Интеракция в психологии общения - Структура речевого общения

Оглавление:

Общение — это специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, в общении реализуются социальные отношения людей.

В общении есть три взаимосвязанные стороны:

1) коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми;
2) интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми, например, необходимо координировать действия, распределять функции или влиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;
3) Перцептивная сторона общения включает в себя процесс восприятия партнером по общению друг друга и построение на этой основе взаимопонимания.

В общении как коммуникативном процессе происходит активный обмен информацией между людьми, при котором достигается не только взаимное информирование, но и понимание информации, вырабатывается общий смысл. «Коммуникация» в переводе с латинского означает «общий, разделяемый со всеми». Если взаимопонимание не достигнуто, общение не состоялось.

Модель коммуникативного процесса включает пять элементов: коммуникатор — сообщение (текст) — канал передачи информации — аудитория (слушатель, получатель) — обратная связь. С помощью языка происходит кодирование и декодирование информации: коммуникатор — «говорящий» сначала имеет определенное намерение (интенцию), свое понимание, свою мысль (смысл), которую он вербализует во внутренней речи, а затем переводит из внутренней речи во внешнюю, выражает, воплощает смысл в системе знаков, слов, текста, т.е. Т.е. в процессе говорения кодируется информация — это передача информации, а получатель в процессе слушания декодирует эту информацию, раскрывает ее смысл, происходит понимание информации, но уже на своем уровне. На каждом этапе происходят потери и искажения информации (рис. 5.1). Сам коммуникатор не всегда способен полностью и точно перевести свои мысли в словесные формы, как образно выразился русский поэт Ф. Тютчев: «Мысль высказанная есть ложь».

Передача и восприятие сообщений

Слушатель часто может неправильно истолковать сообщение коммуникатора. В любом высказывании есть два уровня содержания: информационный и эмоциональный. Когда слушатель не может расшифровать все стороны сообщения или реагирует не на ту сторону сообщения, возникает непонимание. Часто воспринимается не содержание вопроса, а отношение к нему, и именно на это отношение реагируют. Чтобы убедиться в успешности коммуникации, вам нужна обратная связь о том, как люди вас поняли, как они вас воспринимают, как относятся к проблеме. Обратная связь также бывает двух типов: воспроизведение информации и воспроизведение чувств говорящего.

Обмен информацией возможен только тогда, когда посылающий информацию (коммуникатор) и принимающий ее (получатель) имеют общую или сходную систему кодирования и декодирования, «говорят на одном языке». Язык — это система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их использования являются общими для всех носителей данного языка, что делает возможным общение с помощью языка: Если я говорю «стол», я уверен, что каждый, с кем я говорю, связывает с этим словом те же представления, что и я — это объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и формирует его личный, «субъективный» смысл — поэтому мы не всегда правильно понимаем друг друга. Общение, представляющее собой сложный социально-психологический процесс взаимопонимания между людьми, происходит по следующим основным каналам: вербальному (вербальный — от латинского слова «устный, словесный») и невербальному (невербальный) каналам общения. Язык как средство общения служит одновременно источником информации и средством воздействия на собеседника.

Структура речевого общения

Структура речевой коммуникации включает в себя.

значение и смысл слов, фраз («Дух человека раскрывается в ясности его речи»). Важную роль играет точность употребления слов, их выразительность и доступность, правильность структуры предложения и его доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.
звуковые явления речи: темп речи (быстрый, средний, медленный), модуляция высоты голоса (мягкая, резкая), тон (высокий, низкий), ритм (регулярный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что мягкая, спокойная, размеренная манера говорить наиболее привлекательна в общении.
выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие во время общения: Смех, гудение, плач, шепот, вздох и т.д.; разделительные звуки — кашель; нулевые звуки — паузы, а также звуки назализации — «хм-хм», «у-у-у» и т.д. Более того, интонация и эмоциональное выражение могут придавать разные значения одному и тому же предложению. Поэтому, даже если люди знают значение одних и тех же слов, они могут понимать их по-разному: причиной могут быть социальные, политические, эмоциональные, возрастные различия.

А. Согласно исследованиям, в своей книге «Язык тела» Пиз отметил, что в повседневном общении передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, звуковых интонаций — на 38%, а невербальных взаимодействий — на 55%.

Невербальные средства общения: мимика, поза, взгляд, жесты собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл предложения. Выражение лица — движения лицевых мышц, отражающие внутреннее эмоциональное состояние — может дать истинную информацию о том, что испытывает человек, т.е. глаза, взгляд, лицо человека могут сказать больше, чем произнесенные слова. В литературе насчитывается более 20 тысяч описаний выражений лица. Таким образом, утверждается, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

В зависимости от своей специфики взгляд может быть: деловым — если он направлен на лоб собеседника, то подразумевает серьезную атмосферу делового партнерства; житейским — если взгляд проходит под глазами собеседника (на уровне губ), то подразумевает атмосферу житейского, непринужденного общения; интимным — если взгляд направлен не на глаза собеседника, а под лицо — на другие части тела вплоть до уровня груди. Специалисты говорят, что такой взгляд показывает большую заинтересованность в общении; прищуренный взгляд свидетельствует о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

Лоб, брови, рот, глаза, нос и подбородок выражают основные человеческие эмоции: Печаль, гнев, радость, удивление, изумление, страх, отвращение, счастье, интерес и грусть. Положительные эмоции легче распознать: Радость, любовь, удивление; негативные эмоции — печаль, гнев, отвращение — воспринимаются труднее. Важно отметить, что брови и губы несут основную когнитивную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека.

Коммуникативные знаки несут много информации; в языке жестов, как и в разговорном языке, есть слова и фразы. Богатый «алфавит» жестов можно разделить на шесть групп.

иллюстраторы жестов — это жесты-сообщения: указки («указывающие пальцы»), пиктограммы, т.е. воображаемые изображения картинок («такого размера и конфигурации»); кинетограммы — движения тела; жесты «ударов» (жесты махания руками); идеограммы, т.е. оригинальные движения рук, соединяющие воображаемые объекты.
регуляторы жестов — это жесты, которые выражают отношение говорящего к чему-либо. К ним относятся: улыбка, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения рук.
Жестовые символы являются своеобразными заменителями слов или фраз в общении. Например, руки, сжатые вместе в манере рукопожатия, во многих случаях означают «здравствуйте», а поднятые над головой — «до свидания».

Общение как интеракция

Взаимодействие — это взаимодействие людей в процессе общения, планирования совместной деятельности, организации совместной деятельности, психологического влияния друг на друга.

Взаимодействие — это действия индивидов, направленные друг на друга. Такое действие можно рассматривать как набор способов, которые человек использует для достижения определенных целей — практических задач или для реализации ценностей. Люди взаимодействуют, потому что зависят друг от друга.

Социальная связь — это зависимость людей, реализуемая через социальные действия, совершаемые с ориентацией на других людей, с ожиданием соответствующего ответного действия со стороны партнера. В социальных связях можно выделить:

субъекты соединения (это могут быть два или тысячи человек);
предмет облигации (о чем облигация);
механизм регулирования отношений.
Структура взаимодействия зависит от этапов его развития:

(a) пространственный контакт;
б) Психический контакт — взаимный интерес;
в) Социальный контакт — связь между людьми поверхностная, мимолетная, контактный партнер может быть легко заменен другим человеком;
г) Совместная деятельность;
д) систематическое, постоянное выполнение действий, направленных на то, чтобы вызвать соответствующую реакцию партнера;
f) социальные отношения — устойчивая система взаимодействия между партнерами, которая имеет самообновляющийся характер (Я. Щепаньски).

Взаимодействие можно разделить на такие компоненты, как позиции участников, ситуация и тип действия. Взаимодействие людей зависит от ситуации и позиций общения участников. Позиции в сфере коммуникации выделяются следующим образом:

1) благожелательная позиция принятия собеседника;
2) нейтральное положение;
3) враждебная позиция непринятия собеседника;
4) доминирование или «общение сверху»;
5) общение «глаза в глаза»;
6) Подчинение, или положение «снизу».

Анализ позиций в общении также проводится в концепции трансактного анализа (Э. Берн). Единство взаимодействия называется транзакцией. Э. Берн писал: «Люди, находящиеся вместе в группе, неизбежно будут разговаривать друг с другом или показывать свою осведомленность о присутствии друг друга. Человек, на которого направлен транзакционный стимул, скажет или сделает что-то в ответ. Мы называем эту реакцию трансакционной реакцией. Трансакционная реакция считается дополнительной, если стимул вызывает ожидаемую реакцию. Трансакционный анализ общения выделяет три основные позиции: Ребенок, Родитель, Взрослый, которые могут неоднократно меняться в течение дня, или один из них может доминировать в поведении человека. Позиция ребенка смотрит на другого человека как бы сверху, охотно подчиняется, испытывает удовольствие от того, что его любят, но в то же время чувствует незащищенность и беззащитность. Это положение, которое является основным в детстве, часто поражает и взрослых. Так, общаясь с мужем, молодая женщина иногда хочет снова почувствовать себя озорной девчонкой, защищенной от всех невзгод. В таких ситуациях мужчина занимает позицию родителя, демонстрируя уверенность, защиту, но в то же время он и дерзок, соответствующий тон. В другое время, например, при общении с родителями, он сам занимает позицию ребенка.

«Позиции» для общения

При общении с коллегами, как правило, стремятся занять позицию взрослого, что подразумевает спокойный тон, самообладание, солидность, ответственность за собственные действия, равенство в общении.

В родительской позиции «разыгрываются» роли старого отца, старшей сестры, внимательного супруга, учителя, врача, начальника, продавца с приглашением «зайти завтра». С позиции ребенка — роль молодого специалиста, аспиранта, актера, угодника толпы. С позиции взрослого есть роли соседа, случайного попутчика, сослуживца, который знает себе цену, и т.д.

В позиции родителя может быть два варианта:

1) Карательный родитель — показывает, командует, критикует, наказывает за непослушание и ошибки;
2) Заботливый родитель — заботливо советует, защищает, направляет, помогает, поддерживает, сочувствует, жалеет, заботится, прощает ошибки и проступки.
В позиции ребенка проводится различие между:

1) послушный ребенок -,
2) непокорный ребенок («Я не буду. Я не буду, оставь меня в покое! Что это для вас? Как хочу, так и буду делать!» и т.д.).

Наиболее успешным и эффективным является общение двух собеседников с позиции взрослых, даже два ребенка могут понять друг друга.

Трансакция — это единица взаимодействия между партнерами по коммуникации, которая сопровождается установлением соответствующих позиций. Он представлен стрелкой, идущей от выбранной позиции одного собеседника к предполагаемой позиции другого:

Общение между родителем и взрослым динамично: либо взрослый своим спокойным, независимым, ответственным поведением снимает скованность родителя и ставит его в равное взрослому положение, либо родителю удается подавить собеседника и поставить его в положение покорного или бунтующего ребенка.

Общение между взрослым и ребенком столь же динамично: либо взрослому удается убедить ребенка отнестись к проблеме серьезно и ответственно и перейти на позицию взрослого, либо беспомощность ребенка провоцирует взрослого перейти на позицию защищающего родителя. Общение родителя и ребенка дополняет друг друга и поэтому часто реализуется в общении, хотя оно может иметь как спокойный характер («послушный ребенок»), так и конфликтный («бунтующий ребенок»).

Существуют скрытые виды общения, когда внешний (социальный) уровень общения инконгруэнтен и заслоняет реальный психологический уровень общения. Например, общение между продавцом и покупателем может выглядеть как равноправное общение двух взрослых людей, когда на самом деле диалог между продавцом («Это хорошая вещь, но дорогая») и покупателем («Я возьму это») происходил на уровне родителя (продавец) и ребенка (покупатель).

Взаимодействие эффективно, когда сделки «комплементарны», то есть согласуются: Когда один из партнеров обращается к другому как к взрослому, другой отвечает с той же позиции. Второй показатель эффективности — адекватное понимание ситуации и адекватный стиль действий в ситуации. Существует множество классификаций ситуаций взаимодействия:

Социально-ориентированные, предметно-ориентированные и личностно-ориентированные ситуации (А. А. Леонтьев);
формальные социальные мероприятия, случайные встречи, формальные контакты на работе и дома, асимметричные ситуации в обучении, лидерство (М. Аргайл);
Ритуалы, полуритуалы (которые происходят в разговоре) и игры (понимаемые очень широко, включая интимные, политические игры и т.д.) (Э. Берн).

Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий: в каждой из них человек «подает» себя по-разному, и если эта самопрезентация неадекватна, взаимодействие затрудняется.

Существует три основных стиля действий: ритуальный стиль, определяемый культурой и традициями, манипулятивный стиль и гуманистический стиль.

Э. Берн выделяет различные формы межличностного взаимодействия: привязанность, дружба, любовь, соперничество, забота, времяпрепровождение, работа, игра, социальное влияние, подчинение, конфликт, ритуальное взаимодействие и т.д. Различные формы человеческого взаимодействия характеризуются специфическими психологическими установками.

Типы конфликтов

Типы конфликтов могут быть разными: когнитивный конфликт (борьба точек зрения людей) может переходить в борьбу личностей (межличностный конфликт), конфликт между личностью и группой, затем межгрупповой конфликт, и, наконец, социальный конфликт — столкновение различных социальных общностей: классов, наций, государств, социальных институтов. Л. Коузер различает реалистичные и нереалистичные (беспредметные) конфликты.

Реалистические конфликты направлены на достижение определенного результата, они вызваны невыполнением определенных требований участников или несправедливым распределением между ними каких-либо благ и ограниченных ресурсов (власти, богатства, территории).

Нереалистические конфликты направлены на открытое выражение накопившихся негативных эмоций, обид, враждебности, то есть острое конфликтное взаимодействие становится самоцелью, а не средством достижения определенного результата.

Конфликт, который начинался как реалистичный, может превратиться в нереалистичный, например, если проблема конфликта чрезвычайно важна для вовлеченных сторон, и они не могут найти приемлемое решение и справиться с ситуацией. Это усиливает эмоциональное напряжение и требует выхода накопившихся негативных эмоций.

Конфликты могут быть деструктивными (то есть нарушать эффективное взаимодействие и наносить вред обеим сторонам) и конструктивными (способствовать выявлению и разрешению противоречий, способствовать движению вперед, развитию, коррекции взаимодействия). Л. Каузер подчеркивает, что конфликт не может иметь односторонние последствия: только положительные или только отрицательные. Конфликт порождает и то, и другое одновременно.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: