Проектный консалтинг - Организация проектно-инновационной консультационной деятельности

Оглавление:

Основными целями разработки консалтинговых проектов являются:

Представление деятельности компании и используемых в ней технологий в виде иерархии диаграмм, что позволяет четко и полно представить ее;

Разработка предложений по реорганизации организационно-управленческой структуры на основе проведенного анализа;

Организация информационных потоков (включая потоки документов) внутри компании;

Формулирование рекомендаций по построению рациональных технологий для подразделений компании и ее взаимодействия с внешним миром;

Анализ требований и составление спецификаций для корпоративных информационных систем;

Рекомендации и предложения по применимости и внедрению существующих систем управления предприятием (в основном MRP — Manufacturing Resource Planning и ERP — Enterprise Resource Planning).
По сути, консультант выполняет два вида работ. Прежде всего, это основной порядок в организации: бизнес-анализ и реструктуризация (реинжиниринг бизнес-процессов). Эта область называется «управленческий консалтинг». В конечном итоге, конечно, речь идет об автоматизации, но если мы автоматизируем существующий в российских компаниях хаос, то в итоге получим не что иное, как «автоматизированный хаос». Любая организация — это довольно сложный организм, работу которого просто невозможно понять одному человеку. Руководство имеет общее представление об общем ходе дел, а клерк лишь внимательно изучил собственную деятельность, понял свою роль в сложившейся системе деловых отношений. Но, как правило, никто не знает, как функционирует организация в целом. Сама деятельность, направленная на понимание функционирования таких организмов, создание соответствующих моделей и, на их основе, внесение определенных предложений по улучшению функционирования определенных звеньев или, еще лучше, функционирования бизнес-процессов (деятельности, представляющей ценность для клиента), называется бизнес-консалтингом.

Другой вид работы — системный анализ и проектирование. Определение и согласование требований заказчика приводит к пониманию того, что на самом деле нужно сделать. Затем следует проектирование или выбор готовой системы, чтобы в итоге она максимально соответствовала требованиям клиента.

Кроме того, важным элементом консалтинга является формирование и обучение рабочих команд. Это не традиционный процесс обучения, но все проекты и модели должны быть под чьим-то руководством в конце дня. Поэтому сотрудники компании участвуют в проекте с самого начала и иногда интегрируются в собственные технологии. А в конце работы они смогут проанализировать и улучшить бизнес-процессы в своей собственной организации.

В целом, подход к разработке консалтингового проекта включает следующие этапы:

1 Первоначальный анализ требований и планирование работы. Этот этап предшествует началу работы над проектом. Его основными задачами являются: Анализ исходных бизнес-требований, предварительная экономическая оценка проекта, подготовка рабочего плана, формирование и обучение совместной рабочей группы.
2 Внедрение исследования деятельности предприятия. В рамках этого этапа реализуется:
Предварительное определение требований к будущей системе;
Определение организационной и топологической структур предприятия.
Определение перечня целей (функций) предприятия
Анализ распределения функций между подразделениями и сотрудниками;
Определение перечня средств автоматизации, используемых в компании.

Проектный консалтинг - Организация проектно-инновационной консультационной деятельности

Процессный подход к управлению проектами

Руководитель консалтинговой фирмы утверждает и руководителя проекта, и рабочую группу, и план фазы инициации проекта.

Процесс инициации проекта направлен на обоснование необходимости проекта, создание стабильной управленческой базы для его реализации, подготовку ресурсов для начальной фазы проекта, контроль интенсивности работы и эффективного времени, затрачиваемого в ходе проекта.

Процесс управления границами этапов относится к временным контрольным точкам, при наступлении которых менеджер проекта принимает дальнейшее решение о продолжении или прекращении проекта. Цель этого процесса — рассмотреть результаты текущего этапа проекта, предоставить им информацию, установить объективные показатели, демонстрирующие прогресс.

Процесс поэтапного контроля описывает мониторинг и контроль деятельности менеджера проекта, который отвечает за запланированный процесс и своевременное реагирование на нештатные ситуации. На протяжении всего этапа менеджер проекта выполняет цикл действий, который состоит из определения задач, которые необходимо выполнить, сбора информации о ходе соответствующих работ, регистрации изменений, обзора ситуации, составления отчета и принятия необходимых корректирующих действий.

Процесс управления созданием продуктов предназначен для обеспечения того, чтобы необходимые продукты были действительно созданы в ходе проекта. Это включает в себя контроль выполнения всех необходимых работ для создания этих изделий и хода их строительства, а также последовательную корректировку запланированных графиков и качества продукции, представляемой на утверждение заказчику.

Процесс завершения проекта направлен на контроль соответствия результатов задокументированным положениям в начале проекта, подготовку итоговых отчетов, обеспечение последующей деятельности и обучения и т.д.

Процесс планирования играет важную роль на всех последующих этапах: при планировании фазы инициации проекта, при планировании хода и этапов проекта, при подготовке планов по предвидению и устранению возможных нештатных ситуаций.

Другим вариантом решения является комбинирование и интеграция различных методов управления проектами. При этом один из методов может носить рамочный характер и иметь современную структуру процесса, а другие (смежные) методы носят тактический и процедурный характер, то есть ориентированы на решение локальных задач в рамках одного проекта.

В отличие от рамочных моделей, тактические модели предоставляют инструменты для решения конкретных проблем в ходе проекта. В их основе лежит алгоритм, определяющий порядок и способ решения задач проекта. Такие модели не могут служить основой для проектов уровня предприятия, но их можно использовать как для адаптации рамочных стандартов в конкретных организациях, так и самостоятельно, т.е. без привлечения рамочных стандартов. Пример такой модели был разработан ирландской консалтинговой компанией под названием Structured Project Management (SPM).

Экспертное консультирование

В экспертном варианте консультант выступает как высококвалифицированный специалист — эксперт, мнение которого часто не обсуждается. Он самостоятельно проводит диагностику, разрабатывает решения и дает рекомендации по их внедрению. Клиент несет ответственность за обеспечение консультанта необходимыми условиями работы и информацией, а также за выполнение советов и предложений консультанта.

Этот совет должен иметь следующие формы:

1 Совет, рекомендация консультанта.
2 Вопрос клиента — ответ консультанта в устной или письменной форме.
3 Выступление консультанта — реакция клиента и обсуждение.
4 Письменный отчет (обзор, проект, аналитическая записка), подготовленный консультантом.
5 Экспресс-анализ ситуации путем наблюдения, интервью, письменных опросов и анкетирования, изучения документов и т.д.
6 Глубокий анализ ситуации, выявление истинных глубинных причин трудностей компании путем выбора критериев оценки и разработки оценочных шкал и эталонов, специальных исследовательских программ, формирования групп респондентов и экспертов, использования специальных диагностических инструментов, проектирования моделей.
Эффективность экспертного консультирования определяется несколькими факторами:

1 Профессионализм консультанта.
2 Понимание клиентом предлагаемых советов, рекомендаций.
3 Готовность и способность клиента выполнить эти рекомендации.
Эта модель полезна, когда возникновение проблемы не связано со специфическими условиями организации клиента, не требуется глубокого диагностического исследования, а от клиента не требуется новых, дополнительных навыков и умений для решения проблемы. Потребность в консультантах в данном случае вызвана необходимостью в информации и знаниях о некоторых стандартных процедурах, стандартах и правилах. Практика показывает, что рынок специализированных услуг имеет очень четкие границы. Как правило, это юридические, бухгалтерские, финансовые, налоговые и технические вопросы. То есть клиент нуждается в помощи эксперта, который предлагает готовое решение.

«Консультативный процесс.

Основополагающей частью работы с клиентами является понимание и правильная оценка текущего состояния бизнеса и выявление связи между потребностями, проблемами и возможностями клиента.

Точный анализ и описание (идентификация) проблемы ведет к доверию и укрепляет отношения между клиентом и консультантом.

Консультант должен сначала собрать информацию, чтобы получить представление об организации, проблемах, с которыми она сталкивается, и ресурсах, имеющихся для решения этих проблем. Так же как нет двух одинаковых организаций, ни один консультант не может положить рецепт решения на стол клиента, не собрав предварительно информацию. Поскольку в большинстве случаев мнение независимого эксперта отличается от самооценки руководства, необходим обмен мнениями между консультантом и руководством (метод обратной связи). Это позволяет выработать общий взгляд на видение проблемы и, соответственно, план необходимых действий.

Консультант и клиент должны договориться о поддержании доверительных отношений. Важно, чтобы конфиденциальная информация никогда не выходила за пределы организации клиента. Только добросовестное участие всех сторон в работе и проведение дебатов без оглядки на чей-либо авторитет или положение может сделать процесс изменений успешным.

Понятие консалтинговых услуг

Консалтинг — это вид интеллектуальной деятельности, основной задачей которого является анализ и обоснование перспектив разработки и использования научно-технических, организационных и экономических инноваций с учетом специализации и проблем клиента. Услуги, консультации, осуществляемые специализированными консалтинговыми компаниями для производителей, продавцов, покупателей, включая решение широкого спектра экономических, финансовых, юридических и внешнеторговых вопросов. Консалтинговые компании по желанию клиента могут проводить исследования рынка товаров, ноу-хау, лицензий, прогнозы рынка сбыта, колебания цен, разработку маркетинговых программ, оценку экспортно-импортных операций и т.д.

По своей сути, консалтинг — это процесс оказания консультационных услуг, которые могут быть востребованы в любой сфере человеческой деятельности, в том числе и в социальной.

В международной практике выделяют три вида консалтинговых услуг: процессное или проектное, экспертное и обучающее консультирование.

Особенности процессного или проектного консалтинга заключаются в сотрудничестве консультанта с сотрудниками и руководством компании-клиента. Это взаимодействие предполагает разработку и внедрение решений по оптимизации процессов в компании, необходимых для достижения конкретных целей. Этот вид консалтинга предполагает разработку решений и рекомендаций по их внедрению после проведения диагностики в компании-клиенте. В этом случае роль клиента сводится к предоставлению консультанту только необходимой информации для оценки ситуации. В случае обучающего консалтинга роль консультанта сводится к предоставлению клиенту необходимой теоретической или (и) практической информации в виде семинаров, лекций, тренингов, обучающих курсов.

В зависимости от задачи на разных этапах могут использоваться комбинации этих трех методов. В то же время, отмечают эксперты, тренинговый консалтинг обычно сопровождается процессным, а во многих случаях и экспертным консалтингом.

В России наибольшей популярностью пользуется обучение или экспертный консалтинг, в то время как в западных странах лидирует консалтинг по процессам и процессный экспертный консалтинг.

Это и понятно, ведь менеджеры компаний тратят меньше всего денег и времени на решение проблем, считая, что любую проблему можно решить с помощью обучающих программ — тренингов и семинаров. В этом случае суть проблемы определяет само руководство, основываясь исключительно на своем опыте, самостоятельно определяя направление обучения, необходимое его сотрудникам.

Единого (стандартного) перечня видов консалтинговых услуг не существует. Более того, разные консалтинговые фирмы имеют различные классификации основных видов или областей консалтинговых услуг, основанные на их собственном опыте. Среди международных консалтинговых ассоциаций также нет единой классификации, но среди всех них можно найти общие характеристики. По мнению экспертов, в настоящее время существует девять основных групп (видов) консалтинговых услуг:

1 Общее руководство и управление;
2 Финансовые консультационные услуги;
3 Юридическая консультация;
4 Налоговое консультирование;
5 Маркетинговое консультирование;
6 IT-консалтинг;
7 управление человеческими ресурсами;
8 производственный консалтинг;
9 оценочная деятельность.

Этапы консалтинга: содержание и характеристика.

1 Диагностика (определение проблемы);

Задачами диагностики являются сбор и анализ данных о: Организация производства;
Состояние конкурентов и отношения с ними;
Информационные потоки и коммуникации на предприятии;
Элементы макросреды предприятия (в соответствии с существующей и прогнозируемой экономической политикой, макроэкономическими показателями, государственными нормативными актами и т.д.);
Организация управления предприятием в целом

2 Разработка решений;
Чтобы обобщить результаты диагностики, консультанты должны: 1. Сформулировать основные проблемы. 2. оценить их вместе с клиентом и расставить приоритеты, проанализировать и синтезировать альтернативы. 3. Определите стратегические центры прибыли и затрат. 4. разрабатывать предварительные рекомендации и предложения по тактике решения проблем стратегического управления, совершенствованию организации корпоративного управления, реструктуризации компании в целом и/или отдельных ее функциональных областей. Разрабатываются стандарты, процедуры, правила, касающиеся необходимых изменений и инноваций; определяются роли сторон в реализации проекта (фаза планирования действий).

3 Реализация решений: На этапе реализации (фазе внедрения) проекта для эффективного выполнения рекомендаций консультантов, одобренных руководством компании-клиента, может быть сформирована управленческая команда из руководителей и специалистов компании-клиента и консультантов, которая должна в основном разработать оперативные меры и процедуры по созданию благоприятного климата (через вовлечение, обучение, мотивацию персонала к пониманию, принятию и поддержке изменений) для реализации последующих стратегических изменений.

Фазы управленческого консультирования: содержание и особенности
Процесс консультирования подразумевает совместную деятельность руководителей и специалистов компании с консультантом. От рациональности этого процесса зависит качество ожидаемых изменений, степень их достижения, эффективность использования ресурсов и, наконец, успех сотрудничества между сторонами. В процессе консультирования выделяют следующие этапы

Предварительный этап. Предварительный этап консультационного процесса — это когда менеджер осознает проблему и необходимость ее решения, и понимает, что для решения проблемы необходимо привлечь внешнего консультанта. На этом этапе менеджер ищет источники информации о консультантах, собирает и анализирует информацию о консультантах, их услугах и основных условиях сотрудничества.

Предпроектная фаза (подготовительная фаза) характеризуется тем, что консультант и клиент вступают в первый контакт. В ходе предпроектных переговоров особенно эффективны обучающие и консультационные мероприятия — семинары, выставки, конференции — с участием консультантов и будущих клиентов. Эти мероприятия помогают сократить этап выработки общего языка и взаимопонимания, а также повысить осведомленность о потребностях в консалтинге и предвосхитить подписание будущего контракта на оказание консультационных услуг между компанией-заказчиком и консультантом. На этом этапе также будет назначен человек, который будет отвечать за дальнейшее взаимодействие между рабочей группой и консультантом.

Фаза проекта. На этом этапе консультанты приступают к фазе диагностики (диагностической фазе) компании-клиента, сбору данных и в результате — формированию комплексной картины жизни компании, чтобы проанализировать данные и провести комплексную диагностику и получить финансово-экономическое, организационно-техническое состояние, деятельность и будущее состояние компании.

Постпроектная фаза. Цели этапа завершения проекта (фазы завершения) — оценить достигнутое и сравнить фактические результаты с запланированными. На этом этапе проводится анализ масштабов отклонений и причин их возникновения; разрабатываются дополнительные корректирующие действия; составляется отчет о проделанной работе, использовании ресурсов; обсуждается отчет о работе и подписывается акт приемки.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: