Методы управления качеством - Классификация методов управления качеством

Оглавление:

В современном мире наши компании все чаще сталкиваются с жесткими требованиями к качеству для продвижения своей продукции на рынке.

Качество — это сложная, многоуровневая и универсальная категория, имеющая множество функций и различных аспектов. В зависимости от цели и качества анализа, основными аспектами являются: философский, социальный, технический, экономический и юридический.

В условиях рынка никакие инвестиции не спасут компанию, если она не обеспечивает конкурентоспособность своей продукции или услуг. Основой конкурентоспособности является качество. И хотя помимо качества, доставки, производительности, гарантии, сервиса, а также ряда других терминов, занимающих 70% «веса» от общего показателя конкурентоспособности, в ценовую конкурентоспособность включаются и ценовые показатели.

Чтобы гарантировать требуемый уровень качества, необходимо не только иметь подходящие материально-технические средства и мотивированных специалистов, но и хорошо скоординированную организацию работы с требовательной системой контроля качества.

Фактом является то, что для успешной и бесперебойной работы любая компания должна обеспечивать запланированный объем производства, укладываться в сроки и добиваться небольшой цены на продукцию, обеспечивая при этом нужный уровень качества. Сложность синхронного достижения этих целей заключается в том, что на практике они обычно противоречат друг другу.

Как правило, всегда приходится идти на компромиссы, чтобы найти оптимальные решения с точки зрения объема, даты выпуска, стоимости и качества. В то же время, всякий раз, когда вам приходится решать, какая из существующих целей (объем, дата выпуска, стоимость или качество) важнее, необходимо выстроить систему приоритетов в компании.

Конкурентоспособная продукция обеспечивает конкурентоспособность компаний, а это, в свою очередь, положительно влияет на экономическое развитие в целом. Поэтому качество продукции — это не только частная проблема некоторых производителей. Она неизбежно перерастает в общенациональную проблему качества жизни.

Но быть конкурентоспособным — это не только производить продукцию высочайшего качества. Уровень качества может быть разным, поскольку готовится для определенных групп населения.

Следует добавить, что в современной мировой практике принято исключать зависимость между поставщиками и заказчиками, когда перед заказом товара заказчик проверяет, как организована работа в качестве поставщика и на основании проверки принимает решение о потенциале договора — «вмешательство во внутренние дела».

Помимо обеспечения конкурентоспособности, производство качественной продукции диктуется необходимостью обеспечения ее безопасности и охраны окружающей среды, что контролируется государственными органами на основе специальных законов.

Продукты и технологии должны быть безопасными для населения и не должны наносить вред окружающей среде из-за того, что кто-то не хочет или не может обеспечить требуемое качество.

Классификация методов управления качеством

Методы менеджмента качества — это способы и приемы управленческой деятельности и их воздействие на управляемые объекты для достижения целей в области качества. В практике управления качеством используются в основном организационно-управленческие, инженерно-технические, экономические и социально-психологические методы. Вышеперечисленные методы могут быть систематизированы по различным критериям.

Эти методы должны применяться как в области управления качеством на всех этапах жизненного цикла управляемых объектов, так и при совершенствовании всех видов деятельности. В дополнение к этим методам используются все исследовательские методы управления качеством, а также обширный экспертный метод. Он часто используется на практике при принятии различных решений по качеству.

Организационные и административные методы управления качеством

Организационно-административные методы управления качеством осуществляются посредством неизбежных директив, приказов и других требований, направленных на повышение и обеспечение требуемого уровня качества.

В группу организационно-административных методов управления качеством должны входить:

положение
стандартизация
оценка
инструкции
Регуляторные меры
процедуры и правила управления качеством, проверка соблюдения заявок и правил управления качеством и поставки
логическая последовательность и ясность информации
краткость, конкретность, прямолинейность и точность каждого заявления, что исключает возможность всевозможных интерпретаций
хорошая вещь
информация для печати
достаточность и адекватность
Низкая громкость
консистенция
качественный контент.

Политика в области качества оказывается одним из важнейших компонентов менеджмента качества. Политические решения организации в этой области должны учитывать требования к качеству. Руководство должно предоставить политику в письменном виде, которая должна быть согласована с другими видами деятельности организации. Руководство должно убедиться, что каждый член команды понимает политику в области качества, придерживается и применяет ее. Он должен быть сформулирован таким образом, чтобы его действие распространялось на каждого сотрудника. Документ о политике в области качества должен быть кратким, небюрократичным, четким и запоминающимся, чтобы он отражал качественную работу каждого сотрудника.

В зарубежной практике политика в области качества формулируется таким образом, что на многие из вышеперечисленных вопросов существует множество ответов. Например, анализ отчета корпорации IBM показывает нам, что:

Внимание привлекается к любому члену организации;
показатели эффективности четко определены;
охватывает все аспекты качества (включая цену, доставку и производительность);
подписанный от имени центрального лица компании.

Технические и технологические методы управления качеством.

Практически все инженерно-технологические методы можно разделить на взаимосвязанные методы контроля качества процессов и контроля качества продукции, а также методы их совместного применения. Прогрессивное состояние науки и техники позволяет иметь разнообразные качества инженерно-технологических методов, а их конкретный выбор во многом зависит от характеристик управляемого объекта. Все эти методы управления качеством можно условно разделить на машинные, компьютерные, автоматизированные и ручные:

Количество эпизодов брака по типам брака;
Количество потерь от брака;
Цена за время и материал, лом;
Содержание дополнительных требований;
Количество эпизодов отказов в запасах во время их транспортировки;
Расходы, связанные с удовлетворением жалоб и т.д.

Конечно, все это имеет смысл для компаний, которые хотят выжить и преуспеть на рынке.

Качество как экономическая категория и как объект управления

Во второй половине двадцатого века мир вступил в период переоценки ценностей, когда количественные показатели уступили место качественным во многих сферах жизни. Особенно бросается в глаза смещение акцента с количества производимых товаров на их качество. Отчасти это связано с нехваткой (истощением) природных ресурсов и надвигающейся экологической катастрофой, связанной с загрязнением окружающей среды промышленными отходами, а отчасти — с использованием более совершенных технологий и более эффективных систем управления производством, позволяющих выпускать продукцию неизменно высокого качества. Во всем мире качество продукции стало важнейшим рычагом экономического развития для отдельных организаций и целых государств. Во многих странах получение высококачественной продукции, отвечающей требованиям потребителей, стало ключевым элементом экономической стратегии и важным фактором рыночного и финансового успеха.

С развитием экономических реформ в России все большее внимание уделяется качеству. В настоящее время одной из серьезных проблем для российских компаний является создание системы качества, обеспечивающей выпуск конкурентоспособной продукции. Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству продукции. В настоящее время выживание любого предприятия, его устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности. Конкурентоспособность, в свою очередь, связана с двумя показателями — уровнем цен и уровнем качества продукции. И второй фактор постепенно выходит на первое место. Сегодня конкуренция предприятий все больше превращается в соревнование между их системами качества. Предпочтение часто отдается поставщику, имеющему сертифицированную систему качества, а для успешной деятельности на внешнем рынке наличие такого сертификата является обязательным условием. В концепции национальной политики России в области качества продукции и услуг справедливо подчеркивается, что главной целью отечественной экономики в XXI веке является повышение конкурентоспособности за счет роста качества. Конкурентная среда в рыночной экономике обязывает уделять большое внимание вопросу качества. В последние годы руководство многих компаний столкнулось с необходимостью управлять качеством как средством достижения конкурентоспособности, чтобы завоевать доверие потребителей к продукции. Система качества важна при переговорах с зарубежными заказчиками, которые считают обязательным наличие системы качества производителя и сертификата на эту систему, выданного авторитетным органом по сертификации. Система качества должна учитывать специфику предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку продукции и ее внедрение. Клиент хочет иметь уверенность в том, что качество поставляемой продукции стабильно и устойчиво.

Качество — это авторитет компании, увеличение прибыли, рост благосостояния, поэтому работа по управлению качеством компании является важнейшей деятельностью для всего персонала, от руководителей до отдельных исполнителей. Качество можно представить в виде пирамиды.

Современное управление качеством основано на предпосылке, что деятельность по управлению качеством не может быть осуществлена только после того, как продукция произведена, а должна осуществляться в процессе ее производства. Мероприятия по обеспечению качества, которые предшествуют производственному процессу, также важны.

Качество продукции является важнейшим показателем деятельности предприятия. Повышение качества продукции во многом определяет выживаемость компании на рынке, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства и экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Рост качества продукции — характерная тенденция ведущих фирм мира. Однако качество нельзя рассматривать в отрыве от позиции производителя и потребителя. Без обеспечения технико-эксплуатационных, эксплуатационных и других параметров качества, определенных техническими условиями (ТУ), невозможно провести сертификацию продукции, т.е. ее оценку на соответствие требованиям.

Экономическое содержание понятия «качество продукции» основано на том, что качество продукции формируется в процессе ее производства. Поэтому качество продукции как экономическая категория рассматривается как овеществленный результат производственной деятельности человека. Все вещи созданы для удовлетворения определенных потребностей человека и общества в целом. Это назначение вещей в полной мере относится и к их качеству. Учитывая этот социальный смысл качества продукции, мы можем охарактеризовать его как социально-экономическую категорию. Степень удовлетворения личных и общественных потребностей конкретной вещью определяется ее характеристиками. А качество вещи определяется рядом ее свойств. Разнообразные физические свойства, важные для оценки качества, сосредоточены в потребительской ценности. Важными свойствами для оценки качества являются: технический уровень, материализующий в продукции научно-технические достижения; эстетический уровень, характеризующийся совокупностью свойств, связанных с эстетическими ощущениями и представлениями; эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т.д.); техническое качество — гармоничное соотношение между ожидаемыми и реальными потребительскими свойствами при эксплуатации продукции (функциональная точность, надежность, долговечность).

Если обобщить рассмотренные аспекты качества продукции, то можно дать ему следующее определение: «Качество продукции — это совокупность характеристик продукции, определяющих ее пригодность для удовлетворения определенных потребностей в соответствии с ее назначением.

Внедрение стандартов

Подавляющее большинство современного мирового производства представлено изготовлением товаров, поэтому производство того или иного продукта воплощает в себе как потребительную стоимость, так и товарную стоимость. Следовательно, качество — это комплексное понятие, которое отражает эффективность всех аспектов деятельности компании. Усиление конкуренции требует от менеджеров всех уровней конкретного решения проблемы повышения качества продукции и процессов проектирования, производства и распределения. Для достижения этих целей широко используются идеология и положения международных стандартов серии ISO 9000. Основные аргументы в пользу такого подхода заключаются в том, что эти стандарты ориентированы на рынок; в них накоплен положительный опыт организации управления (менеджмента) в промышленности ведущих индустриальных стран; они универсальны для использования компаниями в разных отраслях и для разных видов деятельности; они признаны практически всеми развитыми странами в качестве основы для организации взаимовыгодных торгово-экономических отношений между компаниями.

В свою очередь, внедрение стандартов серии ISO 9000 создает основу для независимой сертификации продукции, ориентированной на подтверждение соответствующего уровня качества продукции, продукции, определяющей ее конкурентоспособность. Чтобы эффективно осуществлять такую деятельность, необходимо знать, как оценить потребительские свойства продукции, какие условия и процессы влияют на них и в какой степени, как организовать людей и управлять работой для создания таких условий.

Основная идея методологии обеспечения качества основана на том, что понятие «улучшение качества» должно использоваться для любой сферы деятельности, поскольку качество продукции является следствием качественного выполнения всех видов работ. Качество — это не абстрактная категория, а осязаемая, конкретная мера полезности, целесообразности и эффективности работы. Повышение качества неизбежно ведет к снижению затрат (потерь) на всех этапах жизненного цикла продукции (маркетинг-разработка-производство-потребление-использование), а значит, к снижению затрат, снижению цен и повышению уровня жизни людей. Например, японский специалист К. Исикава также утверждал, что аморально говорить о повышении цены при повышении качества продукции, поскольку повышение качества связано со стабилизацией производства, уменьшением брака, снижением затрат, а значит, снижением себестоимости и цены. Также К. Исикава утверждал, что о повышении цен можно говорить только тогда, когда потребитель получает продукцию на принципиально новом техническом уровне. Но даже в этом случае необходимо планировать последующее снижение затрат за счет устранения неполадок, стабилизации и тонкой настройки производственного процесса и рационализации деятельности в цепочке «поставщик — производитель — потребитель». Это ключ к экономическому успеху предприятия, промышленному развитию и процветанию страны.

Разработка и внедрение системы менеджмента качества является одним из наиболее важных направлений в деятельности компаний. Качество сегодня становится политической, экономической и моральной категорией. Качество — это здоровье, деньги, уровень душевного комфорта и достоинства нации и государства. К числу важнейших особенностей рыночной экономики относится конкуренция — соперничество между отдельными лицами или хозяйствующими субъектами, заинтересованными в достижении одной и той же цели в какой-либо области. Конкурентоспособность компании может быть оценена путем сравнения конкретных позиций нескольких компаний на одном и том же рынке на основе таких параметров, как: Адаптивность к изменяющимся условиям конкуренции, технологии, разрешение оборудования, знания и практический опыт персонала, система управления, маркетинговая политика, имидж и коммуникации. Проблема повышения качества и конкурентоспособности становится ключевой для российских предприятий, что способствует очевидному росту интереса к стратегическим вопросам бизнеса и проблеме качества, а также к подходам и методам их решения, выраженным в различных формах:

Концентрация усилий большого количества предприятий на налаживании производства продукции с конкурентными характеристиками;
Изучить опыт западных компаний, поставляющих на мировой рынок продукцию, превосходящую отечественную, чтобы, возможно, использовать его в своем бизнесе;
Активизация деятельности по разработке и внедрению систем управления качеством продукции, отвечающих требованиям международных стандартов (в экономически развитых странах эти системы являются не только источником конкурентного преимущества, но и обязательной инфраструктурной базой для эффективного взаимодействия предприятий в условиях стремительно углубляющегося разделения труда);
постепенное осознание российскими менеджерами необходимости освоения новой философии качества и, на ее основе, формирование принципиально новой для отечественной практики организационной культуры на предприятиях.

Решение проблемы качества является неотъемлемой частью стратегии развития современных предприятий, поэтому внедрение системы управления качеством продукции должно начинаться с определения места этой системы в общей стратегии предприятия. Поскольку деятельность по формированию системы управления качеством продукции путем внедрения международных стандартов и принципов TQM (Total Quality Management) направлена на повышение качества и конкурентоспособности продукции (услуг) компании, все связанные с этой деятельностью процессы должны начинаться с анализа потребностей и ожиданий потребителей этой продукции (услуг). Поэтому компания должна в первую очередь определить маркетинговую стратегию, отражающую интересы и характеристики потребителей и характер конкурентных преимуществ своих товаров (услуг), на основе которых она рассчитывает добиться успеха.

В соответствии с маркетинговой стратегией необходимо развивать активы компании и ее технологический потенциал, поэтому необходима стратегия технического развития. Качество продукции и ее конкурентоспособность существенно зависят от качества и способа поставки материалов и комплектующих, поэтому необходима стратегия взаимодействия между компанией и ее поставщиками.

Поэтому стратегия качества должна рассматриваться как одна из важнейших функциональных стратегий и разрабатываться как неотъемлемая часть общей стратегии бизнеса.

Статистические методы для управления качеством

Согласно положениям стандартов ISO серии 9000, статистические методы считаются одним из высокоэффективных инструментов обеспечения качества и являются основой для эффективного выявления и анализа проблем. Они сосредоточены на разработке сквозного механизма на всех этапах жизненного цикла продукции, начиная с изучения требований рынка к качеству продукции и заканчивая утилизацией после использования. Использование статистических методов должно быть направлено на обеспечение гарантий непрерывности процесса обеспечения качества в соответствии с требованиями потребителя. Применение этих методов позволяет без больших затрат с определенной степенью точности и достоверности оценивать состояние изучаемых явлений (объектов, процессов) в системе качества, прогнозировать и регулировать проблемы на всех этапах жизненного цикла продукции и на этой основе вырабатывать оптимальные управленческие решения.Применение статистических методов является весьма эффективным средством разработки новых технологий и управления качеством производственных процессов.

Основная цель статистических методов контроля — обеспечить производство полезной продукции и оказание полезных услуг с наименьшими затратами. Одним из основных принципов контроля качества с помощью статистических методов является стремление улучшить качество продукции путем контроля различных этапов производственного процесса.

Все статистические методы основаны на концепции дисперсии. Использование статистических методов на рабочем месте для контроля дисперсии производимого продукта заключается в графическом представлении легко понимаемых статистических величин, характеризующих дисперсию. Оценка разброса часто дает информацию о характере процесса. Если разброс данных низкий, можно ослабить контроль, если высокий — его следует воспринимать как сигнал к корректировке процесса с целью повышения его стабильности, улучшения качества исходных материалов, обнаружения и устранения неисправностей оборудования и т.д. Собранные данные могут быть использованы не только для принятия решений в момент сбора и анализа данных, но и для оценки различных проблем, рассматриваемых в течение более длительного периода времени, например, месяца или года.

Статистические методы классифицируются на три основные группы в соответствии с их общностью.

Графические методы. Это так называемые «семь инструментов контроля качества». К ним относятся:

Контрольные списки для улучшения сбора данных и упорядочивания данных для облегчения их использования в будущем.
Диаграммы Парето, которые позволяют выявить причины некоторых основных дефектов и сконцентрировать усилия на устранении именно этих причин. Диаграммы Парето используются для анализа типов дефектов, объема потерь от дефектов, временных и материальных затрат на дефекты, содержания жалоб и затрат, связанных с жалобами, а также количества отказов. Диаграммы Парето также используются для анализа факторов времени, производственных затрат, безопасности труда, спроса на различные виды продукции для определения эффективности мер по устранению причин возникновения дефектов.
Диаграммы причинно-следственных связей (диаграмма Исикавы), которые показывают взаимосвязь между показателем качества и факторами, влияющими на него. Использование диаграмм Исикавы эффективно при решении вопросов качества продукции, повышения производительности труда, разработки рационализаторских предложений, повышения эффективности использования оборудования, улучшения техники безопасности, разработки и внедрения стандартов технологических операций и т.д.
Гистограммы, показывающие условия процесса за период времени, в течение которого собирались данные. Сравнение распределения гистограммы с контрольными стандартами дает важную информацию для управления процессом. Гистограммы полезны для подготовки ежемесячных отчетов о качестве продукции, результатах инженерного контроля, демонстрации изменения уровня качества за месяц и т.д.
— Диаграммы разброса, позволяющие показать причинно-следственные связи показателей качества и влияющих факторов при анализе диаграммы Исикавы. Диаграмма рассеяния строится как график зависимости между двумя переменными x и y.
Контрольные карты позволяют отделить колебания показателя качества, вызванные конкретными причинами, от колебаний, вызванных случайными причинами. Контрольная карта — это специальная форма, на которой нанесена центральная линия и две линии выше и ниже центральной линии, называемые верхней и нижней контрольными границами. Измеренные или контролируемые данные и условия производства представлены точками на графике. Изучение данных с течением времени гарантирует, что точки на карте не выходят за контрольные пределы. Если одна или несколько точек находятся за пределами контрольных границ, это воспринимается как информация об отклонении параметров или условий процесса от установленной нормы. Для выявления причины отклонения изучается влияние качества сырья или деталей, методов, операций, условий технологических операций, оборудования.
Метод стратификации, при котором данные группируются в соответствии с условиями, в которых они были собраны. Каждая группа данных рассматривается отдельно. Стратификация помогает выявить причины ошибок, когда между «стратами» существует разница в данных.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: