Визуальные коммуникации - Характер коммуникационного процесса

Оглавление:

Коммуникация относится к процессам перекодирования вербального в невербальное и невербального в вербальное. Можно также отметить, что именно несоответствие входа и выхода характерно для коммуникативных систем. В стандартном акте коммуникации невербальные реакции на сообщение также важны, ведь самые важные выражения восхищения, удивления, ненависти и т.д. имеют значительно сокращенный вербальный компонент в виде различных междометий.

В коммуникативном процессе происходит не только простое перемещение информации, но, по крайней мере, активный обмен информацией. Существенным «дополнением» в специфически человеческом обмене информацией является то, что здесь смысл информации играет особую роль для каждого участника коммуникации, поскольку люди не только «обмениваются» смыслами, но и пытаются в процессе выработать общий смысл. Это возможно только в том случае, если информация не только принимается, но и понимается и воспринимается. Суть коммуникативного процесса заключается не только во взаимной информации, но и в общем понимании предмета. Таким образом, в любой деятельности коммуникативного процесса общение и познание фактически даны в одном.

Мы будем придерживаться контент-анализа как метода анализа коммуникации. Контент-анализ активно используется для решения задач анализа коммуникаций в области государственных и корпоративных структур. Его суть заключается в переводе вербальной информации в более объективную невербальную форму. Поэтому во всех определениях контент-анализа подчеркивается его объективный характер.

Объективность интерпретируется следующим образом: Каждый этап может быть произведен только на основе четко сформулированных правил и процедур. Поэтому важным механизмом проверки становится повторяемость результатов, когда один и тот же материал используется разными исследователями. Потому что то, что обычно происходит в гуманитарных науках: Мы можем дать задание 50 людям, и они дадут нам 50 результатов. В этом отношении контент-анализ является достаточно точным методом исследования.

Для более полной характеристики метода следует добавить следующее. Во-первых, все данные статистики вербального материала используются для того, чтобы сделать выводы о невербальных аспектах, например, об определенных характеристиках адресанта и адресата. Поэтому текстовый материал выступает здесь как промежуточный объект. В данном случае текст нас не интересует. Во-вторых, определение частоты, с которой, например, автор Х использует такое-то и такое-то слово, само по себе не является контент-анализом. Контент-анализ — это всегда сравнение двух потоков. Например, сравнение двух газет как двух вербальных потоков. Также можно сравнить невербальные и вербальные потоки: Данные о рождаемости и информация о детях-протагонистах в литературных журналах. Интерес представляет изучение этого потока слов и нормы: частоты употребления определенного слова в произведениях писателя и стандартной частоты употребления того же слова в языке того времени.

Изучение коммуникации было инициировано массовой психологией и особенно Габриэлем Тардом. По мнению Тарде, роль коммуникации в обществе настолько значительна, что та или иная ее форма определяет определенные типы социальных отношений, включая властные отношения.

Основатель кибернетики Норберт Винер в своей первой книге отождествил понятия «коммуникация» и «управление», поскольку передача сообщений является синонимом управления поведением и действиями любых устройств, машин, организмов, а в более широком смысле — управления функционированием систем.

Неразрывная связь между коммуникацией и властью признается и современными исследователями. В этом отношении показательно название работы Р. Блакара «Язык как инструмент социальной власти». Но общение — это не только язык, не только вербальное взаимодействие. Г. Тард, Г. Лебон и 3. Фрейд указывали на особую роль невербальных средств общения — взгляда, мимики, жестов, позы, телодвижений и т.д. — потому что, говоря о подражании (Тард), заражении (Лебон) и трансе (Фрейд), массовая психология в основном имела в виду невербальное взаимодействие.

Тарде логично полагал, что первоначальной формой общения был разговор.

Разговор стал одной из самых актуальных тем исследований в современной психологии и социологии и вызывает все больший интерес у ученых по многим причинам. В этой главе мы обсудим некоторые теоретические аспекты данной темы.

Современная теория коммуникации разрабатывается как философией, так и самыми разными науками — от социальных до технических, компьютерных дисциплин. Его проблемная область охватывает чрезвычайно широкий спектр явлений — от внутриличностных коммуникационных процессов (внутреннего диалога в сознании индивида) до масштабных коммуникационных процессов в социокультурных системах и даже в мировом сообществе в целом, где используются научно-технические достижения и задействованы средства массовой коммуникации, включая глобальные компьютерные сети.

Межличностное общение считается традиционной областью изучения в социальной психологии.

В самом общем виде коммуникации приписываются три группы функций:

информация и коммуникация;
регулятивно-коммуникативный;
аффективно-коммуникативный.

Характер коммуникационного процесса

Общение — это процесс создания и передачи значимых сообщений в неформальной беседе, групповом взаимодействии или публичной лекции. Процесс включает в себя участников, контекст, сообщения, каналы, наличие или отсутствие шума и обратную связь.

Участники — это люди, которые принимают участие в процессе коммуникации и берут на себя роли отправителей и получателей сообщений. Как отправители, участники формируют сообщения и пытаются передать их с помощью вербальных символов и невербального поведения. Как получатели, они обрабатывают и реагируют на сообщения и поведенческие сигналы, которые они получают.

Контекст — это физическая, социальная, историческая, психологическая и культурная среда, в которой происходит процесс коммуникации.

Физический контекст коммуникационного события включает в себя местоположение, условия окружающей среды (температура, освещение, уровень шума), пространственное расстояние между участниками и время суток.

Социальный контекст включает в себя цель общения и уже существующие отношения между участниками.

Исторический контекст включает в себя связи, сформированные между участниками в предыдущих эпизодах общения, которые влияют на понимание в текущей ситуации.

Психологический контекст включает в себя настроения и чувства, которые каждый из собеседников привносит в общение.

Культурный контекст включает в себя убеждения, ценности, установки, социальную иерархию, религию, групповые роли и представления о времени.

Сообщение — это сочетание смысла, символов, кодирования/декодирования, а также формы или метода организации.

Смысл — это осознание своих мыслей и чувств.

Символы — это слова, звуки и действия, которые представляют конкретный смысл.

Кодирование и декодирование.

Когнитивный мыслительный процесс преобразования идей и чувств в символы и перевода их в форму сообщений называется кодированием сообщений; обратный процесс преобразования сообщений в идеи и чувства называется декодированием.

Форма или организация.

Если ценность сложная, вам может понадобиться организовать ее по разделам или расположить в определенном порядке.

Канал — это и путь сообщения, и средство его передачи. Сообщения передаются по сенсорным каналам. При непосредственном контакте между людьми в основном используются два канала: Звуковые (вербальные символы) и видимые сигналы (невербальные сигналы).

Шум — это любой внешний, внутренний или смысловой стимул, который вмешивается в процесс обмена информацией.

Внешние шумы — это предметы, звуки и другие раздражители окружающей среды, которые отвлекают внимание от того, что говорят или делают.

Внутренние шумы — это мысли и чувства, которые мешают процессу общения.

Семантический шум — это значение, которое непреднамеренно передается некоторыми символами и влияет на точность декодирования.

Ответ — это реакция на сообщение. Обратная связь указывает отправителю, было ли получено сообщение, и если да, то как оно было услышано, увидено, понято. Если вербальная или невербальная обратная связь указывает отправителю на то, что подразумеваемый смысл не был услышан, инициатор может попытаться закодировать сообщение другим способом, чтобы подчеркнуть свое понимание передаваемого смысла. Это перекодированное сообщение также является обратной связью, поскольку оно реагирует на ответ получателя. В любом процессе коммуникации — межличностной, в малой группе, в публичном выступлении — мы стараемся получить как можно больше обратной связи в данной ситуации.

Устное общение

В вербальной коммуникации распространены два варианта языка — устный и письменный.

Письменный язык — это то, чему учат в школе, и раньше он считался признаком образованности человека. Письменная речь громоздка, часто содержит штампы, канцеляризмы, но это цена точности, однозначности предложений, текста. Письменный язык не допускает различных толкований предложений, поэтому он предпочтителен в науке, бизнесе и правовых отношениях. Преимущества письменной речи становятся решающими там, где важна точность и ответственность за каждое слово. Чтобы умело пользоваться письменной речью, необходимо обогатить свой словарный запас и быть щепетильным в вопросах стиля.

Устная речь, которая отличается от письменной по целому ряду параметров, — это не полуфабрикат письменного языка, а самостоятельный язык со своими правилами и даже собственной грамматикой. Основным преимуществом устной речи по сравнению с письменной является экономичность, т.е. для передачи одной и той же мысли в устной речи требуется меньше слов. Экономия достигается за счет использования различного порядка слов, пропуска окончаний и других частей предложений.

К недостаткам словесного выражения мыслей относятся речевые ошибки, многозначность. Например, одно и то же предложение может быть истолковано по-разному. Преимущества словесного выражения проявляются там, где необходимо воспитывать, влиять, вдохновлять, защищать собственную честь и достоинство в условиях дефицита времени.

При общении невербальными средствами очень важны жесты рук, особенности походки, голос, а также мимика (мимика), глаза (микромимика), поза, движения всего тела (пантомимика), дистанция и т.д. Более того, мимика иногда лучше слов говорит об отношении к собеседнику. Всем известны мимические гримасы, выражающие преданность, доброжелательность, лесть, презрение, страх, зависть и так далее.

Слова и фразы всегда содержат множество возможных значений и могут быть многозначными. Слова имеют как денотацию — прямое или явное значение, так и коннотацию — невыраженное, неявное, но подразумеваемое значение. Если вы проанализируете свою повседневную речь, а также речь других людей, вы сможете найти множество примеров использования коннотативных слов. Однако это может привести к проблемам с пониманием. Чтобы избежать этого, люди должны быть сочувственно включены в процесс общения. Этот термин, предложенный К. Бюлером, обозначает одинаковую мысленную оценку ситуации собеседниками, в результате чего у них возникает общее понимание ее.

Что касается произвольного вложения скрытых смыслов (кодирования) со стороны говорящего, то мы выбираем слова и выражения, которые создают или порождают контекст, в котором мы хотели бы видеть наши высказывания. Для этого в распоряжении говорящего (пишущего) имеются следующие средства: 1) выбор слов и фраз; 2) образование новых слов и фраз; 3) выбор грамматической формы высказывания; 4) выбор последовательности слов, фраз и высказываний; 5) формирование ударений, интонации, тона голоса и т.д. (т.е. средства из паралингвистического арсенала).

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческий язык, естественный фонетический язык, то есть систему фонетических знаков, которая включает в себя два принципа: лексический и синтаксический. Язык является наиболее универсальным средством общения, поскольку при передаче информации с помощью речи смысл сообщения теряется в наименьшей степени.

Язык используется для кодирования и декодирования информации: Коммуникатор, когда говорит, кодирует, а получатель, когда слушает, декодирует эту информацию. Термины «говорение» и «слушание» были введены И.А. Зимней для обозначения психологических компонентов речевого общения.

Общая характеристика переговоров

Переговоры — это вид совместной деятельности с партнером, обычно направленный на решение какой-либо проблемы. В них всегда участвуют как минимум два человека, интересы которых пересекаются и расходятся. В других случаях мы имеем дело с совершенно иными типами взаимодействия. Когда интересы сторон полностью совпадают, нет необходимости в обсуждении; участники просто переходят к сотрудничеству. Когда они полностью расходятся, мы наблюдаем конкуренцию, соперничество, противостояние в самой очевидной форме.

Переговоры — это факт нашей повседневной жизни, основной способ получения желаемого от других людей.

В настоящее время все больше людей вынуждены прибегать к переговорам. Каждый хочет участвовать в принятии решений, которые влияют на него; все меньше людей принимают решения, навязанные им другими. Несмотря на то, что переговоры происходят каждый день, нелегко провести их правильно. Люди оказываются перед дилеммой. Они видят только два варианта ведения переговоров — быть уступчивым или быть жестким. Вторая стандартная стратегия переговоров представляет собой средний подход — между мягким и жестким — и предполагает попытку вести переговоры между попыткой получить то, что вы хотите, и попыткой поладить с людьми.

Существует третий способ ведения переговоров, который заключается не в позиции, основанной на слабости или твердости, а в сочетании того и другого. Метод принципиальных переговоров, разработанный Гарвардским проектом по переговорам, подразумевает жесткий подход к вопросу, но мягкий подход к отношениям между сторонами переговоров. Он не прибегает к уловкам и не использует фактор позиции. Принципиальные переговоры покажут вам, как получить то, что вы заслуживаете, не переступая границ приличий. Этот метод позволит вам быть честным и в то же время защитит вас от тех, кто воспользуется вашей честностью. Метод принципиальных переговоров также постепенно входит в нашу жизнь, соседствуя с другими методами и постепенно вытесняя их.

Переговорные функции.

Переговоры необходимы для того, чтобы обсудить с партнером проблему, представляющую общий интерес, и прийти к совместному решению. Однако иногда переговоры используются и для других целей. В этом смысле переговоры могут иметь различные функции, которые следует учитывать при общении с партнером.

С информативной функцией тесно связана функция, которая относится к установлению новых связей и отношений — коммуникативная. И здесь главной задачей является обмен точками зрения и информацией. Поэтому мы можем говорить о единой информационно-коммуникативной функции. Независимо от способа проведения конкретных переговоров, эта функция обязательно присутствует в любом случае в большей или меньшей степени.

Другие важнейшие функции переговоров — регулирование, контроль, координация. Эти функции, в отличие от функции информации и коммуникации, обычно выполняются, когда отношения между партнерами хорошо налажены, как правило, в случаях, когда соглашения уже заключены и ведутся переговоры по реализации ранее достигнутых совместных решений.

Следствием того, что переговоры — это совместная деятельность, является необходимость учитывать не только интересы партнера, но и его взгляд на проблему, его отношение к переговорам и многое другое. Другими словами, это вызов для формирования точного представления о другой стороне. Эта картина формируется до начала переговорного процесса и уточняется по ходу переговоров. Но даже после того, как стороны достигли решения и переговоры официально завершились, взаимодействие продолжается. Она связана с реализацией достигнутых договоренностей. На этом этапе формируется представление о надежности партнера, о том, насколько строго он придерживается подписанных им документов.

Исходя из вышесказанного, можно выделить три основные фазы переговорного процесса:

Подготовка к переговорам;
процесс обслуживания;
нализ результатов переговоров и реализации достигнутых договоренностей.

Роль коммуникативных навыков в управлении конфликтами

Одной из основных причин кризиса, который переживает наше общество, является отсутствие взаимопонимания между людьми — участниками различных сфер жизни, видов деятельности разного уровня и характера. Поэтому вопрос координации взаимодействия является одним из самых актуальных.

Почти в каждой социально-гуманитарной дисциплине есть разделы, посвященные конфликтам. В научной литературе, как зарубежной, так и отечественной, посвященной этой теме, понятие конфликта не имеет четкого определения. Современная социология конфликта видит во множественности конфликтов снижение возможности развития одного, что ведет к разделению. Множественность разнонаправленных столкновений снижает риск такого раскола, значительная часть потенциала конфликта растрачивается в многочисленных локальных столкновениях, конфликт не только неизбежен, он необходим в обществе, в котором закреплена ценность личности и индивидуальных интересов. Конфликт рассматривается как результат и проявление сложности социальной организации общества, тем больше вероятность возникновения конфликта.

Чтобы реализовать свои интересы цивилизованным образом, не нанося ущерба интересам других, необходимо иметь способность и желание общаться. Общение начинается с необходимости координировать общие жизненные действия. О полноценном согласовании интересов можно говорить только тогда, когда есть идея такого взаимодействия, которое предполагает уважение суверенитета участников, их интересов в плане предоставления одинакового объема информации. Именно коммуникация создает все эти условия и способствует сближению и реализации различных интересов.

Для того чтобы общение состоялось, необходим ряд условий: Во-первых, необходима потребность участников в самом этом действии, коммуниканты должны осознать, что существуют различные интересы и что они не могут быть достигнуты в уже существующих условиях, то есть наступает момент, когда необходимо согласовать различия вместе, во-вторых, основой для согласования является знание и принятие интересов другого.

Суть конфликта заключается именно в том, что он возникает из-за различий, существующих между субъектами, вовлеченными во взаимодействие. Главная задача — обеспечить рациональные, логичные, конструктивные отношения между ними в этом процессе, используя полную информацию (факты, аргументы, примеры), а не насилие, грубость или эскапизм.

Здоровые социальные отношения — это те, в которых конфликт скорее присутствует, чем отсутствует. Необходимо уметь ценить различия и уважать интересы и ценности других людей. Как отмечают Х. Корнелиус и С. Фэйр, эксперты в области практической коммуникации, «конечная цель конфликта — выразить собственные интересы, собственные ценности, не ущемляя интересов и ценностей других участников. Общение служит инструментом для обеспечения именно таких отношений. Общение — информационный обмен субъектов, с целью достижения согласия по тому или иному вопросу. Существуют определенные условия, которые позволяют считать тот или иной процесс взаимодействия субъектов коммуникацией, в противном случае, если одно из условий не соблюдается, нарушается интерес одной из сторон. Итак, критериями являются: суверенность участников взаимодействия; суверенность их интересов, восприятий и отношений к объекту взаимодействия; технологическая уверенность в одинаковой полноте информации о ситуации и объекте взаимодействия.

Цивилизованное согласование разногласий достигается посредством общения, особым случаем которого являются переговоры. Переговоры — это форма организации взаимодействия, которая может существовать в соответствии с нормами общения. Точнее, переговоры — это специально организованное общение. Когда двум или более субъектам необходимо достичь согласия по какому-либо вопросу, они должны провести переговоры (вступить в коммуникацию). Переговоры — это определение конкретных деталей того, что участники взаимодействия хотят сделать (получить) и каким способом.

Г. Рейфф (Гарвардский университет, США) рассматривает переговоры как особую отрасль человеческого знания и деятельности. Он считает, что каждый разумный человек должен обладать способностью эффективно разрешать разногласия.

Для эффективного согласования интересов и ценностей необходимо общение, особенно специально организованное общение в форме переговоров. Его должен вести человек, который им управляет.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: