Социальная ответственность фирмы перед обществом - Цель деловой этики и ее структура

Оглавление:

Этика — это принципы, определяющие правильное поведение и то, чем оно отличается от неправильного. Этика основана на этических нормах, т.е. системе общих ценностей и правил, которым организация требует следовать от своих сотрудников. Эти ценности являются частью ценностей, существующих в культуре конкретного общества. Это как внутренний свод законов, который определяет, что разрешено, а что нет, какие решения можно принимать, а какие нет, где проходит грань между добром и злом. Управленческая этика связана с внутренними ценностями, а они, в свою очередь, являются частью корпоративной культуры, влияют на принимаемые решения и определяют их социальную приемлемость во внешней среде.

В бизнесе этика имеет дело с социально ответственным поведением организации и многими поведенческими решениями менеджеров и управляемых. Между первыми и вторыми существуют определенные этические отношения. Речь идет о деловой этике, которая предполагает строгое соблюдение законов и норм взаимоотношений организации с государством и средой, в которой она действует, то есть о допустимом и недопустимом поведении руководства. Защищая интересы организации, менеджеры не должны выходить за рамки того, что считается неприемлемым извне.

Этика в бизнесе согласуется, с одной стороны, с экономическими показателями организации, такими как оборот, затраты на производство и продажу, прибыль, а с другой — с социальной ответственностью, т.е. обязательствами перед другими людьми, как во внутренней среде организации, так и в обществе в целом.

Опыт показывает, что топ-менеджеры несут основную ответственность за нарушения деловой этики, но эти нарушения также могут быть совершены менеджерами любого уровня.

Чаще всего это эксплуатация служебного положения (взятки, использование средств организации в личных целях, частные телефонные звонки со служебного телефона и т.д.). ). В большинстве случаев нарушения закона нет. Нарушения этических норм, связанные с пренебрежением к закону, включают фальсификацию документов, незаконное присвоение средств, загрязнение окружающей среды, несоблюдение стандартов безопасности продукции и труда.

Каждая организация в целом заинтересована в том, чтобы стандарты деловой этики не нарушались. Работа над деловой этикой ведется по нескольким направлениям. Во-первых, каждая организация разрабатывает общую систему ценностей этических правил, которых должны придерживаться сотрудники, то есть этические стандарты. Они предполагают достижение целей организации в рамках определенных этических правил ведения бизнеса. Запрещены взяточничество, вымогательство, подарки, конфликт интересов компании, нарушение закона, мошенничество, разглашение коммерческой тайны и незаконные выплаты. Этические стандарты доводятся до сведения сотрудников при приеме на работу. Они должны соответствовать ценностям, принятым в обществе.

Некоторые зарубежные организации создают постоянные комитеты по этике в составе высшего руководства или содержат должность сотрудника по деловой этике (менеджера по этике).

Соблюдению этической деловой практики способствуют отчеты о социальном воздействии организации на внутреннюю и внешнюю среду. Забота о деловой этике заставляет организации обучать своих сотрудников этичному поведению. Университеты и колледжи западных стран предлагают специализированные курсы по деловой этике.

Соблюдению этических норм в бизнесе способствует освещение их нарушений в периодической печати и на телевидении.

При этом деловая этика основана на уважении интересов не только собственной компании, но и партнеров, клиентов и общества в целом. Это правило распространяется и на конкурентов — запрещается наносить им вред, выходящий за рамки конкуренции. Этика выступает за то, чтобы как можно больше участников рынка получали услуги и имели к ним равный доступ.

Нарушение прав собственности, незаконное присвоение секретной информации, вводящая в заблуждение реклама, нарушение потребительского выбора, экономический шпионаж вызывают деформацию рыночных отношений, увеличивают риски и затраты. Нечестная информация отталкивает клиентов, дискриминация по непрофессиональному признаку и «промывание мозгов» искажают отношения на рынке труда. Получение выгодных заказов не на конкурентной основе, а по блату, подкупом или путем шантажа и угроз также разрушает рынок.

Основой современной деловой этики является общественный договор (неформальное соглашение между компанией и ее внешним окружением о единых нормах поведения) и корпоративная социальная ответственность (максимизация выгод и минимизация недостатков, влияющих как на участников компании, так и на общество в целом).

Цель деловой этики и ее структура

Деловая этика действует на трех подчиненных уровнях иерархии.

Глобальный уровень (гипернормы). Эти нормы основаны на общечеловеческих ценностях и изложены в Принципах международного бизнеса — глобальном этическом кодексе, принятом в Швейцарии в 1994 году представителями ведущих компаний и бизнес-консультантами из США, Западной Европы и Японии. Вкратце они сводятся к социальной ответственности бизнеса (создание общественных благ, рабочих мест, повышение уровня жизни клиентов, сотрудников, акционеров и населения в целом); модернизация технологий, методов производства, маркетинга и коммуникаций; повышение доверия к бизнесу; соблюдение закона и обеспечение равных возможностей в конкуренции; признание правил этики (некоторые операции, разрешенные законом, могут быть морально неприемлемы); продвижение свободы многосторонней торговли; уважение окружающей среды; отказ от незаконной деятельности (взяточничество, отмывание денег, продажа оружия террористам, торговля наркотиками).

Следует подчеркнуть моральные обязательства компаний и предпринимателей по отношению к следующим группам людей:

по отношению к клиентам (высокое качество товаров и услуг, честность в рекламе, уважение человеческого достоинства);
работников (достойная оплата и условия труда, охрана здоровья и инвалидности, равные права и возможности трудоустройства);
Собственники и инвесторы (обеспечение справедливой прибыли на вложенный капитал, свободный доступ к информации, ограниченный только законом и условиями конкуренции);
Поставщики (справедливые и честные отношения с ними, включая ценообразование, лицензирование, отсутствие принуждения и ненужных судебных разбирательств, обмен информацией и включение в процесс планирования, своевременная оплата поставок и т.д.)
конкурентов (взаимное уважение, развитие открытых рынков товаров и капитала, отказ от использования сомнительных средств для получения конкурентных преимуществ, уважение прав собственности);
местные сообщества (соблюдение прав человека, уважение культурной целостности, спонсорство, участие компании в общественной жизни).

Гипернормы — это всеобъемлющие национальные и корпоративные этические кодексы и правила.

Макроуровень (уровень отрасли или национальной экономики). Это гипернорма и близкие к ним этические постулаты, реализованные в отраслевых или общенациональных кодексах деловой этики (например, «Двенадцать принципов ведения бизнеса в России»). Речь идет об уважении частной собственности и рыночной конкуренции, достоверности информации, отсутствии несправедливой дискриминации на рынке труда. Социальные контракты заключаются на макро- и микроуровнях.

Микроуровень (в масштабах отдельной компании и ее клиентов). Это принципы доверия и недискриминации в отношениях между поставщиками и покупателями, персоналом и администрацией, менеджерами и акционерами и т.д.. Их нарушение приводит к различным потерям (рост накладных расходов, конфликтные ситуации и т.д.). На этом уровне решаются и частные этические проблемы, которые возникают неоднократно (особенно в сфере управления сотрудниками).

Менеджеры, привыкшие к количественным критериям эффективности и находящиеся под давлением времени, часто склонны пренебрегать этическими решениями, которые, как известно, являются для них сложными. Также очень сложно работать с разными уровнями этических стандартов. Гиперстандарты могут вступать в конфликт со стандартами микроуровня и другими конкретными бизнес-целями. Стандартные методы и некоторые новые профессиональные рекомендации по внедрению этического принятия решений в практику управления могут помочь (хотя и в ограниченной степени).

Этика и управленческие решения

Сегодня менеджер уже не в состоянии самостоятельно решить все возникающие управленческие проблемы, даже те, которые входят непосредственно в его компетенцию, потому что их слишком много, они разнообразны и специфичны, а его знания, опыт и доступный запас времени ограничены.

Практически не существует идеальных управленческих решений, которые были бы абсолютно приемлемы для всех заинтересованных сторон. Овладение стандартными приемами позволяет менеджеру объяснить свое решение заинтересованным сторонам, а последним — оценить качество моральных аргументов.

Большинство этических дилемм — это конфликт между целым и его частью.

Сталкиваясь с этическими решениями, менеджеры, как правило, основывают свои решения на нормативной перспективе, то есть на определенных нормах и ценностях. Нормативная этика выделяет несколько подходов к описанию систем ценностей и, следовательно, этически сложного принятия решений, которые могут быть применены в практике управления: утилитарный подход, индивидуалистический подход, морально-правовой подход и концепция справедливости.

Утилитарный подход. Основные принципы утилитарного подхода заключаются в том, что морально приемлемое поведение приносит наибольшую пользу наибольшему числу людей. Лицо, принимающее решение, должно рассмотреть влияние каждого варианта на все заинтересованные стороны и выбрать тот вариант, который принесет пользу наибольшему числу людей.

Индивидуалистический подход. Индивидуалистический подход предполагает, что морально приемлемые действия — это те, которые приносят пользу человеку в долгосрочной перспективе. Самоконтроль рассматривается как основная движущая сила, а любые внешние силы, ограничивающие его, должны быть подавлены. Каждый человек выбирает наиболее выгодное для него решение в долгосрочной перспективе, на основании которого он судит о качестве своих решений. Приемлемые действия — это те, которые приносят больше пользы, чем вреда, по сравнению с другими альтернативами. Если каждый человек в обществе следует этому принципу, то в конечном итоге будет достигнуто максимально возможное благо, потому что, преследуя только свои собственные интересы, люди учатся угождать друг другу. Если человек прибегает ко лжи и обману в погоне за немедленным положительным результатом, он просто провоцирует подобную реакцию. Таким образом, индивидуализм сводится к поведению, которое приносит пользу другим, то есть действия человека начинают соответствовать нормам, желаемым обществом. Одной из особенностей данного подхода является то, что он допускает (при необходимости) индивидуальные действия, направленные на получение личной краткосрочной выгоды, которые, как правило, не соответствуют социальным нормам.

Морально-правовой подход. Морально-правовой подход утверждает, что люди по своей природе наделены фундаментальными правами и свободами, которые не могут быть нарушены или ограничены выбором других людей. Это означает, что этически правильным решением является то, которое наилучшим образом соблюдает права людей, которых оно затрагивает. При принятии решения можно учитывать следующие моральные права:

Право на свободное согласие
право на неприкосновенность частной жизни
право на свободу совести
Право на надлежащую правовую процедуру
Право на жизнь и безопасность.

Концепция справедливости. Существует распределительная справедливость (равный — равному), процедурная справедливость (соответствие правилам), компенсационная справедливость (возмещение ущерба).

Современная деловая этика отдает предпочтение тем местным нормам, которые четко сформулированы, поскольку в противном случае их трудно использовать для принятия решений.

В частности, трудоустройство женщин на физически тяжелые работы является спорным вопросом. В некоторых странах она широко распространена, в то время как на Западе считается неприемлемой. Таким образом, налицо конфликт норм. Даже если такой вопрос должен решаться со ссылкой на местные обычаи, моральные соображения не должны полностью игнорироваться. Могут существовать специальные программы по облегчению условий труда или система компенсаций. Важно, по возможности, обеспечить «индивидуальный подход» и логическую связь между стандартами.

При разработке управленческих решений необходимо учитывать и взвешивать экономические, технологические, политические, социальные и этические аспекты. Когда учитываются все или большинство из них, решение становится наиболее обоснованным. Сами обоснования либо принимаются, либо используются для разработки альтернатив, либо отвергаются.

Моральное измерение

Многие решения, затрагивающие интересы других людей или организаций, имеют моральное измерение, но правильный выбор не всегда находится в сфере этики.

Например, для репутации компании важно, снижают ли выгоды от реструктуризации моральный риск, вызванный сокращением штата, или, наоборот, выигрывает ли компания, а не проигрывает в глазах инвесторов, например, или сокращение штата безальтернативно и не подвержено моральному риску.

Хотя экономическое обоснование решений играет ведущую роль в бизнесе, это не означает, что этика уступает или исключает экономические или иные выгоды. Позиция руководителей, которые часто приписывают этике «антиприбыльный» уклон и исключают ее из рассмотрения, ошибочна. При разработке оптимального решения важно, чтобы этические соображения усиливали экономические или другие факторы, которые в свою очередь усиливают этические соображения. Этика не претендует на роль «судьи», но стремится принять обоснованное решение, оправданное со всех точек зрения.

Необходимость этического обоснования принятого решения возникает, когда руководство чувствует, что стандарты деловой этики могут быть нарушены. Учитываются этические кодексы бизнеса, а при возникновении нестандартной ситуации важную роль играют этические взгляды руководства или группы менеджеров с одинаковым официальным статусом.

Как правило, решения принимаются, если их эффективность выше минимально допустимого уровня, и отклоняются в противном случае.

По мнению Фритцше, желаемый моральный эффект тесно связан с желаемой нормой прибыли, поскольку справедливое трудоустройство расширяет возможности найма высококвалифицированных работников и не требует дополнительных затрат. Предоставление социальных благ приносит экономическую отдачу (повышение производительности, лояльность потребителей), а объективная информация о продукте может легко снизить прибыль, но сохранить покупательский спрос.

Минимальные отклонения от моральных норм, утверждает Фрицше, скорее снижают прибыль до минимально приемлемого значения, чем увеличивают ее, точно так же, как решение получить небольшую прибыль вполне совместимо с небольшими этическими ошибками.

Наконец, высокий уровень взяточничества, мошенничества и дискриминации при приеме на работу создает острые негативные этические проблемы с финансовыми потерями.

Для эффективного использования этики при принятии решений необходимы как минимум два условия:

внимание руководителей к этим вопросам (личностный аспект)
высокая организационная культура (культурный аспект).

Менеджер (личностный аспект) Принимая этически правильные решения, менеджер руководствуется в первую очередь индивидуальными личностными характеристиками, такими как собственное эго, уверенность в себе, развитое чувство независимости. Одним из важнейших личных качеств менеджера является уровень его морального развития.

На стадии предразвития люди в первую очередь заинтересованы во внешних выгодах (и наказаниях). Подчинение авторитету основано на угрозе негативных последствий в случае неповиновения. В организационном смысле этому этапу соответствуют менеджеры, использующие авторитарный или принудительный стиль руководства, а также менеджеры, сосредоточенные на обеспечении выполнения индивидуальных задач. На второй стадии общего развития люди соответствуют ожиданиям позитивного поведения со стороны сверстников (семьи, друзей, общества). Совместная работа в группах становится предпочтительным способом достижения целей. Поощрение взаимодействия и сотрудничества становится наиболее подходящим стилем руководства. На поздней, или принципиальной, стадии развития люди руководствуются в основном внутренними ценностями и нормами и во многих случаях игнорируют правила и законы, требующие нарушения этих норм. Внутренние ценности становятся важнее даже значимых внешних ценностей. На этом высоком уровне развития лидеры используют трансформационный или ориентированный на служение стиль руководства, который фокусируется на потребностях последователей и побуждает других думать самостоятельно и решать проблемы на основе моральных принципов. Этот уровень характеризуется расширением полномочий, когда сотрудники получают возможность конструктивно участвовать в руководстве организацией.

Высокая организационная культура (культурный аспект).

Корпоративная культура оказывает глубокое влияние на поведение членов организации. Например, исследование хищений в нефтяной промышленности США показало, что большинство работников воспринимают их как должное. Во многих компаниях сотрудники считают, что если они не будут вести себя как все (т.е. так, как принято), то потеряют свое место. В культуре компании всегда можно найти «подсказки», которыми руководствуются сотрудники при принятии этических решений. Ваши герои (т.е. ролевые модели) могут как поощрять, так и препятствовать этическому выбору. Культура организации — далеко не единственный источник влияния на этику, но она является самой мощной из этих сил, поскольку определяет ценности организации. Другие включают правила и политику компании, системы компенсации, степень заботы организации о своих членах, системы отбора, соответствие принципов работы юридическим и профессиональным требованиям, а также руководство и процессы принятия решений.

Первый характерен для тех компаний, руководители которых являются настоящими лидерами, весь коллектив стоит на позиции «этичный бизнес — хороший бизнес», стратегия и тактика подчинены потребностям ключевых заинтересованных сторон бизнеса, создан гибкий механизм адаптации к изменяющейся внешней среде. Такие компании считают, что этика поддерживает корпоративную культуру на необходимом уровне, а это способствует укреплению бизнеса.

Определение и сущность социальной ответственности

Брать на себя ответственность и быть подотчетным — необходимое следствие разделения труда при выполнении задач разными людьми.

Ответственность — это необходимость, обязанность давать кому-то отчет в своих действиях, поступках. Ответственность может быть официальной и личной (чувство ответственности как черта характера).

Социальная ответственность — это черта характера человека наряду с чуткостью, скромностью, смелостью, щедростью, настойчивостью, гордостью и т.д. Личная ответственность — это черта характера, которая приобретается благодаря воспитанию и учету моральных норм общества.

Социальная ответственность руководителя отражается в его решениях, поставленных целях и их приоритетах, средствах и методах реализации решений.

Она воплощается в конкретных действиях компании и менеджера (начальника), главная цель которых — создать приемлемый прожиточный минимум для работников, их семей и социально незащищенных групп населения.

Эта помощь может быть в форме прямой или косвенной помощи. В прямой форме помощь может быть в виде бесплатных обедов, продажи товаров по сниженным ценам, производства экологически чистой продукции, установления квот для приема безработных, выпускников учебных заведений, инвалидов и т.д.. Косвенно это благотворительные пожертвования, поддержка социальных инициатив других компаний или государства и т.д. На практике социальная ответственность иногда подчинена благу компании, в соответствии с девизом: «сначала успех, потом благотворительность».

Социальная ответственность компании явно или неявно отражена в уставных документах. В частности, это проявляется в миссии и основных целях компании. Если главной целью компании является максимальное удовлетворение потребностей и интересов сотрудников и клиентов, то это высшее проявление социальной ответственности. Если главной целью является максимизация прибыли в интересах учредителей, это означает минимальную социальную ответственность компании. В этом случае бизнес-лидеры сильно ограничены в своих попытках расширить свою социальную ответственность.

Важными параметрами социальной ответственности являются масштаб, временной промежуток, важность и участие сотрудников.

Объем определяет круг производственных и управленческих функций, за которые предприятие берет на себя социальную ответственность, например, техническую безопасность, своевременную оплату труда, социальную справедливость и т.д.

Временной горизонт — это период постоянного внимания и конкретных действий для обеспечения соблюдения этических стандартов во всех определенных производственных и управленческих функциях бизнеса. Временной горизонт может быть неопределенным и на определенный период времени, например, на время выполнения конкретной задачи.

Важность социальной ответственности ставится на первое место по сравнению с технологическими целями компании. Для этого ресурсы распределяются по приоритетам для реализации наиболее важных социальных целей компании. Например, в целях снижения профессиональных заболеваний руководство приняло решение о закупке технологий, не использующих асбест в качестве наполнителя для строительных блоков, а строительство нового технологического корпуса было решено «заморозить». Участие персонала — степень вовлеченности персонала компании в реализацию социальных целей. Существует два основных варианта организации реализации социальных целей:

через формирование отдельных команд внутри компании;
посредством участия всего коллектива компании на добровольной основе в нерабочее время.

Взаимосвязь социальной и юридической ответственности.

Процесс гармонизации общества и бизнеса происходит через реализацию социальных инициатив и законодательных требований. Как правило, часть социальных инициатив является предтечей законодательных требований, другие социальные инициативы признаются морально необходимыми, но не оформляются директивными актами государственных или местных органов власти. Иногда закон предшествует появлению социальных инициатив, а затем предусматривает юридическую и социальную (моральную) ответственность руководителя или компании. Например, законодательные акты, ограничивающие концентрацию выбросов загрязняющих веществ в атмосферу или водоемы, регулируют технологию производства и налагают на менеджеров социальную ответственность перед населением. Обычно социальная ответственность предусматривает более жесткие требования к параметрам концентрации загрязняющих веществ.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: