Риски в процессе принятия управленческих решений - Управленческое решение: понятие, виды, процесс и метод разработки и принятия

Оглавление:

Управленческие решения относятся к выполнению управленческих функций, включая планирование, организацию, координацию и контроль любого процесса. Эти решения реализуются в виде приказа, делового разговора, инструкции и так далее. Однако не каждое решение, разработанное и реализованное менеджером, является управленческим решением.

Решение называется управленческим решением (УР), если оно разработано, реализовано и направлено на социальную систему:

стратегическое планирование;
Администрирование управленческой деятельности;
Управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, навыков, умений);
Управление производственной и сервисной деятельностью;
Формирование системы управления компанией (методология, механизм);
Управленческий консалтинг;
Управление внутренней и внешней коммуникацией.

Решение руководителя — это творческое, волевое действие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и на анализе информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности команды для решения проблемы или изменения цели.

Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации и инициируются должностным лицом или соответствующим органом, который несет полную ответственность за последствия решений, которые контролируются или реализуются.

Управленческие решения могут быть классифицированы с использованием различных классификационных признаков, продиктованных основными проблемами, возникающими при принятии управленческих решений.

Существует множество классификаций управленческих решений, и необходимо выбрать ту, которая подходит для конкретной управленческой проблемы. Фатхутдинов Р.А. классифицировал управленческие решения по следующим признакам:

Стадия жизненного цикла продукта (маркетинг, НИОКР);
Подсистема системы управления (цель, функция);
Масштаб (технический, экономический, политический);
Назначение (коммерческое, некоммерческое);
Ранг руководителя (высший, средний, низший);
Масштаб (комплексный, частный);
Организация расходов (личных и коллективных, индивидуальных и групповых);
Продолжительность действия (стратегическая, тактическая, оперативная);
Объект воздействия (внешний и внутренний);
Методы формализации (текстовые, графические, математические);
Повторяемость (одноразовая и повторяющаяся);
Формы отражения (план, программа, задание, инструкция);
Сложность (стандартная и нестандартная);
Способ передачи (устный, письменный, электронный).

Каждая организация имеет особенности в принятии управленческих решений, которые определяются характером и спецификой ее деятельности, организационной структурой и системой внутренних коммуникаций.

Процесс разработки управленческих решений — это этапы, которые представляют собой организацию процесса разработки управленческого решения.

Новые проблемы часто требуют новых подходов к их решению.

Для получения хорошего решения было разработано большое количество рецептов, моделей и алгоритмов.

Модель генерации новых решений содержит 24 этапа.

Шаг 1 Менеджер должен измерить параметры текущих процессов. Если параметры текущей ситуации значительно отклоняются от запланированных, необходимо определить тенденцию их дальнейшего развития.

Шаг 2 Отклонения могут быть незначительными или даже уменьшаться со временем, в этом случае не следует принимать новых решений. Если отклонения значительны, это должно насторожить руководителя.

Шаг 3. Менеджер должен сравнить конкретные параметры ситуации с целевыми параметрами и определить статус проблемы. Проблема оценивается как разница между целевыми и конкретными параметрами ситуации (время, качество выполненной работы, дисциплина сотрудников и т.д.).

Шаг 4 Менеджер должен расставить приоритеты отклонений наиболее важных параметров проблемы от допустимых значений. Для наиболее важных отклонений менеджер должен подготовить аналитическое заключение для руководства и внешних заинтересованных сторон о причинах и возможных изменениях отклонений.

Шаг 5 Аналитическое заключение согласовывается с заинтересованными сторонами для определения приоритетных отклонений.

Шаг 6 Перед менеджером стоит задача сгенерировать идею решения, чтобы уменьшить негативные тенденции проблемы. Затем он определяет тип целевой технологии для разработки и принятия управленческих решений. На выбор предлагается три технологии: инициативная, программно-ориентированная и регламентированная.

Шаг 7 Для выбранной целевой технологии формируется набор технологий процесса как инструментарий для принятия управленческих решений. Набор формируется из следующих технологий: по результатам, на основе потребностей и интересов, по контролю и инструкциям, на основе активизации деятельности персонала.

Шаг 8 На основе идей решений менеджер разрабатывает набор инструментов и методов для снижения вариативности.

Шаг 9. Менеджер прогнозирует возможные результаты реализации управленческих решений по предложенному набору методов и инструментов.

Этап 10 Если прогнозы успешны, руководитель утверждает управленческие технологии для разработки и принятия управленческих решений.

Шаг 11 В результате возможных комментариев во время утверждения высшим руководством, менеджер должен скорректировать набор инструментов и методов разработки и принятия управленческих решений.

Шаг 12 Руководитель должен временно отложить выполненную работу и подумать над новой идеей решения. Если он/она нашли более эффективную идею решения, он/она должны вернуться к шагу 6; если более эффективных решений не найдено, построение решения продолжается.

Шаг 13 Менеджер выбирает критерий для оценки одного или нескольких решений, полученных в результате многократного прохождения шагов 6-12.

Шаг 14 Для каждого критерия формируется модель оценки и шкалы (единицы измерения). Результаты согласовываются с заинтересованными сторонами.

Шаг 15 На основании результатов оценки руководитель выбирает управленческие решения для реализации.

Шаг 16 Управленческое решение утверждается вышестоящими органами компании.

Шаг 17 Менеджер готовит рабочие материалы, в которых разъясняется важность управленческого решения и его формулировка, перечисляется ряд необходимых средств и методов.

Этап 18 Менеджер осуществляет юридическое оформление управленческого решения в виде приказа, договора и т.д.

Шаг 19 Руководитель организует подготовку к реализации управленческого решения. Это включает в себя распределение ресурсов, инструкций и прав для персонала, участвующего в реализации управленческого решения. Указывается время начала и окончания процесса реализации управленческого решения.

Шаг 20 Руководитель объявляет о начале практической реализации управленческих решений.

Фаза 21 Промежуточный и тонкий контроль за выполнением управленческих решений осуществляется лицами, уполномоченными руководителем.

Шаг 22 Лицо, принимающее решение, информируется об управленческих решениях уполномоченными лицами или непосредственно исполнителями.

Этап 23 По результатам реализации управленческих решений готовится отчет, содержащий информацию об окончательном состоянии проблемы и прогноз ее дальнейшего развития.

Шаг 24 Руководитель должен точно ввести всю информацию о формировании управленческих решений в базу данных в соответствии с заранее определенной структурой для последующего использования.

Управленческое решение: понятие, виды, процесс и метод разработки и принятия

Рассмотрим факторы, влияющие на выбор метода разработки управленческих решений:

Наличие информации о структуре системы и внешней среде (информация может быть полной, неполной и фрагментарной);
уровень предоставляемой информации (описание качественное, количественное и неопределенное);
размерность задач (малая, средняя и большая).

С учетом этих факторов методы разработки классифицируются на следующие группы.

Экономико-математические методы основаны на построении алгоритмической процедуры, обеспечивающей поиск оптимального решения за конечное число шагов. Эта группа методов используется в большинстве случаев, когда набор количественной информации достаточно полный. Примерами их использования являются решения по оптимизации финансового результата объекта.

К активизирующим методам относятся психологические методы и методы открытия новых психических источников.

Психологические методы в основном основаны на активизации мышления. Методы подключения основаны на коллективном мышлении человека под руководством высококвалифицированного специалиста или искусственного интеллекта.

Метод идейной конференции используется при обсуждении важных проблем с целью выработки приемлемых решений. В основе этого метода лежит стимулирование мыслительного процесса на уровне сознания.

Основой метода мозгового штурма является стимулирование мышления на подсознательном уровне.

Метод «вопрос-ответ» основан на серии вопросов, которые руководитель собрания или конференции заранее готовит для участников. Вопросы составлены таким образом, что ответы на них могут породить новый подход к решению поставленных задач.

Метод «6-5-3» используется для разработки решений важных проблем. Он основан на стимулировании мыслительного процесса на уровне сознания. Метод стимулирует конкурентоспособность и эрудицию разработчиков.

Метод наставничества реализует мощный эффект сочетания высокого профессионализма и свежего взгляда со стороны. Метод стимулирует мышление всех участников процесса разработки и принятия управленческих решений.

Метод работы с внешними консультантами основан на использовании универсальных подходов консультантов и специфического подхода специалистов к проблемам своей компании. Этот метод освобождает специалистов компании, дает им возможность высказывать давно назревшие решения и получать оценки независимо от руководства компании.

Экспертные методы используются при решении прогнозных, аналитических и проектных задач, связанных с неформализуемостью и неопределенностью представления организационно-экономических объектов. Суть данного метода; проведение экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с качественной оценкой оценки и формальной обработкой результатов.

Метод тестирования заключается в опросе возможных кандидатов на основе разработанных тестов и формировании группы по результатам ответов.

Документальный метод — отбор экспертов на основе их объективных характеристик, содержащихся в их личных документах (продолжительность деятельности, количество публикаций).

Метод назначения заключается в том, что руководитель определяет группу экспертов из числа сотрудников. Недостаток этого метода: мнение сотрудников может совпадать, но может быть и ошибочным. выражают официальную позицию организации по данному вопросу.

При индивидуальном методе оценки получаются от каждого эксперта с помощью анкет, независимо от мнений остальных. После их обобщения и обработки определяется итоговая общая оценка.

При групповом методе суммарный результат или общее решение достигается всеми экспертами сразу в ходе совместного обсуждения. Его полезно использовать при поиске нестандартных решений. При оценке признаков малоизученных объектов, то есть когда требуется творческое решение.

Метод Дельфи обобщает ряд положительных черт индивидуальных и групповых оценок. Внешним компонентом метода являются тщательно разработанные программы анкетирования, которые проводятся в несколько раундов, и регламентация вопросов в каждом последующем раунде. Преимущество метода Дельфи в том, что он уменьшает или устраняет такие психологические факторы, как показное убеждение, нежелание публично выражать свое мнение и влияние авторитета.

Эволюционное моделирование предполагает, что процесс принятия управленческих решений имеет опытную основу. Этот информационный материал, основанный на опыте, очень важен. Чтобы запустить эволюционную модель. На основе имеющегося опыта разрабатывается несколько возможных решений, позволяющих подойти к устранению проблемы и достижению цели решения с разных позиций. Основное преимущество этого метода: возможность использования компьютерных технологий, что позволяет достаточно быстро проводить поиск. Однако вы не можете получить выдающееся, нестандартное, творческое решение.

Лабиринтные методы

Лабиринтные методы основаны на пошаговом поиске, за которым следует оценка возможного продолжения пути для устранения проблемы. Если направление «тупиковое», происходит возврат в исходную точку, и процесс повторяется до тех пор, пока не будет найден способ продолжения.

Концептуальное моделирование основано на сборе исходной информации при анализе ситуации и построении структурной модели для извлечения ключевых элементов взаимосвязи.

Метод номинальной групповой техники основан на принципе ограничения межличностного общения. Особенность этого метода в том, что члены группы работают вместе, но индивидуальное мышление не ограничено.

Техника дистанционной атаки используется для выявления недостатков, ошибочных выводов и результатов в завершаемом исследовании.

Синтетические методы основаны на методе мозгового штурма. Синтез — это метод прогнозирования по аналогии, при котором выводы о некоторых характеристиках переносятся с одного объекта на другой.

Морфологический метод — это подход к выявлению типичных логических связей и зависимостей. Эта группа методов используется для определения возможных вариантов технических, экономических, организационных решений.

Сценарные методы — совокупность приемов изящного представления процедур подготовки и реализации любых решений, в том числе управленческих. При проектировании сценария необходимо решить задачу, связанную с созданием логической последовательности событий, чтобы увидеть, как происходит переход системы из предыдущего состояния в следующее.

Сценарии — это качественные описания, хотя и довольно подробные. Их главное преимущество в том, что они позволяют сочетать анализ многих факторов. Целью данного метода является предоставление научно обоснованных прогнозов для принятия решений в определенных областях управленческой деятельности.

Метод дерева решений — это графо-аналитический метод, основанный на динамическом программировании и статической теории принятия решений.

Основные этапы разработки или выбора управленческих решений с использованием метода «дерева решений»:

Разработка новой цели развития или совершенствования компании.
Соберите материал о текущем состоянии в компании для достижения новой цели.
Формулировка проблемы как различие между новой целью и обобщенной бизнес-ситуацией.
Выбор или разработка критериев для оценки проблем.
Декомпозиция проблемы на независимые части.
Поиск ресурсов и исполнителей для решения проблем.
Разработать варианты ключевых решений и их предполагаемую эффективность.
Для каждого варианта — разработка вариантов детальных решений.
Для каждого варианта детального решения разработайте варианты следующего набора детальных решений и т.д.
Оценка каждой ветви взаимодействующих решений на предмет эффективности действий и возможности достижения цели.
Выбор наиболее приемлемых комбинаций возможных решений.
Практическая реализация выбранных комбинаций решений.

На основании вышеизложенного можно сделать следующие выводы: Разработка управленческих решений — это важный процесс, который связывает основные функции управления: Планирование, организация, мотивация и контроль. Именно от решения руководителя организации зависит не только эффективность ее деятельности, но и возможность устойчивого развития.

От эффективности принятого решения зависит эффективное существование организации и ее дальнейшее развитие.

Принятие решений

Управленческое решение — это выбор, который должен сделать менеджер для выполнения обязанностей своей должности (выбор альтернатив, направленных на достижение целей организации).

Принятие решений в менеджменте — это процесс, который включает в себя несколько этапов: Оценка проблемной ситуации, постановка цели, разработка возможных альтернатив, выбор наилучшего варианта решения проблемы, организация и контроль решения.

Когда менеджеры принимают бизнес-решения, они не всегда видят общую картину или придают значение определенным факторам, поэтому существуют возможности принятия решений, которые могут нанести определенный ущерб компании, другими словами, существуют риски.

Термин «риск» восходит к греческим словам («ridsikon», «ridsa» — скала, утес), в итальянском языке («risk» — опасность, угроза). В англоязычной литературе слово «риск» появляется в середине 18 века, во Франции как слово risque — рискованный, сомнительный.

Толкований опасности огромное количество: например, в словаре С.И. Ожегова риск — «действие наобум, в надежде на счастливый исход», или «возможность опасности, неудачи».

Е.А. Смирнов определил риск как возможность достижения запланированного результата.

Балабанов И.Т. в своем учебнике «Управление рисками» понимает риск как возможную опасность потерь, вызванных теми или иными явлениями природы и социальной деятельности человека.

Райзберг Б.А. Риск — это опасность того, что экономический субъект понесет убытки в виде дополнительных расходов сверх тех, которые предусмотрены в прогнозе, программе его действий или доходов, которые окажутся ниже тех, на которые он рассчитывал.

Стоянова Е.С. определила риск как вероятность потерь по сравнению с прогнозируемым вариантом.

Под риском П.Г. Грабовский понимает риск потери части ресурсов предприятия, потери дохода или возникновения дополнительных расходов в результате определенной производственной и финансовой деятельности.

Давайте рассмотрим теории предпринимательского риска.

Представители классической теории Дж. Милль, Н.У. Сениор выделяли интерес к структуре предпринимательского дохода как доли вложенного капитала, платы за риск. Здесь риск отождествляется с рассчитанным ожиданием потерь. которые могут произойти в результате выбранного решения и воспринимается как ущерб, вызванный реализацией этого решения. Основоположники неоклассической теории предпринимательского риска А. Маршалл и А. Пигу — суть разработанной ими теории заключалась в следующем: предприниматель, работающий в условиях неопределенности, прибыль которого является случайной величиной, при заключении сделки руководствуется двумя критериями: размером ожидаемой прибыли и величиной ее колебания. Йозеф Шумпетер — указывал, что если риски не учитываются в экономическом плане, то они становятся источником прибылей, с одной стороны, и убытков — с другой.

«Концепция Нейта» — это теория, в которой прибыль рассматривается как прибыль от рискованных ситуаций. Пол Хейне в своей работе «Экономический образ мышления» заявил, что прибыль «возникает из-за неопределенности, если бы все, что связано с достижением прибыли, было общеизвестно, все возможности достижения прибыли были бы полностью использованы — прибыль везде была бы нулевой».

Если можно количественно и качественно определить степень вероятности того или иного варианта, то это ситуация риска. Ситуация риска связана со статистическими процессами, и с ней связаны три условия:

наличие неопределенности;
необходимость выбора альтернатив;
способность оценить вероятность того, что выбранные альтернативы будут реализованы

Неопределенность характеризуется тем, что вероятность наступления результатов решений или событий не фиксируется в принципе. Поэтому риск можно охарактеризовать как относительную неопределенность, когда наступление событий вероятно и может быть определено, в этом случае можно оценить вероятность событий, которые могут произойти в результате совместной деятельности партнеров, контрмер партнеров, влияния природной среды на экономическое развитие и т.д.

Важным элементом риска является вероятность отклонения (как отрицательного, так и положительного) от выбранной цели.

Рассмотрим следующие вопросы риска:

Предприниматель — это тот, кто вкладывает свой собственный или заемный капитал в собственный бизнес, находящийся под непосредственным управлением, с учетом результатов анализа и оценки таких параметров бизнеса, как прогнозируемые расходы, доходы, ликвидность, безопасность;
Инвестор вкладывает собственный или заемный капитал на длительный срок в иностранную компанию, на руководство которой он не может или не будет влиять, основываясь на оценке таких параметров компании, как прогнозируемые расходы, доходы, ликвидность, безопасность.
стратегический инвестор — владелец крупного пакета голосующих акций, который таким образом участвует в управлении эмитентом и выдвигает своих представителей в совет директоров. Его представители отстаивают интересы инвестора в стратегическом, оперативном управлении элементом.
Спекулянт — участник рыночных отношений, вкладывающий собственные или заемные средства в операции купли-продажи на короткий срок. Он анализирует сделки с оценкой прогнозируемых параметров: стоимость, доходность, ликвидность, безопасность.
Азартный игрок — участник рынка, принимающий на себя риск в условиях заведомо низкой вероятности выигрыша в силу психофизических особенностей характера.

Процесс разработки управленческих решений происходит в условиях риска и неопределенности, формируя тем самым феномен неопределенности (нечеткие или размытые, а также противоречивые описания объектов или процессов, взаимоисключающая или недостаточная информация).

Риск с экономической точки зрения

Риск в экономическом аспекте включает в себя потери, убытки, вероятность которых связана с наличием неопределенности, а также выгоды и прибыль, которые могут быть достигнуты только при эффективной разработке и реализации управленческих решений. В менеджменте риск связан с характером и сложностью проблем, условиями разработки и принятия управленческих решений и прогнозированием результатов.

Основными особенностями риска являются:

размер вероятного ущерба или размер ожидаемого дополнительного дохода — результат деятельности в ситуации риска;
Вероятность риска — степень вовлеченности источника риска, измеряется от 0 до 1;
Уровень риска — отношение суммы ущерба к затратам на подготовку и реализацию риска — решение, изменяющееся от 0 до 1, выше которого риск не оправдан;
Степень риска — это качественная характеристика величины риска и его вероятности; различают высокую, среднюю, низкую и нулевую степени;
Толерантность к риску — вероятность потерь и вероятность того, что эти потери не превысят определенного порога;
Допустимость риска — вероятность риска находится в пределах нормативного уровня для данной сферы деятельности, который не может быть превышен без нарушения.

Внешние источники риска:

Кризис в социально-экономическом развитии страны и отдельных регионов;
Нарушение надежности или трудности в установлении новых отношений с клиентами, поставщиками;
Проблемы с доступностью финансовых, трудовых, материальных и других видов ресурсов.

Внутренние атрибуты идентификации риска — это функциональные характеристики рисковой деятельности: промышленность, финансы, маркетинг и т.д. Важным атрибутом распределения риска является содержание риска как результата рисковой деятельности.

Давайте рассмотрим основные характеристики риска.

Экономический характер. Характеризует риск как экономическую категорию, занимающую определенное место в системе экономических понятий, связанных с осуществлением хозяйственного процесса предприятия. Риск проявляется в сфере экономической деятельности предприятия, непосредственно связан с формированием его прибыли и часто характеризуется возможными экономическими последствиями при осуществлении финансово-хозяйственной деятельности.

Объективность проявления. Риск — это объективное проявление в деятельности компании, он сопровождает все и всяческие направления ее деятельности. Несмотря на то, что ряд параметров риска зависит от субъективных решений руководства, объективный характер их проявления остается неизменным.

Вероятность возникновения. Она выражается в том, что рисковое событие может произойти или не произойти в финансово-хозяйственной деятельности организации. Степень вероятности определяется влиянием объективных и субъективных факторов, но постоянной чертой финансового риска является вероятностный характер.

Неопределенность последствий. Последствия финансово-экономических операций зависят от характера риска и колеблются в довольно широком диапазоне. Другими словами, риск может сопровождаться финансовыми потерями и формированием дополнительного дохода. Такая характеристика означает отсутствие регулярности в появлении его финансовых результатов, уровня рентабельности осуществляемых операций.

Ожидаемая неблагоприятность последствий. Последствия риска могут характеризоваться отрицательными и положительными показателями результатов финансово-хозяйственной деятельности, риск в хозяйственной деятельности характеризуется и измеряется уровнем возможных неблагоприятных последствий. Это связано с тем, что ряд последствий риска обуславливает потерю как дохода, так и капитала предприятия, что приводит к банкротству.

Изменчивость уровня. Уровень риска, характерный для той или иной операции или конкретного направления деятельности компании, не является неизменным. Она меняется со временем и под влиянием других объективных и субъективных факторов, которые находятся в постоянной динамике.

Субъективность оценки. Несмотря на то, что риск как экономическое явление имеет объективный характер, его оценка носит субъективный характер. Субъективность определяется различными уровнями надежности и полноты информационной базы, квалификацией финансовых менеджеров, их опытом в области риск — менеджмента и другими факторами.

В термине «риск» можно выделить следующие элементы, взаимодействие которых составляет его сущность:

Возможные отклонения от намеченной цели, ради которой реализуется выбранная альтернатива;
вероятность достижения желаемого результата;
отсутствие уверенности в достижении цели;
возможность материальных, моральных потерь, связанных с реализацией выбранной альтернативы в условиях неопределенности.

Для эффективной работы организация действует в соответствии с принципами разделения труда. При этом одни отдают приказы и отвечают за их последствия, а другие выполняют определенные задания и добиваются здесь успеха или неудачи. Другими словами, каждый рискует, но по-своему.

Давайте рассмотрим источники и основные компоненты риска. Выделим основные компоненты риска: индивидуальный и ситуационный.

Индивидуальный риск возникает исключительно по вине человека, принимающего решения и выполняющего операцию. Человек действует как часть общества организации, действует в соответствии со своей профессией и должностью, вступает в деловые контакты, отдает приказы и выполняет решения других людей. Все это определяется его социальной ролью и социальным статусом.

Ситуационный компонент риска включает в себя все, что не зависит напрямую от рискующего человека, но составляет операционный контекст. Почти в каждой операции человек, принимающий управленческое решение, сталкивается с рядом трудностей, потому что ему не хватает ни времени, ни ресурсов, ни информации для принятия управленческих решений. В зависимости от того, какие группы факторов определяют риск в проблемной ситуации.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: