Диагностика и коррекция межличностных отношений в группе - Этапы развития межличностных отношений

Оглавление:

Природа межличностных отношений существенно отличается от природы социальных отношений: их главная особенность — эмоциональная основа. Поэтому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического «климата» группы. Эмоциональная основа межличностных отношений означает, что они возникают и развиваются на основе определенных чувств, возникающих у людей по отношению друг к другу. Отечественная школа психологии выделяет три типа или уровня эмоциональных проявлений личности: аффекты, эмоции и чувства. Эмоциональная основа межличностных отношений включает в себя все виды этих эмоциональных проявлений.

Отношения между людьми формируются не только на основе прямых эмоциональных контактов. Сама деятельность устанавливает и другой набор отношений, опосредованных ею. Поэтому чрезвычайно важной и трудной задачей социальной психологии является одновременный анализ двух групп отношений в группе: как межличностных, так и опосредованных общей деятельностью, т.е. тех социальных отношений, которые в конечном итоге лежат в их основе.

Все это ставит очень остро вопрос о методологических средствах такого анализа. Традиционная социальная психология фокусировала свое внимание прежде всего на межличностных отношениях, поэтому для их изучения гораздо раньше и полнее был разработан арсенал методологических средств. Наиболее важным из этих инструментов является широко известный в социальной психологии метод социометрии, предложенный американским исследователем Дж. Морено, для которого он является приложением к его конкретной теоретической позиции. Хотя непоследовательность этой концепции давно подвергается критике, методология, разработанная в рамках этой теоретической схемы, оказалась очень популярной.

Таким образом, можно сказать, что межличностные отношения рассматриваются как фактор психологического «климата» группы. Но для диагностики межличностных и межгрупповых отношений, для их изменения, улучшения и повышения используется социометрическая техника, основателем которой является американский психиатр и социальный психолог Дж. Морено.

Межличностные отношения — это совокупность связей, существующих между людьми в форме чувств, суждений и обращений друг к другу.

Межличностные отношения включают в себя:

1) Восприятие и понимание людьми друг друга;

2) Межличностная аттракция (притяжение и симпатия);

3) Взаимодействие и поведение (особенно ролевое).

Компонентами межличностных отношений являются:

1) когнитивный компонент — включает все когнитивные психические процессы: Ощущение, восприятие, представление, память, мышление, воображение. Благодаря этому компоненту происходит восприятие индивидуально-психологических характеристик партнеров по совместной деятельности и взаимопонимание между людьми.

Характерными чертами взаимопонимания являются:

а) Адекватность — точность психического отражения воспринимаемой личности;

б) идентификация — отождествление личности одного человека с личностью другого человека;

2) эмоциональный компонент — включает в себя положительные или отрицательные переживания, возникающие при межличностном общении индивида с другими людьми.

а) нравится или не нравится;

б) удовлетворенность собой, партнером, работой и т.д;

в) эмпатия — эмоциональный отклик на переживания другого человека, который может быть выражен как сочувствие (переживание чувств, испытываемых другим человеком), симпатия (личное отношение к переживаниям другого человека) и соучастие (сочувствие, сопровождаемое помощью);

3) поведенческий компонент — включает мимику, жесты, пантомиму, речь и действия, которые выражают отношения человека с другими людьми, с группой в целом. Он играет главную роль в регулировании отношений. Эффективность межличностных отношений оценивается по состоянию удовлетворенности — неудовлетворенности группы и ее членов.

Этапы развития межличностных отношений

1) этап знакомства — первый этап — возникновение взаимного контакта, взаимного восприятия и оценки друг друга, что во многом определяет характер отношений между ними;

2) этап товарищеских отношений — возникновение межличностных отношений, формирование внутреннего отношения людей друг к другу на рациональном (осознание взаимодействующими людьми достоинств и недостатков друг друга) и эмоциональном уровнях (возникновение соответствующих переживаний, эмоциональной реакции и т.д.)

3) товарищество — совпадение взглядов и взаимная поддержка; характеризуется доверием.

Межличностное общение выступает необходимым условием человеческого существования, без которого невозможно полноценное формирование не только отдельных психологических функций, процессов и характеристик человека, но и личности в целом. Поэтому изучение этого сложного психологического явления как системного образования, имеющего многоуровневую структуру и присущие ему характеристики, является актуальным для психологической науки.

Суть межличностного общения заключается во взаимодействии человека с человеком. Это отличает его от других видов деятельности, в которых человек взаимодействует с объектом или вещью.

В этом процессе взаимодействующие лица удовлетворяют свою потребность в общении друг с другом, обмене информацией и т.д. Например, разговор двух прохожих о конфликтной ситуации, которую они только что пережили, или общение, когда молодые люди знакомятся друг с другом.

Межличностное общение является не только необходимой частью деятельности людей, при выполнении которой они сотрудничают, но и необходимым условием нормального функционирования их сообществ (например, школьного класса или производственной бригады рабочих). Сравнивая характер межличностного общения в этих объединениях, можно отметить как сходства, так и различия между ними.

Сходство заключается в том, что общение в них как необходимое условие бытия, этих объединений, фактор, определяющий успешность решения стоящих перед ними задач.

На общение влияет не только основной вид деятельности для конкретного сообщества, но и то, что представляет собой само это сообщество. Например, если это школьный класс, то важно знать, как он формируется как коллектив, какие стандарты оценки в нем преобладают, если это бригада — каков уровень развития трудовой деятельности, уровень производственной квалификации каждого работника и т.д.

Специфика межличностного взаимодействия в сообществе во многом определяется тем, как его члены воспринимают и понимают друг друга, какой эмоциональный отклик они в основном вызывают друг у друга, какой стиль поведения выбирают.

Сообщества, к которым принадлежит человек, формируют стандарты общения, образцы поведения, которым человек учится следовать в повседневном взаимодействии с другими людьми. Эти общества непосредственно влияют на развитие его оценочных представлений, которые определяют его восприятие других людей, взаимоотношения и стиль общения с ними. Чем сильнее влияние, тем большим авторитетом обладает сообщество в глазах человека.

Во взаимодействии с другими людьми человек может одновременно выступать в роли субъекта и объекта общения. Как субъект, он узнает своего партнера, определяет свое отношение к нему (это может быть интерес, безразличие или неприязнь), воздействует на него для решения определенной задачи. В свою очередь, он является объектом познания для того, с кем он общается.

Партнер направляет свои чувства на него и пытается повлиять на него. Здесь следует подчеркнуть, что пребывание одновременно в двух «ипостасях» — объекта и субъекта — характерно для любого вида непосредственного человеческого общения, будь то общение одного ученика с другим или ученика и учителя.

В свою очередь, изменения, происходящие в людях под давлением разворачивающегося общения, затрагивают в большей или меньшей степени такие базовые характеристики личности, в которых проявляется ее отношение к различным социальным институтам и общностям людей, природе, общественной и личной собственности, труду.

Принципы и методы диагностики межличностных отношений

Одна из самых известных методик психологической диагностики межличностных отношений принадлежит Р. Бейлзу (R. Bales, 1970), который разработал схему, позволяющую регистрировать различные типы взаимодействия (интеракции) в группе по единому плану. Согласно этой схеме, обученный наблюдатель может проанализировать любое взаимодействие в любой малой группе на основе 12 показателей, разделенных на четыре более общие категории: область положительных эмоций, область решения проблем, область постановки проблем и область отрицательных эмоций. Благодаря такой формализованной процедуре наблюдения можно определить различные уровни групповой динамики, статус и роль участников взаимодействия и т.д.

Перспективным направлением в психологической диагностике межличностных отношений является наблюдение за игровым ограничением конкретной жизненной ситуации. Наблюдение за поведением человека в ситуационном тесте позволяет провести хорошую диагностику межличностных отношений, чтобы предвидеть их развитие в реальной жизненной ситуации.

Диагностика индивидуальных особенностей человека, влияющих на межличностные отношения. Для диагностики межличностных отношений чрезвычайно важно определить те индивидуальные личностные особенности взаимодействующих сторон, которые проявляются и влияют на процессы общения. Для этого создаются тесты и шкалы для измерения таких характеристик, как стиль руководства, авторитарность, соглашаемость, тревожность, личностные ценности и т.д. Существуют попытки объединить различные шкалы в комплексные психологические опросники, составить специальные тестовые батареи для изучения межличностных отношений. Примером таких попыток является Калифорнийский психологический личностный опросник (CPI). Он был разработан по принципу MMPI в конце 1960-х годов американским психологом Дж. Гоу. Цель или задача этого опросника — «предсказать, что люди скажут или сделают в той или иной ситуации, и предсказать, что другие скажут о них». В отличие от MMPI, CPI разработан для здоровых людей и выявляет социально-психологические характеристики личности. Анкета состоит из 480 утверждений, на которые респондент должен ответить «да» или «нет», «правда» или «ложь». Подсчитанные ответы переносятся на стандартизированные листы норм, и профиль личности строится с использованием 18 шкал опросника. При оценке шкалы опросника объединены в четыре группы.

Шесть шкал первой группы измеряют самообладание, уверенность в себе и адекватность в межличностных отношениях. Это шкалы доминирования, способности к приобретению социального статуса, социальности, общительности, самовосприятия и благополучия. Вторая группа шкал показывает зрелость и социализацию человека, его ответственность и межличностные ценности. Он также включает 6 шкал — ответственность, достигнутая социализация, самоконтроль, толерантность (терпимость к другим мнениям, убеждениям, поведению), положительное впечатление и обыденность. Третья группа шкал измеряет потенциал человека к достижениям и развитию, его интеллектуальные способности. Шкалы достижений включают конформность, утверждение своей независимости и интеллектуальные способности. Четвертая группа включает три шкалы: психосоциальность, гибкость и женственность. Интерпретация результатов теста CPI дается на языке здравого смысла, а не психологического жаргона, что позволяет использовать результаты в психологической практике. Его методологическая разработка является одной из самых высоких. Исследования с использованием ИВК проводятся для оценки таких критериев, как:

— Успеваемость в средней школе и колледже;

— вероятность отсева из школы;

— преступность несовершеннолетних;

— Влияние условного осуждения и досрочного освобождения.

Обширное исследование профессиональных групп показало его высокую пригодность и для прогнозирования успешности освоения многих профессиональных областей, что имеет большое практическое значение для карьерного самоопределения старшеклассников.

Межличностные отношения имеют сложную структуру, они интегрируют многие психологические характеристики личности и пронизывают различные уровни организации личности. Поэтому вряд ли возможно полностью раскрыть человеческие взаимоотношения с помощью одного теста, даже очень хорошо разработанного.

Проверки на полиграфе как средство нормализации межличностных отношений в коллективе

Периодическое возникновение кризисных ситуаций в обществе, наряду с другими факторами, служит дополнительным источником напряженности и нестабильности межличностных отношений на рабочем месте. Социально-психологический климат является качественной стороной межличностных отношений в коллективе и зависит от продуктивной совместной деятельности его членов.

Очевидно, что одним из важнейших качеств, способствующих формированию благоприятного социально-психологического климата, является доверие членов команды друг к другу. Практика показывает, что даже при соответствующем подборе кадров, приход нового человека в коллектив, а также возникновение нештатной ситуации, являются источниками потенциальных угроз для психологической атмосферы коллектива и в конечном итоге приводят к снижению эффективности совместной деятельности его членов.

В настоящее время существует множество методов создания социально-психологического климата (научно обоснованный отбор персонала, обучение и периодическая аттестация руководителей, социально-психологический тренинг и т.д.). Однако при использовании современного управления персоналом не всегда удается решить проблему нормализации психологической атмосферы в чрезвычайной ситуации и исключить появление в коллективе человека с потенциальными факторами риска (алкоголь, наркотики, связи с криминальными структурами).

Рассмотрим типичную ситуацию, которая в той или иной форме может встречаться в различных коллективах. У компании украли деньги из сейфа, доступ к которому имеет ограниченное число людей, и, как обычно, нет ни свидетелей, ни прямых доказательств. В этой ситуации руководство компании заинтересовано как в поиске вора и возврате пропавших денег, так и в восстановлении нормального социально-психологического климата. Более того, в ряде случаев нормализация психологической атмосферы имеет первостепенное значение, независимо от нанесенного ущерба. Результатом такой нештатной ситуации является взаимное недоверие и подозрительность между членами коллектива, развитие хронического стресса у членов коллектива и т.д., что в конечном итоге приводит к снижению трудоспособности подавляющего большинства сотрудников.

В такой ситуации, когда другие способы поиска виновного исчерпаны, руководство и особенно сотрудники компании, имеющие доступ к шкафчику и поэтому находящиеся под подозрением, заинтересованы в собственной реабилитации. В этом случае практически единственным методом является проверка на детекторе лжи, или, говоря научным языком, проверка на полиграфе. Основная цель такого мероприятия — не столько найти виновного в краже, сколько оправдать сотрудников, не причастных к ней, освободив тем самым коллектив от взаимных подозрений.

Давайте рассмотрим другой пример. Одним из важнейших аспектов функционирования компании является коммерческая тайна, доступ к которой сотрудники компании должны иметь только на основе взаимного доверия.

Менеджер фирмы нанимает сотрудника, которому по роду его работы разрешено работать с коммерческой тайной. Руководитель может не сразу доверить новому сотруднику коммерческие тайны компании, что вначале приведет к понижению должности и финансовому преимуществу нанимаемого сотрудника. В реальной жизни процесс знакомства и проверки нового сотрудника занимает достаточно много времени (до нескольких месяцев), поэтому в данном случае сам сотрудник заинтересован в подтверждении своей лояльности к компании. Как и в предыдущем примере, практически единственным способом для сотрудника подтвердить свою лояльность является проведение ИПР (проверка персонала на полиграфе с целью выявления его возможных скрытых факторов риска). В этом случае проверка на детекторе лжи также направлена на защиту интересов нанимаемого лица.

Таким образом, проверки на полиграфе позволяют как оправдать невиновного человека в критической ситуации (в случае внутреннего расследования), так и помочь новому сотруднику доказать свою лояльность организации (в случае ОИП), тем самым восстанавливая и нормализуя социально-психологический климат и, соответственно, доверие между членами коллектива.

Коррекция межличностных отношений

Цель и важность тренинговой работы определяются тремя основными группами требований: со стороны клиента (лидера), со стороны ведущего по отношению к членам группы (принципы тренинга).

Социально-психологический тренинг общения является одним из методов организационного психологического воздействия и коррекции. С одной стороны, социально-психологический тренинг имеет свою строго определенную предметную область, рамки и границы. Социально-психологический тренинг — это особый метод психологического воздействия, который связан с четко очерченным кругом локальных психологических задач. Во-вторых, социально-психологический тренинг эффективен только как часть системного социально-психологического тренинга. В-третьих, его нельзя трактовать широко и он не может заменить групповую психотерапию.

Таким образом, на практике между социально-психологическим тренингом и групповой психотерапией существуют непростые отношения:

а) тренинг чувствительности, целью которого является создание соответствующего эмоционального фона с помощью техник групповой психотерапии, а также развитие психологической чувствительности участников;

б) обучение правильному общению с использованием ролевой игры и дискуссии.

Но в этом случае тренинг чувствительности выступает не как самостоятельная техника, а лишь как вспомогательная техника, осуществляемая на основе применения методов групповой психотерапии.

Социально-психологический тренинг общения представляет собой сплав групп «тренинга чувствительности» и групп «организационного развития».

В результате группового опыта участники становятся более свободными в выражении позитивных и негативных чувств, начинают строить более реальные отношения с другими людьми, а не скрывать их до тех пор, пока они не станут взрывоопасными, растет ответственность за собственные действия, независимость и инициативность в работе.

Эффективным применением в тренинге общения является метод нейролингвистического программирования (НЛП), который хорошо зарекомендовал себя в образовании, менеджменте, бизнес-консалтинге.

НЛП — это эффективная система техник воздействия на поведение человека в области межличностных отношений. Наибольший интерес для менеджера коммуникационного тренинга представляют те элементы НЛП, которые касаются способности адекватно воспринимать вербальную и невербальную информацию о партнере по общению, устанавливать и поддерживать межличностный контакт. НЛП использует несколько основных идей.

Чтобы установить раппорт с собеседником, необходимо сначала диагностировать систему, которую он использует, и вербально или невербально продемонстрировать свою связанность.

Во всех формах психологического тренинга стиль ведения группы определяется в первую очередь теоретическими взглядами, опытом и индивидуальными особенностями ведущего. Тем не менее, при любой групповой работе возникает так называемый групповой эффект, и основной функцией тренера оказывается управление групповым процессом. Основными операциями, обеспечивающими эту функцию, являются следующие:

1) Создание положительного психологического климата в группе, что способствует снижению эмоционального напряжения участников группы;

2) Вызвать интерес и мотивацию участников к выполнению всех заданий тренинга;

3) Рефлексия, заставляющая членов группы думать о том, что другие думают о них, анализировать свое поведение в ретроспективе.

4) Создание барьеров для определенного типа поведения, например, негативная критика друг друга;

5) Формирование поведения и опыта участников группы настолько эффективно, что они приходят к успешному завершению.

Важную роль играет также определение тренером определенных этических правил, регулирующих его отношения с группой. Г. Микин формулирует следующие требования:

а) применять принципы и правила группы к себе, признавать собственные ошибки;

б) относиться к группе без предубеждений, демонстрировать равенство и конструктивную искренность в отношениях;

в) относитесь к клиенту (группе) с позиции «Клиент всегда прав!», «Не навреди!». Вступают в диалог с группой; во многом не предвосхищают нужды и потребности группы

г) не показывайте своих симпатий и антипатий к определенным членам группы; старайтесь сохранять определенную дистанцию в отношениях с участниками;

д) не бойтесь быть конфронтационным.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: