Построение управленческого решения - Основные категории управленческих решений

Оглавление:

В процессе управления организациями принимается огромное множество решений с различными характеристиками, для которых собирается максимальное количество достоверной и адекватной информации, а затем делается выбор из альтернатив, другими словами, происходит разрешение проблемы. Что такое управленческое решение? В литературе по менеджменту существует несколько определений понятия «управленческое решение»:

это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения определенной цели системы управления.
Это выбор альтернатив, осуществляемый руководителем в пределах своих должностных полномочий и компетенции, направленный на достижение поставленных целей.
это процесс целенаправленного преобразования исходной информации о состоянии и условиях функционирования объекта управления в информацию о наиболее рациональном способе достижения этим объектом желаемого состояния в будущем.
это один из центральных процессов управления организацией, может рассматриваться как организационный акт, как один из основных этапов процесса управления, как интеллектуальная задача, как процесс легализации управленческого воздействия на управляемую систему.
Примем в качестве основного определения управленческого решения, что управленческое решение — это творческое, волевое действие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе информации о ее функционировании.
управленческое решение управленческая задача

Для повышения качества решений рекомендуется проводить их анализ на основе классификации. Несмотря на бесконечное разнообразие управленческих решений, все они имеют некоторые общие характеристики, позволяющие классифицировать эту совокупность. Существует следующая классификация управленческих решений.

1 Степень повторяемости проблемы. В зависимости от повторяющегося характера решаемой проблемы все управленческие решения можно разделить на традиционные (стандартные), которые неоднократно встречались ранее в управленческой практике, когда необходимо сделать выбор среди существующих альтернатив, и нетипичные (нестандартные), когда их поиск связан, прежде всего, с генерацией новых альтернатив. Стандартные решения, с одной стороны, принимаются легко, быстро, не требуют дополнительных затрат времени и ресурсов; с другой стороны, такие решения нельзя принимать в совершенно новых ситуациях, поскольку переход к опыту может привести к потере эффективного решения, в этом случае используются нетипичные решения.2 Значение целей. Решение может преследовать свою собственную, независимую цель или даже быть средством, способствующим достижению цели более высокого порядка. В соответствии с этим решения могут быть стратегическими, то есть направленными на долгосрочное, качественное развитие организации, или тактическими, то есть направленными на более короткий период времени.

3 Масштаб воздействия. Результат решения может повлиять на одну или несколько частей организации. В этом случае решение можно считать локальным. Однако решение может быть принято для того, чтобы повлиять на организацию в целом, в этом случае решение будет глобальным. На основе этого же признака предлагается следующая классификация:

производство;
сбыт и снабжение;
финансовый;
планирование;
персонал и другие.

Основные категории управленческих решений

Детерминированные решения принимаются в условиях определенности, когда менеджер обладает практически полной и достоверной информацией относительно решаемой проблемы, что позволяет ему знать точный результат каждого из альтернативных вариантов. Такой результат только один, и вероятность его появления близка к единице. Примером детерминированного решения может быть выбор 20% ОФЗ-ПД в качестве инструмента для инвестирования свободных денежных средств. Финансовый менеджер в этом случае точно знает, что за исключением крайне маловероятных чрезвычайных ситуаций, из-за которых российское правительство не сможет выполнить свои обязательства, организация получит ровно 20% годовых на вложенные средства. Точно так же, принимая решение о начале производства определенного продукта, менеджер может точно определить уровень производственных затрат, поскольку арендные ставки, материальные и трудовые затраты могут быть рассчитаны достаточно точно.

Однако лишь немногие решения принимаются в условиях полной определенности. Большинство управленческих решений носят вероятностный характер. Вероятностные решения — это решения, которые принимаются в условиях риска или неопределенности.

Большинство сложных решений приходится принимать в условиях неполной информации, поскольку среда, в которой работает организация, постоянно меняется. Кроме того, решение всегда направлено в будущее, а будущее содержит элементы неопределенности, поэтому нет возможности точно определить результат решения. В связи с этим принятие и реализация решения сопряжены с риском. Риск — это действие на удачу; угроза полной или частичной потери материальных, финансовых, человеческих ресурсов и резервов, имиджа. Однако риск — это нормальная ситуация для менеджера в условиях неопределенности.

К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся те, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности наступления данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна 1. Вероятность может быть определена математическими методами, основанными на статистическом анализе эмпирических данных.

В некоторых случаях организация не располагает достаточной информацией для объективной оценки вероятности возможных событий. В таких ситуациях менеджерам помогает опыт, который подсказывает им, что произойдет с наибольшей вероятностью. В таких случаях оценка вероятности носит субъективный характер.

В рыночной экономике менеджер должен учитывать уровень риска как наиболее важный фактор при принятии решений. «У менеджера нет роскоши учиться на ошибках» (General Motors).

Решение принимается в условиях неопределенности, когда из-за недостатка информации невозможно количественно оценить вероятность его возможных исходов. Это довольно часто встречается при решении новых, нетипичных проблем, когда факторы, которые необходимо учитывать, настолько новые и сложные, что невозможно получить достаточную информацию. Неопределенность характерна и для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся ситуациях. И в результате вероятность определенной альтернативы не может быть оценена с достаточной надежностью. В этих обстоятельствах менеджер может:

Попытаться получить дополнительную информацию и заново проанализировать проблему, чтобы уменьшить ее новизну и сложность. В сочетании с опытом и интуицией это позволит ему оценить субъективную, воспринимаемую вероятность возможных исходов;
Когда не хватает времени или средств на сбор дополнительной информации, при принятии решений приходится полагаться на интуицию и прошлый опыт.

Многоаспектность управленческой деятельности вызвала к жизни разнообразные типы решений, ряд из которых был приведен и раскрыт выше.

Основные этапы и методы принятия решения

Метод — это способ достижения организационных целей, совокупность приемов и операций практического и теоретического освоения действительности. Научная методология предусматривает системный, комплексный подход к решению проблем, использование моделирования, экспериментирования, конкретно-исторического подхода и так далее. Специфика управления как вида деятельности оказывает существенное влияние на форму, объем и эффективность применения общенаучных методов. Существует несколько методов принятия решений, таких как наука управления, аналитический метод, метод «Кольца», исследование операций, метод «платежной матрицы», дерево решений, метод «мозгового штурма», статистический метод и другие методы принятия управленческих решений.

Научный метод.
Концепция возможности применения научных принципов для повышения эффективности организации возникла, когда менеджмент как наука еще только зарождался. Систематическое применение научного метода к проблемам управления стало основой научного менеджмента. Таким образом, в данном случае менеджмент рассматривается как наука, то есть все знания об управлении выражаются в виде теорий, концепций, принципов и методов управления. Школа управленческой мысли имеет недавнее происхождение.
Наука управления зародилась в Англии во время 2-й мировой войны, когда перед группой ученых была поставлена задача решить сложные военные проблемы, такие как оптимальное размещение объектов гражданской обороны и огневых позиций, оптимизация глубины залегания противолодочных бомб и караванов конвойных транспортов. В 50-е и 60-е годы методология была обновлена, трансформировалась в ряд конкретных методов и стала все шире использоваться для решения проблем в промышленности и принятия решений в различных ситуациях. Сегодня метод науки управления используется для решения таких проблем, как регулирование транспортных потоков в городах и оптимизация расписания в аэропортах, составление расписания занятий и аудиторий в университетах, управление запасами в супермаркетах и универмагах, разработка новых видов продукции и распределение расходов на рекламу различных видов товаров.
Центральным моментом науки управления является предоставление организационным лидерам научной основы для решения проблем, связанных с взаимодействием компонентов организации на благо последней в целом, то есть использование научного метода. Это важно для всех организаций, но применение этого принципа в крупных организациях может быть особенно трудным из-за высокой степени специализации. Научный метод отличается от других методов, которые могут быть использованы, поскольку включает в себя наиболее совершенные с точки зрения сегодняшних достижений приемы, появившиеся благодаря развитию науки в целом и интеграции науки управления с другими отраслями знаний (логикой, математикой, статистикой, экономикой). Существует три отличительные черты этого метода, в основе которого лежат:
(а) научный подход при подготовке к принятию решения (как и в любом научном исследовании). Суть этого подхода сводится к обязательному соблюдению требований научного осмысления, последовательности шагов, предпринимаемых в этом направлении, и качественных характеристик выполняемых шагов, а именно:

Наблюдение. Объективный сбор и анализ информации о проблеме и ситуации.

Решение управленческой задачи

Аналитический метод — это набор приемов для выбора и точного выполнения правил и инструкций при принятии управленческих решений. Он характеризуется тем, что устанавливает аналитическую, формальную зависимость между условиями решаемой задачи и ее результатом. Этот метод основан на использовании в качестве модели математических логических зависимостей в виде формул, графиков, таблиц, дизъюнкции, конъюнкции, статей нормативных документов и законодательства страны.
Реальными моделями для аналитического метода принятия управленческих решений являются: требования к управленческим решениям, структура решения, графики инициативной и нормативной технологии, состав и последовательность процедур принятия управленческих решений, концептуальная модель организации.
Каждый руководитель имеет определенные представления о ряде таких зависимостей, выработанные интуитивно в течение многих лет или полученные в результате обучения, а также методом проб и ошибок. Большой набор ценных зависимостей обычно объявляется конфиденциальной информацией конкретной организации.
В период всеобщей информатизации разработка и продажа новых моделей аналитического метода принятия управленческих решений постепенно становится частью бизнеса. Основными условиями использования этого метода являются:

неограниченная штатная численность организации или ее подразделений;
неограниченное время для принятия управленческих решений;
высокая надежность и эффективность математических и логических зависимостей, а также большая уверенность в них со стороны руководителя;
подготовка и реализация видов управленческих решений.
Использовать данный метод необходимо с комплексом мер по точному соблюдению установленного порядка. К таким мерам относятся: создание ревизионной комиссии, организация внутреннего аудита и другие. Практикуются процедуры, основанные на жестких правилах, имеющих объективный характер. Например, зависимость между спросом и предложением, зависимость производительности труда от квалификации персонала, зависимость стиля управления от характера организации, зависимость качества управленческих решений от полноты и ценности информации.
Для этого метода эффективна линейная схема организационных отношений. Аналитический метод гарантирует высокую эффективность управленческого решения и достижение цели.Метод Рингса реализует идею консенсуса, то есть согласования всех спорных вопросов и различных мнений в процессе принятия решений, что достигается путем взаимного обсуждения и консультаций, а также за счет использования различных методов рационализации выдвигаемых альтернатив. Достижение консенсуса не всегда возможно. Консенсус может быть достигнут только тогда, когда люди ставят общественные интересы выше своих собственных. Консенсус как способ принятия решений в Японии получается, а на Западе и в России — нет. Причина — в психологии людей, которые по-разному понимают свое «я». Консенсус требует времени для достижения согласия и является громоздкой процедурой, поэтому решения в Японии долго готовятся, но быстро выполняются, так как основные проблемы решены. В Японии процедура «рэнги» является проявлением философии управления, которая проповедует осмотрительность, осторожность и коллективную ответственность. Эта процедура очень громоздкая, «ренги» часто перегружают каналы информации. Однако они считают, что «ренги» помогает учесть весь спектр мнений по разрабатываемым проблемам.

Выявление, формулировка проблемы и формирование каталога проблем

Проведя управленческий анализ, анализ внешней и внутренней среды компании, следует отметить, что компания «Иль де Ботэ» является одним из лидеров на рынке. Компания постоянно следит за рынком товаров и услуг, и делает все, чтобы спрос на их товары был выше, а покупательская способность не падала. Из слабых сторон компании был выявлен высокий уровень конкуренции на рынке, из-за чего у компании наблюдается снижение продаж.

Исходя из всего этого, можно сформировать следующий каталог проблем.

Итак, основной проблемой, требующей решения, является снижение уровня продаж в магазинах компании «Иль де Ботэ».

В Иль-де-Боте существует множество проблем, одной из которых является снижение уровня продаж.

Данные об объеме продаж магазинов «Иль де Ботэ» и его основных конкурентов представлены в таблице 1.5.

Итак, мы видим, что уровень продаж в магазинах «Иль де Ботэ» за год заметно снизился, и компания находится на 3-м месте по выручке от продаж среди своих конкурентов. Эта проблема важна для компании, так как она может иметь определенные последствия.

Проблема снижения продаж тесно связана с другими проблемами компании. Высокие цены приводят к низкому количеству покупателей, в результате чего клиенты предпочитают другие магазины. Отсутствие хорошей рекламы на рынке, а также нехватка квалифицированных специалистов в магазинах также сказывается на уровне продаж компании.

Таким образом, решив одну из основных проблем, можно решить и остальные. Повысить уровень продаж в компании «Иль де Ботэ» возможно. Для этого потребуются некоторые мероприятия и минимальные затраты.

Установление причин возникновения проблемной ситуации позволяет лучше понять схему функционирования объекта управления, вскрыть наиболее значимые факторы, влияющие на достижение целей. Большое значение имеет прогнозирование возникновения проблем в будущем.

Таким образом, необходимо описать совокупность условий и проанализировать причины возникновения и развития проблемной ситуации.

Так, проанализировав схему Исикавы, следует отметить, что для повышения уровня продаж в компании «Иль де Бо», необходимо повысить конкурентоспособность, пересмотрев ценовую политику компании, а также эффективно разработать систему маркетинга.

Цель — это конечное состояние, желаемый результат, к которому стремится любая организация. Цели компании должны обладать рядом характеристик, которые иногда называют критериями качества поставленных целей.

Конкретные цели устанавливаются на основе выявления сильных и слабых сторон деятельности компании, ее конкурентных преимуществ. Цели могут быть скорректированы по результатам комплексного анализа внешней среды и внутренних возможностей компании.

Таким образом, на основе анализа деятельности компании «Иль де Ботэ», исходя из сильных и слабых сторон, внешней и внутренней среды, а также анализа проблемной ситуации, мы можем сформулировать главную цель компании.

Основной целью является увеличение объема продаж в 2013 году в 3 раза.

Исходя из этой цели, выделим следующие подцели:

Усовершенствовать маркетинговую стратегию компании;

Повысить конкурентоспособность;

Повысить производительность труда на 25%.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: