Подходы к организации контроля, оценка эффективности - Современная концепция управления качеством проекта

Оглавление:

Целью любого проекта является удовлетворение требований участников проекта. Эта цель достигается путем обеспечения качества проекта.

Качество — это целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять определенную или ожидаемую потребность. Примеры качества: доступность, надежность, безопасность, устойчивость.

Управление качеством (в контексте управления проектами) — это система методов, средств и мероприятий, направленных на удовлетворение требований заинтересованных сторон проекта к качеству самого проекта и его продукции.

Основными принципами управления качеством являются:
Деятельность, ориентированная на клиента;
управляемость и наблюдаемость всех процессов проекта
Вовлеченность и мотивация персонала;
процессное представление всех видов деятельности;
системный подход к управлению;
постоянное улучшение системы менеджмента качества;
надежность информации для принятия управленческих решений;
взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Ответственность руководства за создание благоприятной среды с точки зрения качества и постоянного совершенствования системы управления человеческими ресурсами;
Представление проекта как серии запланированных и взаимосвязанных процессов;
Фокус на качестве продукции и услуг как необходимом условии для достижения целей проекта;

Основными процессами управления проектами являются процессы определения стратегии, процессы управления отношениями проекта, процессы управления исполнением проекта, включая управление предметной областью, управление временем, управление затратами, управление ресурсами, управление человеческими ресурсами, управление информацией, управление рисками, управление логистикой.

Фазы процесса управления качеством

Фаза концепции. На этом этапе устанавливаются политика и стратегия для обеспечения качества разрабатываемого продукта и удовлетворения ожидаемых требований заказчика. «Концепция» состоит из следующих разделов:

Политика и стратегия в области качества;
Общие требования и принципы обеспечения качества;
Стандарты, нормы и правила;
Интеграция функций обеспечения качества;
Требования к системе менеджмента качества.

Фаза планирования. На этапе планирования качества определяются стандарты, которые будут использоваться для того, чтобы содержание проекта соответствовало ожиданиям участников проекта. Планирование качества включает в себя как определение этих стандартов, так и поиск путей их реализации. Ниже перечислены основные задачи этапа планирования:

Определение показателей оценки качества;
Определение технических характеристик;
Описание процедур управления качеством;
Составление списка объектов управления;
Выбор методов и инструментов оценки качества;
Описание связей с другими процессами;
Разработка плана управления качеством.

Организационный уровень. Организационный уровень контроля качества предполагает создание необходимых и достаточных организационных, технических, финансовых и т.д. условий. условия, обеспечивающие выполнение требований к качеству проекта и продукции проекта, а также возможность их выполнения.

Контрольный этап. Контроль качества заключается в определении соответствия результатов проекта стандартам качества и причин несоответствия.

Нормативный и аналитический уровни. Контроль качества включает в себя периодический анализ хода выполнения проекта для определения фактического соответствия ранее установленным требованиям. На данном этапе это включает в себя:

1) Сравнение фактических результатов проекта с требованиями;
2) Анализ прогресса качества в проекте в течение его жизненного цикла;
3) Формирование списка несоответствий;
4) Корректирующие действия;
5) Документирование изменений.

Стадия завершения. Завершающий этап включает в себя обобщенную оценку качества результатов проекта, окончательную приемку, подготовку списка претензий по качеству, разрешение конфликтов и споров, документирование, анализ опыта и извлеченных уроков в области управления качеством.

Подходы к организации контроля, оценка эффективности - Современная концепция управления качеством проекта

Планирование качества проекта

Планирование качества — это процесс определения стандартов качества для конкретного проекта и способов их соблюдения.

Планирование качества осуществляется как часть планирования проекта и выполняется совместно менеджером проекта, архитектором проекта и менеджером по качеству проекта. План управления качеством должен включать работы, выполнение которых обеспечит качество результатов проекта.

План качества должен определять, как проект будет обеспечивать качество выполнения работ с точки зрения организационной структуры, ресурсов и методического обеспечения. На этапе планирования качества рекомендуется разработать документы, регламентирующие деятельность по контролю качества управления проектом (форма отчета о выполнении проекта, анкеты мониторинга проекта) и процедуры управления качеством, такие как контроль качества результатов проекта, контроль качества проектной документации, утверждение проектной документации, подготовка и осуществление контроля проекта. Для контроля качества проектной документации план качества должен определить список лиц, которые будут утверждать и выпускать каждый документ проекта, а также сроки и форму утверждения.

Планирование качества начинается с определения целей качества проекта, руководящих принципов и стандартов, относящихся к содержанию проекта. Затем в нем определяются действия и обязанности членов команды, которые должны быть выполнены для достижения целей и стандартов. Результат планирования качества представлен в виде планов обеспечения качества и процессов управления, которые обеспечивают выполнение этих планов, и достигается путем синхронизации с основными (планирование содержания, составление расписания, затраты) и вспомогательными (планирование рисков, команда) процессами планирования.

Качество входных данных процесса планирования:

Внешние по отношению к организации факторы окружающей среды — правила, стандарты и нормы, характерные для конкретных областей применения.

Активы организационных процессов — политика в области качества, процедуры и регламенты, принятые в компании, базы данных и накопленные знания из предыдущих проектов.

План управления проектом обеспечивает интеграцию процесса планирования качества с другими процессами планирования.

Содержание проекта DeepL является наиболее важным вкладом в планирование качества, поскольку оно содержит описание ключевых результатов проекта, целей проекта, критериев приемки и пороговых значений стоимости, графика или ресурсов. Критерии приемки включают требования к производительности проекта и могут оказать значительное влияние на стоимость проекта.

Инструменты и методы планирования качества:

Цель инструментов качественного планирования — сделать процессы управления проектами предсказуемыми. Для планирования качества проекта рекомендуется использовать следующие методы.

Программа качества — это план действий, который гарантирует, что фактическое качество проекта соответствует запланированному качеству.

Разработка программы начинается с подготовки исходной информации, включая политику и процедуры компании в области качества, требования клиента, описание содержания проекта и ИСР. В политике обеспечения качества обычно излагается управление качеством компании — процедуры обеспечения качества.

Анализ выгод и затрат. Цель метода — найти правильный баланс между доходами и расходами в проекте. Обеспечение качества проекта, несомненно, влечет за собой дополнительные расходы, поэтому для каждого предлагаемого метода обеспечения качества следует проанализировать соотношение затрат и выгод. На рис. 3 показан выбор оптимального соотношения затрат на предотвращение дефектов и их исправление.

Бенчмаркинг предполагает сравнение существующего или планируемого проекта с другими проектами для разработки идей по улучшению эффективности проекта.

Дизайн экспериментов — это статистический метод, который позволяет определить факторы, влияющие на конкретные переменные продукта или процесса.

Процесс обеспечения качества

Обеспечение качества — это процесс выполнения запланированных, систематических операций по обеспечению качества, чтобы гарантировать, что все установленные процессы, необходимые для обеспечения соответствия проекта установленным требованиям качества, соблюдены. Функцию обеспечения качества может выполнять команда проекта, руководство агентства-исполнителя, клиент или спонсор, а также другие заинтересованные стороны проекта. Аудиты обеспечения качества проводятся для проверки соответствия качества проекта стандартам, указанным в плане обеспечения качества.

Процесс обеспечения качества включает в себя методы постоянного улучшения качества будущих проектов. Уроки обеспечения качества и опыт, полученный в ходе текущего проекта, должны использоваться при разработке планов обеспечения качества для последующих проектов.

Входными данными для процесса обеспечения качества являются:

1) План управления качеством, описывающий, как будет осуществляться обеспечение качества проекта.

2) Результаты оценки качества.

3) План улучшения процесса.

4) Информация о результатах деятельности — это информация (статус результатов поставки, необходимые корректирующие действия и отчеты о результатах деятельности), используемая при проведении аудитов, экспертных оценок качества и анализа процессов.

5) Одобренные запросы на изменения включают изменения в методах работы, требованиях к продукции, требованиях к качеству, содержании и графике. Утвержденные изменения рассматриваются на предмет потенциального влияния на план управления качеством.

6) Контрольные списки качества (метрики качества). Контрольный лист — это страница с инструкциями для аудитора. Пункты контрольного списка должны быть достаточно значимыми, поскольку если контрольный список перегружен, он не будет использоваться.

Инструменты и методы процесса обеспечения качества:
Инструменты и методы планирования качества могут быть использованы для деятельности по обеспечению качества.

Аудит качества — это независимая проверка для определения соответствия и соблюдения процессов и процедур, установленных в проекте или организации. Целью аудита качества является выявление неэффективных и нецелесообразных правил, процессов и процедур, используемых в проекте. Количество и сроки проведения плановых аудитов проекта могут определяться этапами проекта или значимыми событиями. Внеплановые аудиты проводятся по запросу клиента, руководителей отделов и подразделений. Аудиты качества проводятся на основе критериев, каждый из которых является следствием требований нормативной документации системы менеджмента качества и системы управления проектом. Схема проведения внутреннего аудита качества проекта может быть следующей:

Анализ исправления предыдущих аудиторских замечаний;
проведение аудита проекта в соответствии с контрольными списками;
подготовка отчета о контроле качества;
Информирование команды проекта о новых отчетных документах.

Анализ процесса предполагает выполнение действий, описанных в плане улучшения процесса, для выявления организационных и технических вопросов, требующих улучшения.

Процесс контроля качества

Контроль качества — это процесс, который включает в себя отслеживание промежуточных результатов проекта, определение их соответствия принятым стандартам и разработку действий по устранению причин отклонений от стандарта. Контроль качества должен осуществляться на всех этапах реализации проекта. Контроль качества количественно оценивается на основе статистического анализа и вероятности.

Технологические входы для контроля качества:

1) План управления качеством.

2) Результаты оценки качества.

3) Контрольные списки процессов контроля качества.

4) Способность к организационным процессам.

5) Информация о результатах деятельности включает в себя техническое измерение результатов деятельности, статус завершения работ по проекту и выполнение необходимых корректирующих действий.

6) Утвержденные запросы на изменения могут включать такие изменения, как исправленные методы работы и исправленный график.

7) Деливери.

Инструменты и методы процесса обеспечения качества:

Для проведения контроля качества используются следующие методы и инструменты:

Причинно-следственная диаграмма помогает показать возможные причины, влияющие на качество продукта или процесса в проекте. На рисунке 4 показан пример причинно-следственной диаграммы.

Контрольные карты используются для определения стабильности процесса и предсказуемости его развития.

Диаграмма прогнозирования представляет собой последовательность и характер изменений. Это линейный график, в котором точки ввода данных расположены в том порядке, в котором они встречаются на графике. Диаграмма прогноза дает представление о тенденциях процесса во времени, вариациях во времени, положительных и отрицательных изменениях в процессе во времени. С помощью таких диаграмм также проводится анализ тенденций. Анализ тенденций часто используется для контроля планирования и стоимости проекта.

Статистическая выборка — это та часть контролируемого результата, которая позволяет сделать выводы о совокупности результатов определенного типа в проекте. Правильный отбор проб часто помогает снизить затраты на контроль качества.

Инспекция включает такие процессы, как тестирование, которые выполняются для определения соответствия результатов проекта принятым требованиям и стандартам. Различают тестирование отдельных бизнес-процессов и тестирование их в целом (интеграционное тестирование). Для тестирования разрабатываются тестовые сценарии. Для контроля качества разработанной ИС создается обзорная таблица тестовых сценариев.

Испытания на исправление ошибок — это мера контроля качества, которая гарантирует, что ошибки в продукции исправлены, а сама продукция полностью соответствует рабочей инструкции и спецификациям.

Выходные данные процесса контроля качества:

1) Выходы контроля качества — это результаты деятельности по контролю качества, которые сообщаются в рамках обратной связи с отделом обеспечения качества.

2) Базовый план качества (обновления).

3) Рекомендуемые корректирующие действия — конкретные мероприятия, выполнение которых инициируется результатами контроля качества.

4) Рекомендуемые предупреждающие действия — конкретные мероприятия по предотвращению возникновения условий, при которых процессы проекта могут выйти за установленные параметры.

5) План управления проектом (обновления). План управления проектом подлежит обновлению в связи с изменениями в Плане управления качеством, вызванными результатами процесса контроля качества.

6) Изменения в проекте вносятся в соответствии с утвержденными общими процедурами управления изменениями посредством запроса на изменение.

7) Рекомендуемые исправления ошибок — Предложения по исправлению ошибок. Журнал ошибок может быть использован для создания набора рекомендаций по исправлению ошибок.

8) Активы организационных процессов (Обновления), которые включают заполненные контрольные списки и документацию по накоплению знаний.

9) Одобренные результаты поставки — последствия, установленные, когда результаты поставки признаны соответствующими определенным требованиям. Результатом процесса контроля качества являются утвержденные результаты поставки.

10) План управления проектом (обновления). План управления проектом должен быть обновлен в связи с изменениями в Плане управления качеством, вызванными результатами процесса контроля качества.

Подходы к оценке эффективности управления знаниями

Управление знаниями в современной практике — это прежде всего взвешенное инвестиционное решение, требующее возврата инвестиций. Эти вопросы обсуждаются Н. Ф. Алтухова подробно рассматривает в своей статье «Применение технологий управления знаниями для развития операционных процессов организации». Как правило, необходимо ответить на вопрос: Развито ли управление знаниями, и если да, то принесло ли оно эффект, увеличивающий успех организации? Если обратиться к практике внедрения систем управления знаниями, то можно увидеть, что ответ на первую часть вопроса положительный, а вот ответ на вторую часть более противоречивый и разнообразный. Решающее значение для ответа на эти вопросы имеет ускорение использования информационных технологий в бизнесе. Это ускорение происходило параллельно с развитием технологий и методов управления знаниями, что часто приводит к путанице между понятиями «информационный работник» и работник, работающий на компьютере. Часто это проявляется не в ответе на вопрос «Как изменить организацию компании, чтобы интегрировать туда технологии управления знаниями?», а в фокусировке на инструментальной части аспекта: «Как использовать знания, инструменты, принадлежащие информационной системе, для целей управления, когда сама эта система постоянно меняется?».

Пока проекты по управлению знаниями часто являются лишь «актами доброй воли» со стороны лиц, принимающих решения, которые осознают общую необходимость инвестиций в эту область. Поэтому лучшие инициативы принимали форму простого инвестирования в начале процесса и официального введения новых должностей и сотрудников в качестве навигаторов знаний, координаторов знаний, главных специалистов по знаниям, менеджеров знаний и так далее. Такие обязанности были быстро структурированы и получили иерархическую структуру, которая создала новый организационный состав в структуре управления организации.

Важнейшим руководящим принципом управления знаниями является обеспечение согласования и постоянного использования глобальных стратегических целей и оперативных целей в организации. Управление знаниями — это не что иное, как конкретное использование поведенческих наук и экономико-математических методов и инструментов в сообществе, которое хочет обеспечить реальные организационные возможности и групповой интеллект, которые помогут этому сообществу существовать независимо от личностей, которые сейчас работают в этой группе.

Чтобы символически и очень просто представить основную функцию управления знаниями, мы можем использовать модель канонической системы Ж.-Л. Ле Муанье. Данная модель представлена как система в виде трех подсистем, которые конкретно отвечают за поведение участников (операционная система); сбор, запись и представление информационных потоков (информационная система); отбор информации в зависимости от контекста, принятие решений и координацию действий (система принятия решений).

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: