этот барьер также известен как «барьер отражения». Гораздо большая вероятность предвзятости связана с эмоциями — эмоциональными барьерами. Это происходит, когда людей больше волнуют их чувства и предположения, чем фактические факты при получении информации. Слова имеют сильный эмоциональный заряд, не столько от самих слов (символов), сколько от ассоциаций, которые они вызывают в человеке. Слова имеют первичное (буквальное) значение и вторичное (эмоциональное).

Можно говорить о наличии барьеров непонимания, социально-культурных различий и барьеров отношения. Возникновение барьера непонимания может быть обусловлено рядом причин, как психологического, так и иного порядка. Например, это может произойти из-за ошибок в реальном канале передачи информации, это называется фонетическим недоразумением. В первую очередь это происходит тогда, когда участники общения говорят на разных языках и диалектах, имеют существенные недостатки в речи и словарном запасе, искаженную грамматическую структуру речи. Барьер фонетического непонимания также порождает бессмысленную быструю речь, речевые фразы и речь с большим количеством звуков — паразитов. Существует также семантический барьер непонимания, который в основном связан с различиями в семантических системах (тезаурусах) участников общения. Особенно это касается жаргонов и сленгов. Известно, что даже в рамках одной и той же культуры существуют различные микрокультуры, каждая из которых создает свое «поле смысла», характеризующееся пониманием различных понятий и явлений, которые они выражают. Например, значение таких ценностей, как «красота», «долг», «природа», «порядочность» и т.д. не понимается одинаково в разных микрокультурах. Более того, каждая среда создает свой мини-язык общения, свой сленг, у каждой из них есть свои любимые цитаты и шутки, выражения и обороты речи. Все это вместе может значительно усложнить процесс общения и создать семантический барьер для недопонимания.

Не менее важную роль в разрушении нормального межличностного общения может сыграть стилистический барьер, который возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и коммуникативной ситуации, или стиля речи и фактического психологического состояния пациента и т.д. Например, коммуникатор может не принять критическое замечание, потому что оно произносится в неподходящей ситуации, или дети могут не воспринимать интересную историю, потому что взрослый говорит сухим, эмоционально ненасыщенным или научным языком. Чтобы адаптировать стиль своего послания, коммуникатор должен обладать острым чувством состояния своих адресатов и нюансами возникающей коммуникационной ситуации.

Обратная связь как способ преодоления барьеров в деловом общении

Процесс коммуникативного, управленческого воздействия на человека направлен на достижение определенной цели, поэтому задача менеджера — эффективно общаться и преодолевать сопротивление и отсутствие мотивации у подчиненных. Это требует преодоления барьеров в общении и умения помочь собеседнику сделать то же самое. Преодоление барьеров требует умения и способности коммуникатора как субъекта лидерства давать и получать от получателя достоверную обратную связь о процессе коммуникации, то есть об изменениях, происходящих во внутреннем, ментальном, духовном мире самого коммуникатора и получателя, о степени достижения цели, поставленной коммуникатором.

Обратная связь — вербальная или невербальная реакция собеседника или аудитории, которую коммуникатор получает во время передачи сообщения. Обратная связь — это любая информация, прямая или косвенная, задержанная или непосредственная, которую человек получает от получателя (или получателей), его речь, поведение, внешность, информация о себе. В этом случае воспринимающий выступает как коммуникатор обратной связи, а воспринимаемый — как ее получатель.

Обратная связь влияет на процесс передачи сообщений не только на содержание, но и на режим передачи. Общаясь с человеком, который выглядит внимательным и заинтересованным, коммуникатор естественно чувствует желание продолжать. Если собеседнику становится скучно и он начинает играть со случайными объектами, он, скорее всего, захочет закончить разговор, сократить свое сообщение или изменить его каким-либо образом. Кроме того, для того, чтобы по-настоящему понять окружающих нас людей, нам необходимо овладеть техникой обратной связи.

Роль обратной связи в преодолении барьеров заключается в содействии пониманию и принятию, а также адекватному выражению своих чувств и эмоций, возникающих во время разговора.

Коммуникативный акт не является полным, т.е. эффективным, до тех пор, пока не будет получена достоверная обратная связь от получателя о принятии сообщения коммуникатора. Следовательно, связь не происходит, если нет подтверждения со стороны получателя о принятии сообщения.

Обратная связь преодолевает барьеры в общении и делает его понятным. Таким образом, это экономит энергию собеседников и позволяет им преодолевать конфликты, избегать негативных эмоций и быстро достигать поставленных целей. Для сравнения приведем примеры делового общения с обратной связью и без нее.

Руководитель: Иван Иванович, вы закончили писать отчет?

П.И: Как я мог закончить, если Петр Петрович еще в офисе ведет земельный учет?

Руководитель: Я имею в виду не отчет о строительстве, а отчет для финансового отдела!

П.И.: Он уже давно готов.

Если бы Петр Ильич сделал обратную связь, общение между ним и боссом было бы более гладким:

Руководитель: Отчет уже готов, Иван Иванович?

П.И: Ты имеешь в виду отчет о строительстве?

Руководитель: Нет, нет, для финансового отдела.

П.И.: Конечно.

Руководитель: Отлично, пожалуйста, принесите его мне!

Существует законный вопрос о том, кто отвечает за обратную связь. Инициатор сообщения, т.е. отправитель или коммуникатор, несет за него ответственность, но если он не дает обратной связи, то это должен сделать собеседник, т.е. получатель или получатель.

Никогда не следует забывать, что это не правда того, что сказал отправитель информации, а правда того, что услышал получатель. Одно из основных правил коммуникации гласит, что если коммуникатор что-то объясняет получателю, а получатель этого не понимает, понимает только частично или понимает неправильно, то ответственность лежит на коммуникаторе. В повседневной жизни это означает: хороший босс заботится об обратной связи, когда он дал своим сотрудникам что-то делать; хороший сотрудник заботится об обратной связи, когда босс дал ему что-то делать, но забыл об обратной связи; хороший бизнесмен заботится об обратной связи до тех пор, пока другая сторона не подпишет контракт, так что эта другая сторона не может впоследствии утверждать, что он имел в виду что-то другое.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: