Синдром эмоционального выгорания в помогающих профессиях

Оглавление:

Предмет: Психология

Тип работы: Курсовая работа

У вас нет времени или вам не удаётся понять эту тему? Напишите мне в whatsapp, согласуем сроки и я вам помогу!

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Дополнительные готовые курсовые на темы:

Введение

Актуальность: тема курсовой работы, посвященная синдрому выгорания, очень актуальна, так как каждый может пострадать от него. «Выгорание» — это реакция на длительный стресс в сфере межличностного общения. Желание победить, не всегда правильно организованная работа с командой и клиентами, организационный и профессиональный стресс и многие другие факторы влияют на развитие этого синдрома. Люди начинают «перегорать, как лампочки». А затем наступает состояние эмоционального, умственного и физического истощения в результате неуправляемого стресса на работе. В результате люди не могут эффективно работать.

В настоящее время в литературе широко обсуждается вопрос о профессиональном выгорании работников, особенно «коммуникативных» и «социальных» профессий, специфика работы которых заключается в постоянном взаимодействии и общении с другими людьми, как позитивном, так и негативном. Профессия психолога — одна из таких профессий, в которой на специалиста ложится большой груз ответственности за построение доверительных отношений и управление эмоциональным напряжением делового общения.

Следует отметить, что эмоциональное выгорание сильно влияет на человека и подрывает его здоровье и желание работать. Оно более опасно в начале своего развития, поскольку профессионал, страдающий от «выгорания», не знает о его симптомах. Таким образом, проблема эмоционального выгорания является сложной и нуждается в дальнейшем исследовании и уточнении.

Предмет настоящего исследования: эмоциональное выгорание у студентов-психологов и психологов-профессионалов.

Цель: выявить и сравнить уровень эмоционального выгорания у психологов-профессионалов и студентов-психологов.

Тема: эмоциональное выгорание.

Предмет исследования: эмоциональное выгорание у психологов-профессионалов и студентов-психологов.

Цель:

изучить проблему эмоционального выгорания в теоретических источниках;
провести диагностику эмоционального выгорания у студентов-психологов и психологов-профессионалов;
сравнить результаты исследований студентов-психологов и психологов-профессионалов и сделать выводы о развитии «выгорания»;

Метод: анализ литературных источников, психологическое тестирование.

Методы: Анкета «Диагностика уровня эмоционального выгорания» Бойко В.В.

Гипотеза: уровень эмоционального выгорания, вызванного работой с людьми, у профессионалов-психологов выше, чем у студентов-психологов.

Синдром эмоционального выгорания, его характеристики и стадии

Синдром эмоционального выгорания — это термин, введенный в психологию американским психиатром Фрейденбергом в 1974 году, который проявляется в виде нарастающего эмоционального истощения. Медики называют это просто переутомлением.

Синдром эмоционального выгорания проявляется в виде растущего безразличия к своим обязанностям, к происходящему на работе, дегуманизации в виде растущего негативизма по отношению к пациентам или клиентам, а также к коллегам, ощущения собственной профессиональной неадекватности, чувства неудовлетворенности работой, симптомов деперсонализации и, наконец, сильного ухудшения качества жизни. Позже могут развиться невротические расстройства и психосоматические заболевания.

Развитию этого состояния способствует необходимость работать в едином и напряженном ритме с большой эмоциональной нагрузкой от личного взаимодействия с трудными людьми. В то же время отсутствие адекватного вознаграждения (не только материального, но и психологического) за выполненную работу способствует развитию синдрома и заставляет человека думать, что его труд не имеет ценности для общества.

Фрейденберг отметила, что это состояние развивается у людей, склонных к сочувствию и идеализму, но неустойчивых, склонных к дневным мечтаниям и компульсивности. В этом случае синдром эмоционального выгорания может представлять собой психологический защитный механизм в виде частичного или полного устранения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия.

Феномен «эмоционального выгорания» был подробно описан Маслачем, Пелманом и Хартманом в 1982 году, на основе которого и возник этот синдром. Последние авторы обобщают множество определений понятия «выгорание» и выделяют три основных компонента: эмоциональное и/или физическое истощение, деперсонализация и снижение производительности труда.

Эмоциональное истощение проявляется в чувстве эмоциональной подавленности и ощущении пустоты, истощения эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что больше не может работать с таким же энтузиазмом и желанием, как раньше.

Деперсонализация связана с возникновением безразличного и даже негативного отношения к людям, которым служит рабочее пространство. Контакты с ними становятся формальными, безличными; возникающие негативные установки могут быть сначала скрытыми и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем вырывается наружу и приводит к конфликту. Такие условия имеют место в закрытых рабочих коллективах, осуществляющих совместную деятельность в течение длительного периода времени (до полугода).

Снижение производительности труда проявляется в снижении самооценки собственной компетентности (в негативном восприятии себя как профессионала), неудовлетворенности собой, негативном отношении к себе как к личности.

Три основных фактора, играющих значительную роль в «эмоциональном выгорании», следующие: личностный, ролевой и организационный.

Среди личностных характеристик, способствующих «выгоранию», Фройнденберг выделяет эмпатию, человечность, мягкость, увлеченность, идеализацию, интроверсию, фанатизм. Есть данные о том, что женщины переживают эмоциональное истощение быстрее, чем мужчины, хотя это подтверждается не во всех исследованиях. А. Пайнс и его коллеги установили связь «выгорания» с ощущением собственной значимости на работе, карьерным ростом, автономией и степенью контроля со стороны начальства. Важность работы является препятствием для развития «выгорания». В то же время неудовлетворенность карьерным ростом, потребность в поддержке, отсутствие автономии способствуют «выгоранию». В.И. Ковальчук указывает на роль таких личностных характеристик, как самооценка и чувство контроля. Люди с низкой самооценкой и внешним локусом контроля больше подвержены риску напряжения, поэтому они более уязвимы и склонны к «выгоранию».

К. Кондо считает особенно уязвимыми и «выгоревшими» тех, кто решает стрессовые ситуации агрессивно, соревновательно, неумеренно, любой ценой, а также «трудоголиков», то есть людей, решивших посвятить себя только достижению рабочих целей, нашедших свое призвание и работавших до самозабвения.

Ролевой фактор, по мнению Кондо и Куунарпуу, проявляется в ролевом конфликте и ролевой незащищенности.

Организационные факторы, способствующие развитию «выгорания», включают: часы работы, которые не оцениваются должным образом, имеют содержание, которое трудно измерить, и требуют чрезвычайной производительности; несоответствие содержания работы и характера управления со стороны руководителей и т.д.

История и модели исследования «синдрома выгорания»

Исследователи изучают проблему выгорания сотрудников уже тридцать лет; «родина» и возникновение этого психологического феномена находится в США. По мнению западных психологов, история выгорания в американской науке прошла два этапа, и в последнее десятилетие изучение этого психологического состояния вышло на новый уровень научного знания.

Первый этап — период «поиска» (70-е годы 20 века, США). Перед учеными встала задача изучения сущности и операционализации понятия «выгорание личности». Объектом исследования стали специалисты «помогающих профессий». (врачи, психологи, психиатры).

На этом этапе феномен выгорания изучался в двух направлениях — психиатрическом и социально-психологическом. Х. Дж. Фрайденберг, представитель психиатрического (или клинического) направления, ввел термин «выгорание» в 1974 году. Он изучал особенности психологического состояния здоровых людей, которые находились в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере, оказывая при этом профессиональную помощь. Следовательно, симптомы выгорания и природа психического здоровья стали предметом психиатрических исследований.

Следует отметить, что в англоязычной психологической литературе термин «выгорание» следует отличать от психиатрического термина «burnout». Последнее связано с остаточными явлениями шизофрении, симптоматика которой проявляется по-разному.

Второй подход, связанный с исследованием выгорания на этапе «поиска», был социально-психологическим. Концепция «выгорания» как комплекса из трех симптомов была сформулирована К. Маслач и ее коллегами. Первая статья, посвященная этой проблеме, появилась в 1978 г. Будучи социальным психологом, К. Маслач изучал взаимодействие людей в ситуационном рабочем контексте. В качестве ситуационных факторов выгорания были названы: а) большое количество клиентов; б) преобладание негативной обратной связи от клиента; в) недостаток личных ресурсов для преодоления стресса.

Так, в 70-е годы XX века изучались сущность и факторы выгорания, то есть качественная сторона явления. Методами исследования были интервью, изучение конкретных случаев и наблюдение. Практическая направленность в исследовании выгорания была обусловлена социальными, экономическими, историческими и культурными факторами 70-х годов XX века. Эти факторы связаны с развитием сферы услуг в США.

В 80-х годах XX века начался методологический этап исследования синдрома выгорания. Основное внимание было уделено оценке этого психического состояния. Были созданы анкеты и разработана методология исследования в рамках промышленной и организационной психологии. В 1981 году К. Маслач опубликовал инструмент MBI для измерения выгорания.

В то же время, выгорание понималось как форма рабочего стресса, связанная с понятиями удовлетворенности работой, организационной культуры и текучести кадров. Производственно-организационный подход объединил клиническую и психологическую области исследования выгорания.

С середины 1990-х годов изучение выгорания вышло на новый уровень в американской психологии — помимо факторов, предметом исследования стали и другие аспекты этого психологического явления.

Во-первых, выгорание изучалось не только среди представителей различных социальных профессий, но и среди офисных работников, военнослужащих и менеджеров. Представители профессий из «несоциальной сферы» (программисты, пилоты и т.д.) также рассматриваются как объекты диагностики. (программисты, пилоты и т.д.).

Во-вторых, исследование выгорания основано на разработанной методологии. К. Маслач сформулировал выгорание не только как форму, но и как следствие хронического стресса на работе. Это психическое состояние развивается под влиянием 6 «доменов» организационных факторов. Она считает, что существует 6 групп стрессоров в трудовой деятельности: «Рабочая нагрузка», «Контроль и автономия сотрудника», «Восприятие вознаграждения», «Психологическая совместимость сотрудника с деятельностью и коллегами», «Восприятие справедливости» и «Соответствие ценностей сотрудника заявленным/скрытым ценностям организации»..

В-третьих, психодиагностические инструменты стали более разнообразными. На этом этапе зарубежные психологи измеряют выгорание с помощью различных тестов: MBI, SBS и The Tedium Scale. Наиболее широко используемым тестом для измерения выгорания является MBI, и все остальные тесты были разработаны на его основе. Однако опросник MBI подвергается критике со стороны многих экспертов, поскольку он измеряет личностные черты и установки, а не ситуационные факторы выгорания.

В-четвертых, в дополнение к лонгитюдному методу существуют кросс-культурные исследования выгорания. Например, результаты сравнения пяти профессиональных групп (образование, социальная служба, медицина, психиатрия и тюрьмы) показали схожие профили выгорания среди американских и голландских специалистов.

В-пятых, объект исследования американских психологов был антиподом феномена выгорания. К. Маслач предложил понятие «Вовлеченность» как таковое, характеризующееся ориентацией на работу, энтузиазмом, позитивным отношением к работе. К. Маслач считает, что повышение вовлеченности в работу более эффективно, чем обучение сотрудников эффективным стратегиям преодоления трудностей.

В-шестых, синдром выгорания «выходит» из своей узкой трактовки в контексте трудовой деятельности и приобретает статус экзистенциального феномена. «Выгорание» или «выгорание» — это сложная симптоматика психологических потерь вследствие постоянного психического напряжения в эмоционально или когнитивно сложных ситуациях профессионального взаимодействия с другими людьми. В результате возникает психологический (субъективный) и физический дискомфорт, снижается или утрачивается трудовая активность и работоспособность, снижается удовлетворенность качеством жизни и осознание смысла жизни. В.Е. Орел пишет: «Американские психологи выходят за рамки межличностного подхода и рассматривают выгорание как проявление эрозии души человека в целом, независимо от вида профессиональной деятельности».

Профессия и «выгорание»

Среди работодателей существует тенденция — обвинять в «выгорании» своих сотрудников, не заботиться о профилактике профессионального стресса и не вкладывать время и деньги в программы реабилитации или восстановления сотрудников, подвергшихся «выгоранию».

Отчасти это объясняется психологической некомпетентностью руководителей, незнанием причин профессионального выгорания и его последствий для организации. Работодатели часто считают, что если сотрудник «выгорел» (у него больше нет прежней энергии и качество работы ухудшилось), то причины кроются только в его/ее личности. Следовательно, этот человек должен быть уволен и ему должна быть найдена «свежая» замена.

Нежелание решать проблему «человеческих ресурсов» часто объясняется бесчеловечным отношением работодателей к своим сотрудникам. Руководители считают, что на рынке труда легко найти полноценную замену «выгоревшим» сотрудникам. Однако многие факторы стресса уже заложены в должности, которую занимает человек.

Водопьянова Н.Е. и Старченкова Е.С. провели исследование, чтобы выяснить, как часто специалисты разных профессий испытывают синдром выгорания. Результаты исследования показали, что практически во всех группах работников «социальных» профессий имеется достаточно большое количество людей с высоким и средним уровнем выгорания.

Содержание труда во всех изученных ими профессиональных группах различается по:

высокая интенсивность рабочего дня, связанная с общением с другими людьми;
большое количество деловых контактов различного содержания и эмоциональной насыщенности;
высокая ответственность за результат общения;
определенная зависимость от партнеров по общению;
необходимость понимания их индивидуальных особенностей, стремлений и форм самовыражения;
часто прибегают к неформальным отношениям при решении своих проблем;
Конфликты или напряженные ситуации общения, вызванные недоверием и несогласием, проявляющиеся в различных формах отказа от дальнейшего взаимодействия (общения).

Сотрудники государственного сектора более подвержены эмоциональному истощению и мотивационному выгоранию по сравнению с персоналом коммерческих структур. Это показывает, что фактором, опосредующим выгорание, является не только коммуникативная нагрузка (интенсивность, продолжительность и когнитивная сложность ситуаций служебного общения), но и более низкое материальное вознаграждение, а также связанная с этим неудовлетворенность качеством жизни: переживание социальной несправедливости и незащищенности, потеря социального престижа и ролевого статуса и т.д.

В «социальных» профессиях («помогающие», сервисные, управленческие) длительные, разнообразные и когнитивно сложные ситуации общения с другими людьми предъявляют высокие требования к качеству общения (доверие, профессионализм, эмоциональная устойчивость и т.д.) и к высокому уровню коммуникативной компетентности, поскольку от качества общения во многом зависит результат этого взаимодействия и перспективы будущих деловых или межличностных контактов.

Особенно для «социальных» или «коммуникативных» профессий характерно ежедневное разнообразие эмоционально и когнитивно сложных ситуаций общения, высокая ответственность за результат общения, частое отсутствие положительного результата или мотивационного подкрепления (положительной обратной связи). Эти особенности делового общения выступают в качестве общих профессиональных стрессов для всех профессий, относящихся к группе «коммуникаторы».

Применительно к профессии феномен «эмоционального выгорания» рассматривается как особый тип профессиональной хронизации людей, работающих с людьми.

Среди этих профессий — врачи, учителя, психологи, социальные работники, спасатели, полицейские (от 30 до 90% работников). Почти 80% психиатров, психотерапевтов, психиатров-наркологов имеют в разной степени выраженные признаки синдрома выгорания; 7,8% — сильно выраженный синдром, приводящий к психосоматическим и психовегетативным расстройствам. По другим данным, среди консультирующих психологов и психотерапевтов признаки БОТ различной степени выраженности выявляются в 73% случаев; в 5% случаев определяется тяжелая стадия выгорания, которая проявляется эмоциональным истощением, психосоматическими и психовегетативными нарушениями.

Среди психиатрических медсестер 62,9% респондентов имеют признаки синдрома эмоционального выгорания. Фаза резистентности преобладает в картине синдрома у 55,9%, а выраженная «фаза истощения» определяется у 8,8% респондентов в возрасте 51-60 лет и со стажем работы в психиатрии более 10 лет.

Некоторые симптомы выгорания имеют 85% социальных работников. Устоявшийся синдром наблюдается у 19% респондентов, в стадии становления — у 66%.

По данным английских исследователей, врачи общей практики показывают высокий уровень тревожности в 41% случаев, клинически выраженную депрессию — в 26% случаев. Треть врачей используют наркотики для снятия эмоционального напряжения, количество употребляемого алкоголя превышает средний показатель. В исследовании, проведенном в нашей стране, 26% терапевтов имели высокий уровень тревожности, а 37% — субклиническую депрессию. Признаки синдрома эмоционального выгорания обнаружены у 61,8% стоматологов, причем у 8,1% синдром находится в стадии «истощения».

Синдром эмоционального выгорания встречается у трети сотрудников исправительных учреждений, которые непосредственно общаются с заключенными, и у трети офицеров исправительных учреждений.

Профилактика синдрома эмоционального выгорания

Проблемой лечения и профилактики синдрома эмоционального выгорания сегодня занимаются как медики, так и психологи.

Профилактические и терапевтические меры при синдроме выгорания во многом схожи: то, что защищает от развития этого синдрома, может быть использовано и при его лечении.

У врачей профилактические, лечебные и реабилитационные мероприятия должны быть направлены на снижение стресса: Устранение напряжения на работе, повышение профессиональной мотивации, уравновешивание соотношения затраченных усилий и полученного вознаграждения. При появлении и развитии признаков синдрома эмоционального выгорания у пациента (клиента) необходимо обратить внимание на улучшение условий его труда (организационный уровень), характер отношений в коллективе (межличностный уровень), личностные реакции и заболеваемость (индивидуальный уровень).

Прежде всего, существенная роль в борьбе с синдромом эмоционального выгорания принадлежит самому пациенту. Если он/она будет следовать перечисленным ниже рекомендациям, то сможет не только предотвратить синдром выгорания, но и снизить его интенсивность:

Постановка краткосрочных и долгосрочных целей (это не только обеспечивает обратную связь, что пациент находится на правильном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию; достижение краткосрочных целей является достижением, которое повышает степень самосовершенствования);
использование «тайм-аутов». Использование тайм-аутов, необходимых для психического и физического благополучия (перерывы в работе);
Овладение навыками и умениями саморегуляции (релаксация, идеомоторные действия, постановка целей и позитивная внутренняя речь все это способствует снижению уровня стресса, который приводит к выгоранию).
Профессиональное развитие и саморазвитие (один из способов профилактики синдрома эмоционального выгорания участие в профессиональном обмене с представителями других служб, что дает ощущение большего мира, чем тот, который существует внутри команды; для этого существуют различные способы курсы повышения квалификации, конференции и т.д.)
Избегать ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда избежать ее невозможно, но чрезмерное стремление к победе создает тревогу, делает человека агрессивным, что способствует синдрому эмоционального выгорания);
Эмоциональное общение (если человек анализирует свои чувства и делится ими с другими, вероятность выгорания гораздо ниже, или этот процесс не так ярко выражен);
Поддержание физической формы (не стоит забывать, что между телом и разумом существует тесная связь: неправильное питание, злоупотребление алкоголем или табаком, потеря веса или ожирение усугубляют симптомы синдрома выгорания).

Чтобы предотвратить синдром эмоционального выгорания, вам следует

Старайтесь рассчитывать и распределять свою нагрузку обдуманно;
Научитесь переключаться с одного вида деятельности на другой;
Легче переносить конфликты на работе;
Не пытаться быть лучшим всегда и во всем.

В психологии сначала заключается контракт с клиентом. В контракте указаны две активные позиции. Первое — это признание существования синдрома эмоционального выгорания. Здесь «страдалец» признает существование синдрома и берет на себя ответственность за собственный стрессовый опыт. И вторая активная позиция — это признание необходимости изменений и решение измениться. Согласие подписать контракт — это спасательный круг для «страдальца», позволяющий остановить процесс выгорания, признать его существование и искать пути восстановления.

Более того, когда психотерапевт работает в рамках RANSACT-анализа, анализируются также эго-состояния личности терапевта:

Сначала анализируется эго-состояние «Заботливый родитель». Анализируются аспекты заботы: качество заботы о себе, способы ее реализации. Например, хорошо ли специалист ухаживает за собой? Как она выглядит? Как она одета? Каково ее финансовое благополучие, семейное положение? Когда был последний отпуск, где она была в отпуске? Что он/она любит есть, часто ли он/она балует себя любимыми блюдами? Хорошо ли он/она спит? Далее анализируются способы осуществления ухода за собой. Как «обеспокоенный» специалист осуществляет уход за собой? Сосредоточена ли его/ее забота о себе на здоровье, профессиональном развитии, изменениях? Или же забота о себе проявляется в жалости к себе, когда человек болен, ранен или обижен другим человеком, например, клиентом или начальником? Если да, то в течение нескольких сеансов специалиста учат, как лучше заботиться о себе.

Второе эго-состояние, которое анализируется у профессионала, подверженного риску выгорания, — это Критический родитель. Здесь анализируются аспекты самокритики. Чему профессионал отдает предпочтение: своим ошибкам и просчетам или своим достижениям и успехам? Разрушительная самокритика создает препятствия на пути к любым успехам. Здесь важно отделить образ внутреннего критика, негативно критикующего родителя, вывести его из личности профессионала. Если специалист борется со своими изменениями с помощью Критического родителя, который фокусируется на недостатках других, терапия будет невозможна, пока не прекратится обвинение. Он спровоцирует терапевта Критического Родителя на «мировой суд». Важной стратегией здесь является дезактивация — освобождение взрослого эго-состояния от разрушительного влияния родительского эго-состояния. Вмешательство выглядит так: «Насколько обоснованы и эффективны критические замечания?».

Следующим шагом в психотерапевтической работе с синдромом выгорания является работа со взрослым эго-состоянием. Анализируются следующие аспекты состояния эго взрослого человека: Является ли взрослый человек, или мыслящая часть личности, автономной, не зараженной детскими страхами или родительскими мнениями и предрассудками? Если эти предрассудки мешают исполнению контракта, их следует проверить. Например, такие мнения, как «Если клиент уходит из терапии, то виноват терапевт», «Ты плохой терапевт!», «Начальник всегда прав», «Ты не профессионал, ты попал в положение клиента, слабак!», «У тебя ничего не получится», «Клиента надо любить, а не бояться», «Выпей и успокойся», «Покури и станет легче». Используются методы обеззараживания. Поиск положительных примеров успешной и эффективной работы. Поиск смысла в синдроме эмоционального выгорания, позитивный рефрейминг опыта выгорания. Например, синдром эмоционального выгорания — это время для переосмысления ценностей, пауза, перерыв, время для себя. Это материал для позитивной реформации старых, бессознательных убеждений. Разочарование, гнев, цинизм, чувство незащищенности перед лицом непрекращающихся страданий и боли должны стать для профессионала стимулами для творческого, личностного и интеллектуального роста.

В этот момент взрослая часть личности приходит на помощь детской части. Естественный, спонтанный ребенок — это, по определению, здоровый, счастливый, живой и разумный источник ресурсов, который есть в каждом человеке. Именно Естественный ребенок и работа с ним является ключом к успешной психотерапии и консультированию. Творческий ребенок, поддерживающий, мудрый родитель и сопереживающий взрослый делают работу эффективной и увлекательной как для клиента, так и для терапевта. Забота родителя, творческие способности ребенка и интеллект взрослого позволяют подойти к работе с адаптивным ребенком клиента. Именно эго-состояние адаптивного ребенка больше всего подвержено влиянию синдрома. В Адаптивном ребенке человек упрям и уступчив, в то же время он очень уязвим к критике и своим неудачам. В терапевтической работе выбор, сделанный в раннем детстве, анализируется как способствующий сегодняшним проблемам выгорания.

Трансактные аналитики считают, что каждый человек принимает важные решения в детстве в ответ на внешние предписания, которые исходят от значимых фигур. Это может быть соблюдение или отказ следовать предписанию врача. Когда правила приняты, человек закрепляет их на протяжении всей жизни.

Вот основные принципы: не жить; не любить себя; не быть собой; не испытывать желания и потребности; не чувствовать; не быть успешным; не быть ребенком; не быть важным; не быть удовлетворенным; не доверять; не быть связанным; не быть здоровым.

У адаптивного ребенка есть целый ряд способов реализации родительских указаний, целый ряд движущих сил. В работе с клиентами драйверы «быть сильным», «угождать другим» и «быть идеальным» чаще всего встречаются у психотерапевтов и консультантов, страдающих от синдрома эмоционального выгорания.

Анализ поведения водителей и ранних родительских предписаний позволяет нам приблизиться к центральной, кульминационной точке терапии синдрома выгорания. После работы над диагностикой эго-состояний, анализа поведения за рулем и ранних родительских решений, полученная информация обобщается вместе с участниками терапии и каждому предлагается определить контракт. Предлагается уточнить цель изменений, к которой стремится клиент, но чувствует, что не может достичь ее самостоятельно. Цели могут быть разными. Может быть сделан запрос на новый контракт, направленный на более углубленную психотерапию, с целью принятия нового решения. Клиент возвращается к сценам из детства в своем воображении, чтобы растворить старые предписания и принять новые решения относительно себя и реальных жизненных ценностей. Он использует свои взрослые ресурсы и делает выбор, более соответствующий его настоящему. В промежутках между сеансами он тренируется внедрять новые решения в свою повседневную жизнь.

Заключение

В курсовой работе исследовалась проблема эмоционального выгорания, которая сегодня широко освещается в литературе среди работников «коммуникативных» и «социальных» профессий, отличительной чертой которых является постоянное взаимодействие и общение с другими людьми, как положительно, так и отрицательно окрашенное. Профессия психолога — одна из таких профессий, где на специалиста ложится большой груз ответственности за построение доверительных отношений и умение управлять эмоциональным напряжением делового общения.

Также рассматриваются этапы, модели, концепция и история исследования эмоционального выгорания. Выделяются симптомы эмоционального выгорания и его влияние на психическое и физическое здоровье человека как работника и профессионала. Будет проведено исследование уровня выгорания у студентов-психологов и профессионалов в области психологии.

Следует отметить, что эмоциональное выгорание сильно влияет на человека, подрывает его здоровье и желание работать, и более опасно в начале своего развития, поскольку профессионал, «страдающий» от «выгорания», не осознает своих симптомов. Таким образом, проблема эмоционального выгорания является сложной и нуждается в дальнейшем исследовании и уточнении.

Список литературы

Сидоров, П. Синдром эмоционального выгорания / П. Сидоров // Медицинская газета, № 43 — 8 июня 2005.
makarova G. А. Синдром эмоционального выгорания // Интернет-версия: www.psyinst.ru/library.php?part=article&id=2.
Водопьянова Н.Е. Профессиональное выгорание стоматологов: / Н. Е. Водопьянова // Журнал Стоматолог, № 7, — 2002.
lljin E. П. Психофизиология состояний человека / Е. П. Ильин // СПб.: Питер, 2005 г. — с. 233 — 236.
http://www.psychologos.ru
Орел В. Е. Выгорание в зарубежной психологии : эмпирические исследования и перспективы / В. Е. Орел // Психологический журнал. — 2001. — № 1. — С. 90-101.
Артур Н. М. Оценка выгорания: обзор трех опросников, полезных для исследований и консультирования / / Журнал консультирования и развития. — 1990. vol. 69. pp. 186-189.
лестница М. П., Маслач К. Изгнание выгорания: шесть стратегий для улучшения ваших отношений с работой — Jossey-Bass, A Wiley Imprint, 2005 г. — 193 с.
Маслач К.М., Шауфели В.Б., Лейтер М.П.. (2001) Выгорание на работе. В S.T. Fiske, D. L. Schacter, C. Zahn-Waxler. Annual Review of Psychology, Vol. 52, PP. 397-422.
Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова // СПб.: Питер, 2008 г. — с. 109 — 113.
http://student.km.ru/.
управление человеческими ресурсами. Словарь-справочник // Интернет-версия: psyfactor.org/personal/personal17-11.htm.