Разработка управленческих решений в управлении персоналом

Оглавление:

Системный подход — это подход, в котором каждая система (объект) рассматривается как набор взаимосвязанных элементов (компонентов), имеющих выход (цель), вход (ресурсы), связь с внешней средой и контур обратной связи. Это самый сложный подход. Системный подход — это форма применения эпистемологии и диалектики к изучению процессов, происходящих в природе, обществе и мышлении. Его суть заключается в реализации требований общей теории систем, согласно которой каждый объект в процессе его изучения должен рассматриваться как большая и сложная система, и в то же время как элемент более общей системы.

Широкое определение системного подхода также включает в себя обязательство изучать и практиковать следующие восемь аспектов системного подхода:

системно-элементарная или системно-комплексная, состоящая в идентификации элементов, составляющих конкретную систему. Во всех социальных системах обнаруживаются материальные компоненты (средства производства и предметы потребления), процессы (экономические, социальные, политические, духовные и т.д.) и идеи, научно-сознательные интересы людей и их сообществ;
системно-структурный, который заключается в выяснении внутренних связей и зависимостей между элементами данной системы и позволяет получить представление о внутренней организации (структуре) исследуемой системы;
системный функционал, который подразумевает определение функций, для которых создаются и существуют соответствующие системы;
цель системы, т.е. необходимость научного определения целей и подцелей системы, их взаимной увязки;
системный ресурс, который заключается в тщательной идентификации ресурсов, необходимых для функционирования системы, чтобы система могла решить конкретную проблему;
системно-интегративный, состоящий в определении совокупности качественных свойств системы, обеспечивающих ее целостность и специфику;
системная связь, т.е. необходимость определения внешних связей данной системы с другими, т.е. ее связей с окружающей средой;
системно-исторический, который позволяет выяснить условия на момент возникновения исследуемой системы, пройденные ею этапы, текущее состояние, а также возможные перспективы развития.

Практически все современные науки построены на системном принципе. Важным аспектом системного подхода является разработка нового принципа его применения — создание нового, единого и более оптимального подхода (общей методологии) к познанию, для применения его к любому познаваемому материалу, с гарантированной целью получения полного и целостного представления об этом материале.

Концепция системы

Центральным понятием теории систем, кибернетики, системного анализа, всей системологии является понятие системы. Поэтому очень многие авторы анализировали это понятие, разрабатывали определение системы до разной степени формализации.

Например, ван Гиг дал довольно короткое определение: «Система — это совокупность или набор взаимосвязанных элементов». Постепенно развивая этот термин, он определяет систему как совокупность живых или неживых элементов, или тех и других вместе.

В конце он дает два варианта определения:

система — это набор частей или компонентов, которые организационно связаны друг с другом. Покидая систему, ее части продолжают испытывать ее влияние и испытывают изменения.
Систему можно понимать и как естественную комбинацию компонентов, существующих независимо друг от друга в природе, и как нечто абстрактное, созданное человеческим воображением.

Данные, как определения, вышеуказанные постулаты, на мой взгляд, следует отнести к свойствам систем, хотя и очень важным. А.И. Уемов, проведя анализ тридцати пяти (!) различных определений понятия «система», приходит к следующему выводу:

система — совокупность объектов, на которых реализуется определенное отношение с фиксированными свойствами.
система — совокупность объектов, обладающих заранее определенными свойствами с фиксированными отношениями между ними.

Эти определения коротки и милы, но слишком сложны для понимания.

Мне кажется интересным определение Р. Эшби: «Система — это любой набор переменных, выбранных наблюдателем из тех, что присущи реальной «машине»».

Лучшее определение, которое я встретил, это определение Акоффа и Эмери: «Система — это набор взаимосвязанных элементов, каждый из которых прямо или косвенно связан с каждым другим элементом, и любые два подмножества этого набора не могут быть независимыми». Это определение достаточно полное, подходит для специалистов из разных областей и легко для восприятия.

Классификация систем.

Живые системы — это те, которые имеют биологические функции, такие как рождение, смерть и воспроизводство. Иногда термины «рождение» и «смерть» ассоциируются с неживыми системами при описании процессов, которые внешне похожи на жизнь, но не характеризуют жизнь в биологическом смысле.

Согласно определению Аккоффа и Эмери, система называется абстрактной, если ее элементы являются понятиями. Система называется конкретной, если хотя бы два ее элемента являются объектами. Дж. ван Гиг дополняет эти определения, называя систему конкретной, если ее элементы являются либо объектами, либо субъектами, либо и тем, и другим. Это не умаляет общности определения Акоффа. Все абстрактные системы являются неодушевленными, в то время как конкретные системы могут быть как одушевленными, так и неодушевленными.

Классификация систем на открытые и закрытые является важной основой для классификации систем. Система является закрытой, если она не имеет окружения, т.е. внешних систем, контактирующих с ней. К закрытым системам относятся системы, на которые внешние системы не оказывают существенного влияния. Система считается открытой, если к ней подключены другие системы, которые влияют на нее и на которые она также влияет. Все живые системы являются открытыми системами. Неживые системы относительно замкнуты; наличие обратных связей придает им некоторые неполные свойства живых систем, связанные с состоянием равновесия.

В целом, термины системный подход, системы и системный анализ взаимосвязаны. Общая теория систем и системный подход считаются основой системного анализа. Однако системный анализ берет из них только самые общие исходные идеи и предпосылки. В системном анализе тесно переплетаются элементы науки и практики.

Концепция системного анализа

Предмет системного анализа и его место в общей структуре научного знания определяется прежде всего тем, что на практике он воплощает идеологию системного подхода к изучению природных и социальных явлений для решения возникающих проблем. Это означает, что его категориальный аппарат, понятия, методы и приемы основаны на идеях системного подхода, конкретизированных в терминах решаемой проблемы.

Предметом системного анализа являются утилитарные проблемы различного уровня (от государственного до личного), связанные с созданием новых и совершенствованием (модернизацией) существующих организационных, технических, технологических, концептуальных, информационных, экономических, военных и других систем. К таким проблемам относятся:

формирование социально-экономического курса государства и определение стратегии развития отраслей производственно-хозяйственного комплекса страны, города, региона, области;
Планирование развития систем вооружения в изменяющейся военно-политической обстановке и обоснование тактических и тактико-технических требований к новому оружию и военной технике;
обоснование путей комплексного решения глобальных и региональных противоречий экономического, политического, экологического и техногенного характера;
Технико-экономическое обоснование и проектирование систем различного функционального назначения;
Совершенствование организационных и управленческих структур учреждений, предприятий, фирм и промышленных объединений при переходе к новым формам управления экономикой;
Выбор стратегии и тактики PR и рекламных кампаний для продвижения кандидатов в различные государственные органы, а также товаров и услуг на новых рынках;
Разрабатывать бизнес-планы и обосновывать маркетинговые стратегии компаний и фирм с учетом конкуренции, нестабильности товарных рынков, экономических кризисов и финансовых неудач.

Общая теория систем и системный подход считаются основой системного анализа, но системный анализ заимствует у них лишь самые общие исходные идеи и предпосылки. Его методологический статус весьма необычен: с одной стороны, системный анализ имеет детально проработанные методы и процедуры, заимствованные из современной науки и созданные специально для него, что ставит его в один ряд с другими прикладными направлениями современной методологии; с другой стороны, в развитии системного анализа нет тенденции к его формализации в строгую и законченную теорию. В системном анализе тесно переплетаются элементы науки и практики. Таким образом, обоснование решений с помощью системного анализа не всегда предполагает применение строго формализованных методов и процедур; допускаются также суждения, основанные на личном опыте и интуиции, необходимо лишь четко осознавать этот факт. Основными принципами системного анализа являются: Процесс принятия решений должен начинаться с определения и четкой формулировки конечных целей; вся проблема должна рассматриваться в целом, как единая система, должны быть определены и проанализированы все последствия и взаимосвязи каждого решения; должны быть определены и проанализированы возможные альтернативные пути достижения цели; цели отдельных подразделений не должны противоречить целям всей программы.

Центральной процедурой в системном анализе является построение обобщенной модели (или моделей), отражающей все факторы и взаимосвязи реальной ситуации, которая может возникнуть в процессе реализации решения. Полученная модель изучается с целью выяснения близости результата применения того или иного альтернативного варианта к желаемому результату, сравнительной стоимости ресурсов для каждого из вариантов, степени чувствительности модели к различным нежелательным внешним воздействиям. Системный анализ базируется на ряде прикладных математических дисциплин и методов, которые широко используются в современной управленческой деятельности: Исследование операций, метод экспертных оценок, метод критического пути, теория очередей и т.д. Технической основой системного анализа являются современные компьютеры и информационные системы.

Методологические инструменты, используемые при решении проблем методом системного анализа, зависят от того, существует ли одна цель или множество целей, принимается ли решение одним человеком или несколькими, и так далее. Если имеется достаточно четко сформулированная цель, степень достижения которой может быть оценена с помощью одного критерия, используются методы математического программирования. Если степень достижения цели необходимо оценить на основе нескольких критериев, используется аппарат теории полезности, с помощью которого осуществляется упорядочение критериев и определение важности каждого из них. Когда развитие событий определяется взаимодействием нескольких людей или систем, каждая из которых преследует свои цели и принимает собственные решения, используются теоретико-игровые методы.

Несмотря на то, что спектр методов моделирования и решения проблем, используемых в системном анализе, постоянно расширяется, системный анализ по своей природе не тождественен научному исследованию: он не связан с целями научного познания в строгом смысле, а представляет собой лишь применение научных методов для решения практических проблем управления и направлен на рационализацию процесса принятия решений, не исключая неизбежных субъективных моментов в этом процессе.

Методы и процедуры принятия решений в системном анализе

Ценность системного подхода заключается в том, что рассмотрение категорий системного анализа обеспечивает основу для логичного и последовательного подхода к проблеме принятия решения. Эффективность решения проблем с помощью системного анализа определяется структурой решаемых проблем.

Согласно классификации, все проблемы делятся на три класса:

хорошо структурированы), или квантифицированные проблемы, где существенные зависимости очень хорошо прояснены;
неструктурированные ), или качественно выраженные проблемы, которые содержат только описание наиболее важных ресурсов, атрибутов и характеристик, количественные отношения которых друг к другу совершенно неизвестны;
плохо структурированные) или смешанные проблемы, которые содержат как качественные элементы, так и неясные, неопределенные аспекты, которые имеют тенденцию доминировать.

Методы решения.

Для решения хорошо структурированных количественных задач используется известная методология исследования операций, которая заключается в построении адекватной математической модели (например, задачи линейного, нелинейного, динамического программирования, задачи теории массового обслуживания, теории игр и т.д.) и применении методов нахождения оптимальной стратегии управления целенаправленными действиями.

Процедуры принятия решений.

Для решения плохо структурированных проблем используется методология системного анализа, системы поддержки принятия решений (DSS). Рассмотрим технику применения системного анализа для решения сложных проблем.

Процесс принятия решений включает в себя следующие основные этапы:

формулировка проблемной ситуации;
определение целей;
определение критериев достижения целей;
построение моделей для обоснования решений;
поиск оптимального (допустимого) варианта решения;
согласие с решением;
подготовка решения к внедрению;
утверждение решения;
управлять выполнением решения;
проверьте эффективность решения.

Для многомерного анализа алгоритм может быть описан более подробно:

описание условий (факторов) существования проблем, И, ИЛИ и НЕ связь между условиями;
отрицание условий для нахождения всех технически возможных путей. Для решения необходим как минимум один путь. Все AND меняются на OR, OR меняется на AND, NOT меняется на affirmative, affirmative меняется на NOT binding;
рекурсивный анализ проблем, возникающих в результате найденных путей, т.е. пункт 1 и пункт 2 снова для каждой подпроблемы;
оценка всех найденных решений по критериям выходящих подпроблем, сведенных к материальным или другим общим затратам.

Применение системного анализа в бизнесе и управлении

Вряд ли возможно классифицировать все управленческие ситуации, в которых возникает необходимость в системном анализе. Следует отметить наиболее распространенные типы управленческих ситуаций, в которых может быть применен системный анализ:

решайте новые проблемы. С помощью системного анализа проблема формулируется путем определения того, что и кому необходимо знать.
решение проблем — это увязывание целей с многочисленными средствами их достижения.
проблема имеет разветвленные взаимосвязи, которые имеют далеко идущие последствия в различных секторах экономики, и принятие решений по ней требует учета полной эффективности и полных затрат.
решение проблем, когда существуют различные варианты решения проблемы или достижения согласованного набора целей, которые трудно сопоставить.
случаи, когда в национальной экономике создаются совершенно новые системы или коренным образом перестраиваются старые системы.
случаи улучшения, обновления, реконструкции производственных или экономических условий.
проблемы, связанные с автоматизацией производства, и особенно управления, в процессе создания автоматизированных систем управления на каждом уровне.
работать над совершенствованием методов и форм управления экономикой, поскольку известно, что ни один из методов управления экономикой не работает сам по себе, а только в определенном сочетании, во взаимосвязи.
случаи, когда совершенствование организации производства или управления осуществляется на объектах уникальных, нетипичных, характеризующихся большой спецификой своей деятельности, где невозможно действовать по аналогии.
случаи, когда будущие решения, разработка плана или программы развития должны учитывать фактор неопределенности и риска.
случаи, когда планирование или ответственные решения по направлениям развития принимаются на достаточно долгосрочную перспективу.

Таким образом, системный анализ — это набор методологических инструментов, используемых для подготовки и обоснования решений по сложным проблемам политического, военного, социального, экономического, научно-технического характера. Центральной процедурой системного анализа является построение обобщенной модели (или моделей), отражающей все факторы и взаимосвязи реальной ситуации, которая может возникнуть в процессе принятия решений. Полученная модель изучается с целью выяснения близости результата того или иного альтернативного варианта действий к желаемому результату, сравнительной стоимости ресурсов для каждого варианта, степени чувствительности модели к различным нежелательным внешним воздействиям.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: