Организационный коучинг

Оглавление:

Вопреки распространенному мифу, слово «коуч» не является чем-то новым. Она имеет венгерское происхождение и возникла в Англии в XVI веке. Оно означало не что иное, как карета или повозка. Здесь мы видим одну из глубоких аналогий этого термина — «то, что быстро приводит к месту назначения и помогает двигаться по пути».

Позже, во второй половине девятнадцатого века, английские студенты использовали этот термин для обозначения частных репетиторов. В конце девятнадцатого века это слово вошло в спортивный лексикон как обозначение спортивного тренера, а затем относилось к любой деятельности, связанной с наблюдением, инструктажем и консультированием.

Коучинг официально используется в бизнесе с 1980-х годов. В настоящее время существует около 50 школ и около 500 видов коучинга, начиная от VIP-коучинга и заканчивая социальной работой. Считается, что коучинг окончательно оформился как отдельная профессия в начале 1990-х годов. В Америке профессия коуча была официально признана в 2001 году благодаря усилиям Международной федерации коучей.

В настоящее время коучинг продолжает развиваться и приобретать новые области применения.

Многие теоретики и практики психологии повлияли на развитие и эволюцию области коучинга с начала века. Коучинг основывается на открытиях, почти все из которых были впервые сделаны в других областях. Его можно упрощенно назвать сборником эффективных принципов, техник и подходов.

Рассматриваются предшественники и истоки коучинга:

гуманистический подход к психотерапии;
Работа Дэниела Гоулмана об эмоциональном интеллекте;
Сократовские методы ведения диалога;
методы самых передовых спортивных тренеров.

В настоящее время термин «коучинг» широко используется во всех экономически развитых странах. Особенно широко он используется в области управления человеческими ресурсами (HR-менеджмент). Сингапур и Гонконг переживают бум в сфере персонального коучинга. Почти в каждой компании, руководители которой заботятся о стабильном и растущем бизнесе, есть официальная должность коуча. Его технология помогает людям преуспеть, освоить новые навыки и добиться большего успеха. Личные и деловые цели становятся более осознанными и согласованными. Коучинг называют профессией двадцать первого века. Он развивается в нескольких направлениях: персональный коучинг, профессиональный коучинг, бизнес-коучинг, корпоративный коучинг и т.д.

Наиболее очевидное применение коучинга в работе с персоналом:

Мотивация сотрудников;
Оценка;
Делегирование полномочий;
Решение проблем;
Разрыв отношений;
Планирование и обзор;
Групповая работа;
Выполнение задания;
Развитие трудовых ресурсов.

Из вышесказанного следует, что термин «коучинг» имеет множество определений. Опыт зарубежных компаний показывает, что использование коучинга в управлении персоналом позволяет значительно повысить эффективность работы и профессиональные навыки сотрудников.

Концепция коучинга

Управление — это краеугольный камень любой компании. Без грамотного, квалифицированного управления нельзя говорить о развитии и прогрессе. Команда эффективных менеджеров была, есть и будет ключом к успеху любой компании, независимо от профиля ее деятельности. Однако время постоянно предъявляет новые требования к менеджерам. Мы должны признать, что авторитарный стиль управления постепенно уходит в прошлое. На Западе этот процесс идет с 1990-х годов. В России она, можно сказать, только начинается. Современный лидер должен владеть несколькими стилями руководства и уметь применять их в зависимости от ситуации. Где-то необходимо жестко контролировать процесс, а где-то вполне достаточно просто следить за процессом — в компаниях бывают очень разные ситуации. Одним из наиболее эффективных стилей руководства на современном этапе развития бизнеса является коучинг.

Международная федерация коучинга (ICF) определяет процесс коучинга следующим образом:

«Коучинг — это постоянное сотрудничество, которое помогает клиентам достичь реальных результатов в их личной и профессиональной жизни. В процессе коучинга клиенты углубляют свои знания, повышают коэффициент полезного действия (КПД) и улучшают качество жизни.

На каждой встрече клиент выбирает тему разговора, коуч слушает и вносит свой вклад, делая уточняющие замечания, задавая эффективные вопросы, давая обратную связь и так далее. Такое взаимодействие проясняет ситуацию и побуждает клиента к действию. Коучинг ускоряет процесс самосовершенствования клиента, предоставляя ему больше возможностей для выбора. Коучинг фокусируется на том, где клиент хочет быть, где он находится сейчас, и что он готов сделать, чтобы попасть туда, где он хочет быть завтра.

Это можно сформулировать немного по-другому.

Коучинг — это вид консультирования и метод, который помогает клиентам четко определить свои цели, сосредоточиться на их достижении и получить отличные результаты — в кратчайшие сроки, с максимальной отдачей и с меньшими усилиями. Коучинг — это метод сознательного управления своей жизнью, помогающий найти баланс в жизни, жить и действовать более эффективно.

Опыт зарубежных компаний показывает, что использование коучинга в управлении человеческими ресурсами позволяет значительно повысить эффективность работы и улучшить профессиональные навыки сотрудников. То же самое относится и к отечественным компаниям, внедрившим коучинг.

Повышение эффективности управления. Руководитель может быть уверен, что его подчиненные точно поняли поставленную задачу и имеют все необходимое для ее решения. Подчиненные точно знают, что от них требуется, что и как делать. Установлена обратная связь.

Экономия времени. Использование коучинга в управлении значительно облегчает делегирование полномочий и тем самым экономит время руководителя.

Улучшить коммуникацию внутри компании. Комментарии здесь не требуются.

Конечно, этот список можно продолжить, но одних этих трех пунктов достаточно, чтобы пробудить ваш интерес к коучингу.

Коучинг как инструмент лидерства — это вовсе не указания и директивы, а взаимодействие между лидером и подчиненным с целью наиболее эффективного решения поставленной задачи. На первый взгляд, это выглядит несколько необычно, особенно для тех, кто привык к директивному стилю руководства: Вместо того чтобы давать указания, руководитель просто задает подчиненному несколько вопросов, а тот отвечает на них:

определяется, правильно ли работник понял задание;
с какими трудностями он может столкнуться при выполнении задания;
что необходимо сотруднику для выполнения задания;
Отдельные нюансы, связанные с этой задачей, проработаны.

Речь идет не о формальных вопросах — они не принесут желаемого результата, а именно о коучинге. Коучинг позволяет максимально использовать потенциал сотрудника для наиболее эффективного выполнения поставленной задачи. Итак, основная цель коучинга как инструмента управления — помочь сотруднику (обычно подчиненному) решить бизнес-задачи.

Коучинг часто воспринимается как форма заботы о подчиненных. Это не совсем так. Целью коучинга, как и любой другой системы управления, является достижение максимальной эффективности сотрудников. И в этом отношении коучинг работает очень хорошо. Положительным побочным эффектом является то, что это также помогает улучшить общую рабочую атмосферу. И таких эффектов может быть много.

Коучинг как инструмент управления в компании целесообразно внедрять сверху вниз. Это естественно, поскольку лучшим тренером для сотрудников будет их непосредственный руководитель. Конечно, сотрудники одного уровня также могут быть коучами друг для друга, но коуч-менеджер — самый эффективный вариант. Освоить коучинг не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Ведь если понимать коучинг не как профессию, а как инструмент управления, то в этом случае менеджерам достаточно освоить несколько эффективных техник (методов) из арсенала коучинга, а затем совершенствовать их на практике.

Коучинг не должен использоваться как некая секретная методика. Гораздо эффективнее объяснить «правила игры» всем сотрудникам компании. Тогда можно избежать недопонимания и неприятия, которые могут замедлить внедрение коучинга в компании. Более того, коучинг — это двусторонний процесс. Не только руководитель-коуч должен иметь возможность задавать вопросы, но и подчиненный должен иметь возможность давать информацию и обратную связь. А для этого ему или ей необходимо знать, как лучше поступить. Открытость является важной предпосылкой для эффективного коучинга. профессиональный коучинг в сфере управления

Конечно, многим менеджерам будет трудно принять такое руководство. Но нужно понимать, что если вы ни в коем случае не заставляете сотрудника работать, а помогаете ему выполнять свою работу наилучшим образом, то результаты будут гораздо выше. Не читайте подчиненному нотаций и не перегружайте его различными инструкциями, а просто задайте ему несколько правильных вопросов, которые полностью прояснят ситуацию и мотивируют его на выполнение работы с максимальной эффективностью. Чтобы убедиться в этом, достаточно попробовать.

Коучинг доказал свою эффективность в самых разных ситуациях.

В настоящее время все больше компаний, как в России, так и за рубежом, используют этот высокоэффективный инструмент. Исходя из их опыта, можно сказать, что за коучингом как инструментом управления — будущее.

Коучинг как инструмент для построения обучающейся организации

Эффективность организации зависит не столько от накопления и использования уже найденных решений, сколько от развития собственных возможностей по решению возникающих проблем, от способности сотрудников организации учиться на собственном опыте.

Обучающаяся организация — это организация, которая эффективно реагирует на вызовы меняющейся бизнес-среды путем разработки новых технологий и освоения новых знаний и навыков. Она как можно быстрее интегрирует новые знания и навыки для преобразования своей основной деятельности. Чтобы соответствовать этим требованиям, сотрудники должны постоянно развивать свои навыки и профессиональные компетенции.

Вся деятельность организации рассматривается не только с точки зрения количественных показателей эффективности, но и с точки зрения показателей качественного роста. От сотрудников требуется особое отношение к приобретению новых знаний и навыков без отрыва от основной деятельности, а также готовность создавать особые отношения между теми, кто уже освоил новые подходы, и теми, кто ищет помощи в их освоении.

Концепция обучающейся организации становится актуальной для многих компаний, и она включает в себя:

Повышенное внимание к обучению и развитию как детерминантам организационной эффективности и устойчивого конкурентного преимущества.
Организовать различные программы для поддержки обучения.
Определите ключевые личные навыки, необходимые людям для успешного функционирования в самообучающейся организации.

Кроме того, самообучающаяся организация дает своим сотрудникам возможность реализовать высшую человеческую потребность — потребность в самоактуализации. Это происходит из-за того, что сотрудники, сформировав свою позицию с помощью лидера, находят свой смысл в организации как сообществе личностей. Соответственно, человек действует в такой организации для реализации собственной мечты, а организация становится для него оптимальным ресурсом для ее достижения. В самообучающейся организации человек осознает смысл своей жизни.

Производительность труда повышается гораздо быстрее, когда проводится целенаправленное обучение; это также позволяет сэкономить значительную сумму денег, потраченных на плохое выполнение работы. Обучение также необходимо работнику, когда меняется содержание его работы. Такие изменения могут происходить по многим причинам. Изменения в навыках, необходимых работнику, могут быть связаны с расширением сферы деятельности работника в связи с развитием его навыков, а также в связи с переездом или повышением на новую должность.

При хорошем обучении важно заполнить пробелы между существующими на данный момент навыками, навыками, необходимыми для выполнения работы сейчас, навыками, необходимыми для выполнения работы в ближайшем будущем, и навыками, необходимыми для выполнения новой работы в будущем. Именно эти пробелы можно восполнить с помощью обучения.

В любом случае, если руководство думает о внедрении новой технологии, изменении методов работы, введении новых структур, расширении компании или слиянии с другой компанией, обучение, необходимое для обеспечения эффективности изменений, должно быть тщательно спланировано.

Управление с помощью метода коучинга в организациях

Лидерство в «стиле коучинга» способствует многократному повышению производительности как организации, так и отдельного человека. Этот метод открывает людям и командам возможность раскрыть в себе лучшие качества и тем самым достичь своего максимального потенциала.

Эта методика была использована в мировой бизнес-элите Канады, США, Европы, стран Балтии и России и получила наилучшие рекомендации. Коучинг используется в таких организациях, как Royal Bank of Canada, Kodak, Canadian Airlines и ряде других.

Бизнес-коучинг в Москве — один из важнейших инструментов в работе с корпоративными сотрудниками. Традиционно бизнес-коучинг делится на индивидуальный бизнес-коучинг и корпоративный бизнес-коучинг. В первом случае коуч отрабатывает с отдельным клиентом приемы и методы, которые помогают достичь эффективности в работе. Корпоративный бизнес-коучинг — это работа с группой сотрудников, которые вместе работают над достижением конкретной цели. Внедряя коучинг, компания может сократить бюджет на обучение и развитие сотрудников в два с половиной — три раза. Результатом эффективного внедрения коучинга может стать увеличение прибыли на 30-60% в течение шести месяцев.

Спрос на коучинг и обучение коучингу сегодня постоянно растет. Это объясняется высокой эффективностью коучинга и его абсолютной универсальностью. Профессиональный коучинг сегодня успешно применяется во всех сферах жизни и бизнеса.

Организационный коучинг основан на взаимодействии с ключевым лицом в организации и предполагает использование методик систематических вопросов, направленных на выявление потенциала первого лица в проекте, ключевых сотрудников и организации в целом. Это вопросы о том, чего уже достигли люди и организация, чего они могли бы достичь на сегодняшний день. И, самое главное, о том, что поможет им сохранить свои лидерские позиции завтра.

Организационный коучинг принципиально отличается от других видов коучинга, поскольку затрагивает интересы всей организации (компании), а не только одного отдела (группы людей), и проводится как с лидерами компании, так и с ключевыми топ-менеджерами и их командами. В то же время, главной фигурой в организационном коучинге для коуча является первое лицо проекта, его руководитель. Не секрет, что личная эффективность первого во многом определяет эффективность его организации.

Вторым основанием для классификации коучинга является сфера его применения. В соответствии с этой основой существует множество видов коучинга: лайф-коучинг, коучинг топ-менеджмента, бизнес-коучинг, карьерный коучинг, коучинг изменений (инноваций), мотивационный коучинг и т.д.

Лайф-коучинг — это индивидуальная работа с человеком, направленная на достижение баланса во всех сферах жизни (улучшение качества жизни, личностный рост, здоровье, отношения, творческая самореализация).

Executive coaching (VIP-коучинг) — персональная работа с первым лицом компании, направленная на максимально быстрое и эффективное достижение его целей в бизнесе, повышение его личной и управленческой эффективности.

Бизнес-коучинг — это работа с отдельными менеджерами и командами в целом в контексте компании и бизнеса. Его цель — организовать поиск наиболее эффективных способов достижения целей конкретного отдела (компании) и воплотить их в жизнь силами самих сотрудников (подчиненных).

Карьерный коучинг — помогает человеку определить долгосрочные карьерные планы — как минимум на 1 год, а оптимально — на 5-10 лет. Эта работа похожа на корпоративное планирование или сбалансированную систему показателей, но в применении к личному плану развития.

Для некоторых коучинг — это техника расстановки приоритетов в жизни.

Коучинг позволяет сбалансировать вашу жизнь, выделить наиболее важные задачи, составить так называемый план действий, который позволяет учесть все ваши интересы, а также цели компании.

Коучинг также необходим тому, кто находится в «кризисной (трудной) ситуации». Не все идет гладко, но человек понимает, что из любой ситуации есть выход, который в данный момент он просто не видит сам. Это то, что называется «мышление коробкой» (ограниченное, как будто человек смотрит через щель в маленькую коробку и больше ничего не видит). Коуч помогает лидеру увидеть общую картину реальности и понять, как действовать в данной ситуации, расширяя свои границы.

Техники коучинга также необходимы для развития лидерства. Существуют разные мнения: Некоторые люди считают, что лидерство — это врожденное качество, другие полагают, что оно приобретается. Существует также мнение, что человек, имеющий склонность к лидерству, может развить и «отшлифовать» это качество. В коучинге вы действительно можете это сделать, но важно, чтобы у клиента было осознанное желание стать лидером. И часто на этапе формулирования заявки выясняется, что клиент хотел стать лидером, но не задумывался о том, что означает это понятие и что лидерство даст ему в будущем.

Коучинг является обязательным для каждого первого лица в организации (крупной структурной единице).

Не секрет, что успех компании зависит от того, насколько личные цели сотрудников и цели компании согласованы и учитывают друг друга. Вы не можете одновременно подняться на две вершины одной горы, если они находятся далеко друг от друга.

С помощью коучинга владелец бизнеса (генеральный директор) может создать видение будущего компании с учетом интересов всех сторон и на несколько лет вперед, составить более эффективный план развития и оптимизировать текущую работу компании.

Высшие руководители компании (владельцы, топ-менеджеры, генеральные директора) нуждаются в коучинге больше, чем обычные сотрудники. То, как руководитель видит свою компанию и ее будущее, проецируется на его сотрудников и их поведение. И довольно часто руководители не до конца понимают, что и как они должны делать, а подчиненные, к сожалению, не умеют читать их мысли. Или наоборот: менеджеры точно знают, что и как нужно делать, но ставят перед подчиненным «размытую» цель. Соответственно, результат отличается от того, что ожидал менеджер, и очень часто в худшую сторону. Успех и будущее компании зависят от ясности поставленных целей и правильности решений, принимаемых руководителем.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: