Оценка последствий управленческих решений - Основы методов оценки последствий управленческих решений

Оглавление:

Оценка последствий управленческого решения — это оценка совокупности свойств, которыми обладает управленческое решение, что в определенной степени отвечает требованиям успешного решения проблемы.

Эффективность управленческого решения определяется с помощью соответствующих показателей финансово-хозяйственной деятельности. В качестве таковых могут быть использованы, например, балансовая прибыль, прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия, доходы от ценных бумаг, дивиденды, увеличение прибыли в связи с определенными обстоятельствами, среднегодовая стоимость основных и оборотных средств, затраты на обновление основных средств, содержание и обеспечение административного аппарата и др. Выбор конкретных методов, процедур и математического аппарата для оценки эффективности определяется сложностью и характером объекта оценки. Так, оценка эффективности простых объектов, например, вложения средств на депозитный счет, определяется отношением суммы, полученной в виде процентов по депозиту, к сумме депозита.

При оценке эффективности сложных объектов их условно дифференцируют на более простые составляющие. На основе рассчитанных частных оценок эффективности отдельных элементов объекта можно разработать обобщенную оценку эффективности с учетом различных факторов. В этом случае проблема заключается в определении вклада отдельных элементов в общую оценку эффективности. Она решается путем присвоения каждой из частных оценок эффективности соответствующего математического веса, который может быть определен путем определения важности данного элемента в технологии производственного процесса, их ранжирования по результатам опроса экспертов, исходя из доли данного элемента в общей стоимости объекта или в общей величине затрат и так далее.

Особый интерес представляет применение экспертных методов оценки эффективности. Они могут применяться как при наличии определенной статистической базы производственно-хозяйственной деятельности предприятия, так и на вновь созданном предприятии. В первом случае задача экспертов сводится к определению смысла частных оценок эффективности, во втором — к выработке согласованного мнения о возможной эффективности работы предприятия в новой сфере бизнеса.

В качестве критериев эффективности могут быть использованы такие показатели, как увеличение прибыли, объемов производства и продаж, изменение срока окупаемости капитальных вложений, увеличение оборачиваемости оборотного капитала, повышение экономической рентабельности, снижение затрат на содержание управленческого персонала и т.д. К показателям эффективности методов оценки управленческих решений относятся показатели рентабельности, показатели деловой активности, а также показатели производительности труда и фондоемкости.

Практика финансово-хозяйственной деятельности в условиях рыночной экономики показывает, что аналогичные предприятия, имеющие примерно одинаковые материальные и финансовые ресурсы, часто имеют значительные расхождения в размере прибыли. Некоторые из них динамично развиваются, а другие разоряются. В этой связи ведущие отечественные и зарубежные экономисты отмечают, что одной из основных причин таких различий является разница в эффективности корпоративного управления или, другими словами, в эффективности управленческих решений, разрабатываемых и реализуемых менеджерами.

В целом, эффективность управления понимается как результативность управления, которая является результатом способности менеджеров разрабатывать эффективные управленческие решения и достигать поставленных целей. Многие экономисты предполагают, что эффективность управления является функцией двух переменных: затрат на разработку управленческих решений и содержание аппарата управления, с одной стороны, и результатов управленческой деятельности, отраженных в изменении значений показателей, оценивающих состояние объекта управления, — с другой.

При оценке качества и эффективности управленческих решений необходимо обеспечить синтез экономических и социальных аспектов управления. Система критериев оценки должна быть выстроена соответствующим образом.

Основы методов оценки последствий управленческих решений

Оценка эффективности управленческих решений играет важную роль в деятельности всей компании. При оценке эффективности управленческих решений необходимо учитывать экономические и социальные аспекты управления. Соответственно, должна быть разработана система критериев оценки эффективности. Можно оценить как эффективность работы аппарата управления конкретной организации в целом, так и эффективность отдельных управленческих решений. Необходимо подчеркнуть принципы оценки управленческих решений. К ним относятся:

Комплексная оценка эффективности управленческих решений;
Объективность оценки управленческих решений;
обязательная оценка эффективности управленческих решений;
Соответствие метода оценки типу объекта управления;
Сопоставимость показателей оценки различных управленческих решений.

Оценка эффективности управленческих решений играет важную роль в деятельности всей компании. Это необходимо для дальнейшего функционирования организации, поскольку если принятое решение неэффективно, то работа всех подразделений также будет неэффективной. Поэтому на этапе принятия решения руководством необходимо провести большую исследовательскую работу для выработки наилучшего варианта решения, чтобы избежать плохой, некачественной и неэффективной работы в будущем. Можно говорить о двух оценках эффективности решений: теоретической (априорной), на основе которой осуществляется обоснованный выбор альтернатив для реализации, и фактической (апостериорной) эффективности решения, которая определяется результатами его реализации. Эксперты также выделяют два аспекта эффективности управленческих решений — цель и стоимость. Аспект цели выражает степень достижения целей организации, а аспект затрат — экономическую эффективность способов преобразования ресурсов в результаты производства. Определение целей организации и типа действий для их достижения является стратегической задачей, выбор технологий преобразования ресурсов в заданные результаты — тактической задачей. Соответственно, имеет смысл описывать эффективность целей как стратегическую, а эффективность затрат — как тактическую.

Управленческие решения принимаются практически во всех видах деятельности организации, поэтому можно говорить о различных видах эффективности управленческих решений.

Организационная эффективность управленческих решений — это результат достижения целей организации за счет меньших усилий, меньшего количества сотрудников или меньшего времени. Выражением организационной эффективности (организационного результата) управленческого решения может быть: ? для человека — изменение трудовых функций, улучшение условий труда, соблюдение правил техники безопасности и т.д.; ? для компании — оптимизация организационной структуры, перераспределение трудовых функций, совершенствование системы стимулирования и компенсации, сокращение численности работников и т.д.. В результате может быть создан новый отдел, система мотивации, группа успешных организаторов производства или управления, новые правила и инструкции и т.д.

Экономическая эффективность управленческих решений — это соотношение между стоимостью прибавочного продукта, полученного при реализации конкретного управленческого решения, и затратами на его подготовку и реализацию. Прибавочный продукт может быть представлен в виде прибыли, снижения затрат, получения кредитов. Прибыльность связана с реализацией всех потребностей людей и предприятия.

Социальная эффективность управленческих решений рассматривается как результат достижения социальных целей для большего числа работников и компании за более короткое время меньшим числом работников. Эта эффективность может быть выражена следующим образом: ? для человека — возможность участия в творческой работе, возможность общения, самовыражения и самовыражения; ? для предприятия — степень удовлетворения спроса населения (потребителей, клиентов) на товары и услуги, снижение текучести кадров, обеспечение стабильности, развитие организационной культуры. Результатом может стать хороший социально-психологический климат в подразделениях, взаимная поддержка, позитивные неформальные отношения.

Технологическая эффективность управленческих решений — это результат достижения отраслевого, национального или мирового технического и технологического уровня производства за меньшее время или при меньших финансовых затратах. Выражением этой эффективности может быть: ? для человека — снижение интенсивности труда, монотонности, напряженности работы, повышение ее интеллектуального содержания; ? для предприятия — внедрение современных высокопроизводительных машин и технологий, повышение производительности труда, качества товаров и услуг. Это позволяет внедрять современные приемы творческой работы, повышать конкурентоспособность продукции и профессионализм персонала.

Юридическая эффективность управленческих решений оценивается степенью достижения правовых целей организации и персонала за меньшее время, с меньшим количеством работников или с меньшими финансовыми затратами. Эффективность выражается в следующих факторах: для человека — обеспечение безопасности, организованности и порядка, правовой защиты от административного произвола; для организации — обеспечение законности, безопасности и стабильности работы, положительные результаты в отношениях с государственными органами и партнерами. Результатом может стать работа в правовой сфере, снижение штрафов за нарушения закона и так далее.

Экологическая эффективность управленческих решений является результатом достижения экологических целей организации и персонала за меньшее время, с меньшим количеством сотрудников или при меньших финансовых затратах. Она выражается следующим образом: ? для человека — обеспечение безопасности, охраны здоровья, санитарных норм условий труда (уровень шума, вибрации, радиоактивности); ? для компании — снижение вредного воздействия на окружающую среду, повышение экологической безопасности продукции. Результатом может стать выпуск экологически чистой продукции, гуманные условия труда, экологически чистое производство. В этой связи можно сказать, что оценка принимаемых в компании решений играет важную роль в ее развитии.

Виды методов оценки последствий управленческих решений

Для оценки управленческих решений в разных ситуациях используются различные методы.

Классическая метрика для оценки экономической эффективности (E) выглядит следующим образом: E=(стоимость прибавочного продукта / стоимость создания прибавочного продукта)*100%.

Управленческое решение, реализованное в виде информации, является предпосылкой для создания продукции (товаров, услуг, информации или знаний). В реализацию управленческого решения обычно вовлечено множество исполнителей и подразделений, что может оказать как положительное, так и отрицательное влияние на конечный результат. По этой причине трудно рассчитать прямую стоимость добавленного продукта (прибыль от реализации управленческого решения). А стоимость подготовки и реализации управленческого решения может быть достаточно легко определена с помощью учета затрат. Положительный экономический эффект от производства и реализации продукции, несомненно, связан с положительным экономическим эффектом от управленческого решения. Среди известных методов оценки экономической эффективности управленческих решений наиболее широко используются следующие:

Оценить эффективность принятия управленческих решений по разработке и внедрению мер по экономии затрат;
Оценить эффективность управленческого решения на основе конечных результатов;
Косвенное сравнение эффективности различных вариантов управленческих решений;
Оценить эффективность управленческого решения по результатам изменения экономических показателей организации.

Эти методы позволяют получить расчетные результаты с определенной степенью точности. Давайте рассмотрим эти методы.

Оценка эффективности управленческого решения по экономии затрат на его разработку и реализацию. Основными параметрами в данном случае являются нормативы (временные, ресурсные, финансовые и т.д.), ранее разработанные в организации и определяющие затраты ресурсов на подготовку и реализацию управленческих решений. Оценка экономической эффективности (E) проводится для каждого ресурса с использованием следующего соотношения: 132 = Ch100% i i P C E , (8.1), где Ci — стандартные затраты i-го ресурса на подготовку и реализацию управленческого решения; Pi — реальные затраты i-го ресурса на подготовку и реализацию управленческого решения. Полученные данные могут быть обработаны тремя способами:

Главный ресурс выбирается из всех ресурсов; он определяет общую эффективность управленческого решения.
оценка эффективности управленческих решений на основе конечных результатов. Метод основан на расчете общей эффективности производства и выделении из нее фиксированной (статистически обоснованной) части: . Этот метод подходит для менеджеров компании. Это позволяет нам соответствующим образом распределять средства на продвижение сотрудников в связи с достигнутой прибылью.
косвенное сравнение различных вариантов управленческих решений. Метод основан на сравнении экономических показателей конечной продукции, полученных в результате реализации различных управленческих решений при одном и том же типе производства продукции. Данный метод позволяет использовать рыночную стоимость произведенной продукции и затраты на ее производство.
оценивать эффективность управленческих решений по результатам изменения экономических показателей деятельности организации. Эффект от коммерческих решений в целом количественно выражается в росте продаж, ускорении продаж и сокращении товарных запасов. Рассмотрим применение данного метода на примере реализации управленческого решения, которое привело к увеличению товарооборота.

З — стоимость разработки, реализации управленческого решения и хозяйственной деятельности организации. Значения, входящие в формулу, могут быть определены на основе данных оперативного учета и бухгалтерских данных организации. В практике оценки эффективности управленческих решений используются и другие методы, учитывающие характер принятых решений и конкретные результаты их реализации. В заключение следует отметить, что для успешного выполнения принятых решений организация должна иметь механизм их реализации, основными задачами которого являются: Разработка программы внедрения, управление внедрением, контроль исполнения, оценка результатов. Разработка и реализация решений, которые всегда обеспечивают высокую эффективность, — очень сложная задача даже для опытных менеджеров.

Особенности методов оценки последствий управленческих решений на ООО «Омский литейный завод»

Самооценка. Как уже упоминалось выше, любая управленческая деятельность предполагает анализ и контроль качества со стороны того, кто ее выполняет. Без самоконтроля и самооценки качества в поиске наилучшего решения не было бы отсеивания, выбора варианта, что является неотъемлемой чертой процесса подготовки и принятия решения.

Именно по своей природе, духу и назначению оценка качества собственной работы является наиболее тщательной, внимательной, детальной и обширной. Часто мало кто, кроме самого работника, способен в такой же степени определить качество выполненной работы. В то же время, техника самооценки очень индивидуализирована и трудно поддается регулированию и контролю, а результаты оценок в основном фиксируются в памяти работника и не подлежат публичному ознакомлению. Например, несамокритичный работник склонен стремиться к уровню качества, достаточному для «сдачи» работы Этот уровень будет для него предельным, и он получит высшую оценку, поскольку дальнейшее повышение качества не в его интересах Автор идеи часто склонен переоценивать свое качество Поэтому необходимо учитывать влияние психологических факторов на самооценку работы.

Оценка руководителями работ. Руководители органов управления, проектов, программ и научные руководители устанавливают качество работы, опираясь в первую очередь на систему «внутренних» оценок и суждений, процедуры формирования которых не регламентированы. Поскольку менеджеры выступают в роли создателей центральной концепции при разработке, обосновании и реализации управленческих решений, их оценки качества являются, с одной стороны, самооценками, а с другой — оценками контроля по отношению к управляемой работе подчиненных сотрудников.

Оценки работы менеджеров часто делаются явными и доводятся до сведения сотрудников как элемент управленческого воздействия для направления работы в нужное русло, поиска рациональных решений, устранения ошибок и просчетов отдельных сотрудников Оценки работы менеджеров также проводятся периодически для проверки соответствия сотрудников занимаемым должностям с целью продвижения по службе Оценки работы менеджеров также проводятся при подведении итогов работы за определенный период. В то же время, многие аттестации проводятся менеджерами в собственных целях, чтобы самостоятельно проанализировать варианты решений менеджера и отсеять неподходящие варианты.

Алгоритмы и процедуры оценки качества работы менеджеров непосредственными руководителями, а также самоконтроля сотрудников в большинстве случаев сугубо индивидуальны и в основном основаны на опыте и интуиции Поскольку менеджеры и сотрудники, занимающие ключевые позиции, обычно имеют высокую профессиональную квалификацию, владеют рабочими процессами и точно понимают и воспринимают цели своей деятельности, их оценки качества, в принципе, могут быть наиболее репрезентативными и надежными Однако этим оценкам часто присущ субъективизм.

Оценка со стороны клиентов. Различные виды административной работы, связанные с подготовкой проектов законов и других нормативных актов, проектов административных решений, программ, прогнозов, обоснований, аналитических материалов, выполняются по поручению организаций, не входящих в состав исполнителя. Чаще всего эти работы выполняются на договорной основе или по поручению вышестоящих административных органов, Только в некоторых конфликтных ситуациях, когда оценки заказчика и подрядчика кардинально расходятся, назначается специальная комиссия, мнение которой становится более важным, чем мнение заказчика.

Коллегиальная оценка. Под коллегиальными понимаются групповые, коллективные оценки, формируемые группой лиц, уполномоченных оценивать качество управленческого труда или заинтересованных в этой оценке. Такие оценки осуществляются путем коллективного мнения специально созданных экспертных групп постоянных комиссий, советов, коллегий, а также путем вынесения проектов на коллективное обсуждение. Коллективные оценки можно разделить на следующие группы: а) оценки вышестоящих органов; б) оценки постоянных советов и комиссий; в) оценки специально созданных групп экспертов; г) оценки производственных совещаний коллективов, выполнивших работу; д) оценки, основанные на широком обсуждении.

Постоянные комиссии и советы в форме коллегий министерств и ведомств, научных советов, научно-технических советов, экспертных комиссий и советов периодически рассматривают, обсуждают, анализируют на своих заседаниях проекты управленческих решений, предложения по совершенствованию управления и дают им коллегиальную оценку. В таких органах сравниваются различные мнения и суждения, вырабатывается обобщенное мнение и достигается высокая репрезентативность оценок. Более того, в коллегиях и экспертных группах представлены самые опытные специалисты, что является предпосылкой высокого уровня квалификации их заключений. Однако разный состав панелей, сильные различия в степени профессионализма их членов, крайне противоречивые суждения участников процесса оценки, разная степень заинтересованности в объективности оценок часто приводят к нерепрезентативности общей оценки.

Групповая оценка качества работы часто проводится со стороны самих работников, когда рассмотрение результатов работы выносится на производственное совещание отдела, сектора или другого подразделения. Обсуждение результатов или промежуточных результатов деятельности людьми, осуществляющими эту деятельность, очень полезно, так как способствует творческим дискуссиям, обмену мнениями, критическим замечаниям коллег, а также выработке коллективного мнения о путях устранения недостатков и повышения качества подготовленных материалов, документов, решений. Кроме того, производственные совещания в подразделениях для совместного обсуждения качества выполняемой работы и путей его улучшения помогают ознакомить работников с содержанием и характером деятельности их коллег, что способствует установлению тесных контактов, углублению взаимодействия и сплоченности, в конечном итоге приводя к повышению качества работы всего подразделения.

Многообразие видов и форм коллегиальной оценки качества управленческого труда придает ей вес и способствует широкому распространению этого метода оценки. Групповые оценки получили значительное распространение в системе управления качеством экономической деятельности.

Оценка качества работы руководителей коллегами является наиболее объективной из всех используемых форм оценки. В то же время, их предпочтение не является абсолютным, поскольку они также характеризуются определенными ограничениями, которые необходимо принимать во внимание.

Индивидуальная оценка

Индивидуальная оценка экспертами, контролерами, аудиторами, экзаменаторами. Для оценки качества управления могут привлекаться и привлекаются люди, эксперты в области оцениваемой деятельности. Чаще всего этот вид оценки является предметом внешнего аудита. Результаты оценки в этом случае очень чувствительны к уровню профессионализма эксперта, его позиции по отношению к тем, кто выполняет работу, а также к его собственному взгляду на то, как должна быть решена проблема. Для подавления, смягчения таких эффектов используются несколько независимых экспертов. В этом случае индивидуальные оценки, по сути, трансформируются в групповые, то есть коллегиальные. Существуют даже методы сведения локальных оценок к общей, называемые методами экспертных оценок.

Теперь рассмотрим виды, формы представления оценок качества управленческой деятельности. По формализации оценки делятся на неформализованные, формализованные и смешанные.

Неформализованные, качественные методы — это методы оценки эвристического характера, которые не описываются формулами, математическими зависимостями, логическими и вычислительными алгоритмами и не реализуются средствами технической кибернетики, а доступны только человеческому мозгу и вырабатываются на основе опыта и интуиции. Соответственно, формализованные процедуры — это процедуры, которые основаны на применении математических зависимостей и процессы которых протекают по формальным логическим алгоритмам, которые могут быть реализованы с помощью компьютерных технологий. Частично формализованные (полуформализованные) методы сочетают, объединяют, смешивают формализованные и неформализованные процедуры.

Методы оценки качества можно разделить на две группы по форме выражения: качественная оценка и количественная, числовая оценка.

Качественные суждения относятся к категории вербальных (словесных) суждений, которые не укладываются в регламентированную шкалу. Такие суждения обычно не упорядочены ни по составу используемых оценок, ни по их рангу. Уровень качества управленческого труда, выраженный в форме качественного суждения, определяется смысловым значением выраженных оценок. В то же время такие общие оценки, как «удовлетворительно», «неудовлетворительно», «хорошо», «плохо», «отлично», «высокий уровень», «низкий уровень», могут быть усилены или ослаблены включением таких оценок, как «вполне удовлетворительно», «очень положительно», «совсем неудовлетворительно». Качественная оценка должна, по крайней мере, ответить на вопрос, является ли представление приемлемого качества, т.е. соответствует ли оно требованиям. Содержание качественных оценок становится гораздо более содержательным, если заранее определено, какие качественные аспекты работы (например, актуальность, новизна, эффективность, соблюдение сроков и т.д.) должны быть отражены и, таким образом, образуют как бы вектор оценок, компоненты которого соответствуют отдельным качественным характеристикам или критериям.

Количественные оценки качества, выраженные в числовой форме, также имеют многогранную, недостаточно стандартизированную структуру. Числовые показатели качества работы руководителя могут быть как размерными, выраженными в конкретных единицах измерения, так и безразмерными, относительными. Следует отметить, что помимо однозначной детерминированной оценки, представленной одним числом, интервалом, вполне допустимы и часто необходимы «раздвоенные» оценки с указанием нижней и верхней границ «от и до», а также вероятностные оценки в виде математического ожидания значения оценки и его дисперсии или даже кривой распределения значений оценки. Количественные оценки качества работы могут принимать различные формы.

Если оцениваются относительно однородные, сравниваемые произведения, допускается порядковая оценка, определяющая место данного произведения в ряду сравниваемых произведений по уровню качества. Эта позиция определяется путем расположения работ в порядке возрастания или убывания качества и выбора работ, занимающих первые (призовые) места. Такой подход принято называть ранжированием, а само ранжирование — рангом или ранжированным списком.

Масштабная (шкалированная) оценка определяет качественный уровень работы в соответствии с местом, которое она занимает на заранее нормированной шкале категорий качества (например, работа может быть разделена на высшую, первую и вторую категории).

Оценка выражается в специальных относительных единицах — баллах, каждый из которых понимается как определенная «доза» качества, а общая оценка определяется путем суммирования баллов, полученных за достижение определенного уровня качества по каждому из критериев (характеристик).

Оценка на основе коэффициентов выражается в коэффициентах качества, которые представляют собой степень приближения или отношение конкретного показателя качества работы к стандарту или базовому уровню этого показателя. Если базовый уровень принимается равным единице, то коэффициент непосредственно характеризует, насколько оцениваемая работа отстает или превосходит стандарт по качеству.

Порядковые, шкальные, балльные и коэффициентные оценки пока не очень широко используются при определении качества управленческого труда, хотя есть тенденция к расширению сферы их применения; уровневые и параметрические оценки больше подходят для определения качества управленческого труда.

Оценка уровня — это широко используемый вид коэффициентной оценки, которая представляет собой отношение критерия (показателя) качества конкретной работы к специально установленному базовому значению того же критерия. Как правило, управление считается качественным, если критерий качества, благоприятствующий его улучшению, превышает базовое значение или демонстрирует тенденцию к увеличению, и наоборот.

Параметрическая оценка представляет собой абсолютное значение экономического показателя, определенного в процессе разработки управленческого решения (темпы роста, пропорции, показатели эффективности, показатели экономии, уровни удовлетворения потребностей, условия решения проблем), анализ которого позволяет оценить качество принятия решения. Чаще всего управленческое решение считается качественным, если оно благоприятствует или непосредственно обеспечивает достижение высокого уровня тех показателей, которые характеризуют восстановление производства, экономический рост, ресурсосбережение, уровень жизни.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: