Управленческий персонал: категории, особенности, роли - Содержание работы менеджеров

Оглавление:

Особенности и содержание управленческой работы
Менеджмент неразрывно связан с людьми, которые участвуют в управлении. Работа в этой области называется управленческой. По сравнению с другими видами работ в организации она имеет некоторые отличительные особенности, которые выражаются в характере и содержании самой работы, ее предмете, используемых средствах и результатах.

Особенности управленческого труда
Суть работы менеджеров начинается с сущности управления как деятельности, направленной на постановку целей и объединение усилий многих людей для их своевременного и эффективного достижения. При выполнении этих функций менеджеры постоянно сталкиваются с проблемами, которые представляют собой отклонение фактического состояния организации от заданного или желаемого состояния. Такие проблемы многочисленны и разнообразны. Часто они требуют немедленного вмешательства, в других случаях — разработки концепции организационного развития или радикальной корректировки существующей политики компании в быстро меняющихся условиях. Это означает, что менеджеры должны не только вовремя выявлять проблемы, но и знать, как их решать, а также иметь четкое представление о том, какие подходы применять в каждом конкретном случае. Например, если проблема возникла в самом производственном отделе, в финансовом отделе или в исследовательском отделе компании, ее решение требует учета специфики каждой из этих подсистем, а также изучения конкретных причин ее возникновения.

Но при всем разнообразии решаемых проблем, менеджер почти всегда ищет в решении одни и те же вопросы: почему мы делаем ту или иную работу? Какие методы мы используем для этого? Существуют ли альтернативы, т.е. другие подходы к решению проблемы? Какова выгода (ценность) от выполнения этой работы и какова стоимость? Почему растут расходы? Где и кто работает лучше, чем мы? Что мешает нам улучшить наши результаты? Каковы наши сильные стороны и достижения? и т.д. Ответы на эти и многие другие вопросы требуют не только времени и усилий, но зачастую и огромных умственных усилий, максимальной самоотдачи, использования аналитических и конструктивных способностей человека.

Таким образом, специфика решаемых задач определяет преимущественно интеллектуальный и творческий характер лидерского труда, в котором постановка целей, разработка методов и приемов их достижения и организация совместной деятельности составляют суть и содержание работы людей, относимых к категории лидеров.

У них есть конкретный объект работы, то есть информация, с помощью которой они принимают решения во время работы, необходимые для изменения состояния управляемого объекта. В то же время разнообразие решаемых задач приводит к необходимости сбора, обработки, передачи и использования разнообразной информации, которая влияет как на организацию в целом, ее отдельные подсистемы и элементы, так и на внешнюю среду. Количество и возрастающая сложность управленческих задач постоянно увеличивают информационные потребности организации и предъявляют новые требования к скорости и качеству обработки поступающей информации. Поэтому особое значение имеют средства работы с информацией, которые являются инструментами менеджеров. В современных условиях это компьютеры, телекоммуникационные системы, Интернет и информационные технологии, которые позволяют не только сэкономить время на принятие решений, но и повысить его качество.

Содержание работы менеджеров — функции управления

В процессе управления менеджеры выполняют функции, необходимые для решения задач организации. Их состав впервые был установлен основателем процессной теории управления Г. Файолем в 1916 году. Это пять логически связанных видов деятельности:

Разработка политики и планирование;
Создание/построение организационной структуры;
Направлять — давать указания и помогать людям делать что-то;
Координация;
Контроллинг и менеджмент.

По мере его дальнейшего развития состав функций пересматривался представителями различных школ менеджмента, но в целом они придерживались процессного подхода, предложенного Файолем. В таблице 3.1 приведены три различных подхода к определению состава функций управления, различия заключаются в том, как раскрывается содержание работы для каждой функции. Например, в работе 1 диспозиция не выделяется как отдельная функция, что подразумевает наличие соответствующих действий (инструктаж и помощь) как часть каждой функции и особенно в процессе координации, который рассматривается здесь как отдельный вид работы, в то время как работы 2 и 3 включают эту функцию как часть других. В работе 2 лидерство (диспозиция по Файолю) разрабатывается как самостоятельный элемент процесса управления, а в работе 3 соответствующие действия рассматриваются как часть мотивационной функции.

Подводя итог, можно сделать некоторые обобщения о содержании функций менеджеров в организациях. К ним относятся:

Постановка целей, которые должны быть достигнуты организацией и ее подразделениями;
Формулирование генеральной линии развития (политики, концепции) и определение мер по реализации планов в различные периоды;
Создание условий для достижения целей, включая проектирование организационной структуры, структурирование функций и задач, распределение полномочий по принятию решений между подразделениями и сотрудниками, проектирование необходимых каналов координации и коммуникации.
Стимулирование деятельности сотрудников, руководство их действиями, контроль за соблюдением стандартов, правил и процедур. Для этого менеджеры оказывают помощь в рабочем процессе, координируют действия сотрудников, контролируют и, при необходимости, корректируют планы или рабочий процесс.

Требования к менеджерам Менеджеры
Менеджеры в организации образуют так называемый управленческий персонал, аппарат управления, который часто называют руководством организации. Содержание термина «менеджер» в современном менеджменте трактуется довольно широко и неоднозначно. Международная организация труда (МОТ) рекомендует рассматривать управленческий персонал как часть более широкой категории работников, которая включает в себя как менеджеров, так и других специалистов-профессионалов. Основой для этого считается тесная взаимосвязь в работе менеджеров и специалистов из других областей деятельности, таких как экономисты, технологи, психологи и так далее: Благодаря своему опыту они оказывают существенную помощь в постановке и обосновании целей организации, а также в разработке методов их практической реализации. Постоянный контакт между ними является важнейшим условием для нормального функционирования Организации.

Международная организация труда (МОТ) была создана в 1919 году. Основными направлениями его деятельности являются: Права человека, выработка рекомендаций по регулированию социально-трудовых отношений, созданию достойных условий труда и социальных гарантий. СССР был членом МОТ с 1934 по 1940 год и вновь вступил в нее в 1956 году. В настоящее время наша страна активно участвует в деятельности МОТ.

Роль менеджеров в организации

В научной литературе даются определения содержания работы менеджеров как членов организации, которые:

Установите цели и задачи;
Управлять ресурсами организации — материальными, денежными, человеческими, информационными и т.д;
Работа с информацией, необходимой для принятия решений;
Принимайте решения;
координировать совместные действия внутри и вне организации;
отвечают за работу организации в целом, ее подсистем и элементов, а также за отношения с другими организациями и структурами, которые так или иначе влияют на их работу и состояние.

Наиболее полное описание типов работы, которую менеджеры выполняют в организации, можно найти в книге «Работа менеджера: вымыслы и факты» (1975) канадского ученого Генри Минцберга, который выделяет 10 конкретных типов работы, которые классифицируются в три группы в соответствии с их однородностью: межличностные контакты, работа с информацией и принятие решений.

В межличностных контактах менеджер, принимающий на себя роль лидера, выступает прежде всего как символическая фигура, представляющая организацию, являясь, так сказать, ее флагом. В этой роли менеджер отвечает за проведение церемоний, посещение различных общественных мероприятий, участие в приемах, связанных с выходом сотрудников на пенсию, и т.д.
Роль руководителя как лидера, т.е. человека, который влияет на других сотрудников в организации, очень важна. Обычно это связано с ответственностью, а также формальными полномочиями в отношении работы других людей, которыми наделены менеджеры в организации. Но лидерское поведение руководителей зависит от их способности использовать эти полномочия для мотивации и побуждения людей к достижению целей наиболее эффективным способом.

В своей роли связующего звена менеджеры должны налаживать контакты с людьми, которые формально им не подчиняются. Сюда входят менеджеры организации, а также многие люди за пределами организации, такие как клиенты, поставщики, государственные чиновники и менеджеры других организаций. Используемые формы контактов различны, включая переписку, участие во встречах, телефонные разговоры, личные контакты и т.д.

Информационные роли менеджеров пронизывают их процессы межличностных контактов и отражают важность сети контактов, которые они устанавливают и поддерживают. Роль получателя информации характеризует менеджеров как людей, которые постоянно ищут информацию, необходимую им для управления организацией и собственной работой. Эта информация может быть письменной или устной, внутренней или внешней.

Роль распространителя информации означает, что менеджеры не только получают информацию, но и распространяют ее по тем каналам связи, которые обеспечивают достижение целей и задач организации или отдела. В частности, они распространяют информацию среди своих подчиненных, когда у них нет других способов ее получить.

Третья информационная роль заключается в том, что менеджеры выступают в качестве представителей организации, передавая информацию о своих планах и политике для установления внешних контактов с другими заинтересованными сторонами и компаниями.

Группа ролей, связанных с принятием решений, в основном включает то, что менеджеры называют предпринимательским поведением. В своей роли предпринимателей менеджеры часто должны принимать решения, когда речь идет о начале новых проектов или использовании новых возможностей. Для снижения риска эти решения часто реализуются в серии небольших проектов, чтобы со временем можно было оценить практическую пользу от внесенных изменений.

Как разрушители, менеджеры должны вносить коррективы в ситуацию, когда она грозит выйти из-под контроля. Принимая правильные решения, они предотвращают перерастание мелких проблем в крупные.

Требования к специальным знаниям и навыкам

Сегодняшние менеджеры должны обладать знаниями и навыками для работы в очень сложной среде, где:

Время все больше становится критическим фактором успеха;
Поступающая информация может быть неполной и ненадежной;
Решения должны быть адаптированы к ситуации;
Сама ситуация характеризуется неопределенностью, изменчивостью и непостоянством;
Персонал организации может быть не готов к переменам.

Эти и другие факторы определяют требования к конкретным знаниям и навыкам (и даже искусству), которые необходимы менеджерам.

Они, несомненно, должны уметь обосновывать и принимать решения в ситуациях, которые отличаются высокой динамикой и неопределенностью.

Они должны быть осведомлены о внешней среде организации и тех изменениях, которые она переживает.

Они должны хорошо понимать, как развивается отрасль, в которой они работают. Они должны уметь воспринимать своевременную информацию о характере исследований в отрасли, инновациях в технике и технологиях. Они должны знать законы и принципы рыночной конкуренции, динамику спроса и предложения на продукцию и услуги.

Менеджеры должны знать принципы построения процессов управления и способы решения проблем.

Им необходимы знания в области управления всеми видами организационных ресурсов и умение эффективно их распределять и использовать.

Они должны уметь планировать и предвидеть работу организации и постоянно развивать свои навыки в использовании современных информационных и интернет-технологий и средств коммуникации.

Управляя другими, менеджеры должны знать, как наилучшим образом использовать свое собственное время и время, имеющееся в распоряжении организации, для достижения наилучших результатов.

Эти и многие другие знания и навыки приобретаются при изучении науки управления, ее принципов, методов и средств работы с информацией. А поскольку сама наука, отвечая на растущие потребности практики, предлагает и развивает новые идеи и концепции управления, непрерывное образование становится непрерывным. Профессионально работающий менеджер обязан использовать те достижения науки в области процессов, форм, методов управленческой деятельности, которые повышают эффективность управляемого объекта, т.е. организации.

Требования к человеческим качествам
Вторая группа требований к профессиональной компетентности менеджеров связана с тем, что они достигают своих целей, влияя на работу других людей в организации. При выполнении своих функций менеджеры взаимодействуют с самыми разными людьми — коллегами, подчиненными, руководителями, старшими менеджерами, акционерами, клиентами, поставщиками и другими лицами и организациями, прямо или косвенно связанными с организацией. Чтобы работать с людьми, которые так сильно различаются по статусу и интересам, менеджеры должны обладать определенными личными качествами, которые способствуют доверию и уважению среди тех, с кем они вступают в контакт. К ним в первую очередь относятся:

Высокое чувство долга и преданности делу;
Честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам;
способность общаться четко и убедительно;
Уважительное и заботливое отношение к людям, независимо от их положения в организационной иерархии.
Способность быстро восстанавливать физические и умственные способности и критически оценивать собственную деятельность. Даже самые опытные и квалифицированные менеджеры не застрахованы от ошибок в своей работе, но настоящие профессионалы развивают в себе способность сохранять спокойствие, ясно мыслить и работать над исправлением ситуации, а не винить себя.

Условия и факторы, формирующие характеристики лидера

Условия экономического развития, характерные для начала нового тысячелетия и 21 века, вызывают необходимость разработки новых требований к менеджеру как к человеку и специалисту, способному справляться с возрастающей сложностью управленческого труда. В литературе выделяют следующие основные факторы, составляющие характеристики такого менеджера:

Глобализация экономики;
высокая скорость научно-технического развития;
Структурные изменения в экономике;
Рост социальной значимости организаций в обществе.

Представление о тех ключевых навыках, которые особенно высоко ценятся современными менеджерами, меняется, особенно под влиянием экономической глобализации. Тенденция к глобализации означает, что экономика разрушает национальные границы и становится все более международной. Это приводит к образованию компаний, в которых рабочая сила состоит из людей разных национальностей, говорящих на разных языках и имеющих значительные культурные различия. Менеджерам все чаще приходится работать в разных странах, иметь дело с многонациональными командами и принимать глобальные планы развития, учитывающие разнообразные (культурные, политические, экологические и т.д.) местные особенности. В этих условиях способность менеджеров..:

Управлять в странах с различными культурами и условиями ведения бизнеса;

руководить международными командами, работающими над общими проектами;

управлять глобальными изменениями;

следить за экономическими изменениями на глобальном и местном уровнях

Разработка и реализация глобальных стратегических планов;

не опускать других и научиться быть доступным, уважительным и уважаемым всегда и везде (Из отчета Туринской группы «Переосмысление развития сферы управления в новой Европе. Европейский фонд обучения, февраль 1998 г., с. 53).
На практике такие изменения в навыках и взглядах менеджеров происходят медленно, даже в тех компаниях, которые считают себя глобальными. Об этом свидетельствуют результаты опроса 1500 менеджеров 12 крупнейших международных компаний. Им было предложено оценить 34 показателя корпоративной эффективности по степени их важности для поддержания конкурентоспособности. Показатель глобального мышления занял последнее место. В то же время менеджеры из Европы и Азии показали лучшие результаты в развитии глобального мышления по сравнению с американцами. Об этом свидетельствуют «неудачи» американских менеджеров за рубежом, которые в 3-4 раза выше, чем у их европейских и азиатских коллег (Fortune, Oct. 16, 1995, p. 225).

Процессы глобализации во многом стали возможны благодаря научно-техническим достижениям, особенно в области телекоммуникаций, которые позволили передавать информацию с высокой скоростью на большие расстояния. Быстрое развитие науки и техники предъявляет новые требования к знаниям и навыкам менеджеров. Прежде всего, это означает, что научно-технические знания, которые профессионалы и менеджеры приносят в организацию, устаревают с беспрецедентной скоростью и требуют постоянного обновления.

Технологии становятся важнейшим фактором не только в бизнесе, но и в таких отраслях, как сфера услуг, дистрибуция, государственное и региональное управление. Она вторгается во все новые сферы и заставляет менеджеров радикально переосмыслить принципы и подходы к управлению взаимосвязанными процессами производства, доставки, распределения и т.д.

Задача технологического развития должна решаться не только с точки зрения конкретной компании, но и с учетом ее многочисленных связей с другими организациями и учреждениями. Информационные технологии приобретают все большее значение для управления бизнесом, а знание их возможностей становится ключевым требованием для менеджеров.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: