Исследование эмоционального выгорания персонала в организации

Оглавление:

Предмет: Психология

Тип работы: Курсовая работа

У вас нет времени или вам не удаётся понять эту тему? Напишите мне в whatsapp, согласуем сроки и я вам помогу!

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Дополнительные готовые курсовые на темы:

Введение

В последнее время в нашем обществе происходят реформы в сфере образования, которые не только несут в себе огромный потенциал для развития и образования, но и направлены на сохранение здоровья всех участников образовательного процесса. Это возможно, если учитель профессионально компетентен, физически и психически здоров, а также устойчив к развитию негативных профессиональных состояний. Последняя задача на сегодняшний день трудновыполнима. В связи с высоким эмоциональным напряжением профессиональной деятельности учителя, нестандартными педагогическими ситуациями, ответственностью и сложностью профессиональной деятельности учителя повышается риск развития синдрома «эмоционального выгорания». При этом очень мало внимания уделяется эффективным психолого-педагогическим и медицинским технологиям, направленным на сохранение здоровья учителя, снижение риска формирования синдрома «эмоционального выгорания» и возникновения кризиса профессии в целом.

Проблема психического здоровья личности, живущей в нестабильном, меняющемся мире, в сложных, экстремальных социально-экологических условиях, стала особенно актуальной в конце XX — начале XXI века — века гуманитарных наук, среди которых психология занимает консолидирующее место.

Повышенный интерес к человеку как субъекту труда направил внимание исследователей на изменения, происходящие в человеке в процессе выполнения профессиональной деятельности.

Цель исследования — определить степень профессионального выгорания учителей.

Задачи исследования:

Проанализировать литературу по данному вопросу;
Выявить степень профессионального выгорания учителей;
Сделать выводы.

Объект исследования — синдром эмоционального выгорания.

Объект исследования — характеристики эмоционального выгорания у учителей.

Гипотеза исследования:

Синдром эмоционального выгорания развивается в процессе длительной профессиональной деятельности учителя;
На развитие синдрома эмоционального выгорания влияют как личностные характеристики учителей, так и организационные характеристики их деятельности.
Своевременное предотвращение и исправление снижает негативные последствия BER.

Экспериментальная база исследования — в исследовании приняли участие учителя МОУ СОШ №43 г. Томска.

Методологическая основа исследования:

В ходе исследования были изучены научные работы таких авторов, как: (см. в библиографии).

Методы исследования:

Методология исследования эмоционального состояния (по В.В. Бойко);
Многофакторный личностный опросник FPI (авторы: И. Фаренберг, Х. Зарг, Р. Гампел: модифицированная форма «В»);
Метод диагностики межличностных отношений (адаптированная версия межличностной диагностики Т. Лири).

Профессия учителя относится к сфере профессий типа «человек — человек», т.е. профессий, характеризующихся интенсивностью и напряженностью психоэмоционального состояния, которые наиболее подвержены влиянию профессионального выгорания. В настоящее время этому синдрому придан диагностический статус. Современный учитель призван решать задачи, требующие серьезных педагогических усилий. Освоение нового содержания школьных предметов, новых форм и методов обучения, поиск эффективных путей воспитания, реализация гуманистической парадигмы, необходимость учитывать очень быстрые изменения, происходящие в обществе и в информационной сфере преподаваемого предмета — все это под силу только психологически здоровому, профессионально компетентному и творчески работающему учителю. В конце концов, психическое здоровье учителя во многом зависит от психического здоровья его учеников. Действие многочисленных эмоциональных факторов (как объективных, так и субъективных) вызывает у учителей растущее чувство неудовлетворенности, ухудшение самочувствия и настроения, накопление усталости. Эти физиологические показатели характеризуют напряжение на работе, которое приводит к профессиональным кризисам, стрессу, истощению и выгоранию. Результатом этих процессов является снижение эффективности профессиональной деятельности педагога: он перестает выполнять свои задачи, теряет творческое отношение к объекту и продукту своего труда, деформируются его профессиональные отношения, роли и общение.

Психологические характеристики развития синдрома эмоциональной экспозиции в процессе профессиональной деятельности тренера

В последнее время о феномене профессионального выгорания много говорят и пишут. В отечественной литературе термин «профессиональное выгорание» появился совсем недавно, хотя за рубежом это явление раскрыто и активно исследуется уже четверть века (Maslach, Jones, Freidenberger и др.). Феномен выгорания проявляется через ряд симптомов, которые образуют так называемый синдром профессионального выгорания.

Что это за синдром и почему он возникает?

На любой работе человек испытывает физический и нервно-психологический стресс. Их степень может быть разной для разных видов деятельности. В случае небольших, постоянно действующих нагрузок или значительных индивидуальных нагрузок бессознательно включаются естественные механизмы регуляции, и организм справляется с последствиями этих нагрузок сам, без сознательного участия человека. В других случаях, когда стрессы значительны и действуют в течение длительного периода времени, важно сознательно использовать различные техники и методы, чтобы помочь организму восстановиться.

Как установлено многочисленными исследованиями отечественных и зарубежных ученых, работа учителя связана с высокой нейропсихологической нагрузкой. Речь идет не только о физиологических факторах, связанных с условиями труда: Гиподинамия, повышенная нагрузка на зрительный, слуховой, речевой аппарат и т.д. В первую очередь речь идет о психологических и организационных трудностях: необходимость постоянно быть в форме, неумение отбирать учеников, отсутствие эмоциональной разрядки, большое количество контактов в течение рабочего дня и т.д. При такой работе уровень напряжения может возрастать с каждым днем. Возможными проявлениями напряжения являются: Беспокойство, повышенная раздражительность, беспокойство, мышечное напряжение, судороги в различных частях тела, учащенное дыхание, сердцебиение, повышенная утомляемость. Хотя могут быть и другие индивидуальные проявления. Когда достигается определенный уровень напряжения, организм начинает защищаться. Это проявляется в неосознанном или сознательном желании как-то сократить или формализовать время, затрачиваемое на взаимодействие с учениками.

Сегодня ни для кого не секрет, что учитель является центральной фигурой образовательного процесса и играет ведущую роль в процессе обучения. Поэтому проблема психологического благополучия учителя является одной из самых актуальных проблем современной психологии образования. В этом контексте большое значение приобретает изучение феномена выгорания — психологического явления, оказывающего негативное влияние на психофизическое здоровье и работоспособность профессионалов, работающих в социальной сфере. Это заболевание было открыто в начале 1950-х годов и долгое время считалось неизученной формой вирусной инфекции.

В 1970-х и начале 1980-х годов некоторые врачи обращали внимание на необъяснимую социальную избирательность нового «вируса»: до 75% зараженных составляли так называемые «белые воротнички» или члены их семей. Более подверженными заболеванию оказались представители профессий, связанных с обслуживанием клиентов, а также руководители корпораций. Хотя ученые того времени не пришли к единому мнению о природе и происхождении синдрома хронической усталости, они обнаружили прямую связь между стрессом на работе, профессиональными перегрузками и увеличением числа страдающих этим заболеванием.

Термин «выгорание» («burn out» переводится с греческого как «прекращение горения») впервые появился в научной литературе в 1974 году, когда американский психолог Х.Дж.Фрейденбергер использовал его в своей статье, опубликованной в «The Journal of Social Attitudes». Здесь этот термин был введен в связи с понятием, описывающим психическое состояние здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном контакте с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере. Ранее этот термин использовался в связи с понятием рабочего стресса и определялся как неспособность справиться со стрессом, что приводит к деморализации, фрустрации и снижению эффективности деятельности.

Работа К. Маслач и ее коллег (С. Джексон, А. Пайнс) была центральной в развитии выгорания как научной концепции. Разработанные ими модели выгорания стали основой для дальнейших исследований этого явления.

Концепция самого явления менялась несколько раз. В 1976 году К. Маслач определил выгорание как реакцию на рабочий стресс, которая приводит к эмоциональному отдалению от клиента, нечеловеческому отношению к нему и снижению эффективности работы. В 1981 году К. Маслач и С. Джексон предложили следующее определение: Выгорание — это синдром эмоционального истощения и цинизма, распространенный среди сотрудников, работающих с людьми, что приводит к развитию негативного отношения к своим клиентам. В своей работе 1986 года К. Маслач говорит, что люди, работающие в сфере обслуживания и образования, должны проводить много времени в интенсивном взаимодействии с другими людьми из-за условий своей работы.

Большой интерес для исследования выгорания представляет концепция А.Пайнса, который рассматривает это явление с другой точки зрения, а именно как результат постепенного процесса разочарования в безуспешном поиске смысла жизни, который проявляется в состоянии физического, эмоционального и психологического истощения. Эта экзистенциальная модель в той или иной степени характерна для представителей всех типов профессий.

В.В. Бойко дает следующее определение эмоционального выгорания — это выработанный личностью механизм психологической защиты в виде полного или частичного устранения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия. Он представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще — профессионального поведения. С одной стороны. С одной стороны, это позволяет человеку бережливо относиться к своим энергетическим ресурсам, с другой — выгорание негативно сказывается на работе и отношениях с людьми.

Профессиональное выгорание — это синдром, который развивается на фоне хронического стресса и приводит к истощению эмоциональных, энергетических и творческих ресурсов человека.

Синдром профессионального выгорания — самое опасное профессиональное заболевание для тех, кто работает с людьми: Учителя, социальные работники, психологи, менеджеры. Врачи, журналисты. Бизнесмены и политики — все люди, которые работают без общения.

Согласно определению Н.Е. Водопьяновой, эмоциональное выгорание — это длительная стрессовая реакция, возникающая в результате постоянного профессионального стресса со средней эффективностью. Его можно рассматривать с точки зрения личностной деформации, возникающей под влиянием профессионального стресса.

Следующие чувства, мысли и действия обычно соответствуют состоянию эмоционального выгорания:

Чувства: усталость от всего, депрессия, неуверенность в себе, отсутствие желания, страх совершить ошибки, страх перед неопределенными, неконтролируемыми ситуациями, страх показаться недостаточно сильным, недостаточно совершенным.
Мысли: о несправедливости действий, затрагивающих себя, о незаслуженном положении в обществе, о неадекватной оценке своих усилий другими, о собственном несовершенстве.
Действия: Критичность по отношению к коллегам и самому себе, стремление быть замеченным или, наоборот, не быть замеченным, стремление делать все очень хорошо или не стараться вообще.

Очевидно, что определенные личностные характеристики можно назвать факторами риска в отношении выгорания на работе.

Самым важным фактором является снижение самооценки. Поэтому ситуации социального сравнения являются стрессовыми для этих людей. Внешне это проявляется как неудовлетворенность собственным статусом, плохо скрываемое раздражение (вплоть до зависти) по отношению к более социально успешным людям. Их достижения интерпретируются как случайные, как и их собственная неспособность сравнивать себя с ними.

Во многих случаях сниженная самооценка порождает трудоголизм, высокую мотивацию к успеху (вплоть до перфекционизма), желание делать все и всегда хорошо, желательно лучше других. Любое ухудшение результатов работы, даже по объективным причинам, может привести к неадекватной реакции: от ухода в себя и собственных депрессивных переживаний до поиска виновного и направления на него резких агрессивных вспышек.

Следующая характеристика — склонность к интроверсии, направленность интересов на внутренний мир. Внешне это проявляется в виде эмоциональной близости и формализации контактов. Любая ситуация, в которой необходимо выйти из роли, вызывает сильную тревогу, вплоть до агрессии.

Как правило, эти люди с трудом перестраивают свои жизненные планы и стереотипы поведения, поэтому редко могут самостоятельно справиться с проблемой эмоционального выгорания. А последующим этапом развития выгорания может стать возникновение некоторых психосоматических заболеваний.

К 1982 году в англоязычной литературе было опубликовано более тысячи статей об эмоциональном выгорании. Представленные в них исследования были в основном описательными и эпизодическими. Изначально количество профессионалов, классифицированных как подверженные эмоциональному выгоранию, было незначительным. Они были сотрудниками медицинских учреждений и различных благотворительных организаций. Р.Шваб в 1982 году расширяет группу профессиональных рисков: это в основном учителя, полицейские, адвокаты, работники тюрем, политики, менеджеры всех уровней. К. Маслач, один из ведущих специалистов в области исследования эмоционального выгорания, считает, что деятельность таких профессионалов совершенно различна, но их связывает тесный контакт с людьми, который зачастую очень трудно поддерживать в течение длительного времени, с эмоциональной точки зрения.

В настоящее время существует единый взгляд на природу психического выгорания и его структуру. Согласно современным данным, психическое выгорание — это состояние физического, эмоционального, умственного истощения, которое проявляется в профессиональной сфере. Этот синдром включает в себя три основных компонента, которые были разработаны К. Маслач: эмоциональное истощение, деперсонализация (цинизм) и снижение профессиональной работоспособности.

Эмоциональное истощение относится к чувству эмоциональной пустоты и усталости, вызванному работой.

Деперсонализация подразумевает циничное отношение к работе и объектам своей работы. В социальной сфере деперсонализация подразумевает бесчувственное, нечеловеческое отношение к клиентам, которые приходят на лечение, консультирование и т.д. Получение образования и т.д. Контакты с ними становятся формальными, безличными, возникающие негативные установки могут быть изначально латентными и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем вырывается наружу и приводит к конфликту.

Снижение профессиональной результативности — это возникновение чувства некомпетентности сотрудников в своей профессиональной сфере, осознание неудачи в ней. Исследования последних лет позволили значительно расширить рамки этой структуры, включив в нее профессии, не связанные с социальной сферой, что привело к определенной модификации понятия «выгорание» и его структуры. Психологическое выгорание понимается как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только с межличностными отношениями в ее процессе. Такое понимание несколько изменило его основные составляющие: эмоциональное истощение, цинизм, профессиональную эффективность. С этой точки зрения, термин деперсонализация имеет более широкое значение и означает негативное отношение не только к клиентам. Но и по отношению к произведению и его предмету в целом.

Факторы, провоцирующие возникновение синдрома эмоционального выгорания

Теперь, когда это явление стало широко известно, естественно возникает вопрос о факторах, которые способствуют его развитию или, наоборот, тормозят его. Традиционно они делятся на два основных блока: Особенности профессиональной деятельности и индивидуальные характеристики самих профессионалов. Чаще всего эти факторы называют внешними и внутренними или личными и организационными. Некоторые авторы также выделяют третью группу факторов, которые рассматривают существенные аспекты деятельности как независимые.

Т.В. Форманюк выделяет личностные, ролевые и организационные факторы. (В К. Кондо соответственно: индивидуальный, социальный и «характер работы и рабочей среды»).

Приведем в качестве примера классификацию В.В.Бойко, которая раскрывает ряд внешних и внутренних факторов, провоцирующих эмоциональное выгорание.

Группа организационных (внешних) факторов, включающая условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности, является наиболее представительной в области исследования выгорания. Неслучайно в некоторых работах подчеркивается доминирующая роль этих факторов в возникновении выгорания. Давайте рассмотрим их:

Хронически изнурительная психоэмоциональная деятельность: такая деятельность связана с интенсивным общением, точнее, с целенаправленным осознанием партнеров и воздействием на них. Профессионал, работающий с людьми, должен постоянно подкреплять различные аспекты общения эмоциями: активно ставить и решать проблемы, внимательно воспринимать, кропотливо запоминать и быстро интерпретировать визуальную, аудио и письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения.

Дестабилизирующая организация деятельности: ее основные черты известны — нечеткая организация и планирование работы, недостаток оборудования, плохо структурированная и нечеткая информация, наличие «бюрократического шума» — мелких деталей. Противоречия, завышенные нормы контингента, с которым связана профессиональная деятельность (например, студенты в классе). Такая дестабилизирующая обстановка имеет несколько негативных последствий: Это влияет на самого профессионала, на субъект общения — клиента, потребителя, пациента, студента и т.д., а затем и на отношения обеих сторон.

Повышение ответственности за выполняемые функции и виды деятельности: Представители массовых профессий, как правило, работают в режиме внешнего и внутреннего контроля. Особенно. Это относится и к медицинским работникам. Педагоги, воспитатели и т.д., процессуальное содержание их деятельности состоит в постоянной необходимости входить и находиться в состоянии субъекта, с которым осуществляется общая деятельность. Вы должны постоянно принимать разряды энергии от своих партнеров. Все лица, работающие с людьми и честно относящиеся к своим обязанностям, несут моральную и юридическую ответственность за благополучие вверенных им деловых партнеров — пациентов, студентов, клиентов и т.д. (например, школьный учитель: в день преподавания самоотдача и самоконтроль настолько значительны, что на следующий рабочий день психические ресурсы практически не восстанавливаются).

Неблагоприятная психологическая атмосфера профессиональной деятельности: определяется двумя основными обстоятельствами — конфликтом по вертикали, в системе «начальник-подчиненный», и по горизонтали, в системе «коллега-коллега». Нервозная обстановка заставляет одних людей рассчитывать свои эмоции, а других — искать способы экономии психических ресурсов. Уравновешенный человек с крепкими нервами рано или поздно склонится к тактике эмоционального выгорания: держись подальше от всего, не принимай все близко к сердцу, береги нервы.

Психологически сложный контингент, с которым приходится иметь дело профессионалу в сфере общения: Учителя и воспитатели — это дети с отклонениями в характере, нервной системе и умственной отсталостью. В процессе профессиональной деятельности почти каждый день находится клиент или пациент, который портит вам нервы или «доводит до белого каления». Невольно профессионал начинает предвидеть такие случаи и прибегать к экономии эмоциональных ресурсов, убеждая себя формулой: «Не стоит обращать внимание на…». В зависимости от статистики его наблюдений. Он добавляет, кого именно следует эмоционально игнорировать: непослушных. Распутные. Неинтеллигентный, угрюмый или аморальный. Механизм психологической защиты найден, но эмоциональная дистанция может быть использована не по назначению, и тогда профессионал не включается в нужды и потребности нормального партнера по деловому общению. На этой почве возникают недопонимания и конфликты — эмоциональное выгорание показывает свою дисфункциональную сторону.

В.В. Бойко в своей статье «Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других» в качестве внутренних факторов, вызывающих эмоциональное выгорание, называет следующие:

Склонность к эмоциональной ригидности: эмоциональное выгорание как средство психологической защиты естественным образом происходит быстрее у тех, кто менее реактивен и чувствителен, более эмоционально сдержан. Например, формирование симптомов выгорания будет происходить медленнее у импульсивных людей с подвижными нервными процессами. Повышенная впечатлительность и чувствительность могут полностью блокировать сознательный механизм психологической защиты и не дать ему развернуться. Жизнь всегда подтверждает сказанное. Часто так и получается. Что человек, тем не менее, работал «в людях» до пенсии. не утратил способности к реагированию, эмоциональной вовлеченности, способности сочувствовать и сопереживать.

Интенсивная интернализация (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности — этот психологический феномен возникает у людей с повышенной ответственностью за поставленную задачу, выполняемую роль. Часто бывают случаи, когда в силу молодости, неопытности и, возможно. Наивность, специалист. Работает с людьми, воспринимает все слишком эмоционально, отдается заданию всей душой. Каждый стрессовый случай в практике оставляет глубокий след в душе. Судьба, здоровье, благополучие субъекта вызывают сильную вовлеченность и сопереживание, болезненные размышления вплоть до бессонницы. Профессор Решетова Т.В. называет это «невоспитанной симпатией» — полное растворение в другом, слабые границы «Я». Постепенно эмоциональные и энергетические ресурсы истощаются, и возникает необходимость восстановить или сохранить их, прибегая к некоторым приемам психологической защиты. Некоторые специалисты после определенного периода времени меняют профиль своей работы и даже профессию. Некоторые молодые учителя уходят из школы в первые 5 лет работы. Однако типичным вариантом экономии ресурсов является эмоциональное выгорание. Учителя после 11-16 лет приобретают энергосберегающие стратегии выполнения профессиональной деятельности.

Нередко в работе профессионала чередуются периоды интенсивной интернализации и психологического щажения. Иногда восприятие неблагоприятных сторон деятельности усугубляется. И тогда человек переживает стрессовые ситуации и конфликты. Допущенные ошибки. Например. Учитель. Научившись спокойно реагировать на аномалии подросткового возраста, внезапно обрывает общение с определенным ребенком, возмущаясь его бестактными выходками и грубостью. Но это случается. Тот же учитель понимает, что необходимо уделить особое внимание ученику и его семье, но не может предпринять соответствующие шаги. Эмоциональное выгорание переходит в безразличие и апатию.

Слабая мотивация для эмоционального возвращения к профессиональной деятельности: здесь есть два аспекта. Первый. Профессионал общения не считает нужным или не заинтересован в том, чтобы испытывать сочувствие и сопереживание к субъекту своей деятельности. Соответствующее отношение способствует не только эмоциональному выгоранию, но и его крайним формам — безразличию, равнодушию и черствости. Во-вторых, человек не привык и не может побудить себя к эмпатии и состраданию, которые он проявляет по отношению к субъектам своей профессиональной деятельности. Он поддерживает свою систему самооценки другими способами — через материальные или позиционные достижения. Альтруистическая эмоциональная выгода ничего не значит для такого человека, она ему не нужна, он не чувствует от нее удовлетворения. По своей природе выгорание для него просто и легко. Человек с альтруистическими ценностями — это совсем другое. Для нее важно помогать другим и сопереживать им. Она переживает потерю эмоциональности в общении как показатель потери морали, как потерю человечности.

Моральные дефекты и дезориентация личности: профессионал мог иметь моральный дефект до того, как начал работать с людьми, или приобрести его в процессе работы. Моральный дефект возникает из-за неспособности включить во взаимодействие с деловыми партнерами такие моральные категории, как совесть, добродетель, порядочность, честность, уважение прав и достоинства другого человека. Моральная дезориентация имеет и другие причины — неспособность отличить хорошее от плохого, пользу от вреда для другого. Однако и моральный дефект, и моральная дезориентация способствуют развитию морального выгорания. Повышается вероятность безразличия к объекту деятельности и апатии к выполняемым задачам.

В организации можно выделить три проблемы. Один из них — неэффективный стиль руководства: либо слишком жесткий «мужской», либо слишком мягкий «женский», часто неопределенный и неконтролируемо эмоциональный. «Мужской» стиль руководства не дает людям необходимой эмоциональной поддержки, усиливает неуверенность в себе. А «женское» повышает уровень тревоги до невыносимого, потому что неясные требования угрожают реализации перфекционизма и, следовательно, целостности личности.

Еще одна угроза перфекционизма — работа в условиях дефицита времени. Поскольку люди будут стараться работать хорошо, нехватка времени будет вести их не только эмоционально. Но также к физическим перегрузкам и проявлению психосоматики.

Третий момент — отсутствие сплоченной социальной среды. Который может стать подарком. Укрепление «Я» человека путем присоединения к сильному «Мы» и, таким образом, снижение риска эмоционального выгорания. В качестве иллюстрации этого утверждения можно привести пример Н.Е.Водопьяновой, которая утверждает, что уровень выгорания израильских менеджеров ниже, чем американских. В то же время предполагается, что уровень жизни в Америке значительно выше. Этот феномен объясняется тем, что израильтян поддерживает чувство социальной сплоченности.

Но нельзя игнорировать влияние социально-культурных факторов. Как показывают различные исследования. Уровень эмоционального выгорания у людей, работающих в коммуникативных профессиях, всегда повышается в ситуациях социально-экономической нестабильности. На самом деле, современные условия действуют как депрессогенные факторы, поскольку содержат негативное программирование. Негативное программирование особенно часто встречается в рекламе. В частности, в рекламе лекарств.

Итак, мы описали факторы риска возникновения проблем эмоционального выгорания. Но мне кажется, что для организации психологической поддержки необходимо сформулировать более глубокие внутренние причины, которые являются источником проблемы. На мой взгляд, это деформация структуры личности в раннем детстве, метко описанная в терминах Э. Берна и его последователей.

В соответствии с их позицией можно выделить три состояния личности: Ребенок, взрослый. Parent, каждый из которых имеет свою собственную функциональность. В частности, проводится различие между естественным и адаптивным ребенком. Качествами первого являются спонтанность, нежность, импульсивность, чувственность, открытость творчеству, жизнерадостность, игривость, неуправляемость. Качества другого — послушание, вежливость, приспособляемость, с таким ребенком удобно общаться. И если естественный ребенок делает то, что ему хочется и приятно, то адаптированный ребенок делает все, чтобы получить одобрение взрослых, то есть быть хорошим для других. Кроме того, многие люди перестают видеть разницу между своими желаниями и требованиями других, они перестают «хотеть». А вместе с этим они теряют жизнерадостность и оптимизм.

Стадии, последствия и симптомы выгорания на работе

Существует три стадии профессионального выгорания:

Первый этап:

Она начинается с притупления эмоций, сглаживания остроты чувств и свежести переживаний; специалист вдруг замечает: «Все вроде бы нормально, но… Скучно и пусто в душе»;
Исчезают положительные эмоции, появляется некоторая отстраненность в отношениях с членами семьи;
Возникает беспокойство, неудовлетворенность; когда я прихожу домой, все чаще хочется сказать: «Оставьте меня в покое!».

Второй этап:

Возникают недоразумения в отношениях со студентами, профессионал начинает пренебрежительно отзываться о некоторых из них в кругу своих коллег;
Неприязнь постепенно проявляется в присутствии самих студентов сначала трудно сдерживаемая апатия, затем следуют вспышки раздражения. Такое поведение со стороны учителя является бессознательным проявлением его собственного самосохранительного поведения, когда он общается за пределами безопасного для организма уровня.

Третий этап:

Восприятие ценностей жизни притупляется, эмоциональное отношение к миру «уплощается», человек становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни. Такой человек еще может сохранять внешнюю респектабельность и некоторый апломб по привычке, но его глаза теряют блеск интереса ко всему, а холод в душе почти физически ощутим.

Три последствия профессионального выгорания:

Снижение самооценки. «Выгоревшие» сотрудники чувствуют беспомощность и апатию. Со временем это может перерасти в агрессию и отчаяние;
Одиночество. Люди, страдающие от эмоционального выгорания. Невозможность сформировать нормальные отношения с учениками. Преобладают объектно-субъектные отношения.
Эмоциональное истощение. Усталость, апатия и депрессия, связанные с эмоциональным выгоранием, приводят к серьезным физическим заболеваниям — гастриту, мигреням, гипертонии, синдрому хронической усталости и т.д.

Симптомы:

К.Маслач в 1978 году условно разделил симптомы эмоционального выгорания на: физические, поведенческие и психологические.

Выгорание очень заразно и может быстро распространяться среди сотрудников. Люди, склонные к выгоранию, становятся циничными, негативистичными и пессимистичными; общаясь с другими людьми на работе, которые сталкиваются с таким же стрессом, они могут быстро превратить всю группу в сборище выгорающих. Наибольшая вероятность того, что это произойдет, существует в организациях с высоким уровнем стресса. Профессор К. Чернисс утверждает, что большая ответственность за развитие выгорания в организации лежит на руководителе, потому что на таких рабочих местах и в таких ситуациях. Которые в некотором смысле просто созданы для выгорания. Большинство людей, работающих в этих местах, находятся в группе риска. Они находятся в ситуациях высокого стресса, когда от них ожидается большой объем работы и они практически не контролируют, что и как они делают. Преподавание — одна из таких профессий (например, отсутствие контроля, которое может испытывать учитель в классе с 30 активными детьми, является одним из основных факторов, способствующих выгоранию).

C. Чернис также отмечает, что выгорание затрагивает не только людей, но и организации. Как у отдельного человека, страдающего от выгорания, в организации проявляются различные симптомы этого явления.

К этим симптомам относятся:

Высокая текучесть кадров;
Снижение вовлеченности сотрудников в работу;
Ищет «козла отпущения»;
Антагонистический групповой процесс и наличие парных группировок;
Режим зависимости, проявляющийся в виде гнева на руководство и демонстрации беспомощности и безнадежности;
Развитие критического отношения к сотрудникам;
Отсутствие сотрудничества между сотрудниками;
Прогрессирующее снижение инициативы;
Усиление чувства неудовлетворенности работой;
Проявление негативизма в отношении роли или функции отдела.

Требования профессии к личности педагога

Несомненно, в каждой профессиональной профессии, помимо физических и психологических качеств, есть база личностных качеств, которые способствуют успешному выполнению человеком своей работы. Это относится, прежде всего, к профессиям, в которых объектом профессиональной деятельности человека является другой человек, а взаимодействие «человек-человек» зависит от качеств обоих. Профессия учителя входит в число профессий высшего типа из-за необходимости постоянного размышления над содержанием объекта своей деятельности. Поэтому несомненно, что учитель должен обладать определенным набором высоких личностных качеств. Педагогическая литература полна попыток определить качества, без которых невозможен успех в педагогической деятельности. Но такие попытки обычно заканчиваются перечислением таких достоинств современного человека, как гуманизм, честность, справедливость, трудолюбие и другие не менее прекрасные качества порядочного человека, но которые нельзя вывести из какой-либо конкретной профессии.

N. Е. Щуркова в своей работе «Классное руководство» (2000) говорит, что если исходить из сущности и содержания профессии учителя, то первой основной характеристикой является интерес к жизни. Влияние этой черты личности на содержание и характер работы учителя чрезвычайно сильно, и тем более сильно, что оно незаметно даже для самого учителя. Детство, которое так равнодушно к жизни, не прощает равнодушия к жизни другого, особенно когда это равнодушие проявляет учитель. Интерес к жизни — это условие работы с детьми, это условие эффективного воспитания, потому что воспитание обязательно направлено на формирование способности быть счастливым, а в основе этой способности лежит принятие жизни как таковой, как великого дара природы.

Вторая личностная характеристика. Успеху работы с детьми способствует интерес к человеку как таковому. Под этим подразумевается общее отношение к человеку как к явлению в системе живых организмов на земле. Когда внимание к различным личностным проявлениям человеческого «Я» связано с познанием человеческой души, с уважением к индивидуальности, с признанием права человека быть уникальным и отличным от других людей, и когда существует ценностная позиция по отношению к человеку, независимо от характеристик этого человека. Когда педагог заинтересован в человеке как таковом, легко решить ряд проблем. Решается пресловутый вопрос любви к ребенку, потому что если учитель заинтересован в человеке, он заинтересован в каждом ребенке. Невозможно полюбить сотни и тысячи людей, с которыми учителю приходится работать в течение своей профессиональной жизни, потому что у него не хватает на это душевных и физических сил. Интерес к людям, однако, позволяет легко работать с большим количеством детей, несмотря на сложность и тонкость работы, если гарантирована профессиональная компетентность. Интерес к человеку помогает найти профессиональный баланс и профессионально самоутвердиться, что означает трезвую оценку характера проблемы и возможных решений.

Третья важная характеристика — интерес к культуре. Как личностная характеристика, с одной стороны, является предпосылкой для успешной профессиональной деятельности учителя, а с другой стороны, эта личностная характеристика развивается в процессе обучения. В понятие культуры входит все, что возделывается человеком, все, что стало преобразованием природы. Когда мы говорим об интересе учителя к культуре, мы имеем в виду широкий круг интересов в области техники, науки, искусства, социальной структуры, политической системы, морали, экономики, гигиены и других форм созидания в мире.

Интерес учителя к культуре означает не только изучение фактов развивающейся мировой культуры, но и побуждение детей к внимательному отношению к этим фактам, не только к преобразованию собственной жизни, но и к приведению привычного содержания и хода жизни в соответствие с достижениями мировой культуры; это также означает сосредоточение не только на личной оценке культурных событий, но прежде всего на аналитической работе ума, на оценке культурного прогресса или упадка.

Одно из самых больших противоречий в образовании заключается в том, что учитель — представитель вчерашней культуры и должен представлять сегодняшнюю культуру, хотя он не знает ее достаточно хорошо и порой далек от нее. Однако это противоречие преодолимо: Приобщая детей к культуре, учитель сам овладевает тем, чему он учит детей.

По мнению Н.Е. Щурковой, вышеперечисленные личностные качества являются основополагающими. Теперь уточним профессиональные качества, которые обеспечивают успешное педагогическое общение и взаимодействие преподавателя с учащимися. К таким качествам относится Л.Д. Столяренко:

Наличие потребности и навыков общения, общительность, коммуникативные качества;
Способность к эмоциональному сопереживанию и пониманию людей;
Гибкость, оперативное и творческое мышление, обеспечивающие умение быстро и правильно ориентироваться в изменяющихся условиях общения, быстро менять речевое воздействие в зависимости от ситуации общения, индивидуальных особенностей ученика;
Способность чувствовать и поддерживать обратную связь в общении, способность управлять собой, психическим состоянием, телом, голосом, мимикой, способность управлять настроением, мыслями, чувствами, способность освобождать мышечные скобы;
Способность быть спонтанным (неподготовленное общение);
Способность предвидеть возможные учебные ситуации, последствия своих действий;
Хорошие вербальные способности: культура, развитие языка, богатый словарный запас, правильный выбор языковых средств;
Владение искусством педагогического опыта, который представляет собой сплав естественного жизненного опыта учителя и педагогически значимого опыта, способного воздействовать на учащихся в желаемом направлении;
Способность к педагогической импровизации, умение использовать разнообразные средства влияния (убеждение, внушение, использование различных техник влияния, адаптации и привязанности).

По мнению Н.Е. Щурковой, все эти личные качества не заменяют профессионализма. И поэтому призывать к самосовершенствованию личности учителя, если оно не подкреплено хорошей профессиональной подготовкой, вредно, но, тем не менее, его влияние сильно и глубоко.

Выявленные личные качества являются профессионально ценными. Они необходимы как предпосылки и достаточны для педагога. Но у них есть и другая важная функция: сохранить физическое, психическое здоровье учителя, укрепить его духовные силы.

Заключение

Данная статья посвящена проблеме эмоционального выгорания учителей. В ней мы изучили и исследовали феномен синдрома эмоционального выгорания и факторы, влияющие на возникновение и развитие этого явления. Мы попытались доказать причины возникновения синдрома выгорания, рассмотрели динамику его развития в зависимости от опыта практической деятельности. В ходе работы были выявлены как личностные характеристики учителей, так и организационные характеристики, влияющие на возникновение и развитие этого явления.

Для достижения поставленной цели была проведена следующая работа:

была изучена литература по данной проблеме;
были проведены психологические исследования;
определил факторы, влияющие на развитие синдрома;
выявлены особенности формирования синдрома эмоционального выгорания учителей в процессе профессионализации.

Результаты, полученные в ходе исследования, подтверждают гипотезу о том, что на развитие синдрома эмоционального выгорания влияют как личностные, так и организационные факторы, и эти факторы усиливают друг друга.

Проблема очень важна с нашей точки зрения, потому что эмоциональное выгорание оказывает негативное влияние не только на самих учителей, на их деятельность и самочувствие, но и на тех, кто находится рядом с ними. Это близкие родственники и друзья, а также студенты, которые просто обязаны быть там и таким образом становятся заложниками синдрома. Поэтому, на наш взгляд, очень важно продолжить начатую работу, но уже сосредоточившись на исправлении негативных последствий этого явления.

Список литературы

Аболин Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека. / Аболин Л.М. — Казань: КГУ.- 1987.-240 с.
Акиндинова И.А. Методы психологической помощи в работе с последствиями синдрома эмоционального выгорания специалистов помогающих профессий: Психологический журнал. Том 17. -№ 4. С. 56-72
Аминов Н.А. Психофизиологические и психологические предпосылки педагогических способностей: Вопросы психологии./Аминов Н.А. — № 5, 1988- с.32-40.
Антилогова Л.Н. Этико-психологические аспекты работы учителя. /Антилогова Л.Н. — Омск. — 1992 -С. 215
Безносов С.П. Профессиональная деформация личности / Безносов С.П. — спб: Речь.-2004. С.272.
Бодалев, А.А. Актуальные проблемы изучения взрослых Мир психологии./Бодалев А.А.-1999.-№2.-П. 6-11.
Бойко В.В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональной коммуникации./ Бойко В.В.-Петр.1999.-С.99-105.
Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других / Бойко В.В. — М.: Наука.- 1997 г. — С.115-154.
Борисова М. В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов / Борисова М. В. Вопросы психологии. -2005. -№ 2.
10-й Большой психологический словарь/составители и соредактора Б.Мещеряков, В.Зинченко. — 381
Варламова Е.П., Степанов С.Ю.. Рефлексивные методы диагностики в системе образования Проблемы психологии.-1997,-Но.5,-С.26-44 стр.
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. / Водопьянова Н.Е.- спб: Питер, 2005. 212.
Выготский Л.С. Психология образования. Текст]/ Выготский Л.С.-М. Педагогика. С.476
Вяткин Б.А., Хрусталев Т.М. Специальные способности в структуре индивидуальности учителя: Вопросы психологии.-N4.- 1994, с.52-57.
Гордиенко В.Н. Психология удовлетворенности профессионально-педагогической деятельностью/ Гордиенко В.Н. — монография. — Иркутск.- 2009. С.382
Грановская Р.М. Элементы практической психологии./ Грановская Р.М. — С.П. — 1997. С.263
Гринберг Д. Управление стрессом. 7-е изд./Гринберг Д.-Петербург: Питер.-2002.с. 315
Дружилов С.А. Человек и труд. Основы психологии профессиональной деятельности/Друшилов С.А./ Новокузнецк: ИПК.-1998. С. 370
Елканов С.Б. Основы профессионального самовоспитания будущего учителя./ Елканов С.Б. М.-«Просвещение».- 1989. С.289
Залевский Г.В. Психическая ригидность в норме и патологии/ Залевский Г.В. — Томск: Издательство Томского государственного университета, 1993, с. 272.