Барьеры общения и способы их преодоления - Общение как взаимное восприятие людей

Оглавление:

Взаимодействие человека с окружающим миром происходит в системе объективных отношений, складывающихся между людьми в их общественной жизни.

Любое производство предполагает объединение людей. Но ни одно человеческое сообщество не может осуществлять полноценную совместную деятельность, если между людьми не установлен контакт и нет должного взаимопонимания. Например, для того чтобы преподаватель мог научить студентов чему-либо, он должен общаться с ними.

Общение — это многоплановый процесс развития контактов между людьми, который возникает из потребностей совместной деятельности.

Индивидуальный процесс общения обычно имеет три стороны:

коммуникативный (передача информации);
интерактивный (взаимодействие);
воспринимаемый (взаимное восприятие).

Рассматриваемая в единстве этих трех аспектов, коммуникация функционирует как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений вовлеченных в нее людей.

Можно выделить восемь функций (целей) общения:

Контакт, целью которого является установление контакта как состояния взаимной готовности к приему и передаче, и поддержание отношений в виде постоянной взаимной ориентации;
Информационный обмен сообщениями, т.е. прием-отправка любой информации в ответ на запрос, а также обмен мнениями, идеями, решениями и т.д;
Стимулирование активности партнера по общению, направление его на выполнение того или иного действия;
Координация — взаимная ориентация и согласование действий при организации совместной деятельности;
Понимание — не только адекватное восприятие смысла сообщения, но и понимание партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и т.д.);
Эмоциональное возбуждение у партнера необходимых эмоциональных переживаний (обмен эмоциями), а также изменение с его помощью собственных переживаний и состояний;
Построение отношений — осознание и закрепление своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и других связей сообщества, в котором человеку приходится действовать;
Влияние — изменение состояния, поведения, личностных и смысловых образований партнера, включая его намерения, установки, мнения, решения, восприятия, потребности, действия, активность и т.д.

Процесс восприятия одного человека другим является обязательной частью общения и составляет то, что называется восприятием. По мнению С.Л. Рубинштейна, мы «читаем» другого человека и расшифровываем смысл его внешних данных на основе внешней стороны поведения. Полученные впечатления играют важную регулирующую роль в процессе общения. Во-первых, потому что через признание другого формируется признающая личность. Во-вторых, потому что успех организации согласованных действий с другим человеком зависит от степени точности «чтения» другого человека.

Восприятие в социальной психологии — это целостный образ другого человека, основанный на оценке его внешности и поведения.

В деловом общении вам приходится взаимодействовать с людьми, которых вы видите впервые, и с теми, кого вы уже достаточно хорошо знаете. Психологические исследования показали, что в основе восприятия ранее незнакомых людей и людей, с которыми уже имеется определенный опыт общения, лежат разные психологические механизмы. В первом случае восприятие основывается на психологических механизмах межгрупповой коммуникации, а во втором — на механизмах межличностного общения.

Среди психологических механизмов восприятия в межгрупповой коммуникации выделяется процесс социального стереотипирования, суть которого заключается в том, что образ другого человека строится на основе определенных типичных схем. Под социальным стереотипом обычно понимают устойчивое представление о явлении или человеке, свойственное представителям определенной социальной группы. Различные социальные группы, взаимодействующие друг с другом, вырабатывают определенные социальные стереотипы. Наиболее известными являются этнические или национальные стереотипы — взгляды на представителей определенных национальных групп с точки зрения других людей. Например, это стереотипы о вежливости англичан, легкомысленности французов или скрытности славянской души.

Формирование образа другого человека также осуществляется с помощью стереотипов. Вопрос о том, насколько точно первое впечатление, не так прост.

С одной стороны, практически каждый взрослый человек, имеющий опыт общения, способен довольно точно определить многие его социальные и психологические характеристики: психологические особенности, возраст, социальный класс, примерную профессию по внешнему виду человека, его одежде, манере речи и поведения. Однако такая точность обычно возможна только в нейтральных ситуациях. В других ситуациях почти всегда есть некоторый процент ошибки. И чем менее нейтральны отношения, чем больше люди заинтересованы друг в друге, тем выше вероятность ошибок.

Общение как взаимное восприятие людей

Это объясняется тем, что перед человеком никогда не стоит задача просто «воспринять» другого. Образ партнера, который формируется при знакомстве, является регулятором последующего поведения, необходимо правильно и эффективно строить общение в конкретной ситуации.

Наиболее важными в этой ситуации являются те функции, которые позволяют нам направить партнера в группу. Именно эти особенности воспринимаются достаточно точно. А другие черты и особенности просто добавляются по определенным схемам, и здесь вероятность ошибки становится очевидной. Эти ошибки восприятия вызваны в основном некоторыми факторами — превосходством, привлекательностью и отношением к нам.

Люди, вступающие в общение, не равны: они отличаются друг от друга социальным статусом, жизненным опытом, интеллектуальным потенциалом и так далее. Когда партнеры неравны, применяется наиболее распространенная схема восприятия, что приводит к ошибкам неравенства.

В психологии эти ошибки называются фактором превосходства.

Схема восприятия выглядит следующим образом. Когда мы встречаем человека, который превосходит нас по какому-то важному параметру, мы оцениваем его более позитивно, чем если бы он был равен нам. Когда мы имеем дело с человеком, который в чем-то превосходит нас, мы недооцениваем его. В этом случае превосходство устанавливается по одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эта перцептивная схема начинает работать не для всех неравенств, а только для действительно важных, значимых для нас.

Информация о превосходстве обычно так или иначе «встроена» в одежду и манеры поведения; она всегда содержит элементы, указывающие на принадлежность человека к определенной социальной группе.

Действие фактора привлекательности в восприятии человека заключается в том, что под его влиянием некоторые качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь заключается в том, что когда человек нам нравится (внешне), мы склонны одновременно считать его более умным, лучшим, более интересным и т.д., то есть, в свою очередь, переоценивать многие его личные качества.

Фактор отношения работает таким образом, что люди, которые относятся к нам хорошо, ценятся выше, чем те, кто относится к нам плохо. Все, что указывает на то, что партнер согласен или не согласен с нами, является признаком отношения и вызывает соответствующую перцептивную схему. Чем ближе чужое мнение к нашему собственному, тем выше рейтинг человека, давшего это мнение. Это правило имело и обратную силу: чем выше чей-то рейтинг, тем большее сходство его мнения ожидалось с нашим собственным. Вера в это предполагаемое «родство» была настолько велика, что испытуемые просто не замечали, что они не согласны с позицией человека, к которому их влекло. В продолжающемся общении важным становится более глубокое и объективное понимание партнера — его реального эмоционального состояния, его намерений, его отношения к нам. Здесь восприятие и понимание партнера происходит на иной основе. Психологическими механизмами восприятия и понимания в процессе межличностного общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия.

Самым простым способом понять другого человека является идентификация — сравнение себя с ним. При идентификации вы ставите себя на место другого человека и определяете, как бы вы повели себя в аналогичной ситуации.

Очень близкой к идентификации является эмпатия, то есть понимание на уровне чувств, желание эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. О ситуации другого человека не столько думают, сколько чувствуют. C. Роджерс (1902-1987), основатель гуманистической психологии, определил эмпатическое понимание как «способность проникнуть в личный мир ценностей другого человека и проверить, правильно ли мое понимание».

Эмпатия — это способность эмоционально воспринимать другого человека, проникать в его внутренний мир, принимать его со всеми его мыслями и чувствами. Способность к эмоциональному отражению у разных людей разная.

Барьеры как препятствия для общения

Логической формой познания личностных признаков себя и других людей является рефлексия; она предполагает попытку логически проанализировать некоторые признаки и сделать определенный вывод о другом человеке и его действиях (обобщение), а затем, опираясь на это обобщение, сделать частные выводы о частных конкретных случаях взаимодействия, но часто и обобщающие, и частные выводы делаются по небольшому ограниченному числу признаков и являются ложными и негибкими (т.е. не корректируются с учетом конкретных ситуаций).

Процесс взаимопонимания опосредован процессом рефлексии. В социальной психологии рефлексия понимается как осознание действующим лицом того, как его или ее воспринимает партнер по общению. Это уже не просто знание другого, а знание того, как другой понимает меня, т.е. своего рода двойной процесс взаимного отражения.

Если у человека ложное представление о себе, о своих слушателях и особенно о слушателях, то понимание будет невозможным.

Существуют некоторые факторы, которые мешают правильно воспринимать и оценивать людей. Наиболее важными являются следующие:

наличие предопределенных установок, оценок, убеждений, которые возникли у наблюдателя задолго до того, как начался процесс восприятия и оценки другого человека.
наличие уже сформированных стереотипов, согласно которым наблюдаемые лица заранее относятся к определенной категории и формируется установка, которая направляет внимание на поиск связанных с ними характеристик.
склонность выносить поспешные суждения о человеке, о котором судят, до получения полной и достоверной информации о нем. Например, некоторые люди имеют «готовое» суждение о человеке, как только встречают или видят его в первый раз.
Непостижимое структурирование личности другого человека проявляется в том, что только строго определенные черты личности логически складываются в целостную картину, а затем все, что не вписывается в эту картину, отбрасывается.
эффект «ореола» проявляется в том, что первоначальное отношение к определенному аспекту человека расширяется до целого представления о нем, а затем общее впечатление о человеке переносится на оценку его индивидуальных качеств. Если общее впечатление о человеке благоприятное, то его положительные качества переоцениваются, а недостатки либо не замечаются, либо оправдываются. И наоборот, когда общее впечатление о человеке негативное, даже его благородные поступки остаются незамеченными или истолковываются как корыстные.
«эффект проекции» проявляется в том, что собственные характеристики и эмоциональные состояния приписываются другому человеку по аналогии с собой. Люди склонны делать логические предположения при восприятии и оценке людей: «Все люди похожи на меня» или «Другие — противоположность мне». Устойчиво недоверчивый человек склонен видеть те же черты характера в партнере по общению, даже если они объективно не присутствуют. Дружелюбный, отзывчивый, честный человек, с другой стороны, может воспринять незнакомца через «розовые очки» и ошибиться. Поэтому, если кто-то жалуется на то, какие все вокруг жестокие, жадные, нечестные, возможно, он осуждает себя.
«эффект первичности» проявляется в том, что первая информация, которую вы слышите или видите о человеке или событии, является очень значимой и незабываемой и способна повлиять на все последующее отношение к этому человеку. И даже если позже вы получите информацию, которая опровергнет первичную информацию, вы все равно будете помнить и учитывать первичную информацию. На восприятие другого человека влияет его настроение: Если она темная (например, из-за плохого здоровья), то в первом впечатлении человека могут преобладать негативные чувства. Для того чтобы первое впечатление о незнакомце было более полным и точным, важно «настроиться» позитивно.
отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление опираться на собственное впечатление о человеке, защищать его.
отсутствие изменений в восприятии и оценках людей, происходящих с течением времени по естественным причинам. Это относится к случаю, когда однажды высказанные суждения и мнения о человеке не меняются, хотя о нем собрана новая информация.
«Эффект последней информации» заключается в том, что когда вы получаете негативную последнюю информацию о человеке, эта информация может перечеркнуть все предыдущие мнения о нем.

Феномен случайной атрибуции важен для более глубокого понимания того, как люди воспринимают и оценивают друг друга. Она представляет собой объяснение субъектом межличностного восприятия, почему и как ведут себя другие люди. Объяснение причин поведения человека может быть обусловлено внутренними причинами (внутренние диспозиции, устойчивые характеристики, мотивы и склонности человека) или внешними причинами (влияние внешних ситуаций).

Стереотипы

На восприятие людей влияют стереотипы — привычные, упрощенные представления о других группах людей, о которых у нас мало информации. Стереотипы редко являются плодом личного опыта; чаще мы приобретаем их от группы, к которой принадлежим, от родителей, учителей детства, средств массовой информации. Стереотипы исчезают, когда люди из разных групп начинают тесно взаимодействовать друг с другом, узнавать больше друг о друге и работать над достижением общих целей.

На восприятие людей также влияют предрассудки — эмоциональная оценка некоторых людей как хороших или плохих, даже не зная их или мотивов их действий.

На восприятие и понимание людей влияют установки — неосознанная готовность человека воспринимать и оценивать некоторых людей определенным привычным образом и реагировать определенным заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуации.

Устройства имеют три измерения:

Когнитивное измерение — мнения, убеждения, которые человек имеет о субъекте или объекте;
аффективное измерение — положительные или отрицательные эмоции, отношение к определенному человеку или информации;
Поведенческое измерение — готовность к определенным поведенческим реакциям, которые соответствуют убеждениям и опыту человека.

Отношение растет:

под влиянием других людей (родителей, СМИ) и «кристаллизуются» между 20 и 30 годами, а затем меняются с трудом;
на основе личного опыта в повторяющихся ситуациях.

Предвзятые представления человека контролируют то, как он воспринимает и интерпретирует информацию. Лицо человека на фотографии может восприниматься совершенно по-разному (жестокий он человек или добрый?) в зависимости от того, что известно о данном человеке: например, является ли он гестаповцем или героем. Эксперименты показали, что очень трудно опровергнуть ложную идею, неправду, если человек логически обосновал ее. Это явление, называемое «устойчивостью убеждений», показывает, что убеждения могут обрести собственную жизнь и сохраниться после того, как доказательства, которые их породили, были дискредитированы. Ложные убеждения о других людях или даже о себе могут сохраняться, даже если они были опровергнуты. Часто для того, чтобы изменить убеждение, требуется больше убедительных доказательств, чем для того, чтобы его создать.

Возможные способы преодоления коммуникационных барьеров

В межличностном общении важно уметь «обнажаться», быть открытым и искренним. Без открытого общения не может быть сердечных и близких отношений с людьми. Человек, заинтересованный в том, чтобы стать более комфортным в специфике своих отношений с другими людьми, должен интересоваться реакцией других людей на свои действия в определенных ситуациях и учитывать истинные последствия своего поведения. Собирая такую информацию от разных людей, вы сможете увидеть себя как бы в разных зеркалах. Предоставление обратной связи другим людям — информации о том, что мы чувствуем и думаем об их поведении — может повысить взаимное доверие. Давать и получать обратную связь требует не только умения, но и смелости.

Следует помнить, что стереотипное мышление присутствует как у того, кто сообщает информацию, так и у того, кто ее получает.

Каждый человек видит окружающий мир по-своему. Образ мира всегда субъективен (вспомните закон неопределенности реакции). Поэтому абсолютно верно утверждение: «Мы верим в то, во что хотим верить». У каждого из нас есть свои предпочтения, каждому из нас что-то нравится и каждому из нас что-то не нравится. А в поведении человек руководствуется своим видением ситуации, в соответствии с оценками, симпатиями и антипатиями.

В процессе общения проблема становится все более сложной. Если вы действительно хотите стать лидером в общении, вам необходимо преодолеть не только собственные предвзятые идеи, но и предубеждения ваших собеседников, потому что люди ищут подтверждения своим взглядам и отвергают то, что не вписывается в их систему представлений. Практически невозможно изменить отношение людей, их предрассудки и предубеждения, потому что они являются частью человеческой психики. Наивно думать, что человек изменит свои предрассудки под влиянием логических аргументов, показывающих несостоятельность предрассудков. Если партнер достаточно умен, он согласится со словами, если нет — будет спорить, защищаться или уйдет в глухую оборону.

Можно выделить несколько способов преодоления этой проблемы:

меры должны быть направлены не на устранение предвзятости и предвзятых идей (что, как уже было сказано, невозможно), а на смягчение и устранение их влияния в каждом конкретном случае.
действия, направленные на ослабление влияния предрассудков не только на оппонентов, но и на самого себя.
сознательно отдать инициативу разговора в руки собеседника, лишив его возможности оставаться противником и говорить «нет».
чтобы получить утвердительные ответы, используйте «усилители», т.е. утверждения, которые носят общий характер и не вызывают возражений.

Этот метод называется методом передержки или методом «Я — Сократ».

Известно, что в своих диалогах Сократ задавал вопросы, на которые его собеседник в основном отвечал «да», и таким образом ему удавалось одолеть своего оппонента. Считается, что внимательное изучение «Апологии Сократа» Платона является прекрасной школой для управленческого общения.

Также необходимо снизить коммуникационный барьер. Вы можете руководствоваться следующими положениями.

постарайтесь избавиться от стереотипного мышления. Конечно, это нелегко. Но если постоянно помнить об этом, то задача вполне выполнима. Этот совет носит стратегический характер.
каждый раз, когда вы составляете свое сообщение, помните о двух вещах. Во-первых, убедитесь, что он не искажен вашим стереотипным мышлением. Во-вторых, постарайтесь выяснить, какие стереотипы могут давить на получателя вашей информации, и сформулируйте свое сообщение таким образом, чтобы преодолеть этот барьер.
Для устранения стереотипной предвзятости в сообщении хорошо подходят следующие приемы:

При восприятии информации отделяйте эмоции от фактов и факты от мнений. Сделать это очень просто. После прослушивания попросите их повторить то, что они сказали, ограничившись только фактами и оставив свою оценку фактов при себе.
Сообщая информацию, не стесняйтесь попросить повторить, особенно если речь идет о чем-то очень важном.
Эти приемы можно назвать элементарной техникой безопасности лидерского общения, так как они помогают нейтрализовать стереотипное мышление и повысить качество общения.

Установка сознания — это устойчивое отношение человека к внешнему миру, к другим людям и к самому себе, основанное на его жизненном опыте. Можно сказать, что у каждого есть установки сознания; это своеобразные аксиомы, которые, будучи подтвержденными, не подвергаются сомнению и не требуют доказательств. Установки сознания могут быть правильными или неправильными, но в любом случае они так или иначе подтверждаются опытом человека. Правильные установки сознания помогают человеку лучше адаптироваться к окружающему миру, не повторять ошибок и действовать с учетом собственного опыта.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: