Виды конфликтов - Классификация социально-психологических конфликтов

Оглавление:

Наша жизнь полна противоречий и столкновений. Конфликты постоянно возникают между членами семьи, между отдельными людьми и организациями, между представителями различных государственных, политических, общественных структур, между регионами внутри страны, между государствами и так далее.

Конфликтов не избежать в любой сфере деятельности — в промышленности, управлении, бизнесе и т.д. Поэтому бизнесмену важно знать, что такое конфликт как социально-психологическое явление, какова его природа, причины возникновения, какова должна быть стратегия поведения в конфликтной ситуации и т.д.
В психологии конфликт определяется как «столкновение противоположных, несовместимых тенденций в сознании индивида, в межличностном взаимодействии или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с негативными эмоциональными переживаниями».

Конфликт — это столкновение двух или более противоборствующих сил с целью продвижения своих интересов против противодействия.
Как видно из этого определения, в основе конфликтных ситуаций в группе между индивидами лежит столкновение противоположных интересов, мнений, целей, различных представлений о путях их достижения.

В социальной психологии существует многомерная типология конфликтов, в зависимости от того, какие критерии используются.

Причины конфликта, причинами конфликта между работниками ресторана и потребителями могут быть:
Пренебрежение интересами потребителя, нарушение его прав, унижение человеческого достоинства;

Ошибочное приписывание партнеру по обслуживанию (потребителю и официанту) действий, направленных против другой стороны (например, потребитель неправильно понял действия официанта и проявил чувство гнева);

Психологическая несовместимость из-за предубеждения против личностных особенностей другого человека (например, потребитель с низким культурным уровнем подозревает официанта в преднамеренном мошенничестве и т.д. по принципу «они все такие»).

Между работниками предприятий общественного питания часто возникают конфликты. Чаще они возникают в таких коллективах, где создан неблагоприятный социально-психологический климат.
Учитывая совпадение различных обстоятельств, характерных только для конкретного предприятия, с присущими ему условиями труда и социально-психологическими особенностями коллектива, могут быть приняты своевременные меры по устранению конфликтов.
Причинами конфликтов в коллективе могут быть:

-Нарушения норм поведения и трудовой дисциплины;
-Расхождение во взглядах одних работников с другими;
-Ненадлежащая организация работы;
-Ошибочные, по мнению рабочих, указания бригадиров, вахтеров.
-Прерывание производственных задач;
-Недостатки в системе стимулирования работников.

Классификация социально-психологических конфликтов

Ученые не имеют единого мнения о классификации конфликтов. Козырев Г.И. и Сперанский В.И. предлагают определить основные типы конфликтов в зависимости от основания классификации. Принимая за основу характеристики сторон, конфликты можно классифицировать: межличностные, между личностью и группой, внутригрупповые, между малыми и большими социальными общностями, межэтнические и межгосударственные.
Если за основу классификации взяты сферы общественной жизни, то можно говорить о политических, экономических, идеологических, социальных, правовых, семейно-бытовых, социокультурных и других конфликтах.

В зависимости от мотивации конфликта исследователи выделяют три блока социальных конфликтов:
1) те, которые связаны с распределением
2) относительно материальных ресурсов;
3) над ценностями основных жизненных установок.

В одном и том же типе конфликта могут участвовать разные уровни сторон противостояния. Например, конфликты из-за власти, материальных ресурсов или ценностных ориентаций могут возникать на уровне межличностного, межгруппового и межгосударственного взаимодействия людей.

Учитывая мотивацию конфликта и субъективное восприятие ситуации, существует несколько типов конфликта:
ложный конфликт — субъект воспринимает ситуацию как конфликт, хотя реальных причин для него нет;

потенциальный конфликт — существуют реальные причины для конфликта, но одна или обе стороны еще не воспринимают ситуацию как конфликт по какой-либо причине (например, недостаток информации);

реальный конфликт — реальное столкновение между сторонами.

В свою очередь, подлинный конфликт можно разделить на следующие подтипы:

конструктивные — возникающие на основе реальных противоречий;
случайный — вызванный недоразумением или случайным стечением обстоятельств;
смещенный — возникающий по неправильным причинам, когда истинная причина скрыта;
Ложно приписываемый конфликт — конфликт, в котором настоящий виновник, субъект конфликта, находится за кулисами противостояния, а в конфликт вовлечены стороны, не имеющие к нему никакого отношения.

Если основой классификации является психическое состояние сторон и соответствующее этому состоянию поведение человека в конфликтных ситуациях, то конфликты делятся на: рациональные и эмоциональные. Эмоциональный конфликт — это столкновение, разногласие оппонентов, вызванное личностным восприятием происходящего, чувственной реакцией на поведение других, расхождением во взглядах.

Конфликты также классифицируются по степени нормативного регулирования: на одном конце — институционализированный (как дуэль), а на другом — абсолютные конфликты (борьба до полного уничтожения противника). Между этими крайностями находятся конфликты разной степени институционализации.

Основные стадии развития межличностного конфликта

В динамических характеристиках конфликтов разные авторские школы выделяют от 7 до 3 таких компонентов, как: Период (в основном латентный и открытый); стадия (дифференциация, эскалация, интеграция) или (пред конфликтная ситуация, осознание ситуации как конфликтной, собственно конфликт, разрешение конфликта); фаза (начало, подъем, пик подъема, фаза спада); этап (пред конфликтный, конфликтный, постконфликтный).

Козырев Г.И. видит 4 стадии развития социального конфликта:

1) предконфликтная стадия;

2) собственно конфликт (развитие конфликта);

3) разрешение конфликта (переговоры);

4) постконфликтная стадия.

Давайте рассмотрим их подробнее.
Первая — пред конфликтная стадия идентифицируется с пред конфликтной ситуацией и связана с социальной напряженностью, недовольством и инцидентами. Пред конфликтная ситуация — это рост напряженности в отношениях между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями. Но противоречия не всегда должны приводить к конфликтам.

Социальная напряженность также не всегда является предвестником конфликта. Это сложное социальное явление, причин которого может быть много.

Наиболее типичные причины роста социальной напряженности:
1) реальное нарушение интересов, потребностей и ценностей людей;
2) Неадекватное восприятие изменений, происходящих в обществе или в отдельных социальных общностях.
3) Неверная или искаженная информация об определенных (реальных или воображаемых) фактах или событиях и т.д.

Социальная напряженность, по сути, является психологическим состоянием людей и носит латентный (скрытый) характер до начала конфликта. Типичным проявлением социальной напряженности в это время являются групповые эмоции. Одним из ключевых понятий в социальных конфликтах является недовольство. Накопление недовольства существующим положением или ходом событий приводит к росту социальной напряженности. При этом неудовлетворенность трансформируется из субъективно-объективных в субъективно-субъективные отношения.

Таким образом, конфликтная ситуация постепенно трансформируется в открытый конфликт. Но он может существовать долгое время и не перерастать в конфликт. Для того чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент.

Инцидент — это формальный повод, событие, которое вызывает спор между сторонами. Инцидент может произойти случайно или быть вызван объектом конфликта в результате естественного хода событий. Возможно также, что инцидент вызван и спровоцирован третьей силой, преследующей свои интересы в «чужом» конфликте.
Этот инцидент знаменует переход конфликта в новое качество. В этой ситуации возможны три варианта поведения сторон конфликта:

стороны стремятся разрешить возникающие противоречия и найти компромисс.
одна из сторон делает вид, что «ничего не произошло» (уход от конфликта).
инцидент становится сигналом к началу открытой конфронтации.

Правила поведения в условиях конфликта

Конфликт — это сложная, взаимосвязанная система и динамично развивающийся процесс. Любой конфликт имеет такие составляющие, как объект конфликта, его участники, условия, мотивы сторон, их цели и позиции.
Объект конфликта — противоречие, ради разрешения которого стороны вступили в конфликт; проблема, служащая основой конфликта.

Участники конфликта — это все лица (частные, официальные, юридические), вовлеченные в конфликты, их возникновение и разрешение. Среди них выделяются основные участники конфликта, то есть главные противоборствующие лица, стороны, активно противостоящие друг другу. Чаще всего их называют оппонентами.
Важную роль в конфликте играют так называемые группы поддержки, субъекты, которые стоят за спиной оппонентов. Это могут быть руководители или подчиненные оппонента, его коллеги, друзья или люди, связанные с ним какими-либо обязательствами, и т.д. Присутствие этих групп во многом определяет масштабы конфликта и его исход.

К другим участникам относятся те, кто спорадически влияет на ход конфликта.
Условия конфликта — это микро- и макросреда, в которой развивается конфликт, социальное окружение его участников, что существенно влияет на понимание содержания конфликта, его целей и мотивов.

Мотивы сторон — мотивы, причины вступления в конфликт. Часто мотивы, декларируемые участниками, не совпадают с реальными, не всегда осознаваемыми, а иногда и скрытыми. Поэтому проводится различие между явными и неявными мотивами.
Цели сторон — это то, к чему стремятся конфликтующие стороны, объект устремлений оппонентов. Различают стратегические и тактические цели.

Позиции сторон в конфликте — это отношение оппонентов к конфликтной ситуации, проявляющееся в их поведении и действиях.
Поскольку конфликты часто создают такое эмоциональное состояние, в котором трудно думать, делать выводы, творчески подходить к решению проблемы, необходимо придерживаться следующих правил при разрешении конфликтной ситуации.

помните, что в конфликте человеком управляет не разум, а эмоции, что приводит к аффекту, когда сознание просто отключается и человек не отвечает за свои слова и поступки, за которые ему потом обидно и неприятно. Поэтому необходимо исключить из делового общения суждения и оценки, унижающие достоинство собеседника, снисходительные суждения и оценки, ироничные замечания, высказанные с чувством плохо скрываемого превосходства или презрения.
прилагать усилия, чтобы говорить уважительно. Такие фразы, как «Извините», «Я был бы вам очень благодарен», «Если вас не затруднит» мешают формированию внутреннего сопротивления оппонента, снимают негативные эмоции.
стремиться к обсуждению не позиций сторон, а сути проблемы, основываясь на объективных критериях. Выслушайте оппонента, так как умение слушать является одним из критериев коммуникабельности. 4.
используйте многоальтернативный подход и не отвергайте предложение партнера, если вы настаиваете на своем предложении, спрашивая себя: «Неужели я никогда не ошибаюсь?».

Метод переговоров

признание существования конфликта.
утверждение процедурных норм и правил.
выявление спорных вопросов (оформление «протокола разногласий»).
Изучение возможных вариантов решения проблем. 5.
достижение соглашения по любому спорному вопросу и урегулирование всего конфликта.
документирование всех достигнутых договоренностей.
Выполнение всех принятых взаимных обязательств. Переговоры могут отличаться как на уровне сторон договора, так и в тех случаях, когда существуют разногласия.
Метод «переговоров в принципе» или «переговоров по существу», разработанный Гарвардским проектом по переговорам и описанный в книге «Путь к согласию или переговоры без поражения», сводится к четырем пунктам:
люди. Проведите различие между участниками и предметом переговоров.
интересы. Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.
опции. Определите диапазон вариантов, прежде чем принимать решение.
Критерии. Настаивайте на том, чтобы результат был основан на объективном стандарте.

Переговорный процесс может быть основан на методе компромисса, который базируется на взаимных уступках сторон, или на методе консенсуса, который фокусируется на совместном решении существующих проблем. Методы ведения переговоров и их результаты зависят не только от отношений между противниками, но и от позиции каждой стороны, отношений с союзниками и других бесконфликтных факторов.

Четвертый этап — это постконфликтный этап.
Прекращение прямой конфронтации не всегда означает, что конфликт полностью разрешен. Степень удовлетворенности сторон мирными соглашениями во многом зависит от следующих утверждений:

Степень достижения желаемой цели в ходе конфликта и переговоров;
какие методы и средства использовались для ведения борьбы;
степень, в которой стороны понесли потери (человеческие, материальные, территориальные и т.д.)
Степень, в которой было затронуто чувство собственного достоинства сторон;
Удалось ли миру снизить их эмоциональное напряжение;
Какие методы были использованы в качестве основы для переговорного процесса;
были ли сбалансированы интересы сторон;
Был ли компромисс навязан одной или третьей силой, или же он стал результатом совместного поиска решения конфликта;
как окружающая социальная среда отреагировала на исход конфликта.

Если стороны считают, что подписанные мирные соглашения ущемляют их интересы, напряженность будет сохраняться, а окончание конфликта будет восприниматься как временная передышка. Мир, достигнутый в результате взаимного истощения ресурсов, также не всегда способен разрешить фундаментальные спорные вопросы. Самый прочный мир заключается на основе консенсуса, когда стороны считают конфликт полностью разрешенным и строят отношения, основанные на доверии и сотрудничестве.

При любом варианте разрешения конфликта социальная напряженность между бывшими врагами сохраняется в течение длительного времени. Подсознательно негативное восприятие бывших противников может передаваться из поколения в поколение и «всплывать» по мере обострения проблем.

Таким образом, постконфликтная фаза знаменует собой новую объективную реальность: новую расстановку сил, новое отношение противников друг к другу и к окружающей социальной среде, новый взгляд на существующие проблемы и новую оценку собственных сил и возможностей.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: