Параметры работ и восприятие содержания - Анализ и параметры работы

Оглавление:

Анализ рабочего места — объективное описание рабочего места, т.е. его содержания, требований и окружения.
Функциональный анализ рабочего места (FPA) — это подход к определению содержания рабочего места, который описывает: что работник делает по отношению к другим рабочим местам, какие методы он использует, какие машины и оборудование он использует, и какой продукт или услуга производится в процессе выполнения работы. Этот подход часто используется на практике при подготовке планов кадрового обеспечения.
Анкета анализа работы (WAQ) — описание характеристик человека путем анализа следующих параметров: Источники информации, необходимой для работы; принимаемые решения; физические действия и навыки, необходимые для выполнения работы; характер межличностных отношений; реакция человека на рабочую среду. Этот метод служит основой для подготовки пособий по обучению навыкам.
Описания должностей — краткое изложение основных обязанностей, необходимых навыков и полномочий различных должностей в организации.
Содержание задания — действия, которые должны быть выполнены на конкретном рабочем месте.
Объем работы — количество задач или операций, которые должен выполнять сотрудник.
Сложность работы — степень самостоятельности в принятии решений и степень владения процессом.
Рабочие отношения — установление межличностных отношений между теми, кто выполняет работу, и другими работниками, как по поводу работы, так и по отношению к другим видам работ.
Контекст работы — внешние факторы физического, социального и другого характера, которые описывают среду, в которой будет выполняться работа.
Объем работы — количество различных операций, выполняемых отдельным работником, и частота их повторения.
Требования к работе — качества человека, необходимые для выполнения работы, такие как навыки, умения, подготовка, опыт, здоровье, образование и другие индивидуальные характеристики.
Узкоспециализированная работа — работа, включающая множество задач или операций (низкий объем), выполняемых предписанными средствами (низкая сложность).
Узкоспециализированная работа — это работа с большим количеством задач или операций (высокий объем), для выполнения которых требуется творческий подход (высокая сложность).

Характеристика работы
Характеристики работы — это данные, используемые для измерения воспринимаемого содержания работы в различных контекстах. Эти данные включают разнообразие, автономность, полноту, эффективность, взаимодействие, общительность. В целом, схожее восприятие работы указывает на схожие характеристики работы, в то время как различные характеристики указывают на различия в восприятии работы работниками.
Автономия в работе — степень самостоятельности в принятии решений о планировании своей работы и средствах ее выполнения.
Восприятие содержания работы — понимание индивидуальным исполнителем характера работы. На восприятие обычно влияют личные характеристики, потребности и интересы работника, социальное окружение исполнителя и сама проектируемая работа.
Взаимодействие в работе — уровень взаимодействия, который требуется исполнителю с другими работниками для выполнения работы.
Полнота в работе — этап, на котором производимый продукт или услуга доводится до конечного результата в рамках данной работы.
Общение на работе — это степень, в которой рабочее место позволяет исполнителю общаться с коллегами и формировать неформальные дружеские отношения.
Разнообразие на работе — это степень разнообразия рабочих операций или степень разнообразия рабочего оборудования, используемого для выполнения работы.
Работоспособность на работе — степень осознанности исполнителя о выполнении своих действий во время работы.

Параметры работ и восприятие содержания - Анализ и параметры работы

Технология в проектировании работ

Технология работы — действия, знания, методы и физические объекты (техника), используемые в работе для достижения результата.
Рабочая зависимость — это степень взаимодействия между двумя или более работниками (или группами работников) для обеспечения выполнения поставленных задач.
Разделение труда — это работа, в ходе которой отдельному работнику не приходится взаимодействовать с другими работниками. Например, это взаимодействие между воспитателем и поваром в детском саду.
Взаимозависимая работа — это работа, при которой конец работы одного работника является началом работы другого и наоборот. Эта взаимозависимость требует ясности и непрерывности. Например, взаимодействуют профессор и ассистент.
Последовательная взаимозависимость — это работа, которая предполагает, что прежде чем один работник начнет работу, другой должен выполнить ряд операций, чтобы сделать ее возможной, т.е. окончание работы для одного является началом работы для другого. Так работает взаимозависимость, например, в производственной цепочке.
Взаимозависимость групповой работы — работа основана на одновременном участии всех сторон в процессе. Он используется, когда в работе присутствует высокая степень неопределенности и требуется высокая степень сотрудничества, эффективная коммуникация и способность принимать групповые решения. Например, они взаимодействуют при реализации проекта по продвижению продукции, тушении пожара и т.д.

Модели проектирования рабочих мест
Метод опроса — метод диагностики проблемы с целью ее обогащения, основанный на использовании тестов, анкет и опросников (например, использование опросника «Диагностическое исследование работы» Дж. Хакмана и Г. Олдхэма).
Метод структурных решений — метод диагностики работы для ее обогащения, основанный на выявлении внутриорганизационных компонентов, отражающих недостатки в работе. Пять компонентов анализируются для выявления проблем в самой работе и определения степени желательности ее обогащения: Инспекторы и проверяющие, решатели проблем, общение и коммуникация с потребителем, сложные команды, узкая сфера управляемости.
Модель социотехнических систем — это модель проектирования работы, которая стремится оптимизировать отношения между техническими и социальными системами. Это более эффективно, когда вы разрабатываете работу для недавно созданной компании. Эта модель основана на изменении таких параметров, как трудовые отношения.
Социальная система — часть модели социотехнической системы, включающая «человеческий фактор» в организации (влияние, организационная культура, управление и т.д.), который влияет на индивида, группу и ее отношения с работой и организацией.
Технологическая система — часть модели социотехнической системы, которая включает анализ производственного процесса (технологии) работы: когда и где выполняется работа, как выполняется работа, взаимозависимость при выполнении работы.
Фасилитаторы — это элемент модели социотехнической системы, который служит для уравновешивания социальной и технологической частей системы: Роли в выполнении работы (устанавливают модели ожидаемого поведения), Цели (помогают соотнести желания работника с техническими возможностями), Навыки и способности.
Проектирование работы — это модель проектирования работы, которая рассматривает такие элементы, как предполагаемые рабочие операции, используемые методы, время и место работы, выполнение работы и отношения между человеком и машиной. Эта модель основывается на специализации и эффективности выполнения работы.

Каналы восприятия и каналы воздействия. Обратная связь во время выступления

Получая информацию о внешнем мире, человек полагается на свои органы чувств. Восприятие реальности формируется на основе тактильных, зрительных, слуховых, вкусовых и обонятельных ощущений.

Согласно этим чувствам, существует пять каналов восприятия реальности: кинестетический, визуальный, аудиальный или слуховой, вкусовой и обонятельный.

Для аудитории наиболее важны первые три: кинестетический, визуальный, аудиальный.

У каждого человека есть свой основной канал восприятия. В зависимости от этого всех людей можно разделить на кинестетиков, визуалов и аудиалов.

Кинестетический канал восприятия связан с ощущениями, движениями тела. Человек с преимущественно кинестетическим способом восприятия является кинестетом.

Выражение лица, жесты и поза говорящего очень важны для такого слушателя, который ими владеет. Каждый тип можно определить по преобладающему использованию определенных слов, называемых предикатами.

Кинестетики говорят: «Я чувствую» или «Я чувствую холод внутри…», «Это легко понять» — они используют слова об ощущениях.

Зрительный канал относится к способности воспринимать видимые образы. Человек с преимущественно визуальным способом восприятия — визуалист.

Визуалисты говорят «видеть время», «как вы видите», «как вы видите» — т.е. они используют слова о видении.

Слуховой канал восприятия относится к способности воспринимать звуковые сигналы. Человек с преимущественно слуховым способом восприятия — аудиалист.

Аудиалы чаще говорят: «Послушай меня», «Я тебе говорю», «Это звучит вот так» и т.д.

Анализируя состав и настроение аудитории, а также распространенность того или иного перцептивного канала, оратор должен уметь использовать соответствующие средства воздействия, т.е. использовать их в качестве канала влияния.

Если в аудитории преобладают кинестетики, оратору следует активнее использовать кинестетический канал при обращении к аудитории. Этот канал восприятия преобладает у молодых, энергичных и эмоциональных людей. Однако если немолодежная или смешанная аудитория находится в эмоциональном состоянии, то независимо от других характеристик этой аудитории, в ее восприятии преобладает кинестетический канал, и оратор должен сознательно обращаться к этому ресурсу. Этот тип аудитории всегда включает в себя зрителей. Для них важны жесты и их динамика. Когда в аудитории преобладают пожилые люди, кинестетический канал снова выходит на первый план, но жесты должны быть более плавными и сдержанными, чем у молодых людей.

Для кинестетической аудитории главное — мышечная свобода, динамичность жестов, использование жестов-иллюстраторов, таких как жесты — описание размера; жесты, показывающие направление и тип движения, время и место; жесты, передающие ритм, выносливость, эмоции.

Не важны ни фиксация позы, ни формальная одежда, ни фиксация взгляда на конкретных людях.

Когда преобладает визуальное — необходимо уделять первостепенное внимание визуальному представлению. Бизнес-консультанты и педагоги, авторы и ведущие бизнес-тренингов С.Ф. Алипова-Светозарова и В.В. Кулешов[1] дают следующий портрет визуальной аудитории: «Это менеджеры среднего звена, специалисты, эксперты и т.д. с хорошим профессиональным образованием. Во время учебы они читали много книг, рисовали диаграммы, писали формулы, работали на компьютерах. Для них визуальное представление стоит на первом плане».

Индивидуальные параметры восприятия: перцептивные контроли и стили

Если первым, не очень ясным этапом в изучении различий между людьми в области ощущений и восприятия были эксперименты Гальтона (1822-1911), Cattel & Farrand (1896) и Гилберта (1897), то вторым — уже очевидным — этапом стали исследования гештальтистов в середине ХХ века. Показателем возросшего интереса к проблеме перцептивных различий в психике стало появление соответствующего раздела в авторитетном журнале Psychological Abstracts (Tyler, 1956). Предвосхищая этот этап, Дж. Гибсон (Gibson, 1941) предложил расширенное толкование термина «паттерн», которое активно использовалось в перцептивных экспериментах. Гибсон, проанализировав большое количество данных, сделал два основных вывода: 1) необходимость учитывать временное состояние субъекта, вызванное инструкцией, и 2) влияние предыдущего опыта на полученные результаты. Все это означало признание важности введения личностной детерминанты в изучение психических процессов, особенно восприятия.

Этот момент в развитии дифференциальной психологии, возможно, знаменует собой начало тенденции, которая — увы! — лишь в той мере, в какой это позволяет создать основу для построения целостной теории человеческих различий, допускающей адекватные научные интерпретации и конструктивные практические модели при анализе различных видов взаимодействия человека с миром. Однако сначала представим в виде краткой таблицы (см. таблицу 3 ниже) основные достижения в этой области за предыдущий период, связанные с анализом перцептивных режимов на основе перцептивных установок.

Как видно из приведенных данных, большинство обнаруженных различий в способах восприятия группируются вокруг нескольких мета-параметров (глобальность — артикулируемость, обширность — узость и т.д.). Так, исследования того времени уже обнаружили, что для этой же группы испытуемых характерны синтетичность, субъективность, активность и напористость. Мы вернемся к обсуждению основных стилевых диспозиций в седьмой главе, а пока отметим, что концептуальное обобщение экспериментальных дифференциально-психологических исследований в области восприятия возникло в 1950-х годах в рамках двух перспективных направлений.

«Personality Trough Perception» — так называлась монография исследователей, назвавших свое направление «Новым взглядом» на проблему взаимосвязи мотивационных и перцептивных факторов в изучении индивидуальных различий. Сразу после Второй мировой войны в Бруклинском колледже в Нью-Йорке под руководством С. Эша и Г. Виткина (Ash & Witkin, 1948) была проведена исследовательская программа, результатом которой стала упомянутая выше книга (Witkin, Lewis (Eds), 1954). Она началась с обнаружения индивидуальных различий в способности студентов колледжа правильно определять вертикальное положение в специальной тестовой ситуации, включающей визуальное искажение; а также в способности выделять простую фигуру из сложного геометрического фона в серии перцептивных задач. Установленный параметр зависимости перцептивного поля/полузависимости оказался проявлением сквозной стилевой особенности на перцептивном уровне, которая также отражается на когнитивном уровне (см. Когнитивный стиль), в стиле общения и взаимодействия.

Коммуникативные барьеры и их преодоление

Каждый день мы общаемся с разными людьми. И каждый из нас замечал, что с одними людьми мы легко находим общий язык и понимание, а с другими в процессе общения испытываем трудности. Эти трудности можно устранить, овладев навыками конструктивного общения и преодолев различные барьеры в общении.

Коммуникативные барьеры — это психологические препятствия, возникающие на пути к адекватной передаче информации. В настоящее время психологи выделяют различные виды коммуникативных барьеров, включая барьеры непонимания, социокультурные различия, барьеры взаимоотношений.

В работе Б. Ф. Поршева представлены барьеры непонимания, среди которых он выделяет четыре уровня непонимания: фонетический, семантический, стилистический и логический.

Фонетический барьер обусловлен различными признаками передачи информации. Эти барьеры создаются акустическими и физиологическими особенностями речи. Фонетический барьер непонимания возникает между людьми, когда информация не воспринимается ими. Диапазон фонетических недоразумений широк — от незначительных (в произношении некоторых слов) до полных, их источники могут быть разными. Полное непонимание происходит, когда говорят неразборчиво или на иностранном (неизвестном нам) языке. Неполное непонимание возникает при быстром (скороговорка), приглушенном, с акцентом, с придыханием и т.д. произношении. Для того чтобы смягчить непонимание, необходимо использовать паузы, которые прерывают поток речи, тем самым усиливают внимание, подчеркивают сказанное, помогают сделать паузу.

Фонетический барьер также возникает при резком повышении голоса, так как при восприятии речи на высоком тоне ее понимание блокируется. В таких ситуациях внимание человека сосредоточено не на смысле высказывания, а на отношении говорящего к нему. Важно прийти в эмоциональное равновесие (у всех разная эмоциональная возбудимость) и попросить партнера говорить спокойно. В данном случае, например, провокационная фраза: «Если вы будете говорить спокойно, я вас лучше пойму». Эксперты говорят, что тон голоса важен для понимания контекста ситуации (например, отношений).

Добавляя различные акценты, мы можем изменить содержание мысли. Например, предложение «Мне лучше сделать это упражнение сегодня», сказанное спокойным, ровным голосом, не отражает важности времени выполнения упражнения. Однако если предложение произносится с акцентом на слове «сегодня», то оно уже однозначно понятно: Необходимо выполнить упражнение за этот промежуток времени.

Произнесение предложений (или подсказок) слишком высоким или слишком низким голосом снижает эффект восприятия, так как вызывает защитную реакцию у собеседника (торможение или переключение внимания со слов говорящего).

Темп речи также играет важную роль, особенно разница между скоростью произнесения слов и тем, как они обрабатываются (понимаются) слушателем. Медленная речь, своеобразное «застревание» на отдельных словах или заикание часто раздражают собеседника, а слишком быстрый темп речи снижает его восприятие.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: