Методика оценки эмоционального выгорания - Синдром эмоционального выгорания

Оглавление:

Синдром выгорания — это процесс постепенной потери эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физической усталости, личностной отстраненности и снижения удовлетворенности работой. Он рассматривается как результат безуспешного разрешения стресса на рабочем месте.
СЭВ (синдром эмоционального выгорания) — это выработанный человеком механизм психологической защиты в виде полного или частичного устранения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Он представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального поведения. Выгорание отчасти является функциональным стереотипом, поскольку позволяет дозировать и сохранять энергетические ресурсы. В то же время возможны его дисфункциональные последствия, когда выгорание негативно влияет на выполнение профессиональной деятельности и отношения с партнерами.
Ряд авторов называют СЭВ (в зарубежной литературе синдром известен под термином «burnout») «профессиональным выгоранием», что позволяет рассматривать этот феномен в аспекте личностной деформации специалиста под влиянием профессиональных стрессов [1,2].
Первые работы по выгоранию появились в 70-х годах в США. Одним из основателей идеи выгорания является Х. Френденбергер, американский психиатр, работавший в службе альтернативной медицинской помощи. В 1974 году он описал это явление и дал ему название «выгорание» для характеристики психологического состояния здоровых людей, которые при оказании профессиональной помощи находятся в интенсивном и тесном общении с клиентами (пациентами) в эмоционально насыщенной атмосфере. Другой основатель идеи выгорания — социальный психолог К. Маслак (1976) определил это понятие как синдром физического и эмоционального истощения, включающий развитие отрицательной самооценки, негативное отношение к работе, потерю понимания и сочувствия к клиентам или пациентам. Первоначально SSE определялся как состояние истощения с чувством никчемности. Позже симптоматика этого синдрома значительно расширилась и стала включать психосоматический компонент. Исследователи все чаще стали связывать этот синдром с психосоматическим благополучием, относя его к предболезненным состояниям. В настоящее время SSE включен в Международную классификацию болезней [3].
Он возникает у людей, чья работа связана с тесным контактом с людьми — медиков, психологов, учителей, менеджеров, социальных работников и др. Проявляется в виде нарастающего безразличия к своим обязанностям, к тому, что происходит на работе, дегуманизации в виде нарастающего негативизма как к пациентам или клиентам, так и к сотрудникам, ощущения собственной профессиональной недостаточности, чувства неудовлетворенности работой, явлений деперсонализации и, наконец, в резком ухудшении качества жизни. Впоследствии могут развиться невротические расстройства и психосоматические заболевания.
Данные о распространенности ССВ подчеркивают ее медико-социальную значимость, поскольку ССВ снижает качество профессиональной деятельности работников.
Вовлеченность в работу вносит значительный вклад в профессиональное выгорание. Большинство людей формируют основные представления о себе на основе работы, которую они выполняют. Слишком большая поглощенность работой означает, что в процессе ее выполнения человек становится крайне чувствительным ко всему, что бросает тень на его профессиональную компетентность. Стресс в профессиональной жизни возрастает еще больше, если к нему добавляются домашние и социальные стрессы.
Механизм развития выгорания схематично представлен Л.А. Китаевым-Смыком и Е.С. Бобровой [4]. Они считают, что общие закономерности социально-психологических проявлений стресса обусловлены тем, что каждый человек как элемент человеческой популяции является воплощением противоречий между личным и общественным. И недостаток общения, и превышение эволюционно сложившихся норм скученности людей вызывает у них дистресс.

Синдром эмоционального выгорания

Хронический стресс вызывает напряженное снижение активности общения, возникающее вследствие значительного ухудшения функционального состояния и самочувствия. В результате дистрессовой симптоматики (апатия, адинамия, снижение умственной и физической активности, чувство дискомфорта и т.д.) снижается мотивация и способность к общению.
Если сосредоточиться на основных причинах эмоционального выгорания, то их можно объединить в три группы факторов:
Личностные. В целом, можно говорить об определенной предрасположенности человека к эмоциональному выгоранию. Например, интроверты, пессимисты и люди с низкой самооценкой чаще подвержены эмоциональному истощению и депрессии. Люди с высокой самооценкой и чувством юмора более позитивны и устойчивы к негативному влиянию стресса. Исследователи обнаружили важную корреляцию между эмпатией и устойчивостью к эмоциональному выгоранию. Способность к сопереживанию, искренняя заинтересованность в помощи является отличным буфером против выгорания. Это определенная подпитка, ресурс для ровного «горения» в течение длительного времени. Мотивация избегать неудач, страх быть отвергнутым, перфекционизм, трудоголизм — распространенные причины профессионального заболевания.
Организационные. Доказана взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и организационных условий, в которых работают люди. Неопределенное содержание работы, переход на новые технологии, изменение требований к персоналу, изменение ритма работы, организационной структуры — все эти факторы могут вызвать реакцию.
Два условия служат триггерами [2]:

наличие внутреннего конфликта между требованиями организации и привлекательностью работы в ней;
несоответствие между новыми требованиями и ожиданиями и реальными возможностями работника (страх несоответствия).
Роли. Противоречивые требования к работнику, неопределенность его статуса и роли в организации, ролевая перегрузка (отсутствие права на ошибку, необходимость соответствовать недостижимым стандартам, конфликт между несколькими ролями и т.д.) — накопление этих стрессоров напрямую связано со всеми компонентами выгорания.
Принимая во внимание все вышесказанное, можно отметить, что все мы находимся под влиянием одних и тех же факторов, поэтому те сотрудники, которые находятся в состоянии эмоционального выгорания, способны распространять негативизм, циничное отношение или упадническое настроение на своих коллег. И самое главное, если «выгорает» руководитель компании — другие менеджеры, а затем и рядовые сотрудники начинают «болеть» под его началом. Отсутствие боевого духа в компании чаще всего является результатом эмоционального истощения руководителя.
Снизить вероятность эмоционального выгорания персонала можно еще на этапе приема на работу. Для этого при выборе сотрудника, как минимум, необходимо оценить: наличие активной жизненной позиции, чувства юмора, оптимистичного отношения к жизни и позитивного отношения к трудностям и неудачам, соответствие профессиональной компетентности занимаемой должности, а также креативность в ситуациях межличностного общения (снижается риск пресыщения и усталости в деловом общении).

Профессиональные качества и психологические особенности социальных работников

Снизить вероятность эмоционального выгорания можно еще на этапе подбора персонала. Для этого при выборе сотрудника, как минимум, необходимо оценить: наличие активной жизненной позиции, чувства юмора, оптимистичного отношения к жизни и позитивного отношения к трудностям и неудачам, соответствие профессиональной компетентности занимаемой должности, а также креативность в ситуациях межличностного общения (снижается риск пресыщения и усталости в деловом общении).
Существуют средства профилактики эмоционального выгорания. Надежная социальная и профессиональная поддержка, дружный, сплоченный коллектив, поощрение личной инициативы, повышение значимости, привлекательности работы в организации, правильное планирование и распределение нагрузки и др. — факторы, снижающие вероятность возникновения синдрома эмоционального выгорания.
Игнорирование факта эмоционального выгорания приводит к снижению эффективности и потере работника.
Целью профилактики является создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые бы минимизировали вероятность возникновения синдрома эмоционального выгорания.
Деятельность по профилактике синдрома эмоционального выгорания может осуществляться сотрудниками, менеджерами и психологами. Она может осуществляться в четырех основных направлениях:

Создание объективных условий, препятствующих возникновению синдрома эмоционального выгорания. 2.
Оптимизация организационно-управленческих условий создания и функционирования организаций.
Устранение социально-психологических причин ССВ.
Блокирование личностных причин синдрома.
Профилактика синдрома «выгорания» и меры борьбы с ним неспецифичны, они могут варьироваться от предоставления отдыха, гимнастики и аутогенной тренировки до госпитализации с назначением малых и больших транквилизаторов и т.д.
Помимо проведения профилактических мероприятий, направленных на отдельного человека, важно помнить о создании благоприятной обстановки на рабочем месте, для борьбы с ССЭ.
В борьбе с синдромом некоторые авторы предлагают следующие мероприятия:
«Почему я работаю?». Составьте список всех причин, как реальных, так и абстрактных, которые заставляют вас работать. Определите мотивацию, ценность и смысл вашей работы.
«Действительно ли это то, чем я хочу заниматься?». Перечислите вещи, от которых вы получаете удовольствие, в порядке убывания. А теперь вспомните, когда вы делали это в последний раз.
Создайте группу поддержки. Это регулярное собрание друзей и коллег по работе.
Начните заботиться о своем психическом здоровье. Используйте для этого тренинги: релаксации, управления временем и ассертивности.
Каждый день делайте какую-нибудь глупость. [5, 350-351 с.]
Одним из распространенных способов борьбы со стрессом и выгоранием является прогрессивная релаксация. Она была разработана Эдмундом Джекобсоном. Ее основные преимущества в том, что она не требует специального оборудования и успешно помогает расслабиться. Кроме того, несмотря на то, что, по мнению Джекобсона, для получения результатов необходимо практиковать эту технику несколько лет, улучшение наступает уже через несколько недель, если практиковать ее 3 раза в день по 5 минут. Следует учитывать, что некоторые ученые предупреждают о возникновении побочных эффектов при медитации и аутогенной тренировке. Кроме того, прогрессивная релаксация положительно влияет как на физиологическое, так и на психологическое состояние человека.

Экспериментальное исследование синдрома эмоционального выгорания

Профессия социального работника появилась в нашей стране в 90-х годах двадцатого века. Социальные работники помогают всем нуждающимся решать проблемы, возникающие в их повседневной жизни, и в первую очередь тем, кто не защищен социально: пожилым людям, людям с ограниченными возможностями, детям, лишенным нормального семейного воспитания, людям с психическими расстройствами, алкоголикам, наркоманам, больным СПИДом, семьям из «групп риска», людям с девиантным поведением и т.д.
Одной из важных сфер и одним из основных объектов социальной работы является семья. Социальные проблемы тех, кому помогает социальный работник, также зависят от их принадлежности к той или иной социально-демографической группе. Так, со специфическими трудностями сталкиваются люди в пожилом и старческом возрасте. Способность справляться с ними, конечно, различна у человека состоятельного или бедного, у человека, окруженного любящей семьей, или у человека одинокого, но возрастные физиологические и социальные изменения настигают всех. Женщины и дети традиционно выделяются в особую категорию клиентов социальной работы, поскольку объективные обстоятельства их положения представляют для них социальный риск. Дети слабы, несамостоятельны и зависимы, что повышает их потребность в помощи и риск стать жертвой взрослых. Женщины также находятся в уязвимом положении в силу своих репродуктивных функций.
Социальная работа направлена не только на решение этих семейных проблем, но и на укрепление и развитие семьи, восстановление ее внутреннего потенциала для выполнения многочисленных социально значимых семейных функций, стабилизацию демографической и социально-экономической ситуации в России.
Профессия социального работника сопряжена с особыми трудностями, поскольку в своей работе он имеет дело с неблагополучными, стрессовыми, страдающими людьми, за здоровье и жизнь которых он несет моральную ответственность. Социальному работнику приходится встречаться с клиентами в трудные периоды их жизни. Процесс профессиональной деятельности социального работника приводит к снижению его трудоспособности и эффективности на работе. Многообразие функций, многогранность деятельности социального работника усложняют процесс его профессионального функционирования. И самое главное, чтобы решать проблемы других людей, социальный работник должен уметь справляться с собственными трудностями [6, с.245-246].
Профессия социального работника, независимо от вида выполняемой работы, относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает социальный работник в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть социальных проблем клиента, личная незащищенность и другие морально-психологические факторы негативно влияют на здоровье социального работника. Социальная работа относится к категории профессий, требующих больших эмоциональных усилий, ответственности и имеющих весьма неопределенные критерии успеха. Для социальных работников, которые по роду своей деятельности вовлечены в длительное напряженное общение с другими людьми, характерна СЭН, проявляющаяся в нервозности, психической неустойчивости, повышенной тревожности, эмоциональной неустойчивости и агрессивности.

Ход исследования

Цель эмпирического исследования — выявить особенности проявления эмоционального выгорания у социальных работников.
Рабочая гипотеза: мы предположили, что специально разработанные рекомендации и организованная формирующая работа по снижению эмоционального выгорания приведут к снижению уровня эмоционального выгорания. Мы предполагаем, что после проведения формирующей работы будет зафиксирована положительная динамика и снижение тревожности и эмоционального выгорания.
В соответствии с целью и гипотезой в эмпирическом исследовании были поставлены следующие задачи:

подобрать методики по оценке уровня эмоционального выгорания и проявления его синдромов у социальных работников;
определить экспериментальную группу социальных работников;
апробировать методики диагностического исследования эмоционального выгорания на группе социальных работников;
проанализировать полученные результаты и разработать рекомендации, направленные на снижение уровня эмоционального выгорания, стресса и тревоги, повышение стрессоустойчивости у выбранной категории людей;
выявить эффективность проведенной работы с помощью эксперимента.
Для проведения эмпирического исследования были выбраны следующие диагностические методики:
«Диагностика эмоционального выгорания личности» В.В. Бойко (см. Приложение 2);
опросник «Профессиональное выгорание» (ПВ) — данная методика разработана на основе модели К. Маслач и С. Джексона, Водопьяновой Н.Е., Старченковой Е. (см. Приложение 4);
«Шкала личностной и реактивной тревожности» Ч.Д. Спилбергера, Ю.Л. Ханина (см. Приложение 6);
опросник экспресс-оценки выгорания Каппони В., Новак Т. (см. Приложение 7).
Далее мы кратко опишем эти методы исследования.
Методика Бойко направлена на выявление синдрома «Эмоционального выгорания» и состоит из 84 вопросов [2, с.221-223]. Каждый вариант ответа предварительно оценивается компетентными судьями на то или иное количество баллов — это указано в «ключе» рядом с номером суждения в скобках. Это делается потому, что признаки, входящие в симптом, имеют разную значимость при определении его тяжести. Максимальную оценку в 10 баллов судьи дали тому признаку, который наиболее показателен для данного симптома.
Предложенная методика дает развернутую картину синдрома «эмоционального выгорания». Уровень эмоционального выгорания оценивается по 12 шкалам, которые сгруппированы по трем фазам:
«ИСТОРИЯ»: предшественник и пусковой механизм в формировании эмоционального выгорания.

Переживание психотравмирующих обстоятельств;
Неудовлетворенность собой;
«Запертость в клетке»;
Тревога и депрессия.
«РЕЗИСТАНС»: Сопротивление возрастающему стрессу.
Неадекватные избирательные эмоциональные реакции;
Эмоциональная и моральная дезориентация;
Расширение сферы экономии эмоций;
Сокращение профессиональных обязанностей.
«Истощение»: характеризуется более или менее выраженным снижением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы.
Эмоциональный дефицит;
Эмоциональная отстраненность;
Личностная отстраненность (деперсонализация);
Психосоматические и психовегетативные расстройства.
Результаты теста представлены в Приложении 1, ключ к тесту — в Приложении 2.

Опросник «Профессиональное выгорание» (ПВ), разработанный на основе модели К. Маслач и С. Джексона, Водопьяновой Н.Е., Старченковой Е., предназначенный для измерения степени «выгорания» в профессиях типа «человек-человек», в настоящее время признан основной методикой выявления «эмоционального выгорания» [7, с.161-163].
Опросник содержит 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением работы. Включенные в анкету люди должны ответить, как часто они испытывают перечисленные в анкете чувства. Для этого на бланке ответов отметьте позицию по каждому пункту, соответствующую частоте возникновения мыслей и переживаний человека: «никогда», «очень редко», «иногда», «часто», «очень часто», «каждый день».

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: