Метод ключевых событий - Классификация методов разработки управленческих решений

Оглавление:

Термин «управленческое решение» используется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс, управленческое решение — это поиск, группировка и анализ необходимой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения. Как явление, это план действий, решение, устный или письменный приказ и т.д.

Таким образом, управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения определенной цели системы управления. Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно является должностное лицо или соответствующий орган, который несет полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений.

Существует множество классификаций управленческих решений, и необходимо выбрать ту, которая подходит для данной конкретной управленческой проблемы:

По количеству альтернатив:

бинарное решение (есть две альтернативы для действия — «да» или «нет»);
small-alternative (рассматривается небольшой набор альтернатив);
мультиальтернативный (существует очень большое, но конечное число альтернатив);
непрерывный (выбор осуществляется из бесконечного числа состояний непрерывно изменяющихся управляемых переменных).

Лицом, принимающим решение:

индивидуально;
Группа.

По сфере применения: технические, экономические, социальные, политические и т.д.

В зависимости от степени уникальности:

innovative (инновационный, творческий, оригинальный) — это когда необходимо предпринять действие, но нет приемлемых альтернатив, и они должны быть разработаны впервые;
Рутина.

О процессе принятия решений:

интуитивно;
на основании приговора.

По форме отражения: план, программа, приказ, инструкция.

По степени достижения цели:

permissible (приемлемый) — решение, которое удовлетворяет ограничениям: Ресурсы, право, мораль и этика;
Оптимальное (наилучшее) — когда решение обеспечивает экстремум (максимум или минимум) выбранного критерия для данной ситуации;
эффективность — характеризуется степенью достижения цели по отношению к затратам на достижение цели. Чем эффективнее решение, тем выше степень достижения цели и тем меньше затраты на его реализацию.

Все методы принятия управленческих решений можно разделить на три группы: неформализованные (эвристические), формализованные, комбинированные. Давайте рассмотрим некоторые из них.

Неформализованные (эвристические) методы принятия решений Управленческая практика показывает, что определенная часть менеджеров использует неформализованные методы при принятии и реализации решений, основываясь на аналитических способностях лица, принимающего решение. Неформальные методы во многом основаны на интуиции менеджера. Их преимущество в том, что они принимаются своевременно, недостаток в том, что неформальные методы не дают гарантии от выбора неправильных (неэффективных) решений, так как интуиция иногда может подвести менеджера.

Метод мозгового штурма. Метод и термин «мозговой штурм» или «генерация идей» был предложен американским ученым и психологом Алексом Ф. Осборном. Он отметил, что некоторые люди хорошо «генерируют» новые идеи, но плохо их анализируют, и наоборот: некоторые люди склонны критически анализировать идеи, а не «генерировать» их. В обычных дискуссиях, как только эти две категории людей оказываются вместе, они, как правило, мешают друг другу. В этом контексте Осборн предложил разделить этапы генерации идеи и анализа идеи. Одна группа, получившая задание, должна только предлагать идеи, какими бы фантастическими они ни были. Другая группа должна только анализировать выдвинутые идеи. Осборн назвал свой метод интеллектуальной групповой работы «мозговым штурмом» или «генерацией идей» («brainstorming»).

Итак, основная идея Осборна проста: отделить процесс генерирования идей от их критики.

Алгоритм следующий:

Отбор участников;
сообщение о проблеме, которую необходимо решить;
само нападение — чтобы получить как можно больше идей. Здесь вводится основное правило: Приветствуются любые, даже самые безумные, явно ошибочные идеи, критика строго запрещена (даже в виде скептических улыбок!). Напротив, любая высказанная идея должна поощряться. Такая поддержка должна стимулировать творческий процесс.

Классификация методов разработки управленческих решений

Фасилитатор направляет процесс, поощряет и эмоционально стимулирует участников.

Этап анализа. Получено N-ое количество идей. Что будет дальше?

Теперь вам предстоит отобрать «самые перспективные», многообещающие идеи и развить их.

Мозговой штурм — это, по сути, самая свободная форма обсуждения. Основная функция этой техники — позволить процесс генерирования идей без их критического анализа и обсуждения участниками.

Преимущества и недостатки метода мозгового штурма.

Одним из важнейших преимуществ мозгового штурма является то, что во время него поощряется творческое мышление, а генерация идей происходит в приятной и творческой атмосфере. Все участники процесса активизируются. Они глубоко вовлечены в процесс генерирования и обсуждения идей, более гибко относятся к новым идеям и чувствуют себя равными.

Лень, рутинное мышление, рационализм и отсутствие эмоционального «огня» почти автоматически устраняются при использовании этой техники. Раскрепощенность активизирует интуицию и воображение.

Происходит движение за пределы стандартного мышления. Интерактивное сотрудничество создает синергетический эффект. Идеи других людей уточняются, развиваются и дополняются, а вероятность упустить конструктивную идею снижается.

Задействовано большое количество идей, предложений, что позволяет избежать стереотипного мышления и выбрать продуктивную идею.

Следует также осветить недостатки мозгового штурма, чтобы избежать проблем при решении проблем с помощью мозгового штурма.

Поскольку мозговой штурм поощряет генерацию произвольных, даже фантастических идей, его участники часто уходят от реальной проблемы. В потоке различных предложений иногда трудно найти разумные и продуктивные идеи. Кроме того, метод не гарантирует тщательной проработки предложенной идеи.

Высокий уровень участия участников собрания делает всех ответственными за конечный результат, а когда у каждого есть идеи, увеличивается количество времени, затрачиваемого на их обсуждение.

Основные принципы и правила этого метода — абсолютный запрет на критику идей, предложенных участниками, и поощрение всевозможных реплик и шуток.

Метод коллективного поиска оригинальных идей. Первый паттерн и связанный с ним принцип со-творчества в процессе решения творческих задач. Руководитель группы, опираясь на демократический стиль общения, стимулирует воображение и неожиданные ассоциации, стимулирует возникновение оригинальных идей и выступает в роли их соавтора. И чем более развиты у лидера навыки сотрудничества и со-творчества, тем эффективнее, ceteris paribus, решение творческой проблемы.

Вторая закономерность и связанный с ней принцип доверия к творческим силам и способностям друг друга. Все участники действуют на равных: шуткой, добрым замечанием руководитель поощряет малейшую инициативу членов творческой группы.

Третья закономерность и принцип заключается в использовании оптимального сочетания интуитивного и логического. При генерировании идей оптимально ослабить активность логического мышления и всячески способствовать развитию интуиции. В немалой степени этому способствуют и такие правила, как запрет на критику, задержка логического и критического анализа генерируемых идей.

Каковы преимущества метода коллективного поиска оригинальных идей? К несомненным достоинствам этого метода относится то, что он ставит всех членов группы в равные условия, так как авторитарное руководство в процессе его применения недопустимо. Лень, рутинное мышление, рациональность уходят как бы сами собой. Дружелюбный психологический микроклимат создает условия для раскрепощения, активизирует интуицию и воображение.

Недостатки и ограничения метода заключаются в том, что его применение позволяет найти творческую идею, изложенную в самой общей форме. Метод не гарантирует тщательной проработки идеи. Он также неприменим или ограничен, если творческое задание требует больших предварительных вычислений, расчетов.

Метод эвристических вопросов. Этот метод также известен как метод «ключевых вопросов». Метод эвристических вопросов подходит для сбора дополнительной информации в условиях проблемной ситуации или подтягивания уже имеющейся информации в процессе самого решения творческой задачи. Эвристические вопросы служат дополнительным стимулом, формируют новые стратегии и тактики творческого решения проблем. Следует отметить, что древнеримский философ Квинтилиан часто использовал эвристические вопросы в своей научной и практической деятельности. Он рекомендовал всем важным политическим фигурам собирать достаточно полную информацию о любом событии, задавая и отвечая на следующие семь ключевых (эвристических) вопросов: Кто? что? почему? где? как? когда?

Преимуществом метода эвристических вопросов является его простота и эффективность при решении любой проблемы. Эвристические вопросы особенно способствуют развитию интуитивного мышления. Недостатки и ограничения: Он не дает особо оригинальных идей и решений и, как и другие эвристические методы, не гарантирует абсолютного успеха в решении творческих задач.

Формализованные методы принятия решений

Платежная матрица — это один из методов статистической теории принятия решений, который помогает менеджеру сделать выбор между несколькими вариантами. Он особенно полезен в ситуациях, когда менеджеру необходимо определить, какие стратегии будут в наибольшей степени способствовать достижению целей. В самом общем виде матрица означает, что выплата зависит от фактического наступления определенных событий. Если событие или состояние природы на самом деле не произошло, платеж всегда будет другим.

В целом, платежная матрица полезна, когда:

существует довольно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии, между которыми можно выбирать.
что может произойти, не известно с полной уверенностью.

Результат решения зависит от того, какая альтернатива будет выбрана и какие события произойдут в действительности.

Кроме того, менеджер должен быть в состоянии объективно оценить вероятность соответствующих событий и рассчитать ожидаемое значение этой вероятности.

Вероятность напрямую влияет на определение ожидаемой стоимости, основной концепции платежной матрицы. Ожидаемая стоимость альтернативы или варианта — это сумма возможных значений, умноженная на соответствующие вероятности.

Определив ожидаемую стоимость каждой альтернативы и оформив результаты в виде матрицы, менеджер может легко выбрать лучший вариант.

Балансовый метод — позволяет проводить балансовые сравнения, увязки. Например, сравниваются доходы и расходы, затраты и прибыль, и выбирается наиболее выгодный вариант.

Транспортная проблема — это проблема выбора плана транспортировки однородного продукта из пунктов транспортировки в пункты потребления.

Метод Дельфи. Метод представляет собой многоступенчатую процедуру анкетирования, в которой результаты каждого раунда обрабатываются и сообщаются экспертами, работающими отдельно. Экспертам предлагаются вопросы и ответы без аргументации. Ответы могут включать, например, численные оценки параметров. Полученные оценки обрабатываются для получения средних и предельных оценок. Эксперты информируются о результатах обработки первого раунда допроса с указанием расположения оценок по каждому из них. Если оценка отличается от средней, эксперт аргументирует.

Впоследствии (во втором раунде) эксперты меняют свою оценку и объясняют причины корректировки. Результаты обрабатываются и сообщаются экспертам. Если оценки отклоняются от среднего значения, эксперты комментируют их. Раунды повторяются до тех пор, пока значения не станут стабильными.

В ходе опроса сохраняется анонимность ответов экспертов, что исключает конформизм (подавление одного мнения другим, более авторитетным).

Метод дерева решений. Метод используется в ситуации, когда результаты одного решения влияют на последующее решение. Метод обеспечивает систематизацию и наглядность, где анализируемая проблема представлена в виде дерева. Ветви дерева представляют собой альтернативы выбора, а разветвление отражает возможные результаты действий, каждому из которых приписывается определенная вероятность появления. Важной особенностью этого метода является сочетание и чередование так называемых «ветвления решений» и «ветвления ожиданий».

Преимущества метода:

Систематизация имеющихся альтернатив.
Структурированное и описательное решение проблемы.
Возможность сформулировать новые альтернативы.

Недостатки метода:

Не все возможные альтернативы могут быть рассмотрены для обеспечения видимости.

SWOT-анализ. Метод предполагает определение сильных и слабых сторон внутренней среды организации и выявление возможностей и угроз внешней среды. Определение взаимосвязи между этими параметрами позволяет принимать решения.

Методы принятия управленческих решений на примере организации

Негосударственное частное образовательное учреждение «Академия современных профессий» — это учебное заведение, реализующее дополнительные образовательные программы.

Учреждение создано для удовлетворения потребностей граждан в интеллектуальном развитии путем реализации программ дополнительного образования, переподготовки и непрерывного образования.

Целями деятельности учреждения являются:

1) Подготовка специалистов на соответствующем уровне для удовлетворения потребности людей в углублении и расширении своего образования;
2) Организация и проведение курсов и семинаров для участников образовательного процесса;
3) Внедрение инновационных методов и программ в области дополнительного образования;
4) Удовлетворение потребностей участников образовательного процесса в сфере дополнительного образования.

Предметом деятельности учреждения являются:

Организация образовательного процесса в соответствии с федеральным законом «Об образовании»;
Реализация образовательных программ;
Осуществление полного сотрудничества участников образовательного процесса;
Внедрение различных методов в области дополнительного обучения.

Организационные ценности:

Открытость и доброжелательность;
стремление к совершенству;
Инициативность и креативность;
Доверие и ответственность;
уравновешенный и профессиональный.

Ценности определяют набор правил, критериев и требований, которые организация предъявляет к каждому человеку, который является или хочет стать членом команды. Ценности — это набор принципов, на основе которых менеджеры устанавливают цели и определяют, достигнуты ли они.

Прогнозирование

Прогнозирование является одним из основных компонентов процесса управления. Без прогнозов, без представления об ожидаемом ходе событий, невозможно принять эффективное управленческое решение.

Прогнозирование необходимо при выработке решений в условиях неопределенности и риска. Прогнозирование — это процесс разработки прогнозов — научно обоснованных суждений о возможных состояниях объекта в будущем, об альтернативных путях и условиях его существования. Прогноз деятельности компании — это оценка перспектив развития компании на основе анализа рыночных условий. Основная цель прогноза — определить тенденции факторов, влияющих на состояние рынка. В зависимости от проявления выделяют внешние факторы:

Экономические прогнозы — прогнозы, характеризующие общее состояние экономического развития на прогнозируемый период;
Прогнозы развития технологий — прогнозы, в которых раскрывается ближайшее и отдаленное будущее технологических процессов, в них оцениваются различные качественные характеристики инноваций с точки зрения эффективности, экономичности, трудоемкости, энергоемкости и других параметров;
Прогнозы развития конкурентов — прогнозы, отражающие их предполагаемую стратегию и тактику, долю продукции и продажи на рынке, намерения по выпуску новых продуктов и т.д.
Прогнозы товарного рынка — прогнозы, разработанные с учетом текущего состояния и перспектив экономического развития, влияния политических факторов, ценовой политики, экологических стандартов (для некоторых товаров), динамики уровня доходов населения, демографии и так далее;
социальные прогнозы — прогнозы, указывающие на отношение людей к событиям общественной жизни и к различным социальным явлениям.

Источниками информации для прогнозов являются устные и письменные тексты, полученные в процессе общения между людьми или в открытой печати. Промышленный шпионаж организуется с целью получения необходимой информации через определенные структуры частного бизнеса. Информация из открытой печати получена с использованием следующих методик: структурно-морфологической; определения общественной активности; выделения групп патентных документов; индикаторного анализа; терминологического и лексического анализа.

На практике для прогнозирования используются различные количественные и качественные методы.

Количественные методы (методики) основаны на информации, которую можно получить, зная тенденции изменения параметров или статистически достоверные зависимости, характеризующие производственную деятельность объекта управления. Примерами таких методов являются анализ временных рядов, каузальное (причинно-следственное) моделирование.

Качественные методы основаны на экспертных оценках специалистов в области принятия решений, например, методы экспертной оценки, мнения жюри (усреднение мнений экспертов в соответствующих областях), модели потребительских ожиданий (опросы потребителей).

Все прогнозы имеют тенденцию быть неточными, поэтому необходимо определить степень неточности или несоответствия данному показателю. Разработаны различные рекомендации по расчету точности прогноза, оценке эффективности той или иной техники и выбору между различными методами прогнозирования.

Процесс прогнозирования можно свести к следующим основным этапам:

формирование целей и задач;
анализ объекта прогнозирования и его окружения;
разработка экологического сценария;
анализ результатов прогнозирования;
Предоставить рекомендации для принятия решений;
экспертиза прогноза и рекомендаций, их адаптация.

Таким образом, разработка прогнозов при подготовке решений позволяет, с одной стороны, сочетать их целевую ориентацию с потребностями социального развития общества (компании), с другой — взвешивать последствия решений, ориентированных на долгосрочную перспективу.

SWOT-анализ — это метод стратегического планирования, который выявляет факторы внутренней и внешней среды организации и классифицирует их по четырем категориям: Сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы.

Сильные (S) и слабые (W) стороны — это факторы внутренней среды объекта анализа (т.е. то, на что может повлиять сам объект); возможности (O) и угрозы (T) — это факторы внешней среды (т.е. то, на что объект может повлиять извне, но не контролируется им).

SWOT-анализ дополнительного обучения

Сильные стороны:

В учебном заведении подобран профессиональный штат преподавателей, способных работать в соответствии с требованиями и формировать знания и развитие учащихся в соответствии с новым стандартом;
Большая база постоянных клиентов, которые предоставляют им скидки, наличие сайта;
Знания учащихся систематизируются таким образом, что и учителю, и ученику требуется меньше времени на поиск необходимой информации;
Учебный процесс проводится только практикующими преподавателями, работающими в данной области;
Краткосрочный характер курсов позволяет за короткое время получить знания и профессию;
Наличие компьютерных классов, современного оборудования и готового методического материала позволяет преподавателям сделать процесс обучения более интенсивным, интересным и мотивирующим, охватывающим всю сторону предмета;
Наличие профессиональной команды преподавателей, обладающих большим опытом и ноу-хау;
Команда профессиональна и креативна;
Хорошее расположение (центр города);
Возможность тренироваться в любое время (утро, вечер, группы выходного дня);
Учебное заведение предлагает своим студентам возможность приостановить и возобновить обучение на определенный период времени без повторной оплаты образовательных услуг;
Можно проходить несколько курсов одновременно;
Возможность индивидуального обучения, составление индивидуального графика.

Слабые стороны:

Суматошный характер занятий и внеклассных мероприятий, возможная перегрузка студентов, короткая продолжительность курсов — не позволяют полностью овладеть профессией;
Не все студенты готовы учиться на платной основе;
Неправильная рекламная политика;
Работа некоторых учителей иногда неадекватна, в результате чего страдает профессионализм в целом и поведение учеников;
Около 40% учебного материала студент осваивает самостоятельно. Это требует сильной силы воли, ответственности и самоконтроля. Не каждый способен поддерживать желаемый темп обучения без внешнего контроля.
Текучесть кадров.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: