Образ реального и идеального руководителя оптовой фирмы

Оглавление:

Предмет: Психология

Тип работы: Курсовая работа

У вас нет времени или вам не удаётся понять эту тему? Напишите мне в whatsapp, согласуем сроки и я вам помогу!

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Дополнительные готовые курсовые на темы:

Введение

Имиджелогия в России начала развиваться сравнительно недавно. До появления имиджа все зависело от репутации, стиля одежды и т.д. Человек, будь то женщина, мужчина или ребенок, всегда озабочен тем, как его воспринимают окружающие.

Сейчас все больше людей понимают, что восприятие кого-то или чего-то всегда существует и не всегда выгодно носителю этого образа. Поэтому люди приходят к выводу, что необходимо создать искусственный образ, который поможет подняться по карьерной лестнице или стать успешным лидером. В последнее время люди стали говорить не только об имидже отдельного человека, но и об имидже групп и целых организаций. Растущее внимание к проблеме формирования имиджа организации не случайно. Это необходимо для высоких и стабильных позиций в конкуренции.

Созданием образа занимается имиджмейкер. Но на современном рынке труда есть имиджмейкеры в области создания имиджа человека. Имидж организации очень сложен и состоит из многих компонентов (в дальнейшем ходе нашей работы мы их рассмотрим). Поэтому в процессе создания организационного имиджа принимает участие группа специалистов, состоящая из маркетологов, социологов, PR-менеджеров, менеджеров по рекламе, а также психологов. Для наших организаций характерно, что функции по созданию организационного имиджа выполняют штатные сотрудники, реже приглашаются эксперты из консалтинговых фирм. Это связано с тем, что данная тема получила развитие совсем недавно и информация доступна только для отдельных компонентов. Например, изображение продукта или изображение сотрудника. Мало информации можно найти о взаимосвязи или о том, как компоненты организационного имиджа влияют друг на друга.

В нашей статье мы рассмотрим, как нам кажется, два наиболее важных компонента организационного имиджа, которые необходимы для эффективного функционирования организации: имидж руководителя и внутренний имидж организации. Основная причина, по которой имиджу руководителя следует уделять большое внимание, заключается в том, что и сотрудники, и клиенты олицетворяют с ним организацию. Следовательно, многое в восприятии другими людьми организации зависит от самого основателя и менеджеров компании.

Мы также считаем, что внутренний имидж организации играет важную роль, так как качество продукции и услуг зависит от сотрудников компании. Эта тема хорошо проработана в психологии человеческих ресурсов.

В нашей статье мы изучим эти два компонента организационного имиджа, как они проявляются в современных организациях и существует ли между ними какая-либо взаимосвязь.

Понятие имиджа

Слово имидж стало популярным в России сравнительно недавно. Оно пришло к нам из английского языка. Согласно этимологии слова с латинского языка «imago» означает образ, тип. В обыденном сознании человека образ понимается как образ человека. Энциклопедический словарь рассматривает его как одно из средств пропаганды. Имидж — это сознательно созданное подобие (человека, явления или предмета), предназначенное для оказания эмоционально-психологического воздействия на кого-либо в целях продвижения, рекламы и т.д..

В психологии имидж — это стереотипный, эмоционально окрашенный образ кого-то или чего-то, сложившийся в массовом сознании. Формирование образа происходит спонтанно, но чаще это результат работы специалистов. Слово «имидж» не является точным синонимом слова «изображение». Правильнее было бы определить имидж как вид образа, а именно такой образ, прообразом которого является не какое-то явление, а предмет. Таким субъектом может быть, прежде всего, человек, затем организация, коллектив, группа и любой объект, если в процессе создания и восприятия его образа ему приписываются личностные и человеческие характеристики. В этом случае можно говорить об имидже города, имидже сигарет или других товаров, имидже газеты, журнала, фестиваля и так далее..

Изображение информативно, оно сообщает о наборе признаков, присущих самому объекту. И эти атрибуты могут объективно присутствовать или приписываться объекту создателями изображения. Многие авторы признают, что поскольку имидж зависит от многих факторов, которые могут изменить его значения, он не является чем-то однажды данным и неизменным. Она динамична, ее атрибуты трансформируются, изменяются в соответствии с изменениями в самих носителях или в групповом сознании.

Важной характеристикой имиджа является его активность. Она «способна влиять на сознание, эмоции, деятельность и поступки как отдельных людей, так и целых групп населения». В результате люди предпочитают определенные продукты, компании, банки или политические партии».

Термины, связанные с термином «имидж», — это «мнение», «репутация», «авторитет». В литературе можно даже встретить отождествление имиджа с этими явлениями, чего делать не следует. На наш взгляд, необходимо провести четкое различие между этими терминами. Мнение обязательно предполагает словесную форму выражения, не зря оно определяется в толковых словарях как «мнение о чем-либо, суждение о чем-либо, выраженное словами» и используется в таких фразах, как «выразить свое мнение», «обмен мнениями», предполагающий дискуссию, дебаты и т.д. Между тем, образ, а значит и имидж как его разновидность, обязательно включает в себя невербальные элементы, и они могут существенно доминировать в его структуре. В принципе, изображение может состоять только из невербальных элементов. Часто имидж рассматривается в общей связи с репутацией, особенно в разработках так называемого репутационного менеджмента, но это не устанавливает тождества имиджа и репутации. В частности, А.Ю. Кошмаров характеризует имидж как выразительную, экспрессивную сторону образа, в то время как репутация (от лат. Reputatio — счет, подсчет) в русском языке означает «сложившееся общее мнение о достоинствах или недостатках кого-либо или чего-либо». Иными словами, репутация как мнение предполагает вербальную форму выражения или хотя бы возможность вербализации, а также включает в качестве существенного и обязательного параметра оценку объекта: репутация всегда «хорошая» или «плохая», и по сути это свойство включено в саму репутацию, в отличие от имиджа, который также может быть оценен, но не обязательно включает оценку как обязательный элемент.

В нашей работе мы будем придерживаться понимания имиджа как естественного или намеренно сформированного стереотипного образа, призванного оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, прототипом которого является субъект.

Имидж организации

Имидж организации — это образ организации, существующий в сознании людей. Фактически, можно сказать, что у каждой организации есть имидж, независимо от того, кто над ним работает и работает ли вообще. Если вопрос имиджа предоставлен самому себе, он будет формироваться потребителями спонтанно, и нет гарантии, что он будет адекватным и выгодным для организации.

Поэтому действительно можно выбирать не на уровне «хочу имидж — не хочу имидж», а между управляемым и неуправляемым имиджем. А формирование благоприятного имиджа организации — это более выгодный и менее затратный процесс, чем исправление спонтанно созданного неблагоприятного имиджа.

Формирование имиджа, своеобразного «лица» организации — дело не только специалистов в этой области (маркетологов, рекламистов). Имидж организации формируется не только направленными на нее действиями и событиями. Качество производимых товаров, работ или услуг, отношение персонала к работодателю, клиентуре и собственной деятельности не менее важны для имиджа, чем реклама и презентации.

Выгодное изображение должно быть адекватным, оригинальным, ярким и иметь точный адрес. Быть адекватным — значит соответствовать реальному образу или характеристикам компании. Быть оригинальным — значит отличаться от изображений других компаний (товаров), особенно тех, которые имеют тот же вид. Быть податливым — значит не устаревать, не выходить из моды, меняться, казаться неизменным. Наличие точного адреса означает привлекательность для конкретной целевой аудитории, т.е. для существующих и потенциальных клиентов.

В восприятии потребителей организация различает имидж:

Благоприятный, вызывает положительные эмоции, запоминающийся, побуждает людей покупать продукцию компании;
Нейтральная, т.е. открытая, т.е. все группы потребителей могут вписаться в позитивные отношения с организацией. Она отсекает лишь несколько крайностей среди потребителей.

Исходя из своего опыта, многие имидж-дизайнеры советуют создавать только нейтральный образ. Преимущество в том, что человек не навязывает компании свое отношение или установку. Если его образ не вызывает у кого-то положительных эмоций, то, по крайней мере, он не должен вызывать негативного отношения.

Растущее внимание к проблеме формирования сильного (способного позитивно влиять на маркетинговую среду компании) корпоративного имиджа не случайно. Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием для устойчивого и продолжительного успеха в бизнесе. Это объясняется следующим образом:

Во-первых, сильный корпоративный имидж приводит к тому, что организация получает некоторую рыночную власть, в том смысле, что это приводит к снижению чувствительности к цене.

Во-вторых, сильный имидж снижает взаимозаменяемость товаров, тем самым защищая организацию от конкурентных атак и укрепляя ее позиции по отношению к товарам-заменителям.

В-третьих, сильный имидж облегчает доступ организации к ресурсам различного рода: финансам, информации, персоналу и т.д.

Исходя из этого, выделяют следующие цели организационного имиджа:

повышение престижа компании, так как разработка фирменного стиля показывает внимание компании не только к производственным вопросам.
повышение эффективности рекламы и различных рекламных мероприятий. Способствовать внедрению новых продуктов или услуг на рынок, поскольку легче внедрять продукты на рынок, когда у компании есть сложившийся имидж.
повысить конкурентоспособность фирмы, так как в условиях равных товаров конкуренция ведется на уровне корпоративного имиджа.

Корпоративный имидж всегда ориентирован на восприятие. Его цель — создание имиджа организации, который помогает достичь внешних целей, поставленных руководством, как внутри, так и за пределами организации. Корпоративный или организационный имидж всегда функционален, с его помощью решаются определенные прагматические задачи, и именно по степени и способу решения этих задач организационный имидж оценивается как более или менее эффективный, исходя из их содержания, определяются функции корпоративного имиджа:

1. организационное позиционирование.

Позиционирование предполагает соотнесение миссии организации с потребностями ее потенциальных клиентов. Чем более четко определены цели и задачи организации с точки зрения потребностей клиентов, тем легче транслировать это во внешний мир и создать корпоративный имидж.

2. мотивация к действию.

Эта функция очень важна, поскольку для формирования готовности действовать в нужном направлении, то есть для формирования установки, необходима основа.

Структура организационного имиджа

Структура внешнего вида организации имеет иерархическое строение. Каждый уровень иерархии влияет на соседний верхний уровень через композицию соответствующих вкладов (приоритетов) элементов нижнего уровня по отношению к элементу верхнего уровня. Ранжирование приоритетов происходит в результате того, что элементы одного и того же уровня имеют разную важность для разных людей. Тот или иной элемент становится более важным в зависимости от характеристик человека или от обстоятельств, в которых он оказался.

Структура имиджа организации состоит из представлений людей об организации, которые можно условно разделить на восемь групп (компонентов):

1. образ продукта или услуги.

Она состоит из восприятия людьми уникальных атрибутов, которыми, по их мнению, обладает продукт. Согласно концепции многоатрибутивных товаров, описание различных характеристик, определяющих глобальное восприятие товара, выглядит следующим образом:

Функциональная ценность товара — основная выгода или услуга, которую предоставляет товар.

Дополнительные преимущества (атрибуты) — то, что придает продукту отличительные характеристики:

Необходимые атрибуты: Название, дизайн, упаковка, качество, набор свойств;
Поддерживающие атрибуты: Условия оплаты, обслуживание клиентов, гарантия, доставка, установка.

1. имидж потребителей товара.

В потребительских товарах имидж потребителей продукции включает в себя восприятие образа жизни, социального статуса и характера потребителей.

Образ жизни — одна из характеристик стиля жизни — индивидуальные социально-психологические особенности поведения и общения людей. Специалисты по социальной психологии выделяют три основных детерминанты образа жизни: индивидуальные личностные ценности или ценностные ориентации; интересы и мнения человека, демонстрирующие его систему ценностей; деятельность человека.

Ценностные ориентации — твердые и устойчивые убеждения в том, что определенная цель в жизни и определенные способы ее достижения являются наилучшими.

Интересы человека — актуальные потребности человека, то, что он считает важным для себя в окружающей среде.

Мнения относятся к идеям личности, к тому, что он думает о себе, окружающей среде, политике, промышленности, экологии и т.д.

Деятельность человека — это характерное для него поведение и то, как он проводит свое время.

Социальный статус потребителя — это показатель положения потребителя товаров в обществе, основанный на наличии таких социальных позиций, как пол, возраст, образование, профессия, жизненный цикл семьи и т.д., а также на оценке значимости этих позиций, выраженной в терминах «престиж», «авторитет» и т.д.

Потребительский характер — это набор устойчивых психологических характеристик человека, которые влияют на его поведение. Таким образом, характер человека может быть описан такими присущими ему качествами, как: Веселость, общительность, уверенность в себе, консерватизм и т.д.

3. Внутренний имидж организации.

Внутренний имидж организации относится к восприятию сотрудниками своей организации. Сотрудники рассматриваются здесь не только как фактор конкурентоспособности организации, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации об организации для внешней аудитории. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются организационная культура и социально-психологический климат.

4.Имидж основателя и/или ключевых лидеров организации.

Образ основателя и/или ключевых лидеров включает восприятие намерений, мотивов, способностей, установок, ценностных ориентаций и психологических характеристик основателя или лидеров на основе восприятия наблюдаемых характеристик, таких как внешний вид, социально-демографическая принадлежность, характеристики вербального и невербального поведения, действий и параметров неосновной деятельности, или, более конкретно, контекста, в котором действуют основатель и лидеры организации.

5. Имидж персонала.

Образ персонала — это обобщенный, генерализованный образ персонала, в котором отображены наиболее характерные черты персонала. Выделить характерные особенности персонала организации и их наиболее важные переменные:

1. компетентность:

Степень готовности человека к различным видам деятельности или знаниям; владение широким классом навыков; опыт; умение общаться с людьми и т.д.

2. культура:

Доброжелательность; эрудиция; аккуратность; вежливость; терпимость; внимательность; чувство ответственности; беглость и т.д.

3. социально-демографический профиль:

Возраст; уровень образования; соотношение мужчин и женщин.

Имидж персонала в основном формируется при непосредственном контакте с сотрудниками организации. В этом случае каждого сотрудника можно рассматривать как «лицо» организации, по которому судят о коллективе в целом.

6. визуальный образ организации.

Визуальный образ организации — это восприятие организации на основе зрительного восприятия, которое фиксирует информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике сотрудников и корпоративной символике (элементы фирменного стиля).

На визуальный образ организации влияют индивидуальные (эстетические вкусы), психологические и этнические (символика цвета в различных национальных культурах) особенности восприятия объектов, в том числе одежды, помещений и их оформления. Кроме того, на визуальный образ организации влияют социальные факторы, такие как мода и мнение значимых других людей.

7. социальный имидж организации. Социальный имидж организации — это восприятие широкой общественностью социальных целей организации и ее роли в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж формируется путем информирования общественности о социальных аспектах деятельности организации, таких как спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здоровья и т.д., помощь конкретным людям.

8. деловой имидж организации — восприятие организации как субъекта определенной деятельности. Основными детерминантами делового имиджа предпринимательских организаций являются деловая репутация или хорошая/плохая репутация (соблюдение этических норм ведения бизнеса) в предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации, показателями которой являются: Объем продаж; относительная доля рынка; инновационность технологии и степень ее развития; патентная защита; разнообразие товаров; гибкость ценовой политики; доступ к сетям распределения.

Корпоративный имидж активно управляется «изнутри» организации-образца. Это означает, что решение о создании или изменении имиджа организации всегда принимается руководством, которое затем может либо самостоятельно провести трансформацию имиджа, либо прибегнуть к помощи имиджмейкеров.

Общие принципы создания изображений

Приступая к созданию имиджа, необходимо, во-первых, выяснить характер деятельности компании в настоящем и будущем; во-вторых, чем товары или услуги компании отличаются от товаров или услуг конкурентов.

Искусственное создание имиджа лучше доверить высококвалифицированным специалистам. Имидж лишь частично «принадлежит» компании — в виде визуальных атрибутов фирменного стиля, другая часть создается с помощью PR и живет в массовом сознании потребителя. Имидж компании относительно стабилен. Чтобы изменить восприятие людей, требуется много времени и больших усилий, потому что человек всегда идет по пути максимальной внутренней последовательности. Согласно теории когнитивного диссонанса (Festinger, 1957), восприятия, чувства и идеи, которые противоречат другим восприятиям, чувствам и идеям индивида, приводят к нарушению личностной гармонии, ситуации психологического дискомфорта. Когда человек ощущает потребность в достижении внутренней гармонии, он готов принять различные меры, чтобы помочь восстановить утраченный баланс. Поэтому очень важно, чтобы каждый элемент структуры имиджа был проинформирован самой организацией. В противном случае, в силу определенных стереотипов, массовое сознание будет содержать недостающий элемент само по себе, что не всегда идет на пользу организации: при последующем внедрении новой информации в массовое сознание необходимо преодолеть барьер уже существующей установки.

Осуществляя процесс создания корпоративного имиджа, необходимо иметь четкое представление о структуре имиджа организации и особенностях психологических процессов формирования имиджа в сознании людей.

Имидж организации — это целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, которое формируется на основе хранящейся в их памяти информации о различных аспектах деятельности организации. Другими словами, содержание понятия организационного имиджа включает в себя два компонента:

описательный или информационный компонент, который представляет собой образ организации или совокупность всех представлений об организации.
отношенческий или оценочный компонент. Оценочный компонент существует потому, что информация, хранящаяся в памяти, не воспринимается безразлично, а вызывает оценки и эмоции, которые могут различаться по интенсивности, так как определенные черты имиджа организации могут вызывать более или менее сильные эмоции в плане его принятия или неодобрения. Люди оценивают организацию через призму своего прошлого опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм и моральных принципов.

Выделяют следующие этапы формирования изображения:

определение целевой аудитории, изучение ее возраста, профессии и т.д.
разработка концепции имиджа. Концепция имиджа — это основные принципы, мотивы и ценности, характерные для компании и ее товаров и значимые для потребителей.
формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя.

Формирование образа осуществляется с помощью следующих средств:

1. корпоративный стиль — это основа имиджа, главное средство его формирования. Фирменный стиль — это совокупность художественных, текстовых и технических компонентов, формирующих визуальное и смысловое единство продукции и деятельности компании, исходящей от нее информации, внутреннего и внешнего оформления.

Понятие корпоративного стиля содержит две составляющие: внешний имидж и манеру поведения на рынке:

Внешний имидж — создается единым стилем оформления торговой марки, логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменного знака, фирменной одежды, рекламы, брошюр, оформления офиса и так далее.
Тип поведения на рынке определяется отношениями компании и ее представителей с партнерами, клиентами, поставщиками, банками, конкурентами. Тип поведения на рынке характеризуется особым стилем проведения рекламных кампаний и акций по стимулированию сбыта, а также связей с общественностью, наличием корпоративного духа и корпоративной культуры.

2. визуальные средства — дизайнерские приемы для формирования образа, включая дизайн упаковки, оформление витрин, офисов, выставок, разработку макетов рекламы. Для обозначения зарегистрированного в установленном порядке оригинального художественного образа, такого как оригинальные названия, художественные композиции и рисунки в сочетании с буквами, цифрами, словами или без них и т.д., официально используется термин «бренд» или «товарный знак» или «эмблема». Товарный знак используется для того, чтобы отличить товары или услуги одного юридического или физического лица от аналогичных товаров или услуг другого.

3. исходный макет может быть разным, но один элемент, который всегда присутствует во всех позициях, делает узнаваемым целый ряд макетов. Цвет также играет важную роль.

4. вербальные средства — специально подобранный стиль, который основан на потребностях потребителя.

5. рекламные средства — соответственно используемые рекламные средства, способствующие формированию благоприятного отношения.

6. деятельность по связям с общественностью — хорошо продуманные, спланированные, постоянные усилия по становлению и укреплению взаимопонимания между компанией и общественностью. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия. При проведении PR-мероприятий необходимо соотнести специфику компании со спецификой мероприятия. Важно учитывать отношение целевых групп к PR-акциям и размер аудитории спонсируемой акции.

Заключение

В нашей работе мы объединили информацию из различных источников о понятии организационного имиджа, его структуре и функциях. Мы более подробно рассмотрели такие компоненты организационного имиджа, как внутренний имидж организации и имидж руководителя, их структуру и функции.

Мы исследовали, существует ли взаимосвязь между компонентами имиджа организации, а именно имиджем руководителя и внутренним имиджем организации. Мы выделили компонент имиджа из двух составляющих имиджа организации — это ценности. Но мы не нашли взаимосвязи. Аналогично, мы изучили компонент имиджа руководителя — стиль управления, который дает нам представление о политике управления подчиненными руководителя. На наш взгляд, было бы интересно соотнести полученные данные с удовлетворенностью работой подчиненных и профилем личности руководителя.

Интересны данные, которые можно получить, изучая влияние компонентов изображения друг на друга, что мы и будем исследовать в данной работе.

Список литературы

Большой энциклопедический словарь: В 2-х томах / под редакцией А.М. Прохорова. — М.: Сов. Энциклопедия, 1991. Т. 1-й — 1991 — 863 с., ISBN 5-85270-042-8 (т. 1).
Вернеке Х.У. Революция корпоративной культуры: М., 1999.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: люди, стратегия, организация, процесс: учебник М., 1995.
К. Камерон и Р. Куинн Диагностика изменений в организационной культуре. Перевод с английского под редакцией Андреевой И.В. С-Пб: 2001.
Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование: учебник. — Москва: Дело, 2003 — 944 с.
Мильнер Б.З. Теория организации: учебник — 4-е испр. и доп. изд. — М.: ИНФРА — М, 2004 — 648 С.
Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: учебник — М.: Аспект Пресс, 2002 — 223 с.
Понасюк А.Ю.. Вам нужен имиджмейкер? Или как создать свой собственный образ. М.: Дело, 1998 — 240 стр.
Семенов А.К. Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. 2-е издание Москва: 2000 10.
словарь психолога-практика / составлен С.Ю. Кузнецовой. Головин. С.Ю. Головин. — Мн: Харвест, М.: АСТ, 2001. — 976 с. — (Библиотека практической психологии).
Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. — СПб: ООО «Речь», 2002 г. — 350 с., илл.
Толковый словарь русского языка: в 4-х томах. В. Виноградов, Г.О. Винокур и др; Под редакцией Д.Н. Ушакова. М., 1994 том 3
управление человеческими ресурсами : учебник / под ред. А.Ю. Кибанов — М.: ИНФРА — М, 1997 — 512 стр.
Урбанович А.А. Психология управления: учебник. — Учебник. Мн: Харвест, 2003. — 640 с. — (Библиотека практического психолога).