Миссия и цели организации - Формирование цели организации

Оглавление:

Многое изменилось со времен Адама Смита, как в самом обществе, так и в понимании экономических законов. Если мы обратимся непосредственно к самому Адаму Смиту, а точнее к его «Богатству народов», то с легкостью восстановим главную идею великого экономиста, которая характеризует фундаментальные экономические основы. Эта идея, которую Адам Смит пытался выразить в различных формах на протяжении всей книги, может быть сформулирована следующим образом: «Мы не можем приписать это доброй воле пекаря или бакалейщика, чтобы приготовить нашу еду, исключительно ради его собственного интереса к этому вопросу». Мы полагаемся не на его человечность, а на его эго, и мы говорим с ним не о его собственной необходимости, а о его преимуществах. Эта идея была сформулирована в 1776 году и стала революционным шагом для всей европейской экономики.

С сегодняшней точки зрения, слова Адама Смита в какой-то степени устарели. Точнее было бы сказать, что сегодняшние лидеры бизнеса выражают эту идею не в терминах отношений между индивидуальным покупателем и индивидуальным бакалейщиком, а в терминах отношений бизнеса как общественной организации к обществу в целом. Эта формулировка вопроса коренным образом меняет многие аспекты проблемы и раскрывает перспективы, которые Адам Смит не мог предвидеть. Отношение фирмы как общественной организации к обществу в целом и формирование необходимого положительного отклика фирмы является стратегической задачей. Общество и бизнес. Миссия компании в обществе. Корпоративные цели и цели общества, совпадают ли они? Это та категория, в которой думают менеджеры современных компаний. Такой образ мышления современных менеджеров ведет к поиску ответов на следующие вопросы:

чтобы привести цели Компании в соответствие с целями общества в целом;
чтобы каждый сотрудник компании разделял цели;
обеспечить достижение поставленных целей сотрудниками компании.

Такое представление структуры целей компании показывает, насколько цели более высокого уровня влияют на цели более низкого уровня.

Проводится различие между долгосрочными и краткосрочными целями. Данная классификация основана на периоде времени, связанном с продолжительностью производственного цикла. Долгосрочные цели — это цели, которые должны быть достигнуты к концу производственного цикла. Разделение на краткосрочные и долгосрочные цели имеет фундаментальное значение, поскольку эти цели различаются по содержанию. Это различие заключается в том, что краткосрочные цели характеризуются гораздо большей конкретностью и детализацией с точки зрения того, кого, что и когда следует осуществлять, чем долгосрочные цели. Бывают ситуации, когда необходимо установить среднесрочные цели между долгосрочными и краткосрочными.

Цели компании разделены на экономические и неэкономические. Неэкономическими целями являются, например, улучшение условий труда, формирование имиджа компании и др. Экономические цели выражаются в экономической деятельности и делятся на количественные (например, увеличение продаж) и качественные (например, достижение технологического превосходства).

Для успешного функционирования и развития компании цели можно разделить на наиболее важные группы.

Конкретные цели (цели для достижения определенных ощутимых результатов). К ним относится программа будущего продукта и рынка компании, которую чаще всего называют просто «программой продукта». Конкретные цели могут быть также выражены в денежном выражении.

Конкретные цели достигаются путем осуществления определенных мероприятий, которые называются целями действий. (Цели деятельности — это конкретные виды деятельности, с помощью которых без привлечения ресурсов достигаются цели, необходимые для успешного функционирования и развития компании).

Формирование цели организации

Цели по стоимости (в денежном выражении). Они включают в себя ожидаемые будущие финансовые результаты. Это может быть, например, стоимость капитала, расчетная и бухгалтерская прибыль или отдельные компоненты этих финансовых результатов, такие как приток и отток денежных средств, продажи, затраты, доходы и расходы. Эти цели включают в себя объем ликвидности, необходимый для существования бизнеса, и компоненты ликвидности (наличие оборотного капитала, денежных поступлений и денежных выплат). Целевые значения могут быть охарактеризованы как абсолютные и относительные показатели, такие как годовая прибыль и рентабельность.

Цели в отношении затрат реализуются только путем достижения конкретных целей и задач.

Социальные цели. Это так называемые гуманитарные цели — желаемые в будущем отношения между людьми как внутри самой компании, так и с общественностью за ее пределами. Социальные цели определяют модель поведения по отношению к персоналу, людям и социальным группам в подсистемах самой компании и во внешней среде. Некоторое из этого поведения требуется по закону. Социальные цели могут быть как денежными, так и неденежными. Например, уровень доходов персонала, интересная работа, культура компании, отождествление сотрудников с компанией и ее целями, имидж компании, защита окружающей среды и так далее.

Социальные цели достигаются путем реализации материальных, ценностных и других целей действий.

В настоящее время компании работают в условиях постоянных изменений внешней и внутренней среды. Поэтому такие качества компании, как гибкость и адаптивность, становятся для них очень важными, что следует рассматривать как особые цели, находящиеся на другом уровне рассмотрения.

Компания в обязательном порядке должна выяснить, могут ли все первичные цели быть достигнуты непосредственно в качестве целей действий, или это требует специальных целевых мероприятий с использованием ресурсов наперед.

С точки зрения сферы охвата можно проводить различие между крайними и постепенными целями.

Что касается временной перспективы, то проводится различие между целями, которые достигаются в определенный момент времени (точечные цели), и целями, которые оказывают влияние в течение определенного периода времени (траекторные цели).

В условиях конкурентной экономики все цели можно также охарактеризовать как цели, обеспечивающие конкурентное преимущество по сравнению с целями конкурирующих фирм.

Содержание, объем и сроки достижения целей высшего уровня определяются, прежде всего, интересами высшего руководства компании. Особое значение имеет их видение будущего, о котором уже говорилось выше. Это концентрированное выражение желаемого состояния компании в будущем, то есть смысл ее существования, высшие цели и уровень устремлений. Видение получает дальнейшее развитие в том, что называется заявлением о миссии компании, а также в ее корпоративных принципах и принципах управления. Общие цели, видение, программное заявление, корпоративные принципы и принципы управления являются предметом корпоративной политики.

В дополнение к вышеперечисленным целям, которые имеют непосредственное отношение к успеху компании, необходимо, чтобы у нее были и более высокие цели.

Среди основных целей компании — жизненно важные, кардинальные ограничения (условия), определяемые законодательством и общественным мнением, например:

Защита и улучшение окружающей среды;
Применение передовых (инновационных), но не экологически вредных технологий;
Поддерживать систему социальной рыночной экономики для конкурентоспособной экономики;
Обеспечение свободного и демократического общественного порядка. Главная цель любого бизнеса — успешная работа и развитие. Это требует соблюдения всех или большинства внешних условий, что на практике означает некоторые добровольные ограничения.

Менеджеры и предприниматели должны осознавать, что общество требует от них ответственности за запланированные и фактические действия, чтобы они, в свою очередь, могли доверять компании и вносить свой вклад.

Связи между целями. В компании цели могут быть связаны по-разному. Проводится различие между вертикальными и горизонтальными отношениями между целями. Вертикальные отношения между целями представлены как объективная взаимосвязь целей разных уровней (соотношение целей и средств). Цель нижнего уровня — это средство для достижения цели более высокого уровня. Вертикальные отношения позволяют сформировать иерархию целей в виде дерева целей.

Горизонтальное разделение целей на основные и второстепенные основано на субъективных оценках лиц, принимающих решения. Как по горизонтали, так и по вертикали могут существовать дополнительные связи между целями, обусловленные областью, в которой принимаются соответствующие решения. Цели могут находиться в состоянии взаимодополняемости, идентичности, нейтралитета, конкуренции и противоречия друг с другом. Только если менеджер знает конкретную ситуацию принятия решений, он может определить характер связи целей.

Менеджеры должны иметь возможность трансформировать основные цели компании в операционные подцели для менеджеров, на основе которых затем формируются программы (цели действий, наборы задач). Агрегирование целей должно осуществляться на всех уровнях в соответствии с существующей организационной структурой предприятия. Набор целей предприятия и их взаимосвязь формируют структуру корпоративных целей, которая может быть представлена в виде дерева целей.

Характеристики миссии организации и форма представления информации

Миссия — определение перечня текущих и будущих направлений деятельности компании, определение приоритетов в стратегии, то есть тех основополагающих принципов и норм хозяйственной деятельности, которые будут определять имидж организации в будущем. Отличительной особенностью миссии является то, что она должна быть выполнена через определенное время.

Продолжительность задания должна быть предсказуемой и относительно короткой. Как показывает практика, наиболее распространенный срок — пять лет. Это делается для того, чтобы поколение сотрудников, которые присутствовали при принятии заявления о миссии, могли видеть результаты своей работы.

Следует проводить различие между широким и узким пониманием миссии. В широком понимании, миссия рассматривается как утверждение философии и цели, смысл существования компании. Корпоративная философия определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми компания намерена осуществлять свою деятельность. Именно миссия определяет, какие действия намерена предпринять компания и какой она хочет быть. Философия компании редко меняется. Однако она может измениться, например, при смене собственника. Что касается второй части миссии, то она может варьироваться в зависимости от глубины изменений, которые могут произойти в компании и ее операционной среде. В более узком смысле, миссия представляет собой сформулированное заявление о том, почему или для каких целей существует компания, т.е. миссия понимается как заявление, раскрывающее смысл существования компании, который отличает компанию от других подобных компаний.

Заявление о миссии компании — это первый шаг к переопределению бизнеса. Заявление о миссии — это выражение видения своего бизнеса, своей компании. Миссия помогает достичь ясности цели внутри компании, служит основой для всех основных решений, вводит элемент приверженности в достижении целей компании, ведет к пониманию и поддержке компании во внешней среде в достижении ее целей.

Наиболее трудной частью общего процесса планирования является формулирование программного заявления, которое делается на первом этапе создания или совершенствования рабочих процессов. Это должно быть сделано до завершения общего планирования. Часто формулировка миссии переписывается снова и снова по мере того, как меняется знание конкурентов и других элементов внешней среды. Заявление о миссии выступает в качестве инструмента коммуникации, который помогает компании получить преимущество перед конкурентами. Он сообщает о намерениях, целях и направлении деятельности компании тем, кто участвует в ней. Она действует как катализатор, побуждающий всех, кто связан с тем или иным бизнесом, к действию:

Владелец бизнеса;
Ключевой менеджмент (люди, занимающие ключевые позиции в компании);
Работники. Вы должны помочь им понять цели компании и их роль в их достижении;
Поставщики. Вы должны помочь им понять цели компании и их потенциальное влияние;
Потребители. Необходимо помочь им понять, на чем сосредоточена деятельность конкретной компании и что именно на них сосредоточено внимание.

Если заявление о миссии помогает получить поддержку от всех вышеперечисленных людей, то оно успешно выполняет свою функцию. При такой поддержке постановка задачи помогает добиться преимущества перед конкурентами. Можно сказать, что команда создается с определенной производительностью.

Особое значение миссии для деятельности компании заключается в том, что миссия является основой, стержнем всех планировочных решений компании, дальнейшего определения ее целей и задач. Миссия создает уверенность в том, что компания имеет последовательные, четкие, сопоставимые цели; помогает сконцентрировать все усилия сотрудников в выбранном направлении, объединяет их действия; создает понимание и поддержку среди внешних участников компании (акционеров, правительства, финансовых компаний и т.д.) и всех, кто заинтересован в ее успехе.

Компоненты программного заявления

Единых руководящих принципов подготовки программного заявления не существует. Каждая компания формулирует их самостоятельно. Но есть моменты, которые должны быть отражены в программном заявлении. Ниже вы найдете два образца заявления о миссии:

описание фактического состояния компании;
Описание потребителей, с которыми работает компания в настоящее время;
Описание продуктов и услуг, предлагаемых компанией;
Описание целей компании (куда она хочет пойти?).
Описание философии компании (какие ценности и взгляды лежат в основе деловой практики компании?).
Описание публичного имиджа компании (как она хочет выглядеть в глазах общественности).
Описание продуктов и/или услуг, предлагаемых компанией;
Характеристики рынка (компания идентифицирует своих основных потребителей, клиентов, пользователей);
Деловые цели, выраженные в терминах выживания, роста, прибыльности;
Технология (характеристики приборов, технологические процессы, инновации в технологии);
Философия (выражение фундаментальных взглядов и ценностей компании, на которых строится мотивационная система);
Внутренняя концепция, в которой компания описывает собственное впечатление о себе, указывая на источники силы, основные недостатки конкурентоспособности, фактор выживания;

Внешняя презентация компании, ее имидж, подчеркивающий экономическую и социальную ответственность компании перед партнерами, потребителями и обществом в целом. Миссия заключается в том, чтобы передать впечатление, которое компания хочет произвести внешнему миру.

Формирование миссии присуще высокоразвитой компании. Выгодным считается сочетание короткого слогана, определяющего основное направление деятельности компании, и хорошо разработанного текста миссии, включающего все перечисленные пункты.

Ф. Котлер считает, что миссия должна быть разработана с учетом следующих пяти факторов:

история компании, в ходе которой развивалась философия компании, формировался ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.д;
Существующий стиль поведения и действий владельцев и управленческого персонала;
состояние окружающей среды компании;
ресурсы, которые она может использовать для достижения своих целей;
Особые характеристики, которыми обладает компания.

Разрабатывая программное заявление, желательно сначала ознакомиться с историей и традициями компании, если она уже существует. Для вновь созданной компании такая же работа должна проводиться и с потенциальными компаниями данной отрасли. Необходимо представить, по крайней мере, в общих чертах, природу окружающей среды компании. После этого необходимо окончательно определить основное направление деятельности компании и ее общее поведение. Тогда вы должны разработать миссию-цель компании. Наконец, можно разработать программное заявление компании, предварительно определив, какую форму оно должно принять: Ценностные ориентации, набор девизов, перечень правил или принципов, философия, постановка задач или кредо.

Качество сформулированных миссий может быть оценено по степени их соответствия следующим критериям:

Степень, в которой миссия способствует созданию благоприятного климата в компании;
Насколько хорошо выделено основное направление деятельности компании;
указана ли категория покупателя (потребителя) компании;
указано ли требование, которое должно быть выполнено;
Есть ли какие-то отличительные особенности, которые отличают компанию от других компаний в отрасли;
Помогает ли миссия объединить сотрудников для эффективной работы в компании;
помогает ли миссия организовать целевое управление;
Хорошо ли определена социальная выгода компании.

Миссия-назначение дает представление об основных характеристиках компании: виде деятельности, особенностях и преимуществах.

В результате этого возникает ряд конкретных требований к содержанию программного заявления, которые должны включать следующее:

основное направление деятельности компании;
основная категория клиентов;
потребности клиентов, удовлетворенных продукцией компании;
отличительная особенность, подчеркивающая специфику компании и позволяющая заинтересованным сторонам отличать эту компанию от других;
Сторона деятельности компании, с которой она обращается к внешней среде, через которую можно увидеть общественную пользу компании.

Ключевыми вопросами для оценки качества постановки задачи могут быть: Какой деятельностью занимается компания? Кто клиенты компании? Какие потребности клиента удовлетворяет компания? Чем компания отличается от других компаний отрасли? Что компания делает для общества?

В то же время предоставление миссии не должно осуществляться:

зависеть от текущего состояния компании, форм и методов ее работы, потому что, в общем, цель миссии выражает стремление в будущее;
быть направленными на внутреннюю среду компании, на внутренние проблемы, например, увеличение прибыли: Прибыль как задача может существенно ограничить диапазон возможных направлений развития;
не быть ни слишком узким, ни слишком широким. В первом случае существует риск пропустить часть рынка, во втором — иметь небольшую долю рынка и слабую конкурентную позицию.

Стратегическое видение — мнения руководителей бизнеса о том, какую деятельность будет осуществлять организация и каким будет долгосрочный курс действий.

Стратегическое видение необходимо корпоративному менеджменту для того, чтобы устранить все сомнения в долгосрочных перспективах развития компании. Продуманное стратегическое видение является необходимым условием эффективного стратегического руководства. Менеджер не может эффективно работать в качестве лидера или стратега, не имея четкого видения своей компании.

Стратегическое видение и постановка целей всегда очень индивидуальны. Они как бы выделяют одну компанию из других и придают ей свои отличительные черты.

В формировании стратегического видения и обосновании миссии компании есть три аспекта: первый — понимание того, в каких сферах бизнеса находится компания; второй — объяснение стратегического видения и миссии компании; третий — своевременное принятие решения о том, когда изменять стратегический курс и миссию компании.

Бизнес-идея заключается в определении потребностей покупателей; группы покупателей; технологического и функционального дизайна.

Потребности — целевой рынок — функции. Один из самых сложных вопросов для российского бизнеса сегодня — это определение бизнеса любой компании. Продукты и услуги становятся бизнесом только тогда, когда они удовлетворяют потребности. Это момент, когда создается спрос, а значит и бизнес. Группы покупателей указывают на типы клиентов, на которых сосредоточена деятельность компании. Технологическое и функциональное исполнение также важно, поскольку оно показывает, как фирма будет удовлетворять потребности покупателей и сколько операций вовлечено в <промышленное производство-дистрибуцию>. Фирма может специализироваться на одном звене цепи или быть полностью интегрирована.

Общее или подробное определение сферы деятельности компании. Именно от вас зависит, насколько подробно вы хотите, чтобы ваша компания была представлена в заявлении о миссии.

Для того чтобы стратегическое видение компании, определяющее направления деятельности и миссию, имело ценность для менеджмента, оно должно в полной мере и достаточно конкретно определять реальный объем деловых интересов компании.

Диверсифицированные фирмы формулируют свою миссию и определяют области своей деятельности в более общем плане, чем узкоспециализированные фирмы.

Многие компании не удовлетворены просто формулировкой миссии. Следующим шагом в разъяснении поведения фирмы является определение ценностей, которых придерживается руководство фирмы и которые доводятся до сведения всех сотрудников. Эти ценности могут быть выражены в виде руководящих принципов, миссий, дипломов, правил поведения, девизов и т.д.

Эта форма представления миссии фирмы — ориентация на миссию. Для организации стратегического управления фирмой необходимы как формулировки, определяющие миссию, так и формулировки, ориентированные на миссию. Поведение фирмы находится под влиянием ценностей.

Обеспечение выполнения миссии. Оценка и мониторинг

Для реализации миссии топ-менеджменту компании необходим совершенно новый инструмент управления, который трансформирует видение и стратегию компании в комплекс взаимосвязанных, сбалансированных показателей, оценивающих критические факторы не только текущего развития организации, но и ее будущего развития. Сбалансированная система показателей может предоставить такие возможности. С его помощью руководители управляют такими процессами, как воплощение видения в стратегии, включение стратегий на всех уровнях системы управления, бизнес-планирование и распределение ресурсов, обратная связь, обучение и постоянный контроль за осуществлением стратегии.

Кроме того, они получают ответы на важнейшие вопросы: как компания создает свою стоимость, какие процессы имеют решающее значение в ее деятельности, каков уровень квалификации персонала и применяемых технологий, как они соответствуют выбранной стратегии, какие инвестиции должны быть сделаны в развитие компании для достижения долгосрочных целей организации. Благодаря использованию сбалансированной системы показателей, деятельность компании становится более прозрачной и управляемой.

Сбалансированная система показателей эффективности (BSC) — это система управления, позволяющая менеджерам трансформировать стратегические цели компании в четкий план операционной деятельности подразделений и ключевых сотрудников, а также оценивать их эффективность с точки зрения реализации стратегии с использованием ключевых показателей эффективности.

Стратегические системы контроля, которые включают в себя концепцию Сбалансированной системы показателей, получают все большее распространение и используются. Основным назначением таких систем является обеспечение функций сбора, систематизации и анализа информации, необходимой для принятия стратегических управленческих решений. Balanced Scorecard (Сбалансированная система показателей эффективности) — это не просто система бухгалтерского учета, это неотъемлемая часть системы управления организацией и может быть ее основным ядром.

Для эффективного управления своей стратегией компании нуждаются в системе управления, которая позволяла бы им контролировать свои стратегические инициативы. До недавнего времени такой системы даже не существовало, пока Сбалансированная система показателей не открыла новые перспективы и не изменила взгляд многих менеджеров.

В высококонкурентной рыночной среде информационной эпохи гораздо важнее долгосрочное развитие, основными факторами которого являются грамотное стратегическое управление, эффективные бизнес-процессы, корпоративный капитал, воплощенный в знаниях и навыках сотрудников, способность организации удерживать и привлекать новых клиентов, корпоративная культура, способствующая инновациям и организационному совершенствованию, инвестиции в информационные технологии.

Сбалансированная система показателей позволяет менеджерам связать стратегию компании с набором взаимосвязанных показателей, индивидуально разработанных и взаимосвязанных для различных уровней управления.

Основной целью системы является совершенствование бизнес-стратегии, ее формализация, исполнение и доведение до сведения каждого сотрудника компании, обеспечение мониторинга и обратной связи для отслеживания и генерирования организационных инициатив внутри бизнес-подразделений.

Большинство систем измерения эффективности основаны на годовом бюджете и операционном плане компании. Эти системы фокусируются на краткосрочных временных рамках и фиксированной тактике, а не на стратегиях.

Balanced Scorecard (Сбалансированная система показателей эффективности) трансформирует миссию и общую стратегию компании в систему четко определенных целей, а также показателей, определяющих степень достижения этих целей в рамках четырех основных прогнозов: Финансы, маркетинг, внутренние бизнес-процессы, обучение и рост.

Сегодня большинство менеджеров активно используют традиционное стратегическое управление. Основное содержание этой концепции заключается в формировании долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных целей, организации инициатив по их достижению, обеспечении контроля и обратной связи. В основе построения системы лежат основные принципы функционирования организации, такие как миссия и видение компании. Но «декларативное послание», направленное на поддержание мотивации и усилий сотрудников, не является руководством к действию, существует серьезный разрыв между общими целями и повседневными действиями сотрудников, между видением топ-менеджмента и инициативами на более низком управленческом уровне.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: