Управление качеством проекта - Философия менеджмента качества

Оглавление:

В целом, качество можно описать как степень соответствия характеристик проекта (продукции, услуг) требованиям. Требования включают потребности и ожидания (покупателей, заказчиков), которые общеизвестны и определены документально или являются общепринятыми.

Качество и управление качеством играют стратегическую роль в современном бизнесе для обеспечения конкурентоспособности.

Когда мы говорим об управлении качеством в проектах, мы выделяем два аспекта.

качество проекта, которое не зависит от его предметной области.
качество продукта, которое определяется его предметной областью.

Критической точкой управления качеством проекта является перевод потребностей, желаний и ожиданий участников в требования, который осуществляется в ходе анализа участников при планировании содержания проекта.

Требования заказчика и их соблюдение являются предметом стандартизации. Серия стандартов ISO 9000:2000 устанавливает общие требования к системе менеджмента качества любой организации, желающей продемонстрировать, что она способна поставлять продукцию, соответствующую требованиям потребителей и соответствующим нормативным требованиям, и способствующую повышению удовлетворенности потребителей. В основе стандарта лежат три фундаментальные идеи:

Ориентация на клиента,
процессный подход,
постоянное совершенствование.

Ориентация на потребителя означает, что качество (продукта, услуги) определяется как степень удовлетворенности потребителя. Важное место в стандарте занимают вопросы организации взаимодействия с потребителем.

Процессный подход подразумевает, что организация, работающая над качеством, имеет установленные процессы, и что качество процесса диктует качество продукта. Требования стандарта определяют, что процессы организации должны быть установлены (т.е. надежно воспроизводимы, а не случайны и бессистемны) и определены (т.е. используемые процессы, положения, формы документов и т.д. должны быть подробно документированы).

Принцип постоянного совершенствования требует, чтобы все ключевые процессы были измеримы, а также чтобы были установлены и определены процессы постоянного совершенствования ключевых процессов. Стандарт имеет хорошо развитую систему поддержки сертификации, т.е. подтверждения соответствия стандарту.

Сертификация проводится независимыми специализированными органами по сертификации, имеющими международно признанную аккредитацию.
Аудиторы органа по сертификации проверяют, что все процессы в организации определены и документированы и что они действительно выполняются именно так, как описано в документах организации. В обязанности аудиторов ни в коем случае не входит определение того, какие процессы являются «правильными» для организации. Сертификация подтверждает, что организация делает именно то, что обещает, не больше и не меньше. Поэтому стандарты этой серии являются гибкими, динамичными и наиболее широко используемыми в мире.

Поскольку три принципа, воплощенные в стандартах, соответствуют идеологии управления проектами, можно говорить о соответствии управления проектами стандартам ISO и о тесной взаимосвязи между управлением качеством и управлением проектами.

Философия менеджмента качества

Наиболее популярный принцип обеспечения качества основан на системном подходе и философии всеобщего управления качеством (TQM). Потребности и ожидания потребителей в данной системе управления определяют объем действий и адаптацию процессов управления проектом к работе по обеспечению качества. Управление на основе TQM осуществляется по следующей схеме.

проводится мониторинг производства и составляется специальный отчет.
на основе проверки и анализа фактического состояния производства производится выбор системы управления качеством и разрабатывается программа качества.
Разрабатывается руководство по внедрению программы качества, в котором описывается суть и механизм функционирования системы менеджмента качества.
Детали, условия и организация программы качества и руководства по ее реализации обсуждаются, вносятся необходимые коррективы, принимаются решения (включая сертификацию и обучение персонала).
мероприятия из программы и руководства включены в общий план проекта.
программа качества и руководство запущены в производство.
проводится мониторинг производства и составляется специальный отчет.
на основе обследования и анализа фактического состояния производства производится выбор системы управления качеством и разрабатывается программа качества.
разрабатывается руководство по внедрению программы качества, описывающее суть и механизм функционирования системы менеджмента качества.
Обсуждаются детали, условия и организация программы и руководства по качеству, вносятся необходимые коррективы, принимаются решения (включая сертификацию и обучение сотрудников).
Мероприятия из программы и руководства включены в общий план проекта.
Программа и руководство по качеству запущены в производство.
TQM — это работа по постоянному совершенствованию продукта и самого проекта. Это включает в себя отслеживание действий конкурентов, вовлечение всех членов проектной группы в совершенствование продукта и продвижение стиля командной работы.

Все гарантии качества основаны на стандартах серии ISO 9000 и соответствующих российских стандартах.

Стандарты ISO 9001 и EN 29001 предназначены для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, установке и обслуживании и состоят из следующих элементов:

Ответственность руководства;
Система качества;
Анализ контрактов;
Управление дизайном;
Управление информационными потоками;;
логистика проекта;
продукция, поставляемая заказчиком;
Идентификация продукта;
Управление процессом разработки продукта;
Проверка и тестирование;
Контрольно-измерительное и испытательное оборудование;
Состояние проверки и тестирования;
Регистрация несоответствующей продукции;
Введение изменений
Хранение, упаковка и доставка
качественная документация
Обучение;
обслуживание;
статистические методы.

ISO 9002 и EN 29002 предназначены для обеспечения качества при производстве и установке.

ISO 9003 и EN 29003 предназначены для обеспечения качества при окончательной проверке и испытании продукции.

Российская система строительных стандартов «Система нормативных документов в строительстве. Общие положения» (СНиП 10.01-94) включает:

федеральные нормативные документы — строительные нормы и правила (СНиП), рекомендательные нормативные документы (РНД), государственные стандарты Российской Федерации (ГОСТ);
административные и территориальные нормативные документы — территориальные строительные нормы (ТГН), правила и инструкции
Отраслевые нормативные документы (строительно-технологические стандарты — СТН, отраслевые стандарты — ОСТ, стандарты предприятия — СТП, технические условия — ТУ).

Планирование качества

В процессе планирования определяются стандарты качества, которым должен соответствовать проект, и определяются действия, которые необходимо предпринять для достижения этих стандартов. Результатом планирования качества является документ, называемый планом управления качеством. Здесь описывается, как команда проекта будет реализовывать политику качества в ходе выполнения проекта.

Если проект выполняется существующей организацией, планирование качества должно основываться на политике организации в области качества.

В отсутствие формализованной политики качества организации проектная группа должна разработать ее для своего проекта. Эта политика должна отвечать потребностям участников проекта и заинтересованных сторон.

Особое внимание планированию и обеспечению качества уделяется так называемым «бездефектным» проектам, где малейшее отклонение от требований, например, надежности, может вызвать ошибки в спроектированной системе и привести к нежелательным последствиям — а в худшем случае к катастрофам и гибели людей.

При выборе методов достижения качества важным моментом является планирование затрат на качество. Методы, используемые при анализе и планировании затрат на качество, не отличаются от обычных методов оценки эффективности проекта — чистой приведенной стоимости, внутренней нормы прибыли и дисконтированного периода окупаемости (см. главу 5). Поскольку эти методы основаны на денежных потоках, для их формирования используется анализ затрат и выгод (CBA).

Анализ затрат и выгод относится к затратам на действия, связанные с достижением желаемого уровня качества. К ним относятся:

Стоимость мероприятий по обеспечению соответствия;
Стоимость работ по устранению несоответствий

Должно быть ясно, что в долгосрочной перспективе повышение качества позволит снизить производственные затраты и уменьшить стоимость проекта. Однако в краткосрочной перспективе это приводит к дополнительным расходам

Поэтому при планировании качества инструментом, используемым для оценки затрат, является анализ предельной стоимости. Это предполагает расчет стоимости дополнительного дохода от усовершенствования продукции проекта и сравнение его с увеличением затрат на усовершенствование продукции. Точка пересечения этих расходящихся кривых является оптимальным уровнем затрат на качество для проекта.

Результатом планирования качества является план управления качеством, который описывает систему качества проекта, то есть организационную структуру, полномочия и ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для обеспечения управления качеством.

В зависимости от масштаба проекта и его специфики, план может иметь разный уровень детализации и формализации. В соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000 он должен состоять из следующих разделов.

ответственность руководства.
проверка контрактов.
управление дизайном.
документация и управление данными.
закупки.
собственность клиента.
идентификация и прослеживаемость.
управление производственными процессами.
проверка и тестирование.
измерительное и испытательное оборудование.
несоответствующая продукция.
дополнительные соображения.

Обеспечение качества проекта

Обеспечение качества — это комплекс управленческих мероприятий, которые систематически направлены на то, чтобы все участники проекта обеспечивали требуемые характеристики качества.

Полномочия и ответственность людей и организаций, вовлеченных в деятельность, влияющую на качество проекта, должны быть четко определены и задокументированы как часть программы обеспечения качества проекта. Это будет отражать стратегию обеспечения качества проекта. Программа определяет мероприятия по обеспечению качества работы над проектом. Этот документ обычно готовится организацией, реализующей проект. Она должна соответствовать плановой документации проекта, связанной с обеспечением качества.

Программа должна включать:

Организационная структура, в рамках которой она будет реализована;
Четкое распределение обязанностей и уровня полномочий вовлеченных лиц, групп и организаций.

Суть работы менеджера проекта в рамках системы менеджмента качества заключается в сравнении текущего уровня качества с запланированным. Информацию для такого анализа предоставляет учет и анализ затрат, связанных с обеспечением качества. Эти затраты обычно классифицируются следующим образом:

Превентивные затраты направлены в первую очередь на выполнение требований заказчика по выпуску продукции без дефектов. Они могут включать затраты на обеспечение качества разработки продукции, обучение, программу качества и т.д;

Информационные затраты связаны с желанием клиента убедиться, что процесс движется в правильном направлении. Это может включать инспекционный контроль, лабораторный контроль, операционный контроль;

Затраты на исправление дефектов, вызванных внутренними проблемами, должны быть понесены, чтобы исправить процесс и сделать продукт приемлемым для клиента (потребителя). Это затраты на отбраковку, ремонт, устранение дефектов;

Стоимость исправления дефектов, связанных с требованиями заказчика (потребителя) — Стоимость возвратов продукции, жалоб потребителей, необходимых ответных действий.
В современных организациях обеспечение качества проекта является обязанностью соответствующих отделов. Независимо от названия подразделения по обеспечению качества, эти функции могут выполнять: команда проекта, команда руководства организации-исполнителя, заказчик или спонсор, а также другие заинтересованные стороны проекта, которые не принимают активного участия в проекте. Процесс обеспечения качества часто действует как зонтик, под которым происходят другие важные процессы, связанные с обеспечением качества (например, процесс постоянного улучшения). Процесс непрерывного совершенствования включает в себя итеративные действия по улучшению качества всех процессов.

При планировании качества обычно используются те же инструменты и методы, что и при обеспечении качества. Прежде всего, это метрики качества, выбранные на предыдущем этапе. Используются следующие методы:

Проведение экспериментов (тесты, контрольные эксперименты);
Контрольные списки, разработанные на этапе планирования качества;
Бенчмаркинг — сравнение тестируемых продуктов или процессов проекта с лучшими аналогами для определения направления совершенствования.

Контроль качества проекта

Контроль качества — это комплекс технических и технологических мероприятий по проверке соответствия продукции, процедур и процессов проекта требованиям качества, анализу отклонений и принятию необходимых корректирующих действий.

Как правило, для обеспечения качества проекта используются следующие мероприятия:

Контроль разработки (проектирования) проекта — должен быть направлен на обеспечение того, чтобы проектная документация отражала нормативные требования, отраслевые стандарты и экологические нормы, а также учитывала требования заказчика;
Контроль документов — должен гарантировать, что документы и изменения рассматриваются на предмет согласованности, передаются по мере необходимости и используются по назначению.
Контроль поставки оборудования и материалов — должен обеспечить соответствие оборудования, материалов и услуг проектной документации;
Идентификация и контроль материалов, деталей, узлов — должны предотвращать использование дефектных или некачественных материалов и деталей. Это особенно важно, поскольку проекты часто требуют использования новых и уникальных ресурсов, и поэтому недостаточный контроль за поступлением может представлять угрозу для реализации проекта;
Проверка готовности к испытаниям — должна обеспечить выполнение всех необходимых требований и проведение испытаний материалов, приборов, оборудования и т.д. в соответствующих условиях;
Контроль оборудования — должен обеспечивать требуемый уровень точности и аккуратности при проведении испытаний.
Тестовое управление запасами — обеспечение поддержания, защиты и хранения запасов в надлежащем состоянии и т.д;
Контролируйте тестирование и приемку;
Корректирующие действия — предназначены для обеспечения выявления и устранения ситуаций, отрицательно влияющих на качество проекта, и предотвращения повторения таких ситуаций в будущем;
Регистрация показателей качества — позволяет определить эффективность программы.

Инструменты, облегчающие визуализацию результатов, особенно различные диаграммы, используются для контроля качества.

причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы), также называемая диаграммой «рыбьего скелета», используется при разработке продукции и непрерывном совершенствовании. Он иллюстрирует взаимосвязь между различными факторами и потенциальными проблемами или последствиями. Диаграмма позволяет систематизировать все возможные причины рассматриваемых проблем, выделить наиболее важные из них и провести пошаговый поиск первопричины.

Согласно известному принципу Парето, из множества возможных причин, порождающих проблемы (последствия), только две или три являются наиболее важными, и их поиск должен быть организован. Для этого проводится следующее:

Сбор и систематизация всех причин, которые прямо или косвенно влияют на изучаемую проблему;
группировка этих причин в блоки по степени важности и причинно-следственной связи;
и классифицировать их в пределах каждого блока;
Анализ полученного изображения.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: