Управление качеством промышленного предприятия - Системный подход в управлении качеством

Оглавление:

Современные условия в экономике обострили проблему в управлении производством, и с появлением новой конкурентной среды руководство промышленных предприятий должно уделять пристальное внимание качеству и эффективности производимых товаров и услуг. Организации в России чрезвычайно отстают от своих зарубежных коллег в применении современных методов управления качеством.

В сложившейся ситуации рыночной экономики перед российскими предприятиями стоит проблема производства продукции, не уступающей по качеству зарубежным аналогам и имеющей более низкую цену. Для решения проблем повышения качества продукции большинство наших производителей начали внедрять систему менеджмента качества (СМК), основанную на процессном подходе, регламентированном последней версией стандартов серии ISO 9000. Однако часто оказывалось, что внедрение СМК не приносило ожидаемых результатов, поскольку все внимание было сосредоточено на повышении качества продукции, без учета экономических аспектов управления качеством.

Повышение качества и конкурентоспособности наших промышленных предприятий на внутреннем и внешнем рынках является важным аспектом вовлечения реальных ресурсов в развитие экономики и выхода из кризиса.

Фактор качества должен учитываться при принятии решений о развитии страны. Этот фактор предусматривает организацию всеобщей подготовки руководителей и специалистов различного уровня в области качества, определяет политику по формированию организационно-технической среды предприятий, способствующей решению вопросов качества.

В настоящее время в науке и практике существуют различные определения понятия качества. Российская академия проблем качества выразила понятие качества как основной категории менеджмента, определяющей образ жизни, социальную и экономическую основу благополучного становления человека и общества. Международная ассоциация по стандартизации понимает качество как совокупность свойств и характеристик продукции и услуг, позволяющих им удовлетворять соответствующие и рассчитанные потребности покупателей.

Актуальность изучения темы данной работы заключается в том, что рост рыночных отношений, при котором обеспечивается необходимый уровень качества продукции и услуг, является стратегической целью жизнедеятельности любой компании. От того, насколько успешно решаются проблемы управления качеством на предприятии, зависит большинство аспектов в экономической и социальной жизни страны. Важнейшим фактором, устанавливающим многие из основных причин экономических и социальных проблем, снижения темпов экономического роста, с одной стороны, и основой для повышения производительности деятельности и уровня жизни в развитых западных странах, с другой стороны, является качество производимой и выпускаемой продукции, качество товаров и услуг.

Для этого важно пересмотреть и усовершенствовать, а при необходимости разработать и внедрить систему оценки качества продукции, выпускаемой производителями, в соответствии с условиями требований различных национальных, международных и отраслевых стандартов. С тех пор качество продукции определяется как главное условие ее конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках.

В современный период экономического развития перед российскими предприятиями стоит задача полной интеграции в мировое разделение труда, для решения которой необходимо использовать весь комплекс экономических рычагов. Одним из таких рычагов является повышение конкурентоспособности российской экономики на основе улучшения параметров качества продукции. Только на этой основе компания способна конкурировать и получать необходимую прибыль. Развитие технического уровня продукции, повышение производительности машин и оборудования, повышение надежности и долговечности изделий оказывают сильнейшее влияние на экономику производства.

Системный подход в управлении качеством

Системный подход к организации управления вместе с методами исследования операций, функционально-стоимостного анализа и другими в понимании настоящего для экономики является изобретением двадцатого века, которое позволяет улучшить организацию, качество и эффективность управляемых объектов. Тем не менее, из-за своей сложности этот подход редко используется в экономике. Системный подход — это философия управления, метод выживания на рынке, метод преобразования сложного в простое, восхождения от абстрактного к конкретному. Системный подход — это методология изучения объектов как систем. Система состоит из двух компонентов:

1) внешняя среда, которая содержит вход, выход системы, связь с внешней средой, обратную связь;

2) внутренняя структура — совокупность взаимосвязанных элементов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа в выход и достижение целей системы.

Сегодня, когда идет переход к рыночной экономике, среди массы проблем, от решения которых зависит обеспечение как выживания, так и дальнейшего благополучного роста предприятия и организации, проблема качества продукции, работ и услуг оказывается наиболее важной и определяющей. В ближайшем будущем организации, которые смогут обеспечить не только высокую производительность труда, но и лучшее качество, новизну и конкурентоспособность продукции, окажутся в наилучшем положении.

Качество — одна из основных характеристик товара, которая оказывает решающее влияние на формирование потребительского предпочтения. Качество товара — это совокупность свойств и характеристик, определяющих его готовность удовлетворять определенные потребности покупателей в соответствии с его назначением. В Российской Федерации существуют следующие виды нормативных документов: межгосударственные стандарты Российской Федерации (ГОСТ Р), отраслевые стандарты (ОСТ), стандарты предприятий (СТП), региональный стандарт. Нормативные документы устанавливают основные требования к свойствам и показателям, определяющим качество.
В целом, пирамида включает все области управления качеством, то есть является отображением модели TQM (TQM — Total Quality Management) — философии всеобъемлющего управления качеством, которая учитывает существенное качество деятельности для достижения требуемого качества продукции.

Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением высокого организационно-технического уровня на производстве, необходимых условий труда в организации. Качество работы заключается в обоснованности управленческих решений, в системе планирования. Особое значение придается качеству работы, которое напрямую связано с выпуском продукции (контроль качества технологических процессов, своевременное обнаружение дефектов). Качество продукции является компонентом и следствием качества работы. На этом этапе, конечно же, проводится оценка качества готовой продукции, изучается мнение потребителей.

TQM — это комплексная система, направленная на постоянное улучшение качества всей организации, минимизацию производственных затрат и поставку продукции точно в срок. Основной идеологией этой системы является принцип «нет предела совершенствованию». У этой идеологии есть свой термин — «постоянное улучшение качества».

Обеспечение качества

Обеспечение качества — это управленческая деятельность по обеспечению определенных требований, а управление качеством — это также управление целями и самими требованиями.

Современная концепция управления качеством началась с работы Уолтера Шеухарта, который представил концепцию непрерывного цикла изменения процесса, основанного на статистическом контроле качества. Это был хорошо известный цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act: план-исполнение-проверка-действие), также известный как «цикл Шеухарта» . Впервые он был использован в 1930-х годах в Лабораториях Белла (США). У. Эдвардс Деминг распространил сферу применения цикла Шухарта и статистической методологии управления производством на продажи и услуги.

Во второй половине двадцатого века мир вступил в эпоху, когда количественные показатели уступили место качественным во многих сферах жизни. В принципе, можно заметить смещение акцента с количества производимой продукции на ее качество. Во многом это указывает как на сокращение природных ресурсов и надвигающуюся экологическую катастрофу загрязнения окружающей среды промышленными выбросами, так и на применение более передовых технологий и более эффективных систем управления производством, позволяющих выпускать продукцию неизменно высокого качества.

Во всем мире качество продукции стало важным рычагом для экономического роста некоторых организаций и страны в целом. В большинстве стран достижение высокого качества продукции, отвечающей требованиям потребителей, является основополагающим элементом экономической стратегии и важным моментом для достижения рыночного и финансового успеха.

Вопрос качества оказывается важным фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество — это одна из сложных и многоуровневых задач, с которыми приходится сталкиваться в жизни. Качество пронизывает все аспекты материального производства и социальных отношений. Опыт успешного развития стран с рыночной экономикой показывает, что качество является важнейшим инструментом, позволяющим

оптимально использовать все виды ресурсов;
снижать производственные затраты и повышать производительность труда, способствуя тем самым успешному функционированию организации
для выполнения всех требований к продукции
воплощать ожидания потребителей в продукты;
достижение взаимопонимания и сотрудничества по всей цепочке создания стоимости от производителя до потребителя продукции;
Постоянно совершенствовать процессы производства, обслуживания и управления;
обеспечение удовлетворенности как производителей, так и потребителей продукции.

Согласно существующей корпоративной философии, вся ответственность за качество производимой продукции и предоставляемых услуг лежит на производителе. В ходе развития производства изменились формы и методы организации качественного труда.

Если попытаться проанализировать этапы развития понятия «качество», то можно увидеть, что первыми попытались понять сущность качества философы. Так, Аристотель (III век до н.э.) определял качество как наиболее важное свойство объекта, благодаря которому он оказывается именно таким, а не другим объектом.

Согласно определению Гегеля (19 век), качество — это определенность, тождественная с бытием. Существует еще много определений, которые были предложены различными учеными в ходе изучения качества. Однако, поскольку термин «качество» имеет множество аспектов (философский, социальный, экономический, правовой), в каждом определении доминирует один из аспектов, и ни одно из определений не обладает необходимой полнотой и точностью.

Классификация методов управления качеством

Методы менеджмента качества — это способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения целей в области качества. В практике управления качеством используются в основном организационно-распорядительные (административные), инженерно-технические, экономические и социально-психологические методы.

Организационно-распорядительные методы управления качеством осуществляются посредством обязательного выполнения руководящих указаний, приказов и других инструкций, направленных на улучшение и обеспечение требуемого уровня качества.

В группу организационно-административных методов управления качеством следует включить методы

Регулирование (корпоративное, функциональное, нормативное, структурное);
Стандартизация (на основе стандартов разного уровня и статуса).
Рационирование (на основе времени, количества, соотношения и числовых значений).
Инструктаж (основанный на инструктаже, объяснении, совете, наставлении, разъяснении);
Инструктивные воздействия (на основании приказов, распоряжений, директив, постановлений, контроль исполнения путем профилактических и оперативных воздействий и т.д.).
Среди них необходимо отметить:
Разработка и внедрение политики в области качества, утвержденной первичными руководителями организаций; Разработка и внедрение СТП, политики, процедур и других НТД и НМД по управлению качеством;
Разработка и внедрение подобластей и должностных инструкций; отбор, расстановка, обучение и сертификация персонала по управлению качеством; внедрение передовых методов управления качеством.
Обеспечивать реализацию целевых программ по качеству; издавать приказы и инструкции по управлению качеством; обеспечивать соблюдение требований МС, ГОСТ и ТУ;
Контроль за соблюдением требований PDD, NMD и решений по управлению качеством и обеспечению качества.

Применение организационно-распорядительных методов управления качеством требует подготовки ряда документов с различным статусом. В связи с этим к каждому документу должны предъявляться чрезвычайно жесткие требования по качеству содержания, иначе эти методы управления качеством не могут быть полностью внедрены в практику управления. В этом контексте к документам по управлению качеством должны предъявляться следующие требования

Логическая последовательность и ясность изложения информации;

краткость, конкретность, простота и точность формулировок, исключающих возможность двусмысленного толкования;

убедительность аргументов;

информативность; достаточность и обоснованность;

небольшой объем;

низкая изменчивость (стабильность);

качественная согласованность.
Политика в области качества является одним из наиболее важных компонентов менеджмента качества. Данный документ должен в первую очередь использоваться в документации при использовании организационно-распорядительных методов управления качеством, это связано с необходимостью высших руководителей брать на себя ответственность за политику в области качества, которая, в принципе, будет первой при внедрении системы управления качеством.

Формировании политики предприятия в области качества

При разработке политики в области качества необходимо учитывать следующие требования: Руководство должно изложить политику в письменном виде (за подписью первого руководителя); она должна быть согласована с другими видами деятельности компании; руководство должно убедиться, что каждый сотрудник понимает политику в области качества и привержен ее внедрению и исполнению; она должна быть написана так, чтобы ее действие распространялось на каждого сотрудника; документ о политике в области качества должен быть кратким, простым, понятным, запоминающимся и отражать требования к работе отдельных сотрудников.

Таким образом, можно считать, что приемлемая политика в области качества продукции положительно отвечает на ряд вопросов:

Лаконичен ли он, касается ли он каждого члена команды компании;
Устанавливает ли она стандарты (требования к качеству, охватывает ли все аспекты качества продукции и услуг, поставляемых потребителю (этот вопрос следует также отнести к срокам поставки продукции, цене, качеству конечных результатов деятельности компании, включая услуги).
подписана ли политика в области качества первым лицом предприятия?

В зарубежной практике политика в области качества формулируется для того, чтобы ответить на многие из вышеперечисленных вопросов. Например, корпорация IBM включила в свою политику качества, подписанную, в частности, президентом, следующее:

«Мы будем своевременно поставлять нашим клиентам бездефектные, конкурентоспособные товары и услуги». Анализ этого утверждения показывает, что оно:

1) обращается к каждому сотруднику компании;
2) четко определяет показатели уровня качества работы (ожидается, что все будут поставлять бездефектные продукты и услуги точно в срок, и лучше написать это так, чтобы все понимали: от них требуется работать бездефектно);
3) Охватывает все аспекты качества (включая цену, сроки поставки и производительность);
4) Подписано первым лицом компании.
Ниже приведен пример разработки политики качества зарубежной компанией.

Johnson Plastics Company

ПОЛИТИКА КАЧЕСТВА

Мы будем предоставлять нашим клиентам своевременную, бездефектную, конкурентоспособную продукцию и услуги, которые соответствуют или превосходят их требования.

Определения

Мы — это компания в целом и каждый отдельный сотрудник.

Конкурентоспособные продукты и услуги — это результаты нашей работы, которые имеют большую ценность для клиента с точки зрения стоимости, чем аналогичные продукты и услуги, предоставляемые нашими конкурентами.

Потребитель — Лицо, получающее результаты операции внутри или вне компании.

Реализация политики

Реализация этой политики требует, чтобы весь персонал компании понимал ожидания потребителей и предоставлял им продукты или услуги, которые соответствуют или превосходят эти ожидания. Все требования должны постоянно оцениваться и пересматриваться в соответствии с изменениями в ожиданиях клиентов. Вся работа должна выполняться в соответствии с этими ожиданиями.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: