Аутсорсинг управления риском - Концепция аутсорсинга

Оглавление:

Аутсорсинг (аутсорсинг-, sourcing-) — это способ -оптимизации деятельности компаний путем сосредоточения внимания на основном объекте деятельности и передачи непрофильных функций и корпоративных ролей внешним специализированным компаниям.

Использование аутсорсинга на Западе началось в конце 1980-х годов в секторе информационных технологий, но сейчас практика изъятия непрофильных активов стала настолько распространенной, что охватывает практически каждый сектор экономики. Аутсорсинг впервые развился в таких отраслях, как бухгалтерский учет и право. Однако сейчас отраслевой спектр аутсорсинга значительно расширился.

В современных условиях практика аутсорсинга помогает предприятиям решать проблемы функционирования и развития в условиях рыночной экономики путем снижения затрат, ускорения адаптации к условиям окружающей среды, повышения качества продукции и услуг и снижения рисков. Корпоративный клиент, воздерживаясь от передачи на аутсорсинг своих вспомогательных функций, может сосредоточиться на функциях, характерных для его особенностей и являющихся фундаментальными и формирующими бизнес для компании. Все это определяет особую актуальность данного вопроса.

Цель настоящего документа заключается в изучении вопроса об использовании внешнего подряда для управления рисками. Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

характеризуют концепцию аутсорсинга;
проанализировать аутсорсинг управления рисками.

Аутсорсинг — это передача корпоративных функций, не входящих в основной бизнес, другим организациям. Это не только снижает риски, но и повышает эффективность и снижает затраты на самостоятельное выполнение таких функций.

Основные причины, вынуждающие компанию прибегать к аутсорсингу, — это когда компания находится в упадке и существуют проблемы, которые трудно или невозможно решить только с помощью внутренних ресурсов, или, наоборот, компания находится на подъеме и ищет дополнительные возможности для развития и поэтому стремится уделять больше внимания основным функциям и передавать второстепенные функции другим организациям, которые специализируются на их выполнении.

Основным аргументом в пользу передачи вспомогательных функций является то, что разработка этих функций требует дополнительных ресурсов (финансов, рабочей силы и т.д.), которые обычно недоступны. Следовательно, это устройство будет отставать в своем развитии и быть рискованным.

Сами по себе вспомогательные функции не имеют стимула к самостоятельному развитию, поскольку они ориентированы не на получение доходов и выживание в конкурентной среде, а на удовлетворение потребностей, связанных с выполнением основных функций.

При передаче функции внешней аутсорсинговой компании специфические риски вспомогательной функции заказчика полностью трансформируются в стандартные управленческие риски поставщика. Это значительно снижает количество рисков для клиента.

Концепция аутсорсинга

Решение об аутсорсинге той или иной функции является сложным, многоступенчатым процессом. Аутсорсинг позволяет повысить эффективность выполнения определенных функций предприятий в области информационных технологий, поставок и поставок, технического обслуживания, финансов, кадров и даже производства. В рамках соглашения об аутсорсинге такие функции, как :

Поддержка информационных систем (локальные вычислительные сети, веб-сайт; защита информации; управление компьютерными сетями; разработка, внедрение и последующее обслуживание программных продуктов компании и др.);
Ведение и ведение бухгалтерского, налогового учета, подготовка отчетности;
Поиск и подбор персонала;
Наем сотрудников;
PR и рекламные услуги;
Уборка офиса;
Охрана и безопасность;
Совет;
Организация перевозок, необходимых для осуществления хозяйственной деятельности организации;
административная поддержка и другие услуги.

Аутсорсинг позволяет предприятию-клиенту снизить затраты и значительно снизить трудоемкость и стоимость операционных информационных систем и приложений, сосредоточиться на основных бизнес-процессах компании, не отвлекаясь на второстепенные процессы. Стоит отметить следующие преимущества аутсорсинга:

Поскольку организация-клиент передает часть своих функций на внешний подряд, она имеет возможность сосредоточить все свое внимание на основной деятельности организации и не отвлекаться на управление сервисными функциями. Кроме того, ресурсы, ранее использованные организацией, могут быть перераспределены и инвестированы в поддержку основной деятельности;
Часто дешевле передать услуги организации на аутсорсинг, чем выполнять работу внутри организации. В рыночных условиях успех гарантирован тем организациям, которые ведут свой бизнес наиболее эффективным образом, снижая при этом затраты и поддерживая высокое качество товаров и услуг;
нет необходимости беспокоиться о сокращении численности работников в случае изменения конъюнктуры рынка, перепрофилирования деятельности, сокращения объемов производства и др.
Решение проблемы привлечения, обучения и удержания квалифицированных кадров, а также обеспечения непрерывности бизнес-процессов: Замена персонала в случае отпуска, болезни, обучения обеспечивается поставщиком услуг;
Предотвращение расходов на инвестиции в аппаратное и программное обеспечение, необходимое для поддержки передаваемых бизнес-процессов и их последующей технической поддержки, и, возможно, сокращение расходов на офисный и административный персонал;
лучшее выполнение определенных функций организации специализированными фирмами;
Надежность услуг, предоставляемых аутсорсером за счет сочетания специализации и опыта, снижает риски организации;
Значительная экономия времени (есть возможность приобрести готовые решения, инфраструктуру);
Получить доступ к технологиям с более высокой стоимостью;
Экономия затрат на обучение (мы получаем готовых «узкоспециалистов без инвестиций»);
возможность использования чужого высокопрофессионального опыта, полученного при решении подобных задач, а также постоянный доступ к новым технологиям и знаниям;
При отсутствии собственных специалистов или ресурсов, аутсорсинг дает возможность организации-потребителю использовать ресурсы специализированных фирм. Аутсорсинг может позволить компании использовать ресурсы, к которым она иначе не смогла бы получить доступ, например, при расширении географии или открытии нового бизнеса;
возможность передачи ответственности за определенные функции, например, за финансовую функцию, и заключается в передаче ответственности за организацию бухгалтерского учета и правильность его ведения аутсорсинговой компании. Возмещение убытков, связанных с неправильным исчислением налогов или несвоевременным представлением отчетности, осуществляется за счет поставщика услуг или по договору страхования (наиболее авторитетные бухгалтерские и аудиторские фирмы страхуют свою профессиональную ответственность).

Однако помимо очевидных преимуществ, аутсорсинг также несет в себе ряд рисков:

Отсутствие опыта аутсорсинга, с одной стороны, и заявленного опыта со стороны подрядчика-аутсорсера, с другой. Этой ситуации можно избежать с помощью «точечных» тестов, рекомендаций, пробных фаз взаимодействия;
Отсутствие стандартов и методов приводит к трудностям в измерении результатов и качества. Этого можно избежать, если разделить контракт в соответствии с результатом, требуя измеримых стандартов;
Отсутствие организационного участия. Этого можно избежать, передав ответственность за процесс исполнителю;
в ожидании невероятного результата;
Неудача в реализации проекта (с учетом возможных и неочевидных потребностей компании). Этого можно избежать, заранее подготовив компанию к реализации;
Утрата критичных для бизнеса знаний внутри компании (утечка конфиденциальной информации);
Неопытность в соблюдении процедур;
Отсутствие эффективного управления проектами;
возможное снижение производительности собственного персонала (потеря мотивации, оценка изменений как негативная);
Возможность расторжения договора с аутсорсером (банкротство аутсорсера, возврат функций внутри компании);
незапланированные временные затраты — успех во взаимодействии (активное участие заказчика: Функции исполнителя задания, мониторинг и приемка работ, реализация).
Налоговые риски. Повышение рисков и интереса к контрактам на предоставление услуг, а также трудности в демонстрации экономической выгоды.

Помимо рисков аутсорсинга для заказчиков, существуют риски и для исполнителей, т.е. самих аутсорсеров:

Договор аутсорсинга обычно заключается на длительный период времени, что означает риск будущих затрат и рисков, так как существует возможность привязанной зависимости от заказчика, который работает в течение длительного периода времени без прибыли, а иногда и с убытками;
Реорганизация процессов предоставления услуг может привести к тому, что руководство досрочно расторгнет контракт и перераспределит сервисные функции, связанные с переданными бизнес-процессами, в пользу внутренней организации, но в соответствии с новыми процессами;
в ожидании невероятного результата;
изменение требований (выявление возможностей) в ходе выполнения контракта;
Изменения в кредитоспособности заказчика при наличии запланированных ресурсов и неподходящего уникального продукта.

Важно также отметить, что российская законодательная база по аутсорсингу вообще не проработана, а значит, ее применение достаточно проблематично.

При рассмотрении вопроса об аутсорсинге можно выделить следующие виды аутсорсинга:

Аутсорсинг бизнес-процессов;
Аутсорсинг производства;
IT-аутсорсинг.

Аутсорсинг бизнес-процессов — это передача функций тех или иных отделов, которые несущественны для организации, компании, которая предоставляет услуги аутсорсинга (аутсорсинга) (например, : Реклама; Управление людскими ресурсами; Логистика; Транспорт; Уборка помещений; Безопасность).

Одним из направлений аутсорсинга бизнес-процессов является аутсорсинг персонала, который включает в себя не только сотрудничество с рекрутером в области подбора персонала. Под этим подразумевается, что аутсорсер нанимает работника и становится его фактическим работодателем (рассчитывает заработную плату, налоги, больничные, компенсации, следит за соблюдением трудового законодательства и правил техники безопасности и охраны труда), т.е. берет на себя функции кадровой службы компании и ведения бухгалтерского учета.

Такой вид аутсорсинга, как аутсорсинг в области финансов и бухгалтерского учета, пользуется наибольшим спросом. Аутсорсеры предлагают свои услуги в области создания, ведения и восстановления бухгалтерского и налогового учета, подготовки отчетности, ведения дел с налоговыми инспекциями до судебных разбирательств с привлечением юристов-аутсорсеров.

Аутсорсинг производства означает, что компания передает на аутсорсинг часть своей производственной цепочки или даже весь производственный цикл. Возможно продать свои подразделения и продолжить взаимодействие с ними на условиях аутсорсинга. Например, компания занимается проектированием, сборкой, контролем и продажей продукции. Все промежуточные звенья производственного цикла передаются на аутсорсинг третьим лицам.

IT-аутсорсинг — это передача информационных систем специализированным организациям на обслуживание (например: техническая поддержка; поддержка и обслуживание почтовой системы компании, веб-сервера и веб-сайта; хостинг; защита информации; управление компьютерными сетями; разработка, внедрение и дальнейшее обслуживание программных продуктов компании и т.д.).

При использовании аутсорсинга компании разрабатывают собственные формы, которые можно разделить следующим образом:

Полный аутсорсинг: Компания передает все виды деятельности на аутсорсинг своим подрядчикам;
частичный аутсорсинг: компания отправляет на аутсорсинг только часть своих конкретных задач, например, программирование сайта, а разработка всей стратегии, ее реализация на практике остается внутренним делом;
Продвинутый аутсорсинг: обычно используется сотрудниками, которые передают определенные функции на аутсорсинг, оставляя за ними роль дистрибьютора.

Другими словами, для успешного ведения бизнеса не обязательно выполнять все непрофильные функции, связанные с основной деятельностью организации, или с руководством компании, ее персоналом, можно доверить реализацию этих процессов и специализированной организации, то есть компании, которая берет на себя «иностранные» функции, называемые аутсорсинговыми или аутсорсинговыми.

Аутсорсинг управления рисками

Аутсорсинг риска — это передача ответственности (в том числе финансовой) за возможное наступление неблагоприятного события третьей стороне организации (поставщику услуг).

Конкретно для функции внутреннего контроля проверка управления рисками на основе внешнего подряда может включать следующее.

Расследование мер по управлению рисками при использовании внешних услуг, в ходе которого установлено, что:

установленная процедура оценки риска для определения мер по защите информации в случае, если требуется подключение к стороннему оборудованию и линиям связи;
порядок доступа третьих лиц к информации, предоставляемой кредитной организацией (филиалами), в том числе по вопросам банковской тайны;
Установленный процесс оценки рисков и включение мер по их снижению в договор с третьей стороной на предоставление данных о внешних информационных ресурсах и управление данными третьей стороны (передача данных);

Анализ условий договоров (контрактов) с третьими лицами относительно ответственности в случае конфликтов или чрезвычайных ситуаций. При рассмотрении содержания таких контрактов целесообразно обратить внимание на следующее:

разрешенные методы доступа;
Использование уникальных идентификаторов пользователей и паролей и контроль над их использованием;
описание каждой из предлагаемых информационных услуг;

Управление рисками на аутсорсинге:

Наличие списка лиц, уполномоченных пользоваться информационной службой, и порядка предоставления доступа новым пользователям;
Интервал времени, в течение которого информационная служба будет доступна;
Процедуры и меры по реализации защиты информационных ресурсов (филиалов) кредитной организации;
обязательства по соблюдению законодательства Российской Федерации и внутренних документов кредитной организации, в частности, наличие обязанности соблюдать конфиденциальность;
Обязательства третьей стороны по установке и настройке аппаратного, программного и информационного обеспечения, информационных ресурсов и их поддержки;
порядок обеспечения возврата или уничтожения конфиденциальной информации по истечении срока действия контракта;
Меры по физической защите устройств и данных;
Обучение (при необходимости) пользователей информационных услуг правилам ИС;
Меры по обеспечению защиты от вредоносных программ;
Процедуры сообщения об инцидентах в системе ИБ и процедуры их расследования;
условия привлечения третьих лиц (разработчиков и поставщиков аппаратного, программного обеспечения и информационных ресурсов, поставщиков информационно-технологических услуг и др. ) при урегулировании конфликтных ситуаций или чрезвычайных ситуаций, если это необходимо.

При подписании контрактов, особенно полного аутсорсинга, необходимо иметь план форс-мажорных обстоятельств для смены поставщика.

Использование механизмов аутсорсинга для управления рисками позволяет компании-заказчику снизить затраты на содержание отдела риск-менеджмента, избежать затрат на обучение персонала и обеспечить привлечение компетентного персонала, доступ к установленным технологиям управления рисками, инструментам оценки и специализированным программным продуктам, применяемым профессиональной командой специалистов.

С помощью аутсорсинга по управлению рисками сторонней компании поручается весь спектр задач по непосредственной настройке процессов управления рисками в компании и обеспечению их бесперебойной работы, в том числе:

Разработка и внедрение комплексной системы общеорганизационного управления рисками;
Поддержка процессов управления рисками;
постоянный мониторинг уровня корпоративных рисков;
периодическая идентификация и анализ рисков;
качественная и количественная оценка рисков компании-клиента;
Разработать ряд методов реагирования и профилактики;
Смета расходов для целей утверждения бюджета по управлению рисками;
Формирование списка контрольных процедур.

Однако следует отметить, что наем консультантов в области управления рисками является устоявшейся практикой за рубежом. Однако в российских условиях есть некоторые особенности, которые были четко выражены в обзоре 2006 года о состоянии и проблемах развития риск-менеджмента в российских компаниях.

Общий вывод, который можно сделать из полученных ответов, заключается в низком уровне доверия к внешним консультантам.

Прежде всего, треть респондентов предпочитают вообще не привлекать внешних консультантов и сосредоточиться на использовании собственных разработок по оценке рисков.

Следует провести отдельное сравнение критериев отбора консультантов по управлению рисками. Например, положительные отзывы коллег о работе консультанта менее значимы для риск-менеджеров (12% респондентов), по-видимому, под влиянием низкого мнения об общем уровне риск-менеджмента в отрасли. Рекомендации партнеров и даже акционеров также недостаточно убедили респондентов: только 15,5% назвали этот критерий удовлетворительным для них. С другой стороны, поддающиеся проверке критерии (проверенные на практике) достаточно убедительны для российских риск-менеджеров. Так, например, о наличии передовых технологий для оценки риска упомянули 29% респондентов, а о наличии успешных разработок — более половины (59%). Следует отметить, что этот вопрос допускал до двух вариантов ответа; при одном варианте различия были еще более выраженными.

Таким образом, чтобы быть успешными в российском риск-менеджменте, консультанты должны обладать не только целым рядом актуальных знаний и технологий, но и опытом успешных внедрений в отрасли.

По результатам проделанной работы можно сделать следующие выводы.

Аутсорсинг сегодня — это универсальный бизнес-инструмент, поскольку его основной особенностью является возможность полностью или частично передать на аутсорсинг некоторые функции организации на длительный или короткий срок.

Аутсорсинг — очень перспективный вид деятельности, который находит свое применение практически в любой сфере бизнеса, и особенно актуален в период кризиса, когда необходима тотальная экономия корпоративных средств. В зависимости от потребностей и возможностей компании, можно применять определенный вид (аутсорсинг бизнес-процессов, аутсорсинг производства, IT-аутсорсинг) и определенную форму (полный, частичный, расширенный) аутсорсинга.

Аутсорсинг — это -сложный процесс, в ходе которого необходимо отработать каждую фазу, что дает значительные преимущества, но при этом может привести к возникновению рисков как со стороны подрядчика, так и со стороны подрядчика.

Если рассматривать положительные стороны этого вида деятельности, то одним из главных преимуществ является возможность для руководства сосредоточиться на наиболее важных бизнес-процессах. Аутсорсинг позволяет перераспределить корпоративные ресурсы, снизить операционные затраты или перевести их из категории постоянных в категорию переменных затрат.

Не стоит забывать и о недостатках аутсорсинга. Основными из них являются отсутствие контроля над деятельностью организации или специалистов, оказывающих услуги, а также отсутствие развитой российской законодательной базы в этой области.

Аутсорсинг можно рассматривать как инструмент управления рисками, поскольку аутсорсинговые компании постоянно повышают качество своих услуг и учатся управлять рисками, связанными с дополнительными функциями бизнеса. Аутсорсинг может быть использован для управления как операционными, так и стратегическими рисками. Переводя управление рисками на аутсорсинг, компания может повлиять не только на управление рисками, но и на общую культуру компании. Необходимо рассматривать аутсорсинг как способ создания новых мощностей, определения рыночной позиции компании и повышения ее конкурентоспособности.

Тенденции рынка показывают, что аутсорсинг бизнес-процессов постепенно становится общепринятой практикой для крупных международных компаний. Очевидные преимущества, которые дает аутсорсинг при тщательном поиске партнеров и эффективном заключении контрактов, позволяют предположить, что аутсорсинг станет общепринятой практикой и для российских компаний, в том числе и при передаче управления рисками.

Суть аутсорсинга управления рисками

В современном мире компании часто передают на аутсорсинг свою систему управления рисками или некоторые из ее функций (оценка рисков или специфическое управление рисками) в связи с экономическими преимуществами. Это явление стало известно как аутсорсинг управления рисками.

Аутсорсинг рисков — это передача функций управления рисками или оценки рисков третьей стороне, специализированной организации.

Например, услуги по оценке рисков часто предоставляются брокерами или страховыми компаниями, в то время как управление финансовыми рисками передается на аутсорсинг банкам и другим финансовым компаниям.

Преимущества аутсорсинга управления рисками:

Избавить компанию от необходимости проводить определенные комплексные мероприятия и процедуры по управлению рисками, что означает экономию на зарплате высокооплачиваемых специалистов;
Снижение затрат, так как зачастую выполнение определенных функций внутри компании обходится дороже;
компания может сконцентрироваться на своей основной деятельности;
получать комплексные услуги, включающие не только систему управления рисками, но и целый ряд других услуг по внешнему подряду;
воздействие разделено на части таким образом, чтобы для каждой из них в отдельности было предусмотрено приемлемое количество повреждений.

Современные предприятия часто прибегают к информационным технологиям при аутсорсинге функций управления рисками. Следует отметить, что управление рисками в любой ситуации должно соответствовать организационной структуре предприятия и специфике процессов принятия управленческих решений. В противном случае система управления рисками будет восприниматься как нечто чужеродное, не отвечающее реальным потребностям конкретной компании, и, как следствие, управление рисками будет иметь низкую эффективность.

Помимо перечисленных преимуществ, аутсорсинг управления рисками также имеет ряд недостатков:

С одной стороны, заказчик часто не имеет опыта работы с таким аутсорсингом, а с другой стороны, подрядчик-аутсорсер не имеет доказанного опыта;
Отсутствие методологии и стандартов приводит к трудностям в измерении результатов и оценке качества;
Низкая организационная вовлеченность;
Завышенные ожидания невероятных результатов;
Ошибки на начальном этапе реализации проекта;
Потеря критических знаний внутри самой компании, а также факты утечки конфиденциальной информации;
Отсутствие достаточного опыта в процедурах соблюдения требований;
Низкая эффективность управления проектами;
Возможное снижение производительности труда сотрудников из-за потери мотивации и негативной оценки изменений;
Наличие риска банкротства со стороны аутсорсера;
Значительные затраты времени на этапе установления отношений с внешним подрядчиком;
Наличие налоговых рисков.

В то же время для самих аутсорсеров существуют следующие риски:

Аутсорсинговый контракт обычно заключается на длительный срок, а это значит, что существует вероятность финансовой зависимости от крупных заказчиков, банкротство которых сделало бы деятельность аутсорсера убыточной;
В случае реорганизации процесса предоставления услуг клиент может досрочно расторгнуть договор и передать функции управления рисками своим внутренним подразделениям;
Ожидайте быстрых и невероятных результатов;
Изменение потребностей заказчика в выполнении условий договора;
Изменение способности покупателя платить уже запланированными ресурсами и уникальным продуктом, который не может быть продан третьей стороне.

Важно отметить, что аутсорсинг управления рисками является практически неизученной областью российского законодательства, поэтому его применение достаточно проблематично.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: