Общее понятие коммуникации - Основные виды коммуникации

Оглавление:

Коммуникация — это явление, изучаемое многими науками, включая социологию, психологию, политологию и теорию коммуникации. Существуют различные виды коммуникации: массовая коммуникация, межличностная коммуникация, организационная коммуникация, групповая коммуникация и так далее. В контексте такого многогранного, многоликого явления возникает задача отбора материала, соответствующего интересам и традициям социологического анализа. Эта задача может быть решена следующим образом: Один фокусируется на теориях и эмпирических исследованиях в области массовой коммуникации и затрагивает область неформальной коммуникации, которая ближе всего к межгрупповым взаимодействиям и обычно называется «функцией слухов».

Существует большое количество определений коммуникации. Представим некоторые из них, наиболее близкие к социологическому пониманию.

Коммуникация — это передача информации, идей, эмоций, навыков и т.д. посредством символов — слов, изображений, графики и т.д. Коммуникация — это процесс, который соединяет отдельные части мира. Коммуникация — это процесс превращения в общее то, что было монополией одного или нескольких. Наконец, коммуникация — это механизм, с помощью которого осуществляется власть. В 1948 году американский политолог Г. Лассуэлл предложил простую и описательную модель процесса коммуникации, включающую пять элементов:

Кто? (отправляет сообщение) — коммуникатор
Что? (передано) — сообщение
Как? (происходит передача) — канал
Для кого? (Сообщение отправлено) — Аудитория
С каким эффектом? — Эффективность

Термин «коммуникация» используется во многих социальных, биологических и технических науках и обычно относится к элементарной схеме связи.

Элементарная схема показывает, что коммуникация включает в себя как минимум трех участников: отправляющий субъект (коммуникант) — передаваемый объект (сообщение) — принимающий субъект (приемник). Таким образом, коммуникация — это вид взаимодействия между субъектами, опосредованный объектом.

Каждый из элементов этой схемы был предметом многочисленных исследований. Например, он подчеркивает качества коммуникатора, которые способствуют эффективности воздействия. По мнению аудитории, для того чтобы речь человека произвела желаемый эффект, этот человек должен обладать такими качествами, как компетентность (наличие соответствующих знаний и навыков), надежность (способность внушать доверие), динамичность (личная открытость, активность, энтузиазм).

Также были проведены обширные исследования характеристик аудитории, которые влияют на приемлемость сообщения. Например, было установлено, что самозацикленность на содержании коммуникации (близость содержания к вопросам, наиболее важным для аудитории) снижает эффективность убеждения: люди в наиболее близких им областях имеют наиболее обоснованные и проверенные опытом мнения, которые крайне сложно изменить. Активная ролевая игра в изначально неприемлемую позицию способствует ее принятию в будущем.

Степень, в которой человек идентифицирует себя с группой, очень важна. Люди, наиболее связанные с группой, с меньшей вероятностью подвержены влиянию сообщений, которые не соответствуют групповым нормам. Групповое влияние проявляется также в том, что мнения, о которых публично сообщается, труднее изменить, чем те, которые широко не афишируются. Также было замечено, что поддержка даже одного человека ослабляет давление большинства на индивидуальное мнение.

Чтобы отличить коммуникацию от других процессов, давайте рассмотрим следующие отличительные характеристики:

В качестве участников общения выступают два субъекта, которыми могут быть: отдельный человек или группа людей, вплоть до общества в целом, а также животные (зоокоммуникация). Согласно этому признаку, взаимодействие неодушевленных объектов исключается из понятия коммуникации, поэтому отношения между солнцем и землей не являются процессом коммуникации.
обязательно иметь передаваемый объект, который может иметь материальную форму (книга, речь, жест, милостыня, подарок и т.д.), или не иметь его. Например, коммуникатор может бессознательно влиять на получателя, вызывая доверие, симпатию, антипатию, любовь. Врожденной формой коммуникации является общение человека с самим собой (внутренняя речь, размышления, воспоминания и т.д.).
коммуникация характеризуется целесообразностью или функциональностью, поэтому обман не является коммуникативным актом. Целесообразность может проявляться в трех формах:

Переместить материальный объект в геометрическом пространстве из точки А в точку Б — такова цель транспорта или энергетической коммуникации.

Целью взаимодействующих субъектов является не обмен материальными объектами, а коммуникация смыслов, имеющих идеальную природу. Носителями смыслов являются знаки, символы, тексты, которые имеют внешнюю, чувственно воспринимаемую форму и внутреннее, психически постигаемое содержание.

Элементарная схема связи подходит для генетической связи «дети — родители». Как известно, эта связь происходит через генетическую информацию (объект передачи), которая представляет собой специально закодированную программу воспроизводства (биосинтеза, репликации) конкретного организма. Особенность ситуации в том, что зигота, то есть реципиент, не существует до появления генетической информации и синтеза на ее основе. Зигота, то есть оплодотворенная клетка, знаменующая собой образование эмбриона, еще может считаться соединением частей родительского организма в виде гамет, но сам ребенок — это не часть своих родителей, а их подобие, вернее, биологический образ. В этом случае целью коммуникации является передача этого образа из поколения в поколение, скажем, передача «лошадиности» от лошади к жеребенку.

Основные виды коммуникации

Классификация видов коммуникации на основе уровня или контекста, в котором она происходит, является общепринятой. Согласно этому критерию, наиболее распространенными видами коммуникации являются: межличностная, групповая и массовая.

Межличностное общение — это прямой, «лицом к лицу» контакт между людьми. Такое общение предполагает определенную психологическую близость партнеров, наличие понимания и сопереживания. Межличностное общение можно разделить на три взаимосвязанные стороны: коммуникативную (в узком смысле слова «общение»), перцептивную и интерактивную. Коммуникативная сторона (в узком смысле слова) межличностного общения заключается в обмене информацией между партнерами по общению, передаче и приеме мнений и чувств, передаче информации, содержащей знания о предметах и объектах действительности. Интерактивная сторона межличностного общения (от слова «interaction» — взаимодействие) заключается в обмене действиями между взаимодействующими сторонами (например, вопрос — ответ, просьба — отказ или согласие). Перцептивная сторона межличностного общения включает в себя процесс восприятия и понимания друг друга (на основе личностных установок, особенностей эмоциональной сферы и мировоззрения человека), формирование определенных межличностных отношений.

В ситуациях, когда люди общаются в малых группах (количество их членов может варьироваться от 3 до 20-30 человек), принято говорить о групповом общении. В групповой коммуникации продолжают действовать все закономерности межличностного общения, но есть и явления, специфические для этого вида коммуникации: Лидерство и руководство в группе, т.е. процесс межличностного влияния, который стимулирует группу, направляет ее на выполнение определенных задач; процесс принятия решений в группе, т.е. обсуждение значимых для группы проблем, в ходе которого происходит обсуждение значимых для группы проблем.I.e. Обсуждение значимых для группы проблем, выявление позиций членов группы, оценка проблемы, поиск и выработка общего группового решения; структура групповой коммуникации, т.е. набор позиций членов группы относительно получения и хранения значимой для группы информации.

Наконец, массовая коммуникация — это процесс распространения информации и влияния в обществе с помощью определенных средств: печать, телевидение, радио, кино и т.д., в результате чего сообщение достигает сразу больших групп людей.

Канал связи — это реальная или воображаемая линия связи (контакт), по которой сообщения передаются от коммуникатора к получателю. Общение является предпосылкой для любой коммуникативной деятельности, в какой бы форме она ни осуществлялась (имитация, контроль, диалог). Канал связи предоставляет коммуникатору и получателю средства для производства и восприятия сообщения, т.е. знаки, языки, коды, материальные носители сообщений, технические устройства.

Важно отметить следующий факт. Коммуникационные каналы не обеспечивают движение смыслов, а только материальное воплощение сообщений, выражающих смысловое содержание. Более того, движение происходит в физическом (геометрическом) пространстве и астрономическом времени. Коммуникативная деятельность, как известно, представляет собой движение смыслов в социальном пространстве, а результатом этой деятельности является распространение образования, формирование общественного мнения и общественного чувства и т.д. Коммуникативная деятельность — это умственная деятельность, но для ее осуществления необходимы материально-технические средства, которыми являются каналы связи. Итак, каналы связи — это материальная сторона социальной коммуникации.

Эволюция человечества от первобытного варварства до постиндустриальной цивилизации сопровождалась постоянным увеличением каналов связи, благодаря сложению естественных каналов, созданных в процессе антропогенеза, с каналами, созданными человеком.

Естественные каналы коммуникации — это те, которые используют врожденные средства, естественно присущие Homo sapiens, для передачи значимых сообщений в физическом пространстве. Существует два таких канала: невербальный (невербальный) и вербальный (вербальный).

Каналы связи как основной способ коммуникации

Невербальный канал — самый древний из каналов коммуникации, возникший в ходе биологической эволюции задолго до появления человека. Это наследие зоокоммуникации, присущей высшим животным. Содержанием зоокоммуникации является демонстрация пережитых эмоциональных состояний — гнева, боли, страха и т.д. Животные используют вокализации, позы и движения, напоминающие жесты. Например, щенок будет вилять хвостом, когда радуется, прижимать уши и скалить клыки, когда притворяется сердитым. Невербальный канал активно используется в процессе микрокоммуникации между людьми, и мы рассмотрим именно его особенности.

Вербальный канал доступен только человеческому виду, который обладает способностью говорить, способностью использовать естественный язык. Подчеркнем, что способность говорить — это особенность Homo sapiens; для реализации этой способности были необходимы нейрофизиологические и анатомические изменения в организме приматов: формирование асимметрии мозга, выделение центров управления речью и пониманием языка («речевых зон» в мозге), развитие артикуляционного аппарата, грацилизация челюстей и так далее. Домашние животные не могут говорить именно потому, что у них нет для этого естественных условий. Поэтому вербальный канал, как и невербальный, по праву считается естественным.

В двадцатом веке произошла вторая технологическая революция, плодами которой стали фототелеграф и телевидение, видеозапись и компьютерная связь, а также электронная почта, которая в конце 1990-х годов превратилась в глобальную коммуникационную систему, известную как Интернет. Вторая технологическая революция ознаменовала собой появление нового вида социальной коммуникации — электронной коммуникации. Формирование электронной коммуникации еще не завершено. Возможности мультимедиа (текст + движущееся изображение + звук) многообещающи; ведутся эксперименты по распознаванию текста и изображений, голосовому вводу и выводу в компьютерных системах. Можно сказать, что мы находимся на пороге синтеза всех известных способов коммуникации: устной, документальной и электронной.

Устная коммуникация, как правило, одновременно и в неразрывном единстве использует естественные невербальные и вербальные каналы; ее эмоционально-эстетическое воздействие может быть усилено за счет использования таких художественных каналов, как музыка, танец, поэзия, риторика. Вербальная коммуникация включает в себя путешествия с познавательными целями — экспедиции, туризм.

Документальная коммуникация, в которой для передачи значений во времени и пространстве используются искусственно созданные документы, первоначально знаковые и символические, а позднее письменные, печатные и различные технические средства.

Электронные коммуникации на основе космической радиосвязи, микроэлектроники и компьютерной техники, а также оптических записывающих устройств.

Все три типа взаимодействуют друг с другом и образуют смешанные, гибридные каналы коммуникации, которые создаются за счет использования различных технических средств в устной и документированной коммуникации.

Конечно, каналы коммуникации развивались не сами по себе, не спонтанно, а под влиянием социокультурных и технико-экономических факторов, которые требуют специального обсуждения. В этой главе мы ограничимся подробным рассмотрением социальных функций, механизмов действия и социокультурного значения перечисленных видов коммуникации. Кроме того, мы отметим их ограничения и коммуникативные барьеры, мешающие их развитию.

Роль коммуникации в организационном управлении

Согласно серии опросов, проведенных американскими организационными исследователями, около 250 тысяч сотрудников 2000 различных компаний, а также 73% менеджеров американских, 63% британских и 85% японских компаний считают, что недостаточное развитие коммуникаций является главным препятствием для эффективности работы их организаций.

Фактически, обмен информацией включен в качестве критического звена во все основные виды организационной деятельности. Таким образом, когда коммуникационные связи (как внутренние, так и внешние) не существуют или не функционируют, это оказывает негативное влияние на функционирование всей организации. На это есть ряд причин:

Менеджерам приходится тратить много времени на поиск и обработку необходимой информации;
Дублирование информации происходит, когда одна и та же информация поступает в подразделения и к руководству организации из разных источников;
В некоторых подразделениях и среди некоторых менеджеров наблюдается недостаток информации, в то время как в других подразделениях может наблюдаться информационная перегрузка;
Сотрудники организации слабо осведомлены о своей деятельности, планах, ориентации и положении во внешней среде, что негативно сказывается на процессах интеграции, точном выполнении распоряжений руководства и т.д.

В связи с этим одной из основных задач менеджмента в организации является создание системы коммуникаций, ее эксплуатация и контроль за ее надлежащим функционированием.

В процессе управления происходит постоянный обмен информацией. Причем направление движения информации может быть вертикальным (от руководителя к подчиненным или от подчиненных к руководителю) или горизонтальным (между руководителями подразделений, подчиненными одного уровня). Источником информации может быть уровень цен на рынке, уровень прибыли компании за последний квартал или указания руководителя.

Для того чтобы понять основные принципы процесса коммуникации в организациях, необходимо знать основы этого процесса, т.е. необходимо знать, по крайней мере, кто передает информацию; по какому каналу ее получать; насколько надежен этот канал и можно ли успешно обработать и понять эту информацию. Только когда менеджер знает эти моменты, он может использовать информацию для влияния на поведение подчиненных.

Согласно самой простой модели коммуникации, предложенной Г. Лассуэллом, акт коммуникации можно рассматривать только с точки зрения ответа на вопросы: кто сообщает, что сообщает, по какому каналу идет сообщение, кому и с каким эффектом. Эта модель характерна для рациональной школы организационной теории. При этом игнорируется содержание сообщения, характеристики канала передачи, возможности понимания сообщения и возможные искажения информации в процессе коммуникации.

На неадекватность такого упрощенного взгляда на процесс коммуникации отчасти указывают американские исследователи коммуникации К. Шеннон и У. Уиверли.

Эта схема, безусловно, лучше схемы Лассуэлла, но она подходит только для жестко формализованных структур, в которых информация очень проста и прямолинейна и течет только в одном направлении. Для изучения организации важно представить универсальную схему коммуникации, которая применима во всех управленческих ситуациях. Такая модель коммуникации была предложена немецким ученым В. Трамом. В его модели коммуникация выступает как контакт между отправителем и получателем, который устанавливается посредством сообщения, передаваемого по определенному каналу и кодируемого и декодируемого получателем; существует также обратный канал и выделяется результат (эффект) процесса коммуникации.

Отправитель — создатель сообщения, тот, кто выдвигает какие-либо идеи (самостоятельно создает информацию) или собирает уже имеющуюся информацию для дальнейшей передачи. Таким образом, решив, какая содержательная информация (идея) может стать предметом передачи, как ее закодировать, по какому каналу отправить информацию, отправитель начинает процесс коммуникационного обмена. В этом процессе очень важна ситуационная ориентация отправителя, то есть учет всех основных компонентов коммуникационного процесса. В противном случае может случиться так, что информация не дойдет до получателя или дойдет до него в искаженном виде, или не будет принята получателем.

Сообщение — информация, подготовленная для передачи получателю, закодированная с помощью символов — слов, специальных символьных знаков, тональности сообщения, рисунков, жестов, подтекста и так далее. В процессе кодирования (преобразования смысла идей в символы) могут возникать проблемы, последствия которых снижают эффективность процесса коммуникации. Например, отправитель составляет сообщение из символов, которые получатель не понимает, не встречал в своем предыдущем опыте, или интерпретирует неоднозначно в контексте данного сообщения (т.е. отправитель не настроен на язык, культуру получателя, что приводит к искажению понимания).

Канал передачи информации — средство передачи информации, способ физической передачи сообщения. Понимание и принятие полученной информации зависит от качества канала передачи информации в процессе коммуникации. Многое зависит от способности менеджера подстроиться под индивидуальную систему восприятия информации. Выделяют следующие каналы передачи информации: голосовой канал; передача письменных материалов; электронные средства коммуникации (компьютерные сети, видеоконференции, электронная почта, видеокассеты и т.д.).

Кроме того, каналы в организации можно разделить на формальные, передаваемые по формальным каналам организации; неформальные — основанные на горизонтальных связях (передача из отдела в отдел, слухи и т.д.).

При выборе канала следует учитывать его совместимость с типами символов, используемых для кодирования информации, чтобы избежать ее искажения, а также характер самого сообщения. Например, если вам нужно проинформировать сотрудников о новой разработке в компании, лучше сделать это на общем собрании и использовать голосовой канал, чем объяснять этот вопрос каждому сотруднику по телефону.

На практике руководитель организации обычно применяет не один, а два или более каналов передачи информации подчиненным (официальное сообщение и сообщение посредством слухов), что в некоторых случаях позволяет повысить эффективность коммуникационного процесса. Однако проблемы могут возникнуть даже в этом случае. Например, процесс передачи информации часто бывает сложным, встречаются двойные толкования одного сообщения, а поток информации может стать просто неуправляемым, когда устные инструкции сочетаются с письменными сообщениями.

Модель сетевого анализа для сетей связи

Коммуникационные сети в малых группах могут иметь различные конфигурации, что оказывает существенное влияние на коммуникационные процессы и поведение членов организации.

Каждая из коммуникационных сетей в малых группах предназначена для решения конкретных управленческих и производственных задач. Необходимо обратить внимание на положение лидера в группе. В задачи лидера входит обработка, корректировка и передача информации другим членам малой группы «для исполнения».

«Круг» — децентрализованная сеть в малой группе, что выражается в позиции лидера, который похож на всех членов группы. В этой форме сети информация циркулирует по кругу, который постоянно обновляется, и каждый член группы способен влиять на общий ход коммуникационного процесса, а роль лидера заключается в регулировании циркулирующих информационных потоков и строгом соблюдении направления их движения по кругу, исключая хаотичность. Сети этого типа наиболее эффективны при выполнении групповых задач, требующих творческого подхода, и способствуют удовлетворенности членов группы, поскольку соблюдается формальное равенство в принятии решений и демократичность в отношениях между членами группы и лидером. Многочисленные исследования в малых группах показали, что в коммуникационной сети типа круг (например, круглый стол) вероятность деструктивного конфликта резко снижается.

«Штурвал» — высокоцентрализованная сеть, т.е. информационный лидер группы находится в центре, все коммуникации направлены к нему. Эта сеть не предусматривает общения между членами группы. Эта сеть идеально подходит для группы, выполняющей относительно простые задачи на высокой скорости, когда каждый член группы получает четкое задание и передает информацию о его выполнении только лидеру, не получая дополнительной информации извне. Обычно в такой конфигурации возникает большое количество ошибок из-за слабости обратной связи и невозможности взаимного исправления ошибок между членами группы. По мере увеличения сложности задач или по мере увеличения количества членов группы, постоянно связанных с лидером, лидер испытывает информационную перегрузку, что приводит к еще большему количеству ошибок и некачественному выполнению задач. «Руль» коммуникационной сети эффективен, когда власть строго централизована в руках менеджера или лидера, а рядовые члены группы лишь слабо вовлечены в процесс принятия управленческих решений.

«Цепочка» — сеть со слабой централизацией. Такая сеть используется в условиях многозвенных технологий (с большим количеством последовательно выполняемых операций). Здесь лидер лишь определяет конечный результат и дает указание на следующий технологический цикл. Поскольку «цепочка» содержит большое количество звеньев, существует сильное информационное смещение (обратная связь осуществляется по всем звеньям цепочки к лидеру), когда, например, исполнитель (последнее звено цепочки) вносит предложение, и оно проходит «по инстанциям» до высшего лидера, и каждый следующий член сети может внести коррективы в это предложение. Такая сеть, где лидер не может реально осуществлять эффективный контроль во всех точках, применима только в том случае, если члены группы сами заинтересованы в выполнении поставленных задач и контролируют действия своих ближайших «соседей».

Сети цепного типа используются, например, в японской системе организации производства «точно в срок». Здесь каждый подрядчик получает точно определенное количество деталей небольшими партиями; так, если сборщик должен собрать двадцать единиц, он получает ровно двадцать винтов. Если в этой партии обнаружен дефектный болт, сборщик не сможет собрать узел. Поскольку штрафные санкции применяются в зависимости от конечного результата, сборщик должен нести ответственность за дефектный винт. Поэтому он стремится контролировать деятельность рабочего, который сам изготавливает винты. Очевидно, что такой контроль возможен только при наличии общей заинтересованности в результатах работы.

«Игрек» или «цепь с хранителем» — сеть с ответвлениями. Здесь «привратник», который обрабатывает информацию для лидеров, размещается на ветке сети. Присутствие «опекуна» очень важно для лидера, поскольку позволяет ему получать обобщенную информацию из двух кругов без информационной перегрузки. Конфигурация «игрек» особенно характерна для линейных иерархических структур; в этом случае руководитель получает обобщенную информацию о деятельности нескольких отделов от заместителя, помощника или диспетчера. При всех преимуществах разветвленных коммуникационных сетей, они имеют и ряд недостатков: наличие в сетях перекосов и, самое главное, концентрация больших ресурсов информационной власти у «привратников», которые могут обобщать, обрабатывать и передавать информацию в нужной им форме, снижая значимость и управленческие возможности менеджера или руководителя. Например, руководитель назначает своего секретаря «привратником» для управления потоком информации, которая поступает к нему из многих отделов. Секретарь, обладая слабой степенью контроля, может измерять и распространять информацию, поскольку у нее есть дополнительные властные ресурсы.

Цепи типа «igre» или «spur» наиболее характерны для функциональных структур организации.

«Палатка» — это сетевая конфигурация, часто используемая в структурах управления продуктами или несколькими продуктами. Это обеспечивает поток информации через отдельные ветви структуры с разделением по отдельным регионам или продуктам.

«Палатка» — сеть, в которой, помимо вертикальных, формально разрешены горизонтальные каналы связи, но не все, а только между верхними уровнями управленческой структуры; горизонтальные связи на среднем и нижнем уровнях управления не предусмотрены. Таким образом, «палатка» не предусматривает участия нижних слоев организации в управлении процессами в организации, но позволяет формировать коалиции между представителями верхних уровней управления.

«Дом» — сеть, в которой происходит постоянный обмен информацией между менеджерами всех структурных уровней управления. Здесь информация может поступать от высшего органа управления и контролироваться им через канал обратной связи. Однако обратная связь с участием представителей различных подразделений одного уровня управления может негативно повлиять на качество управленческих решений, поскольку в большинстве случаев представители различных структурных подразделений имеют различные интересы в организации и даже могут находиться в состоянии конфликта из-за распределения и перераспределения ресурсов между ними.

«Web» — сеть, характеризующаяся большим количеством хаотичных коммуникационных связей, хаотичным управлением и трудностями в передаче строго измеренной и достоверной информации. Идею «паутины» дает группа, в которой каждый говорит с каждым и со всеми, и в этом огромном потоке информации улавливает только то, что необходимо ему в данный момент, а контролирующая и управляющая роль лидера сведена к минимуму. Такая сеть однозначно признается исследователями неэффективной для организации, но это не значит, что она будет неэффективной в неформальной коалиции или в дружеской компании.

В целом, можно сказать, что в сетевой модели коммуникационного процесса в организации, коммуникация рассматривается как «совокупность большого количества сетей, которые пересекаются и взаимосвязаны так, что образуют глобальную организационную сеть, состоящую из более мелких, относительно автономных сетей». При этом основной задачей, решаемой сетевым подходом, является выявление полных коммуникационных сетей (формальных и неформальных), изучение их положения и условий существования в организации, а также возможных перекрытий и дублирований при передаче информации. Такой подход позволяет ответить на следующие вопросы:

правильно ли разделена организация на структурные компоненты (подразделения и службы);
какие механизмы эффективны для координации действий работников;
Достаточно ли в организации должностей (функциональных ролей) для регулирования, фильтрации и увязки информационных потоков, передачи идей и технологий.

Сетевой анализ также позволяет понять динамику коммуникационных процессов и поведения членов организации, поскольку сети в организации часто возникают спонтанно (в результате появления новых целей и в ходе повседневного общения членов организации) и постоянно изменяются.

Однако применение сетевого подхода сопровождается рядом трудностей, которые в первую очередь связаны с тем, что при анализе взаимоотношений между подразделениями и отдельными людьми в организации возникает сложная картина, напоминающая густую сеть, что затрудняет поиск оптимальных путей передачи информации. Единственный способ избежать этих трудностей — определить релевантные связи, которые оказывают наибольшее влияние на организацию. Однако при этом существует риск упустить из виду скрытые коммуникационные связи, которые могут изменить поведение сотрудников и повлиять на социальные группы в организации.

Каналы коммуникации в малых группах

Каналы связи — это физическое перемещение информации от одного сотрудника компании к другому или от одного отдела к другому. Преобразование информации (бухгалтерская проводка) не считается информационным потоком.

Система каналов связи — это совокупность физических перемещений информации, которые позволяют осуществить любой процесс, реализовать любое решение. Наиболее общая система информационных потоков — это совокупность информационных потоков, позволяющих компании осуществлять финансово-хозяйственную деятельность.

Каналы связи обеспечивают нормальную работу организации. Целью работы с информационными потоками является оптимизация работы предприятия.

Бизнес-лидеры (генеральный директор, финансовый директор, руководители служб) должны иметь оперативную информацию, чтобы своевременно принимать корректирующие решения в случае отклонений от плана, особенно в части затрат.

Каждый канал связи — единое движение информации — имеет следующие характеристики:

Документ (на котором физически содержится информация);
Задачи (к какой сфере деятельности предприятия относится информация: к закупкам, к продаже продукции, к концу месяца и получению сводной стоимости, к планированию и т.д.);
преступник (человек, передающий эту информацию);
Частота (частота передачи: ежемесячно, ежеквартально, ежедневно).

Существует два уровня детализации информационных потоков в компании:

на уровне предприятия детализация осуществляется вплоть до уровня цеха (подразделения), т.е. информация передается между цехами и службами предприятия;
На уровне цеха (подразделения) компании детализация осуществляется до уровня рабочего места, т.е. информация передается между сотрудниками цеха и службами, связанными с цехом.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: